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Il design evolutivo rappresenta una metodologia ibrida per progettare con gli utenti ed evolvere prodotti e servizi lavorando tra lo UCD e l'approccio lean
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Evolutive Experience DesignUXconference 2011
Luca Mascaro
Charles Darwin
Non è la specie più intelligente a sopravvivere e nemmeno quella più forte.
È quella più predisposta ai cambiamenti.
Progettare esperienze non vuol dire solo creare delle storie per gli utenti ma anche le storie dei prodotti e dei servizi
Oggi viviamo continuamente esperienze d’uso e di consumo con brand, prodotti e servizi.
Ma come possiamo definireun’esperienza eccellente?
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Boom! Wow Wow! Wow!!! Boom!!!
divertente
semplice
utile
O più semplicementepossiamo indicarla da utenti e consumatori sianel mondo digitale che in quello fisico
Esperienze che riconosciamodi valore e che premiamo con valore
La domanda è: si può progettare un’esperienza?
In teoria oggi abbiamo abbondanza di mezzi e metodologie di design strutturate per affrontare questa progettazione.
Information architecture
service design
user research
communication design
interior design
product designambient design
interaction design
experience design
Nonostante questa ricchezza metodologica anche adottando un approccio di design centrato sugli utenti non è possibile garantire risultati immediati oltre la visione.
Perchè?
Differenti fattori in gioco che troppo spesso dimentichiamo o non vediamo.
Progettare è un processo umano di apprendimento e scoperta
I riferimenti e il comportamento umano sono mutevoli nel tempo
L’esperienza è (parte di) un sistema complesso indeterminabile nell’insieme delle interazioni e relazioni.
Il concetto di valore è differente per gli utenti e per il business
La semplicità è molto complessa da raggiungere
Non esiste reale replicabilità nei progetti
Giochiamo una partita dove si rincorre l’ideale di customer e user experience perfetta
expe
rienc
e
tempo
Ma settata una visione di design il nostro business si può permettere tali gap?
expe
rienc
e
tempo
Follow the white rabbit...
Come hanno fatto i business case di successo?
Due potenziali modelli adottati
Lean
Benefici e svantaggi
Lean
Fondato sulla comprensione umana
Supporta l’organizzazione
Molto lento come processo
Recepisce tardi il feedback reale
Fondato sulla qualità
Abilita l’apprendimento
Può sbagliare direzione
A regime qualitativo dopo molti cicli
Si possono ottenere i vantaggi e non gli svantaggidelle due metodologie di lavorazione?
Un mix molto interessante da creare
User centered design
Comprendere l’utente
Comprendere il contesto
Definire una visione
Creare una baseline di qualità
Lean
Migliorare rapidamente
Inseguire il valore
Costruire una ux reale
Puntare alla qualità
Fondato sul concetto base di avere un approccio evolutivo verso il design e gli utenti
Un nuovo modo di inseguire l’esperienza volto a generare valore sia dal punto di vista del design che del business
expe
rienc
e
tempo
http://37signals.com/svn/posts/3007-37signalscom-homepage-evolution
Concretizzare nel tempo l’esperienza perfetta
evolutive experience design
User centered design Lean
evolutive experience design
evolutive experience design
evolutive experience design
evolutive experience design
evolutive experience design
evolutive experience design
Il segreto è nella parte evolutiva dove si lavora totalmente guidati dal feedback
L’effetto di questo approccio sulla ux
L’effetto di questo approccio sulla ux
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step 1 step 2 step 3 step 4 step 5 step 6 step 7 step 8
Prima curva esperienziale approccio lean
L’effetto di questo approccio sulla ux
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step 1 step 2 step 3 step 4 step 5 step 6 step 7 step 8
Curva esperienziale primo rilascio design evolutivo
L’effetto di questo approccio sulla ux
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step 1 step 2 step 3 step 4 step 5 step 6 step 7 step 8
Fase di monitoraggio e raccolta feedback
L’effetto di questo approccio sulla ux
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step 1 step 2 step 3 step 4 step 5 step 6 step 7 step 8
Fase di monitoraggio e raccolta feedback
PeakEnd
L’effetto di questo approccio sulla ux
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step 1 step 2 step 3 step 4 step 5 step 6 step 7 step 8
Curva dell’esperienza d’uso finale
È una buona esperienza?
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step 1 step 2 step 3 step 4 step 5 step 6 step 7 step 8
Boom! Wow Wow! Wow!!! Boom!!!
Ma quali sono i reali benefici e ritorni di investimento?
evolutive experience design performance
Performance business
Riduzione abbandoni
Brand awareness
Business
Loyalty
Adozione
50-200% +
10-30% +
+
16-20% +
27-40% +
15%
Anche il primo impatto con l’esperienza conta
La UX si concretizza solo con continuità
Utenti e contesto cambiano, anche noi dobbiamo
Il mio invito
Cambiamo il modo con cui concepiamo l’esecuzione dei progetti comunicando al clienteun approccio differente al progetto.
Grazie
luca@sketchin.ch@lucamascaro
www.sketchin.chwww.lucamascaro.info
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