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DESIGN DE EXPERIÊNCIA
WORKSHOP
VAMOS DECUPAR UMA EXPERIÊNCIA?
WORKSHOP
QUAL O PROPÓSITO DA EXPERIÊNCIA?
WORKSHOP
ONDE SERÁ O FRONTSTAGE DA EXPERIÊNCIA?
WORKSHOP
PARA QUEM SERÁ A EXPERIÊNCIA?
PARA QUEM SERÁ A EXPERIÊNCIA?
PARA QUEM SERÁ A EXPERIÊNCIA?
WORKSHOP
QUAIS ELEMENTOS IRÁ UTILIZAR?
WORKSHOP
QUAIS ELEMENTOS IRÁ UTILIZAR?
QUAIS ELEMENTOS IRÁ UTILIZAR?
WORKSHOP
ONDE E COMO SERÃO OS PONTOS DO
PRIMEIRO CONTATO?
QUAIS SENTIDOS IRÁ ESTIMULAR?
WORKSHOP
COMO SERÁ FEITA A CHAMADA PARA A AÇÃO? DECLARAÇÃO DO PROPÓSITO PARA O CONSUMIDOR
WORKSHOP
QUEM É ESTA PERSONA?WORKSHOP
??
?
QUAL A ATIVIDADE O CLIENTE DEVE OU QUER EXECUTAR? JOB TO BE DONE?
COMO O CLIENTE IRÁ REALIZAR A TAREFA?
???
COMO O CLIENTE IRÁ REALIZAR A TAREFA?
WORKSHOP
O CLIENTE SERÁ AUXILIADO NA TAREFA? OU SURGIRÃO OBSTÁCULOS?
WORKSHOP
COMO FAZER O CLIENTE ESTAR IMERSO NA EXPERIÊNCIA?
WORKSHOP
COMO FAZER O CLIENTE ESTAR IMERSO NA EXPERIÊNCIA?
COMO FAZER O CLIENTE ESTAR IMERSO NA EXPERIÊNCIA?
WORKSHOP
OS ELEMENTOS (PROPS) ESTÃO TODOS NO LUGAR?
WORKSHOP
O CLIENTE ESTÁ SENDO CONDUZIDO APROPRIADAMENTE?
WORKSHOP
O CLIENTE ESTÁ SENDO ENGAJADO NA EXPERIÊNCIA CONTINUAMENTE?
WORKSHOP
A MENSAGEM, AO FINAL DA EXPERIÊNCIA É CLARA?
O CLIENTE SE SENTE ACOLHIDO PELA SUA MARCA?
WORKSHOP
O CLIENTE ESTÁ SATISFEITO E EXISTE A POSSIBILIDADE DE PROPAGAÇÃO DA MARCA?
WORKSHOP
O CLIENTE ANSEIA PARA UM PRÓXIMO CONTATO COM A SUA MARCA?
WORKSHOP
Escolher uma moto Percepção Pesquisa Decisão Experiência do
serviço
Atividades
‣ Qual modelo vou escolher?
‣ Vê anúncio de motos ‣ Verificou
concessionárias nas imediações
‣ Perguntar para amigos, familiares…
‣ Pesquisar publicações
‣ Considerar assistência técnica
‣ Escolher o modelo ‣ Assegurar
pagamento ‣ Comprar
equipamentos
‣ Experiência de compra.
‣ Entrega da moto ‣ Orientações
primárias
Motivações
‣ Quero ter mais agilidade no trânsito
‣ Quero mais emoção na estrada.
‣ Prestígio
‣ Quer um modelo que se encaixe no perfil de uso
‣ Quer um modelo emocional
‣ Proporcione experiências memoráveis
‣ Encontrei o modelo mais adequado
‣ Consigo pagar ‣ Posso colocar outros
acessórios
‣ Querer ter todos os esclarecimentos
‣ Querer sair pilotando
‣ Querer fazer novos amigos
Questões
‣ Estou pronto para o modelo que quero?
‣ Conseguirei pagar? ‣ O que dizem os
proprietários?
‣ A marca tem boa reputação?
‣ O que vão pensar de mim com esse
modelo? ‣ Quanto irá me custar?
‣ Que equipamentos eu devo comprar
inicialmente? ‣ Vou conseguir utlizar
diariamente ou no FDS?
‣ Irei conseguir fazer novos amigos?
‣ A assistência será boa?
‣ Conseguirei me acostumar?
Barreiras
‣ Serei feliz com outra que não a dos meus
sonhos? ‣ Custo de manutenção ‣ Segurança no trânsito
‣ Dependência do clima para usar
‣ Curva de aprendizado
‣ Valor do seguro?
‣ O clima da cidade é instável
‣ O trânsito é parado/usar corredor
‣ Roupa de trabalho X moto
‣ Não me acostumar no dia a dia
‣ E se já apresentar problemas?
‣ Manutenção for cara
MATRIZ GUIA PARA A CONSTRUÇÃO DE UMA EXPERIÊNCIA
Qual é a experiência? Percepção Pesquisa Decisão Experiência do
serviço
Atividades
Motivações
Questões
Barreiras
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