View
107
Download
0
Category
Preview:
DESCRIPTION
Citation preview
Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
Zoeken
Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
Grote zoekknop op je site?
Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
Zoeken: het te-simpele model
1. Gebruiker stelt vraag
2. ‘Magic’
3. Gebruiker krijgt antwoord
Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
En lukt het een beetje?
Succes; 34%
Geen resultaten
; 33%
Hielp niet; 33%
Bron: UIE.co
m
Is on-site zoek moeilijker dan we denken?
Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
Anatomie van de zoekfunctie
Index
Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
Wat verwacht een (be)zoeker?
Het is beter meerdere zoektermen te gebruiken, omdat 1 woord teveel resultaten oplevert;
Een extra zoekterm levert minder resultaten op (het is een filter);
De belangrijkste pagina staat bovenaan; Als de eerste 5 resultaten niets opleveren,
hebben ze het waarschijnlijk niet.
Bron: “Regular folks searching” (Donna Maurer)
Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
Wat moet de zoekfunctie kunnen?
• Search Interface• Search Engine• Results
Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
Search Interface
Query Language:
Meerdere zoekwoorden; Letterlijke frasen, bv. “aangifte 2011” Woorddelen; operanden: OR, NOT, enz.
zoekscope kiezen (bv. alles, publicaties, trainingen)
Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
Zoekscope
Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
Search Interface
Query Builders:
Spellingcontrole, bv. “dagvaardiging” ipv “dagvaarding”;
Vervoegingen (stemming), bv. “invoer” > “invoeren” & “invoerder”;
Natuurlijke taal, bv. “Wat is een tsunami?” of “Wie is Prince?”
Synoniemen en gerelateerde concepten (thesaurus), bv. “wegenbelasting” ipv “motorrijtuigenbelasting”;
Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
Search Engine
Relevantiebepaling op basis van (o.a.) Semantisch gewicht, frequentie, positie,
nabijheid van trefwoorden; Trefwoorden in metadata; ‘AND’ resultaten hebben meer gewicht dan
‘OR’ resultaten; Populariteit van pagina’s (bv. stemmen,
aantal bezoeken)
Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
Resultaten presenteren
Aantal resultaten; Best bets bovenaan; Geen percentages; Wel snippet /
eigenschappen; URL;
Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
Zoeken: het te-simpele model
1. Gebruiker stelt vraag
2. ‘Magic’
3. Gebruiker krijgt antwoord
Zoeken en
conversie:
Zonder:
53%
Met: 30%
Jij bent verantwoordelijk voor de ‘magic’
Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
Zoekfuncties zijn ‘geurloos’
Gebruiker zoekt bij onvoldoende vertrouwen in de links;
Hij probeert zelf de geur te vinden; Hij typt de trefwoorden die hij had
verwacht:triggerwords;
Kwaliteit van resultaat is vaak te afhankelijk van de triggerwords van de gebruiker.
15
Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
You only get one shot
Als zoeken faalt: 47% geeft op na eerste
poging; < 25% zoekt meer dan
2x; Bezoekers nemen aan
dat de content er niet is of ze vinden het teveel moeite kosten;
Bezoekers leren niet beter zoeken.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
1 2 3 4
Relevanteresultaten
Bron: UIE.co
m, 2005
Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
Heeft mijn site een zoekfunctie nodig?
Heeft je site wel genoeg content? Is de zoekfunctie een pleister voor het
gebrekkige navigatiesysteem? Heb je de tijd en know-how om het
zoeksysteem te blijven optimaliseren? Zijn er betere alternatieven? Willen je gebruikers wel zoeken?
Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
Heeft mijn site een zoekfunctie nodig?
Zoek helpt als je teveel content hebt om doorheen te bladeren;
Zoek helpt gefragmenteerde sites; Zoek is een leerinstrument; Zoek zou er moeten zijn omdat mensen
het verwachten; Zoek kan dynamiek temmen.
Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
Verschillende zoekmodi
Known-item search
Exploratory search
Exhaustive search
Don’t know what you need to know
Re-finding
http://www.boxesandarrows.com/view/four_modes_of_seeking_information_and_how_to_design_for_them
Donna Spencer, 2006
Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
Oefening: Herken het zoekgedrag
• Ik zoek een leuke rondreis door China.• Ik herinner me dat Donna Maurer in haar
artikel over card sorting een voorbeeld-uitwerksheet aanbood.
• Ik wil “Don’t Make Me Think” kopen.• Ik wil op de hoogte blijven van recente
ontwikkelingen in interaction design.• Ik wil alle ins en outs weten van de nieuwe
Bond-film.• Kan ik beter een Samsung Galaxy S2 of een
HTC Desire als nieuwe mobiel kiezen?
Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
"Ik moet voor zaken reizen naar London. Hoeveel vergoedt mijn
werkgever voor iedere dag van mijn reis?”
Hoe zou je gaan zoeken op het intranet van je bedrijf?
Nog een voorbeeld
Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
DOEL
Voorbeeld: informatie zoeken op een intranet
Personeels-gids
Regelingen
Zakenreis“vergoeding
zakenreis”
Bladeren Zoeken
Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
INTERN.
REIZEN
ZAKEN-REIS
Voorbeeld: informatie zoeken op een intranet
“vergoeding zakenreis”
Vergoedingen internationaal
reizenBladeren
Zoeken
“vraag aan Ans”
Bellen
Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
Berrypicking
In the process of reading and learning from the information encountered throughout the search process, the searchers' information needs, and consequently their queries, continually shift. Information encountered at one point in a search may lead in a new, unanticipated direction. The original goal may become partly fulfilled, thus lowering the priority of one goal in favor of another.
Searchers' information needs are not satisfied by a single, final retrieved set of documents, but rather by a series of selections and bits of information found along the way. This is in contrast to the assumption that the main goal of the search process is to hone down the set of retrieved documents into a perfect match of the original information need.
The Design of Browsing and Berrypicking Techniques for the Online Search Interface Marcia Bates, 1989 - http://pages.gseis.ucla.edu/faculty/bates/berrypicking.html
Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
Berrypicking
Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
Berrypicking behavioral model
Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
Wat wil je weten als informatiearchitect?
Hoe goed kunnen mensen de informatie vinden?
Wat kan ik doen om de vindbaarheid te verbeteren?
Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
Wat kan er misgaan?
Geen resultaten; Teveel resultaten; Dubbele resultaten; Onbegrijpelijke resultaten; Irrelevante resultaten; Geen context.
Waardoor komt dit?
Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
Geen resultaten
Geen content over dat onderwerp;Lotus Notes
Typefout of spelling;Sharpoint, “Contentmanagement” of “Content Management”
Synoniem;Content management of redactioneel beheer?
Enkelvoud / meervoud;Portals, wireframe
Afkortingen, delen van woordenCMS, cardsort(ing)
Conclusie bezoeker: “Ze hebben het niet.”
Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
Teveel resultaten
Heel veel informatie over te vinden;portal
Of vaak wel een keer genoemd.opleiding
Conclusie bezoeker: “Ik zie door de bomen het bos niet meer.” “Dit kost me teveel moeite.”
Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
Dubbele resultaten
Verschillende paden wijzen naar één pagina; Meer pagina’s hebben zelfde titel / metadata; Zelfde pagina heeft meerdere url’s; Nemen veel ruimte in beslag; Zijn ze echt hetzelfde of toch verschillend?
Conclusie bezoeker: “Zoekfunctie werkt niet goed.” “Dit kost me teveel moeite.”
Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
Onbegrijpelijke resultaten
Vreemde karakters gebruikt;HP6110%20%20
ID i.p.v. een titel + introductie.29482
Conclusie bezoeker: “Ik kan hier niets mee.”
Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
Irrelevante resultaten
Zoekterm wordt wel genoemd in tekst of metadata, maar tekst gaat totaal ergens anders over.
Conclusie bezoeker: “Ik kan hier niets mee.”
Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
Geen context
Alleen de paginatitel wordt teruggegeven, geen introtekst. Bezoeker kan dus heel moeilijk de relevantie bepalen.
Conclusie bezoeker: “Ik kan hier niets mee.”
Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
Meten = weten
Waar wordt veel naar gezocht? Hoeveel en welke zoekopdrachten geven geen
resultaat? Hoeveel en welke zoekopdrachten geven geen
relevant resultaat?
Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
Zoek verbeteren of site verbeteren?
Waar wordt veel naar gezocht?• Is die content te moeilijk vindbaar via de navigatie?
Hoeveel en welke zoekopdrachten geven geen resultaat?• Zoeken veel mensen content die we niet bieden?
Gebruiken ze andere woorden? Maken ze typefouten? Hoeveel en welke zoekopdrachten geven geen
relevant resultaat?• Moet ik best bets inzetten? Moet ik de content
aanpassen? Vanaf welke pagina starten veel mensen een
zoekactie?• Loopt hier een geurspoor dood?
Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
Zoek verbeteren of site verbeteren?
Verbeter de site:• Onsuccesvolle labels aanpakken;
Triggerwords;• Onsuccesvolle pagina’s aanpakken:
Page title; Page description of 1e alinea content; Consequent gebruik van termen; Beter vindbaar maken via navigatie.
Verbeter de zoek:• User Interface;• Controlled vocabulary / thesaurus;• Best bets;
Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
Evalueer
Meet dezelfde dingen als bij Understand, maar kijk vooral naar de trend:
Neemt het aantal 0-queries af? Neemt de kwaliteit van de resultaten
toe? Wordt er minder gezocht? Wordt target content meer bezocht?
Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
Controlled Vocabulary
Beheerd woordenboek, bv. Synoniemenlijst Authority Files (bv. Postcodes, US states) Thesaurus …
Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
Thesaurus
Woordenboek met equivalente, hierarchische en associatieve relaties
Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
Thesaurus
Usability
Usability Testing
Paper Prototyping
5 Seconds Test
Expert Review
Gebruikstest
User Testing
User Experience
Userbility Testing
Usabilitytesting
Preferred Term
Broader Term
Narrower Term
Variant Term
Related Term
Spelling Errors
Related Term
Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
Thesaurus van IMDB
Thriller
Preferred Term
Broader Term
Narrower Term
Variant Term
Related Term
Spelling Errors
Related Term
Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
Thesaurus inzetten Gebruik:
• In beheer:
• In algoritme:
• In resultaat:
Zoek gebruiktest gebruiktest > usability testing
5 resultaten gevonden voor usability testing
15 resultaten gevonden voor
paper prot.
50 resultaten voor usability testing,
15 voor paper prot.20 voor comp. prot.
Zoek gebruiktest 0 resultaten gevonden voor
gebruiktest
Koppel pagina aan ‘usability testing’
Content page Koppel ‘gebruiktest’ aan ‘usability testing’
Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
Best bets
Als desondanks toch nog:• Teveel resultaten;• Meest relevante niet bovenaan.
Handmatig content pages aan preferred terms koppelen;
Bovenaan apart presenteren als best bets.
Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
Meer lezen over zoeken
http://www.boxesandarrows.com/view/four_modes_of_seeking_information_and_how_to_design_for_them
Search Patterns by Peter Morville http://flickr.com/photos/morville/collections/72157603785835882/
http://www.den-dopper.com/2010/07/15/6-redenen-om-je-navigatie-niet-overboord-te-gooien-voor-een-grote-zoekknop/
Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
Vragen? Feedback?
f.den.dopper@hr.nl
@ferrydendopper
Recommended