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L’utente al centro
di Alberto Mucignat
UserCamp Bologna6 Novembre 2009
Cosa sappiamodegli utenti?
Due errori capitali:
#1: Io conosco i miei utenti
#2: So quello che vogliono
L’utente medio non esiste.
http://www.flickr.com/photos/mikeoliveri/1322688055/
Cosa sappiamo
degli utenti?
Cosa sappiamoveramentedegli utenti?
Un perfetto sconosciuto
http://www.flickr.com/photos/mikeoliveri/1322688055/
Perché il 70% esce subito dal sito?
L’utente spesso non trova quello che cerca.
Perché?
Sappiamo poco e niente degli utenti.
Non conosciamo i loro obiettivi.
Non conosciamo le loro motivazioni.
Non sappiamo perché incontrano problemi.
Come facciamo a scoprire queste cose?
Dobbiamo lavorare con gli utenti.
*con poco budget.
*
Test di usabilità
•economici
•facili
•alto valore
User-centered design
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Maria22 anni, Roma
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Obiettivi
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Task
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Ricerca Design Test
Ricerca e Personaggi
•obiettivi
•scenari
•task
Scuse classiche:
•io conosco i miei utenti
•so quello che vogliono
•non abbiamo tempo
•non abbiamo budget
•quando inizia il lavoro vero?
•dobbiamo andare online.
Alcuni consigli per le social app.
Stai creando qualcosa che gli utenti vogliono veramente utilizzare?
#1
Riesci a dirlo con una frase di senso compiuto?
#2
Concentrati sui task primari del servizio.
#3
Il problema del pulsante Back
Un piccolo testevita grandi errori.
Domande?
Alberto MucignatUser Experience Designer
alberto.mucignat@gmail.com
http://www.mucignat.com
Web che funziona.
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