Métricas no processo de design de produtos

COMO INSERIR MÉTRICASNO PROCESSODE DESIGN

-WILLIAN SERTÓRIO

Três cuidados.

ENTENDA SEU CONTEXTO

Agência

ProdutoraAgência

Portal de conteúdoProdutoraAgência

Portal de conteúdoProdutoraAgência

Produto Digital

Portal de conteúdoProdutoraAgência

Produto Digital E-commerce

Portal de conteúdoProdutoraAgência

Produto Digital E-commerce Consultoria

ACES

SO

AUTONOMIA

Agência

Portal de conteúdo

Produtora

Consultoria

E-commerce

Produto Digital

Números que fazem você se sentir bem, mas não revelam o que fazer em seguida.

Métricas de vaidade

Exemplo: Número de downloads, curtidas na fanpage, número de seguidores, pageviews

Ocorre quando queremos analisar todas as opções profundamente, adiando a tomada de decisão.

Dica: Foque em poucas métricas.

Paralisia de Análise

Por que é bom degostar de métricas?

“Designers já entenderam a importância do usuário. Agora é hora de entendermos a importância dos

negócios.”

ROBSON SANTOS, PorQueNão?

Qual é o negócio?

O que é uma boa métrica?

O que é uma boa métrica?

Ben Yoskovitz, Lean Analytics

1. É uma taxa, ou uma razão.

2. É comparativa.

3. É simples de entender.

Quilômetros por hora

É uma razão (espaço/tempo) ✔

É comparativa ✔

É simples de entender ✔

Quais são as principais métricas para produtos digitais?

Startup Metrics for Pirates (AARRR)

Dave Mclure,500 Startups

Aquisição

Ativação

Retenção

Referência

Receita

Visitantes únicos, CPC

Leads, cadastros, CAC

DAU, WAU, MAU, Churn

MGM, Coeficiente viral

LTV, MRR, GM, Ticket Médio

Startup Metrics for Pirates (AARRR)

Dave Mclure,500 Startups

Aquisição

Ativação

Retenção

Referência

Receita

Visitantes únicos, CPC

Leads, cadastros, CAC

DAU, WAU, MAU, Churn

MGM, Coeficiente viral

LTV, MRR, GM, Ticket Médio

Querem saber as outras fórmulas? Pergunte no final da apresentação.

:)

Ué, e a conversão?

Dave Mclure,500 Startups

Aquisição

Ativação

Retenção

Referência

Receita

5 PASSOS PARATRABALHAR COM

MÉTRICASNO DIA A DIA

MATERIAIS NECESSARIOSMateriais Necessários

https://goo.gl/yLdUht

Como trabalhar com métricas no dia-a-dia

Defina um objetivo

Aumentar leads.

Dobrar a quantidade de leads em uma semana.

Como trabalhar com métricas no dia-a-dia

Escreva sua hipótese

Defina um objetivo

Exemplo de hipótese:

Posicionar o produto como uma solução de retenção para e-commerce na landing page vai gerar o dobro de leadsem uma semana.

Como trabalhar com métricas no dia-a-dia

Escreva sua hipótese

Defina um objetivo

Construa seu experimento

Como trabalhar com métricas no dia-a-dia

Escreva sua hipótese

Defina um objetivo

Construa seu experimento

Documente o aprendizado

Documente resultados e aprendizado:

93 acessos, 23 leads = 24.7% de conversão. CPA de R$8.69. Resultado 5x melhor.

Parece que estamos mais próximos de um problema-público sustentável.

Como trabalhar com métricas no dia-a-dia

Escreva sua hipótese

Defina um objetivo

Construa seu experimento

Documente o aprendizado

Defina os próximos passos

Defina os próximos passos:

1) Conseguimos validar a hipótese?

2) O que é preciso aprender agora?

3) Precisamos de informações qualitativas antes de continuar?

“Números sozinhos não vão te dar as respostas. Você também deve pensar

criticamente nas características qualitativas do seu negócio.”

Peter Thiel - Paypal

Métricas são uma ferramenta.

Métricas são o meio, e não o fim.

Produtos que criem valor.Negócios que sejam sustentáveis.

Leitura recomendada

Planilha de experimentos: https://goo.gl/yLdUht

Métricas do Netflix: http://milesgrimshaw.com/Data/Netflix/Netflix_Data.xlsx

Fórmulas

Principais fómulas

David Skok,Matrix Partners

Aquisição

Ativação

Retenção

Referência

Receita

Visitantes únicos, CPC

Leads, cadastros, CAC

DAU, WAU, MAU, Churn

MGM, Coeficiente viral

LTV, MRR, GM, Ticket MédioAndrew Chen,

Uber

CACCusto de aquisição de cliente.

Custo de vendas e marketing

Número de novos clientesCAC =

Exemplo: CAC do Netflix foi de US$18,03 em 2010.

ChurnTaxa de desistência dos clientes.

Dos usuários cadastrados no começo do período, quantos se pararam de pagar até o final do período?

Exemplo: Churn do Netflix foi de 69.77% em 2010.

Gross MarginMargem Bruta. O quão rentável é seu produto.

Exemplo: GM do Netflix foi de 37.24% em 2010.

Receita

LucroGM = * 100

Gross MarginMargem Bruta. O quão rentável é seu produto.

Exemplo: GM do Netflix foi de 37.24% em 2010.

Receita

LucroGM = * 100 GM =

+65%

Monthly Recurring RevenueReceita recorrente mensal.

Pode ser calculada como um todo, ou por usuário (Average Revenue per Account).

Exemplo: MRR do Netflix foi de $180,218.75 em 2010.ARPA de US$12.09.

Lifetime ValueValor do contrato de cada cliente.

(ARPA*12) * GM

Churn anualLTV =

Exemplo: LTV do Netflix foi de US$78,07 em 2010.

Lifetime ValueValor do contrato de cada cliente.

Exemplo: LTV do Netflix foi de US$78,07 em 2010.LTV:CAC ratio do Netflix = 4.33x

LTV = 3x CAC

(ARPA*12) * GM

Churn anualLTV =

Daily / Weekly / Monthly Active UsersUsuários ativos por período de tempo.

Exemplo: MAU do produto X é de 3%.

Usuários ativos no mês

Total de usuáriosMAU = * 100

Coeficiente ViralO quão viral é o meu produto?

100 total de usuários1000 convites para novos usuários30% convertem300 novos usuários via convite

Novos usuários via convite

Total de usuáriosCV =

Coeficiente ViralO quão viral é o meu produto?

100 total de usuários1000 convites para novos usuários30% convertem300 novos usuários via convite

Novos usuários via convite

Total de usuáriosCV =

CV > 1

No exemplo, o CV é de 3. O produto é viral.

Vale a pena testar tudo?