View
4.556
Download
0
Category
Preview:
DESCRIPTION
Jak moderować testy użyteczności z udziałem reprezentantów grup docelowych
Citation preview
Testy z udziałem użytkowników
Problem moderowania
eryk orłowskidyrektor zarządzający @ Komitywa.com
2
agenda» Role moderatora» Zaangażowanie vs. cel badania» Wywiad wstępny» Niech mówią» Protokół głośnego myślenia» Dopytywanie» Zagrzewaj do boju» Wsparcie dla użytkowników» Po sesji badawczej» Używam komputera za pomocą żony» Jak unikać uprzedzeń» Oglądaj nagrania z własnych sesji
3
Role moderatora badań
» Sympatyczny gospodarz» Lider» Neutralny obserwator– Nie pozwól, by sympatyczny gospodarz w Tobie
zagadał Twoich użytkowników– Użytkownicy oczekują od Ciebie wykonywania
roli przewodnika, ale pozostaw ich w roli ekspertów
4
Zaangażowanie w interackję vs. cel badania» Mniej interakcji, jeżeli:– Interesuje Cię czas wykonania zadań– testujesz zaawansowane makiety,
poszukując błędów» Więcej interakcji, jeżeli:– Testujesz wczesne koncepcje,
wymagające omówień–
5
Wywiad wstępny
» Wykorzystuj wywiad do oswojenia respondentów z sytuacją
» Pozwól opowiedzieć dwa zdania o sobie, sposobach użytkowania podobnych produktów
6
Niech mówią
» Nie konwersuj, słuchaj» „Przekazuj pałeczkę”, jeżeli to konieczne» Zanim zapytasz, policz do dziesięciu ;-)» Respondenci często oczekują
potwierdzenia albo odpowiedzi na problem – odpowiadaj po zakończeniu sesji, proś o kontynuowanie zadań
7
Protokół głośnego myślenia (think aloud protocol)» Proś o opisywanie oczekiwań w
stosunku do testowanych elementów/funkcji
» Proś o komentarze w czasie sesji– Na co Pan/i patrzy?– Co się wydarzyło?
» Unikaj pytania o przyczyny decyzji użytkownika w czasie wykonywania zadań (sugerują błąd)
8
Dopytywanie
Dopytuj, jeżeli chcesz :» upewnić się, że respondent rozumie koncepcję» dowiedzieć się, dlaczego użytkownicy wybrali
określoną opcję» zorientować się, czy efekt jest zgodny z
oczekiwaniami» dowiedzieć się, czy użytkownicy zauważyli dany
element (lepiej użyj eye-trackera ;-)Zasada:» Wyrażaj ciekawość, a nie pytaj wprost (vide:
unikaj pytania o przyczyny)
9
Zagrzewaj do boju ;)
10
Wsparcie dla użytkowników
» Udzielaj wsparcia/interweniuj, jeżeli:– Respondent utknął, a problem został już zdiagnozowany– Użytkownik zabrnąć zbyt głęboko w błędną ścieżkę– Użytkownik sądzi, że wykonał zadanie, którego nie wykonał (jeżeli
zależy Ci na wykryciu dalszych problemów)– użytkownik wykonuje zadanie według nieoczekiwanego scenariusza
(np. używa funkcji wyszukiwania zamiast przeglądania)
» Nie tłumacz intencji projektantów– Jeżeli użytkownik błędnie zinterpretował przeznaczenie danej
funkcji / znaczenie etykiety, możesz na koniec wyjaśnić zamierzenia i poprosić o opisanie pożądanej przez użytkownika formy
» Możesz przypominać treść zadania» Analizując materiał, pamiętaj o udzielonym wsparciu
11
Po sesji badawczej...
» Wyjaśnij to, czego nie mogłeś/aś podczas badania– Zorientujesz się, czy użytkownicy zrozumieli
właściwie koncepcję» Pozwól stronom trzecim zamienić kilka
zdań z respondentem (klient, projektant, it developer)– Twoi klienci bądź IT rzadko mają okazję
zobaczyć „żywego użytkownika”, mogą mieć pytania o przebieg konkretnych zadań
12
- Używam komputera za pomocą żony.
» Na pewno zdarzy Ci się trafić na nietypowych respondentów– Problemy nie muszą wiązać się z intelektem
respondentów (np. problemy z uczeniem się interfejsu, dysleksja)
– Tylko część użytkowników przyznaje się do problemów» Daj nietypowym respondentom więcej czasu na
zrozumienie zadań» Nie oczekuj zbyt wiele po komentarzach
głosowych» Nie każ wypełniać ankiet osobiście
13
Jak unikać uprzedzeń
» Trzymaj się skryptu (jeżeli to możliwe)
» Zadawaj pytania otwarte» Postaraj się zadawać te same pytania
wszystkim respondentom» Odpowiadaj pytaniem na pytanie – Czy to jest to, co powinienem kliknąć? – A co Pan sądzi na ten temat?
14
Oglądaj nagrania z własnych sesji
» Prawie nikt nie lubi oglądać i słuchać siebie samego na ekranie– Analiza materiałów z własnych sesji
badawczych to najlepszy sposób na unikanie przyszłych błędów
15
Na podstawie...
» Moderating Usability Tests, Principles & Practices for Interacting– Joe Dumas, Beth Loring,
Copyright © Elsevier Inc.
» Liczne doświadczenia własne
Dziękuję za uwagęhttp://tnij.org/moderowanie
eryk orłowski @ Komitywa.comeryk@komitywa.com || 605 103 742 || gg# 2765
Recommended