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Apresentação realizada por Marcello de Campos Cardoso em Outubro de 2011 para a disciplina Design, usabilidade e arquitetura de informação, ministrada no curso de especialização em Pós Graduação em Marketing Digital no Centro Universitário Newton Paiva.
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Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Conversando com usuáriosQuestionários e entrevistas
Pós Graduação em Marketing Digital
Design, usabilidade e arquitetura de informaçãoMarcello de Campos Cardoso | www.mcardoso.com.br | mcardoso@gmail.com
aula 02/06
Friday, October 28, 2011
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Plano de curso1ª
2ª
3ª
4ª
5ª
6ª
Introdução a Usabilidade: conceitos, origem (DCU, IHC), aplicação (IxD), tipos de design, metas de usabilidade, princípios de design.
Conversando com usuários: Questionários e entrevistas
Técnica de Modelagem: Personas ágeis (workshop)
Projetando a interface: Task Flow + Prototipação rápida (workshop)
Perguntando a especialistas: As 10 heurísticas de Nielsen (workshop)
Percurso cognitivo: Avaliando tarefas
20pts
20pts
20pts
20pts
20pts
Friday, October 28, 2011
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
recapitulando...
Friday, October 28, 2011
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Usabilidade é objetivo
Design de interação é metodologia
Design Centrado no Usuário é abordagem
. . .é atributo que define a facilidade de uso
. . .métodos e técnicas para criar produtos mais usáveis
. . . é aplicar técnicas envolvendo o usuário
Friday, October 28, 2011
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Metas de Usabilidade
1. Utilidade
2. Eficácia
3. Eficiência
4. Segurança
5. Facilidade de aprendizado
6. Facilidade de lembrar como se usa
Friday, October 28, 2011
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Princípios de Design
1. Visibilidade
2. Feedback
3. Restrições
4. Mapeamento
5. Consistência
6. Affordance
Friday, October 28, 2011
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Ciclo de vida do produto
pesquisa
planejamento
desenvolvimento
validação
Friday, October 28, 2011
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Ciclo de vida do produto
pesquisa
planejamento
Validar e descobrir novas
DEMANDAS
Friday, October 28, 2011
Pesquisa é minerar dados
e colher informações.
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Friday, October 28, 2011
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
( )Dados vs. Informações
Friday, October 28, 2011
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
“Possuímos 6 mil cadastros femininos.”
Isso é um dado.( )Friday, October 28, 2011
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
6 mil fem / 3 mil masc = 2/3 fem
Isso é um informação.( )Friday, October 28, 2011
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
( )Informação são
dados tratados.
Friday, October 28, 2011
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
InformaçõesAjudam a evitar problemas
clássicos de escopo de projeto
Friday, October 28, 2011
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Não há receita de bolo, mas princípios.
1. Desenvolvedor ≠ usuário2. Dados ≠ informações
3. Mais informação = menor chance de insucesso
4. Arquétipo ≠ clichê
Friday, October 28, 2011
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
O usuário elástico“Quem vai usar isso? - Todo Mundo!”
usuário avançado / usuário iniciante ≠ usuário real
Friday, October 28, 2011
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Design auto-referenciado
FUBU/FYBM
Friday, October 28, 2011
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
( )FUBU
=
for us by us
Friday, October 28, 2011
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
( )FUBU
=
for us by us
Friday, October 28, 2011
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
( )FUBU
=
for us by us
Friday, October 28, 2011
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Casos extremos
Feature creep, feature bloat ou featuritis.
É o excesso de ferramenta.
Pajé demais pra pouco índio.
Remédio: Story Mapping!
Friday, October 28, 2011
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Para evitar
dor de cabeça...
Friday, October 28, 2011
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
pesquisa
planejamento
Para evitar
dor de cabeça...
Friday, October 28, 2011
Algumas técnicas de pesquisa:
‣ Avaliação do SAC, feedback,
‣ Análise métrica,
‣ Benchmarking,
‣ Etnografia online,
‣ Entrevistas,
‣ Questionários,
‣ etc...
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Friday, October 28, 2011
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Friday, October 28, 2011
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Friday, October 28, 2011
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Friday, October 28, 2011
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Friday, October 28, 2011
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Persona: Otávio Luiz
• 23 anos;
• Cursa Engenharia;
• Eco turista;
• Envia vídeos para o YT.
Otávio Luiz, de 23 anos, graduando em Engenharia.
Mora com os pais e possui um computador em seu quarto. Aproveita seus feriados realizando pequenas viagens ao interior para andar de bicicleta com amigos, quase sempre registrando o passeio em sua máquina digital.
Gosta de compartilhar seus vídeos em um fórum de interessados em eco-turismo, portanto é usuário colaborador do YouTube.
Etnografia online + personas
Friday, October 28, 2011
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Entrevistasexplorando a campo
Friday, October 28, 2011
Entrevistasexplorando a campo
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Podem ser pensadas como
uma conversação com um propósito.
(Kahn e Cannel, “The dynamics of interviewing”, 1957)
Friday, October 28, 2011
Entrevistasexplorando a campo
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Dividem em 4 tipos
1. Não estruturadas (open ended. escopo aberto)
2. Estruturadas (escopo fechado)
3. Semi-estruturadas (adaptáveis)
4. Focus group - (Conduzida por tópicos)
quanto exploratórias, aberto o escopo+ +Friday, October 28, 2011
Entrevistasexplorando a campo
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Regrinhas de ouro - antes
1. Elabore um roteiro
2. Prepare um termo de confidencialidade e consentimento
3. Certifique se tudo está impresso antes de começar
4. Verifique e teste equipamento de gravação
(Robson, “Real World Research”, 1993)
Friday, October 28, 2011
Entrevistasexplorando a campo
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Teste piloto - antes
Realize a entrevista para validar perguntas, estrutura, tempo.
Adapte e refaça o teste piloto se necessário.
Friday, October 28, 2011
Entrevistasexplorando a campo
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Regrinhas de ouro - durante
1. SIGA o roteiro!
2. Vista e comporte +/- como o entrevistado
3. Apresente-se cordialmente
4. Explique o objetivo da pesquisa
5. Peça que assine os termos (confidencialidade e consentimento)
continua... >
Friday, October 28, 2011
Entrevistasexplorando a campo
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Regrinhas de ouro - durante
6. Avise então que começará a gravar
7. Informe que o participante pode desistir a qualquer
momento
8. Inicie a gravação.
Friday, October 28, 2011
Entrevistasexplorando a campo
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Regrinhas de ouro - depois
Agradeça ao participante e pergunte se há algo que ele
gostaria de acrescentar.
Friday, October 28, 2011
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Chame o entrevistado pelo nome.
E comece por perguntas fáceis, mesmo que
você saiba a resposta.
#1
Friday, October 28, 2011
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Vamos começar? Qual o maior
constrangimento profissional que você já
passou na sua vida?
#1
Friday, October 28, 2011
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Então Camila, você fez
alguma viagem recentemente?
#1
Friday, October 28, 2011
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Evite perguntas longas!Treine seu poder de síntese e clareza.
#2
Friday, October 28, 2011
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Na atual conjuntura sócio-
econômica e política do Brasil
contemporâneo, qual sua perspectiva acerca da
realidade singular musical do proto-gueto
das comunidades cariocas?
#2
Friday, October 28, 2011
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
O que você acha do samba-
de-roda tradicional carioca?
#2
Friday, October 28, 2011
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Evite sentenças compostasdifíceis de entender e de anotar as respostas
#3
Friday, October 28, 2011
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
O que você acha deste tipo de
portal de notícias, e comparado a outros
tipos de portais?
#3
Friday, October 28, 2011
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
O que você acha deste
portal de notícias?
#3
Friday, October 28, 2011
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
E comparado a outros
tipos de portais?
#3
Friday, October 28, 2011
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Evite jargões e termos técnicosque o entrevistado pode desconhecer e não admitir por
constrangimento
#4
Friday, October 28, 2011
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
O que você pensa sobre uma
StartUp realizar Pivot tecnológico antes
do lançamento de seu MVP?
#4
Friday, October 28, 2011
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
O que você acha sobre uma
empresa mudar o foco do seu produto
antes de lançá-lo?
#4
Friday, October 28, 2011
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Evite tendenciamento e suposições.Tenha bom-senso. Busque sempre a neutralidade
em seu tom e suas palavras.
#5
Friday, October 28, 2011
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Quais as coisas que
você mais gosta nessa área do
portal?
#5
Friday, October 28, 2011
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
O que você acha desta
área do portal?
#5
Friday, October 28, 2011
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Busque uma consistência narrativa
A ordem das perguntas influencia as respostas
#6
Friday, October 28, 2011
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
#6
Qual sua pretenção
salarial para daqui a 2 anos?
8 mil.
Você
fuma!?
Friday, October 28, 2011
Entrevistasexplorando a campo
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Entrevistas não ou semi-estruturadas
1. Tenha um objetivo claro, uma agenda
2. Estruture os temas que precisa abordar em tópicos
Friday, October 28, 2011
Entrevistasexplorando a campo
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Entrevistas não ou semi-estruturadas
vantagens desvantagens
geram dados ricos exigem mais experiência
levam a descobertas disruptivas levam tempo pra serem
analisadas (dados desestruturados)
Friday, October 28, 2011
Entrevistasexplorando a campo
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Focus Group (entrevistas em grupo)
1. De 3 a 10 participantes, representativos dos grupos em
estudo
2. Um orientador dirige os tópicos de discussão
Friday, October 28, 2011
Entrevistasexplorando a campo
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
vantagens desvantagens
Explora o contexto social e a
interação entre os envolvidos
(ambiente, contexto)
O Lead user pode ser um
problema
É prático para validar uma ideia
com um grupo de mercado.
O recrutamento é complicado, já
que a agenda de muitos é
considerada
Focus Group (entrevistas em grupo)
Friday, October 28, 2011
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Questionáriosvalidando hipóteses
Friday, October 28, 2011
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
oferecem quase sempre
opções fechadas de respostas
quanto objetivo, fechado o escopo+ +
QuestionáriosValidando hipóteses
Friday, October 28, 2011
QuestionáriosValidando hipóteses
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Vantagens
1. São mais fáceis de serem analisados
2. Podem abranger um maior número de questões, por serem
mais objetivos
3. São replicados com maior facilidade
Friday, October 28, 2011
QuestionáriosValidando hipóteses
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Vantagens
4. Ajudam a definir subgrupos (Ex: grupo internautas. Qual
subgrupo? Experiente, intermediário ou iniciante?)
5. Podem ser projetados com variações para cada grupo
específico
6. Questionários longos podem ser subdivididos em partes para
facilitar preenchimento
Friday, October 28, 2011
QuestionáriosValidando hipóteses
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Cuidado com as faixas de respostas!
Podem se sobrepor
a) 10-20
b) 20-30
c) 30-40
d) 40-50
Podem faltar
a) 500 e 1 mil
b) 2 e 3 mil
c) 4 e 5 mil
d) Acima de 6 mil
Friday, October 28, 2011
QuestionáriosValidando hipóteses
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Cuidado com as faixas de respostas!
Friday, October 28, 2011
QuestionáriosValidando hipóteses
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Respostas também podem ser binárias...
1. sim/não
2.curti/não curti
Friday, October 28, 2011
QuestionáriosValidando hipóteses
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
...ou analógicas.
Friday, October 28, 2011
QuestionáriosValidando hipóteses
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Cuidados com questionários
Qual sua nota para o sorvete de Pistache?
a) -2
b) -1
c) 0
d) 1
e) 2
Evite respostas com escalas negativas
Friday, October 28, 2011
QuestionáriosValidando hipóteses
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
1. Gosto do meu cereal ao leite bem crocante pela manhã.
a) Concordo plenamente
b) Concordo
c) Não concordo nem discordo
d) Discordo
e) Discordo plenamente
Escala Likert
Afirmativas curtas seguidas de uma escala bipolar de
respostas graduais.
Friday, October 28, 2011
QuestionáriosValidando hipóteses
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
1. Gosto do meu cereal ao leite bem crocante pela manhã.
a) Concordo plenamente
b) Concordo
c) Discordo
d) Discordo plenamente
Escala Likert
Use número par se quiser forçar um posicionamento
Friday, October 28, 2011
QuestionáriosValidando hipóteses
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Escala Likert
Use o mesmo número de afirmações positivas e negativas. Se
vai misturá-las ou agrupá-las, é seu critério, e as opiniões
são divididas entre os autores sobre isto.
Friday, October 28, 2011
QuestionáriosValidando hipóteses
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Escala de diferencial semânticoMenos utilizada que as escalas likert, utilizam adjetivos
opostos, normalmente em uma grade. O usuário deve marcar
a posição que melhor representa sua opinião para cada item.
Friday, October 28, 2011
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Interpretando dados
1. Procure padrões e tendências
2. Para menos de 60 participantes, respostas com número
reais. Para mais, porcentagens.
3. Para interpretar entrevistas, é ideal manter alguma
métrica ou código
Friday, October 28, 2011
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Exercício em grupo (até 5) - 15pts
Friday, October 28, 2011
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Este arquivo contém a apresentação realizada por Marcello de Campos Cardoso, em Outubro de 2011, para a disciplina Design, usabilidade e arquitetura de informação, ministrada no curso de Pós Graduação em Marketing Digital no Centro Universitário Newton Paiva.
obrigad
o!
Friday, October 28, 2011
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