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Web usability –una definizione
• Riguarda ciò che porta alla creazione di un sito facile da usare e che risulti gradevole al numero maggiore possibile di persone
• I siti web dovrebbero essere intuitivamente usabili..Molti non lo sono..
• L’usabilità permette di mantenere il controllo dell’esperienza online del visitatore
5 elementi chiave • Learnability: quanto è intuitivo il tuo sito?• Efficiency: con quale velocità gli utenti
completano i task, trovano prodotti etc.?• Memorability: gli utenti si ricordano facilmente
come usare il sito?• Errors: che tipo di errori stanno facendo gli
utenti? Perché li stanno facendo? Possono facilmente riparare tali errori?
• Satisfaction: i clienti si divertono, sono contenti ad usare il tuo sito?
Una pillola di saggezza
• La user experience non appartiene al CEO o al Direttore marketing, o al designer che vuole creare un sito sexy..
Una pillola di saggezza• La percezione degli
utenti, quanto e come visitano il sito, è l’unica cosa che conta veramente
• Se non gradiranno la loro esperienza online, essi abbandoneranno il sito
• E , cosa più grave, forse non torneranno
• Il cliente potenziale ha sempre ragione
Una pillola di saggezza
• Osserva e misura il comportamento online degli utenti prima di trarre delle conclusioni obiettive
• Lascia che siano gli utenti a dirti quali sono i problemi di navigazione e di usabilità nel tuo sito..
Come funziona la web usability
Che cosa ti infastidisce quando navighi?• Una navigazione scadente, complicata,
macchinosa?• Un processo di completamento ordini mal
progettato?• Pagine che si caricano lentamente?• Form online che chiedono dati ridondanti?• Tutto questo insieme e molto altro..?
Cos’è dunque la web usability?
• La usability è la scienza di identificare e correggere questi ambiti di problemi, utilizzando:– Dati obiettivi– Focus group, test di usabilità– Le migliori tecniche e best practice di web design
8 problemi comuni
1. La Navigazione2. Le Opzioni per la ricerca e filtraggio3. La Velocità di caricamento4. Il processo di check-out5. Le pagine di prodotto6. Il copywriting7. I colori8. L’accessibilità
Usability e lo shopping online
• Quando ho una esperienza di shopping online frustrante..– Ci sono minori probabilità che
torni su quel sito (82%)– Danneggia l’impressione generale
del negoziante (55%)– Ci sono meno probabilità che
acquisti presso il negozio fisico dello store (28%)
Fonte: www.allurent.com
Alcuni dati su shopping online• Tasso di abbandono medio del
carrello: 60% (di cui il 12% abbandonano subito prima di cliccare sul bottone finale)
• Ciò significa che il 48% di clienti potenziali, si ritira durante il processo di checkout
Fonte Marketing Sherpa 2007
Ragioni per abbandonare il carrello
• Costi aggiuntivi o tempi di consegna troppo lunghi: 35%
• Troppe informazioni personali richieste: 30%• Mancanza di informazioni di prodotto: 17%• Cambio idea o desiderio di acquistare offline:
14%• La navigazione, il processo di acquisto e le pagine
di prodotto sono i 3 fattori + importanti per prendere decisioni d’acquisto
Perché l’usabilità è importante
• Vi aiuterà a scoprire le aree che hanno prestazioni inferiori e a migliorare la online user experience, così come il vostro business
• Se un cliente non trova facilmente ciò che sta cercando, acquisterà altrove…
I costi dell’usabilità
• I costi non variano in maniera proporzionale al crescere delle dimensioni e complessità di un sito web
• Molte attività costano allo stesso modo, a prescindere dalla grandezza del progetto
• Un progetto 10 volte + grande richiede un costo per l’usabilità 4 volte + grande
[Fonte Nielsen]
Vantaggi dell’usabilità• Aumento delle vendite• Miglioramento dei tassi di conversione• Miglioramento della percezione del brand• Riduzione dell’insoddisfazione del cliente e del
tasso di abbandono• Maggiore reach• Miglioramento posizionamento sui motori di
ricerca• Riduzione dei costi di sviluppo• Riduzione dei costi di supporto cliente
6 maggiori benefici per l’usabilità
1. Miglioramento percezione del brand
2. Incremento tassi di conversione
3. Maggiore fedeltà del cliente4. Incremento della customer
advocacy5. Incremento di traffico6. Miglioramento sui motori di
ricerca
Il ROI per l’usabilità
• Per 1 $ investito in usabilità otterrete circa 6$, se implementerete sul vostro sito i suggerimenti trovati
• 300%: tipico ROI per un progetto di web usability
[Fonte:J.Nielsen]
Come misuro la web usability?
• La web analytics va a braccetto con l’applicazione delle good practice di usabilità
• Solo usando i 2 strumenti insieme, potete avere un quadro completo del comportamento dell’utente e del suo gradimento (experience)
• Web analytics: dati quantitativi - WHAT• Web usability testing: dati qualitativi –WHY
Come misuro la web usability?
• Web usability testing: dati qualitativi –WHY
• Web analytics: dati quantitativi - WHAT
5 comuni aree problematiche
1. La navigazione 2. L’abbandono del processo di transazione3. Link testuali non chiari4. Form di registrazione /login5. Tempi lunghi di caricamento delle pagine
Importanza della web usabilityLa Web usability è una condizione necessaria per la
sopravvivenza• Se un sito web è difficile da usare le persone se ne
vanno.• Se la HomePage fallisce nel chiarire esattamente ciò
che l’azienda propone e cosa gli utenti possono fare sul sito, le persone abbandonano
• Se l’utente si sente perso sul sito, abbandona• Se l’informazione sul sito è difficile da trovare o non
risponde alle domande chiave, abbandonano…Jacob Nielsen
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