Workshop Agile userchecks

Agile userchecksMatthijs Zwinderman & Esther Wieringa - 24 september 2015

5 minuten update

1. We zijn gegroeid

2. Geslaagde projecten live

Resultaat overtrof de verwachtingen

76% meer pageviews 108% meer pagina’s per sessie bekeken

42% langere sessieduur 20% minder bounce

3. We scrummen.

Door betrouwbare informatie inspireert en overtuigt NEN mij zodat ik eenvoudig het meest relevante product kan bestellen.

• Gebruiksvriendelijkheid• Makkelijk• Snel

• Hulpvaardig• Meerwaarde bieden

• Verleiden• Menselijke taal• Uitnodigen mee te doen

• Norm expert• Autoriteit

4. We gaan full service.

5. We gaan groter.

Agile userchecksMatthijs Zwinderman & Esther Wieringa - 24 september 2015

Agenda14:10 Welkom

14:15 Agile usercheck

15:30 Koffiepauze

15:40 Klant aan het woord: de Aanmeldapplicatie

16:00 Live user check

17:00 Borrel

Hoe testen?Welke test methode past bij welke situatie?

Past het ontwerp bij het proces van de aanmeldapplicatie?

Userchecks3 voordelen

1. Beter aansluiten bij eindgebruiker• Gedrag observeren

• Achterliggende reden beter begrijpen

• Drempels wegnemen

2. Risicobeheersing• Ontwerpbeslissingen op basis van specifieke

bevindingen, in plaats van vermoedens

• Fouten vroeg in proces opsporen

• Tijd- en kostenbesparend

• Nieuwe ideeën uitproberen

3. Snel en flexibel• Ontwerper zelf betrokken bij de test

• Tussentijds aanpassen

• Geen overbodige documentatie

Agile userchecksWie, wat, wanneer & hoe

Wie?

Wie zijn er betrokken?

www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users/

Wat?

Niet alleen usability, maar ook: copy, propositie, herkenbaarheid…

Test doelen• In overleg met de klant, op basis van eerder vastgestelde

doelen, briefing, etc.

• Wat willen we precies te weten komen?

Test doelen - voorbeeld• Inzicht krijgen in het gebruiksgemak

• kan de gebruiker goed navigeren in het ontwerp

• wordt infinite scroll begrepen en gebruikt om het doel te bereiken meer artikelen te lezen

• wordt de news-feed gebruikt om te navigeren

• Inzicht krijgen in het ontwerp op verschillende devices

• wordt het ontwerp goed ervaren op tablet of mobiel

Scenario’s - voorbeeldArtikel lezen vanuit de nieuwsbrief

“U ontvangt vandaag de Skipr nieuwsbrief in de inbox van uw e-mail. En wilt graag een paar artikelen lezen.”

Beginpunt

Beginpunt

… en eindpunt• Zorg dat een scenario ‘af te sluiten is’

• Een duidelijk eindpunt is belangrijk

• ‘abonnement is afgesloten’

• ‘kind is toegelaten’

• Zo kun je ook door naar een volgend scenario!

Wanneer?

Liever één testpersoon in het begin van het proces dan 50 aan het einde

En hoe zit dat met Scrum?

Scrum vs waterfall

Analyse Ontwerp Frontend Backend Testen Release

Waterfall

Tijd

usercheck

usercheck

Scrum vs waterfall

Analyse Ontwerp Frontend Backend Testen Release

Analyse

Sprint 0 Sprint 1 Sprint 2 Sprint n

Waterfall

Scrum

Tijd

usercheck

usercheck

Ontwerp Frontend

Backend Testen

Release

AnalyseUsercheck

Ontwerp Frontend

Backend Testen

Release

AnalyseUsercheck

Ontwerp Frontend

Backend Testen

Release

AnalyseUsercheck

Hoe?

Opzet usercheck• Introductie

• Inleidend interview

• Prototype doorlopen met scenario’s

• Uitleidend interview

En daarna met de resultaten bevindingen doorvoeren

“Mijn zoon helpt mij altijd met internet-dingen”

“Ik kijk elk jaar opnieuw op een prijsvergelijker”

“Ik heb mijn moeder laatst nog een abonnement cadeau gedaan”

“Ik ben het niet eens met deze procedures”

“Oh, reisvaccinaties! Ja, dat moet ik vast ook nog doen voor mijn reis naar Indonesie”

vs

Valkuilen…

“Ik moet hier een formulier invullen, maar veel handiger zou zijn om een mobiele app te hebben”

“Ik vind het ontwerp heel mooi”

“Zelf heb ik hier niet veel aan, maar dit is voor mijn dochters vast heel makkelijk”

Tips voor straks!

(interviewer)

“Vind je het makkelijk dat hier ‘volgende’ staat?”

“Wat is je eerste indruk?”

(interviewer)

Presentatie van Digitaal LerenGebruikers betrekken bij het ontwikkelen van de aanmeldapplicatie

Live usercheckZelf aan de slag

Bedankt!