決 策 藝 術

決 策 藝 術

高 強國立成功大學工業與資訊管理系

於長 榮 大 學

100 年 10 月 26 日

大綱一、處理問題二、議決問題三、化解問題四、解決問題能力的培養

國王與人民

求 48770428682337401 之因數證 223092871 是上數之因數48770428682337401÷223092871 ＝ 218610431

求 4877042868233 之因數

多線與單線服務方式 （決策行為） 多線

櫃台 x x x x x

櫃台 x x x x

櫃台 x x x x

單線

櫃台 x

櫃台 x

櫃台 x

x x x x x x x x x x

一、處理問題

˙ 特性：由單一角度思考問題。

˙原則：對事不對人，針對問題不針對立場，根據規章辦法。

˙效果：少數人滿意。

管理初步─典章制度

二、議決問題

˙ 特性：集合眾人意見歸納出解決方法。

˙原則：尋找與理想方案最接近之方案。

˙方法：投票、抽籤、說服、協調、折衷、妥協。

˙效果：多數人滿意。

投票策略—理念

類型 1 2 3

順序

甲 乙 丙

乙 丙 甲

比例 0.4 0.25 0.35

希望甲獲選

甲 * (0.4)

乙 (0.25)

丙 (0.35)

類型 1 2 3

順序甲 乙 丙

乙 丙 甲

比例 0.4 0.25 0.35

希望乙獲選

甲 (0.4)

~ 甲 * (0.6)

乙 * (0.65)

丙 (0.35)

類型 1 2 3

順序甲 乙 丙

乙 丙 甲

比例 0.4 0.25 0.35

投票策略—藝術

類型 1 2 3

順序英文 化學 中文

化學 英文 ？

比例 0.45 0.45 0.10

希望英文獲選

理 (0.45)

文 * (0.55)

中文 (0.10)

英文 * (0.90)

類型 1 2 3

順序

英文 化學 中文

化學 英文 ？

比例 0.45 0.45 0.10

妥協理念

乙

甲滿意度

滿意度

理想( 壞，好 )

( 壞，壞 )

●( 好，壞 )

●

● ●高

低

高低

妥協投票

得票

3

1

0

1

得分

11

9

16

14

方案委 員

甲 乙 丙 丁 戊

A 1 4 1 4 1

B 2 2 2 1 2

C 4 3 4 2 3

D 3 1 3 3 4

院長候選人

_____________________________________

不公佈 公佈前三 公佈過半 公佈過 1/3

_____________________________________

35% 30% 15% 20%

_____________________________________

三、化解問題

˙ 特性：由多重角度思考問題，追求理想境界。

˙原則：締造雙贏。

˙方法：引進新策略，以側面思考取代垂直思考。

˙效果：大家都滿意。

囚 犯 詭 論

囚犯詭論

乙

承認 否認

承認甲五年

乙五年

甲自由

乙十年甲

否認甲十年

乙自由

甲一年

乙一年

教宗選舉

SistineChapel

亞維農教皇宮

1978 年選舉111 electors in Sistine Chapel

(1) Cardinal Giuseppe Siri of Genoa (2) Cardinal Giovanni Benelli of Florence

Replacements (1) Cardinal Giovanni Colombo of Milan (2) Cardinal Ugo Poletti of Rome

Conflict Resolution Cardinal Karol Wojtyla of Poland Pope John Paul II

2005 年選舉Cardinal Joseph Ratzinger of Germany Pope Benedict XVI

三等分正三角形

四等分正三角形

三等分缺四分之一角之正方形

四等分缺四分之一角之正方形

五等分正方形

垂直思考：按步就班，一步接一步

˙˙

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˙

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˙

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˙

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˙

˙

側面思考：不同角度出發，淺嚐即止，不陷入死巷

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˙

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˙

˙

四、解決問題能力的培養

˙ 站在對方角度思考。

˙擴大視野豐富創造力。

˙多聽、多讀、多看、多想。

George B. Dantzig

多聽

他是他，我是我，怎麼比？幹嘛要比？

華沙文化宮

華沙最美的地方

拔都西征

多讀

多看

立陶宛國王 Vytautas腳踩日耳曼、波蘭、蘇俄、韃靼四國王。

美軍墓園

那斯卡線（ Nazca Lines ）

那斯卡線 (Nazca)

迦太基（ Carthage ） Sidi-bou-Said

河－ Bernini vs. Borromini

Cube House

羅馬尼亞 Sibiu 的房子

Beethoven Halle

Maracana 球場

柴可夫斯基音樂學院

柬甫寨黑槍紀念碑

客家土樓

開平碉樓

水鐘

紅豆餅

☺

多想

夢考房

伽利略吊燭

冰島首都雷克雅未克

艾雅芙雅拉火山

國家要大人口要多

敬 請 指 教