نزار معروف عمر مدير إدارة الاستراتيجيات وإعادة هندسة...

نزار معروف عمرمدير إدارة االستراتيجيات وإعادة هندسة اإلجراءات اإللكترونية

2013 أكتوبر 28

دور الحكومة اإللكترونية في تطوير الخدمات الحكومية

تطبيقات لقطاع الصحة

ما قبل برنامج الحكومة اإللكترونية

ما قبل برنامج الحكومة اإللكترونية

ترتيب مملكة البحرين2005 67

موقع مملكة البحرين على خارطة التعامل اإللكتروني وفقا لمؤشر الجاهزية لألمم المتحدة

ما قبل برنامج الحكومة اإللكترونية

األداء في تقديم بيروقراطية•الخدمات الحكومية

تقديم محدودية خيارات •الخدمات الحكومية

خدمات الدفع عدم توفر •اإللكتروني

االستفادة من الخدمات صعوبة•الحكومية

توفر الخدمات الحكومية عدم•24/7

اإلنجازات في مجال الحكومة اإللكترونية

إنجازات برنامج الحكومة اإللكترونية

المؤشر 2003 2005 2008 2010 2012

مؤشر الخدمات اإللكترونية 62 67 44 8 7

ملحوظ في مؤشر تطور•األمم المتحدة للخدمات

اإللكترونية

متوفرةللجميع

خدمة إلكترونية + 280أكثر من مقدمة عبر مختلف القنوات

قنواتمتعددة

قنوات تقدم عن طريقها 4الخدمات اإللكترونية

ريادة

جوائز خليجية6

جوائز عالمية10

جوائز عربية10

مكتسبات برنامج الحكومة اإللكترونية

برنامج الحكومة اإللكترونية • إقليميا وعالميا

مكانةعند المنظمات الدولية بحيث •

يسترشد بتجربتها

اإلستراتيجية الوطنية للحكومة اإللكترونية 2016

" تحقيق التميز في الجيل القادم منالعمليات الحكومية، من خالل رفع

كفاءتها وتقديم خدمات عاليةالجودة بطريقة فعالة، وتشجيع

المشاركة الفاعلة من المتعاملينبالتعاون مع كافة الشركاء، وإرساء

” ثقافة االبتكار وروح المبادرة

2016رؤية إستراتيجية

تقديرالكفاءات

تقديم خدمات عالية

الجودة بطريقة

فعالة

تحقيق التميز في الجيل القادم من الخدمات الحكومية

تشجيع المشاركة

الفاعلة من العمالء

تنمية روح المبادرة، والتعاون مع كافة الشركاء

تشجيع االبتكار

الرؤية

رسالتنا

رسالتنا

رسالتنا " تحقيق رؤية الحكومة اإللكترونيةالجديدة لمملكة البحرين من خاللتحديد وإدارة تنفيذ اإلستراتيجيات

ذات الصلة، وتحديد ورصد االمتثالللسياسات والمعايير، وتسهيل تحول

الخدمات واحتضان مفاهيم الجيلالقادم، كل ذلك بالتعاون الوثيق مع

الجهات الحكومية، وشراكة فعالةمع القطاع الخاص ومؤسسات

المجتمع المدني“

2016رسالة إستراتيجية

الرسالة

زيادة التفاعل والمشاركة المجتمعية

حكومة ذات أداء عالي، وأكثر تعاونا، وتكامال، وفاعلية

دعم اإلبتكار وريادة األعمال

تقديم خدمات شاملة وفعالة ذات جودة عالية

زيادة مستوى حماية المعلومات وحقوق المستخدمين

زيادة الشراكات مع القطاع الخاص ورفع مستوى الجاهزية في مجال تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت

تعزيز القنوات اإللكترونية ورفع نسبة االستخدام

تحسين المستوى الوطني في مهارات استخدام الكمبيوتر

12

45

78

6

3

2016أهداف إستراتيجية

األهداف اإلستراتيجية

الحكومةهات الحكوميةgالجموظفو القطاع الحكومي

األفرادالمواطنون المقيمونالزوار

قطاع األعمال الشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرةموظفو القطاع الخاص

2016الشركاء والمستفيدين من إستراتيجية

الشركاء والمستفيدين

2016أهداف ومؤشرات أداء إستراتيجية

تعزيز االبتكارات والشراكات

( 3تبني ( مبادرات سنويا

زيادة مشاركة المجتمع من الجهات تتفواصل مع 50%)

المتعاملين مباشرة ونسبة الوعي %(90>=بالرنامج

تحقيق شراكات مع القطاع الخاص محليا

وعالمياشراكتين محلية وعالمية سنويا) )

زيادة الوعي ومستوى رضا المتعاملين

(فأكثر 80%)

بناء قدرات الموظفين Aفي مجال

الحكومة اإللكترونية( موظف حكومي 150تدريب

سنويا )

زيادة كفاءة إدارة مشاريع

الحكومة اإللكترونية)تطبيق نظام إدارة المشاريع

(PPM))

توفير تطبيقات الهواتف الذكية وتحسين تجربة

المستخدم( 10تقديم ( تطبيقات ذكية سنويا

تعزيز وتطوير قنوات الحكومة

اإللكترونية( ( قنوات إلكترونية3تعزيز وتكامل

إدارة الخدمات الحكومية

بمستوى عالمي)انشاء مركز التميز الخدمي

(SOA))

خدمات شاملة ومتكاملة

( 40تطوير ( خدمة حكومية سنويا

رفع مستوى الجاهزية في القطاع الحكومي

تطبيق مشروعين ربط حكومي )2014بحلول )

زيادة أمن المعلومات Aوحقوق

المستخدم(تطبيق آلية الدخول الموحد)

فرص التطوير في مجال الحكومة اإللكترونية

فرص التطوير في مجال الحكومة اإللكترونية

التعامالت اإللكتروني

ة

التشريع

المؤسسات

الخيرية وذوي

االحتياجات

الخاصة

التنمية اإلجتماعية

إدارة التراخيص

وتسهيل اإلجراءا

ت

االقتصAاد

الربط الحكوم

ي

العمل الحكومي

التكنولوجيا

الخضراء

البيئة

سوق العمل

العمل

التعليم والتقييم اإللكترون

ي

التعليم أبرز القطاعات

يتبع- قطاع الصحة

الخدمات الصحية األفراد

فرص التطوير في مجال الحكومة اإللكترونية

قطاع الصحة

الملف

الصحي

الصحة

الطب الخاص

الطب العام

الدليل الصحي التنبيه و التذكير

التفتيش الدوري

إدارة التراخيص

جوانب التطوير الحالية

المواعيد

الملف الصح

ي

المريض

الدكتور

الممرض

الصيدلي

المسعف

العائلة

الشهادات الطبية

الدفع اإللكتروني

الدفع اإللكتروني

الشكاوى واالقتراحات

فرص التطوير في مجال الحكومة اإللكترونية

الخدمات المتوفرة حاليا عبر بوابة الحكومة اإللكترونية ) قطاع الصحة (

المقترحات والشكاوى الصحية

حجز مواعيد الطب حساب كتلة الجسم الخاص

االستفسار عن نتيجة االستفسار عن تفاصيل االستفسار عن موعداالشعة

طبيب

احتساب موعد الوالدة تطعيمات األطفالسجل فحص الدم

تطعيمات موظفي إصدار تسجيل المواليد وأسعار األدوية القطاع الصحي

شهادة الميالد

أرقام االتصال للمستشفيات، المراكز، الصيدليات واألطباء في الحكومة والقطاع الخاص

تطعيمات طالب المدارس

قائمة بأرقام االتصال للمستشفيات

والصيدليات

تسجيل الطاقم الطبي لحمالت الحج

حجز مواعيد الفحص الطبي لما قبل العمل

للعمال األجانب

أبرز الخدماتg اإللكترونية المطورة في قطاع الصحة

خدمة تسجيل المواليد وإصدار شهادات الميالدالوضع قبل تطوير الخدمة

تقوم السجالت بإرسال اإلخطار باليد إلى مكتب

المواليد

4إجراء رقم

إصدار الرقم الشخصي وإخطار

السجالت عن طريق الفاكس

3إجراء رقم

إرسال اإلخطار بالفاكس إلى

الجهاز المركزي للمعلومات إلصدار

الرقم الشخصي

2إجراء رقم

ملء إخطار الوالدة وإرساله

إلى إدارة السجالت بالمستشفى

1 رقم إجراء

يقوم المركز الصحي بإرسال

الطلب إلى مكتب المواليد

7إجراء رقم

يقوم العميل بالتوجه للمركز الصحي لطلب شهادة الميالد

6إجراء رقم مكتب المواليد

يقوم بإدراج بيانات إخطار الوالدة على النظام ومراجعة جهاز المعلومات المركزي حال وجود أخطاء

5إجراء رقم يقوم مكتب

المواليد بإرسال شهادات الميالد

إلى المركز الصحي حيث يقوم

العميل باستالم الشهادة

8إجراء رقم

خدمة تسجيل المواليد وإصدار شهادات الميالدالوضع بعد تطوير الخدمة

تقوم السجالت بإرسال اإلخطار باليد إلى مكتب

المواليد

4إجراء رقم

إصدار الرقم الشخصي وإخطار

السجالت عن طريق الفاكس

3إجراء رقم طباعة إخطار

الوالدة واعتماده من المرافق، ثم إرسال البيانات

إلى الجهاز المركزي

للمعلومات، وتسليم اإلخطار

للعميل

2إجراء رقم إدراج بيانات

المولود من خالل صفحة بوابة

إلكترونية، متصلة بالجهاز المركزي

للمعلومات و قاعدة بيانات مكتب المواليد

1 رقم إجراء

طلب شهادة الميالد عبر البوابة

اإللكترونية،

3إجراء رقم

يقوم العميل بالتوجه المركز الصحي لطلب شهادة الميالد

6إجراء رقم مكتب المواليد يقوم بإدراج بيانات إخطار الوالدة على

النظام ومراجعة جهاز المعلومات المركزي حال وجود أخطاء

5إجراء رقم

استالم الشهادة عن طريق خدمات

بريد البحرين

4إجراء رقم

خدمة تسجيل المواليد وإصدار شهادات الميالدمقارنة الوضع قبل تطوير الخدمة وبعده

موظفين إلكمال اإلجراءات 10أكثر من اإلدارية

نسبة األخطاء في إدخال المعلومات تصل %40إلى

يصل الوقت المستغرق إلصدار الرقم أيام10الشخصي للمولود إلى

يصل الوقت المستغرق للتسجيل المولود أسابيع4وإصدار شهادة الميالد إلى

يتم طلب إرفاق نسخ من األوراق الثبوتية ألكثر من مرة، ويتم تمرير الطلب ألكثر من

جهات حكومية، مما يؤدي إلى ضياعها و 4تلفها

ال يتعدى الوقت المستغرق للتسجيل المولود و إصدار شهادة

أيام5الميالد

ليس هناك حاجة إلرفاق نسخ من األوراق الثبوتية إال في حاالت

قانونية قليلة جدا

موظفين إلكمال 5ال يتعدى اإلجراءات اإلدارية

نسبة األخطاء في إدخال %5المعلومات ال يتعدى

ال يتعدى الوقت المستغرق إلصدار الرقم الشخصي الساعة

2013 مارس 21المصدر: التدشين الرسمي للخدمة عن طريق وزارة الصحة في

خدمة تسجيل المواليد وإصدار شهادات الميالدمراحل تفعيل الخدمة

تاريخ التطبيق المستشفى

09-مايو-25 مجمع السلمانية الطبي

11-فبراير-13 )تم مستشفى المحرق للوالدة اغالقه(

11-فبراير-13 حفص للوالدةمستشفى جد

12-أبريل-23 مستشفى الملك حمد الجامعي

خدمة المقترحات والشكاوى الصحيةالهدف من نظام المقترحات والشكاوى الصحية

تصميم موقع وطني متكامل يوفرللمواطنين والمقيمين وقطاع األعمال

والزوار إمكانية التقدم بشكوى أو مقترح أو استفسار ألي جهة حكومية في البحرين. حيث يتم تحويل الطلب إلى وحدة خدمة

الزبائن في الجهة الحكومية المعنية، التي تقوم بدورها بالفحص والمتابعة ومن ثم

تعيين الفريق المسؤول عن حل المشكلة.

يوفر لإلدارات العليا متابعة مباشرة لمؤشرالفاعلية والقياس للشكاوى المطروحة

والحلول المقدمة.

نظام المقترحات والشكاوى سوف يساعدعلى تسهيل تبادل المعلومات والشفافية،

وذلك سوف يسهم في بناء اقتصاد قائم .على المعرفة لمملكة البحرين

تم تطبيق النظام كمرحلة أولية على كل من وزارة الصحة وهيئة الحكومة اإللكترونية

خدمة المقترحات والشكاوى الصحيةاإلطار العام للنظام

األفراد األعمال الزوار

التفاعل مع العمالء

القنوات

البوابة مركز االتصال الوطنيإدارة عالقاAت الزبائن

مسؤولي الجهات الحكومية

نظام الشكاوى و المقترحات

الدورات التدريبية

لوحة مؤشرات االداء

عوامل النجاح

عوامل النجاح

أصحاب السمو والمعالي والسعادةرئيس وأعضاء اللجنة العليا لتقنية المعلومات واإلتصاالت

عوامل النجاح

شراكة حقيقية مع الوزارات والمؤسسات الحكومية

عوامل النجاح

الشراكات مع مؤسسات المجتمع المدني

عوامل النجاح

أهداف اإلستراتيجية1234

وضوح

في مواعيد تنفيذهاالشفافية

بمراحل التنفيذ وبيان المعوقاتااللتزام

عوامل النجاح

آليات متعددة لالستماع للمتعامل وتطوير برنامج الحكومة اإللكترونية

دراسات ميدانية واستفتاءات علمية

القياس المستمر لرضا المتعاملين واالستجابة

لرغباتهم واحتياجاتهم

حول نقاشية حلقاتوالقنوات الخدمات

تطويرها وسبل اإللكترونية

نظام المقترحات والشكاوى

" نرتقي بالبحرين إلى مستويات أعلى "شكرا لكم

Retouched by YAZ– April 5, 2012