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Marketing cours Le client, la cibleLicence ProIUT Bobigny 13-11-08
+Qu’est ce que le marketing ?
Un processus de réflexions et de décisions basé sur l’étude d’un marché ou/et d’une clientèle.
Un processus étudiant les besoins (ou les inventant) pour proposer un « produit » pour satisfaire ce besoin.
Le point de départ: le client et son besoin
+La démarche marketing
+Le client
Celui à qui est destiné le produit
Celui pour qui le produit est fabriqué « désigné »
+Le client
Celui à qui est destiné le produit
Celui pour qui le produit est farbiqué « désigné »
Un personne physique : vous, moi en tant que particulier
+Le client
Celui à qui est destiné le produit
Celui pour qui le produit est farbiqué « désigné »
Un personne physique : vous, moi en tant que particulier
Une personne en tant que professionnel (un artisan..)
+Le client
Celui à qui est destiné le produit
Celui pour qui le produit est frabiqué « désigné »
Un personne physique : vous, moi en tant que particulier
Une personne en tant que professionnel (un artisan..)
Une entreprise
+Le client choisi: la cible
Celui que l’on « cible » comme consommateur/acheteur potentiel du produit/de service
+Le client choisi: la cible
Celui que l’on « cible » comme consommateur/acheteur potentiel du produit/de service
déjà client ou pas encore client ( c’est un prospect)
+La segmentation clients
C’est la découpage de la clientèle/des consommateurs en sous-ensemble cohérent
Un segment est composé d’un ensemble d’individus/de clients partageant les mêmes « atouts » pour mon offre
+La segmentation clients
segment = sous-ensemble partageant
Les mêmes attentes, motivations
Des besoins similaires (au sein de mon marché)
Le même pouvoir d’achat
Le même catégorie d’âge
…
+Deux grandes catégories
Les cibles consommateurs : C
Les cibles entreprises: B
Marketing B to C
Marketing B to B
Ex: la Snecma fabrique des moteurs d’avion qu’elle vend à Boing ou Airbus ; lesquels l’intègrent dans leur produit fini : activité Bto B
+Exemple de segmentation des cibles des particuliers: la voiture particulière 5 segments de produits VP
21 « cibles » sur le marché français
Essayons de les retrouver!
+Exemple de segmentation des cibles des particuliers: la voiture particulière
5 segments de produits VP: Segment 1 :
A: (économique): type Twingo,C1…B: (inférieure): type Clio, Polo
Segment M1Segment M2 Segment SSegment tout terrain, divers
!
+Exemple de segmentation des cibles des particuliers: la voiture particulière
21 segments de clients: jeune étudiant
20 ans , vit chez les parents, et dépend d’eux financièrement. . Recherchent petite voiture compact et agile, mais basique ( contraint budgétaire)
+Exemple de segmentation des cibles des particuliers: la voiture particulière
21 segments de clients: Jeune célibataire individualiste
hommes dans 73% des cas, recherche d’émotions fortes et de plaisir . Consomment des marques emblématiques, label de mode et d’appartenance . Passionnés d’automobiles, rapide puissante.
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