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8/16/2019 04 Enfoque Humanistico de La Administracion
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ENFOQUE HUMANISTICO DE LAADMINISTRACIÓNTEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS
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ENFOQUE HUMANISTICO
DE LA ADMINISTRACION
Administración Científica (Taylor) Tarea
Teoría Clsica de la Adm! (Fayol) "#nciones
Enfo$#e H#manístico as%ectos sicoló&icos ' socioló&icos
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SURGIMIENTO DE LA TEORIA DE LASRELACIONES HUMANAS
Como una reacción contra :
la deshumanización del trabajo los métodos científicos rigurosos
el sometimiento a los trabajadores
los postulados de los clásicos
Mecanicismo de Taylor
Formalismo de Fayol
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PRESENTACIÓN DE LA TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS
e la teoría clásica de la administración se pasa al enfo!ue humanístico !ue
ocasiona una clara re"olución conceptual de la teoría administrati"a#
$l énfasis pasa de las tareas y la estructura a las personas !ue laboran y participan
en las organizaciones#
e los aspectos técnicos y formales se pasa a los aspectos psicológicos y
sociológicos#
$l enfo!ue humanístico aparece con la teoría de las relaciones humanas en los$stados %nidos a partir de los a&os treinta' su principal e(ponente es $)T*+ M,-*
y sus conclusiones se relacionan con el e(perimento de .,/T.*0+$ lle"ado a
cabo entre 1234 y 1253 en la fabrica de /estern $lectric Company en Chicago#
%no de los aspectos más importantes es !ue identificó la e(istencia de una
organización informal paralela a la organización formal y !ue influía
significati"amente en el rendimiento del trabajador#
$l e(perimento delineo "arios principios relacionados con:
o $l comportamiento social de los trabajadores#
o )as relaciones humanas entre otros#
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ORIGENES
Humanizar y dmo!ra"izar la Admini#"ra!i$n
D#arrollo d Cin!ia# Humana# (Si!olo%&a y So!iolo%&a)'
Idolo%&a# u #ur%iron D*y(+il$#o+o), L*in(#i!$lo%o),
-ar"o(!onomi#"a)' Con!lu#ion# d la# ./rin!ia# d Ha*"0orn !oordinada#
/or Mayo'
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GEORGE ELTON MAYO
Fue un teórico social' sociólogo y psicólogo industrial
especializado en teoría de la organizaciones' las relaciones
humanas y el mo"imiento por las relaciones humanas#
6u interés primordial fue estudiar' en el trabajador' los efectos
psicológicos !ue podían producir las condiciones físicas del
trabajo en relación con la producción#
Conocido por sus estudios de organización del comportamiento
!ue incluye los estudios de .a7thorne
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El experimento de H!t"orne
M,-* lle"o a cabo un e(perimento en /estern $lectric
Company !ue tenia como objeti"o determinar la relación entre
la satisfacción del hombre y la eficiencia de los obreros en la
producción#
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EXPERIENCIA DE HAWTHORNE
1. Efectos de la iluminación
2. Sala de pue!as de amado de el"s
3. Po#ama de ente$istas
4. Sala de o!se$ación del monta%e de teminales.
&'SES:
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(
#ASE$
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EFECTOS DE LA ILUMINACION
&)* : conoce el efecto de la iluminación so!e el +endimiento.
E,PE+)E*-)' : un #upo de o!se$ación con lu $aia!le / uno decontol con intensidad constante ealiando todos la misma taea.
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-++E*-)' : El se umano eacciona en foma mscomple%a ue las muinas ante cam!ios del entono.
Po lo tanto facasaon las ipótesis mecanicistas om!e muina ue considea!an ue el compotamiento umanoespond9a mecnicamente a la aplicación de $aiaciones en lascondiciones f9sicas del ta!a%o.
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#ASE%
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SALA DE ARMADO DE RELES
&)* : conoce el efecto de cam!ios en las condiciones deta!a%o !uscando eplica fati#a / monoton9a; e$alua
desempe
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-++E*-)' :
o *o considea!an al enca#ado como supe$iso sino uno msdel #upo : se les dio paticipación conocen la finalidad del ta!a%o.
o El am!iente amistoso / sin pesiones aumenta!a lasatisfacción en el ta!a%o : t"cnicas popias de amado.
o 'umenta la esta!ilidad : influencia del #upo.
o >a poducción fue siempe ma/o a la oi#inal : estndaes del
#upo disminu/eon fati#a monoton9a / faltas.
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#ASE&
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PROGRAMA DE ENTREVISTAS
&)* : conoce ms a los empleados escuca sus opiniones/ su#eencias.
E,PE+)E*-)' : ente$istas en $aios sectoes pimeo concuestionaios so!e los #ustos especto a su ta!a%o / lue#o
se les de%a!a a!la li!emente.
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-++E*-)' :
o poducción contolada po estndaes del #upo
o insatisfacción en pa#os de incenti$os a la poducción.
o muestas de satisfacción e insatisfacción ea#eadas anteactitudes de los supeioes inmediatos.
o >a o#aniación infomal #enea!a unión ente ta!a%adoespeo tam!i"n eist9a el sentimiento de lealtad a la empesa :conflicto tensión insatisfacción.
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#ASE'
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MONTAJE DE TERMINALES
&)* : analia la o#aniación infomal de los o!eos.
E,PE+)E*-)' : se colocó un #upo epeimental con uno!se$ado en una sala especial en i#uales condiciones deta!a%o ue el esto; afuea al#uien ac9a ente$istas temas#upales; el o!se$ado analia!a laselaciones ec9pocas / las acti$idades del #upo en con%unto.
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-*->S)* :
el itmo de ta!a%o ea mane%ado po el #upo a fa$o delpa#o de incenti$os.
eist9an códi#os de actuación dento del #upo : ?delato@?ompe macas@ ?simulado@.
la epeimentación fue suspendida sin culmina poaones etenas.
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APRECIACIONES SOBRE
LAS EXPERIENCIAS.
1# $l ni"el de producción depende de la integración social#
3# )os grupos sociales deben ser considerados por la Teoría de la
,dministración pues el comportamiento del indi"iduo se apoya por
completo en su grupo#
5# )as recompensas y sanciones del grupo influyen en el comportamiento
de los trabajadores mucho más !ue las de la empresa' incluso laseconómicas#
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8# )os grupos informales constituyen la organización humana de la
empresa y puede suceder !ue esté en contraposición de la
estructura formal' lo !ue debe ser tenido en cuenta por la
dirección#
9# )a comprensión de la naturaleza de las relaciones humanas
permite al administrador obtener mejores resultados de sus
subordinados#
# )os trabajos simples y repetiti"os se "uel"en monótonos afectandonegati"amente las actitudes del trabajador y por ende las del grupo#
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CONCLUSIONES DE LAS
E1-ERIENCIAS'
1# $l trabajo es una acti"idad de grupo#
3# ;ara aumentar la producti"idad es más importante el
reconocimiento' seguridad y conciencia de pertenecer
a un grupo' !ue las condiciones físicas#
5# )as !uejas sobre el trabajo' no son siempre objeti"as' sino !ue a
"eces se relacionan a la persona#
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8# )a efecti"idad y actitudes del trabajador están
condicionadas por aspectos sociales internos y e(ternos#
)os grupos informales tienen gran influencia
sobre los hábitos de trabajo y actitudes del indi"iduo#
9# )a e(trema especialización' defendida por los clásicos' no beneficiaba
la producti"idad#
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)*&>E*-)' AE >' MB)C'-)D*M'*'
$l e(perimento de .a7thorne demostró !ue el pago o la recompensasalarial' aun cuando se efect
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ORGANIZACIÓN FORMALBoma a la empesa como un con%unto de funciones disti!uidas %euicamente / encaminadas acia el lo#o del o!%eti$opopuesto; po tal aón las caacte9sticas de la o#aniación
fomal se pueden esumi de la si#uiente manea:
Ai$isión del ta!a%o Especialiación Feau9a Aisti!ución de autoidad / esponsa!ilidad.
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ORGANI(ACIÓN IN#ORMAL
,lgunos patrones de relaciones encontrados en la empresa noaparecen en los organigramas: amistades y antagonismos'
indi"iduos !ue se identifican con otros' grupos !ue se
rechazan y una gran "ariedad de relaciones en el trabajo o
fuera de él' los cuales constituyen la llamada organización
informal#
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DINAMICA DE GRUPO
$s la =suma de interés> de sus integrantes' la cual puede ser=acti"ada> mediante estímulos y moti"aciones para lograr
mayor armonía y acercamiento
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TEORIA DE LASRELACIONES
HUMANAS
Elton Ma/oFon AeGe/Hut >eGin
>a ci$iliación industial / elom!e
4 -onclusiones delepeimento de
aGtone
-uato pincipios
MAPA CONCEPTUAL
E,P*E*BES+)IE*ES
1 umania / democatiala admon.
2 Aesaollo de las cienciasumanas.
3 &ilosof9a pa#mtica / sicoJ lo#9a dinalica.
-'S'S
-*->S)*ESEl ni$el de poducción depende dela inte#ación social.El compotamiento social del ta!a%.>as ecompensas / sanciones>os #upos infomales.>as elaciones umanas.>a impotancia del ca#o.
El "nfasis en el aspecto emocional
E>EME*BS
AES-+)P-)*Efecto de factoes eteJ
nos en la poducti$idaddel ta!a%ado.
>a o#aniación infomalPoducc.contolada po stdsPenaliación po el #upo)nsatisfacción po pa#os.>idea#o infomal de o!eosSatisfacción o no po supeioes
El ta!a%o es una acti$idad #upal
El o!eo act=a como miem!o de un #upo>os %efes de!en se democticos pesuaci$os>a pesona umana euiee esta en compaJa industialiación oi#ina desinte#ación dela familia los #upos infomales / la eli#ión.
)*&>E*-)'
P*BS
&unciones !sicasde la o#aniación
industial
>a fa!ica es unsistema social
Aos funciones pplesPoduci !ienes /se$icios.
Satisfacción a susinte#antes
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CONCLUSIONES DEL E1-ERIMENTO
EL NI2EL DE -RODUCCION DE-ENDE DE LA INTE3RACION SOCIAL'
LAS NORMAS SOCIALES 4 LAS E1-ECTATI2AS QUE LO RODEAN'
QUE REALMENTE DETERMINA LA EFICIENCIA?
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RECOM-ENSAS 4 SANCIONES
CADA GRUPO SOCIAL DESARROLLA CREENCIAS Y
EXPECTATIVAS CON RELACION A LA ADMINISTRACION
QUE INFLUYEN EN LAS NORMAS Y LOS ESTANDARES ENEL GRUPO.
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LOS 3RU-OS INFORMALES
ESTA TEORIA SE (REOCU(A MAS (OR )
LAS RELACIONES HUMANAS' LA IM-ORTANCIA DEL CONTENIDO DEL CAR3O'
EL ENFASIS EN LOS AS-ECTOS EMOCIONALES'
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LA CI2ILI5ACIONINDUSTRIAL 4 EL
HOM6RE'EL TRA6A7O ES UNA ACTI2IDAD TI-ICAMENTE 3R8-AL
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SENTIDO DE 3RU-O
EL O*RERO NOACTUA COMOINDI+IDUO AISLADO'
LA MOTI+ACION ES LANECESIDAD DE ESTAREN COM(A,ÍA!!
4A NO SE -RESENTA UNESTIMULO SALARIAL QUE-UEDA INFLUENCIAR LA-RODUCCIÓN9 ES EL HECHODE ESTAR O SENTIRSE 6IEN ENLO QUE SE HACE, LO QUE2ERDADERAMENTE ESTIMULA
AL TRA6A7ADOR 4 A S83RU-O'
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FUNCION SOCIAL.EQUILIBRIO INTERNO
PRINCIPALMENTE SE ENCARGA DE SATISFACER LOS
REQUERIMIENTOS ; HUMANOS, EMOCIONALES ,YPSICOLOGICOS QUE PUEDAN VERSE RELACIONADOSCON LA PRODUCCIÓN Y LA CALIDAD DEL PRODUCTOFINAL.
DE IGUAL MANERA DEBE ESTAR EN CONSTANTEEQUILIBRIO CON LA FUNCIÓN ECONOMICA.
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COMPARACIÓN ENTRE LAS TEORÍAS CLASICA YDE LAS RELACIONES HUMANAS
TEORIA CLÁSICA
Estudia la o!a"i#a$i%" $o&o u"a&'(ui"a
Ha$) *"+asis )" las ta)as o )" lat)$"olo!,a-
S) i"s.ia )" los sist)&as d)
i"!)"i),a- Autoidad $)"tali#ada
L,")as $laas d) autoidad-
Es.)$iali#a$i%" / $o&.)t)"$iat*$"i$a
A$)"tuada di0isi%" d)l ta1a2o-
Co"+ia"#a )" )!las / )!la&)"tos-
Claa s).aa$i%" )"t) l,")a /sta++-
TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS
Estudia la o!a"i#a$i%" $o&o !u.os d).)so"as-
Ha$) *"+asis )" las .)so"as-
S) i"s.ia )" sist)&as d) si$olo!,a-
D)l)!a$i%" .l)"a d) autoidad-
Auto"o&,a d)l ta1a2ado-
Co"+ia"#a / a.)tua-
3"+asis )" las )la$io")s 4u&a"as )"t)los )&.l)ados-
Co"+ia"#a )" las .)so"as-
Di"'&i$a !u.al ) i"t).)so"al
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