0dcuuxixdusabilidad aplicada

listadopelículas

alquiler

listadoclientes

detalle película

listado copias

Seleccionar copia

Copias + Cliente =

Ficha Cliente

Seleccionar

película

Buscar peliculas o clientes

Diseño Centrado en el Usuario: UX, IxD, Usabilidad aplicada

Santiago BusteloDirector de diseño, KeikendoIxDA Central and South America Regional Coordinator

Universidad de la Cuenca del Plata19 de abril, 2013

MEMBER

Presentación bajo licencia Creative CommonsAtribución 2.5 Argentinahttp://creativecommons.org/licenses/by/2.5/ar

@sbustelo

Santiago Bustelo (@sbustelo) •MEMBER

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keikendo.com

Me presento…

• Santiago Bustelo, diseñador de interacción.

• Director de diseño, Keikendo.

• Coordinador IxDA Buenos Aires y Coordinador Regional de IxDA en Latinoamérica. Fundador Movimiento de Diseño Inclusivo.

• Desde 1997 he participado en proyectos de diseño y desarrollo para Microsoft, Staples, Coca-Cola, HP, TetraPak, MetLife, Banco Santander, HSBC, Techint, Mercado Libre, Grupo Clarín, Molinos, Bumeran.com y Universidad de Stanford, entre otros.

• He dictado presentaciones y talleres sobre Usabilidad, Diseño de Interacción y Diseño Centrado en el Usuario en CAI, UBA, UTN, UP y UAI desde el año 2001.

IxDA (Interaction Design Association)

• Organización abierta, voluntaria y gratuita, con la misión de liberar a la condición humana de las malas experiencias que la desafían, avanzando la disciplina de Diseño de Interacción.

• Foro global, más de 50.000 miembros, 142 grupos locales, 32 grupos en América Latina.

• En Argentina:• Buenos Aires: ixda.com.ar

• Córdoba: ixdaCba.com.ar• Tucumán: ixdaTucuman.com.ar• La Plata: ixdaLaPlata.com.ar• Rosario: ixdaRosario.com.ar

ixda.org

¿Cuál es el rol del diseñador en elSiglo XXI?

Leer el diario1993 2013

1993 2013

Buscar trabajo

1993 2013

Trabajo administrativo

1993 2013

Hacer las compras

1993 2013

Reencontrarse con compañeros de escuela

El mundo digital que nosotros construimos

• En un mundo cada vez más conectado e interdependiente, los diseñadores y desarrolladores tenemos la llave para lograr que cada producto o servicio interactivo sea usable y accesible para todas las personas, sin importar el nivel de alfabetización digital y las capacidades físicas, sensoriales, e intelectuales que tengan.

Diseño Centrado en el Usuario

• Filosofía de diseño:

• Creación de productos que resuelvan necesidades concretas de sus usuarios finales, consiguiendo la mayor satisfacción y mejor experiencia de uso posible con el mínimo esfuerzo de su parte.

• Proceso de diseño:

• Conocer a fondo a los usuarios finales reales.

• Diseñar un producto que resuelva sus necesidades y se ajuste a sus capacidades, expectativas y motivaciones.

• Poner a prueba lo diseñado.

User Experience (UX)

“Inventé el término porque pensé que interfaz y usabilidad eran demasiado limitados. Quise cubrir todos los aspectos de la experiencia de una persona con un sistema, incluyendo el diseño industrial, gráficos, la interfaz, la interacción física, y el manual. Don Norman

• Diseño de Experiencias (UX)• Dirigir la forma en que se siente una persona usando un producto, sistema o

servicio.• Diseño de Servicios

• Planificar y organizar personas, infraestructura, comunicación y componentes materiales de un servicio para mejorar su calidad y relación con sus clientes.

• Diseño de Interacción (IxD) • Define el modelo de operación de productos interactivos para lograr mejores

experiencias para más usuarios.• Diseño de Interfaces

• Define los elementos concretos empleados en la interacción.• Diseño visual

• Define lenguaje, carácter e identidad visual del producto.

ABSTRACTO

CONCRETO

UX y Diseño: definir cómo es, cómo funciona y cómo luce un producto digital

DISEÑO DEINTERACCIÓN

INTERACCIÓNHUMANO-COMPUTADOR

DISEÑOINDUSTRIAL

DISEÑODE SONIDO

ARQUITECTURAARQUITECTURADE INFORMACIÓN

ARQDISEÑO DE

EXPERIENCIAS

DISEÑOGRÁFICO

SeñaléticaEntornosInteractivos

Diseño de Interfaces

Computaciónubicua

Ingeniería deUsabilidad

Controles

Diseño de Información

Navegación

PRODUCCIÓNDE CONTENIDO(Texto, Imagen,Video, sonido)

Dan Saffer, Designing for Interaction

Arquitectura de Información(IA, Information Architecture)

• Organizar, jerarquizar y nombrar la información presente en sitios Web, dispositivos móviles e interfaces en general.

Jakob Nielsen, Hoa Lorenger: Prioritizing Web Usability

75% de los problemas de UX involucran IA

Arq. de Información fuera de la pantalla

DISEÑO INTERACTIVO PARA TODOS: USABLE Y ACCESIBLE

Señalética: prototipos

Señalética: versión final

Factores que componen UX

time pressure,

pressure of success and fail,

explicit and implicit requirements, etc.

sex, fashion,

habits, norms, language,

symbols, religion, etc.

time, place,

accompanying persons,

temperature, etc.

cultural factorssocial factors

values,

emotions,

expectations,

prior experiences,

physical characteristics,

motor functions,

personality,

motivation,

skills,

age, etc.

usability,

functions,

size, weight,

language, symbols,

aesthetic characteristics,

usefulness,

reputation,

adaptivity,

mobility,

product

context of use

INTERACTION

User Experience

Arhippainen, L., Tähti, M. (2003). Empirical Evaluation of User Experience in Two Adaptative Mobile Application Prototypes. Proceedings of the 2nd International Conference on Mobile and Ubiquitous Multimedia, 10–12 December, 2003, Norrköping, Sweden.

Espacio de diseño

Impacto

Sitios inspiradores vs. sitios que usamos

Forma versus Función

1 2 3 4

7 8 9 10 11 12

15 16 17 18 19 20 21

25 26 27 28 29 30 31

Forma y Función

D L M M J V S

26 27 28 29 30 31 1

2 3 4 5 6 7 8

9 10 11 12 13 14 15

16 17 18 19 20 21 22

23 24 25 26 27 28 29

30 31 2 3 4 5 6

• La usabilidad de una interfaz es una medida de la efectividad, eficiencia y satisfacción con la cual determinados usuarios pueden alcanzar determinados objetivos en un entorno particular con dicha interfaz.(ISO 9241, Requerimientos ergonómicos para trabajo de oficina con terminales visuales, Parte 11 - 1997)

Usabilidad

Efectividad: Incorporando al usuario

Eficiencia: análisis y cuantificación

Satisfacción: experiencia óptima

Simplificación del modelo de Mihaly Csikszentmihalyi

Frustración

Fluencia

desafío

habilidad

Aburrimiento

Caso de ejemplo y proceso de diseño centrado en el usuario

Parte 1: Diseñando desde la caverna31

Verónica Traynor: UX y la caverna de Platón

• Producto: Software de administración de un videoclub

• Nuestros personajes:

Caso de ejemplo

Programadorcavernario

Diseñadorcavernario

Emprendedorcavernario

Iconos: FastIcon

Programador cavernario

• 3 entidades

• Películas: Datos

• Clientes: Datos

• Alquileres: Relaciones

• Operaciones

• Alta, baja, modificación y consulta para cada entidad

Ejemplo desarrollado por Diego González, Fundador Lagash Systems

Gonzalez

GonzalezDiego760 Rivadavia 5000 11 B Buenos Aires 12

No hay stock.

Diseñador cavernario

• Metáforas

• Películas: DVDs

• Clientes: Fichas

• Alquileres: Ficha + DVD

• Representación

• Experiencia inmersiva

• Fotorealismo

Emprendedor cavernario

• Relevamiento competitivo

• Definición del mercado

• Especificación

• Recursos y plan de trabajo

• ????

• Profit!

Relevamiento competitivo62

freemium

Relevamiento competitivo63

screencast

Relevamiento competitivo

amigable

Definición del mercado

Foto: Ned Raggett Foto: Andrés Rueda

“Especificación” para diseño y desarrollo

✓ Más potente y con más funciones que la competencia.

✓ Gestión de uno o múltiples locales.

✓ Informes y estadísticas.

✓ Cálculo automático de recargos.

✓ Módulo avanzado de búsquedas.

✓ Tipos de artículos y formatos configurables.

✓ Módulo de Promociones.

✓ Sistema de premios y puntos de cliente.

✓ Soporte de lectores de códigos de barras.

✓ Módulo de diseño de catálogos.

✓ Módulo de diseño de páginas web.

✓ Control de envíos y retiros a domicilio (delivery) con emisión de ticket de retiro.

✓ Creación de abonos de alquiler con fecha de vencimiento.

✓ Módulo de envío de catálogo por e-mail a socios.

✓ Interfaz amigable y fácil de usar.

Recursos y “metodología”

Ejerce

r pres

ión Ejercer presión

Expectativa68

En 3 meses

Foto: Wikipedia

Resultado69

Después de 1 año

Foto: Wikipedia

Parte 2: Saliendo de la caverna70

¿Qué tienen en comúnlos tres casos anteriores?

• Diseño sin intención / autoreferencial

• El usuario final no participa del proceso

• Proceso lineal

• Falta de metodología

• Falta de política de calidad

La Calidad se declara en un equipo

Política de Calidad

Procesos

Técnicas

Herramientas

Proceso lineal

1. Definición de requerimientos.

2. Diseño y desarrollo a nivel de producción.

3. Entrega.

Proceso lineal interminable

1. Definición de requerimientos.

2. Diseño y desarrollo a nivel de producción.

3. Entrega.

4. No es lo que el cliente o el usuario querían,retrocede tres casilleros.

5. Se repite hasta el hartazgo de unao ambas partes.

¿Cuándo está terminado nuestro trabajo?(criterio de Calidad)

• Cuando nos gusta a nosotros

• Cuando funciona como queríamos

• Cuando le gusta al cliente

• Cuando el usuario logra lo que esperábamos

• Problemas bien definidos

• Algoritmos

• Resolución lineal

• Metodología estructurada

• Foco en análisis y documentación

• Problemas dinámicos

• Heurísticas

• Resolución asintótica

• Metodología ágil

• Foco en entregables

Entender el tipo de problema

El proceso modela el resultado.

Design thinking

• Los diseñadores trabajan en iteraciones en las que simultáneamente se entiende el problema y se formulan soluciones.

• Dos maneras de entender el problema:

• Esfuerzos para entender información y requerimientos.

• Simulaciones de situaciones, hipótesis de soluciones y consecuencias.

• Procesos divergentes (exploración) y convergentes (elaboración).

Wicked Problems & Social Complexity - Jeff Conklin, Ph.D.

Proceso convergente e iterativo

1. Objetivos y análisis inicial.

2. Diseño y desarrollo en iteracionesavanzando y validando progresivamente:

• Funcionalidad

• Estructura y elementos

• Lenguaje visual

3. Entrega y puesta en producción.

4. Iteración de todo el proceso.

Caso Centrado en el Usuario

• Proceso de diseño y desarrollo convergente e iterativo

• Evaluación competitiva, identificación de oportunidades

• Definición preliminar del modelo

• Validación y ajuste del modelo con usuarios

• Priorización y estrategia de versiones

• Prototipado de la interfaz

• Pruebas con usuarios y ajuste de prototipos

• Metodología ágil

• Pruebas de usabilidad y QA antes de cada lanzamiento

Usaurio

Cuantificación: KLM-GOMS

Cada operación del usuario tiene un costo.

Key 0,2 seg. Tecla / mouse click & release

Hover 0,4 seg. Paso mouse teclado

Point 1,1 seg. Apuntar con el mouse

Mental 1,35 seg. Preparación mental nueva tarea

Response ? Respuesta del sistema

Más información: Artículo en Wikipedia sobre KLM-GOMS (en inglés)

Cuantificación:Buscar cliente (v. programador)

Inicio tarea: 1,35Mover mano al mouse: 0,40

Proxima tarea: 1,35Apuntar menu Clientes: 1,10

click menu Clientes: 0,20Apuntar menú Clientes »

Modificación: 1,10click menú Clientes » Modificación:

0,20Próxima tarea: 1,35

Apuntar campo texto: 1,10click campo texto: 0,20

Mover mano al teclado: 0,40Proxima tarea: 1,35

Tipear apellido: 1,60Mover mano al mouse: 0,40

Proxima tarea: 1,35point OK: 1,10click OK: 0,20

Obtuvimos (o no) el dato:

14.75 segundos

Recuperación:Mover mano al mouse: 0,40

Proxima tarea: 1,35point Cancel: 1,10click Cancel: 0,20

Volvemos a abrir el cuadro, Tipeamos apellido otra vez: 12,32

Mover mano al mouse: 0,40Proxima tarea: 1,35

apuntarOK: 1,10click OK: 0,20

Total con recuperación:

32,55 segundos

Cuantificación:Buscar cliente (v. diseñador)

Inicio tarea: 1,35Apuntar al fichero home: 1,10

Click Fichero home: 0,20Animación "files, lots of files¨: 4

Proxima tarea: 1,35Apuntar boton prox serie ficheros:

1,10Click proxima serie ficheros: 0,20

Animación serie de ficheros: 1Prox tarea: 1,35

Apuntar fichero "G": 1,10Click fichero "G": 0,20

Animación fichero G: 2

Proxima tarea: 1,35Leer etiquetas x 4: 5,40

Proxima tarea: 1,35Apuntar GON: 1,10

Click GON: 0,20Animación Cajón GON: 2

Proxima tarea: 1,35Leer Apellido, Nombre x 5: 6,75

Proxima tarea: 1,35Apuntar Gonzalez, Diego: 1,10

Click Gonzalez, Diego: 0,20

Obtuvimos la ficha:

28.10 segundos

Beneficio eliminar animaciones:9 segundos

Total sin animaciones:

19,1 segundos

Casos de uso: hipótesis inicial

• Modalidad de atención: mostrador, teléfono y buzón

• Búsqueda de clientes y títulos

• Alta de un cliente

• Alta de nueva película

• Cliente alquila más de una película

• Cliente devuelve películas y alquila otras

• Carga de devoluciones de buzón

• Copia dañada

• Reporte de atrasos

Resultados del Relevamiento(un videoclub, dos usuarios)

• No tomamos requerimientos de los usuarios.Nos enfocamos en lo que los usuarios hacen.

• Procesos y problemas reales del negocio

• Gestión actual, áreas de mejora

• Aprox. 5000 clientes y 5000 películas

• Los clientes casi nunca saben el Nro. de Cliente, menos aún cuando no son titulares

• Se dan de alta 10 a 20 títulos por día, con datos mínimos

• Cargar devoluciones de buzón puede llevar toda la mañana

• Muchas copias para una película

• No se dan clientes de baja

Priorización y estrategia de versiones

v. 1.0 v. 2.0 v. 3.0 v. 4.0 v. 5.0 v. 6.0

Casos de uso reales y priorizados

• Modalidad de atención: mostrador, teléfono

• Búsqueda de clientes: por nombre del titular, dirección o teléfono.

• Búsqueda de copias: por título o código

• Alta o modificación de un cliente

• Editar película: ABM copias, “baja” si no hay copias

• Cliente alquila hasta 3 películas

• Cliente devuelve hasta 3 películas

• Cliente devuelve hasta 3 películas y alquila hasta 3

• Alta de 20 nuevos títulos, asignación de copias

• Modalidad de atención: buzón

• Carga de 40 devoluciones de buzón

• Copia dañada

• Listado de películas por géneros / estrenos

• Reporte de atrasos

• ¿Qué temporadas vio el cliente?

• Se desordena fila en mostrador

Idea: Sistema centrado en la Búsqueda

• ¿Un campo con dos botones?

• ¿Un campo con dos radio buttons y botón “Buscar”?

• ¿Dos campos de búsqueda?

• Tal vez funcione, empezamos un prototipo…

Sistema con dos campos de búsqueda

Propuesta: un solo campo de búsqueda

• Resultado dependiente del contenido.No hace falta especificar el tipo de dato.

• Ventajas del patrón Instant Search

• Mínimo input

• Corrección sobre la marcha

• Podemos usar [enter] para próxima acción: el proceso es predecible en base a los datos

• Necesitamos prueba de concepto

Prueba de concepto

Cuantificación: Búsqueda 2.0

Inicio tarea: 1,35Mover mano al mouse: 0,40

Proxima tarea: 1,35apuntar Buscar: 1,10

click Buscar: 0,20Mover mano al teclado: 0,40

Proxima tarea: 1,35Tipear 3 caratacteres apellido: 0,60

Proxima tarea: 1,35Tipar espacio: 0,20Proxima tarea: 1,35

Tipear 3 caracteres nombre: 0,60

Total: 10,25 segundos

Beneficio de mantener foco en búsqueda: 4,80 segundos

Total manteniendofoco en búsqueda:

5,45 segundos

• Evitar uso del mouse

• Modelo unificado y consistente

• Metáforas / Referencias: Mail, address book

• Sujeto + verbo

• No intrusivo

• Diseño respetando Guías de diseño de interfaz de Windows Vista / Windows 7

Bases del diseño

Esquema

Funciones secundarias

listadopelículas

alquiler

listadoclientes

detalle película

listado copiasSeleccionar copia

Copias + Cliente =

Ficha Cliente

Seleccionarpelícula

Películas

Alquiler: 3 películas

La Rosa Púrpura del CairoWoody Allen

Santiago Bustelo 32 años4123-4567

Diego González 32 años4123-4567

Santiago Bustelo 32 años4123-4567

Diego González 32 años4123-4567

Diego González 32 años4123-4567Juan de los Palotes 1638Deuda $67

Clientes

Activar Cliente

Alquilar a Diego González

ReservarRelacionadas

La Rosa Púrpura del Cairo (1985)The Purple Rose of Cairo

La Rosa Púrpuradel Cairo#78909

Mia FarrowJeff DanielsDanny AielloIrving MetzmanStephanie Farrow

Actores

Woody AllenDirectorSátira, Comedia, Woody AllenGéneros

1 hora 22 minutosDuración

La Rosa Púrpuradel Cairo#78909

La Rosa Púrpuradel Cairo

El ciudadanoEterno resplandor de una mente...Yo sé que tu sabes que yo sé

reservada

Mockup avanzado97

Mockup final

Caso: Cliente devuelve y alquila

• Anticipación, no es necesario buscar al cliente

• Minimizar input y pasos

• Permitir operaciones en cualquier orden

Cliente devuelve y alquila

Caso: Devolución de 40 películas

• Soportar un proceso de lotes con el mismo modelo de interacción

Devolución de 40 películas

Resultados

Tarea 1.0 2.0 %

Búsqueda 15 a 33 seg. 5.45 seg. 175 a 500 %

Alta de 20 nuevas películas 1.543 seg. 204 seg. 656%

Cliente devuelve y alquila 52 a 87 seg. 7.80 seg. 566%

Buzón 40 devoluciones 636 seg. 156 seg. 300%

Notificación de 9 atrasos 10 a 15 min.? 7 seg. 8400%

• No hay Experiencia de Usuario sin usuarios

• Proceso iterativo de análisis y diseño centrado en la operación del usuario

• Bases racionales, cuantificación, calidad

• Obtener producto como resultado de un proceso, y satisfaciendo metas

Conclusiones

Diseño de Interacción en América Latina

Oportunidades

• Interés creciente en Usabilidad

• Diseño y UX como requerimiento

• Creciente apoyo académico

Desafíos

• Baja integración del diseñador conDesarrollo y Negocios

• Falta de visión y lenguaje común

• Falta de percepción de valor

• Baja madurez del mercado

deseable

usable

confiable

funcional

www.keikendo.com

Interaction DesignAssociation

Sumate a la Asociación deDiseño de Interacción: ixda.com.ar

0dcuuxixdusabilidad aplicada

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