1 MeDeC - Centro Demoscopico Metropolitano Provincia di Bologna - per Valutazione su alcuni servizi...

MeDeC - Centro Demoscopico Metropolitano Provincia di Bologna - www.provincia.bologna.it/programmazione/per

Valutazione su alcuni servizi erogati nel Quartiere Borgo

PanigaleNidi, scuole dell’infanzia e assistenza

domiciliareAprile 2006

MeDeC - Centro Demoscopico Metropolitano Provincia di Bologna - www.provincia.bologna.it/programmazione/

Servizio nidi

Valutazioni delle famiglie utenti di una struttura nido gestita dall’Amministrazione del

Quartiere Borgo Panigale

Aprile 2006

IndiceA. Caratteri descrittivi dei

rispondenti

B. Valutazioni sul servizio

MeDeC - Centro Demoscopico Metropolitano Provincia di Bologna aprile 2006 - www.provincia.bologna.it/programmazione/

Servizio Nidi Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction

A. Caratteri descrittivi dei rispondenti

Posizione del rispondente entro la famiglia (N=83).

madre padre altra persona (familiare/parente prossimo)

Titolo di studio più elevato conseguito dal rispondente (N=83)

diploma di laurea/laurea/master/altro titolo universitarioqualifica/diploma di scuola media superiore (3-5 anni)licenza media inferiore

Struttura della famiglia a cui appartiene il bambino/la bambina frequentante il nido

(N=83)

8,43,6coppia con figli

madre sola con figlialtra tipologia

Carico sociale delle famiglie il cui figlio/a frequenta una struttura nido del Quartiere

Borgo Panigale (N=83)

NESSUNO

2 o più

3 o più

Occupazione dei genitori il cui figlio/a frequenta una struttura nido del Quartiere Borgo Panigale

1,3 2,6 1,3

7,23,6 1,2 1,2

tempo pieno tempo parziale in cerca dioccupazione

casalinga altracondizione

NONRISPONDE

padre (n=76)madre (n=83)

Percentuale di famiglie di Borgo Panigale che hanno visto accolta o meno la propria indicazione preferenziale per una struttura

nido del quartiere (N=83)

2,4struttura assegnatasecondo la preferenzaaltra strutturaassegnataNON RICORDO

MeDeC - Centro Demoscopico Metropolitano Provincia di Bologna 16 marzo 2006

Voto alla qualità del servizio offerto dalla struttura nido frequentata. Percentuali calcolate sulle famiglie rispondenti (pari al 98,8% di 83 intervistate). 1,2

ScarsaSufficienteBuona

IMPORTANZA della cura igienica degli spazi e dei materiali didattici. Valori su rispondenti (N=83).

Rispondenti

Nella norma

SODDISFAZIONE per la cura igienica degli spazi e dei materiali didattici.

Valori su rispondenti (N=83).

Rispondenti

Suff iciente

Scarsa

IMPORTANZA del dialogo tra educatori e genitori.

Rispondenti

Nella norma

SODDISFAZIONE per il dialogo tra educatori e genitori.

Rispondenti

Suff iciente

Scarsa

IMPORTANZA dell'informazione giornaliera sulle attività del bimbo.

Rispondenti

Nella norma

SODDISFAZIONE per l'informazione giornaliera sulle attività del bimbo.

Rispondenti

Suff iciente

Scarsa

IMPORTANZA della manutenzione dei locali.

Rispondenti

Nella norma

SODDISFAZIONE per la manutenzione dei locali.

Rispondenti

Suff iciente

Scarsa

IMPORTANZA della protezione dell'area scolastica da intrusioni.

Rispondenti

Nella norma

SODDISFAZIONE per la protezione dell'area scolastica da intrusioni.

Rispondenti

Suff iciente

Scarsa

IMPORTANZA dell'informazine sui metodi didattici ed educativi adottati.

Rispondenti

Nella norma

SODDISFAZIONE per l'informazine sui metodi didattici ed educativi adottati.

Rispondenti

Suff iciente

Scarsa

IMPORTANZA dell'igiene e la cura dell'area esterna del nido.

Rispondenti

Nella norma

SODDISFAZIONE per l'igiene e la cura dell'area esterna del nido.

Rispondenti

Suff iciente

Scarsa

IMPORTANZA dell'informazione sull'organizzazione del nido. Valori su rispondenti (N=83).

Rispondenti

Nella norma

SODDISFAZIONE per l'informazione sull'organizzazione del nido. Valori su rispondenti (N=83).

Rispondenti

Suff iciente

Scarsa

IMPORTANZA della manutenzione delle aree verdi pertinenti al nido.

Rispondenti

Nella norma

SODDISFAZIONE per la manutenzione delle aree verdi pertinenti al nido.

Rispondenti

Suff iciente

Scarsa

IMPORTANZA data alle condizioni esterne dell'edificio ospitante il nido.

Rispondenti

Nella norma

SODDISFAZIONE per le condizioni esterne dell'edificio ospitante il nido.

Rispondenti

Suff iciente

Scarsa

SODDISFAZIONE per lo stato di conservazione degli arredi. Valori su rispondenti (N=83).

Rispondenti

Suff iciente

Scarsa

SODDISFAZIONE per lo stato di conservazione dei materiali didattici.

Rispondenti

Suff iciente

Scarsa

SODDISFAZIONE per la funzionalità degli arredi.

Rispondenti

Suff iciente

Scarsa

esterno edificio

aree verdi (manutenz.)

area esterna (igiene/cura)

protezione area scolastica

manutenzione locali

metodi didattici-educativi

attività bambino

organizzazione nido

evoluzione bambino

spazi e materiali

(cura/igiene)

dialogo educatori-

genitori

soddisfazione

Voci riguardanti attività e organizzazionedel nido frequentato IMPORTANZA SODDISFAZIONEcura/igiene spazi e materiali didattici 9,30 8,72dialogo educatori-genitori 9,34 8,72informazione giornaliera attività bambino 8,66 8,27manutenzione locali 8,95 7,96informazione evoluzione bambino 9,37 8,52protezione area scolastica 9,54 7,97informazione metodi didattici-educativi adottati 8,89 8,27igiene/cura area esterna nido 8,99 7,75informazione organizzazione nido 8,38 8,36manutenzione aree verdi pertinenti il nido 8,91 7,62condizioni esterne edificio del nido 8,51 7,44media generale 8,99 8,15

voto medio

Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction

Scuole d’infanzia

Valutazioni delle famiglie utenti di una scuola d’infanzia gestita dall’Amministrazione del

Quartiere Borgo Panigale

Aprile 2006

rispondenti

Scuole d’infanzia Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction

Posizione del rispondente entro la famiglia (N=100).

madre padre altra persona (familiare o parente prossimo)

3,02,0

licenza elementarelicenza media inferiorequalifica/diploma di scuola media superiore (3-5 anni)diploma di laurea/laurea/master/altro titolo universitariosenza titolo/non risponde

Struttura della famiglia a cui appartiene il bambino/la bambina frequentante il nido

(N=100).

5,02,0

coppia con figlimadre sola con figlialtra tipologia

Carico sociale delle famiglie il cui figlio/a frequenta una scuola d'infanzia del Quartiere Borgo Panigale (N=100)

NESSUNO

1 o più

NESSUNO

1 o più

3 o più

Occupazione dei genitori il cui figlio/a frequenta una scuola d'infanzia del Quartiere Borgo Panigale

2,0 1,0 3,1

44,036,0

1,00,0

tempo pieno tempoparziale

in cerca dioccupazione

casalinga altracondizione

NONRISPONDE

padre (n=98)madre (n=100)

Percentuale di famiglie di Borgo Panigale che hanno visto accolta o meno la propria indicazione preferenziale relativa ad una

delle scuole d'infanzia del quartiere (N=100)

è la struttura indicatanella domanda diiscrizionenon è la strutturaindicata comepreferita

Voto alla qualità del servizio offerto dalla scuola d'infanzia frequentata. Percentuali calcolate sulle famiglie rispondenti (pari al 100% di 100 intervistate).

4,02,0

ScarsaSufficiente

IMPORTANZA data al rinnovo triennale dei materiali didatti/di

gioco. Valori su rispondenti (N=100).

Rispondenti

Nella norma

IMPORTANZA data alla cura igienica degli spazi e dei materiali didattici.

Rispondenti

Nella norma

SODDISFAZIONE per la cura igienica degli spazi e dei materiali didattici.

Rispondenti

Suff iciente

Scarsa

IMPORTANZA data al dialogo tra educatori e genitori.

Rispondenti

Nella norma

SODDISFAZIONE per il livello di dialogo tra educatori e genitori.

Rispondenti

Suff iciente

Scarsa

IMPORTANZA data all'informzione giornaliera sulle attività quotidiane

della bimba/del bimbo. Valori su rispondenti (N=100).

Rispondenti

Nella norma

SODDISFAZIONE per il livello di informzione giornaliera sulle attività quotidiane della bimba/del bimbo.

Rispondenti

Suff iciente

Scarsa

IMPORTANZA data alla manutenzione dei locali.

Rispondenti

Nella norma

SODDISFAZIONE per la manutenzione dei locali.

Rispondenti

Suff iciente

Scarsa

IMPORTANZA data all'informazione sull'evoluzione del bambino. Valori su rispondenti (N=100).

Rispondenti

Nella norma

SODDISFAZIONE per il livello di informazione sull'evoluzione del

bambino.Valori su rispondenti (N=100).

Rispondenti

Suff iciente

Scarsa

IMPORTANZA data alla protezione dell'area scolastica

da intrusioni/atti vandalici. Valori su rispondenti (N=100).

Rispondenti

Nella norma

SODDISFAZIONE per la protezione dell'area scolastica

da intrusioni/atti vandalici.Valori su rispondenti (N=100).

Rispondenti

Suff iciente

Scarsa

IMPORTANZA data all'informazione sui metodi didattici/educativi adottati.

Rispondenti

Nella norma

SODDISFAZIONE per l'informazione sui metodi didattici/educativi adottati.

Rispondenti

Suff iciente

Scarsa

IMPORTANZA data all'igiene/cura dell'area esterna la scuola d'infanzia.

Rispondenti

Nella norma

SODDISFAZIONE per l'igiene/cura dell'area esterna la scuola d'infanzia.

Rispondenti

Suff iciente

Scarsa

IMPORTANZA data all'informazione sull'organizzazione della scuola.

Rispondenti

Nella norma

SODDISFAZIONE per l'informazione sull'organizzazione della scuola.

Rispondenti

Suff iciente

Scarsa

IMPORTANZA data alla manutenzione delle aree verdi pertinenti la scuola.

Rispondenti

Nella norma

SODDISFAZIONE per la manutenzione delle aree verdi pertinenti la scuola.

Rispondenti

Suff iciente

Scarsa

IMPORTANZA data alle condizioni esterne dell'edificio.

Rispondenti

Nella norma

SODDISFAZIONE per le condizioni esterne dell'edificio.

Rispondenti

Suff iciente

Scarsa

IMPORTANZA data ai controlli sanitari nella scuola frequentata dalla

figlia/dal figlio. Valori su rispondenti (N=100).

Rispondenti

Nella norma

SODDISFAZIONE per i controlli sanitari nella scuola frequentata dalla

figlia/dal figlio.Valori su rispondenti (N=100).

Rispondenti

Suff iciente

Scarsa

SODDISFAZIONE per lo stato di conservazione degli arredi.

Rispondenti

Suff iciente

Scarsa

SODDISFAZIONE per la funzionalità degli arredi.

Rispondenti

Suff iciente

Scarsa

SODDISFAZIONE per lo stato di conservazione dei materiali didattici.

Rispondenti

Suff iciente

Scarsa

SODDISFAZIONE per le attività didadtiche e di gioco proposte ai

bambini. Valori su rispondenti (N=100).

Rispondenti

Suff iciente

Scarsa

SODDISFAZIONE per la qualità dei giochi installati nel giardino della

scuola d'infanzia. Valori su rispondenti (N=100).

Rispondenti

Suff iciente

Scarsa

interni e materiali

(igiene/cura)

manutenzione locali

area esterna (igiene/cura) controlli

sanitari

esterno edificio

protezione area

dialogo educatori-

genitori

organizzazione scuola

attività bambini

metodi didattici-educativi

aree verdi (manutenz.)

evoluzione bambino

soddisfazione

Voci riguardanti attività e organizzazionedella scuola dell'infanzia frequentata IMPORTANZA SODDISFAZIONEcura/igiene spazi interni e materiali didattici 9,76 8,53dialogo educatori-genitori 9,60 8,61informazione giornaliera attività bambino 8,71 7,89manutenzione locali 9,46 7,72informazione evoluzione bambino 9,56 8,31protezione area scolastica 9,75 8,00informazione metodi didattici-educativi adottati 9,17 8,36igiene/cura area esterna scuola d'infanzia 9,46 7,38informazione organizzazione scuola 8,71 8,11manutenzione aree verdi pertinenti la scuola 9,31 7,38condizioni esterne edificio 8,97 7,66controlli sanitari nella scuola frequentata 9,70 7,43media generale 9,35 7,95

voto medio

Assistenza Domiciliare

Valutazioni degli assistiti e dei loro familiari sul servizio erogato nel Quartiere Borgo

Panigale

Aprile 2006

rispondenti

Assistenza Domiciliare nel Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction

Assistenza Domiciliare Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction

L'intervistato è: (N=75).

l'assistitoil coniugeil figlio o la figliaaltro familiare o parente prossimo

licenza elementarelicenza media inferiorequalifica/diploma di scuola media superiore (3-5 anni)diploma di laurea/laurea/master/altro titolo universitarioSENZA TITOLO/NON RISPONDE

Occupazione del rispondente (N=75)

2,72,7

tempo pienotempo parzialeritirato dal lavorocasalingastudenteNON RISPONDE

Periodo di tempo da cui l'assistito usufruisce del servizio (N=75)

4,08,0

1,3 meno di 1 meseda 1-2 mesida 2-6 mesida 6-12 mesida 1-2 annida più di 2 anniNON RICORDO

Tempo atteso prima di ottenere l'assistenza (N=75).

8,02,7

meno di 6 mesi6-12 mesi1-2 annipiù di 2 anniNON RICORDO

Voto alla qualità del servizio di assistenza domiciliare. Percentuali calcolate su rispondenti (n=74, pari al 98,7% del totale intervistati).

ScarsaSufficiente

IMPORTANZA alla rapidità con cui viene concesso il servizio.

Rispondenti

Nella norma

SODDISFAZIONE per la rapidità con cui viene concesso il servizio. Valori su rispondenti (N=75).

Rispondenti

Suff iciente

Scarsa

IMPORTANZA alla tempestività con cui si affrontano le emergenze. Valori su rispondenti (N=75).

Rispondenti

Nella norma

SODDISFAZIONE per la tempestività con cui si affrontano le emergenze.

Rispondenti

Suff iciente

Scarsa

IMPORTANZA al rispetto degli orari prestabiliti di intervento.

Rispondenti

Nella norma

SODDISFAZIONE per il rispetto degli orari prestabiliti di intervento. Valori su rispondenti (N=75).

Rispondenti

Suff iciente

Scarsa

IMPORTANZA alla personalizzazione del servizio.

Rispondenti

Nella norma

SODDISFAZIONE per il livello di personalizzazione del servizio.

Rispondenti

Suff iciente

Scarsa

IMPORTANZA alla flessibilità degli orari di intervento.

Rispondenti

Nella norma

SODDISFAZIONE per la flessibilità degli orari di intervento.

Rispondenti

Suff iciente

Scarsa

IMPORTANZA alla comunicazione fra anziano ed operatore.

Rispondenti

Nella norma

SODDISFAZIONE per comunicazione fra anziano ed operatore.

Rispondenti

Suff iciente

Scarsa

IMPORTANZA alla comunicazione fra familiari ed operatore.

Rispondenti

Nella norma

SODDISFAZIONE per comunicazione fra familiari ed operatore.

Rispondenti

Suff iciente

Scarsa

IMPORTANZA al rispetto delle norme igieniche degli operatori.

Rispondenti

Nella norma

SODDISFAZIONE per il rispetto delle norme igieniche degli operatori.

Rispondenti

Suff iciente

Scarsa

IMPORTANZA alla cortesia e disponibilità degli operatori. Valori su rispondenti (N=75).

Rispondenti

Nella norma

SODDISFAZIONE per la cortesia e disponibilità degli operatori. Valori su rispondenti (N=75).

Rispondenti

Suff iciente

Scarsa

IMPORTANZA alla preparazione e responsabilità degli operatori. Valori su rispondenti (N=75).

Rispondenti

Nella norma

SODDISFAZIONE per la preparazione e responsabilità degli operatori.

Rispondenti

Suff iciente

Scarsa

IMPORTANZA alla riservatezza e rispettosità degli operatori.

Rispondenti

Nella norma

SODDISFAZIONE per la riservatezza e rispettosità degli operatori. Valori su rispondenti (N=75).

Rispondenti

Suff iciente

Scarsa

IMPORTANZA al contenimento del tasso di rotazione degli operatori .

Rispondenti

Nella norma

SODDISFAZIONE per il contenuto tasso di rotazione degli operatori. Valori su rispondenti (N=75).

Rispondenti

Suff iciente

Scarsa

IMPORTANZA a contenere le sostituzioni con operatori nuovi.

Rispondenti

Nella norma

IMPORTANZA alla comunicazione anticipata del cambio fra operatori.

Rispondenti

Nella norma

IMPORTANZA alla possibilità di distinguere facilmente un operatore

da un volontario. Valori su rispondenti (N=75).

Rispondenti

Nella norma

IMPORTANZA ad un servizio reso in modo non frettoloso.

Rispondenti

Nellanorma

IMPORTANZA ad una maggiore attenzione verso ai problemi umani e

psicologici dell'assisito. Valori su rispondenti (N=75).

Rispondenti

Nella norma

IMPORTANZA a modalità di accesso semplici e non burocratizzate. Valori su rispondenti (N=75).

Rispondenti

Nella norma

IMPORTANZA a che l'assistenza venga concessa in base alle necessità

indipendentemente dalle condizioi economiche del richiedente/della sua famiglia. Valori su rispondenti (N=75).

Rispondenti

Nella norma

Assistenza Domiciliare Quartiere Borgo Panigale Customer satisfactionAssistenza Domiciliare Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction

comunicazione con familiari

emergenze

assegnazioneserviziocomunicazione

con assistito

preparazioneresponsabilità

rispetto igiene

cortesiadisponibilità

riservatezzarispettosità

rispetto orari

personalizza-zione servizio

orari flessibili

rotazione operatori

soddisfazione

Voci riguardanti attività e organizzazionedell'assistenza domiciliare IMPORTANZA SODDISFAZIONErapidità con cui viene concesso il servizio 9,08 8,41tempestività nell'affrontare le emergenze dell'anziano e della sua famiglia9,29 8,10rispetto degli orari prestabiliti di intervento 8,64 8,08personalizzazione del servizio 8,67 7,98comunicazione fra familiari dell'assistito e operatore 8,93 8,21rispetto delle norme igeniche da parte degli operatori 9,19 8,65cortesia e disponibilità degli operatori 8,97 8,77preparazione e responsabilità degli operatori 8,97 8,53riservatezza e rispettosità degli operatori 8,99 8,65tasso di rotazione degli operatori 8,42 7,42comunicazione fra anziano e operatore 8,92 8,35orari flessibili ed adeguati alle esigenze dell'assistito 8,59 7,84media generale 8,89 8,25

voto medio

1 MeDeC - Centro Demoscopico Metropolitano Provincia di Bologna - per Valutazione su alcuni servizi...

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