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Simulador de Treinamento de Despachantes - SITEDE
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0390 030 2007 – SITEDE – AES Eletropaulo
P&D SITEDE
• Entidade de Pesquisa: Concert • Duração: 24 meses• Gerente: Lidia da Costa Stateri
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0390 030 2007 – SITEDE – AES Eletropaulo
MULTI - 3
Índice Analítico
• Visão Geral da AES
• Solução SITEDE
• Benefícios
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AES Brasil
Outros
INVESTIMENTOS 1998-2010:
R$ 6,9 bilhões
PARTICIPAÇÃO DE MERCADO
Distribuidoras(Energia
distribuída)
Geradoras(Capacidade instalada)
13%
87%
97,7%
2,3%
Distribuição
Geração
Comercialização
Telecomunicação
7 MILHÕES DE CLIENTES
7,6 MIL COLABORADORES
AES NO BRASIL
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AES EletropauloMaior companhia de distribuição de energia elétrica da América Latina em faturamento
4.526 km² de área de concessão24 Municípios91% dos clientes em apenas28% da área de concessão
AES AES EletropauloEletropaulo
AES AES EletropauloEletropaulo
Colaboradores: 5.663 próprios e 7.847 terceirizadosClientes 6,1 milhões – Habitantes: 16,1 milhões14% do PIB brasileiro e 52% do PIB do Estado de SP
Sistema Elétrico (2010)149 subestações40.697 km de rede de distribuição aérea 3.038 km de rede de distribuição subterrânea
Econômico-Financeiro (2010)Lucro líquido de R$ 1,3 bilhão Investimentos de R$ 682,3 milhões
Mercado de energia (2010)43TWh 11% do Consumo de Energia do Brasil40% do Estado de SPOperação Distribuição1.000 ocorrências300 Turmas Emergência (Próprias e Empreiteiras)
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MULTI - 6
Índice Analítico
• Visão Geral da AES
• Solução SITEDE
• Benefícios
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Solução SITEDE 1. A solução PILOTO reflete em um ambiente controlado de
treinamento diversas situações operacionais reais (cenários), armazenadas, que podem ser analisadas e estudadas pelos despachantes;
2. Permite Avaliar e desenvolver o desempenho dos Despachantes de Distribuição (PROVA DE CONCEITO)
Através de cenários previamente configurados e armazenados (criados por um Administrador do Sistema), de modo a inferir padrões de causa e efeito entre suas ações e os diversos indicadores considerados ;
3. Possibilita identificar padrões operativos mais eficientes, através da análise das diversas variáveis que permeiam as funções de operação e gerenciamento de turmas;
4. Permite testar estratégias de gestão na priorização do atendimento de emergência, com base em indicadores multi-dimensionais (meta indicadores).
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A solução é composta por três módulos: Historiador, Administração Simulador e Ambiente de Simulação:
SoluçãoSITEDE
Historiador
Atende Unificado
GISBusiness
Intelligence
POWER CENTER (ETL)Base de dados
Históricos
DW – Data
Warehouse
Sistemas Transacionais
Interface de Integração
EXTRATOR
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A solução é composta por três módulos: Historiador, Administração Simulador e Ambiente de Simulação:
HISTORIADORHISTORIADOR
TROUBLECALL
MULTIBase
Histórica
ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃOSIMULADORSIMULADOR
Cenários Usuários TreinamentoFatores
InfluênciaParametrização
Score
SoluçãoSITEDE
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CenáriosCENÁRIO
•Folha Resumo
•Período de Execução
•Data Inicio/Fim Reais
•Sala (Local)
•Parâmetro de Cálculo Mulditimensional
STATUS
•“Elaboração”
•“Revisão”
•“Liberado”
•“Inativo”
•“Expirado”, etc.
ETAPA 3
•Folha Resumo da Etapa
•Data Inicio/Fim
•Fator de Aceleração de tempo
•Critério de avaliação
•Etc..
ETAPA 2
•Folha Resumo da Etapa
•Data Inicio/Fim
•Fator de Aceleração de tempo
•Critério de avaliação
•Etc..
ETAPA 1
•Folha Resumo da Etapa
•Data Inicio/Fim
•Fator de Aceleração de tempo
•Critério de avaliação
•Etc..
Usuários
Grupos
Etapas
CENÁRIOETAPA 1 ETAPA 2 ETAPA 3 ETAPA 4
tempoHora InicioReal
Hora FimReal
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A solução é composta por três módulos: Historiador, Administração Simulador e Ambiente de Simulação:
HISTORIADORHISTORIADOR
TROUBLECALL
MULTIBase
Histórica
ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃOSIMULADORSIMULADOR
Cenários Usuários TreinamentoFatores
InfluênciaParametrização
Score
SoluçãoSITEDE
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Usuários
Permissões
Perfil 3
Perfil 2
Perfil 1
Usuários
Grupos
Perfis
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A solução é composta por três módulos: Historiador, Administração Simulador e Ambiente de Simulação:
HISTORIADORHISTORIADOR
TROUBLECALL
MULTIBase
Histórica
ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃOSIMULADORSIMULADOR
Cenários Usuários TreinamentoFatores
InfluênciaParametrização
Score
SoluçãoSITEDE
• Supervisão, avaliação e redirecionamento dos treinandos nos cenários
• Acompanhamento efetivo do desempenho de cada despachante em relação à assertividade das ações esperadas de acordo com a estratégia da empresa
• Gestão de re-treinamentos
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A solução é composta por três módulos: Historiador, Administração Simulador e Ambiente de Simulação:
HISTORIADORHISTORIADOR
TROUBLECALL
MULTIBase
Histórica
ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃOSIMULADORSIMULADOR
Cenários Usuários TreinamentoFatores
InfluênciaParametrização
Score
SoluçãoSITEDE
• Fatores que afetam o negócio e interferem nas decisões dos despachantes, tais como: problemas de comunicação por rádio com a equipe de campo, dificuldade de mobilidade em função de enchentes, comunicação com o CDS, índice de congestionamento, etc. Em outras palavras, tudo o que for relevante para a criação do ambiente de simulação em conformidade com as restrições operacionais reais.
• Os fatores de influência não são capturados pelos sistemas transacionais, seja pela sua variedade e imprevisibilidade ou pela sua volatilidade
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0390 030 2007 – SITEDE – AES Eletropaulo
A solução é composta por três módulos: Historiador, Administração Simulador e Ambiente de Simulação:
HISTORIADORHISTORIADOR
TROUBLECALL
MULTIBase
Histórica
ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃOSIMULADORSIMULADOR
Cenários Usuários TreinamentoFatores
InfluênciaParametrização
Score
SoluçãoSITEDE
• Ambiente de simulação, tem a funcionalidade de geração dos meta indicadores por instalação (score), através da integração com o MULTI, a partir de parâmetros de configuração de dimensões associadas à Imagem da Empresa, Econômico-financeiro e Regulatório.
• A parametrização estratégica permite que cenários idênticos, sejam gerados e testados com diferentes parametrizações estratégicas, fornecendo prioridades distintas, como por exemplo a priorização na redução das multas, ou priorização da otimização da imagem da empresa.
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Visão Multidimensional da Operação
CODCentro de
Operação da Distribuição
Atendimento Primário
CDS Centro de Distribuição de
Serviços
Atendimento SecundárioFINANCEIRO
IMAGEM
REGULATÓRIO Tela Despachante
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A solução é composta por três módulos: Historiador, Administração Simulador e Ambiente de Simulação:
HISTORIADORHISTORIADOR
TROUBLECALL
MULTIBase
Histórica
ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃOSIMULADORSIMULADOR
Cenários Usuários TreinamentoFatores
InfluênciaParametrização
Score
Simulação:-Livre-Criação de Cenário-Cenário Pré-configurado
AMBIENTE DE SIMULAÇÃOAMBIENTE DE SIMULAÇÃO
SITEDETROUBLE
CALLMULTI
SIMULADOR DE TREINAMENTO
Despachante
SoluçãoSITEDE
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Visão Multidimensional MULTI Aplicada ao SITEDE
FINANCEIRO
IMAGEM
REGULATÓRIO
MULTADIC
RISCO E INTENSIDADETRANSGRESSÂO
CLIENTESINTERROMPIDOS
Tela SimuladorFOCO PRIORIZACAODO ATENDIMENTO
OCORRENCIAS
Meta Indicador
Simulação:-Livre-Criação de Cenário-Cenário Pré-configurado
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Visão Multidimensional MULTI Aplicada ao SITEDE
FINANCEIRO
IMAGEM
REGULATÓRIO
MULTADIC
RISCO E INTENSIDADETRANSGRESSÂO
CLIENTESINTERROMPIDOS
Tela SimuladorFOCO PRIORIZACAODO ATENDIMENTO
OCORRENCIAS
Meta Indicador
Simulação:-Livre-Criação de Cenário-Cenário Pré-configurado
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0390 030 2007 – SITEDE – AES Eletropaulo
Visão Multidimensional MULTI Aplicada ao SITEDE
FINANCEIRO
IMAGEM
REGULATÓRIO
MULTADIC
RISCO E INTENSIDADETRANSGRESSÂO
CLIENTESINTERROMPIDOS
Tela SimuladorFOCO PRIORIZACAODO ATENDIMENTO
OCORRENCIAS
Meta Indicador
Simulação:-Livre-Criação de Cenário-Cenário Pré-configurado
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Representação Lógica da Solução
Fatores de Influência
EmulaçãoVisual SAE
Dados de Rede
Dados de Turma
Outros Dados
Base de Dados
Históricos ATENDE UNIFICAD
O
INTERFACE DO
SIMULADOR
Base de Dados
Gestão da Entrada de
Dados
Encapsulamento Transacionais
Interface de Execução Simulação
Score por Instalação
por Cenário
Base de Dados SITEDE
Cenários
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0390 030 2007 – SITEDE – AES Eletropaulo
MULTI - 22
Índice Analítico
• Visão Geral da AES
• Solução SITEDE
• Benefícios
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0390 030 2007 – SITEDE – AES Eletropaulo
BENEFÍCIOS ESPERADOS
Aumento expressivo da Eficiência Quem:despachante
Processo: atendimento das ocorrências emergenciais
Como: utilização do exercício de suas atividades rotineiras em um ambiente controlado e capaz de oferecer diversos cenários de treinamento. Esse ambiente reproduzirá, com a maior consistência viável, o ambiente operativo real, permitindo aos despachantes lidarem com situações preparadas para desafiar sua experiência, rapidez de raciocínio e visão estratégica.
Aumento da Eficácia Processo: atendimento das ocorrências emergenciais
Como: gestão integrada dos indicadores alinhados à priorização estratégica da empresa, na medida em que o despachante passa a considerar não apenas os parâmetros elétricos, mas um conjunto de informações que medem o desempenho da concessionária em relação aos indicadores que regulam a concessão e outros de caráter interno à Eletropaulo
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0390 030 2007 – SITEDE – AES Eletropaulo
MULTI - 24
Perguntas
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0390 030 2007 – SITEDE – AES Eletropaulo
SIGO - 25
ObrigadoLidia da Costa Stateri
e-mail: lidia.stateri@aes.comtelefone: (11) 2195-1131
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