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AGENDAAGENDA
VÍDEO => VISÃO DO CLIENTE
É produzir cada vez mais e melhor, com cada vez menos.
É produzir cada vez mais e melhor, com cada vez menos.
Qualidade+
Produtividade+
Foco no mercado
Competitividade
Produtividade
Competitividade
É um processo onde uma das partes envolvidas, percebe que a outra parte frustrou ou irá frustrar os seus interesses.
Administração de Conflitos:
Fontes de Conflitos:
Diferentes visões de mundoDiferenças de idade, sexoPoder / StatusSucessoAusência de recursosDiferenças culturaisAutonomiaDireitos não atendidosMudançasRecursos compartilhados
Ambiente hostilAcomodaçãoDiferenças individuaisManipulaçãoInsatisfaçãoSurpresasObjetivos divergentesPreconceitosInformações incompletasOutros ( Inúmeros )
Recursos
• Humanos• Financeiros• Materiais• Tecnológicos • Informação
Recursos
• Humanos• Financeiros• Materiais• Tecnológicos • Informação
Desempenho
• Alcance das metas• Produtos• Serviços• Eficiência• Eficácia
Desempenho
• Alcance das metas• Produtos• Serviços• Eficiência• Eficácia
Controle
Monitora as atividades e faz
correções
Organização
Atribui responsabilidades pela realização
da tarefa
Planejamento
Seleciona metas e meios
de obtê-las
Liderança
Usa influência para motivar os
funcionários
Funções Administrativas
Fonte: Richard L. Daft ( Pág. 6 )
É o alcance das metas, de maneira eficaz e eficiente por meio de planejamento, organização, liderança e controle dos recursos organizacionais.
ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃO
MODELO DE PORTERMODELO DE PORTER
Ameaçade
entrada
Poder debarganha
doscompradores
Poder debarganha
dosfornecedore
s
Ameaça dos
substitutos
Rivalidade entre
Concorrentes
CICLO DE VIDA PRODUTOCICLO DE VIDA PRODUTO
Crescimento
Maturidade
Declínio
Introdução
R$
Tempo
QUAL O CICLO DA SUA EMPRESA / SERVIÇO ? QUAL O CICLO DA SUA EMPRESA / SERVIÇO ?
VÍDEO => INFORMAÇÃO
Plano de NegócioPlano de Negócio
Definir as atividadesDefinir as atividades
Identificar o seu perfil
Identificar o seu perfil
Como reduzir CONFLITOS?Como reduzir CONFLITOS?
EstratégiasEstratégias
É um documento que descreve por escrito os objetivos de um negócio e quais passos devem ser dados para que esses objetivos sejam alcançados, diminuindo os riscos e as incertezas.
O plano de negócio permite identificar e restringir seus erros no papel, ao invés de cometê-los no mercado.
PLANO DE NEGÓCIOPLANO DE NEGÓCIO
Definição de responsabilidades : Sócios, Áreas e Funcionários
COMPROMETIMENTO
ESTABELECIMENTO DE METAS
PLANEJAMENTO E MONITORAMENTO
BUSCA DE INFORMAÇÃO
PERSUASÃO E REDE DE CONTATOS
INDEPENDÊNCIA E AUTOCONFIANÇA
BUSCA DE OPORTUNIDADES E INICIATIVA
PERSISTÊNCIA
CORRER RISCOS CALCULADOS
EXIGÊNCIA DE QUALIDADE E EFICIÊNCIA
CARACTERÍSTICAS DO COMPORTAMENTO EMPREENDEDOR
DUPLO DIAMANTEDUPLO DIAMANTE
CONTROLES E INFORMAÇÕES GERENCIAIS: CONTROLES E INFORMAÇÕES GERENCIAIS:
Controles Básicos:Controles Básicos:
• • Vendas / FaturamentoVendas / Faturamento
• • Custos / Despesas Custos / Despesas
• • PedidosPedidos
• • ComprasCompras
• • EstoquesEstoques
• • Fluxo de CaixaFluxo de Caixa
• • Contas a Pagar / ReceberContas a Pagar / Receber
• • Preço de VendaPreço de Venda
• • Margem de ContribuiçãoMargem de Contribuição
• • Ponto de EquilíbrioPonto de Equilíbrio
• • Resultado OperacionalResultado Operacional
• • Lucratividade Lucratividade
• • RentabilidadeRentabilidade
• • Administração do Capital HumanoAdministração do Capital Humano
MATRIZ DE PRIORIDADE MATRIZ DE PRIORIDADE
URGENTE NÃO URGENTE
IMPORTANTE
NÃO IMPORTANTE
1 2
3 4
MATRIZ DE PRIORIDADE MATRIZ DE PRIORIDADE
FÁCIL DIFÍCIL
CUSTO
SEM CUSTO
3 4
1 2
PDCAPDCA
O PDCA é o método de gestão utilizado no ambiente organizacional, para manter e melhorar resultados por meio da identificação, observação e análise de problemas, bem como para o alcance das metas.
(Agir corretivamente ou preventivamente)
VÍDEO => PLANEJAMENTO
Vocês sabem como prever o futuro?
“A melhor forma de prever o futuro, é..
criá-lo.criá-lo.”
Peter Drucker
“A melhor forma de prever o futuro, é..
criá-lo.criá-lo.”
Peter Drucker
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Fábio Costa / fabiocs@sebraesp.com.br
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