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3º Congreso Latinoamericano y 1º Congreso Iberoamericano de Calidad en la Industria del Petroleo y del Gas
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SISTEMAS DE CALIDAD
Aplicado a la Gestión de Contratos de Mantenimiento
REFLEXIONES
Ing. Mario Troffé
3º Congreso Latinoamericano y 1º Congreso Iberoamericano de Calidad en la Industria del Petroleo y del Gas
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CERTIFICACION DE CALIDAD ¿ Cuánto impacta ?
¿ Qué genera mas dificultad ?
¿ Dónde está el esfuerzo ?
¿ Cuál es el objetivo ?
¿ Qué rol juega la gente ?
¿ Y la relación entre las empresas ?
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¿ Cómo aseguro que el sistema está VIVO ?
¿ Tengo Indicadores ?
¿ Qué entienden los Clientes por Calidad ?
PARÁMETROS DE CALIDAD
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PARÁMETROS DE CALIDADPROMEDIOS
0%
20%
40%
60%
80%
100%ESTRATEGIA DE MANTENIMIENTO
ORGANIZACIÓN Y RECURSOSHUMANOS
EQUIPOS DE TRABAJO -EMPOWERMENT
TACTICAS DE MANTENIMIENTO
ANALISIS DE CONFIABILIDAD
MEDIDAS DE DESEMPEÑO /BENCHMARKING
TECNOLOGIA DE INFORMACION (TI)
PLANIFICACION / PROGRAMACION
GESTION DE SERVICIOS,MATERIALES Y ALMACENES
REINGENIERIA DE PROCESOS DEMANTENIMIENTO
2001
2002
2004/05
2005
¿ AUDITORES ESPECIALISTAS ?
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Foros de discusión y revisión.
Períodos y criterios de revisión.
Propuestas de Mejora al sistema.
Incremento en los Márgenes.
Simplificación.
Capacitación
Incorporación de nuevas herramientas.
Evolución en los Contratos.
Mayores responsabilidades.
PARÁMETROS DE CALIDAD
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¿ Alcanza el texto del Contrato ?
¿ Quiénes conocen el Contrato ?
¿ El Contrato representa exactamente lo que se quiere ?
¿ Cómo Agrega valor la Contratista ?
¿ Qué pasa con los Procesos similares ?
CONTRATOS
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¿ Los conozco, los aplico, cómo ?
¿ Cómo ayudan a mis procesos ?
¿ Cómo interactúan con el Contrato ?
¿ Es aceptado el aporte ?
ESTANDARES INTERNACIONALES
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RBI
FMEA
RCM
HAZOPS
CMMS
KPI
Knowledge
Asset Management
RCA
Benchmarking
RISK
Weibull
Administración de la Información
HERRAMIENTAS
ISO 14224
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¿ Qué se entiende por Mejora Continua ?
¿ Se conocen los Factores Críticos ?
¿ Puedo agregar Valor ?
¿ Cómo se alinean los objetivos ?
¿ Qué experiencias hay en WIN / WIN ?
¿ Cómo son vistas las mejoras ?
¿ Impactan en la renovación ?
MEJORA CONTINUA
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¿ Qué se mide además del costo ?
¿ Cómo es demostrable un mejor servicio ?
¿ Cómo se evalúa la Mejor Opción ?
¿ Alcanza con tener un Sistema de Calidad ?
¿ Dónde está el Factor Crítico ?
EVALUACION DE SERVICIOS
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67% Fallas aeronáuticas post Mantenimiento Mayor (Aladon)
70% a 83% Comportamiento aleatorio de Fallas (NASA).
41% Error de Operación y Mantenimiento (API 770)
EL FACTOR HUMANO
El Hombre dentro de la gestión, es el elemento
más crítico y vulnerable, pero a la vez el más
flexible, adaptable y VALIOSO.
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¿ Dónde pongo el Foco ?
¿ Cuándo se compromete el hombre ?
¿Qué se necesita además de un Sistema de Calidad ?
¿Se evalúa la calidad de Vida?
EL FACTOR HUMANO
Hay una fuerza motriz más poderosa que el vapor, la electricidad y la energía atómica: LA VOLUNTAD.
Albert Einstein
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¿ Es hacer sólo lo que quiere el Cliente ?
¿ Es además, agregar experiencia ?
¿ Es entender las necesidades y evolucionar ?
¿ Es aceptada la evolución y participación mutua ?
¿ Están las Compañías maduras como para aceptar el desafío de una Alianza ?
¿ QUE ES CALIDAD ?
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• Activos, Humanos, Físicos, Financieros, Intangibles.
• Resultados Sustentables.
PAS 55 ASSET MANAGEMENT
MARCO PAS 55
ACTIVOSFÍSCOS
(FISICAL ASSETS)
ACTIVOSFINANCIEROS
(FINANCIAL ASSETS)
ACTIVOSDE
INFORMACIÓN(INFORMATION ASSETS )
ACTIVOSHUMANOS
(HUMAN ASSETS)
ACTIVOSINTANGILES
(INTANGIBLE ASSETS)
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Mejora contínua con el Dato del Día a Día.
Gestión Integral de Confiabilidad de Activos.
PAS 55 ASSET MANAGEMENT
CONFLICTO
PERFORMANCE COSTO
RIESGO ¿Como Aseguro la Calidad de Datos?
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Experiencia en contratos similares.
Experiencia en otras Industrias.
Experiencia ( diversidad de alcances ).
Grado de responsabilidad tomado.
Solo lo exigido por el Contrato.
AGREGAR VALOR
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¿Cual es el Parámetro, Proceso o
Elemento que asegura la MEJORA
continua hacia la INNOVACION
continua?
CONCLUSIONES
“La tercer ola se basa cada vez mas en servir, pensar, saber y experimentar.”
Alvin y Heidi Toffler
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CONCLUSIONES Mejora Continua.
Innovación Continua
El Foco en la Gente“Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo”
Albert Einstein
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