View
235
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
7/25/2019 4-Komunikasi Utk Perkhidmatan
1/17
KOMUNIKASIKOMUNIKASIEFEKTIF KEARAHEFEKTIF KEARAH
PERKHIDMATANPERKHIDMATANBERKUALITIBERKUALITI
7/25/2019 4-Komunikasi Utk Perkhidmatan
2/17
KONSEP KOMUNIKASIKONSEP KOMUNIKASI
Melibatkan 2 pihakMelibatkan 2 pihak
Komnikato! "Komnikato! " PEN#AMPAIAN DANPEN#AMPAIAN DANPEN#EBARANPEN#EBARAN$$
KomnikanKomnikan(( PENERIMAPENERIMA))
7/25/2019 4-Komunikasi Utk Perkhidmatan
3/17
Pen%ampai En&o'in("melamban(kan$ Me)e* Sal!an Pene!ima De&o'in("mempe!lamban(kan kembali$ Noi)e"(an((an$ Fee'ba&k"maklm bala)$
ISTILAH KOMUNIKASIISTILAH KOMUNIKASI
7/25/2019 4-Komunikasi Utk Perkhidmatan
4/17
Membe!itah )e)at kepa'a pene!ima
Men(a*a!+mene(!
Men(bah )ikap
PERANAN KOMUNIKASIPERANAN KOMUNIKASI
7/25/2019 4-Komunikasi Utk Perkhidmatan
5/17
Pembe!itahan
Pem*kan
Pen(ilhaman
U&apan
Pe!bin&an(an
Pene!an(an Iklan
me'ia
,ENIS-,ENIS KOMUNIKASI,ENIS-,ENIS KOMUNIKASI
7/25/2019 4-Komunikasi Utk Perkhidmatan
6/17
Men'apatkan ilm
Men'apatkan *a.apan
Men'apatkan maklmat Men'apatkan pen*ela)an
Men'apatkan ke%akinan
KE/A,IPAN KOMUNIKASIKE/A,IPAN KOMUNIKASI
7/25/2019 4-Komunikasi Utk Perkhidmatan
7/17
Men'apatkan ke)e'a!an Men'apatkan kea'ilan
Men'apatkan bantan
Men'apatkan pen(a!h Men'apatkan pbli)iti
7/25/2019 4-Komunikasi Utk Perkhidmatan
8/17
San((p mene!ima tan((n(*a.ab
Pe!khi'matan pelan((an %an( baik Mempela*a!i 'an mene!apkan kemahi!an
La%anan )opan 'an p!o0e)ional
KOMUNIKASI EFEKTIF KE ARAHKOMUNIKASI EFEKTIF KE ARAH
PERKHIDMATAN BERKUALITIPERKHIDMATAN BERKUALITI
7/25/2019 4-Komunikasi Utk Perkhidmatan
9/17
Komnika)i anta!a Keta 'an peke!*a Me!eka 'ipe!&a%ai
Repta)i pe!khi'matan %an( be!kaliti
7/25/2019 4-Komunikasi Utk Perkhidmatan
10/17
In(inkan 1
Pe!lkan 1
Fiki!kan 1
Pa) 1
Kembali )emla 1
Memohon pe!tolon(an 1
Men(in(ati pe!tolon(an 1
MENENAL PASTI KEPERLUANMENENAL PASTI KEPERLUAN
KOMUNIKASI PELANANKOMUNIKASI PELANAN
7/25/2019 4-Komunikasi Utk Perkhidmatan
11/17
Baik 'an me)!a
La%anan %an( tepat
Me!a)a )e!onok
Dila%an 'en(an )emp!na
Men(e!ti kelemahan
KEISTIME/AAN KOMUNIKASIKEISTIME/AAN KOMUNIKASI
EFEKTIF PELANANEFEKTIF PELANAN
7/25/2019 4-Komunikasi Utk Perkhidmatan
12/17
Men'apatkan bantan
Di!i pelan((an pentin(
Di!i pelan((an 'iha!(ai
Di!i pelan((an 'iin(ati
Di!i pelan((an 'iho!mati
7/25/2019 4-Komunikasi Utk Perkhidmatan
13/17
Men%ambt pan((ilan tele0on
Ti'ak membia!kan pelan((an menn(( lama
Mela%ani komnika)i pelan((an '(n melihat pa'apelba(ai pe!ka!a
LATIHAN KOMUNIKASI EFEKTIFLATIHAN KOMUNIKASI EFEKTIF
BAI PEKER,A PERKHIDMATANBAI PEKER,A PERKHIDMATAN
7/25/2019 4-Komunikasi Utk Perkhidmatan
14/17
Men'en(a! 'en(an penh minat
,an(an bia!kan 0iki!an me!a.an(
Menmpkan pe!hatian
Menahan 'i!i 'a!i te!pen(a!h
Be!0iki!an te!bka
KETERAMPILAN KOMUNIKASIKETERAMPILAN KOMUNIKASIMENDENARMENDENAR
7/25/2019 4-Komunikasi Utk Perkhidmatan
15/17
Men&atat pe!ka!a pentin(
Meminta pelan((an men(lan(i
Pilihan tempat %an )e)ai
Be!)e'ia 'a!i )e(i 0i3ikal 'an mental
Be!ikan pe!hatian
7/25/2019 4-Komunikasi Utk Perkhidmatan
16/17
Membe!ikan maklmat
Mene!ima maklmat
Men'apatkan maklm bala) Melak)anakan pe!mintaan
Men(enal pa)ti ma)alah
PERINSIP UNTUK MEN#EDIAKANPERINSIP UNTUK MEN#EDIAKANKEPERLUAN KOMUNIKASIKEPERLUAN KOMUNIKASI
PELANANPELANAN
7/25/2019 4-Komunikasi Utk Perkhidmatan
17/17
tERIMAKASIH
Recommended