View
219
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
12 april 2023
Kernvaardigheden in de zorgRobert-Jan Bösecke (MSc)
Kernvaardigheden in de zorgRobert-Jan Bösecke (MSc)
[eventueel contact: www.dienstenmarketing.nl][eventueel contact: www.dienstenmarketing.nl]
R.J. Bösecke
12 april 2023 R.J. Bösecke
12 april 2023 R.J. Bösecke
OmgevingsfactorenTechnologie
=
=
=
12 april 2023
Strategie voor dienstverlenersHet basismodel
RelatieEenmalig/frequent
Vrij/formeelWeinig/veel switchen
Dienstverlener
NaamGrootte
Financiële situatieCultuur
Consument
BTBBTC
Beide typenaantal/omvang factuurbedrag
Dienstverleningsproces Back-office versus front-office
DienstWat zijn de belangrijkste diensten uit het totale pakket
Concurrentieen andere omgevings-Invloeden
Korteomschrijving
Van de belangrijksteconcurrenten
R.J. Bösecke
12 april 2023
Strategie voor dienstverlenersZFO / TFW
RelatieEenmalig/frequent
(in)formeelVrij/Contract
Dienstverlener
ZFO / TFW+/- 4000 medewerkersOmzet: +/- € 90 miljoen(65% TFW, 35% ZFO)
Groeien: 2,5%Label ISIS
Consument
CliëntenZorgkantoor /
GemeenteZ/N-Oost FrieslandGron,Drenthe,Flevo
ZFO: 4 centra + 1 huis
Dienstverleningsproces Back-office versus front-office
DienstHuishoudelijk zorg| persoonlijke verzorging | Verpleging |
Verzorgingshuis- en verpleeghuiszorg | Kraamzorg | Overig
Concurrentieen andere omgevings-Invloeden
-Wet & Regelgeving- Marktwerking
- WMO- Technologisch
12 april 2023 R.J. Bösecke
12 april 2023
BasismodelOmgevingsfactoren
Economisch: Marktwerking Concurrentie / Fusies
Regulerend: WMO Herindicatie WWB
Technologisch: Medicatie Internet (Web 2.0 / CGC / Virtuele M-t-M)
R.J. Bösecke
12 april 2023
Druk V en VI?
1994 1997 2001 2005
Wp4.2Geen
internet
Hausse
wwwUMTSgsm
Kwartaal 1Kwartaal 4
GPSNanotechnologie
Operational Excellence
RFID
R.J. Bösecke
OmgevingsfactorenTrends & ontwikkelingen
12 april 2023 R.J. Bösecke
Draadloze radio implantaat met bluetooth
U hoeft slecht 1 tand voor op te offeren, maar dankzij de ingebouwde radio-ontvanger en bluetooth zender kunt u voortaan geheel draadloos telefoneren en communiceren
12 april 2023
TitelZorgkwadrant Fryslân Oost
12 april 2023
Kernvaardigheden:
R.J. Bösecke
12 april 2023
TitelZorgkwadrant Fryslân Oost
12 april 2023
Kernvaardigheden:
R.J. Bösecke
12 april 2023
Titel
12 april 2023 W. de Vries jr/VU
Tekst
R.J. Bösecke
Bezig met HKZ-certificatie!
12 april 202312 april 2023 R.J. Bösecke
12 april 202312 april 2023 R.J. Bösecke
12 april 2023
KernvaardighedenTFW / ZFO
12 april 2023
Kernwaarden:
Vitaliteit
Aandacht
Creativiteit
R.J. Bösecke
12 april 2023 R.J. Bösecke12 april 2023 W. de Vries jr/VU
12 april 2023 R.J. Bösecke
12 april 2023 R.J. Bösecke
12 april 2023 R.J. Bösecke12 april 2023 W. de Vries jr/VU
12 april 202312 april 2023
De negatieve input vinden reeds hun weg
Doel om de positieve input online te krijgen!
Web 2.0Interactief klantcontact
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + - -- -
Klantenbestand: positieve & negatieve klanten
R.J. Bösecke
12 april 2023
KernvaardighedenZorg
12 april 2023
Zorginstellingen in Nederland:
Gedragen zich als de NS Continu (om)roepen wat je fout doet Alle aandacht gaat naar wachtlijsten en –tijden
Uitdaging: focus op verbeteringen en roep al het goede om!
R.J. Bösecke
Kwaliteit (Gastvrijheidzorg)Invalshoek van kwaliteit / Grönroos
Waargenomen kwaliteitPerceptie
De dienstverlener centraalOnderwerpen:
Vijf belangrijke strategische denkrichtingen
IgorAnsoff (1960)
MichaelPorter (1985)
CKPrahalad (1995)
Michael Treacy (1995)
ReneeMauborgne (2005)
12 april 2023 R.J. Bösecke
De dienstverlener centraalCompetentieschool Hamel & Prahalad
De kernvaardigheden methode van Hamel en Prahalad valt te typeren
als van-binnen-naar-buiten denken. Deze school gaat dus niet uit van
groet of concurrentie maar vanuit de eigen kernvaardigheden.
Bij Hamel en Prahalad gaat het niet zo
zeer om de concurrentiepositie
van vandaag maar om de kernvaardigheid
van morgen!
Een dienstverlener dient twee vragen goed te kunnen beantwoorden: Waar bent u als organisatie eigenlijk goed in? Waar wilt u als organisatie over 3 jaar in uitblinken?
12 april 2023 R.J. Bösecke
12 april 2023 R.J. Bösecke
12 april 2023 W. de Vries jr/VU
Geen kernvaardigheden In de financiële sector
12 april 2023 R.J. Bösecke
12 april 2023 R.J. Bösecke
12 april 2023 R.J. Bösecke
Totaal 49 blz12 april 2023 R.J. Bösecke
12 april 2023
KernvaardighedenFusie in de zorg
12 april 2023
Respect Cliëntgerichtheid Innovatie Betrokkenheid Vertrouwen Transparant
R.J. Bösecke
Sociaal Zelfbewust Mensgericht Doelgericht Efficiënt Flexibel
Totaal 12 kernvaardigheden!
Nog geen vooruitgang:-“Druk” (3x)
- Terughoudendheid
12 april 2023
Geen kernvaardighedenBOB
12 april 2023 R.J. Bösecke
Betrouwbaar Ondernemend Betrokken
12 april 202312 april 2023 R.J. Bösecke
12 april 2023
Geen kernvaardighedenHet Friese Land
12 april 2023 R.J. Bösecke
Geen kernvaardigheden:
Vertrouwd en dichtbij
Persoonlijk
Betrokken
Effectief Dienstverlening die zichtbaar en merkbaar het onderwijs
verbetert, zowel op korte als op lange termijn
Full Service Expertise die het mogelijk maakt om op alle aspecten van het
onderwijs haar dienstverlening aan te bieden
Innovatief Zij stelt de standaard voor nieuwe diensten in het onderwijs
door hoogwaardige en vernieuwende diensten
12 april 2023 R.J. Bösecke
Bewijsvoering kernvaardigheden
Wetenschap (artikelen methodes & technieken)
Metingen (Beginnend lezen en Omgaan met Verschillen)
Nominaties (NOT 2007 Innovatieprijs)
Extern onderzoek (Oberon)
Inspecties (regionale overzichten zwakke scholen)
Publicaties (column wethouder lokale pers)
Evaluaties (klanttevredenheidsonderzoeken)
Referenties (uitspraken & citaten van klanten)
12 april 2023 R.J. Bösecke
12 april 2023 R.J. Bösecke
Strategie Kernvaardigheden van Hamel & Prahalad (1994)
Basiskenmerken
Toekomst
Uitblinken
De strategic diamond [Edwards & Peppard, Long Range Planning]De strategic diamond [Edwards & Peppard, Long Range Planning]
Basiskenmerken
12 april 2023 R.J. Bösecke
De dienstverlener centraalCompetentieschool Hamel & Prahalad
Kernvaardigheden:
Belichamen het collectieve leren in organisaties. Nemen niet af met het gebruik ervan, maar worden alleen
maar versterkt door hun toepassing Vereisen communicatie, betrokkenheid en een sterke wil
om over organisatorische grenzen heen te werken. Zijn de lijn die bestaande business units bijeenhouden en
de bron voor de ontwikkeling van nieuwe business.
12 april 2023
KernvaardighedenTFW / ZFO
12 april 2023
Kernvaardigheden:
Vitaliteit
Aandacht
Creativiteit
Geef inhoud en lading aan de kernvaardigheden Genereer bewijs en communiceer deze!
R.J. Bösecke
De dienstverlener centraalPlanningsschool
Planningsschool: strategie bepaling ontstaat door naar de externe
omgeving te kijken in combinatie met een analyse van de interne sterkten en zwakten.
Ansoff gaat er vanuit dat strategieformuleringop een haast mechanische wijze kan worden uitgevoerd. GROEI is in zijn visie te plannen!
12 april 2023 R.J. Bösecke
12 april 2023
De dienstverlener centraalPlanningsschool
Groeimatrix Ansoff
Diversificatie
Markt
PenetratieProduct
vernieuwing
Marktvernieuwing
Dienst/Product
Oud
Nieuw
Oud Nieuw
R.J. Bösecke
De dienstverlener centraalPlanningsschool
Product vernieuwing
DiversificatieMarkt vernieuwing
Penetratie
12 april 2023 R.J. Bösecke
12 april 2023
TitelOndertitel [Bron]
12 april 2023 W. de Vries jr/VU
Tekst
Marktontwikkeling
R.J. Bösecke
12 april 2023
TFW / ZFOProductontwikkeling
12 april 2023
Productontwikkeling:
Woonconsulent (toewijzen geschikte woning)
GP-unit (Gerontopsychiatrische zorg)
Invoering ECD (Electronisch Cliënten Dossier)
Plansysteem & pedagogisch inloopspreekuur
Happy Weight (dieetadvies)
Ortomate (zelfstandig steunkousen aantrekken)
R.J. Bösecke
12 april 2023
TFW / ZFOAnsoff
12 april 2023
Productontwikkeling: Dementia Care Mapping (Zorgkwadrant) (meetinstrument kwaliteit van zorg en begeleiding)
R.J. Bösecke
12 april 2023
TFW / ZFOAnsoff
12 april 2023
Productonwikkeling: Happy Weight (Friese Wouden) (afslankprogramma inclsuief zelfstudie via internet of schriftelijk)
R.J. Bösecke
12 april 2023
TFW / ZFOProductontwikkeling
12 april 2023
Innoveren:
“Virtuele zorg” (zorg/consultatie via het internet)
“Huishoudrobot” (robotica voor huishoudelijk hulp)
“Remote medication” (Medicatie op afstand bestuurd, tand+camera)
R.J. Bösecke
12 april 2023
TFW / ZFOMarktonderzoek
12 april 2023
Jaarverslag TFW: marktonderzoek 2006
Klanttevredenheidsonderzoeken
Klantsafari’s (in het veld praten over dienstverlening)
Klantarena’s (klantperceptie mbv groepsinterviews)
Creatieve en interessante manier van onderzoek
R.J. Bösecke
12 april 2023
TFW / ZFOMarktonderzoek
12 april 2023
Cliënttevredenheidsonderzoek 2006:
Gemiddelde score 7,5 Landelijk gemiddelde: 7 Doel ZFO: alle onderdelen aanpakken die lager scoren dan 7
Train je rechterbeen, niet de linker!
R.J. Bösecke
12 april 2023
TFW / ZFOOnderzoek zorgkwadrant
12 april 2023
Cliënttevredenheidsonderzoek:
R.J. Bösecke
12 april 2023
Strategische dienstverleningTFW / ZFO
12 april 2023 R.J. Bösecke
GroeimatrixAnsoff
Product Prijs Plaats Promotie Personeel Proces
Aandacht Creativiteit Vitaliteit
12 april 2023
ConclusieTFW / ZFO
12 april 2023
Kernvaardigheden:
Geef inhoud en aan de kernvaardigheden
Genereer bewijsmateriaal en communiceer deze
Manage de perceptie! (wat accentueer jullie?)
Reflecteer activiteiten aan de kernvaardigheden
Maak van gebruik van beschikbare technieken
R.J. Bösecke
Dank voor uw aandacht
Contact: www.dienstenmarketing .nl
12 april 2023 R.J. Bösecke
Recommended