View
104
Download
1
Category
Preview:
Citation preview
A implementação da A implementação da Qualidade na Região Qualidade na Região
Autónoma da MadeiraAutónoma da Madeira
Jornadas Informativas ESPIRALES IIJornadas Informativas ESPIRALES II
Isabel Rodrigues
Auditório da EPCC - Escola Profissional Cristóvão Colombo
27 de Novembro de 2006
OS DESAFIOS PARA O SÉC. XXIOS DESAFIOS PARA O SÉC. XXI
Acompanhar a revolução tecnológica e do Acompanhar a revolução tecnológica e do
conhecimento;conhecimento;
Apostar numa Gestão de Excelência, pautada pela Apostar numa Gestão de Excelência, pautada pela
coesão social;coesão social;
Qualificar e dignificar as pessoas, como vector Qualificar e dignificar as pessoas, como vector
estratégico do nosso modelo de desenvolvimento;estratégico do nosso modelo de desenvolvimento;
A Globalização, impõe Qualidade, Produtividade e A Globalização, impõe Qualidade, Produtividade e
Competitividade.Competitividade.
ACTIVIDADES DESENVOLVIDAS NA RAM ACTIVIDADES DESENVOLVIDAS NA RAM NO ÂMBITO DA QUALIDADENO ÂMBITO DA QUALIDADE
Conselho Regional da QualidadeConselho Regional da Qualidade
Foi criado através de Resolução nº 154/2001 o CRQ – Foi criado através de Resolução nº 154/2001 o CRQ –
Conselho Regional da Qualidade.Conselho Regional da Qualidade.
Competências do CRQ:Competências do CRQ:
Analisar e acompanhar a evolução da situação da Analisar e acompanhar a evolução da situação da
Qualidade, a nível Regional;Qualidade, a nível Regional;
Propor e acompanhar políticas e programas relativos à Propor e acompanhar políticas e programas relativos à
Qualidade na Região;Qualidade na Região;
ACTIVIDADES DESENVOLVIDAS NA RAM NO ACTIVIDADES DESENVOLVIDAS NA RAM NO ÂMBITO DA QUALIDADEÂMBITO DA QUALIDADE
Emitir pareceres e elaborar propostas a Emitir pareceres e elaborar propostas a
solicitação do Governo Regional;solicitação do Governo Regional;
Propor ao CNQ a elaboração de legislação Propor ao CNQ a elaboração de legislação
relacionada com o SPQ;relacionada com o SPQ;
Propor ao CNQ a adopção de recomendações no Propor ao CNQ a adopção de recomendações no
âmbito da qualidade voluntária;âmbito da qualidade voluntária;
Assegurar o acompanhamento sistemático dos Assegurar o acompanhamento sistemático dos
trabalhos desenvolvidos no âmbito do CNQ.trabalhos desenvolvidos no âmbito do CNQ.
ACTIVIDADES DESENVOLVIDAS NA RAM ACTIVIDADES DESENVOLVIDAS NA RAM NO ÂMBITO DA QUALIDADENO ÂMBITO DA QUALIDADE
O CRQ é composto por:O CRQ é composto por:
Representantes da Vice-Presidência e Secretarias Representantes da Vice-Presidência e Secretarias
Regionais.Regionais.
Representantes das Organizações associativas Representantes das Organizações associativas
dos agentes económicos, dos trabalhadores, das dos agentes económicos, dos trabalhadores, das
autarquias e do ensino.autarquias e do ensino.
Laboratórios acreditadosLaboratórios acreditados
LRECLREC
Lab.– IVMLab.– IVM
Laboratório Metrologia da Madeira (LMM)Laboratório Metrologia da Madeira (LMM)
Laboratórios em processo de acreditaçãoLaboratórios em processo de acreditação
Laboratórios de Cimentos MadeiraLaboratórios de Cimentos Madeira
Laboratório de análises clínicas Dr. Cardoso Laboratório de análises clínicas Dr. Cardoso
FernandesFernandes
Laboratório de Qualidade da Água - LQA - IGALaboratório de Qualidade da Água - LQA - IGA
LABORATÓRIOS ACREDITADOSLABORATÓRIOS ACREDITADOS
ACTIVIDADES DESENVOLVIDAS NA RAM ACTIVIDADES DESENVOLVIDAS NA RAM NO ÂMBITO DA QUALIDADENO ÂMBITO DA QUALIDADE
MetrologiaMetrologia
No ano de 2000 foi inaugurado No ano de 2000 foi inaugurado
Laboratório de Metrologia da Laboratório de Metrologia da
Madeira.Madeira.
O Laboratório encontra-se O Laboratório encontra-se
acreditado no âmbito da ISO acreditado no âmbito da ISO
17025 17025
ACTIVIDADES DESENVOLVIDAS NA RAM NO ACTIVIDADES DESENVOLVIDAS NA RAM NO ÂMBITO DA QUALIDADEÂMBITO DA QUALIDADE
Bomba deBomba de
CombustívelCombustível
ManómetroManómetro
IndustrialIndustrial
TaxímetroTaxímetro
InstrumentoInstrumento
de Pesagemde Pesagem
Colecção de MassasColecção de MassasParcómetroParcómetro
Laboratório de metrologia da madeira
(instrumentos de medição sujeitos a
controlo metrológico)
NÚMERO DE EMPRESAS CERTIFICADASNÚMERO DE EMPRESAS CERTIFICADAS
ANOANO N.º DE EMPRESAS N.º DE EMPRESAS CERTIFICADASCERTIFICADAS
TOTAL ACUMULADOTOTAL ACUMULADO
19971997 11 11
19981998 11 22
19991999 33 55
20002000 1010 1515
20012001 1111 2626
20022002 1313 3939
20032003 99 4848
20042004 1010 5858
20052005 1212 7070
2006*2006* 1414 8484
* Dados disponíveis até 02/10/2006
ACTIVIDADES DESENVOLVIDAS NA RAM NO ACTIVIDADES DESENVOLVIDAS NA RAM NO ÂMBITO DA QUALIDADEÂMBITO DA QUALIDADE
Dinamização da QualidadeDinamização da Qualidade
Semana da Qualidade 2001Semana da Qualidade 2001
Ano da Qualidade 2002Ano da Qualidade 2002
Acções de Dinamização da QualidadeAcções de Dinamização da Qualidade
Acções de Qualidade Vocacionadas para Acções de Qualidade Vocacionadas para
LaboratóriosLaboratórios
Dinamizadores da Qualidade em Serviços PúblicosDinamizadores da Qualidade em Serviços Públicos
ACTIVIDADES DESENVOLVIDAS NA RAM ACTIVIDADES DESENVOLVIDAS NA RAM NO ÂMBITO DA QUALIDADENO ÂMBITO DA QUALIDADE
Pró – Q Madeira – Atitude de QualidadePró – Q Madeira – Atitude de Qualidade
A ACIF – Associação Comercial e Industrial do A ACIF – Associação Comercial e Industrial do
Funchal, desenvolveu o programa, denominado Funchal, desenvolveu o programa, denominado
Pró - Q Madeira: Atitude de Qualidade.Pró - Q Madeira: Atitude de Qualidade.
3. Actividades desenvolvidas na RAM no âmbito da 3. Actividades desenvolvidas na RAM no âmbito da QualidadeQualidade
A DRCIE é a entidade a nível do Governo Regional A DRCIE é a entidade a nível do Governo Regional
com competências ao nível da Qualidadecom competências ao nível da Qualidade
Projectos a decorrer:Projectos a decorrer:
Acreditação do Laboratório de Metrologia da MadeiraAcreditação do Laboratório de Metrologia da Madeira
Certificação da Direcção de Serviços da IndústriaCertificação da Direcção de Serviços da Indústria
Projecto “Formulários/Serviços On-Line”Projecto “Formulários/Serviços On-Line”
Apresentação de candidatura ao reconhecimento “ Apresentação de candidatura ao reconhecimento “
Comitted to Excellence” da EFQMComitted to Excellence” da EFQM
ESTRATÉGIA REGIONAL PARA A ESTRATÉGIA REGIONAL PARA A QUALIDADEQUALIDADE
Missão:Missão:
““Desenvolver um Plano Estratégico que visa colocar a Desenvolver um Plano Estratégico que visa colocar a
Região Autónoma da Madeira na Liderança da Qualidade Região Autónoma da Madeira na Liderança da Qualidade
em Portugal num horizonte temporal de cinco anos”em Portugal num horizonte temporal de cinco anos”
Madeira: Região de Excelência referenciada Madeira: Região de Excelência referenciada
a nível Nacional e Internacional (5 anos)a nível Nacional e Internacional (5 anos)
DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO ACTUALDIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO ACTUAL
Existência de um microclima favorável à Qualidade na RAMExistência de um microclima favorável à Qualidade na RAM
Os principais aspectos críticos:Os principais aspectos críticos:
Partilhar, comungar e trocar experiênciasPartilhar, comungar e trocar experiências
Compatibilizar necessidades de uma mudança com a Compatibilizar necessidades de uma mudança com a
história e tradiçãohistória e tradição
Evitar uma certa proliferação de entidades e iniciativas, Evitar uma certa proliferação de entidades e iniciativas,
carecendo, por vezes, de uma visão de conjunto e de carecendo, por vezes, de uma visão de conjunto e de
uma perspectiva integradorauma perspectiva integradora
Conseguir que os agentes económicos assumam, por si Conseguir que os agentes económicos assumam, por si
sós, uma maior aposta concertada no desenvolvimento sós, uma maior aposta concertada no desenvolvimento
da qualidade na RAMda qualidade na RAM
IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASEIMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE
6 Acções a Implementar Entre 2005 e 20076 Acções a Implementar Entre 2005 e 2007
IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASEIMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE
Barómetro Regional da Qualidade
2006 2007
Campanha de Sensibilização para a Qualidade
2006 2007
Documento com Principios e LinhasOrientadoras da Qualidade na Região
2005
Qualidade U18 / Olimpíadas
2006
Testemunhos da Qualidade na RAM
2007
Directório Regional da Qualidade
2006
Barómetro Regional da Qualidade
2006 2007
Campanha de Sensibilização para a Qualidade
2006 2007
Documento com Principios e LinhasOrientadoras da Qualidade na Região
2005
Qualidade U18 / Olimpíadas
2006
Testemunhos da Qualidade na RAM
2007
Directório Regional da Qualidade
2006
Barómetro Regional da Qualidade
2006 2007
Barómetro Regional da Qualidade
2006 2007
Campanha de Sensibilização para a Qualidade
2006 2007
Campanha de Sensibilização para a Qualidade
2006 2007
Documento com Principios e LinhasOrientadoras da Qualidade na Região
2005
Documento com Principios e LinhasOrientadoras da Qualidade na Região
2005
Qualidade U18 / Olimpíadas
2006
Qualidade U18 / Olimpíadas
2006
Testemunhos da Qualidade na RAM
2007
Testemunhos da Qualidade na RAM
2007
Directório Regional da Qualidade
2006
Directório Regional da Qualidade
2006
IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASEIMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE
Barómetro Regional da Qualidade
Descrição: O barómetro regional da qualidade é um elemento estruturante de aferição da eficiência e eficácia de todo o
plano de acção, e irá permitir avaliar a evolução da RAM ao nível da qualidade, e também os impactos das restantes acções.
1
Output: Conjunto de indicadores de desempenho e de percepção agrupados em
10 + 10 dimensões de análise.
2Implementação da Acção: 2006 a 2007
3
go!
IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASEIMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE
Campanha de Sensibilização
Descrição: à semelhança do barómetro é uma acção transversal e estruturante. Visa a sensibilização de todos os Madeirenses para
a importância da Qualidade e para a estratégia em curso.
1
Output: Materiais promocionais; acções em escolas; visitas guiadas; campanha nos
meios de comunicação social.
2Implementação da Acção: 2006 a 2007
3
go!
IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASEIMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE
Documento Enquadrador da Qualidade
Descrição: “Cartilha” da qualidade na RAM, evidenciando, de forma simples, concisa e
acessível a todos, os princípios que norteiam a aplicação da Estratégia para a Qualidade. Trata-se de um elemento que ajudará todas as pessoas a compreenderem e adoptarem uma linguagem e
caminho comuns na senda da Qualidade.
1
Output: brochura explicativa de divulgação alargada pela RAM.
2Implementação da
Acção: 2005
3
go!
IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASEIMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE
Directório Regional da Qualidade
Descrição: Publicação e divulgação de um documento em suporte digital que identifique
“Quem é Quem na Qualidade ao nível da RAM”, ou seja, das personalidades e
organizações com intervenção marcante ao nível da Qualidade na RAM.
1
Output: Sítio na Internet com a informação compilada.
2Implementação da
Acção: 2006
3
go!
IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASEIMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE
Qualidade U18 / Olimpíadas
Descrição: Visa criar um conjunto de materiais de aprendizagem e sensibilização para a qualidade, destinados a crianças e
jovens com menos de 18 anos. *
(*) Acção em Processo de Candidatura.
1
Output: conjunto de manuais didácticos para os vários níveis de ensino e exercícios para Olimpíadas da Qualidade.
2Implementação da
Acção: 2006
3
go!
IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASEIMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE
Testemunhos da Qualidade na RAM
Descrição: livro de introdução à Qualidade, através da ilustração prática sobre como esta é
vivida e aplicada num conjunto de aproximadamente 12 entidades regionais, com diferentes dimensões e pertencentes a diversos sectores de actividades, incluindo exemplos de
empresas e organismos públicos.
1
Output: Livro com 12 casos práticos.2
Implementação da Acção: 2007
3
go!
MÃOS-À-OBRA...MÃOS-À-OBRA...
Para elevar a Madeira cada vez mais alto na bitola da Excelência...
ConclusõesConclusões
o A RAM possui condições ímpares para se continuar a afirmar através de A RAM possui condições ímpares para se continuar a afirmar através de
um modelo de desenvolvimento cujo motor consiste num Turismo de um modelo de desenvolvimento cujo motor consiste num Turismo de
ExcelênciaExcelência
o A RAM deve assumir como prioritário o combate a um certo isolamento A RAM deve assumir como prioritário o combate a um certo isolamento
que decorre da sua insularidadeque decorre da sua insularidade
o A RAM deve promover nas suas gentes a criação de uma cultura da A RAM deve promover nas suas gentes a criação de uma cultura da
qualidade, exigência, optimismo e cooperaçãoqualidade, exigência, optimismo e cooperação
ESTRATÉGIA REGIONAL PARA A ESTRATÉGIA REGIONAL PARA A QUALIDADEQUALIDADE
““Se não sabemos para onde vamos todos os Se não sabemos para onde vamos todos os
ventos são favoráveis.ventos são favoráveis.
Um mapa de nada nos servirá, se não Um mapa de nada nos servirá, se não
sabemos para onde queremos ir.”sabemos para onde queremos ir.”
ditado chinêsditado chinês
Recommended