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Universidade Anhanguera-UniderpRede de Ensino Luiz Flávio Gomes
A INFLUÊNCIA DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL NO DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL.
RAFAELA DOURADO FRANCO
RONDONÓPOLIS-MT
2012
RESUMO
A comunicação empresarial tem o objetivo de fortalecimento e o aperfeiçoamento de um processo de troca de informações entre cargos e funções administrativas com uma visão de elevar o nível de desempenho das ações executadas dentro do contexto organizacional. No artigo será apresentado de maneira descritiva, para haver uma verificação da influência da comunicação empresarial e sua eficácia no desenvolvimento corporativo, na execução de tarefas organizacionais, e como objetivos alcançados em relação as previsão de metas na empresa. O artigo aborda a gestão da comunicação organizacional em três divisões: institucional, interna e mercadológica. Todas as informações discutidas aqui terão como objetivo apresentar como a comunicação empresarial eficaz influencia no desenvolvimento organizacional, para que todos possam desenvolver habilidades comunicacionais no exercício da gestão de pessoas.
Palavras-chave: Comunicação empresarial, Comunicação interna, desenvolvimento organizacional, ferramentas de comunicação, Endomarketing.
ABSTRACT
The business communication aims at strengthening and improvement of a process of exchange of information between offices and administrative functions with a vision to raise the performance level of the actions performed within the organizational context. In the article will be presented in a descriptive way, to be a verification of the influence of corporate communications and corporate development effectiveness in the execution of organizational tasks and objectives achieved in relation to the prediction of targets in the company. The article discusses the management of organizational communication in three divisions: institutional, internal and marketing. All information discussed here will aim to provide effective business communication influences on organizational development, so that everyone can develop communication skills in the performance of people management.
Keywords: corporate communication, internal communication, organizational development, communication tools, endomarketing.
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1. INTRODUÇÃO
A comunicação empresarial nas organizações passou por muitas
transformações nas últimas décadas. Entre uma transformação e outra, teve um reflexo
importante, impactando o gerenciamento na desenvoltura organizacional, onde foi
descoberta que, o público interno (colaboradores), é um forte aliado da organização e
com uma utilização adequada das ferramentas e canais para comunicar de maneira
objetiva e transparente.
Através da comunicação uma pessoa pode conseguir com maior facilidade o
que deseja, dentro ou fora de uma empresa, se o individuo tiver conhecimento e
capacidade de como manusear melhor formas as ferramentas existente na
organização.
Em alguns casos, a elaboração de canais de comunicação oficiais entre
gestores e colaboradores torna-se esse relacionamento mais aberto e transparente,
sendo assim, as empresas, frequentemente conseguem alcançar uma excelência no
desenvolvimento organizacional, tornando funcionários como fortes aliados.
A influência da comunicação empresarial sobre o desenvolvimento
organizacional aborda também a gestão de relacionamentos na comunicação interna
que é de caráter fundamental e relevante para a integração desse público interno, já
que é exercido eminentemente em um grupo, que permite desenvolver uma cultura,
melhorar o clima organizacional e fortalecer a identidade da empresa.
Serão apresentadas aqui nesse artigo de conclusão do curso de MBA em
Gestão de Pessoas, as principais ferramentas de comunicação utilizadas
frequentemente por uma organização e favorecer assim uma fácil compreensão a
quem queira, ou necessite de obter conhecimentos aqui expostos.
Para Nassar e Figueiredo (2008, p. 23)
A comunicação empresarial é uma verdadeira guerra com muitas frentes de
batalha: a frente de batalha voltada para mostrar que a empresa tem uma
relação de respeito com a natureza, visando sobretudo a sua preservação (se
quiser, pode chamar de frente de batalha ecológica); a frente de batalha para
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manter e conquistar novos consumidores; a frente de batalha da comunicação
interna, dirigida para os imensos exércitos de trabalhadores engravatados e de
uniformes que constituem os recursos humanos das empresas modernas; a
frente de batalha das complicadas relações da empresa com os governos e os
políticos.
Segundo Nassar e Figueiredo, observarmos que a comunicação já era uma
estratégia frente às guerras e batalhas, e os aspectos de como ela será executada
pelos gestores de uma empresa será o diferencial entre vencer ou fracassar em uma
batalha, o profissional deve ser responsável em estudar pra que esta diferença, seja
visualizada de transmitida de forma positiva para a organização.
O público interno tem enorme influência nas organizações e a qualidade
dessas depende de como se dá a gestão da comunicação nesse âmbito. Com
a finalidade de delimitação, esse público é entendido como basicamente
constituído pelos gestores e colaboradores das empresas, e por seus familiares
(KUNSCH, 2003)
A comunicação empresarial está relacionada com a eficiência de veiculação de
mensagens, visando com que aconteçam melhorias das tarefas realizadas e que
consiga alcançar os objetivos das partes interessadas (colaboradores, gestores,
clientes, fornecedores e diretos). Havendo como objetivo, examinar a relação entre o
desenvolvimento organizacional da empresa e seu processo interno de comunicação
empresarial.
2. PROBLEMA DE PESQUISA
Como comunicação empresarial e suas estratégias influenciam no
desenvolvimento organizacional em um aspecto geral?
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3. OBJETIVO
Objetivo geral é avaliar as principais ferramentas da comunicação coorporativa e suas
aplicabilidades, como possui um forte poder na gestão de pessoas facilitando o
processo de desenvolvimento organizacional.
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4. METODOLOGIA
Para solucionar as supostas questões é essencial o emprego de uma pesquisa e
a aplicação de métodos científicos.
Para Cervo e Bervian (1999, p.44) “a pesquisa é uma atividade voltada para a
solução de problemas, através da aplicação de processos científicos”.
A atual pesquisa pode ser determinada de acordo com entendimento de Cervo e
Bervian (1999) como uma síntese de um tema, pois não é um trabalho de um tema
inédito, é a referência de um assunto que reúne, estuda e debate conhecimentos e
informações já divulgadas.
Segundo os autores, os processos científicos utilizados para a obtenção dos
resultados de uma pesquisa são nomeados de métodos e técnicas.
“A pesquisa descritiva observa, registra, analisa e correlaciona fatos ou
fenômenos (variáveis) sem manipulá-los. Procura descobrir, com a precisão
possível, a frequência com que um fenômeno ocorre, sua relação e conexão
com outros, sua natureza e características”. Cervo e Bervian (1996, p. 49)
Os métodos de abordagem e de procedimento estão subdivididos, na pesquisa
apresentada aqui é um estudo de caso ou método de procedimento monográfico.
O estudo de caso, para Marconi e Lakatos (2004, p. 25) reuni uma explanação
científica, “a compreensão pode levar à criação de leis se a pesquisa afeta setores
avançados”.
Bonoma (1985) apresenta um entendimento para o problema adaptado às
necessidades sociais e mais específicas, para o marketing. Bonoma mostra os dois
caminhos pelos quais a ciência tem evoluído em sua história. A primeira teoria envolve
experiência de formulação de uma tentativa a respeito de um fenômeno especifico,
concluindo a partir de consequentes empíricas e controlando eventos situacionais com
o escopo de certificar a validade de tais observações empíricas. Já a segunda teoria é
utilizada com menos frequência, mesmo com a mesma validade, possui uma
argumentação que parte observações com base em ações individuais e naturais e, de
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efeito, com um nível de complexidade de controle em direção a princípios
generalizáveis pelo método de indução.
Essa escolha justifica-se, segundo Yin, quando um pesquisador tem uma
oportunidade de pesquisar e analisar um fenômeno previamente inacessível à uma
investigação científica. Não se perde a importância do estudo, devido a essa restrição.
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5. REFERENCIAL TEÓRICO E DESENVOLVIMENTO
5.1. Comunicação empresarial
O papel que a comunicação empresarial desenvolve, nas organizações, é uma
tarefa parecida ou processo do nosso sistema nervoso: inexistência de comunicação
torna-se impossível uma coordenação e sem a coordenação o sistema não funciona.
Com a comunicação é possível as pessoas se organizarem, determinarem suas
atividades, compartilharem suas ideias, tomar decisões, resolver problemas e trocas de
informações. Simultaneamente, a comunicação torna possível que se crie um ambiente
onde os colaboradores sintam-se valorizados como pessoas (Varona, 1994).
A Comunicação Organizacional é constituída pela, comunicação institucional
(relação interno-externo); comunicação interna (Comunicação Administrativa) e
Comunicação Mercadológica (ligada aos produtos e serviços).
Para as organizações em geral, é muito importante a integração de suas
atividades de comunicação, em função do fortalecimento do conceito
institucional , mercadológico e corporativo junto a toda a sociedade. É preciso
incorporar a idéia de uma comunicação globalizante, que nos ajude a
compreender e acompanhar o ritmo acelerado das mudanças no Brasil e no
mundo. Uma combinação parcial e fragmentada nunca conseguirá isso.
(Kunsch, 1997, p. 116)
Para ilustrar melhor, organograma apresentado abaixo, nos dá uma noção de como a
gestão da comunicação empresarial está integrada no setor de comunicação.
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Figura 1: Cronograma de comunicação organizacional integrada
Fonte: Kunsh, 1997
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COMUNICAÇÃO INTEGRADA
COMPOSIÇÃO DA COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃOEMPRESARIAL
COMUNICAÇÃOMERCADOLÓGICA
COMUNICAÇÃOINSTITUCIONAL
R.p. (relações públicas)
Marketing cultural
Assessoria de imprensa
Identidade corporativa
Propaganda institucional
Propaganda
Promoção de vendas
Marketing e marketing direto
Feiras e exposições
Venda pessoal
Propaganda institucional
COMUNICAÇÃOINTERNA
COMUNICAÇÃOADMINISTRATIVA
Fluxos
Rede formal e informal
Veículos
Compreendemos que a Comunicação Organizacional reconhece e partilha os
tipos diferentes de comunicação, facilitando a unificação de processos
comunicacionais. Podemos chamar de ferramentas da comunicação e tudo que esta
dentro do contexto da gestão do setor de Comunicação Organizacional.
Conceito de Comunicação Organizacional:
[...] procura comtemplar uma visão abrangente da comunicação nas e das
organizações, levando em conta todos aqueles aspectos relacionados com a
complexidade do fenômeno comunicacional inerente à natureza das
organizações, bem como os relacionamentos interpessoais, além da função
estratégica e instrumental. (KUNSCH, 2008b. p.187)
No ambiente empresarial é imprescindível comunicar de maneira clara e
objetiva, sabendo distinguir o que é de caráter pessoal e profissional.
Clemen ressalta, “ Temos de saber diferenciar um ato de comunicação interpessoal
(uma das atribuições gerenciais), por exemplo, de um processo de comunicação interna que
atinge a toda Organização”. Clemen (2005, p. 15)
Para que o colaborador possua esta distinção deve buscar conhecer bem os
processos existentes sob sua responsabilidade, crendo que só conhecimento e a
experiência alcançarão ótimos resultados através da Comunicação.
Kunsch, em relação a comunicação intrapessoal da seguinte maneira:
[...]a preocupação maior é o estudo do que se passa dentro do indivíduo
enquanto este adquire, processa e consome informações”. Conhecer o que se
passa dentro do individuo requer um conhecimento maior sobre a sua
formação profissional, social e cultural, através de questões que devem ser
realizadas para o mesmo desde que possibilite esta análise. Kunsch(1986,
p.32)
A comunicação interpessoal é item principal e de grande importância para os
relacionamentos entre os colaboradores e equipes. É necessário desenvolver nas
equipes de trabalho uma ótima comunicação interpessoal.
Kunsch, aborda a comunicação interpessoal :
[...] “se analisa a comunicação entre os indivíduos, como as pessoas se
afetam mutuamente e, assim, se regulam e se controlam uns aos outros”. Ou
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seja avalia a adequação do canal utilizado e sua pertinência ao que está sendo
comunicado, levando em consideração o que, como, por que, onde, quando, e
por quem está sendo utilizado a comunicação. Kunsch(1986, p.32)
Porém, o processo de comunicação é influenciado por elementos como a
linguagem, a retroação, a percepção e o ruído.
Obstáculos à comunicação
a) Ideias pré-concebidas
b) Rejeição de informação contrária
c) Significados personalizados
d) Fomentação do interesse
e) Fonte de informação confiável.
f) Comunicação hábil
g) Clima organizacional
h) Complexidade dos canais
A maneira como a mensagem né recebida, ideia específica de uma ampla
comunicação humana, que é exposto manifestação de todas as formas, na
comunicação oral, que presume relações interpessoais.
A comunicação interpessoal é muito valorizada pelas organizações, porém na
verdade existe uma grande importancia dessa competência.
[...] A boa comunicação reflete-se numa negociação eficaz, está ligada ao bom
relacionamento interpessoal, a um efetivo marketing pessoal, é decisiva no
contato com clientes internos e externos, interfere na ascensão da carreira,
enfim, está presente em todas as atividades do dia-a-dia nas organizações e
fora delas (RIBEIRO, 2003).
E isto só dará, como já dissemos, por meio da comunicação e na
comunicação. (Kunsch, 1986, p. 30)
5.2 A influencia da comunicação empresarial no desenvolvimento organizacional
Nos estudos de comunicação empresarial nota-se uma influência em relação
da doutrina tradicional da retórica. Aristóteles enfatiza o estudo do discurso
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abertamente organizado e categórico, que inicia de um orador para um receptor, com
um objetivo claro da persuasão. Desse ponto, a comunicação organizacional passou a
ser intitulada teórica e empiricamente, de forma persuasiva, para alguns autores,
existem questionamentos sobre se o tema comunicação empresarial não seria mesmo
o campo da persuasão, mais do que o campo da informação.
Uma particulariedade dos estudos de comunicação empresarial é o vinculo
com a TRH (Teoria das Relações Humanas), originadas a partir de estudos
coordenados por Mayo e Likert, pela a Universidade de Harvard e Michigan.
Para evitar conflitos no ambiente organizacional seria a integração dos
colaboradores aos objetivos organizacionais, em contradição aos recursos da omissão
e da repressão, semelhantes aos primeiros modelos administrativos, a interação entre
organização e colaboradores e mesmo com todas as formas de interação interpessoal
e informal, instigando o interesse de gestores e pesquisadores.
Pode-se destacar esses primeiros estudos sobre a ideia da influência bastam
constatou-se conceitos mais novos no setor da comunicação empresarial e mesmo das
R.P. (Relações Públicas) que trouxeram, frequentemente, essa preocupação da
integração entre organização e seus públicos.
Tal influência classifica-se a primeira fase dos estudos de comunicação
empresarial (em meados do século XX, na época dos anos 40), que ficou conhecida
como “a era da informação”.
Sob diversas formas para a obtenção do processo de integrar a organização e
seus colaboradores, onde o principal intuito era manter o colaborador informado, pois
“colaborador informado é um colaborador motivado e mais produtivo”, e dessa forma a
disseminação de informação pelos veículos de comunicação assistida como emissores
(fontes da informação) para a base (receptores), onde são utilizados para emitir o
máximo de informações aos colaboradores. Esse processo é chamado comunicação
descendente.
Com a comunicação descendente, reproduzem pesquisas de recepção das
mídias internas, que possui a intenção de atrair a eficácia da comunicação e
reconhecer os problemas com a intenção de corrigi-los, para garantir uma melhor
eficácia.
A relação direta entre quantidade de informação e a motivação,
progressivamente o ponto principal migrou-se para o funcionamento das redes de
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empresariais e um estudo das redes de comunicação de estruturas complexas
organizacionais.
Para a eficácia no desenvolvimento organizacional, é dependente da
comunicação:
“quando se concebe a organização como um sistema de interações em
constante mutação, nota-se que a comunicação auxilia no desenvolvimento e
manutenção dos objetivos organizacionais, da mesma forma como os
integrantes da organização se motivam e inspiram uns aos outros, no sentido
das realizações de metas” (ALMEIDA, 1999)
Muito além das redes, os meios de comunicação, os canais, as políticas e os
planos operacionais. Origina-se entre a clássica separação entre comunicação interna
e comunicação externa.
Redding e Tompkins, dizem o âmbito interno da comunicação passa a abrigar
os acontecimentos e políticas que atinge ações acontecidas dentro dos parâmetros da
organização.
Na Administração, assim como na Comunicação, podemos analisar como
empresa está desenvolvendo seu papel com excelência, ou se existe algo que deve
ser alterado, é essencial entender os conceitos de eficiência e eficácia.
Segundo Megginson, Mosley e Pietri (1998), a eficiência é a capacidade de
obter bons produtos utilizando a menor quantidade de recursos possíveis. Já a eficácia
é a capacidade de fazer aquilo que é preciso, o que é certo para se alcançar
determinado objetivo.
Mesmo que a comunicação empresarial tem relação à eficiente veiculação de
informações, provocando melhorias nas tarefas executadas e o buscando alcançar os
objetivos de todas as partes interessadas (colaboradores, gestores, clientes,
fornecedores e diretores).
Dessa maneira, torna-se, indispensável para a boa administração de um
desenvolvimento organizacional, tanto na comunicação escrita, como oral, para a
obtenção de resultados e uma harmonia no clima organizacional.
Para a obtenção do sucesso do desenvolvimento organizacional, existem
diversas ferramentas na comunicação que são usadas para identificar e atender as
necessidades de todos da organização.
E da maneira que a comunicação empresarial deve ser dirigida por um
departamento de comunicação, que dirija as estratégias, as táticas, as políticas, as
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normas, os métodos, os processos, os canais, os fluxos, os níveis, os programas, os
planos, os projetos, tudo isso apoiado por técnicas que de notem uma cultura e um
desenvolvimento organizacional.
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7. CONSIDERAÇÕES FINAIS
A Comunicação Empresarial possui propósito básico que é fazer com que todo
o corpo de colaboradores exerçam de maneira eficiente e eficaz suas atividades,
objetivos e metas propostos.
Para que seja alcançada a eficácia da comunicação interna nas
organizações é preciso otimiza os processos comunicacionais, fazendo com que
gestores e funcionários envolvidos no processo executem suas tarefas com um melhor
nível de integração. Isso coopera também, para que o trabalho em equipe, tenha um
ótimo resultado das ações, pois um trabalho executado com todos pode obter resultado
superior à soma dos colaboradores isoladamente ou por três ou mais profissionais.
Mas é preciso ressaltar, que algumas limitações na organização do processo
de comunicação pode estar associados a problemas estruturais das organizações,
como equipe limitadas que dificultam a organização da gestão de comunicação nos
sistemas produtivo entre a integração das equipes.
Ofertar melhorias nas condições de trabalho, de estrutura, capacitação para
as equipes são fundamentais para o desenvolvimento organizacional, já que para isso
deve acontecer simultaneamente o desenvolvimento de talentos nas organizações e o
reconhecimento dos mesmos.
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8. REFERÊNCIAS
ALMEIDA, Meneleu A. de – Comunicação Organizacional: teoria e pesquisa – Brasília: texto inédito, 1999.
BRESSAN, Flávio. O método do estudo de caso. Revista Administração on line [On Line]. FECAP. Volume 1, número 1, jan/fev/mar. 2000. Disponível em http://fecap.br/adm_online/ . Acesso em 07/05/2012.
CERVO, A. L.; BERVIAN, P. A. Metodologia científica. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos. Editora Compactada. São Paulo: Atlas, 1994.
KOTLER, Philip. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 7. ed. São Paulo: Atlas, 2002.
KOTLER, Philip. Administração de marketing. 7. ed. São Paulo: Atlas, 1999
KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de relações públicas na Comunicação Integrada. 3. ed. São Paulo: Summus, 1986.
KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Relações públicas e modernidade: novos paradigmas na comunicação organizacional. São Paulo: Summus, 1997.
NASSAR, Paulo, FIGUEIREDO, Rubens. O que é comunicação empresarial. São Paulo: Brasiliense, 2007.
REGO, F. G. T. DO. Comunicação empresarial, comunicação institucional: conceitos, estratégias, sistemas, estrutura, planejamento e técnicas. São Paulo: Summus, 1996.
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TERMO DE ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE
Declaro, para todos os fins de direito e que se fizerem necessários, que
isento completamente a Universidade Anhanguera-Uniderp, a Rede de Ensino Luiz
Flávio Gomes e o professor orientador de toda e qualquer responsabilidade pelo
conteúdo e idéias expressas no presente Trabalho de Conclusão de Curso.
Estou ciente de que poderei responder administrativa, civil e criminalmente
em caso de plágio comprovado.
Rondonópolis, 10 de maio de 2012
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