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A - Presentación del director general
B - Fundació Hospital de Nens de Barcelona
1. Somos
C - Plan estratégico
D - Recursos humanos
E - Recursos económicos
F - Red asistencial
G - Cartera de servicios
1. Novedades 2015
H - Unidades asistenciales funcionales
1. Equipamientos y mejoras
2. Novedades 2015
I - Actividad asistencial
1. Urgencias
2. Hospitalización
3. Consultas externas
4. Exploraciones complementarias
J - Calidad y seguridad del paciente
1. Comisiones hospitalarias
2. Acceso a historias clínicas
3. Centralita y citas por web
4. Reclamaciones
5. TIC
5.1. Premio web
5.2. Redireccionamiento de pacientes
K - Docencia e investigación
L - Obra Social
M - Agradecimientos
Índice
4 5
Presentación
la Fundació avedis donabedian nos Ha concedido el Premio a la mejor Página web de una institución sanitaria y social del 2015
Como cada año, llega el momento de presentar las
cifras, los recursos utilizados y las actividades rea-
lizadas, datos que no pueden ser entendidos sin el
compromiso y la dedicación de los excelentes pro-
fesionales con los que contamos. Es nuestra obli-
gación poner rostro y corazón a cada una de las
cifras de esta memoria, tenemos que personalizar la
labor que realizamos, tanto desde un punto de vista
asistencial, médico y docente, como desde la labor
solidaria y comprometida que llevamos a cabo.
Este resumen anual cierra el Plan estratégico 2012-
2015, que nos ha permitido conocer y profundizar
en nuestra realidad. Hemos iniciado las mejoras
necesarias de los procesos internos y hemos lo-
grado consolidar nuevos e interesantes escenarios
como: la Fundació Avedis Donabedian nos ha
concedido el premio a la mejor página web
de una institución sanitaria y social del 2015,
hemos realizado importantes mejoras en las
instalaciones del área dental, hemos adquiri-
do nuevos equipamientos–como el TAC–he-
mos consolidado y aumentado la red asisten-
cial y podemos decir que 2015 ha sido el año
con mayor actividad asistencial desde hace
25 años, entre otros logros. Quisiera destacar
especialmente la mejora en la atención al pacien-
te, que hemos conseguido con la capacitación del
servicio de odontopediatría para atender especiali-
zadamente a niños con trastorno del espectro au-
tista, y la puesta en marcha del servicio de farmacia
hospitalaria.
Lo que hemos conseguido y nos llena de orgullo
es haber convertido la Fundació Hospital de Nens
de Barcelona en un centro de referencia en el sec-
tor pediátrico privado. Una vez alcanzada esta meta,
ahora solo nos queda afianzar lo logrado y seguir
mejorando.
Para ello, hemos creado
el Plan estratégico 2016-2017, bajo el lema “seamos excelentes, seamos sostenibles,”
como una manera lógica de continuar en el cami-
no de nuestra misión compartida: social, humana,
docente, de calidad asistencial y sostenible.
Así que para estos dos años, la Fundació Hospital
de Nens de Barcelona se plantea nuevos retos que
nos permitirán crecer de una forma controlada, sin
olvidar el contexto económico incierto e inestable
en que nos encontramos. Nuestra hoja de ruta nos
encamina a conseguir nuestros principales objetivos:
en la Obra Social debemos convertirnos en provee-
dores asistenciales en el sector de niños desfavo-
recidos; en investigación y docencia tenemos que
conseguir dar formación MIR a futuros profesiona-
les y debemos liderar y ampliar la participación en
estudios nacionales e internacionales; en cuanto a
la asistencia médica, tenemos que convertirnos en
imprescindibles en el sector de la aseguración libre
y asentar nuestro prestigio en la asistencia médica
pediátrica.
la calidad y la excelencia de nuestro trabajo, con los grandes ProFesionales con los que contamos, redundará en la salud y el bienestar de nuestros Pacientes. Esto amplificará la labor de la Fundación Hospital
de Nens de Barcelona en su ayuda a los más desfa-
vorecidos, desde el respeto, la acogida gratuita y la
solidaridad.
Javier Massaguer Cabrera
Director general
a
6 7
Fundació HosPital de nens de barcelona
b.1. somos
b
8 9
Hace 130 años, el 15 de mayo de
1886, el doctor Francisco Vidal So-
lares y Sor Mercedes Viza, herma-
na de la Compañía de las Hijas de
la Caridad de San Vicente de Paúl,
abrieron un dispensario, en la calle
Consell de Cent, en esa Barcelona
que crecía por el Eixample y que se
llenaba de mano de obra que venía
en busca de un futuro prometedor.
Un espacio que creció en cuatro
años y que en mayo de 1890 se
convirtió en el Hospital de Nens
Pobres de Barcelona, iniciando así
su andadura de caridad, compro-
miso y ayuda a los más débiles y
necesitados: la infancia.
Desde el primer momento, el tra-
bajo de las Hijas de la Caridad se
especializó en solucionar trastor-
nos nutritivos en los lactantes, so-
bre todo en aquellos casos en que
la leche materna era escasa o se
carecía totalmente de este alimen-
to nutritivo. En 1890, se creó la
“gota de lecHe”, un pro-
grama pionero en Europa en
el que la leche de vaca se tra-
taba e higienizaba para ayu-
dar a familias sin recursos.
Pero el Hospital de Nens fue pre-
cursor, además, en cambios sus-
tanciales a la hora de entender la
nueva pediatría. Junto con otros
centros hospitalarios fue poniendo
en marcha especialidades como ci-
rugía, ortopedia, oftalmología, oto-
rrinolaringología y dermatología,
además de los servicios de elec-
troterapia, radiodiagnóstico y el
laboratorio de análisis.
Con la universalización de las co-
berturas sanitarias en toda España
a través de la red pública, entre
los años 1970 y 1980, el Hospital
de Nens de Barcelona perdió su
misión inicial, sin cambiar las fina-
lidades fundacionales, y la enfocó
a las compañías de seguro libre
tan extendidas en Cataluña. Como
hemos dicho anteriormente, es a
partir de los 80 cuando se inicia
todo el proceso para constituirse
en una fundación beneficosocial
sin ánimo de lucro. Bajo el nom-
bre Fundació Hospital de Nens de
Barcelona, tiene por objeto con
carácter general la asistencia
médica en la infancia, la me-
dicina preventiva y la docen-
cia dentro del campo médico,
ejercidos principalmente en el te-
todo el personal han trabajado
siempre, a lo largo de más de
un siglo, en intentar crear un
mundo basado en la justicia y
la fraternidad. Desde el con-
vencimiento de que cuidando
a nuestros niños preservamos
el futuro.
esta es nuestra Historia. 130 años de conocimientos, cuidados y Protección a la inFancia. las
exPeriencias, los valores con los que Hemos trabajado, todo lo aPrendido y lo que nos queda Por aPren-der, se lo oFrecemos a la sociedad.
rritorio de Cataluña, sin prejuicio
de extenderse sus actividades fue-
ra del mismo.
desPués de estos años de esFuerzo, dedicación y suPeración, Podemos decir con orgullo que el HosPital de nens se Ha convertido en un centro Pionero y de reFerencia en cataluña.
Somos referentes en asistencia, in-
vestigación y docencia pediátrica.
Más de 450.000 niños atendidos
y más de 100.000 urgencias en el
año 2015 nos avalan.
El equipo y su voluntad de servi-
cio a los demás es lo que asegura
que estamos preparados para res-
ponder al papel que socialmente
nos corresponde. Los patronos,
directivos, facultativos, volunta-
rios, donantes, colaboradores y
Fundació HosPital de nens de barcelona
b.1. somosb
Actualmente, la Junta del Patronato de la Fundación
está formada por:
Sor María Dolores Cruz Arbeloa Huarte Presidenta
Sor Carmen Aluja Gasull Vicepresidenta
Miquel Calvet Gallart Tesorero
Rafael Garcia Jovani Secretario
Sor María Luisa Pascual Alvarado Vocal
Sor Núria Andreu Freixas Vocal
Sor Basilisa Olavarrieta Harraiz Vocal
Sor Inmaculada Ladrero Ibrain Vocal
María Dolores Rasche Egaña Vocal
Enric Rello Roque Vocal
Sor Eduarda Vergara Sáez Vocal
Vicente Soriano Zaplana Vocal
Sor Pilar Herrando Díaz Vocal
Sor Sacramento Muñoz Martín Vocal
10 11
Plan estratégico 2016-2017
c
12 13
La Fundación ha estado expuesta a numerosos
cambios en los últimos años. Hemos crecido, se ha
aumentado la responsabilidad social con más de
450.000 actos médicos realizados y el aumento de
recursos nos posibilita la atención a colectivos más
vulnerables.
Los dos planes estratégicos anteriores, “Via-
je al interior, 2009-2011” y “Crecer sin Cre-
cer, 2012-2015”, nos han permitido conocer
nuestra realidad en profundidad y acometer
mejoras necesarias en los procesos internos,
como en el mantenimiento de proyectos ini-
ciados y en la puesta en marcha de nuevos.
En un contexto económico inestable, la Fundación
necesita plantearse nuevos retos que le permitan
crecer de forma controlada, sin olvidar llevar ade-
lante sus principales objetivos: la asistencia médica
especializada y de calidad, el fortalecimiento de la
labor de la Obra Social, la promoción de la investi-
gación y la formación.
con estas Premisas nace “seamos excelentes, seamos sostenibles”, Plan estratégico 2016-2017. un Plan creado Por todos y que continúa con nuestra FilosoFÍa: social, Humana, de calidad asistencial y sostenible.
SEAMOS EXCELENTES, SEAMOS SOSTENIBLES
LÍNEAS ESTRATÉGICAS:
seremos los reFerentes Pediátricos
en la Práctica asistencial HosPitalaria.
gestionaremos los recursos de una Forma eFiciente basada en la excelencia y en la calidad.
la Fundación tiene como misión y Priori-dad dar atención a la
Población de escasos recursos
económicos dentro y Fuera de nuestras
Fronteras.
Filosofía que nos identifica
Solidaridad
Profesionalidad
Asistencia integral y de calidad
Trato personalizado y cercano
Trabajo en equipo
Accesibilidad y agilidad
Plan estratégico2016-2017c
SIETE COMPROMISOS, SIETE VALORES
14 15
recursosHumanos
d
16 17
En la Fundació Hospital de Nens de Barcelona te-
nemos claro que el capital humano es el principal
valor en el que se fundamenta el éxito de cualquier
organización.
Nuestra corporación no iba a ser menos. Nues-
tro personal es la pieza clave para generar valor
añadido en nuestros servicios mediante una políti-
ca activa en la gestión de las personas como base
para el desarrollo de nuestro proyecto, con el que
queremos lograr el modelo de sociedad inclusivo e
igualitario por el que trabajamos.
sin ellos, sin su Formación, sin su caPacidad, sin su exPeriencia, no serÍa Posible realizar el trabajo que Hacemos. números en una tabla que conForman elcorazón de la Fundació HosPital de nens.
NUESTRO EQUIPO EN CIFRAS
recursos Humanosd
18 19
recursoseconómicos
e
20 21
Nuestro presupuesto ha aumentado cerca de dos
millones de euros si lo comparamos con el balance
económico del 2014. Dos millones de euros más
para seguir cuidando, atendiendo, ayudando, acom-
pañando, formando e investigando.
Queremos que la transparencia sea un signo
de la identidad de la Fundació Hospital de
Nens de Barcelona, y como pone de manifies-
to nuestra visión, apostamos por ser una organiza-
ción cada día más eficaz, eficiente, bien gestionada,
orientada a las personas, sin olvidar los resultados
y comprometidos con la rendición de cuentas a la
sociedad.
Esta es una de las razones por las que nuestras
cuentas son anualmente auditadas por especialistas
externos y por las que estamos trabajando en la
implantación de un sistema de contabilidad analítica
que nos permita optimizar y poner en marcha un
sistema de indicadores de transparencia.
PresuPuestos que revierten en la sociedad
nuestro crecimiento económico es una oPortunidad
Para nuestra sociedad.
recursos económicose
Los datos económicos se corresponden a los estados financieros de la entidad en los ejercicios económicos
2014 (cerrado, auditado y aprobado por el patronato) y 2015 (cerrado y pendiente de informe de auditoría
y aprobación por patronato a la fecha de cierre de la edición de la memoria).
22 23
red asistencial
F
24 25
La red asistencial de centros colaboradores inició
su recorrido en 2012 con la firma del acuerdo con
el Centre Mèdic Collblanc, situado en Hospitalet de
Llobregat. Después, en 2014, vinieron acuerdos con
el Centre Mèdic de Mataró, los pediatras de Molins
de Rei, el Polimédico Blanes, el Centre Arrels de Ibi-
za, el Centre de Medicina Avanzada de Granollers, el
Centre Sanitari Can Mora de Sant Cugat y el Centre
Mèdic Vila Olímpica de Barcelona.
En estos acuerdos tenemos como objetivo
acercar los servicios Pediátricos a la Población, garantizando al mismo tiem-
po una asistencia de alta calidad con fácil accesibi-
lidad a nuestro centro. Entendemos estas alianzas
como una manera de fortalecer nuestra marca y de
colaborar, con nuestro capital intelectual, a realizar
una asistencia pediátrica eficaz y eficiente. Seguimos
creciendo.
1. Centre Mèdic CollBlanc
2. Centre Mèdic Vila Olímpica
3. Centre Mèdic Congrés
4. Centre Mèdic Palafrugell
5. Mútua General de Catalunya
6. Centre Mèdic Ausiàs March
7. Centre Mèdic Mataró
8. Institut Clínic Vallès
9. Polimèdic Blanes
10. Centre Sanitari Can Mora
11. Centre Mèdic Molins
12. CEP Ferrés
13. Centre Mèdic Agrupació
14. Clínica Nostra Senyora del Remei
15. Hospital Sanitas Cima
16. Centre Arrels
17. Policlínica Vendrell
18. Port de Barcelona
AMPLIAMOS FRONTERAS ASISTENCIALES
LOCALIZACIÓN DE CENTROS ADSCRITOS:
red asistencialF seguimoscreciendo
26 27
cartera de servicios
g
28 29
En la Fundació Hospital de Nens
de Barcelona no hemos dejado de
crecer. Aún así, es necesario seguir
ampliando servicios, especialidades
asistenciales médicas y quirúrgicas,
así como métodos y tecnología
diagnóstica.
nuestra aPuesta Por la excelencia asistencial conlleva el crecimiento de servicios Para beneFi-cio de los Pacientes.
más de 450.000 actos médicos nos avalan. números y datos que radiograFÍan la realidad de nuestra institución.
• Alergología
• Cardiología
• Dermatología
• Endocrinología
• Gastroenterología
• Genética clínica
• Ginecología
• Hematología
• Medicina del deporte
• Nefrología
• Neumología
• Neurología
• Odontología y ortodoncia
• Pediatría
• Psiquiatría
• Rehabilitación
• Reumatología
• Urgencias
• Cirugía general
• Cirugía maxilofacial
• Otorrinolaringología
• Oftalmología
• Neurocirugía
• Traumatología y ortopedia
• Neurofisiología
• Radiología y diagnóstico
por la imagen
• Anatomía patológica
• Análisis clínico
• Anestesiología y reanimación
• Farmacia
• Fisioterapia
• Logopedia
• Psicología
• Admisión y atención al usuario
• Documentación y archivo
servicios de soPorte
cartera de serviciosg
MÉDICOS QUIRÚRGICOS
DIAGNÓSTICOS CLÍNICOS ASISTENCIAL
30 31
unidades asistenciales Funcionales
H.1. equiPamientos y mejorasH.2. novedades 2015
H
32 33
Unidad de provocación oral alimentos/fármacos (Alergología)
Unidad de obesidad (Endocrinología-Gastroenterología-Psicología)
Unidad de cefalea (Neurología-Neurofisiología-Psicología)
Unidad de estudio del sueño (Neurología-Neurofisiología)
Unidad de endoscopia digestiva (Gastroenterología)
Unidad de artroscopia (Traumatología-Med. del deporte-Fisioterapia)
Unidad del pie (Traumatología-Med. del deporte-Fisioterapia)
Unidad de salud bucodental (Odontopediatría-Ortodoncia)
Unidad de odontopediatría requerimientos especiales (Odontopediatría-Anestesia)
Unidad de cirugía ortognática (Maxilofacial-Anestesia)
Unidad CeLeRe (Lactancia Materna, Maxilofacial y Logopedia)
Unidad de hospitalización de cuidados continuados
Unidad de corta estancia: Para requerimientos de ingresos inferiores a 24 horas
Unidad de alta resolución: Para necesidades de diagnósticos multidisciplinares en un corto espacio de tiempo
Unidad de hospitalización domiciliaria
UNIDADES HOSPITALARIAS
Camas de hospitalización
Hospital de día
Hospitalización domiciliaria
Boxes de urgencias
Boxes de observación
Consultas externas
Radiología convencional
Radiología telemando digital
Radiología portátil
TAC
Sala de ecografía
Ortopantomografía
Ortodoncia
Odontopediatría
Odontobebé
Higiene dental
Neurofisiología
Impedanciometría gastro
Endoscopia digestiva
Manometría anorrectal
Artroscopia
Laparoscopia
Broncoscopia
EEG, PSG nocturna
Potenciales
EMG
Holter TA
Holter ECG
Test: lactosa, fructosa
28
8
5
13
5
42
1
1
3
1
3
1
22
6
2
3
2
1
3
1
2
1
1
2
1
1
3
3
1
H unidades asistenciales Funcionales
H.1 equiPamientos y mejoras
equiPamientos y mejoras
34 35
La Fundació Hospital de Nens de Barcelona ha puesto en mar-
cha el Servicio de Farmacia Hospitalaria, que es responsable
de la adquisición, conservación, dispensación de medicamentos,
validación de la prescripción médica, así como de la selección y
evaluación de medicamentos (guía farmacoterapéutica), las acti-
vidades de farmacocinética clínica, de farmacovigilancia, el con-
trol de productos en fase de investigación clínica y la realización
de estudios de utilización de medicamentos, si procede.
Jefe del servicio: Laura Val Prat
Licenciada en Farmacia y especialista en Farmacia
Hospitalaria
Comisión de Farmacia formada por Laura Val como presidenta,
y la Dra. Anna Sangorrin y la DUE Esther Lucea como miem-
bros. Tiene como misión el desarrollo del Servicio de Farma-
cia dentro de la Fundació Hospital de Nens de Barcelona, con
criterios de eficacia en la gestión de los fármacos y el material
sanitario consumible, así como el aumento en la seguridad del
paciente.
cada año crecemos
FARMACIA HOSPITALARIA
En el año 2015 la Fundació Hospital de Nens de
Barcelona realizó una renovación completa de los
equipamientos y espacios del Servicio de Odonto-
logía y Ortodoncia. Como resultado de esta reno-
vación, actualmente podemos añadir los siguientes
servicios con una alta especialización:
ÁREA DENTAL
H unidades asistenciales Funcionales
H.2. novedades 2015
odontoPediatrÍa
odontobebé
ortodoncia
cirugÍa maxiloFacial y ortognática
LOS OBJETIVOS CONSEGUIDOS
CON ESTA RENOVACIÓN SON LOS
SIGUIENTES:
Personalización y mayor especialización de la atención a los pacientes.
Innovación con actuaciones preventivas:atención a la primera dentición y detección precoz de la maloclusión con aplicación de un calendario de revisiones sistemáticas el primer año y a los 3, 5 y 7 años.
TAC maxilofacial y cirugía ortognática.
Intervenciones odontológicas a pacientes con requerimientos especiales.
Equipo formado para la atención de pacien-tes con trastornos del espectro autista.
Atención gratuita en la valoración para el uso de ortodoncia en niños y adolescentes.
Aumento de la oferta horaria de atención.
Urgencias odontológicas 24 h.
36 37
actividad asistencial
i.1. urgenciasi.2. HosPitalizacióni.3. consultas externasi.4. exPloraciones comPlementarias
i
En las memorias son necesarias las cifras que nos orientan en la actividad diaria que se realiza en la Fundació Hospital de Nens de Barcelona. Números y datos que radio-grafían la realidad de nuestra institución.
38 39
i actividadesasistenciales
i.1 urgencias
TIEMPO MEDIO DE ATENCIÓN
i.1urgencias
INGRESOS PROCEDENTES DE URGENCIAS i.1urgencias
PRINCIPALES DIAGNÓSTICOS DE URGENCIAS
urgencias totales en 2015
98.558
i.1urgencias
40 41
i actividadesasistenciales
i.2. HosPitalización
INGRESOS HOSPITALARIOS
ESTANCIA MEDIA HASTA AL ALTA (DÍAS)
3569 QUIRÚRGICOS
1900 MÉDICOS
i.2HosPitalización
i.2HosPitalización
INGRESOS MÉDICOS
INGRESOS QUIRÚRGICOS
PRINCIPALES GRD
INGRESOS PEDIATRÍA
0,00 ,5 1,0 1,5 2,02 ,5 3,0 3,5 4,0
i.2HosPitalización
i.2HosPitalización
i.2HosPitalización
42 43
i actividadesasistenciales
i.4. exPloraciones comPlementarias
CO
NS
ULT
AS
EX
TE
RN
AS
prim
eras
y s
uces
ivas
PEDIATRÍA 4397 33252OFTALMOLOGÍA 4697 21957ORL 3140 16072TRAUMATOLOGÍA 5260 13425DERMATOLOGÍA 4435 12002FISIOTERAPIA GASTROENTEROLOGÍA 2851 10182ALERGIA 1953 8953ENDOCRINOLOGÍA 2247 7431NEUMOLOGÍA 1507 5999NEUROLOGÍA 2431 4518CARDIOLOGÍA 1267 4821CIRUGÍA GENERAL 2281 2624PSICOLOGÍA 257 2863ANESTESIA 2357 0NEFROLOGÍA 460 1615CIR MAXILO 473 947PSIQUIATRÍA 443 749HEMATOLOGÍA 358 681NEUROCIRUGÍA 220 258GINECOLOGÍA 118 189REUMATOLOGÍA 116 128
CCEE 2015 PRIMERAS SUCESIVAS
CO
NS
ULT
AS
EX
TE
RN
AS
nú
mer
o d
e vi
sita
s
CCEE 2015 TOTALES
05 0001 00001 5000 200002 5000 30000 35000
i actividadesasistenciales
i.3. consultas externas
i.3consultasexternas
SERVICIO GASTROENTEROLOGÍA
SERVICIO NEUMOLOGÍA Y ALERGOLOGÍA
136
192
610
301
41
427
252
791
i.4exPloraciones
comPlementarias
i.4exPloraciones
comPlementarias
05 000 100001 5000 20000 25000 30000 35000 40000
PEDIATRÍA 37649OFTALMOLOGÍA 26654ORL 19212TRAUMATOLOGÍA 18685DERMATOLOGÍA 16437FISIOTERAPIA 13432GASTROENTEROLOGÍA 13033ALERGIA 10906ENDOCRINOLOGÍA 9678NEUMOLOGÍA 7506NEUROLOGÍA 6949CARDIOLOGÍA 6088CIRUGÍA GENERAL 4905PSICOLOGÍA 3120ANESTESIA 2357NEFROLOGÍA 2075CIR MAXILO 1420PSIQUIATRÍA 1192LACTANCIA MATERNA 1117HEMATOLOGÍA 1039NEUROCIRUGÍA 478GINECOLOGÍA 307REUMATOLOGÍA 244
44 45
i actividadesasistenciales
i.4. exPloraciones comPlementarias
SE
RV
ICIO
DE
R
AD
IOL
OG
ÍA Y
D
IAG
NÓ
ST
ICO
P
OR
LA
IM
AG
EN
SE
RV
ICIO
DE
N
EU
RO
FIS
IOL
OG
ÍA
RADIOLOGÍA SIMPLE 50327ECOGRAFÍAS 9475PRUEBAS CON CONTRASTE 479TAC MAXILOFACIAL 101
SE
RV
ICIO
DE
CA
RD
IOL
OG
ÍA
HOLTER 451
TEST DE ESFUERZO 333
ECOCARDIOGRAMA 733
ELECTROCARDIOGRAMA 1808
POTENCIALES EVOCADOS 1396
ELECTROENCEFALOGRAMA 627
POLISOMNOGRAFÍA 309
i.4exPloraciones
comPlementarias
46 47
calidad y seguridad del Paciente
j.1. comisiones HosPitalariasj.2. acceso a Historias clÍnicasj.3. centralita y citas Por webj.4. reclamacionesj.5. tic j.5.1. Premio web j.5.2. redireccionamiento de Pacientes
j
En la Fundació Hospital de Nens estamos volcados en ofrecer una asistencia sanitaria segura, efectiva y eficiente, teniendo siempre al paciente como núcleo de nuestra praxis. Para ello, estamos promoviendo y de-sarrollando la cultura de la seguridad del enfermo entre los profesionales y los pacientes en cualquier nivel de atención sanitaria. Este objetivo implica el desarrollo de acciones para mejorar la in-formación y formación sobre seguridad de los profesionales, pacientes y ciudadanos.
48 49
LLAMADAS TELEFÓNICAS
CITAS POR WEB
j calidad y seguridad del Paciente
j.3. centralita y citas Por web
COMISIONES HOSPITALARIAS
ACCESO A HISTORIAS CLÍNICAS
A lo largo del año 2015 se han solicitado 293 histo-
riales, que han sido entregados en un plazo de 9,8
días de media. De los 293 historiales solicitados, el
67,8 % han sido recogidos por la persona solicitan-
te mientras que el 32,2 % no ha sido recogida.
El motivo principal de la petición de historias clí-
nicas es que el niño pasa a servicios médicos de
adultos.
COMISIÓN DE DOCUMENTACIÓN
COMISIÓN ASESORA DE HORMONA DEL CRECIMIENTO
COMISIÓN DE DOCENCIA
COMISIÓN DE QUIRÓFANO-HOSPITALIZACIÓN
COMISIÓN DE INFECCIOSAS, TEJIDOS Y HEMODERIVADOS
COMISIÓN DE FARMACIA
COMISIÓN DE MODELO ASISTENCIAL
COMISIÓN DE ENFERMERÍA
COMISIÓN DE URGENCIAS-RESPONSABLES DE GUARDIA
COMISIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
COMITÉ DE BIOÉTICA
CONSEJO CIENTÍFICO
9
1
4
44
2
2
4
5
10
2
3
4
j calidad y seguridad del Paciente
j.1. comisiones HosPitalariasj.2. acceso a Historias clÍnicas
50 51
Desde la organización hemos con-
tinuado avanzando en la difusión,
comunicación y divulgación de
nuestra filosofía y nuestra labor a
través de la red.
La visibilidad y la accesibilidad a
través de la web y de las redes so-
ciales nos abren la puerta a futuros
pacientes, colaboradores, profesio-
nales. Tenemos que ser proactivos
buscar siempre la calidad de nues-
tros contenidos.
sistemas ticsomos 2.0
La Fundació Avedis Donabe-
dian nos ha concedido el pre-
mio a la mejor página web
de una institución sanitaria y
social en 2015. Este galardón re-
conoce la labor realizada a través
de nuestra página por número de
visitas, por la utilidad de los conte-
nidos, por el diseño, por las actua-
lizaciones y por su mantenimiento
continuo. Además, valora el hecho
de que la página facilite la accesi-
bilidad de los usuarios, así como
la presencia activa en redes socia-
les y la política de responsabilidad
social que volcamos en todos y
cada uno de nuestros contenidos.
Nuestra web es una ventana abier-
SISTEMA DE
ORGANIZACIÓN Y
GUIADO DE PACIENTES
La Fundació Hospital de Nens de
Barcelona sigue apostando por un
sistema de mejoras continuas de
sus instalaciones. La implantación
de un sistema automático de re-
cepción de pacientes y la elimina-
ción de llamadas por voz propor-
cionará una mejora significativa de
la calidad de los servicios que ofre-
cemos, garantizara la confidencia-
lidad de la identidad del paciente
(LOPD) y estará a la vanguardia de
las nuevas tecnologías.
ta al exterior para que se pueda
conocer el trabajo que desarrolla-
mos desde la Fundació Hospital de
Nens de Barcelona.
j calidad y seguridad del Paciente
j.5. tic j.5.1. Premio web j.5.2. redireccionamiento de Pacientes
Nº “Me gusta”
Nº seguidores
Visualizaciones
Visitas web
Visitas blog
3850 (+1807)
5535 (+ 960)
11.652 (1,35 min media visualización)
332.737 (media mensual 27.728 visitas/mes)
177.683 (+24.589)
ENTRE LOS 10 PRIMEROS HOSPITALES EN TWITTER
RECLAMACIONES - ACTIVIDAD ASISTENCIAL
NÚMERO TOTAL DE RECLAMACIONES POR SERVICIO
En total se han registrado 170 reclamaciones, de
las cuales el 59,41 % han sido motivadas por aspec-
tos relacionados con la organización y trámites de
los diferentes servicios. Destacamos dentro de este
grupo el 69,31 % hacen referencia a la demora en
la atención.
j calidad y seguridad del Paciente
j.4. reclamaciones
52 53
docencia einvestigación
K
54 55
FORMACIÓN PREGRADO
FORMACIÓN POSTGRADO
Desde la Fundació Hospital de Nens no podemos
obviar que uno de nuestros mejores y principales
activos son nuestros profesionales. Un valor intan-
gible pero que es marca del trabajo que desarro-
llamos en todos los ámbitos. La gestión del cono-
cimiento tiene mucho que ver con factores como
la cultura organizativa de la propia institución y el
capital humano, intelectual y relacional. Entendemos
los recursos humanos como la mejor manera de
gestionar el valor de cada uno de nuestros profe-
sionales. Su capacidad, sus conocimientos individua-
les y colectivos, son consustanciales al óptimo fun-
cionamiento de la Fundació Hospital de Nens.
uno de los Fines Fundacionales de nuestra organización es la docencia. en este sentido, la caPacidad docente Ha ido incrementándo-se al mismo tiemPo que lo Hace el HosPital y asÍ nos Ha servido como altavoz de nuestro cono-cimiento entre los diFerentes actores del entorno sanitario.
Pensando en futuro, la concesión de la formación
de especialidades en pediatría supondría un salto
cualitativo importante para el capital intelectual y la
gestión del conocimiento dentro de la organización.
Además, supondría poner a nuestra entidad en el
mapa sanitario docente del Estado.
En 2015 hemos formado en nuestras instalaciones a:
K docencia einvestigación
52 alumnos de Pregrado
18 alumnos de Postgrado
0
5
10
15
20
56 57
PUBLICACIONES
SERVICIO DE CIRUGÍA ORAL
Y MAXILOFACIAL
Eur J Paediatr Dent 2015 Mar; 16(1):19-23.
PMID:25793948 . “Study of the frequency, localizati-
on and morphology of supernumerary teeth in 1960
non-syndromic paediatric patients”. Ferrés-Amat E,
Maura-Solivellas I, Prats-Armengol J, Mareque-Bue-
no J, Ferrés-Amat E, Ferrés-Padró E.
Case Rep Dent. 2015; 2015:914846. Doi:
10.1155/2015/914846. Epub 2015 Feb 22. “Unusual
transalveolar and transmuco-gingival root avulsion of a
fractured primary central incisor: A case with 8-year fo-
llow up”. Ferrés-Amat E, Díaz-Martínez C, Herrera-Mar-
tínez S, Maura-Solivellas I, Ferrés-Padró E.
Para el Hospital de Nens es fundamental comuni-
car los trabajos de investigación que realizamos. Los
resultados de trabajos presentados en congresos,
mesas redondas, pósters, sirven como intercambio
de conocimientos entre profesionales de la salud y,
además, para situar a nuestra institución como el
hospital pediátrico de referencia que es.
ESCUELA DE PADRES
Durante el curso 2014-15, la Escuela de padres de
la Fundación Hospital de Niños de Barcelona ha
aumentado el número de actividades, tanto dentro
como fuera del hospital. El aumento del número de
personas, 2565 este curso frente a 1.472 el curso
pasado, que han pasado por la Escuela de padres se
debe principalmente a 2 factores:
· Aumento de las charlas fuera del Hospital
(escuelas, asociaciones...). En el curso 2013-14
impartimos charlas en 16 escuelas y este curso en 41.
· La implicación de la Dra. Paula Rodríguez
que una vez consolidado el grupo y la consulta de
lactancia materna en nuestro centro ha puesto en
marcha, a partir del mes de diciembre, el grupo de
lactancia, la consulta de lactancia y las charlas de
pre-papás en el Centro CIMA.
Los padres, madres, abuelos que han
pasado por nuestras actividades durante
el curso 2014-15 podemos desglosarlos en
este cuadro:
ACTIVIDAD CIENTÍFICA
XXI Reunión de la Sociedad Catalana de Pediatría
Presentaciones y congresos
Libro: Enfermedad quística renal
11
3
1
PRODUCCIÓN CIENTÍFICA
K docencia einvestigación
ACTIVIDADES EN LA FUNDACIÓ HOSPITAL DE NENS
DE BARCELONA
ACTIVIDADES DE LOS SÁBADOS
ACTIVIDADES CENTRO CIMA
Grupo de lactancia 836
Punto de encuentro. Curso postparto 279
Pre-papás 197
Charlas Pediatría 107
Charlas Endocrinología y Neumología 63
Taller RCP pediátrico 31
ACTIVIDADES FUERA DEL HOSPITAL
Escuelas y asociaciones 667
Pre-papás 350
Grupo lactancia + consulta lactancia materna 35
TOTALASISTENTES A LA
ESCUELA DE PADRES
2.565
58 59
obra social
l
60 61
PROGRAMAS SOCIALES
DE ÁMBITO LOCAL:
Juguetes y Niños
Salud y Visión
Nutrición Infantil
Atención Psicosocial
Salud Bucodental
Atención médica y Centro de Recuperación Nutricional “Santa Luisa” (Guatemala)
Atención médica y nutricional (Honduras)
Atención médica y farmacología en Ruzo y Rwisabi (Burundi)
total beneFiciarios73.778
volcados en los más necesitados
PROGRAMAS DE COOPERACIÓN
INTERNACIONAL:
La compañía de las Hijas de la Ca-
ridad de Sant Vicente de Paúl ges-
tiona la Obra Social con total
transparencia sin ningún tipo
de intermediario. Con el obje-
tivo de construir, piedra a piedra,
una sociedad más justa, un mundo
nuevo,
al cuidado y auxilio de los más necesitados, volcadas en este caso en los menores, como Pieza más débil, junto a los mayores, de nuestra sociedad.
Las actividades de la Obra Social
conforman el ideario fundacional
de la propia Fundación y son lle-
vadas a cabo con medios propios,
subvenciones, convenios con enti-
dades y donaciones.
radiograFÍa de las Familias atendidas
Perfil social y familiarMENORES ATENDIDOS
ORIGEN DE PROCEDENCIAfamilias atendidas
l obra social
SITUACIÓN LABORALfamilias atendidas
62 63
Queremos dar las gracias a todos los particulares y socios que colaboran con nosotros, y además a los La-
boratorios Leti, Neopharma, GlaxoSmithKline, Pfizer, Auto Retro, a la Fundación Get Your Dreams, a ESADE
Solidari, a la Universitat de Barcelona, a Norgine y Neovital, al Col·legi Oficial de Metges de Barcelona, a HCB
Help Children Barcelona, al Grup Art Viu, a las associaciones de vecinos y a Microbio Gentleman.
SOCIOS Y AMIGOS
SIN VOSOTROS ESTO NO SERÍA POSIBLE
agradecimientos
m
Carrer Consell de Cent, 437Barcelona
Tel. 93 231 05 12www.hospitaldenens.com
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