การพัฒนาคุณภาพการศึกษาสู่...

การพฒนาคณภาพการศกษาสความเปนเลศ (EdPEx) โดย

ดร.พรศกด สรโยธน

มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร วนท 10 มถนายน 2556

Malcolm Baldridge Criteria

TQA

EdPEx

Malcolm Baldridge Criteria

( Thailand Quality Award )

( Education Criteria for Performance Excellence )

เกณฑรางวลคณภาพแหงชาต เปนบรรทดฐานส าหรบการประเมนตนเองขององคกร การคดเลอก ผไดรบรางวลคณภาพแหงชาต และการใหขอมลปอนกลบแกองคกรทสมครรบรางวล ยงกวานนยงมบทบาทส าคญสามประการในการเสรมสรางความสามารถในการแขงขน ดงตอไปน

• ชวยในการปรบปรงวธการด าเนนการ ขดความสามารถ และผลลพธขององคกร

• กระตนใหมการสอสารและแบงปนสารสนเทศวธปฏบตทเปนเลศระหวางองคกรตางๆ ทกประเภท

• เปนเครองมอทสามารถน ามาใชในการท าความเขาใจและจดการผลการด าเนนการขององคกร รวมทงใชเปนแนวทางในการวางแผนและเพมโอกาสในการเรยนร

เจตจ านงของเกณฑ

เกณฑรางวลคณภาพแหงชาต จดท าขนเพอชวยใหองคกรใชแนวทางทบรณาการในการจดการผลการด าเนนการ ซงจะสงผลใหเกด

• การสงมอบคณคาทดขนเสมอใหแกลกคาและผมสวนไดสวนเสย ซงจะสงผลตอความยงยนขององคกร

• การปรบปรงประสทธผลและขดความสามารถขององคกรโดยรวม

• การเรยนรขององคกรและของแตละบคคล

เปาประสงคของเกณฑเพอการด าเนนการทเปนเลศ

คานยมและแนวคดหลก

การน าองคกรอยางมวสยทศน

ความเปนเลศทมงเนนลกคา

การเรยนรระดบองคกรและระดบบคคล

การใหความส าคญกบบคลากรและพนธมตร

ความคลองตว

การมงเนนอนาคต

การจดการเพอนวตกรรม

การจดการโดยใชขอมลจรง

ความรบผดชอบตอสงคมในวงกวาง

การมงเนนทผลลพธและการสรางคณคา

มมมองในเชงระบบ

เกณฑรางวลคณภาพแหงชาต จดท าขนโดยอาศยคานยมและแนวคดหลกตางๆ ดงน

องคประกอบของเกณฑ EdPEx

1.การน าองคการ

( 120คะแนน )

2.การวางแผนเชงกลยทธ

( 85 คะแนน )

3.การมงเนนลกคา

( 85 คะแนน )

4.การวด การวเคราะห และการจดการความร

( 90 คะแนน )

5.การมงเนนบคลากร

( 85 คะแนน )

6.การมงเนนระบบปฏบตการ ( 85 คะแนน )

7.ผลลพธ

( 450 คะแนน )

โครงรางองคการ

โครงรางองคการ

1.การน าองคการ (120 คะแนน)

• การน าองคการโดยผน าระดบสง : ผน าระดบสงน าสถาบนอยางไร

70 คะแนน

• ธรรมาภบาลและความรบผดชอบตอสงคม : สถาบนด าเนนการอยางไรในเรองการก ากบดแล และท าใหบรรลผลดานความรบผดชอบตอสงคม

50 คะแนน

2. การวางแผนเชงกลยทธ (85 คะแนน)

• การจดท ากลยทธ : องคการจดท า กลยทธอยางไร

45 คะแนน

• การน ากลยทธไปสการปฏบต : องคการน ากลยทธไปสการปฏบตอยางไร

40 คะแนน

3.การมงเนนลกคา (85 คะแนน)

• เสยงของลกคา : องคการมวธการอยางไรในการรวบรวมสารสนเทศจากผเรยนและลกคากลมอน

40 คะแนน

• ความผกพนของลกคา : องคการมวธการอยางไรในการตอบสนองความคาดหวงของผเรยนและลกคากลมอน เพอสรางความผกพนและความสมพนธกบกลมดงกลาว

45 คะแนน

4.การวด การวเคราะห และการจดการความร (90คะแนน)

• การวด วเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการขององคการ : องคการมวธการอยางไรในการวด วเคราะห และเพอน ามาปรบปรงผลการด าเนนการขององคการ

45 คะแนน

• การจดการความร สารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ : สถาบนมวธการอยางไรในการจดการสนทรพยทางความรของสถาบน รวมทงสารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ

45 คะแนน

โครงรางองคการ

5.การมงเนนบคลากร (85 คะแนน)

• สภาพแวดลอมในการท างาน (Workforce Environment) : สถาบนมวธการอยางไรในการสรางสภาพแวดลอมในการท างานทมประสทธผลและสนบสนนบคลากร

40 คะแนน

• ความผกพนของบคลากร (Workforce Engagement) : สถาบนมวธการอยางไรในการสรางความผกพนกบบคลากรเพอใหบรรลความส าเรจทงในระดบองคการและระดบบคคล

45 คะแนน

6. การมงเนนระบบปฏบตการ (85 คะแนน)

• กระบวนการท างาน : สถาบนมวธการออกแบบ จดการ และปรบปรงหลกสตรและบรการและกระบวนการท างานทส าคญอยางไร

45 คะแนน

• ประสทธผลการปฏบตการ : สถาบนท าใหมนใจไดอยางไรวาการปฏบตการตางๆมการบรหารจดการอยางมประสทธผลทงในปจจบนและอนาคต

40 คะแนน

โครงรางองคการ

7. ผลลพธ (450 คะแนน)

• ผลลพธดานการเรยนรของผเรยน และดานกระบวนการ : ผลลพธดานการเรยนรของผเรยน และดานประสทธผลของกระบวนการเปนอยางไร

120 คะแนน

• ผลลพธดานการมงเนนลกคา : ผลลพธดานการมงเนนลกคาเปนอยางไร 85

คะแนน

• ผลลพธดานการมงเนนบคลากร :ผลลพธดานการมงเนนบคลากร ของสถาบนมอะไรบาง

85 คะแนน

• ผลลพธดานการน าองคการ และธรรมาภบาล : ผลลพธดานภาวะผน าของผน าระดบสง และธรรมาภบาล มอะไรบาง

80 คะแนน

• ผลลพธดานงบประมาณ การเงน และการตลาด : ผลลพธการด าเนนการดานงบประมาณ การเงน และการตลาดของ สถาบนเปนอยางไร

80 คะแนน

โครงรางองคการ

1.การน าองคการ

( 120 คะแนน )

2.การวางแผนเชงกลยทธ

( 85 คะแนน )

3.การมงเนนลกคา

( 85 คะแนน )

4.การวด การวเคราะห และการจดการความร

( 90 คะแนน )

5.การมงเนนบคลากร

( 85 คะแนน )

6.การมงเนนระบบปฏบตการ ( 85 คะแนน )

7.ผลลพธ

( 450 คะแนน )

โครงรางองคการ

1.การน าองคการ (120 คะแนน)

1.1 การน าองคการโดยผน าระดบสง : ผน าระดบสงน าสถาบนอยางไร ( 70 คะแนน )

1. วสยทศน และคานยม ผน าระดบสง ด าเนนการอยางไรในการก าหนดวสยทศนและคานยมของสถาบน และ

ถายทอดวสยทศนและคานยมดงกลาวโดยผานระบบการน าองคการไปสบคลากร คความรวมมอทเปนทางการและผสงมอบหลกรวมทงผเรยน ลกคากลมอน และผมสวนไดสวนเสยอนๆ

2. การสงเสรมใหเกดพฤตกรรมทถกกฎหมายและมจรยธรรม 3. การสรางสถาบนใหมความยงยน

• สรางสภาพแวดลอมเพอใหบรรลพนธกจ มการปรบปรงผลการด าเนนการมผลลพธทโดดเดนเหนอสถาบนอนรวมทงเกดการเรยนรทงในระดบสถาบนและบคลากร

• สรางวฒนธรรมการท างานของบคลากรทท าใหผเรยนและลกคากลมอนไดรบประสบการณทดอยางสม าเสมอและสงเสรมใหลกคามความผกพนกบสถาบน

• สรางสภาพแวดลอมในการสรางนวตกรรมและความกลาเสยงดวยปญญาท าใหบรรลวตถประสงคเชงกลยทธและมความคลองตว

• มสวนรวมในการวางแผนสบทอดต าแหนง และการพฒนาผน าในอนาคตของสถาบน

ก. วสยทศน คานยม และพนธกจ

1.การน าองคการ (120 คะแนน)

1.1 การน าองคการโดยผน าระดบสง : ผน าระดบสงน าสถาบนอยางไร ( 70 คะแนน )

1. การสอสาร 2. การมงเนนการปฏบต

• ข. การสอสารและผลการด าเนนการขององคการ

1.การน าองคการ (120 คะแนน)

1.2 ธรรมาภบาลและความรบผดชอบตอสงคม : สถาบนด าเนนการอยางไรในเรองการก ากบดแลและท าใหบรรลผลดานความรบผดชอบตอสงคม ( 50 คะแนน )

1. ระบบธรรมาภบาล 2. การประเมนผลการปฏบตงาน

• ก. ระบบธรรมาภบาลขององคการ

1. การประพฤตปฏบตทถกตองตามกฎหมาย 2. พฤตกรรมทมจรยธรรม

• ข. พฤตกรรมทถกกฎหมายและมจรยธรรม

1. ความผาสขของสงคม 2. การสนบสนนชมชน

• ค. ความรบผดชอบตอสงคม และการสนบสนนชมชนทส าคญ

1.การน าองคการ

( 120 คะแนน )

2.การวางแผนเชงกลยทธ

( 85 คะแนน )

3.การมงเนนลกคา

( 85 คะแนน )

4.การวด การวเคราะห และการจดการความร

( 90 คะแนน )

5.การมงเนนบคลากร

( 85 คะแนน )

6.การมงเนนระบบปฏบตการ ( 85 คะแนน )

7.ผลลพธ

( 450 คะแนน )

โครงรางองคการ

2.การวางแผนเชงกลยทธ (85 คะแนน)

2.1การจดท ากลยทธ : องคการจดท ากลยทธอยางไร

( 45 คะแนน)

ก. กระบวนการจดท ากลยทธ

ข .วตถประสงคเชงกลยทธ

2.2 การน ากลยทธไปสการปฏบต : องคการน ากลยทธไปสการปฏบตอยางไร ( 40 คะแนน )

ก. การจดท าแผนปฏบตการและน าไป

สการปฏบต

ข. การคาดการณผลการด าเนนการ

1. กระบวนการวางแผนเชงกลยทธ สถาบนมวธการอยางไรในการวางแผน กลยทธขนตอนทส าคญของกระบวนการจดท าแผนกลยทธมอะไรบาง และผเกยวของทส าคญมใครบาง สถาบนมวธการอยางไรในการก าหนดกรอบเวลาของการวางแผนระยะสนและระยะยาว

2. นวตกรรม สถาบนมวธการสรางสงแวดลอมทเกอหนนตอนวตกรรมอยางไร สถาบนระบโอกาสเชงกลยทธอยางไร รวมทงตดสนใจอยางไรวาโอกาสเชงกลยทธใดจะเปนความกลาเสยงดวยปญญา ซงสถาบนพรอมจะน าไปด าเนนการตอ โอกาสเชงกลยทธของสถาบนประกอบดวยอะไรบาง

3. การวเคราะหและก าหนดกลยทธ สถาบนมวธการอยางไรทจะจดเกบและวเคราะหขอมลและสารสนเทศทเกยวของรวมทงน าสารสนเทศนนๆมาปรบใชในกระบวนการวางแผนเชงกลยทธส าหรบประเดนตางๆ ดงตอไปน • ความทาทายเชงกลยทธและความไดเปรยบเชงกลยทธของสถาบน • ความเสยงทมตอความยงยนของสถาบน • จดบอดทอาจจะเกดขนในกระบวนการวางแผนเชงกลยทธและในเรองสารสนเทศ • ความสามารถของสถาบนทจะน าแผนกลยทธไปปฏบต

4. ระบบงานและสมรรถนะหลกของสถาบน

2.1 การจดท ากลยทธ : องคการจดท ากลยทธอยางไร ( 45 คะแนน)

ก. กระบวนการจดท ากลยทธ

2.การวางแผนเชงกลยทธ (85 คะแนน)

1. วตถประสงคเชงกลยทธ 2. การพจารณาวตถประสงคเชงกลยทธ

• ตอบสนองความทาทายเชงกลยทธ และใชประโยชนอยางเตมทจากสมรรถนะหลก ความไดเปรยบเชงกลยทธ และโอกาสเชงกลยทธอยางไร • สรางสมดลเรองกรอบระยะเวลาทงสนและยาวอยางไร • พจารณาและสรางสมดลของความตองการของผมสวนไดสวนเสยทส าคญทงหมดอยางไร

2.1 การจดท ากลยทธ : องคการจดท ากลยทธอยางไร ( 45 คะแนน) ข.วตถประสงคเชงกลยทธ

2.การวางแผนเชงกลยทธ (85 คะแนน)

1. การจดท าแผนปฏบตการ 2. การน าแผนปฏบตการไปสการปฏบต 3. การจดสรรทรพยากร 4. แผนดานบคลากร 5. ตววดผลการด าเนนการ 6. การปรบเปลยนแผนปฏบตการ

2.2 การน ากลยทธไปสการปฏบต องคการน ากลยทธไปสการปฏบตอยางไร ( 40 คะแนน)

ก.การจดท าแผนปฏบตการและน าไปสการปฏบต

ข. การคาดการณผลการด าเนนการ

2.การวางแผนเชงกลยทธ (85 คะแนน)

1.การน าองคการ

(120คะแนน)

2.การวางแผนเชงกลยทธ

(85 คะแนน)

3.การมงเนนลกคา

(85 คะแนน)

4.การวด การวเคราะห และการจดการความร

(90 คะแนน)

5.การมงเนนบคลากร

(85 คะแนน)

6.การมงเนนระบบปฏบตการ (85 คะแนน)

7.ผลลพธ

(450 คะแนน)

โครงรางองคการ

3.การมงเนนลกคา (85 คะแนน)

3.1เสยงของลกคา องคการวธการอยางไรในการรวบรวมสารสนเทศจากผเรยนและลกคากลมอน

(40 คะแนน)

ก.การรบฟงผเรยนและลกคากลมอน

ข.การประเมนความพงพอใจและความผกพนของผเรยนและลกคา

กลมอน

1. การรบฟงผเรยนและลกคากลมอน 2. การรบฟงผเรยนและลกคากลมอนในอนาคต

1. ความพงพอใจและความผกพน 2. ความพงพอใจเมอเปรยบเทยบกบคแขง 3. ความไมพงพอใจ

3.1 เสยงของลกคา องคการวธการอยางไรในการรวบรวมสารสนเทศจากผเรยนและลกคากลมอน (40 คะแนน)

3.การมงเนนลกคา (85 คะแนน)

3.1เสยงของลกคา องคการวธการอยางไรในการรวบรวมสารสนเทศจากผเรยนและลกคากลมอน

(40 คะแนน)

ก.หกสตรและบรการ รวมทงการสนบสนนผเรยนและกลม

ลกคาอน

ข. การสรางความสมพนธกบผเรยนและลกคากลมอน

1. หลกสตรและบรการ 2. การสนบสนนผเรยนและลกคากลมอน 3. การจ าแนกกลม /ประเภทของผเรยนและ

ลกคากลมอน

1. การจดการความสมพนธ 2. การจดการขอรองเรยน

3.2 ความผกพนของลกคา : องคการมวธอยางไรในการตอบสนองความคาดหวงของผเรยนและลกคากลมอนเพอสรางความผกพนและความสมพนธกบกลมดงกลาว (45 คะแนน)

1.การน าองคการ

( 120 คะแนน )

2.การวางแผนเชงกลยทธ

( 85 คะแนน )

3.การมงเนนลกคา

( 85 คะแนน )

4.การวด การวเคราะห และการจดการความร

( 90 คะแนน )

5.การมงเนนบคลากร

( 85 คะแนน )

6.การมงเนนระบบปฏบตการ ( 85 คะแนน )

7.ผลลพธ

( 450 คะแนน )

โครงรางองคการ

4.การวด การวเคราะห และการจดความร (90 คะแนน)

ก.การวดผลการด าเนนการ

ข.การวเคราะหและทบทวนผลการด าเนนการ

ค.การปรบปรงผลการด าเนนการ

4.1การวด การวเคราะหและปรบปรงผลการด าเนนการขององคการ : องคการมวธการอยางไรในการวด วเคราะห และเพอน ามาปรบปรงผลการด าเนนการขององคการ

(45คะแนน) 1. ตววดผลการด าเนนการ 2. ขอมลเชงเปรยบเทยบ สถาบนมวธการเลอก

และท าใหมนใจไดอยางไรวาไดใชขอมลและสารสนเทศเชงเปรยบเทยบทส าคญ เพอ สนบสนนการตดสนใจในระดบปฏบตการและระดบกลยทธ และการสรางนวตกรรมอยางมประสทธผล

3. ขอมลผเรยนและลกคากลมอน 4. ความคลองตวของการวด

4.การวด การวเคราะห และการจดความร (90 คะแนน)

ก.การวดผลการด าเนนการ

ข.การวเคราะหและทบทวนผลการด าเนนการ

ค.การปรบปรงผลการด าเนนการ

4.1การวด การวเคราะหและปรบปรงผลการด าเนนการขององคการ : องคการมวธการอยางไรในการวด วเคราะห และเพอน ามาปรบปรงผลการด าเนนการ

ขององคการ (45คะแนน)

1. สถาบนมวธอยางไร ในการทบทวนผลการด าเนนการและขดความสามารถของสถาบนและใชประโยชนจากตววดผลการด าเนนการทส าคญ

4.การวด การวเคราะห และการจดความร (90 คะแนน)

ก.การวดผลการด าเนนการ

ข.การวเคราะหและทบทวนผลการด าเนนการ

ค.การปรบปรงผลการด าเนนการ

4.1การวด การวเคราะหและปรบปรงผลการด าเนนการขององคการ : องคการมวธการอยางไรในการวด วเคราะห และเพอน ามาปรบปรงผลการด าเนนการของ

องคการ (45คะแนน)

1. วธปฏบตทเปนเลศ 2. ผลการด าเนนการในอนาคต 3. การปรบปรงอยางตอเนองและการสราง

นวตกรรม

4.การวด การวเคราะห และการจดความร (90 คะแนน)

ก. ความรขององคการ

ข. ขอมลสารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ

4.2 การจดการความร สารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ : สถาบนมวธการอยางไรในการจดการสนทรพยทางความรของสถาบน รวมทงสารสนเทศ และเทคโนโลย

สารสนเทศ ( 45 คะแนน ) 1. การจดการความร สถาบนมวธการอยางไร ในการ

• รวบรวมและถายทอดความรของบคลากร • ถายทอดความรทเปนประโยชน ระหวางสถาบนกบผเรยน ลกคากลมอนผสงมอบ คความรวมมอทงทเปนทางการและไมเปนทางการ • แบงปนและน าวธการปฏบตทเปนเลศไปด าเนนการ • รวบรวมความรและถายทอดความรทเปนประโยชนไปใชใน การสรางนวตกรรมและในกระบวนการวางแผนเชงกลยทธ

2. การเรยนรระดบองคการ สถาบนใชความรและทรพยากรอยางไร เพอใหการเรยนรฝงลกเขาไปในวถการปฏบตงานของสถาบน

4.การวด การวเคราะห และการจดความร (90 คะแนน)

ก. ความรขององคการ

ข. ขอมลสารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ

4.2 การจดการความร สารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ : สถาบนมวธการอยางไรในการจดการสนทรพยทางความรของสถาบน รวมทงสารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ ( 45 คะแนน )

1. คณสมบตของขอมลและสารสนเทศ 2. ความพรอมใชงานของขอมลและสารสนเทศ 3. คณสมบตของฮารดแวรและซอฟตแวร 4. ความพรอมใชในภาวะฉกเฉน

1.การน าองคการ

(120คะแนน)

2.การวางแผนเชงกลยทธ

(85 คะแนน)

3.การมงเนนลกคา

(85 คะแนน)

4.การวด การวเคราะห และการจดการความร

(90 คะแนน)

5.การมงเนนบคลากร

(85 คะแนน)

6.การมงเนนระบบปฏบตการ (85 คะแนน)

7.ผลลพธ

(450 คะแนน)

โครงรางองคการ

5. การมงเนนบคลากร (85 คะแนน)

ก. ขดความสามารถและอตราก าลง

ข. บรรยากาศการท างาน

5.1 สภาพแวดลอมในการท างาน (Workforce Environment) : สถาบนมวธการอยางไรในการสรางสภาพแวดลอมในการท างานทมประสทธผลและสนบสนนบคลากร (40 คะแนน)

(1) ขดความสามารถและอตราก าลง สถาบนมวธการอยางไรในการประเมนความตองการ ดานขดความสามารถและอตรก าลง รวมทงทกษะ สมรรถนะ การรบรองคณสมบต และระดบก าลงคนทมอย (2) บคลากรใหม (3) การท างานใหบรรล (4) การจดการเปลยนแปลงดานบคลากร

5. การมงเนนบคลากร (85 คะแนน)

ก. ขดความสามารถและอตราก าลง

ข. บรรยากาศการท างาน

5.1 สภาพแวดลอมในการท างาน (Workforce Environment) : สถาบนมวธการอยางไรในการสรางสภาพแวดลอมในการท างานทมประสทธผลและสนบสนนบคลากร (40 คะแนน)

(1) สภาพแวดลอมของการท างาน (2 )สทธประโยชนและนโยบายส าหรบบคลากร

5. การมงเนนบคลากร (85 คะแนน)

ก. ผลการปฏบตการของบคลากร

ข. การประเมนความผกพนของบคลากร

ค. การพฒนาบคลากรและผน า

5.2 ความผกพนของบคลากร (Workforce Engagement) : สถาบนมวการอยางไรในการสรางความผกพนกบบคลากร เพอใหบรรลความส าเรจทงในระดบองคการและระดบบคคล (45 คะแนน)

(1) องคประกอบของความผกพน สถาบนมวธการก าหนดองคประกอบทส าคญทสงผลตอความผกพนของบคลากร มวธการก าหนดองคประกอบเหลานแตกตางกนอยางไร ตามกลมและประเภทของบคลากร (2) วฒนะธรรมองคกร (3) การจดการผลการด าเนนการ

5. การมงเนนบคลากร (85 คะแนน)

(1) การประเมนความผกพน สถาบนมวธการประเมนความผกพนของบคลากรอยางไร ทงทเปนทางการและไมเปนทางการ และมตววดอะไรบาง ทใชในการประเมนความผกพนและความพงพอใจของบคลากร วธการและตววดเหลานมความแตกตางกนอยางไร ส าหรบแตละกลมและสวนของบคลากร มการใชตวบงชอนๆ เชน การคงอย การขาดงาน การรองทกข ความปลอดภย และผลตภาพของบคลากรเพอตรวจประเมนและปรบปรงความผกพนของบคลากรอยางไร (2) ความสมพนธกบผลลพธของสถาบน

ก. ผลการปฏบตการของบคลากร

ข. การประเมนความผกพนของบคลากร

ค. การพฒนาบคลากรและผน า

5.2 ความผกพนของบคลากร (Workforce Engagement) : สถาบนมวการอยางไรในการสรางความผกพนกบบคลากร เพอใหบรรลความส าเรจทงในระดบองคการและระดบบคคล (45 คะแนน)

5. การมงเนนบคลากร (85 คะแนน)

(1) ระบบการเรยนรและการพฒนา (2) ประสทธผลของการเรยนรและการพฒนา (3) ความกาวหนาในหนาทการงาน สถาบนมวการอยางไร ในการจดการความกาวหนาในหนาทการงานส าหรบบคลากรทวทงสถาบนอยางมประสทธผล สถาบนมวการเพอใหบรรลการวางแผนการสบทอดทมประสทธภาพ ส าหรบต าแหนงผบรหารและผน าอยางไร

ก. ผลการปฏบตการของบคลากร

ข. การประเมนความผกพนของบคลากร

ค. การพฒนาบคลากรและผน า

5.2 ความผกพนของบคลากร (Workforce Engagement) : สถาบนมวการอยางไรในการสรางความผกพนกบบคลากร เพอใหบรรลความส าเรจทงในระดบองคการและระดบบคคล (45 คะแนน)

1.การน าองคการ

(120คะแนน)

2.การวางแผนเชงกลยทธ

(85 คะแนน)

3.การมงเนนลกคา

(85 คะแนน)

4.การวด การวเคราะห และการจดการความร

(90 คะแนน)

5.การมงเนนบคลากร

(85 คะแนน)

6.การมงเนนระบบปฏบตการ (85 คะแนน)

7.ผลลพธ

(450 คะแนน)

โครงรางองคการ

6.การมงเนนระบบปฏบตการ (85 คะแนน)

ก. การออกแบบหลกสตร การบรการ และกระบวนการ

ข. การจดการกระบวนการ

6.1 กระบวนการท างาน : สถาบนมวการออกแบบ จดการ และปรบปรงหลกสตรและบรการและกระบวนการท างานทส าคญอยางไร (45 คะแนน)

(1) แนวคดการออกแบบ สถาบนมวธการอยางไรในการออกแบบหลกสตรและบรการและกระบวนการท างานเพอตอบขอก าหนดส าคญทกขอ สถาบนไดน าเทคโนโลยใหมๆ ความรขององคการ ความเปนเลศดานหลกสตรและบรการ และความคลองตวทอาจจ าเปนตองม มาพจารณาในการออกแบบหลกสตร บรการ และกระบวนการ (2) ขอก าหนดของหลกสตร บรการ และกระบวนการ

6.การมงเนนระบบปฏบตการ (85 คะแนน)

ก. การออกแบบหลกสตร การบรการ และกระบวนการ

ข. การจดการกระบวนการ

6.1 กระบวนการท างาน : สถาบนมวการออกแบบ จดการ และปรบปรงหลกสตรและบรการและกระบวนการท างานทส าคญอยางไร (45 คะแนน)

(1) การน ากระบวนการไปสการปฏบต (2) กระบวนการสนบสนน สถาบนมวธการอยางไร ในการก าหนดกระบวนการสนบสนน ทส าคญ กระบวนการทสนบสนนทส าคญมอะไรบาง สถาบนท าใหมนใจไดอยางไรวาการปฏบตงานประจ าวนของของกระบวนการเหลาน จะตอบความตองการทส าคญของการสนบสนนระดบสถาบน (3) การปรบปรงหลกสตร การบรการ และกระบวนการ

สถาบนมการจดการนวตกรรมอยางไร สถาบนแสวงหาโอกาสเชงกลยทธ ซงพจารณาแลววา เปนเรองทสมควรเสยงอยางไร สถาบนไดเตรยมทรพยากรดานการเงนและทรพยากรอนๆ ไวเพอสนบสนนโอกาสดงกลาวอยางไร และยตการสนบสนน ณ เวลาทเหมาะสมเพอโอกาสอนทส าคญกวาอยางไร

6.การมงเนนระบบปฏบตการ (85 คะแนน)

ก. การควบคมตนทน

ข. การจดการหวงโซอาหาร

ค. การเตรยมพรอมดานความปลอดภยและภาวะฉกเฉน

ง. การจดการนวตกรรม

6.2 ประสทธผลการปฏบตการ : สถาบนท าใหมนใจไดอยางไรวาการปฏบตการตางๆ มการบรหารจดการอยางไรมประสทธผลทงในปจจบนและอนาคต (40 คะแนน)

1.การน าองคการ

(120คะแนน)

2.การวางแผนเชงกลยทธ

(85 คะแนน)

3.การมงเนนลกคา

(85 คะแนน)

4.การวด การวเคราะห และการจดการความร

(90 คะแนน)

5.การมงเนนบคลากร

(85 คะแนน)

6.การมงเนนระบบปฏบตการ (85 คะแนน)

7.ผลลพธ

(450 คะแนน)

โครงรางองคการ

7. ผลลพธ (450 คะแนน)

7.1 ผลลพธดานการเรยนรของผเรยน และดานกระบวนการ : ผลลพธดานการเรยนรของผเรยน ของผเรยนร และดานประสทธผลของกระบวนการเปนอยางไร (120 คะแนน)

• ก. ผลลพธดานการเรยนรของผเรยนและดานกระบวนการทมงเนนผเรยน

• ข. ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการท างาน

• ค. ผลลพธดานการจดการหวงโซอปทาน

7.2 ผลลพธดานการมงเนนลกคา : ผลลพธดานการมงเนนลกคาเปนอยางไร

(85 คะแนน)

• ก. ผลลพธดานการมงเนนผเรยนและลกคากลมอน

• (1) ความพงพอใจของผเรยนและลกคากลมอน

• (2) ความผกพนของผเรยนและลกคากลมอน

7. ผลลพธ (450 คะแนน)

7.3 ผลลพธดานการมงเนนบคลากร : ผลลพธดานการมงเนนบคลากรของสถาบนมอะไรบาง ( 85 คะแนน )

• ก. ผลลพธดานบคลากร

• (1) ดานอตราก าลงและขดความสามารถของบคลากร

• (2) ดานบรรยากาศการท างาน

• (3) ดานความผกพนของบคลากร

• (4) ดานการพฒนาบคลากร

7. ผลลพธ (450 คะแนน)

7.4 ผลลพธดานการน าองคการและธรรมาภบาล : ผลลพธดานภาวะผน า ของผน าระดบสง และธรรมาภบาลมอะไรบาง (80 คะแนน)

• ก. ผลลพธดานการน าองคกร ธรรมาภบาล และความรบผดชอบตอสงคม

• (1) การน าองคกร

• (2) ธรรมาภบาล

• (3) กฎหมาย ขอบงคบและการรบรองมาตรฐาน ผลลพธดานการปฏบตตามและท าใหดกวาระเบยบขอบงคบ กฎหมาย และการรบรองมาตรฐาน

• (4) จรยธรรม ผลลพธดานการปฏบตยางมจรยธรรม ความเชอมนของผมสวนไดสวนเสย ทมตอผน าระดบสงและตอระบบธรรมาภบาลของสถาบน รวมทงผลลพธดานพฤตกรรมทขดตอจรยธรรม

• (5) สงคม การบรรลผลลพธดานความรบผดชอบตอสงคมและการสนบสนนชมชนทส าคญของสถาบน

• ข. ผลลพธดานการน ากลยทธไปปฏบต

7. ผลลพธ (450 คะแนน)

7.5 ผลลพธดานงบประมาณ การเงน และตลาด : ผลลพธการด าเนนการดานงบประมาณ การเงน และตลาดของ สถาบนเปนอยางไร (80 คะแนน)

• ก. ผลลพธดานงบประมาณ การเงน และตลาด

• (1) ผลลพธการด าเนนการดานงบประมาณและการเงน ระดบปจจบนและแนวโนมของตววดหรอบงชทส าคญของผลการด าเนนการ

• (2) ผลการด าเนนการดานตลาด ระดบปจจบนและแนวโนมของตววดหรอตวบงช

TQA & TQC

รางวลคณภาพแหงชาต : Thailand Quality Award – TQA ป 2555 • ป 2553 สายงานระบบทอสงกาซธรรมชาต บรษท ปตท. จ ากด (มหาชน)

• ป 2549 โรงแยกกาซธรรมชาตระยอง บรษท ปตท. จ ากด (มหาชน)

• ป 2546 บรษท ผลตภณฑกระดาษไทย จ ากด : Thai Paper Co., Ltd. (TPC)

• ป 2545 บรษท ไทยอครลค ไฟเบอร จ ากด

รางวลการบรหารสความเปนเลศ: Thailand Quality Class – TQC ป 2555 • บรษท เคานเตอรเซอรวส จ ากด

• บรษท เซนทรลพฒนาเชยงใหม จ ากด

• โรงงานผลตอาหารสตวน า (มหาชย) บรษท เจรญโภคภณฑอาหาร จ ากด (มหาชน)

• หนวยธรกจกาซธรรมชาต บรษท ปตท. จ ากด (มหาชน)

• หนวยธรกจการคาระหวางประเทศ บรษท ปตท. จ ากด (มหาชน)

• หนวยธรกจน ามน บรษท ปตท. จ ากด (มหาชน)

โครงรางองคกร

• โครงรางองคกร คอ ภาพรวมขององคกร เปนสงส าคญทมอทธพลตอวธการด าเนนงาน และเปนความทาทายส าคญทองคกรเผชญอย

2. สภาวการณขององคกร : สภาวการณเชงกลยทธขององคกรคอ

1. ลกษณะองคกร : คณลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร

1. ลกษณะองคกร : คณลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร

ใหอธบายถงสภาพแวดลอมการด าเนนงานขององคกรและความสมพนธทส าคญกบลกคา ผสงมอบ พนธมตร และผมสวนไดสวนเสย ก. สภาพแวดลอมขององคกร

(1) ผลตภณฑ องคกรมผลตภณฑหลกอะไรบาง ความส าคญเชงเปรยบเทยบของแตละผลตภณฑตอ ความส าเรจขององคกรคออะไร กลไกทองคกรใชในการสงมอบผลตภณฑคออะไร (2) วสยทศนและพนธกจ ลกษณะเฉพาะของวฒนธรรมองคกรคออะไร เจตจ านง วสยทศน คานยม และพนธกจขององคกรทไดประกาศไวคออะไร สมรรถนะหลกขององคกร (core competencies) คออะไร และมความเกยวของอยางไรกบพนธกจขององคกร (3) ลกษณะโดยรวมของบคลากร (4) สนทรพย (5) กฎระเบยบขอบงคบ

โครงรางองคกร

1. ลกษณะองคกร : คณลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร

ใหอธบายถงสภาพแวดลอมการด าเนนงานขององคกรและความสมพนธทส าคญกบลกคา ผสงมอบ พนธมตร และผมสวนไดสวนเสย

ข. ความสมพนธระดบองคกร (1) โครงสรางองคกร (2) ลกคาและผมสวนไดสวนเสย สวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยทส าคญขององคกรมอะไรบาง (*) กลมดงกลาวมความตองการและความคาดหวงทส าคญตอผลตภณฑ บรการสนบสนนเพอลกคา และการปฏบตการอยางไร ความตองการและความคาดหวงของสวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยทส าคญแตละกลมมความแตกตางกนอยางไร (3) ผสงมอบและพนธมตร

โครงรางองคกร

2. สภาวการณขององคกร : สภาวการณเชงกลยทธขององคกรคออะไร

โครงรางองคกร

• ใหอธบายถงสภาพแวดลอมดานการแขงขน ความทาทาย ความไดเปรยบเชงกลยทธทส าคญ และระบบการปรบปรงผลการด าเนนการขององคกร ก. สภาพแวดลอมดานการแขงขน (1) ล าดบในการแขงขน (2) การเปลยนแปลงความสามารถในการแขงขน (3) แหลงขอมลเชงเปรยบเทยบ ข. บรบทเชงกลยทธ ความทาทายและความไดเปรยบเชงกลยทธทส าคญดานธรกจ/กจการ ดานการปฏบตการ ดานความรบผดชอบตอสงคมในวงกวาง และดานทรพยากรบคคลขององคกรคออะไร ค. ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ สวนประกอบส าคญของระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ รวมทงกระบวนการประเมนผล กระบวนการเรยนรระดบองคกร และกระบวนการสรางนวตกรรมคออะไร

• Crop Production Tech. • Animal Production Tech. • Biotechnology • Food Tech.

• Chemistry • Mathematics • Biology • Physics • Remote Sensing • Laser Technology and Photonics • Sport Science

• General Education • Foreign Languages • Information Technology • Management Technology

• Transportation • Computer • Chemical • Electrical • Environmental • Mechanical (20 school.) Etc. • Fundamental Nursing • Adults and Elderly Nursing • Families and Midwifery Nursing • Peadiatric and Adolescent Nursing • Psychiatric Nursing • Community Health Nursing -

• • Doctor of Medicine • Occupational Health and Safety • Environmental Health • Environment Pollution and Safety

Institute of Science Institute of Social

Technology Institute of Engineering

Institute of Agricultural Technology

Institute of Medicine Institute of Nursing

Master of Arts - English Language Studies Doctor of Philosophy - English Language Studies

Bachelor of Information Science - Information Studies - Communication - Management Information Systems - Enterprise Software Master of Information Science - Digital Media - Enterprise System - Knowledge Management Doctor of Information Science - Digital Media - Enterprise System - Knowledge Management

Bachelor of Management - Marketing Management - Logistics Management - New Venture Management and Entrepreneurship Master of Management Doctor of Philosophy Program in Management

รองคณบด

คณบด

คณะกรรมการประจ าส านกวชา

หวหนาสาขาวชา ศกษาทวไป

หวหนาสาขาวชา ภาษาตางประเทศ

หวหนา ส านกงานคณบด

หวหนาสาขาวชา เทคโนโลยสารสนเทศ

หวหนาสาขาวชา เทคโนโลยการจดการ

หวหนา สถานวจย

โครงสรางการบรหาร ส านกวชาเทคโนโลยสงคม

วสยทศนมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร “มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนารเปนสถาบนแหงการเรยนร ทางดานวทยาศาสตรและ เทคโนโลยชนเลศ และเปนทพงของสงคม” เอกลกษณมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร “มหาวทยาลยแหงการสรางสรรคนวตกรรม” อตลกษณมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร “บณฑตนกวทยาศาสตรและเทคโนโลย ผมภมร ภมธรรม ภมปญญา”

มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร

วสยทศน Vision

ส านกวชาเทคโนโลยสงคม เปนเลศทางวชาการดานเทคโนโลยสงคม เพอสงมอบบณฑตนกเทคโนโลยทมภมร ภมธรรม ภมปญญา และมความรบผดชอบตอสงคม

วฒนธรรมองคกร Corporate Culture

คณภาพ (Quality) ความหวงใย ใสใจซงกนและกน (Caring)

ค าขวญ Slogan

“ Better or Different ”

ส านกวชาเทคโนโลยสงคม

คานยมและแนวคดหลก

การน าองคกรอยางมวสยทศน

ความเปนเลศทมงเนนลกคา

การเรยนรระดบองคกรและระดบบคคล

การใหความส าคญกบบคลากรและพนธมตร

ความคลองตว

การมงเนนอนาคต

การจดการเพอนวตกรรม

การจดการโดยใชขอมลจรง

ความรบผดชอบตอสงคมในวงกวาง

การมงเนนทผลลพธและการสรางคณคา

มมมองในเชงระบบ

เกณฑรางวลคณภาพแหงชาต จดท าขนโดยอาศยคานยมและแนวคดหลกตางๆ ดงน

หวขอใดมความเหมาะสมทจะเปนคานยมหลก

ของส านกวชาเทคโนโลยสงคม ในระดบใด

คาเฉลย คาเบยงเบน

มาตรฐาน

ระดบ

(แปลผล)

ล าดบ

1. การน าองคการอยางมวสยทศน (visionary leadership) 4.24 0.96 มากทสด 8

2. การศกษาทมงเนนการเรยนร (learning-centered education) 4.71 0.55 มากทสด 1

3. การเรยนรระดบองคการและระดบบคคล

(organizational and personal learning)

4.18 1.09 มาก 9

4. การเหนคณคาของผปฏบตงาน และคความรวมมอ

(valuing workforce members and partners)

4.58 0.75 มากทสด 3

5. ความคลองตว (agility) 4.31 0.76 มากทสด 6

6. การมงเนนอนาคต (focus on the future) 4.24 0.83 มากทสด 7

7. การจดการเพอนวตกรรม (managing for innovation) 3.98 0.81 มาก 11

8. การจดการโดยใชขอมลจรง (management by fact) 4.38 0.65 มากทสด 5

9. ความรบผดชอบตอสงคม (societal responsibility) 4.69 0.51 มากทสด 2

10. การมงเนนทผลลพธและการสรางคณคา

(focus on results and creating value)

4.38 0.83 มากทสด 4

11. มมมองเชงระบบ (systems perspective) 4.13 0.79 มาก 10

สรปความคดเหนของบคลากรทมตอ “คานยมหลก” ของส านกวชาเทคโนโลยสงคม

คานยมหลกทไดคะแนนสงสด 3 ขอ

1 การศกษาทมงเนนการเรยนร (learning-centered

education)

4.71 0.55

2 ความรบผดชอบตอสงคม (societal responsibility) 4.69 0.51

3 การเหนคณคาของผปฏบตงาน และคความรวมมอ (valuing

workforce members and partners)

4.58 0.75

สรปความคดเหนของบคลากรทมตอ“วสยทศน และ วฒนธรรมองคกร” ของส านกวชาเทคโนโลยสงคม

หวขอ คาเฉลย สวนเบยงเบน

มาตรฐาน

แปลผล

วสยทศนใหมของส านกวชาเทคโนโลยสงคมมความเหมาะสมระดบใด

“ส านกวชาเทคโนโลยสงคม เปนเลศทางวชาการดานเทคโนโลยสงคม บณฑตเปน

นกเทคโนโลยทมภมร ภมธรรม ภมปญญา และมความรบผดชอบตอสงคม”

4.04 0.77 มาก

หวขอ คาเฉลย สวนเบยงเบน

มาตรฐาน แปลผล

วฒนธรรมองคกรของส านกวชาเทคโนโลยสงคม มความเหมาะสมระดบใด “คณภาพ (Quality) ความหวงใย ใสใจซงกนและกน (Caring)”

4.44 0.72 มากทสด

บคลากรส านกวชาเทคโนโลยสงคม มความคดเหนตอวสยทศนใหมของส านกวชาเทคโนโลยสงคม ในภาพรวมวา มความเหมาะสมอยในระดบมาก ดวยคาเฉลย 4.04

บคลากรส านกวชาเทคโนโลยสงคม มความคดเหนตอวสยทศนใหมของส านกวชาเทคโนโลยสงคม ในภาพรวมวา มความเหมาะสมอยในระดบมากทสด ดวยคาเฉลย 4.44

1. ระบบการบรหารจดการแบบ “เชอมโยงศาสตรผสานทกษะ” ( Connecting disciplines,Coordinating skills )

2. การท านบ ารงศลปวฒนธรรม หองไทยศกษานทศน

3. สหกจศกษา หลกสตรสหกจศกษามหาบณฑตและดษฎบณฑตทแรกของประเทศ

สมรรถนะหลก

หองไทยศกษานทศน

FLRU Foreign Languages Resource Unit

โครงการประเมนความผกพนของบคลากรทมตอส านกวชาเทคโนโลยสงคม

ปจจยความผกพนตอองคกรส าหรบบคลากรสายวชาการ คอ (1) ดานคาตอบแทนและผลตอบแทนอน ๆ (3.88) (2) ดานการสอสาร (3.88) (3) ดานการตระหนกถงสขภาพและความปลอดภย (3.82)

ปจจยความผกพนส าหรบบคลากรสายปฏบตการฯ คอ (1) ดานเพอนรวมงาน (4.29) (2) หวหนางาน/ผบรหารในส านกวชา (4.25) (3) ดานการฝกอบรมพฒนาและความกาวหนาทางอาชพ (4.16)

วจยเรองความผกพน

วจยการสอสาร

โครงการทบทวนระบบการสอสารของส านกวชาเทคโนโลยสงคม ชองทางการสอสารทมประสทธภาพส าหรบบคลากร คอ สารคณบด (รอยละ 70.37) ชองทางการสอสารทมประสทธภาพส าหรบนกศกษา คอ เครอขายสงคมออนไลน เฟซบค (FACEBOOK) (รอยละ 64.54)

จบการน าเสนอ ขอขอบคณ