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ACADEMIA DESERVICIO AL CLIENTE
R.S.V.P.IRIS GONZÁLEZAsistente de Ventas y Mercadeo
(787) 641-4455 x4672assistant@prma.com
Centro Internacional de Mercadeo Torre II, Oficina 702, 90 Carr. 165, Guaynabo, Puerto Rico 00968
*Precios incluyen IVU, desayuno, almuerzo y materiales
SOCIOS*:ACADEMIA$749.34SESIÓN INDIVIDUAL$206.07GRUPOS DE 3 O MÁS$636.94 X ACADEMIA X PERSONA
NO SOCIOS*:ACADEMIA$996.62SESIÓN INDIVIDUAL$274.06GRUPOS DE 3 O MÁS$847.13 X ACADEMIA X PERSONA
MIÉRCOLES |MAYO 4, 11, 18, 25, 20168:00AM - 8:30AM (REGISTRO)8:30AM - 5:00PM (TALLER)
Sesión 1: Mayo 4AM: Estableciendo una Cultura de Calidad TotalPM: Trabajando para Deleitar al ClienteSesión 2: Mayo 11AM: La Queja y el Manejo de ConflictosPM: Manejando HerramientasSesión 3: Mayo 18AM: Acciones Correctivas y Preventivas (CAPA)PM: Estableciendo un Sistema de Medición EficázSesión 4: Mayo 25AM: Gerencia de TiempoPM: Reuniones Efectivas
Temas
Grupo Objetivo
Hoy en día los consumidores son cada vez más exigentes, la clave del éxito está en el Servicio al Cliente. Los consumidores de hoy ya no solo buscan productos de buena calidad y bajos precios, sino también que se les brinde una buena atención, con amabilidad, y que se les haga sentir valorados e importantes.
Un trato amable puede ser motivo suficiente para que un consumidor nos elija antes que a la competencia.
Dirigido a toda empresa y que ofrece servicio a sus clientes, socios, miembros, etc. Además, va dirigido a todo Gerente de Ventas, Gerente de Servicio.
Curso de 4 días
Mayo 4-11-18 y 25, 2016 Cambiar Fecha de Sesión 2 (Mayo 11): AM: La Queja y el Manejo de Conflictos
RECURSOS:Lcdo. Rey CampsQuímico Licenciado, Investigador y Consultor de Enjoyment, Inc.
¡Excede las expectativas de tu Servicio al Cliente!
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Hoja de InscripciónPor favor escriba en letra de molde y envíe por fax 787.641.2535
o a Iris González a assistant@prma.com
Socio No socio
Es importante incluir la información de su tarjeta de crédito.No se facturará. Las reservaciones a pagarse en la puerta tienen que ser previamente garantizadas con una tarjeta de crédito.
Esta inscripción constituye un compromiso de asistencia, por lo cual el pago o garantía debe recibirse 48 horas antes de la actividad y no se reembolsará por cancelaciones hechas dentro de este período de tiempo.
* Precios incluyen IVU, desayuno, materiales
Academia de Servicio al Cliente4, 11, 18 y 25 de mayo de 2016
A
Socios*:Academia
$749.34Sesión Individual
$206.07Grupos de 3 o más
$636.94 x academia x persona
No Socios*:Academia
$996.62Sesión Individual
$274.06Grupos de 3 o más
$847.13 x academia x persona
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