View
230
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
ANÁLISIS ADMINISTRATIVO DE LA ÓPTICA PROFESIONAL
Alba Lorena Núñez Gallego
Juliana Rico Molina
Paula Alejandra García López
Pamela Vanessa González Ochoa
Vanessa Ponce Toro
PLANEACIÓN
OBJETIVOS
Recolectar la información faltante. Organizar la información. Hacer un análisis o estudio del desarrollo de la
empresa. Aumentar el número de clientes para así
obtener mas demanda Generar mas recordación entre la población
Cartagueña Aumentar las utilidades
PRONOSTICO
Falencias en la atención al cliente. La empresa debe mejorar su imagen. Se debe disminuir los riesgos laborares tanto
para los empleados como para los clientes, teniendo en cuenta la salud ocupacional.
Realizar una análisis financiero.
ESTABLECER CONDICIONES
Para la contratación del personal se realizara un entrevista y se revisara su conocimiento en ventas y atención al cliente.
La compra de mercancía será solo a proveedores que garanticen sus productos.
Se entregaran informes quincenales. Los informes serán cada quince días
presentados en documentos de Word o PowerPoint.
Crear un cuadro estadístico de entrada de clientes.
TAREAS
La encargada de ventas y atención al cliente tendrá que llenar una hoja de ruta de los clientes que entraron a la óptica para tener una estadística que permita controlar su desempeño y utilizar este elemento para mejorar las falencias de la empresa.
En la primera semana en la reunión antes programada con el empresario se dará a conocer el informe que llevamos.
ORGANIZACIÓN
ORGANIGRAMA DE LA OPTICA PROFESIONAL
OPTICA PROFESIONAL
ADMINISTRATIVA CONTABLEPRODUCCION Y
VENTAS
Responsable
• Hacer la contratación• Realizar el pedido de
la mercancía• Además de utilizar la
consulta
• Realizar la contabilidad de la
empresa
•Realizar ventas •Atender al cliente•Realizar brigadas•Atención postventa
Contador a Claudia
Responsable
Optómetra Sonia Gómez Sanint
•Biselar los lentes y montarlos en los marcos
Responsable
Biselador Cesar Botero
Responsable
Vendedora CartagoMaría Elena Patiño
Vendedora PereiraLina Henao
PROCESO DE SELECCIÓN VENDEDOR
Difusión: El requerimiento de personal se realizara a través de emisiones en radio.
Recepción de las hojas de vida: y evaluar los puestos antes desempeñados y seleccionar según sus características.
Requerimientos: haber aprobado como mínimo bachillerato y tener buenas referencias.
Evaluación: a través de una entrevista en la cual se plantee un ejemplo vivencial de cómo actúa en determinada situación ante el cliente.
Contratación: será contratado con todos los requerimientos legales. Funciones del vendedor: vender y brindar un buen servicio al cliente,
retener a los clientes actuales, captar nuevos clientes, lograr determinados volúmenes de venta, mantener o mejorar la participación en el mercado, generar una determinada utilidad o beneficio, entre otros.
PROCESO DE SELECCIÓN CONTADOR
Difusión: El requerimiento de personal se realizara a través de emisiones en radio .
Recepción de las hojas de vida: y evaluar los puestos antes desempeñados y seleccionar según sus características.
Requerimientos: tener titulo profesional de contador de una universidad del estado.
Evaluación: a través de una entrevista en la cual se plante un listado de sus trabajos recientes y reconocidos en otras entidades de la ciudad
Contratación: será contratado con todos los requerimientos legales. Funciones del contador: realizar los asientos contables, el balance
general, y el estado de perdidas y ganancias, además los pagos de impuestos como IVA y retención en la fuente si son necesarios.
EJECUCION
EJECUCION
PONER: En la Óptica Profesional queremos que los
empleados apoyen áreas diferentes de trabajo logrando así; que conozcan por si mismos las demás actividades de la empresa y así obtengan un mejor desempeño y conocimiento; así cada empleado pueda reemplazar perfectamente a otro de una dependencia diferente.
PRONOSTICAR: Mejorar al 100% la atención y el servicio
prestado en la Óptica Profesional. En la Óptica Profesional queremos mejorar
el trabajo grupal y autónomo de los empleados.
MOTIVAR: Atraer a nuevos y viejos clientes de la
Óptica Profesional a través de pautas publicitarios y brigadas de salud visual.
Utilizar las redes sociales para dar a conocer la Óptica Profesional, sus servicios y lo importante de hacer la revisión visual periódicamente; con las poblaciones cercanas a la ciudad y dentro de la misma.
COMUNICAR: La Óptica Participa por medio de brigadas;
visitas a colegios, volantes, sitios web, perifoneo, carteleras y servicio posventa; quiere estar presente y recordando a la población de Cartago de sus servicios, descuentos y promociones permanentes.
DESARROLLAR Capacita a los empleados de la Óptica
Profesional en servicio y atención al publico.
En la Óptica Profesional queremos impulsar por medio de actividades la disponibilidad de aprender nuevas técnicas de trabajo grupal y autónomo de los empleados.
RECOMPENSA Resaltar el buen y extraordinario
desempeño de los empleados; por medio de días libres o permisos, bonificaciones hasta ascensos.
Reconocer cuando un empleado se ha esforzado para alcanzar unidades inesperadas.
REVISAR En la Óptica Profesional revisaremos una y
otra vez las falencias que presenta la empresa así podremos realizar planes preventivos para obtener mejores resultados de esta manera poder llegar a la perfección.
CONTROL
CONTROL
Comparar: analizar las ventas anteriores con las actuales y de esta manera elaborar nuevas estrategias en las cuales. obtengamos resultados diferentes y positivos
Evaluar: Obtener los datos de cómo va la evolución de la empresa para así mejorar las tácticas actuales.
Idear: crear ideas innovadoras y creativas para incrementar las ventas y un buen desarrollo de la empresa. Podría implementarse ofertando o descuentos especiales
Sugerir: implementar acciones que mejoren las ventas; antes serán evaluados y supervisados los registros de ventas.
Informar: estar notificando como se encuentra la empresa a nivel de ventas y pacientes antiguos y actuales para poder hacer una comparación y mirar si hay cambios de disminución o de mas utilidad en ventas.
Ajustar: hacer una autoevaluación para ver que a pasado, si hay cambios en las utilidades.
Recommended