Anali za ankete zadovoljstva korisnika bolničkog lečenja 201 2

Bolnica ValjevoBolnička komisija za unapredjenje kvaliteta

rada

Analiza ankete zadovoljstva bolničkim lečenjem Učestvovalo247 bolsenika (vs 337

bolesnika prethodne godine ): 34%internističke grane 40.1% hirurške 18.6% GAK 7.3% rehabilitacija57.4% žena Starost 53,13+-18,60Veoma loše 3.3%, loše 8.5%, osrednje

53.7%,dobro 32.1, veoma dobro 2.4

Analiza upitnika zadovoljstva korisnika bolničkim lečenjem Usluge prijema i otpustaPrava pacijenata Kvalitet sestrinske nege Kvalitet lekarskih usluga Usluge dijagnostike Usluge smeštaja, ishrane i posetaUkupno zadovoljstvo bolničkim lečenjem

Procedure prijema i otpusta Opšti utisak o proceduri prijema :4.47+-0.613

vs. 4,43+-0.7prethodne godine , najniži na GAK 4.30 vs 4.24(p=0.002)

Utisak o proceduri otpusta :4.54+-0.68 vs 4,55+-0.62 prethodne godine , hirurgija 4.46

U oceni procedure prijema ima statistički značajne razlike medju odeljenjima , najniža je na GAK, dok u proceduri otpusta razlike medju grupacijama nisu statsistički značajne.

Prava pacijenta Pravo na saglasnost za predloženu proceduru

90 % vs. 95.7% prethodne godine Dužnosti pacijenta na odeljenju 85.2 % vs.

94.6%Načinom prigovora i žalbi 75.6% vs 84.7%Ovi su rezulttai značajno lošiji nego

prethodne godine,uprkos činjenice da su kutije za žalbe i spisak dužnosti bolesnika , kao i kontakt zaštitnika pacijentovih prava jasno označeni na svakom odeljenju .

Usluge sestrinske nege Opšte zadovoljstvo 4.64+-0.547 vs.4,61+-

0,60 prethodne godine, pri čemu nema značajne razlike medju organizacionim jedinicama

Takodje, ovo je slično prošlogodišnjim podacima

Usluge lekara Opšte zadovoljstvo uslugama lekara : 4.54+-

0.69vs. 4.58+-0.63 prethodne godine Najviše na rehabilitaciji 4,69, a najniže na

GAK i hirurgiji 4,44Medjitim, nema statistički značajne razlike u

zadovoljstvu uslugama lekara prema odeljenjima

Usluge dijagnostike Opšte zadovoljstvo uslugama dijagnostike

4.65+-0.776vs. 4,72+-0.8 prethodne godine

Medjutim, nema statistički značajne razlike u zadovoljstvu dijagnostikom prema odeljenjima .

Usluge ishrane Opšte zadovoljstvo ishranom: 4.02+-0.908 vs.

4,1+-0.95Najviše na internističkom, 4,44, a najniže na

GAK 3.47 vs. 3,79 prethodne godine Ove godine, medjutim, nema statsistički

značajne razlike u zadovoljstvu ishranom medju odeljenjima, ali je zadovoljstvo ishranom visoko statisticki znacajno povezano sa godinama zivota, stariji su znacajno zadovoljniji!

Usluge smeštaja Opšte zadovoljstvo uslugama smeštaja 4.08

(vs.4,2 prethodne godine Najniže na GAK i hiruškom delu (3.8 i 3.9 )Postoji značajna razlika u zadovoljstvu

smeštajem prema odeljenima, pri čemu je najveća razlika kod GAK i hirurških disciplina , znacajno povezano sa godinama zivota

Da li je ovo logicno?

Organizacije poseta Ocena oko 4,4 za vreme, dužinu i broj poseta. Najniže su ocenjene na ginekologijiZa razliku od prethodne goine, iako je

prosečno zadovoljstvo posetama praktično isto, bolesnici na GAK su visoko statsistički značajno najnezadovoljniji(iako , objektivno, vrlo liberalno odeljenje, dozvoljene posete bebama, itd...)

Analiza zadovoljstva bolničkim lečenjem

Pošteno poredjenjeNajniže zadovoljstvo korisnika u prethodnom

četvorogodišnjem periodu Vrlo visoke ocene sestrinskim i lekarskim

uslugama , kao i uslugama dijagnostike Najnezadovoljniji uslugama ishrane,

prvenstveno nam zameraju jednoličnost i ukus hrane, kao i uslugama smeštaja

Da li nedovoljno radimo na promociji prava pacijenta

Prestroge ocene korisnica GAK,naročito pansionskim uslugama