View
215
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
i
PENGARUH BRAND RELATIONSHIP TERHADAP
LOYALITAS PADA BATIK LESMONO, SEMARANG
Oleh:
THE, YOHANES S.P.R
NIM : 212009012
SKRIPSI
Diajukan kepada Fakultas Ekonomi
Guna memenuhi sebagian dari
Persyaratan-persyaratan untuk mencapai
Gelar Sarjana Ekonomi
FAKULTAS : EKONOMI
PROGRAM STUDI : MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2014
iii
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
Lakukanlah Segala Sesuatu dengan Ikhlas dan Tulus Hati,
Maka Hasil Terbaik Pasti Menjadi Milik Anda …
Skripsi ini Kupersembahkan Kepada:
Papa, Mama dan Semua Orang yang Kukasihi...
iv
ABSTRACT
This research purposes to analyze the effect of brand relationship toward
loyalty in Batik Lesmono store, Semarang. To answer the research question, the
concept of brand relationship and customer loyalty are explained. Sampling
technique used is purposive sampling. The analysis technique used is regression
model.
From the data analysis, a conclusion can be drawn that brand relationship
influence significantly toward customer loyalty. The better brand relationship is, the
higher the loyalty.
Keywords: brand relationship, loyalty.
v
SARIPATI
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand relationship
terhadap loyalitas konsumen pada Toko Batik Lesmono, Semarang. Untuk menjawab
persoalan penelitian, maka dalam kiblat teoritis dijelaskan konsep tentang brand
relationship dan loyalitas kosumen. Sampel diambil berdasarkan metode purposive
sampling. Teknik analisis data yang digunakan dengan analisis regresi.
Berdasarkan pada hasil analisis dan pembahasan dapat ditarik kesimpulan:
terdapat pengaruh positif antara brand relationship terhadap loyalitas. Jadi semakin
tinggi brand relationship maka semakin meningkatkan loyalitas pada Toko Batik
Lesmono.
Kata kunci: brand relationship, loyalitas.
vi
KATA PENGANTAR
Hanya karena kasih dan anugerah-Nya yang telah dilimpahkan kepada
penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir sebagai seorang
mahasiswa dalam bentuk penulisan skripsi. Skripsi ini disusun sebagai salah satu
persyaratan untuk mencapai gelar sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Satya Wacana.
Skripsi ini membahas tentang kemampuan yang harus dimiliki oleh seornag
sarjana akuntnasi kaitannya dengan tuntutan perusahaan. Hal ini penting bagi pihak
universitas dan sarjana itu sendiri supaya mereka lebih dapat memiliki pengetahuan
dan ketrampilan yang sesuai dengan dunia kerja mereka di kemudian hari.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna karena
keterbatasan pengalaman dan pengetahun penulis. Oleh karena itu, dengan penuh
kerendahan hati penulis mengharapkan saran dan kritik yang membangun dari semua
pihak untuk menyempurnakan skripsi ini. Diharapkan hasil penelitian ini dapat
bermanfaat bagi semua pihak yang membutuhkan.
Salatiga, Agustus 2014
Penulis
vii
Ucapan Terima Kasih
Syukur dan terima kasih penulis penjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus atas
segala hikmat, penyertaan, dan anugerah-Nya yang sudah diberikan kepada penulis
sehingga skripsi ini akhirnya dapat terselesaikan. Banyak rintangan yang penulis
hadapi ketika menyusun skripsi ini, namun penulis sadari bahwa tidak sedikit
dukungan, doa, bantuan, dan pengorbanan yang penulis dapatkan dari berbagai
pihak. Oleh karena itu penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada :
1. Bapak Hari Sunarto, SE., MBA., Ph.D selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Satya Wacana, terima kasih atas segala bimbingan
serta masukan yang berharga kepada penulis selama belajar di Fakultas
Ekonomi.
2. Ibu Dra. Ristiyanti Prasetijo, MBA selaku pembimbing yang dengan
sabar dan setia mendampingi, memberikan nasehat, dan masukan bagi
penulis selama menyelesaikan skripsi ini.
3. Seluruh Dosen dan staf akademisi maupun non akademisi di Fakultas
Ekonomi, terima kasih untuk pelayanan, keramahan, dan kemudahan
yang penulis dapatkan selama ini.
4. Kedua Orang Tuaku tercinta, dan keluargaku sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini, terima kasih atas didikan, semangat dan kasih
sayang yang selama ini diberikan untuk penulis.
viii
5. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu namun telah
membantu selama penulis berkuliah sampai pada penyelesaian skripsi,
terima kasih untuk kontribusi ide dan banyak bantuan lain yang sangat
membantu.
Salatiga, Agustus 2014
The, Yohanes S.P.R
ix
DAFTAR ISI
Halaman Judul …………………………………………………………….………… i
Halaman Persetujuan/Pengesahan ………………………………….………………. ii
Halaman Motto dan Persembahan .............................................................................iii
Abstract ……………………………………………………………….….………….iv
Saripati ………………………………………………………………….……………v
Kata Pengantar ……………………………………………………….....…......…… vi
Ucapan Terima Kasih ………………………………………………….....……… vii
Daftar Isi …………………………………………………………………….………ix
Pendahuluan ………………………………………….............……………..………. 1
Penelitian Terdahulu ....................................................................................................3
Persoalan Penelitian .....................................................................................................4
Tujuan Penelitian .........................................................................................................4
Tinjauan Pustaka ..........................................................................................................5
Brand............................................................................................................................5
Brand Relation Ship ....................................................................................................5
Loyalitas Pelanggan ....................................................................................................8
Pengaruh Brand Relation Ship Layolitas Pelanggan ................................................11
Model Penelitian ........................................................................................................13
Metode Penelitian ......................................................................................................13
x
Populasi ...................................................................................................................13
Sample .....................................................................................................................14
Metode Pengumpulan Data......................................................................................14
Kuesioner (Angket)..................................................................................................14
Wawancara (Interview)............................................................................................15
Uji Validitas .............................................................................................................15
Uji Reliabilitasi ........................................................................................................15
Uji Asumsi ..............................................................................................................16
Uji Normalitas .........................................................................................................16
Uji Multikolinieritas.................................................................................................16
Uji Heteros Kedasitas..............................................................................................16
Definisi Operasi Pengukuran Variable ...................................................................17
Hasil Analisis Dan Pembahasan .............................................................................18
Pembahasan ............................................................................................................20
Kesimpulan .............................................................................................................22
Keterbasan ..............................................................................................................22
Masukan untuk penelitian mendatang ....................................................................23
Implikasi teori ........................................................................................................23
Implikasi terapan ....................................................................................................23
Daftar pustaka.........................................................................................................25
Lampiran.................................................................................................................27
Recommended