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Andrés Lezcano Sales Support Specialist
Agenda
Resumen de la Industria Plan de Acción Integración de Programas Plan de Mercadeo Digital Diversificación de sus Fuentes
de Negocios Políticas y Prácticas Herramientas Tecnológicas
para su Mostrador
Resumen Actual de la Industria
Consolidaciones – Un Oligopolio Clásico
Poder del Cliente – Opciones y Comentarios
Comisiones y Cargos por Reservaciones – Ingresos Reducidos
Regulación y Conformidad - PCI
Precios - Competencia
Resumen de La Industria
Continuación
Acceso a Data – Información en Abundancia
Vías de Reservaciones – Variedad y Facilidad
Vías de Promoción y Conexión
Indicadores Globales
Vías de Reservaciones y Promoción
El Mundo a Nuestro Alcance
Plan de Acción
Identifique el mercado que tiene por objetivo
Determine su propuesta de valor singular
Desarrolle un plan de mercadeo digital
Diversifique sus fuentes de negocios
Alinee sus políticas y prácticas con sus objetivos de mercadeo
Propuesta de Valor Singular (PVS)
Aproveche sus fuerzas y recursos para ofrecer beneficios únicos. Precios - Tarifas Conveniencia - Ubicación Producto – Variedad de Flota Servicio – La Experiencia que Vive su Cliente -La Piedra Angular de su Estrategia de Mercadeo-
La Propuesta de Valor
Impactante
Clara Consistente Concisa Singular Dirigida Aprobada Socialmente
El Resultado Final
“En XYZ, la satisfacción de nuestros clientes mediante un servicio practico y oportuno es nuestra máxima prioridad. Descubra por qué el 94% de nuestros clientes recomienda a XYZ a sus familiares y amigos.
Presencia en Internet
Optimización en
Buscadores (SEO)
Mercadeo de PPC
Correo Electrónico
Mercadeo de Medios
Sociales
Plan de Mercadeo Digital
El mercadeo basado en contenido escrito genera 3 veces mas contactos (posibles prospectos) que el mercadeo tradicional, pero cuesta 62% menos. A nivel global, el 46% de los consumidores que utilizaron un medio digital recurrieron a los medios sociales para ayudarles a tomar una decisión al momento de hacer una compra. - Noviembre del 2014 YouTube se ha convertido en el segundo buscador mas grande en la internet – siendo mas grande inclusive que Bing, Yahoo!!, Ask y AOL en conjunto.
El 38% de quienes viajan por placer, y el 57% de quienes lo hacen por negocios utilizan su móvil para obtener información sobre sus viajes (Google)
Estadísticas de Mercadeo Digital
Presencia en Internet – Sitio Web y
Blogs
Receptiva al usuario y a la optimización en los buscadores
Basada en su marca empresarial Una arquitectura planeada – fluidez y diseño Descarga rápida Presentación atractiva – color, contraste y tipo de letra Interactiva Abierta a reservaciones internacionales Receptiva a la tecnología móvil
Presencia en Internet - Continuación
Incluya un llamado a la acción – “CALL TO ACTION”
Línea telefónica gratuita para ventas y servicio al cliente
Contenido que acapare Interés – Blog y sitio web
Integración con los medios sociales -Blog & sitio web
Integración con su sistema (Software) de alquiler de autos - tarifas e inventario en tiempo real
Integración de Programas (Software)
Sistema de Mostrador y Operaciones Contables
Sistema de Administración de Tarifas: TravelClick, Rate Gain, & Rate-Highway
Herramientas para generar reservaciones: Bluebird y RezPower
Acceso a Reservaciones Domesticas e Internacionales
Acceso a mas de 25 Proveedores de Reservaciones, incluyendo los GDS (Worldspan, Sabre, Galileo, Amadeus), y las Agencias de Viajes por Internet mas importantes, tales como Kayak, CarRentals, Expedia, Orbitz y muchos mas…
Cliente Sitio Web • Expedia • Orbitz • Priceline • .com
Administración de Tarifas • Examina las
tarifas de la competencia
• Efectúa ajustes
RezPower • Publica Tarifas • Monitorea su
utilización • Envía
reservaciones
RentWorks • Provee su
utilización • Acepta
reservaciones
Bluebird y RezPower
Optimización en los Buscadores
(SEO)
Un tema de popularidad y relevancia Diseñado con el usuario en mente Con contenido escrito, rico en palabras claves (keywords)
– Acorde a las búsquedas de los clientes Dominios y URLs ricos en palabras claves / Dominios
Estáticos sobre los Dinámicos Utilice programas de publicidad interactivos (Rich Media)
en moderación Considere las limitaciones de poner texto en imágenes Arquitectura abierta al SEO – jerarquía y enlaces de texto
Optimización en los Buscadores
(SEO) - Continuación
Desarrolle enlaces hacia su sitio web
Mercadeo geográfico dirigido vs. dominios específicos por país
Opciones de Idiomas/Lenguaje
Traducción / Creación de contenido (Propiedad Intelectual) / Transcreación
Evite duplicar su contenido
La herramienta “Google my Business” (Google Places)
Mercadeo Digital Pagado
Un tema de conversión y ganancias en relación a su inversión – (ROI)
PPC beneficios
Anuncios dirigidos
Palabras claves y palabras claves negativas – Tomar en cuenta las variantes del lenguaje
Anuncios específicos para palabras claves especificas
Mercadeo Digital Pagado
Continuación
Receptividad a la tecnología móvil
Mantenerse dentro de su presupuesto
Mida sus resultados y adáptese
Campaña de Correo Electrónico
Por qué correo electrónico? Económico / Dirigido / Medible / Personalizado / Autorizado
Claves del éxito
Titulo cautivante / Contenido relevante / Basado en su marca empresarial / Que incluya una opción de exclusión / Que incluya un llamado a la acción / Que ofrezca un incentivo
Medios Sociales
Facebook YouTube Twitter Ask.fm Instagram Pinterest Linked In Tumbler Google+
Medios Sociales
Por qué Medios Sociales? Económico / De gran exposición / Herramienta de referencias / Herramienta de retroalimentación de Información (Feedback) / Herramienta de servicio al cliente y administración de reputación
Claves del Éxito Determine su prioridad / Conozca a su audiencia / Establezca objetivos / Desarrolle una estrategia, pero este preparado para delegar parte de su control sobre el contenido escrito / Promociones cruzadas, pero administradas por separado / Dedíquese
Diversificación de sus Fuentes de
Negocios
Fuentes Tradicionales: SEO/Mercadeo digital pagado, Campanas de correo electrónico, Programas de afiliados, Agencias de viajes Online (OTAs), Gestores/Intermediarios, Operadores de tours
Fuentes No-tradicionales: Medios sociales, Blogs, Fuentes de comentarios online, Referencias
Prácticas y Políticas
Carteles – Opciones de Idiomas Empleados - Bilingües / Poliglotas Medios de pago aceptados Requisitos de depósitos Coberturas y demás productos a la venta, a nivel de
mostrador – Paquetes Tarifas Variedad/Diversidad de flota Programa de referencias Programa de lealtad Índice CSI
Herramientas Tecnológicas
Claves para su Mostrador
Procesador de Firma Electrónica y Cámara Para Licencias de Conducir
Mecanismos para la conversión de Monedas (Tipos de Cambio)
Contratos y Recibos
Procesador de Firmas
Electrónicas
Cámaras para Licencias de
Conducir
Conversión de Moneda
Contratos y Recibos
Sitios de Utilidad Internet - Estadísticas Mundiales: http://www.internetworldstats.com/sources.htm
Moz – Guía para Principiantes de SEO: http://d2eeipcrcdle6.cloudfront.net/guides/Moz-The-Beginners-Guide-To-SEO.pdf
Moz – Guía para Principiantes de Medios Sociales: http://moz.com/beginners-guide-to-social-media
Guía de Google Ad Words: http://static.googleusercontent.com/media/www.google.com/en/us/adwords/pdf/step_by_step.pdf
Pruebe su Pagina Web: http://www.webpagetest.org/
Programa de Afiliados de Despegar.com: https://www.despegar.com.ar/comunidadafiliados/home/
Gracias!
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