View
2
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
i
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
PARALELO DR. HUMBERTO ALVARADO PRADO
TRABAJO DE TITULACIÓN
Previo a la Obtención del título de
Licenciado en Ciencias de la Comunicación Social
TEMA:
“INFLUENCIA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LA SOCIABILIDAD
COMUNICATIVA DE LA GESTIÓN DEL GOBIERNO AUTÓNOMO
DESCENTRALIZADO DEL CANTÓN MOCACHE AÑO 2015.”
AUTOR:
Jakson Osmar Macías Jiménez
TUTORA:
Ing. Fabiola Andrea Palma León, MSc
QUEVEDO-LOS RIOS-ECUADOR
2015
ii
TEMA:
“INFLUENCIA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LA SOCIABILIDAD
COMUNICATIVA DE LA GESTIÓN DEL GOBIERNO AUTÓNOMO
DESCENTRALIZADO DEL CANTÓN MOCACHE AÑO 2015.”
iii
Lcdo.
Kleber Loor Valdiviezo,MSc.
DECANO DE LA FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
Presente.-
De mi consideración:
Tengo a bien informar que el egresado: Jakson Osmar Macías Jiménez con C.I.
0503366916; diseñó y ejecutó el Proyecto de investigación con el tema:
“INFLUENCIA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LA SOCIABILIDAD
COMUNICATIVA DE LA GESTIÓN DEL GOBIERNO AUTÓNOMO
DESCENTRALIZADO DEL CANTÓN MOCACHE AÑO 2015.” El mismo que ha
cumplido con las directrices y recomendaciones dadas por la suscrita.
El autor ha ejecutado satisfactoriamente las diferentes etapas constitutivas del
proyecto; por lo expuesto se procede a la APROBACIÓN y pone a vuestra
consideración el informe de rigor para los efectos legales correspondiente.
Atentamente.
........................................................................
Ing. Fabiola Andrea Palma León, MSc
TUTORA
iv
Lcdo.
Kleber Loor Valdiviezo,MSc.
DECANO DE LA FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
Presente.-
De mi consideración:
Para los fines legales pertinentes comunico a usted que los derechos intelectuales
del proyecto de investigación: “INFLUENCIA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
EN LA SOCIABILIDAD COMUNICATIVA DE LA GESTIÓN DEL GOBIERNO
AUTÓNOMO DESCENTRALIZADO DEL CANTÓN MOCACHE AÑO 2015.”
pertenecen a la Facultad de Comunicación Social.
Atentamente.
....................................................
Jakson Osmar Macías Jiménez
AUTOR
i
AGRADECIMIENTO
Al culminar mi trabajo investigativo, dejo constancia de mi gratitud a Dios quien
me da la fortaleza y el espíritu para demostrarme con hechos que cuando se
quiere se puede, a pesar de todos los tropiezos que en la vida nos encontramos.
A la UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
PARALELO QUEVEDO DR. HUMBERTO ALVARADO PRADO, por ser la
institución que me abrió las puertas para obtener este nivel de estudio, y también
a los docentes que me brindaron sus conocimientos y su apoyo para seguir
adelante día a día.
A mi tutora por haberme brindado su asesoría y consejos, los mismos que me
permitieron desarrollar este trabajo de investigación. Ing. Fabiola Andrea Palma,
MSc
A Valentina hija mía, eres mi orgullo y mi motivación. Gracias por comprender que
el tiempo que me alejo de ti es por ofrecerte lo mejor. Mi princesa TE AMO.
A mi madre querida Gladys, por ese amor sin medidas que me da, porque
siempre estuvieron sus palabras y consejos para levantar mi autoestima y cumplir
con mis metas propuestas.
A mi padre Mario, por darme la vida e impulsarme a culminar mis estudios, y sé
que desde el cielo se encuentra muy orgulloso de la persona en la cual me he
convertido, siempre te llevare en mi alma.
A mis hermanos Jonathan, Reinaldo, Yajaira, Jojana, Marcela, y mis bellos
sobrinos una inspiración más Jeanuan, Washington
A mi esposa Raquel, por permitirme formar parte de su vida, gracias por tu amor,
por estar conmigo en todos los momentos difíciles que he pasado, gracias por ser
una buena madre y esposa TE AMO.
A la mi amiga María Lorena una distinguida dama que Dios me la puso en el
camino, a la cual tengo mucho que agradecerle, por contribuir con sus
conocimientos profesionales.
A Mi suegra Editha, quien fue una fuente de apoyo constante e incondicional en mi
último año de estudio.
ii
DEDICATORIA
Desde lo más profundo de mi corazón dedico mi trabajo a DIOS por brindarme la
oportunidad de vivir y ser feliz con las maravillas que me regala, entre ellas me dio
la mejor madre del mundo, y a una esposa que ha sido mi pilar fundamental para
lograr alcanzar mis metas, y como olvidarme de mi bella hija Valentina quien le
dedico mi esfuerzo y trabajo para darle una vida mejor, ella es mi gran tesoro.
Dedico este trabajo a mis amigos y docentes que de una u otra manera
contribuyeron para mi proyecto, a mi excelente tutora quien me ha orientado en
todo momento en la realización de este proyecto el primer escalón hacia un futuro
en donde estoy seguro que muchas puertas se abrirán.
iii
DECLARACIÓN DE TUTORÍA
Que el trabajo de titulación: “INFLUENCIA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
EN LA SOCIABILIDAD COMUNICATIVA DE LA GESTIÓN DEL GOBIERNO
AUTÓNOMO DESCENTRALIZADO DEL CANTÓN MOCACHE AÑO 2015.” Del
egresado Jakson Osmar Macías Jiménez, ha sido guiado y revisado en
concordancia con la estructura establecida por la Facultad de Comunicación
Social y el Reglamento del Régimen Académico de la Universidad de Guayaquil.
Por lo consiguiente, autorizo trascribir el trabajo de titulación para su presentación
y posterior sustentación oral ante el tribunal designado, previo a la obtención del
Título de Licenciado en Ciencias de la Comunicación Social.
................................................................ Ing. Fabiola Andrea Palma León, MSc.
TUTORA
iv
CERTIFICACIÓN DE ACEPTACIÓN DE LA TUTORA
La suscrita Magister de la República del Ecuador, certifica que el Egresado
Jakson Osmar Macías Jiménez, autor del trabajo de titulación “INFLUENCIA
DE LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LA SOCIABILIDAD COMUNICATIVA DE
LA GESTIÓN DEL GOBIERNO AUTÓNOMO DESCENTRALIZADO DEL
CANTÓN MOCACHE AÑO 2015.”, ha cumplido con todas las normativas
académicas y metodológicas, por lo consiguiente se encuentra apto para
presentar y sustentar su trabajo de titulación, previo a la obtención del título de
Licenciado en Ciencias de la Comunicación Social .
................................................................. Ing. Fabiola Andrea Palma León, MSc
TUTORA
v
ACTA DE RESPONSABILIDAD
Yo, Jakson Osmar Macías Jiménez, con C.I. 0503366916, declaro que el trabajo
de titulación aquí descrito es de mi autoría, que no ha sido previamente
presentado por ningún otro grado o calificación profesional; y que he consultado
las referencias bibliográficas que se incorpora en este documento. Cualquier
utilización debe ser previamente solicitada a la Facultad de Comunicación Social
de la Universidad de Guayaquil.
.................................................
Jakson Osmar Macías Jiménez
vi
RECONOCIMIENTO
Al creador de la tierra y del cielo por prestarme aun vida para que mis metas sean
alcanzadas con éxitos.
A la prestigiosa Universidad de Guayaquil quien me abrió las puertas para formar
un profesional con valores y ética para el futuro
A la Directora del paralelo Quevedo Lcda. Consuelo Vergara Torres, MSc. una
mujer guerrera imparable.
A la Ing. Fabiola Palma León, MSc. Más que una tutora una amiga incondicional
que siempre estuvieron sus concejos para no desmallar en esta lucha.
vii
CERTIFICACIÓN DEL LECTOR GRAMATÓLOGO
Lcda. Jacqueline María Gómez Sigcha, MSc. Por medio del presente documento
Certifico: que he revisado la redacción, estilo y ortografía del trabajo de Titulación:
“INFLUENCIA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LA SOCIABILIDAD
COMUNICATIVA DE LA GESTIÓN DEL GOBIERNO AUTÓNOMO
DESCENTRALIZADO DEL CANTÓN MOCACHE AÑO 2015.” Desarrollado por el
señor Jakson Osmar Macías Jiménez, previo a la obtención del título de
Licenciado en Ciencias de la Comunicación Social.
Con estas indicaciones, recomiendo la importancia ortográfica que tiene el
presente proyecto de investigación, previo la obtención del título de Licenciado en
Ciencias de la Comunicación Social.
La redacción y aplicación de las normas gramaticales se mantienen
comprensibles en la elaboración de los párrafos
Aplica los signos de puntuación
La sintaxis se mantiene en cada uno de los párrafos
Argumenta con ideas propia los resultados de la investigación.
No incurre en vicios de dicción
Los ejes temáticos están desarrollados conforme lo establecido en los
capítulos
El estilo es sencillo, de fácil comprensión
Atentamente
.........................................................................
Lcda. Jacqueline Gómez S. MSc CC. 170918159-6
viii
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
PARALELO QUEVEDO
DR. HUMBERTO ALVARADO PRADO
APROBACIÓN DEL JURADO EXAMINADOR.
Tema:
“INFLUENCIA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LA SOCIABILIDAD
COMUNICATIVA DE LA GESTIÓN DEL GOBIERNO AUTÓNOMO
DESCENTRALIZADO DEL CANTÓN MOCACHE AÑO 2015.”
Presentado al Consejo Directivo como requisito previo a la obtención del título de
Licenciado en Ciencias de la Comunicación Social.
APROBADO:
Para constancia firman:
...........……………………………………
PRESIDENTE DEL TRIBUNAL DE TESIS
........……………………………… ………………………………....
MIEMBRO DEL TRIBUNAL MIEMBRO DEL TRIBUNAL
QUEVEDO – LOS RIOS – ECUADOR
2016
ix
ÍNDICE GENERAL
Pág.
PORTADA
PORTADA INTERIOR
AGRADECIMIENTO ............................................................................................. i
DEDICATORIA .................................................................................................... ii
DECLARACIÓN DE TUTORÍA .......................................................................... iii
APROBACIÓN DEL TUTOR…………… ............................................................ iv
ACTA DE RESPONSABILIDAD .......................................................................... v
RECONOCIMIENTO .......................................................................................... vi
CERTIFICACIÓN DEL LECTOR GRAMATÓLOGO ......................................... vii
APROBACIÓN DEL JURADO EXAMINADOR ................................................. viii
ÍNDICE DE CONTENIDO ................................................................................... ix
ÍNDICE DE TABLAS ........................................................................................ xiv
ÍNDICE DE CUADROS ..................................................................................... xv
ÍNDICE DE GRÁFICOS ................................................................................... xvi
ÍNDICE DE ANEXOS ..................................................................................... xviii
RESUMEN EJECUTIVO…..…………………. ................................................... xix
ABSTRACT ....................................................................................................... xx
INTRODUCCIÓN 1
CAPÍTULO I
PROBLEMA ....................................................................................................... 2
1.1. Planteamiento del Problema ................................................................ 2
1.1.1. Sistematización del Problema ............................................................. 2
1.2. Justificación ........................................................................................ 3
1.3. Objetivos.............................................................................................. 4
1.3.1. General ................................................................................................ 4
1.3.2. Específicos ......................................................................................... 4
1.4. Hipótesis .............................................................................................. 4
x
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO ........................................................................................... 5
2.1. La comunicación social ....................................................................... 5
2.2. La comunicación interna ...................................................................... 5
2.2.1. La comunicación externa ..................................................................... 6
2.2.2 La comunicación organizacional .......................................................... 6
2.2.3. Importancia de la comunicación organizacional....................................7
2.2.4. Tipos de comunicación dentro de las organizaciones……………….….8
2.2.5. Barreras de una comunicación eficaz.…..………………………….….....9
2.2.6. La eficiencia en la comunicación organizacional………………….…....9
2.3. Relaciones públicas……………………………………………………....10
2.3.1. Historia de las relaciones públicas.…………………………………..…10
2.3.2. Importancia de las relaciones públicas.....…………………………….. 11
2.3.3. Objetivos de las relaciones públicas .................................................. 12
2.3.4. Las relaciones públicas y las relaciones humanas ........................... 12
2.4. Departamento de comunicación o Relaciones Públicas ................... 13
2.4.1. Funciones del Departamento de comunicación o relaciones
públicas ............................................................................................. 14
2.4.1.1. Las estrategias de la comunicación social ........................................ 14
2.4.2. Las relaciones públicas y la comunicación organizacional ................ 15
2.4.3. Semejanzas y diferencias entre la publicidad y las relaciones
públicas ............................................................................................. 16
2.4.3.1 Semejanzas ....................................................................................... 16
2.4.3.2. Diferencias ......................................................................................... 17
2.5. La opinión pública .............................................................................. 18
2.5.1. Importancia de la opinión pública ...................................................... 18
2.5.2. Las redes sociales como factor de importancia en la opinión
pública ............................................................................................... 18
2.6. Identidad e imagen ............................................................................ 19
2.6.1. Identidad ............................................................................................ 19
2.6.2. Imagen .............................................................................................. 20
xi
2.6.2.1. La imagen como herramienta de gestión .......................................... 21
2.6.3. La imagen corporativa e institucional ................................................ 21
2.6.3.1. La imagen corporativa ....................................................................... 21
2.6.3.2. La imagen institucional ...................................................................... 22
2.7. Plan de Relaciones Públicas y comunicación.................................... 22
CAPÍTULO III
MATERIALES Y MÉTODOS ............................................................................ 23
3.1. Localización de la investigación ........................................................ 23
3.2. Materiales equipo .............................................................................. 23
3.3. Tipo de investigación ......................................................................... 23
3.4. Metodología ....................................................................................... 24
3.4.1. Diseño de la investigación ................................................................. 25
3.4.2. Instrumentos de investigación ........................................................... 25
3.4.3. Fuentes de investigación ................................................................... 26
3.5. Población y muestra ......................................................................... 26
3.5.1. Población ........................................................................................... 26
3.5.2. Muestra.............................................................................................. 27
CAPÍTULO IV
ANALISIS DE RESULTADOS ......................................................................... 30
4.1. Información general de la población encuestada en el cantón
Mocache…............................................…………….............................30
4.2. Análisis e interpretación de las encuestas dirigidas a los clientes
externos del GAD municipal del cantón Mocache. ............................ 32
4.3. Análisis e interpretación de las encuestas dirigidas a los clientes
internos (recurso humano) del GAD municipal del cantón Mocache . 37
4.4. Análisis e interpretación de las encuestas dirigidas a los
Periodistas......................................................................................44
4.1.3. Análisis e interpretación de los resultados de las entrevistas
dirigida al sr. Alcalde, Concejales, y director del departamento
de Relaciones Públicas del GAD del Cantón Mocache .................. 47
4.1.4. Discusión ......................................................................................... 56
xii
4.1.5. Análisis interno del Departamento de Relaciones Públicas del
Gobierno Autónomo Descentralizado del Cantón Mocache ............ 58
CAPÍTULO V
PROPUESTA………………………………………………………….. .................. 59
5.1. Antecedentes .................................................................................. 59
5.2. Justificación ..................................................................................... 60
5.3. Objetivos ......................................................................................... 60
5.4. Público interno y externo del Gobierno Autónomo
Descentralizado del cantón Mocache .............................................. 61
5.5. Plan de acción ................................................................................. 61
5.5.1. Misión y Visión................................................................................. 61
5.5.2. Valores ............................................................................................ 62
5.5.3. Procesos del Plan de acción ........................................................... 62
5.5.4. Estrategias del proceso de comunicacional social dirigido al
Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón Mocache………...64
5.5.4.1. Asesoría. ......................................................................................... 64
5.5.4.2. Planeación… ................................................................................... 64
5.5.4.3. La investigación ............................................................................... 64
5.5.4.4. La gestión de la comunicación, publicidad y marketing… ............... 65
5.5.4.5. Evaluación… ................................................................................... 66
5.6. Estructura orgánica y funcional del Departamento de
Relaciones Públicas ........................................................................ 67
5.6.1. Estructura orgánica ......................................................................... 67
5.6.2. Estructura funcional ......................................................................... 68
5.6.2.1. Perfil del Jefe de Relaciones Pública .............................................. 68
5.6.2.2. Perfil del Técnico colector de información ....................................... 70
5.6.2.3. Perfil del Redactor ........................................................................... 70
5.6.2.4. Perfil del Publicista .......................................................................... 71
5.6.2.5. Perfil de la secretaria ....................................................................... 73
5.7. Recurso...........................................................................................74
5.7.1. Recursos humanos......................................................................74
xiii
5.7.2. Recursos físicos .............................................................................. 74
5.7.3. Recursos financieros ....................................................................... 76
CAPÍTULO VI
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................... 77
6.1. Conclusiones ................................................................................... 77
6.2. Recomendaciones ........................................................................... 78
BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………….. ............... 79
ANEXOS………………………………………………………….. .......................... 82
xiv
ÍNDICE DE TABLAS
TABLA Pág.
1. Población a encuestar en el Cantón Mocache ................................ 29
2. Personal del sector interno y externo del GAD de Mocahe…………61
3. Contrataciones y remuneraciones establecidas por el Estado
Ecuatoriano…………………………………………………………...…74
4. Equipos, mobiliarios y recurso financiero en el departamento de
Relaciones Públicas del GAD de Mocache…………………………..76
xv
ÍNDICE DE CUADROS
CUADRO Pág.
1. Edad de los clientes externos del GAD municipal del cantón
Mocache ......................................................................................... .30
2. Género de la población encuestada en el cantón Mocache ........... .31
3. Plan de comunicación dirigido a los usuarios del GAD municipal
del cantón Mocache ...................................................................... .32
4. Medios de información de la población ........................................... 33
5. Interés de informar a la comunidad de las actividades
municipales .................................................................................... .34
6. Medios de comunicación que debe utilizar el cabildo municipal.......35
7. Imagen del municipio de Mocache .................................................. 36
8. Conocimiento del accionar del cabildo municipal ............................ 37
9. Importancia del Departamento de Relaciones públicas del
cabildo municipal ............................................................................. 38
10. Existencia de un Plan de comunicación en el Departamento de
Relaciones públicas ......................................................................... 39
11. El departamento de Relaciones Públicas responde a las
expectativas institucionales ............................................................. 40
12. Información de la cotidianidad municipal..........................................41
13. Planificación adecuada del Departamento de Relaciones Públicas.42
14. Necesidad de impulsar procesos de comunicación..........................43
15. Posicionamiento de la imagen institucional......................................44
16. Uso eficiente de los medios de comunicación..................................45
17. Planificación del trabajo del Departamento de Relaciones Públicas46
18. Personal calificado en el Departamento de Relaciones Públicas del
GAD municipal..................................................................................47
19. Necesidad de potenciar el Departamento de Relaciones públicas...48
xvi
ÍNDICE DE GRAFICOS
GRAFICO Pág.
1. Distribución porcentual de la edad de los clientes externos del
GAD municipal del cantón Mocache ................................................... 30
2. Distribución porcentual de la población encuestada en el cantón
Mocache ............................................................................................. 31
3. Distribución porcentual de la existencia del Plan de comunicación
en el GAD municipal del cantón Mocache dirigido a sus usuarios ..... 32
4. Distribución porcentual de los medios de información de la
población ........................................................................................... 33
5. Distribución porcentual del interés de informar a la comunidad de
las actividades municipales................................................................. 34
6. Distribución porcentual de los medios de comunicación que debe
utilizar el cabildo municipal ................................................................. 35
7. Distribución porcentual de la imagen institucional .............................. 36
8. Distribución porcentual del conocimiento del accionar del cabildo
municipal...............................................................................................37
9. Distribución porcentual de la importancia del Departamento de
Relaciones públicas del cabildo municipal...........................................38
10. Distribución porcentual de la existencia de un Plan de comunicación en el
Departamento de Relaciones públicas...........................................................49
11. Distribución porcentual del criterio de respuesta del Departamento de
Relaciones Públicas a las expectativas institucionales........................40
12. Distribución porcentual de las actividades cotidianas del cabildo
municipal informadas a la población....................................................41
13. Distribución porcentual de la planificación adecuada del Departamento
de Relaciones Públicas........................................................................42
14. Distribución porcentual de la necesidad de impulsar procesos de
comunicación........................................................................................43
xvii
15. Distribución porcentual del posicionamiento de la imagen
institucional...........................................................................................44
16. Distribución porcentual del uso eficiente de los medios de
comunicación........................................................................................45
17. Distribución porcentual del criterio de planificación del trabajo del
Departamento de Relaciones Públicas................................................46
18. Distribución porcentual de la existencia del personal calificado en el
Departamento de Relaciones Públicas del GAD municipal..................47
19. Distribución porcentual de la necesidad de potenciar el Departamento
de Relaciones públicas.........................................................................48
xviii
ÍNDICE DE ANEXOS
Anexo Pág.
1. Formato de la entrevista dirigida al Sr. Alcalde, Concejales y
Director del Departamento de Relaciones Públicas del GAD del
cantón Mocache ................................................................................. 82
2. Formato de encuesta dirigida a los clientes internos (empleados)
del GAD del cantón Mocache ............................................................. 83
3. Formato de la encuesta dirigida a los periodistas que mantienen
relaciones comunicaciones con el GAD del cantón Mocache ............ 84
4. Formato de la encuesta dirigida a los clientes externos del GAD
del cantón Mocache ........................................................................... 85
5. Entrevista realizada al Alcalde del GAD Municipal del Cantón
Mocache ............................................................................................ 86
6. Entrevista realizada a los Concejales del GAD Municipal del
Cantón Mocache ................................................................................. 86
7. Entrevista realizadas a los periodistas de la comunicación.................87
8. Encuesta realizada a los clientes interno (Empleados) del GAD del
Cantón Mocache..................................................................................88
xix
RESUMEN
Las Relaciones públicas han adquirido cada día mayor importancia en
Latinoamérica y el mundo, por lo tanto, las sociedades empresariales y
organizacionales tanto públicas como privadas requieren planteamientos de
organigramas, un equipo de comunicación altamente preparado, y las condiciones
físicas y de equipamiento necesarios, a fin de promover de manera fluida la
información que se genera en las mismas, alcanzado con ello la efectividad
empresarial u organizacional y el cumplimiento de las metas planteadas.
El Departamento de Relaciones Públicas del cabildo municipal del cantón
Mocache no mantiene un Plan comunicacional. Realiza una difusión inadecuada
de las actividades municipales y las que se socializan corresponden a interés
político por lo que existe un deterioro de la imagen institucional. Además, no
mantiene una infraestructura física, orgánica y funcional y sus estrategias
comunicacionales no son adecuadas.
Por lo señalado, la presente investigación se justifica ya que el cabildo municipal
del cantón Mocache debe proyectar una imagen positiva hacia la población y su
recurso humano, por lo que es pertinente el análisis realizado y la propuesta
presentada.
Además, se constituye en una herramienta de importancia para promover
cambios estructurales, funcionales y de organización del Departamento de
Relaciones Públicas a fin de generar un Plan Comunicacional y el manejo
eficiente de los recursos físicos y humanos.
xx
ABSTRACT
The public Relationships have gone acquiring every day bigger importance in Latin
America and the world, therefore, the managerial and organizational societies so
much public as private they require positions of flowcharts, a highly prepared
communication team, and the physical conditions and of necessary equipment, in
order to promote in a flowing way the information that is generated in the same
ones, reached with it the managerial or organizational effectiveness and the
execution of the outlined goals.
The Department of Relationships Publishes of the municipal town council of the
canton Mocache it doesn't maintain a Plan communicational. She carries out an
inadequate diffusion of the municipal activities and those that are socialized
correspond to political interest for what a deterioration of the institutional image
exists. Also, it doesn't maintain a physical, organic and functional infrastructure and
their strategies communications are not adapted.
For that pointed out, the present investigation is justified the municipal town council
of the canton since Mocache it should project a positive image toward the
population and its human resource, for what is pertinent the carried out analysis
and the presented proposal.
Also, it is constituted in a tool of importance to promote structural, functional
changes and of organization of the Department of Public Relationships in order to
generate a Plan Communications and the efficient handling of the physical and
human resources.
1
INTRODUCCIÓN
Los Gobiernos Autónomos descentralizados (GAD) son instituciones públicas
asignadas por el Estado para el cumplimiento de políticas sociales, ambientales y
económicas, sujetándose al Código Orgánico de Organización Territorial de
Autonomía Descentralizada (COOTAD) y al Código Orgánico de Planificación y
Finanzas Públicas (COPFP), las cuales rigen las competencias y los procesos de
ejecución de proyectos. Estos procesos deben ser socializados a fin de mantener
relaciones eficientes con los clientes internos y externos y mejorar la
gobernabilidad y la toma de decisiones.
El Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón Mocache, en este sentido,
debe mantener contacto permanente con la población a fin de atender los
requerimientos y, socializar los proyectos y decisiones ejecutadas que conlleven
al bienestar de la comunidad, para lo cual mantiene en sus estructura orgánica
funcional, el Departamento de Relaciones Públicas, el mismo que mantiene como
función principal, ser el enlace directo para transmitir los mensajes, planes de
gestión y ejecución de actividades y proyectos generados por el GAD municipal
hacia la comunidad.
Dentro de los avances que promulga la comunicación, las Relaciones Públicas, es
la base fundamental en la vida institucional, ya que facilita la comunicación,
impulsa la organización y, optimiza el desempeño y manejo de la entidad
visibilizado en la adecuada percepción del público interno y externo.
El objetivo de la presente investigación es evaluar la influencia de las relaciones
públicas en la sociabilidad comunicativa de la gestión del Gobierno Autónomo
Descentralizado del Cantón Mocache a fin de resaltar la importancia, funciones y
finalidades que tienen las Relaciones Públicas, y proponer estrategias
comunicacionales para promover el cumplimiento eficiente del Departamento de
RR.PP. y socializar la gestión del GAD del cantón Mocache.
2
CAPITULO I
PROBLEMA
1.1. Planteamiento del Problema
El Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón Mocache es una institución
pública que se rige bajo disposiciones legales y económicas establecidas por el
Estado, cuyo principal objetivo es atender las necesidades sociales, culturales,
deportivas, políticas y económicas que conlleven al alcance del buen vivir de sus
habitantes, por lo que su accionar debe ser de conocimiento de la población.
Sin embargo, el Departamento de Relaciones Públicas, mantiene una estructura
funcional y física, ineficiente, que no viabiliza el rol que le corresponde, limitando
con ello, su accionar y la adecuada socialización de la gestión municipal, lo que
incide en la desinformación y malestar social.
Si se considera que el cantón Mocache, está integrado por una creciente densidad
poblacional, que actualmente corresponde a 38392 habitantes, es lógico suponer
que el cabildo municipal requiere una estructura de relaciones públicas eficiente
que permita la conexión directa con la comunidad para socializar las actividades y
proyectos ejecutados, cumpliendo de esta manera con la política nacional de
acceso a la información por parte de la población.
1.1.1. Sistematización del problema
¿Cómo influyen las relaciones públicas en la sociabilidad comunicativa de la
gestión del gobierno autónomo descentralizado del cantón Mocache?
¿Cuál es la percepción de los habitantes del cantón Mocache referente a gestión
municipal?
¿Ha sido eficiente la función del Departamento de Relaciones Públicas del cantón
Mocache?
3
1.2. Justificación
Las relaciones existentes a nivel mundial requieren determinar nuevas formas de
inserción para definir una posición clara sobre el uso o aplicación de elementos
clave como la tecnología, las políticas de comunicación y recursos, tendientes a
influir en la opinión pública respecto al criterio personal sobre una determinada
acción que involucre el sector social de una comunidad por parte de los
gobernantes o políticos de turno.
En el mundo actual, globalizado y altamente competitivo, todas las organizaciones
requieren una estructura organizacional y funcional que incluya el funcionamiento
eficiente del Departamento de Relaciones Públicas, como un área de singular
importancia para direccionar de manera adecuada y eficiente la actividad
institucional a fin de que sean de conocimiento de sus clientes internos y externos.
Desde esta perspectiva, la presente investigación se justifica en la medida que se
pretende analizar el funcionamiento eficiente y la influencia del departamento de
Relaciones Públicas en la sociabilidad comunicativa de la gestión del Gobierno
Autónomo Descentralizado del cantón Mocache para proponer estrategias que
permitan maximizar la eficiencia de su recurso humano y dar cumplimiento a las
políticas estatales de acceso a la información generada en las instituciones del
Estado ecuatoriano.
4
1.3. Objetivos
1.3.1. Objetivo General
Evaluar la influencia de las relaciones públicas en la sociabilidad comunicativa de
la gestión del Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón Mocache 2015
1.3.2. Objetivo Especifico
Conocer la percepción de los clientes internos y externos en relación a la
eficiencia de las Relaciones Públicas del GAD del cantón Mocache.
Realizar el Análisis interno del Departamento de RR.PP del GAD del cantón
Mocache.
Proponer estrategias comunicacionales para promover el cumplimiento
eficiente del Departamento de RR.PP. del GAD del cantón Mocache
1.4. Hipótesis
El departamento de Relaciones Públicas del Gobierno Autónomo Descentralizado
del cantón Mocache influye de manera eficiente en la sociabilidad comunicativa
con los clientes internos y externos.
5
CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
2.1. La comunicación social
La comunicación es, por excelencia, el medio de estudio para el
comportamiento humano, la comprensión de las relaciones interpersonales
y, consecuentemente, la formación y construcción de la sociedad. Para
(Alvear Viteri, 2012 p.4)es el sistema nervioso de una organización, la
comunicación posibilita que la gente se organice, defina sus objetivos,
ejecute sus tareas, comparta sus ideas, tome decisiones, resuelva
problemas y genere cambios.
Varios autores desde sus propias perspectivas han coincidido en definir a la
comunicación como el eje transversal de toda organización y/o institución.
Es así que se podría decir que la comunicación es el canal que permite
dinamizar la gestión de las organizaciones para que éstas se desarrollen en
beneficio de todos quienes la conforman y permite promover mecanismos
para que todos sus públicos de interés sean protagonistas del éxito o
fracaso de ésta. La Comunicación Social nace el momento en que los seres
humanos buscan la necesidad de relacionarse y encontrar códigos que al
ser interpretados por otros seres humanos, se convierta en un lenguaje
común que ayudará a integrarse y entenderse entre sí (Alvear Viteri, 2012
p.2)
2.2. La comunicación interna
Las organizaciones ciertamente se basa en los conceptos generales de
comunicación y en los principios más básicos como son: el mensaje, emisor,
receptor, canal, retroalimentación. Pero la comunicación para las organizaciones
es un tema muy complejo que cada vez da más de que hablar, el momento de
desarrollar un concepto y teoría de cómo manejar la comunicación para las
organizaciones, cada empresa tiene maneras distintas de manejar la información
6
ya que tiene que acoplarse a las circunstancias de cada empresa y a lo que
desean comunica (Alvear Viteri, 2012 p.2)
La comunicación interna se centra en el capital humano y se da entre los
distintos miembros, equipos y elementos de la estructura organizacional. Su
principal objetivo de la comunicación interna es involucrar en el proyecto
institucional a todos los miembros de la organización. Se trata de crear un
clima de trabajo cordial y de confianza, lo que conllevará a menos
conflictos. En una palabra, que todos y cada uno de los que forman parte de
la organización trabajen más a gusto y se sientan tomados en cuenta y
motivados en el proyecto empresarial, de manera que sus propósitos y los
de la empresa estén interrelacionados (Silva Paredes, 2014 p.21)
2.2.1. La comunicación externa
Se entiende la comunicación externa como un proceso que consiste en
difundir información o contenidos informativos desde la empresa o
institución hacia el conjunto de la opinión pública y contribuye a crear una
imagen de la empresa o institución. Su principal función es permitir que las
organizaciones y personas vinculadas, conozcan adecuadamente y valoren
lo que hace.
2.2.2. La comunicación organizacional
Es una rama de la comunicación que nos ayuda a darle una identidad a la
organización, de esta forma se diferencia de las otras empresas. El
concepto de Comunicación Organizacional es creado por cada organización
según sus necesidades y su función es interrelacionar sus grupos de interés
ya se fuera como dentro de la empresa. También intenta manejar de mejor
manera la comunicación vertical y horizontal, los mensajes, los canales, los
emisores y el manejo de la retroalimentación para evitar que la información
no se pierda en el camino y saber cuáles son las necesidades de los grupos
7
de interés. Según cuál sea el manejo y el éxito que tenga la Comunicación
Organizacional dentro y fuera de la empresa para darnos cuenta cual será
la imagen de la misma ante sus públicos (Alvear Viteri, 2012 p.3)
La comunicación organizacional es un conjunto de técnicas y actividades
encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los
miembros de una organización y su medio; o bien, a influir en las opiniones,
actitudes y conductas de los públicos internos y externos de la
organización, todo ello con el fin de que esta última cumpla mejor y más
rápidamente sus objetivos (Silva Paredes, 2014 p.12)
Al proponer que toda organización está conformada por personas que
interactúan entre sí, se puede determinar que la comunicación
organizacional es una herramienta mediante la cual los miembros pueden
acceder a recolectar información acerca de su organización y los cambios
que ocurren dentro de ella. Se puede concluir que la comunicación
organizacional es el conjunto de actividades y estrategias implementadas
dentro de una organización para facilitar el intercambio de información entre
colaboradores y con la organización (Sarzoza, 2011 p.47)
2.2.3. Importancia de la comunicación organizacional
Los procesos de comunicación que se llevan a cabo dentro de una
organización son completamente distintos unos de otros y esto ocurre
gracias a que cada uno de los colaboradores dentro de la organización se
comunica de distinta forma y a través de distintos medios, permitiendo que
cada proceso tenga sus propias características y objetivos a cumplir
(Sarzoza, 2011 p.48)
8
2.2.4. Tipos de comunicación dentro de las organizaciones
Toda las personas, de manera individual, tienden a coordinar sus
actividades en busca de lograr sus objetivos; de la misma manera, todas las
organizaciones necesitan de la coordinación de los distintos procesos que
ocurren dentro de ella para alcanzar sus metas, en este caso no se necesita
coordinar actividades únicamente, sino que también es necesario de la
cooperación entre las distintas partes (Sarzoza, 2011 p.50)
Además, (Sarzoza, 2011 p.53) refiere cuatro tipos de comunicación, según se
indica:
Comunicación formal. Se establecen dentro de sistemas manejados de forma
burocrática, en los cuales el gerente determina las actividades de cada uno de sus
colaboradores así como los flujos de comunicación.
Comunicación descendente. La comunicación descendente se da cuando los
mensajes son enviados desde un superior hacia sus subordinados.
Comunicación ascendente. Este tipo de comunicación se practica en las
organizaciones que permiten que sus colaboradores expresen sus ideas a
los gerentes; de esta forma, los mensajes logran fluir hacia arriba. Se ha
determinado que la comunicación ascendente permite una mayor
participación de los colaboradores en la creación de nuevas e innovadoras
ideas para la organización.
Comunicación horizontal o lateral. Este tipo de comunicación ocurre
entre los miembros de un mismo departamento o división dentro de una
organización, así también puede ocurrir cuando un departamento necesita
la asistencia de otro para cumplir con sus funciones. Su principal objetivo
que cumple la comunicación horizontal es permitir que las barreras que
separan a los miembros de la organización; se derriben en búsqueda de un
mayor trabajo en equipo, con miras al cumplimiento de objetivos comunes.
9
2.2.5. Barreras de una comunicación eficaz
Para (Silva Paredes, 2014 p.14) las barreras para la comunicación eficaz en la
organización son la filtración, la defensa y el lenguaje, considerando que:
La Filtración: Es la manipulación de la información del emisor para que sea
vista más favorablemente por el receptor. Los intereses personales y las
percepciones de lo que es importante de aquellos que resumen están
presentes en los resultados de la información, lo que hace imposible que los
receptores consigan información objetiva. Mientras más vertical es la
estructura de la organización más posibilidades de filtración habrá. 15
Percepción selectiva en el que los receptores ven y escuchan en forma
selectiva basados en sus necesidades, motivaciones, experiencia,
antecedentes lo que no permite que se perciba la realidad y en su lugar se
interprete según el parecer de cada cual.
La defensa: Cuando el receptor se siente amenazado, tiende a reaccionar en
formas que reducen su habilidad para lograr entendimiento mutuo, respondiendo
en formas que retardan la comunicación eficaz.
El lenguaje: La edad, la educación y los antecedentes culturales son variables
que influyen en el lenguaje que una persona usa. Las palabras significan
diferentes cosas para diferentes personas lo que crea dificultades en la
comunicación.
2.2.6. La eficiencia en la comunicación organizacional
Dentro de las organizaciones la comunicación es un factor de gran
trascendencia, puesto que el intercambio constante de información precisa
y oportuna entre sus miembros y estancias administrativas se ve reflejada
en el buen funcionamiento de los procesos y en la productividad
organizacional. La comunicación “asegura la transmisión de los
conocimientos, de la información y de la experiencia, permitiendo la
10
perpetuación de la comunidad. Los procedimientos de la comunicación son
muy numerosos (Silva Paredes, 2014 p.13)
2.3. Relaciones Publicas
Relación es la palabra clave que permite entender el objetivo de las
relaciones públicas y la base de su función para con la sociedad, en este
sentido, las relaciones públicas, desde sus orígenes en la Revolución
Industrial tienen, por concepto, la contribución a los procesos de la imagen
que implican estrategias de
Gran alcance por medio de análisis, investigación, programación,
comunicación, y retroalimentación de los públicos (Narvaez N., 2014 p.22)
Las relaciones públicas no solo es usar la comunicación y otras actividades
para la venta de un producto, sino que presenta un proceso más complejo y
abarcador desde relaciones entre gobiernos, entre las empresas
multinacionales que realizan transacciones económicas hasta la relación
entre ciudadanos de diferentes naciones que se ve en el turismo, artes o en
competencias deportivas y tienen su ámbito de aplicación en un mundo
cambiante donde se encargan de crear y mantener una imagen o
reputación (Jiménez Guayas, Como mejorar el manejo de las Rlaciones
Públicas-Comunicacion institucional, en la Hacienda Uzhupud, 2013 p.15)
Las relaciones públicas han jugado un papel importante en las actividades
políticas, sociales y culturales de las diferentes sociedades que han existido
a lo largo de la historia del hombre, pues éstas surgieron de la necesidad de
los individuos de crearse una imagen u opinión positiva dentro del contexto
en el que se desenvolvían, pero la influencia de esta actividad se reconoció
ampliamente con el desarrollo de las sociedades griegas y romanas
(Narvaez Aranda, 2012 p.14)
2.3.1. Historia de las relaciones públicas
11
Desde sus inicios la historia del ser humano ha estado ligada a la
interacción con otros (Cortes Held, 2008 p.40) El hombre ha hecho
esfuerzos para comunicarse con sus semejantes, y tanto el control de las
actividades humanas como la influencia en la opinión pública son
fenómenos universales en el tiempo y en el espacio (Narvaez Aranda, 2012
p.8)
Entre los teóricos que han intentado elaborar una historia de las relaciones
públicas, nos encontramos con dos tendencias antagónicas: Una la concibe
como el resultado de todas las manifestaciones informales de ésta a lo
largo de la historia; mientras que la otra afirma que las relaciones públicas
surgieron cuando se ejercieron por primera vez de manera formal (Narvaez
Aranda, 2012 p.12)
2.3.2. Importancia de las relaciones públicas
La historia en sí, reporta que todas las actividades humanas, aún sean
preponderantes y extraordinarias, necesitan ser publicitadas, requieren ser
reconocidas públicamente, para poder ser acogidas o rechazadas por la sociedad.
Aunque en un principio las actividades de Relaciones Públicas eran
concebidas como una estrategia para contrarrestar los impactos negativos
que una organización o gobierno pudiese tener frente a su entorno; en la
actualidad, su función se traduce como aquel "conjunto de actividades
efectuadas por cualquier organización para la creación y mantenimiento de
buenas relaciones entre los miembros de una organización y entre la
organización y los demás sectores de la opinión pública" (Narvaez Aranda,
2012 p.12).
Hoy en día, el hombre mantiene una constante necesidad de comunicación
que ha impulsado el desarrollo de la Sociedad de la Información y el
Conocimiento, por ello, es ya conocida la magnánima importancia de las
relaciones públicas en empresas e instituciones, su influencia social y su
12
papel en el futuro organizacional, así como sus lazos íntimos con su
estructura y formación, para preservar su imagen frente al mercado en el
cual interactúan.
Las relaciones públicas, sobre todo en el ámbito empresarial, han ido
adquiriendo importancia en Latinoamérica, tanto en el sector público como
en el privado, en la última década, dado el análisis del peso que tiene la
imagen corporativa y una comunicación interna eficiente en la efectividad de
la empresa y el soporte que dan todas estas herramientas para llegar a
cumplir los objetivos planteados (Narvaez N., 2014 p.12)
2.3.3. Objetivos de las relaciones públicas
Se plantea a las relaciones públicas, Según (Cortes Held, 2008 p.45), como la
forma de instaurar un proceso de comunicación en toda empresa, institución o
corporación. Sus principales objetivos son:
Salvaguardar las buenas relaciones con los públicos, y favorecer la
credibilidad o impresión favorable de la empresa. Permite ligar a las relaciones
públicas con la opinión pública debido a la fuerte influencia que existe en la
opinión de los públicos mediante técnicas de persuasión bajo el análisis del
entorno a la imagen generando enfoques positivos a la organización.
Las relaciones interpersonales basadas en reglas mundialmente aceptadas
como el respeto, la cordialidad y el reconocimiento para, de esta manera,
utilizar a las relaciones públicas como herramienta para insertar a la
organización dentro de la comunidad ofreciendo servicios a la sociedad y
generando estrechos lazos, nuevamente, con públicos internos y externos en
concordancia con los objetivos e intereses de ésta.
2.3.4. Las relaciones públicas y las relaciones humanas
Al establecer que el hombre no es un individuo aislado, sino que está en
permanente intercambio con su entorno; es necesario el conocimiento de su
13
naturaleza y su desarrollo en comunidad, para saber cómo suplir sus
necesidades sociales (Cortes Held, 2008 p.53). Por ello, para llegar a las
Relaciones Públicas, es necesario pasar por el análisis de las relaciones
humanas puesto que la proyección de una imagen favorable depende de la
simpatía, colaboración y conformación de grupos homogéneos entre los
miembros del grupo objetivo. (p.53) Es justamente allí donde apuntan los
planes y campañas de Relaciones Públicas (Narvaez N, 2014 p.23)
Considerando a las relaciones públicas una disciplina reciente (al menos
constituida y reconocida como tal), es necesario abordarla desde la relación del
término con disciplinas afines que estudian las relaciones de los individuos; como
la sociología, la psicología y la antropología (Cortes Held, 2008 p.53)
Por ello, representan una estrategia de suma importancia para proyectar y
mantener su presencia dentro de la mente de la sociedad, para lo que es
necesario establecer una comunicación recíproca. Por lo mencionado
anteriormente podemos observar que, si la información que se transmite a
los receptores es comprobable, se logrará garantizar la subsistencia y
desarrollo de la organización, pues la buena imagen puede ayudar, incluso,
a atraer mejores recursos humanos y motivar a los que ya se encuentran
dentro (Narvaez Aranda, 2012 p.12)
2.4. Departamento de comunicación o Relaciones Públicas
Existe una pluralidad de concepciones del departamento de comunicación:
gabinete de comunicación, gabinete de prensa, departamento de
comunicación, dirección de comunicación, asesoría de comunicación,
consultoría, agencia de relaciones públicas, comunicación e imagen,
departamento de relaciones externas, departamento de relaciones con los
medios, departamento de Relaciones Públicas, lo cual evidencia,
lógicamente, la falta de unidad conceptual y pone de manifiesto, en gran
medida, la falta de delimitación funcional. Es verdad que pueden haber
14
diferencias funcionales entre unos y otros, pero éstas están motivadas
precisamente por la ausencia de un modelo de departamento de
comunicación, lo que permite que se autodenominen direcciones, jefaturas,
unidades o términos similares estructuras que apenas si se ocupan de
algunas funciones básicas (Silva Paredes, 2014 p.24)
2.4.1. Funciones del Departamento de comunicación o Relaciones Públicas
Las Relaciones Públicas en la actualidad, se han convertido en una función
directa, independiente y fundamental para el desarrollo de la sociedad, la
cual permite establecer y mantener líneas de comunicación, cooperación y
comprensión entre organizaciones y sus públicos. En momentos críticos
ayuda a la resolución de problemas convirtiéndose en la principal
herramienta de gestión para la organización (Narvaez Aranda, 2012 p.13)
Las principales funciones de estos gabinetes de comunicación en la
actualidad son: relacionarse con los medios de comunicación, la imagen
corporativa, la comunicación interna y las relaciones públicas en general.
También se destacan otras tareas como la comunicación en crisis o el
lobbying, trabajos que se realizan con menos frecuencia y asiduidad, como
es lógico. Cada vez más, se valoran otro tipo de tareas, como es el caso de
la comunicación a nivel interno (Silva Paredes, 2014 p.27)
Un mal servicio o un producto no satisfactorio provocarán críticas y
cuestionamientos inevitables por parte de la opinión pública echando por la borda
los constantes esfuerzos por mantener una imagen estable y de credibilidad
(Narvaez Aranda, 2012 p.7)
2.4.1.1. Las estrategias de la comunicación social
Las estrategias de Comunicación Social, utilizadas para la modernización
de los departamentos de Relaciones Públicas, juegan un papel fundamental
en la consecución de los objetivos establecidos en materia de difusión,
15
propagación y promoción; antes, durante y después, En última instancia, el
reto para las empresas públicas, en materia de comunicación social, es
responder adecuadamente a una sociedad que reclama servicios cada vez
más diferenciados, pero con calidad y eficiencia (Narvaez Aranda, 2012 p.7)
2.4.2. Las relaciones públicas y la comunicación organizacional
Anteriormente todas las personas que tenían una empresa o estaban en
cargos altos de empresas públicas, únicamente pensaban que un
relacionista público es un atacheé que se dedica a recibir bien a las
personas, o invita a desayunos a los medios o se dedica a organizar
eventos de todo tipo, pero un relacionista es mucho más que eso (Becerra,
2013 p.47)
En los últimos 10 años, el concepto de la comunicación organizacional ha
visto un cambio evolutivo importante, especialmente en la región de
América Latina. Esto, impulsado por el reconocimiento que la
profesionalización de la comunicación corporativa y las RRPP que ha
surgido en Europa, y en España particularmente. Esto ha impulsado
precisamente a que más profesionales de la comunicación accedan a
mejores puestos, con mejores remuneraciones, y con mayores capacidades
de capacitación continua (Naranjo, 2014 p.29)
Según Rex Harlow, citado por (Narvaez N., 2014 p.22), las relaciones
públicas permiten establecer y mantener líneas de comunicación,
comprensión, aceptación y cooperación mutuas entre una organización y
sus públicos. Implica que se debe apuntar a la resolución de problemas
mediante estrategias para poder reaccionar ante la opinión pública. Destaca
responsabilidades determinadas para cada miembro del equipo, en especial
de los directivos que son quienes deben servir al interés público.
16
Las relaciones públicas y la comunicación organizacional en el Ecuador apenas
adquiere importancia hace cinco años (Becerra, 2013 p.37).
2.4.3. Semejanzas y diferencias entre la publicidad y las relaciones públicas
Las relaciones públicas tienen mucha relación con la publicidad porque ambas
comunican, de distinta manera, lo que una empresa ofrece, ya sea producto o
servicio; pero las relaciones públicas ayudan a posicionar o levantar la imagen de
una empresa (Narvaez N., 2014 p.34)
2.4.3.1. Semejanzas
Las relaciones públicas tienen relación con varias ramas de la
comunicación, una de ellas es la publicidad. Hay que tener en cuenta las
diferencias que existen entre ambas disciplinas. La publicidad tiene un
objetivo comercial y las relaciones públicas uno social. La publicidad tiene
como grupo objetivo al consumidor y consumidores potenciales, en
contrapunto, las relaciones públicas tratan con públicos objetivos, internos
(empleados, gerentes, etcétera) y externos (auspiciantes, medios de
comunicación, sociedad en general); por lo tanto la publicidad tiene un
enfoque comercial directo con objetivos de corto y mediano plazo y las
relaciones públicas uno humanista indirecto con objetivos de mediano y
largo plazo. Es importante resaltar que la publicidad resulta ser, en
determinado momento, una herramienta de las relaciones públicas, puesto
que se la utiliza para difundir productos o servicios a raíz de una
planificación empresarial general. Siendo una herramienta, también existe
la publicidad corporativa que no es sino la aplicación de la publicidad para
la organización que pretende construir una identidad corporativa sólida con
apropiación de marca entre otros objetivos (Narvaez N., 2014 p.26).
En la actualidad, las relaciones públicas se relacionan de manera directa
con la publicidad puesto que se generan campañas comunicacionales
17
llamadas 360 que requieren de estrategias de relaciones públicas y manejo
de imagen para cumplir los objetivos del producto o servicio en cuestión y
llegar a la persuasión del grupo objetivo mediante un mensaje fuerte y
estrategias creativas a todo nivel (Narvaez N., 2014 p.27)
Las relaciones públicas se relacionan también con periodismo. Para
(Becerra, 2013 p.45) resulta importante señalar que los géneros
periodísticos son utilizados por profesionales de la comunicación que se
dedican a la información al público pero también se utilizan, de manera
intensiva, en las relaciones públicas puesto que notas, boletines,
publirreportajes y otras cuantas herramientas, aportan a la construcción de
la imagen.
2.4.3.2. Diferencias
Muchos comunicadores no saben explicar laste diferencias existentes. Las
relaciones públicas y la comunicación organizacional resultan estar
interrelacionadas, sin embargo su objetivo no es el mismo. Las relaciones
públicas se dedican al manejo de imagen frente a públicos externos y la
construcción de la misma con los públicos internos. La comunicación
organizacional se dedica netamente al flujo de información y
retroalimentación de los públicos internos en una empresa, teniendo
soporte en relaciones públicas para conocer lo que se proyecta a públicos
externos como resultado de su trabajo. La comunicación social es un árbol
grande con muchas ramificaciones que, anteriormente, han sido fácilmente
explicadas por la autora. Todas ellas tienen interrelación y en cada una de
las ramas existe un tinte de conocimiento necesario de las otras. “El
conocimiento y el manejo de las herramientas de la comunicación puede
marcar la diferencia entre un profesional exitoso y uno mediocre. La
posibilidad de adquirir técnicas y destrezas en herramientas, tanto técnicas
como de conocimiento, debe ser una constante preocupación para el
profesional de la comunicación” (Naranjo, 2014 p.34)
18
2.5. La opinión pública
La opinión pública se define como que existen dos tipos de ciudadanos: los
que recuerdan el concepto de la verdad y los que aceptan la noticia. Es
estereotipa según el partido político al que corresponde el ciudadano por lo
que se debe considerar que la vida humana engendra en el flujo y reflujo de
la marea de la opinión pública y que la opinión pública es variable.
Entonces, la opinión pública es generada por una sociedad de masas y
tiene tanto poder que puede mantener a un personaje público, como
también, correrlo de un país (Moreno Menéndez, 2013 p.16)
2.5.1. Importancia de la opinión pública
No se le puede quitar o restar importancia a la opinión del ciudadano, ya que esto
sería subestimar su inteligencia, si bien es cierto el poder trabaja en algunas
ocasiones para envolver a la sociedad en su discurso haciendo que esta sea
creíble a cabalidad.
Los públicos que tienen relación con la empresa no son receptores pasivos
de mensajes, al contrario, son protagonistas de su realidad construyendo su
propia percepción de la organización con base a sus experiencias e
interacción cotidiana en la relación a la organización. Al ser los públicos
protagonistas, inconscientemente son quienes provocan la existencia de la
comunicación, ya que las empresas buscan influir en sus percepciones y
motivaciones para lograr una toma de decisión que la favorezca (Alvear
Viteri, 2012 p.5)
2.5.2. Las redes sociales como factor de importancia en la opinión pública
Actualmente, los medios de comunicación ejercen influencia en la
ciudadanía, sin embargo, esta también se genera a partir de las noticias,
blogs y las redes sociales (youtube, Facebook, entre otras), asequibles para
19
todos, las cuales pueden generar críticas positivas o negativas hacia una
actividad, gestión o postura política. La opinión pública busca que las
masas se conecten de forma directa con el candidato o con las personas de
gobierno, si bien el tiempo en la sociedad es muy valioso y no todos tienen
espacio para ir y ver un candidato o representante del pueblo para
conversar directamente con ellos, los medios de comunicación y las redes
sociales permiten que se comuniquen y transmitan sus inquietudes y dudas
a cualquier hora del día y cuando lo desee (Moreno Menéndez, 2013 p.51)
2.6. Identidad e imagen
A nivel lingüístico es posible que el significado de identidad, imagen y
reputación estén más o menos diferenciados, pero si estos términos
aplicamos a la comunicación corporativa, corremos el riesgo de confundir
definiciones y compartir características. Por ello, es fundamental delimitar
estos conceptos a fin de que la reflexión profesional sea más precisa
(Alvear Viteri, 2012 p.8)
2.6.1. Identidad
A nivel comunicacional, la identidad se define como la personalidad
corporativa, es decir, aquellos rasgos esenciales que diferencian a las
organizaciones; la imagen corporativa es el conjunto de significados que los
públicos asocian a una organización; y la reputación se define como el juicio
que se efectúa sobre la organización cuando se la compara con el
estereotipo de la excelencia en dicho sector (Alvear Viteri, 2012 p.8)
La identidad está compuesta de la historia de la empresa, sus proyectos y
la cultura, la cual define a la identidad corporativa como: “conjunto de
mensajes y pensamientos que una organización emite de forma voluntaria o
involuntaria”. (Valls). Este concepto difiere de la imagen corporativa, ya que
identidad es lo que se aspira a ser e imagen es como los públicos perciben
20
a la empresa. Como todo comunica, la empresa debe mostrar concordancia
entre el nombre de la empresa y lo que hace, debe tener cuidado con los
logotipos y los colores que utiliza (Jiménez Guayas, 2013 p.17)
2.6.2. Imagen
Según (Alvear Viteri, 2012 p.11), es la representación imaginaria de lo que
la empresa hace y se dice, decodificado por el público. Al ser la imagen la
representación mental que las personas tienen respecto de una empresa o
marca determinada, significa que la imagen habla acerca de los atributos
que los públicos han asociados a la misma.
Para (Jiménez Guayas, Como mejorar el manejo de las Rlaciones Públicas-
Comunicacion institucional, en la Hacienda Uzhupud, 2013 p.19),
históricamente la palabra imagen viene del latín, imago-inis que significa
representación o retrato. El origen de la palabra imagen proviene de la
cultura báltica céltica que significa doble o fruto (Sojo). Además, Platón la
definió como: “sombras, reflejos del agua, luego superficies del cuerpo
opacos, pálidos y brillantes y todas las representaciones de este tipo”. Para
este autor, la imagen es una paradoja; y la imagen se convierte en imagen
a la vez que se remite a otra cosa. Hasta ahora, las dos definiciones
presentadas concuerdan en que la imagen es una representación, en
cambio otro autor, ve la imagen como apariencias.
La idea subyacente es que esa representación mental, ese concepto o esa
idea que nos hacemos de una empresa, no sería la empresa como tal, sino
una evaluación de la misma, por la cual le otorgamos ciertos atributos con
los que la definimos y diferenciamos de las demás organizaciones.
Tomamos de ella unas características básicas, con las cuales elaboramos
su estereotipo. Esta evaluación implica una valoración, una toma de
posición con respecto a la institución y en consecuencia, una forma de
21
actuar en relación con ella (Cadena Moncayo & López Jaramillo, 2010
p.15).
Según (Silva Paredes, 2014 p.20), la imagen es el conjunto de creencias y
asociaciones que poseen los públicos que reciben comunicaciones directas
o indirectas de personas, productos servicios, marcas, empresas o
instituciones. La imagen es una representación mental y virtual. Es una
toma de posición emotiva. Puede haber casos en que una razón lógica y
material haya articulado una imagen positiva o negativa, pero esta razón se
transforma en todos los casos en creencias y asociaciones; y la imagen
configurada es siempre un hecho emocional.
2.6.2.1. La imagen como herramienta de gestión
La creación y construcción de imagen es un proceso largo y complejo, ya
que es el resultado de una abstracción que cada individuo ejecuta de
acuerdo a su sistema de creencias y gustos. Está constituida por la
representación de su esencia, el desempeño de su labor y por cómo
expresa sus mensajes; la suma de estos elementos genera como resultado
un estilo o marca determinada que es el reflejo de la imagen. Por ello, se
dice que es un valor agregado en el ámbito de la competitividad (Alvear
Viteri, 2012 p.15)
2.6.3. La imagen corporativa e institucional
2.6.3.1. La imagen corporativa
Es la imagen que tienen los públicos acerca de una organización en cuanto
a entidad como sujeto social. Es la estructura mental de la organización que
se forman los públicos, como resultado del procesamiento de toda la
información, relativa a la organización y, la idea global que tienen sobre sus
productos, sus actividades y su conducta. Se ha impuesto como uno de los
conceptos básicos de las disciplinas vinculadas al fenómeno comunicativo
22
(marketing, publicidad, relaciones públicas). En síntesis el problema no es
la cantidad de expresiones, sino la utilización que se hace de ellas, para
ello, es necesario establecer una diferenciación entre la estructura de la
imagen, la estructura mental de la organización que se forman los públicos,
y el proceso de formación de la imagen (Cadena Moncayo & López
Jaramillo, 2010 p.30)
La imagen corporativa es una representación mental de la empresa que se
forman los púbicos como el resultados del procesamiento de toda la
información relativa a la misma, por ello, es el, un vector importante de
competencia a nivel organizacional. Al hablar de representación mental, se
refiere a algo que se manifiesta internamente, por lo tanto, la imagen que
una persona posea de una empresa o marca (Alvear Viteri, p.13)
2.6.3.2. La imagen institucional
Para (Narvaez N., 2014 p.30), según las características que tenga la
imagen institucional presenta tres distintas propiedades: la imagen, es decir
la identidad del objeto plasmada en una fotografía mental; la imagen de la
imagen, que es la fotografía plasmada y difundida en cualquier tipo de
soporte; y finalmente la imagen de la no imagen, que se define como la
representación de pensamientos o sentimientos por medio de símbolos más
allá de las palabras. Pero, más allá de todas las posibles clasificaciones o
tipos de imagen, lo fundamental es comprender lo que la imagen comunica.
2.7. Plan de Relaciones Públicas y comunicación
Los planes de relaciones públicas son quizás la herramienta más
importante de esta carrera puesto que, en ella se presentan los puntos
fundamentales para desarrollar un cambio en el ámbito comunicacional o de
imagen. Los planes deben basarse en estrategias, los aspectos varían de
acuerdo a qué se vaya a dirigir el plan.
23
CAPITULO III
MATERIALES Y MÉTODOS
3.1. Localización de la investigación
El presente trabajo se realizará en el cantón Mocache, perteneciente a la provincia
de Los Ríos, limita al norte con el cantón Quevedo y la provincia de Guayas, al
sur con los cantones Palenque, Vínces y Ventanas, al este con los
cantones Quevedo y Ventanas y, al oeste con la provincia de Guayas y el
cantón Palenque. Mantiene una población de 38.392 habitantes y tiene una
superficie de 572.3 km2.
3.2. Materiales equipo
Para el desarrollo de la presente investigación se utilizarán los siguientes
materiales y equipos: lápiz, resmas de hojas, grapadoras, borrador, carpeta, libreta
de apuntes, Esfero, computadora, impresora, cámara digital, memoria USB,
Tablet.
3.3. Tipo de investigación
Según (Hernandez Sampieri, Fernandez Collado, & P. Baptista, 2003), hay cuatro
tipos de metodologías más utilizadas en los procesos de investigación, tales como:
Exploratoria, Descriptiva, Correlacional y Explicativa.
En el presente caso, se realizará a través de un planteamiento metodológico,
esencialmente descriptivo, basado en un enfoque cualitativo y cuantitativo, en el
que se pretende conocer la percepción de la población encuestada sobre la
eficiencia y funcionabilidad del departamento de relaciones públicas del GAD
municipal del cantón Mocache como un área estratégica para socializar la gestión
del cabildo municipal hacia sus clientes internos y externos.
24
3.4. Metodología
Método Científico. El método científico es un proceso destinado a explicar
fenómenos, establecer relaciones entre los hechos y enunciar leyes que expliquen
los fenómenos físicos del mundo y permitan obtener, con estos conocimientos,
aplicaciones útiles al ser humano. Se empleara para desarrollar un conjunto de
actividades y procedimientos lógicamente estructurados y sistematizados que
permitirán descubrir la verdad y ampliar el conocimiento, mediante la
comprobación, razonamiento deductivo e inductivo más el contacto directo con la
realidad del universo a investigarse.
Método deductivo. El deductivo es un método científico que considera a la
conclusión como implícita dentro las premisas. Esto quiere decir que las
conclusiones son una consecuencia necesaria de las premisas: cuando las
premisas resultan verdaderas y el razonamiento deductivo tiene validez, no hay
forma de que la conclusión no sea verdadera. Se podrá ir de los conocimientos
generales con respecto al problema de investigación, específicamente acerca de
la influencia de las relaciones públicas en el GAD del cantón Mocache, para llegar
poco a poco a los conocimientos particulares de cada una de las estrategias
comunicacionales.
Método inductivo. El inductivo es aquel método científico que obtiene
conclusiones generales a partir de deducciones particulares. Se trata del método
más usual, en el que pueden distinguirse cuatro pasos esenciales: la observación
de los hechos para su registro; la clasificación y el estudio de estos hechos; la
derivación inductiva que parte de los hechos, lo cual permite llegar a una
generalización y la contrastación. Se usara para determinar las características
particulares que conllevan a la efectividad de cada una de las estrategias
comunicacionales del departamento de Relaciones Publicas en su relación con la
población del cantón Mocache.
25
3.4.1. Diseño de la investigación
Esta investigación es de tipo no experimental, porque no se pueden manipular las
variables y, los datos a reunir se obtendrán de la observación visual del fenómeno
analizado desde su contexto natural fundamentada en hechos no provocados
intencionalmente.
Se fundamenta en la metodología planteada por (Sierra Bravo, 2005), (Narvaez
Aranda, 2012 p.13) y (Sola, 2013), con algunas modificaciones.
3.4.2. Instrumentos de investigación
Para facilitar la obtención de los resultados, análisis e interpretación, se utilizarán
instrumentos investigativos como técnicas estratégicas a implementar, entre ellas:
La encuesta. Es una de las técnicas de investigación social más difundidas, se
basa en las declaraciones orales o escritas de una muestra de la población con el
objeto de recabar información. Se puede basar en aspectos objetivos (hechos,
hábitos de conducta, características personales) o subjetivos (opiniones o
actitudes) Ayudara a recopilar datos que son de gran interés con respecto al
universo a indagar para luego ser analizados.
Serán aplicadas a los habitantes del cantón Mocache, utilizando un sistema
aleatorio simple que no determina ni rangos de edad, ni educación, ni condición
socio económica con el objetivo que la muestra sea de los más variable para
obtener datos de percepción de la gente común que habita el cantón.
La entrevista. Es la técnica de obtención de datos mediante el diálogo mantenido
en un encuentro formal y planeado, entre una o más personas entrevistadoras y
una o más entrevistadas, en el que se transforma y sistematiza la información
conocida por éstas, de forma que sea un elemento útil.
26
Por medio de esta técnica (entrevistas semiestructuradas) se conocerá los
criterios, experiencias y conocimientos del Sr. Alcalde y señores concejales del
cabildo municipal del cantón Mocache, Jefe del Departamento de Relaciones
Públicas y profesionales de la comunicación social a fin de conocer su percepción
relacionada a la socialización de la gestión del cabildo y la imagen institucional.
3.4.3. Fuentes de investigación
Fuentes primarias. Las fuentes primarias se obtienen a partir de las técnicas de
investigación consideradas en la presente investigación: observación, encuesta y
entrevista.
Fuentes secundarias. Se obtendrá a partir de la aproximación teórica, mediante
las fuentes primarias, se abordara la información relacionada a la fuente
secundaria existente en los documentos digitales e impresos (libros, revistas,
artículos, tesis de investigación, entre otros), es decir, los que corresponden a
otros investigadores enmarcados en una correlación de la temática planteada en
este trabajo investigativo.
3.5. Población y muestra
3.5.1. Población
Considerando que las personas, son la esencia de cualquier investigación, ya que
provee información real de la temática analizada, se realizará un diagnóstico
poblacional de los clientes internos y externos del GAD del cantón Mocache, entre
ellos:
Clientes internos: Recurso humano que labora en la institución
Clientes externos: Profesionales de la comunicación social y Población del
cantón Mocache
27
Se utilizará el tipo de investigación no probabilística por conveniencia, ya que no
todos los elementos de la muestra tienen la misma probabilidad de ser
encuestados por lo que se seleccionara de manera directa e intencional los
elementos que conformarán la población.
3.5.2. Muestra
Para determinar el tamaño de la muestra a investigar se considerará la Población
Económicamente Activa (PEA) del cantón Mocache, la cual corresponde al 59%
de su población total, es decir 22651 habitantes (mayores de 15 a 64 años) y, se
utilizará la fórmula del tamaño muestral para universos finitos:
qpkNe
Nqpkn
**)1(*(
***
22
2
Dónde:
N = Tamaño de la población o universo (PEA = 22651 habitantes)
K = Es una constante que depende del nivel de confianza que asignemos. El nivel
de confianza indica la probabilidad de que los resultados de nuestra investigación
sean ciertos: un 95% de confianza es lo mismo que decir que nos podemos
equivocar con una probabilidad del 1,96
e = Es el error muestral deseado (5%). El error muestral es la diferencia que
puede haber entre el resultado que obtenemos preguntando a una muestra de la
población y el que obtendríamos si preguntáramos al total de ella.
P = Es la proporción de individuos que poseen en la población la característica de
estudio. Este dato es generalmente desconocido y se suele suponer que p=q=0.5
que es la opción más segura
q = Es la proporción de individuos que no poseen esa característica, es decir, es
1-p.
28
n: es el tamaño de la muestra (número de encuestas que vamos a hacer).
qpkNe
Nqpkn
**)1(*(
***
22
2
25.096,1)122651(05,0
22651)5,05,0(96,1
22
2
x
xxxn
25.0)8416.3(226500025.0
2265125.08416.3
xx
xxn
9604.0,625.56
02.21754
n
5854.57
02.21754n
n = 378
29
Tabla 1. Población a encuestar en el Cantón Mocache
DETALLE
PEA
(22651 habitantes)
Cantón Mocache
Población
total a
encuestar
Clientes externos:
ENCUESTA:
Profesionales de la Comunicación Social
Población en general
55
38392
5
300
Clientes internos
ENTREVISTA:
Alcalde del cantón
Concejales del cantón
Jefe del Departamento de Relaciones
Públicas
1
5
1
1
3
1
ENCUESTA:
Recurso humano del Cabildo Municipal
135
68
TOTAL POBLACIÓN A ENCUESTAR
378
Elaborado por: Jakson Macías
30
CAPITULO IV
ANÁLISIS DE RESULTADOS
4.1. Información general de la población encuestada en el cantón Mocache
EDAD
Cuadro 1. Edad de los clientes externos del GAD municipal del cantón Mocache
EDAD CANTIDAD PORCENTAJE
20 a 30 años 117 31%
31 a 40 años 135 36%
41 a 50 años 83 22%
Más de 51 años 43 11%
Total 378 100%
Fuente: Encuestas Elaborado por: Jakson Macías
Grafico 1. Distribución porcentual de la edad de los clientes externos del GAD municipal
del cantón Mocache
Fuente: Encuestas Elaborado por: Jakson Macías
INTERPRETACIÓN. El 39% de la población encuestada corresponde a personas
en edades de 20 a 30 años y el 45% en edades de 31 a 40 años.
36%
22%
11%
EDAD
20 a 30 años
31 a 40 años
41 a 50 años
Mas de 51 años
31
GENERO
Cuadro 2. Género de la población encuestada en el cantón Mocache
GENERO CANTIDAD PORCENTAJE
Masculino 210 56%
Femenino 168 44%
Total 378 100%
Fuente: Encuestas Elaborado por: Jakson Macías
Grafico 2. Distribución porcentual de la población encuestada en el cantón Mocache
Fuente: Encuestas Elaborado por: Jakson Macías
INTERPRETACIÓN. Los resultados refieren que el 56% corresponde al sexo
masculino y el 44% al femenino, lo que hace notar que son los hombres quienes
mayoritariamente, realizan gestiones ante el cabildo municipal.
56% 44%
GENERO
Masculino
Femenino
32
4.2. Análisis e interpretación de las encuestas dirigidas a los clientes
externos del GAD municipal del cantón Mocache
1. El Municipio de Mocache, a su criterio, tiene un plan de comunicación
para sus usuarios?
Cuadro 3. Plan de comunicación dirigido a los usuarios del GAD municipal del
cantón Mocache
PLAN DE COMUNICACIÓN DIRIGIDO A LOS USUARIOS CANTIDAD PORCENTAJE
Si 102 34%
No 198 66%
Total 300 100%
Fuente: Encuestas Elaborado por: Jakson Macías
Grafico 3. Distribución porcentual de la existencia del Plan de comunicación en el
GAD municipal del cantón Mocache dirigido a sus usuarios
Fuente: Encuestas Elaborado por: Jakson Macías
INTERPRETACIÓN. El 66% de las personas que realizan gestiones en el cabildo
municipal menciona que no existe un plan comunicacional, sin embargo, el 34% menciona
que si existe, pero que no está claramente definido ni informa de las actividades que se
realizan en el municipio.
34%
66%
PLAN DE COMUNICACIÓN DIRIGIDO A LOS USUARIOS
SI
NO
33
2. De qué manera usted se informa del trabajo que realiza el Municipio de
Mocache
Cuadro 4. Medios de información de la población
MEDIOS DE INFORMACION CANTIDAD PORCENTAJE
Radio 148 50%
Prensa escrita 56 19%
TV 25 8%
Tríptico 10 3%
VP 23 8%
PW 10 3%
BI 10 3%
EP 4 1%
Comentario de las personas 14 5%
Total 300 100%
Fuente: Encuestas Elaborado por: Jakson Macías
Grafico 4. Distribución porcentual de los medios de información de la población
Fuente: Encuestas Elaborado por: Jakson Macías
INTERPRETACIÓN. Los clientes externos refieren que el 50% se informa de las
actividades municipales a través de la radio, el 19% por la prensa local y el 8% por
la televisión.
50%
19%
8%
3% 8%
3%
3% 1%
5%
MEDIOS DE INFORMACIÓN
Radio
Prensa
TV
Triptico
VP
PW
BI
EP
Comentario
34
3. ¿Usted considera que los mensajes difundidos en los medios de
comunicación por parte del Municipio de Mocache responden a:
Cuadro 5. Interés de informar a la comunidad de las actividades municipales
INTERES DE DIFUSION DEL GAD CANTIDAD PORCENTAJE
Necesidad comunicacional 18 6%
Campaña política 282 94%
Total 300 100%
Fuente: Encuestas Elaborado por Jackson Macías
Grafico 5. Distribución porcentual del interés de informar a la comunidad de las actividades municipales
Fuente: Encuestas Elaborado por: Jakson Macías
INTERPRETACIÓN. La población informa que el cabildo municipal utiliza los
medios de comunicación por campaña política (94%) y una minoría (6%) refiere
que por necesidad comunicacional de las actividades cumplidas.
6%
94%
INTERÉS DE DIFUSION DEL GAD
Necesidad comunicacional
Campaña política
35
4. A su criterio, cuál o cuáles son los medios que debería utilizar el Municipio
para llegar con el mensaje de su accionar
Cuadro 6. Medios de comunicación que debe utilizar el cabildo municipal
MEDIOS COMUNICACIONALES QUE DEBE UTILIZAR EL CABILDO CANTIDAD PORCENTAJE
Radio 0 0%
Prensa 0 0%
TV 114 38%
PW 156 52%
Otros 30 10%
Total 300 100%
Fuente: Encuestas Elaborado por: Jakson Macías
Gráfico 6. Distribución porcentual de los medios de comunicación que debe
utilizar el cabildo municipal
Fuente: Encuestas Elaborado por: Jakson Macías
INTERPRETACIÓN. La población encuestada menciona que el cabildo municipal
debe dar mayor énfasis al uso de medios de comunicación como página web
(52%) y la televisión (38%).
38%
52%
10%
MEDIOS COMUNICACIONALES QUE DEBE UTILLIZAR EL CABILDO
TV
Pagina Web
Otros
36
5. ¿Cómo califica usted la imagen que proyecta el Municipio de Mocache?
Cuadro 7. Imagen del municipio de Mocache
IMAGEN MUNICIPAL CANTIDAD PORCENTAJE
Excelente 0 0%
Muy buena 0 0%
Buena 114 38%
Regular 156 52%
Pésima 30 10%
Total 300 100%
Fuente: Encuestas Elaborado por: Jakson Macías
Gráfico 7. Distribución porcentual de la imagen institucional
Fuente: Encuestas Elaborado por: Jakson Macías
INTERPRETACIÓN. El 38% de la población refiere que la imagen del cabildo municipal
es buena, sin embargo, el 52% considera que es regular y un 10% que es pésima.
38%
52%
10%
IMAGEN MUNICIPAL
Buena
Regular
Pesima
37
4.3. Análisis e interpretación de las encuestas dirigidas a los clientes
internos (recurso humano) del GAD municipal del cantón Mocache
1. ¿Los funcionarios y el sector administrativo conoce a fondo el accionar y
trabajo de la institución?
Cuadro 8. Conocimiento del accionar del cabildo municipal
DETALLE CANTIDAD PORCENTAJE
Si 23 34%
No 45 66%
Total 68 100%
Fuente: Encuestas Elaborado por: Jackson Macías
Gráfico 8. Distribución porcentual del conocimiento del accionar del cabildo
municipal
Fuente: Encuestas Elaborado por: Jakson Macías
INTERPRETACIÓN. El 66% del sector laboral considera que desconocen las
actividades ejecutadas por el cabildo municipal y, el 34% considera lo contrario
34%
66%
CONOCIMIENTO DE LA ACTIVIDAD INSTITUCIONAL
Si No
38
2. ¿Es importante el Departamento de Relaciones Públicas?
Cuadro 9. Importancia del Departamento de Relaciones públicas del cabildo municipal
IMPORTANCIA DEL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PUBLICAS CANTIDAD PORCENTAJE
Si 54 79%
No 14 21%
Total 68 100%
Fuente: Encuestas Elaborado por: Jakson Macías
Gráfico 9. Distribución porcentual de la importancia del Departamento de Relaciones
pública del cabildo municipal
Fuente: Encuestas Elaborado por: Jakson Macías
INTERPRETACIÓN. El 79% del sector laboral considera que el Departamento de
Relaciones Públicas es un área de gran importancia ya que permite socializar la
información que se genera en el cabildo municipal del cantón Mocache. El 21% considera
lo contrario, ya que no cumple su objetivo
79%
21%
IMPORTANCIA DEL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS
Si
No
39
3. ¿El Departamento de Relaciones Públicas, mantienen un plan de
comunicación para conocer las necesidades de socialización de información
de los diferentes departamentos?
Cuadro 10. Existencia de un Plan de comunicación en el Departamento de Relaciones
públicas
EXISTENCIA DE UN PLAN DE COMUNICACIÓN CANTIDAD PORCENTAJE
Si 9 13%
No 59 87%
Total 68 100%
Fuente: Encuestas Elaborado por: Jakson Macías
Gráfico 10. Distribución porcentual de la existencia de un Plan de comunicación en el
Departamento de Relaciones pública
Fuente: Encuestas Elaborado por: Jakson Macías
INTERPRETACIÓN. El 87% del recurso humano considera que no existe un plan de
comunicación en el cabildo municipal, por lo que existe una diversidad de actividades que
no se informan a los empleados ni a la comunidad.
13%
87%
EXISTENCIA DE UN PLAN DE COMUNICACIÓN
Si
No
40
4. ¿Las actividades y productos que realiza el Departamento de relaciones
Públicas responde a las necesidades de la institución?
Cuadro 11. El departamento de Relaciones Públicas responde a las expectativas
institucionales
RESPUESTA A LAS EXPECTATIVAS INSTITUCIONALES CANTIDAD PORCENTAJE
Si 23 34%
No 45 66%
Total 68 100%
Fuente: Encuestas Elaborado por: Jakson Macías
Gráfico 11. Distribución porcentual del criterio de respuesta del Departamento de
Relaciones Públicas a las expectativas institucionales
Fuente: Encuestas Elaborado por: Jakson Macías
INTERPRETACIÓN. El personal que labora en el cabildo municipal considera que el
Departamento de Relaciones Públicas no responde a las necesidades institucionales ya
que no mantiene una estructura y condiciones físicas y de equipamiento adecuado.
34%
66%
RESPUESTA A LA NECESIDAD INSTITUCIONAL
Si
No
41
5. ¿El Departamento de Relaciones Públicas se dedica a informar la
cotidianidad?
Cuadro 12. Información de la cotidianidad municipal
INFORMACION DE LA COTIDIANIDAD MUNICIPAL CANTIDAD PORCENTAJE
Si 41 60%
No 27 40%
Total 68 100%
Fuente: Encuestas Elaborado por Jakson Macías
Gráfico 12. Distribución porcentual de las actividades cotidianas del cabildo municipal
informadas a la población
Fuente: Encuestas Elaborado por Jakson Macías
INTERPRETACIÓN. El 60% del recurso humano encuestado considera que el
departamento de Relaciones Públicas informa las actividades cotidianas a la
comunidad pero no aporta al posicionamiento de la imagen institucional.
60%
40%
INFORMACION DE LA COTIDIANIDAD
Si No
42
6. Es adecuada la planificación que maneja el Departamento de Relaciones
Públicas ?
Cuadro 13. Planificación adecuada del Departamento de Relaciones Públicas
PLANIFICACION ADECUADA CANTIDAD PORCENTAJE
SI 18 26%
No 50 74%
Total 68 100%
Fuente: Encuestas Elaborado por Jakson Macías
Cuadro 13. Distribución porcentual de la planificación adecuada del Departamento de
Relaciones Públicas
Fuente: Encuestas Elaborado por Jakson Macías
INTERPRETACIÓN El 74% de los empleados del cabildo municipal considera que no
existe una adecuada planificación del Departamento de Relaciones Públicas.
26%
74%
PLANIFICACION ADECUADA
Si No
43
7. ¿Cree que hace falta impulsar procesos de comunicación que informen a
los usuarios de la institución del rol de la misma?
Cuadro 14. Necesidad de impulsar procesos de comunicación
DETALLE CANTIDAD PORCENTAJE
Si 68 100%
No 0 0%
Total 68 100%
Fuente: Encuestas Elaborado por Jakson Macías
Gráfico 14. Distribución porcentual de la necesidad de impulsar procesos de
comunicación
Fuente: Encuestas Elaborado por Jakson Macías
INTERPRETACIÓN El 60% del personal encuestad informa que es necesario impulsar
nuevos procesos comunicacionales para mejorar el accionar del Departamento de
Relaciones públicas.
7%
13%
60%
19%
NECESIDAD DE IMPULSAR PROCESOS DE COMUNICACIÓN
Eficiente
Buena
Regular
Mala
44
4.4. Análisis e interpretación de las encuestas dirigidas a los periodistas
1. ¿Cree que se ha posicionado la imagen institucional?
Cuadro 15. Posicionamiento de la imagen institucional
POSICIONAMIENTO DE LA IMAGEN INSTITUCIONAL CANTIDAD PORCENTAJE
Si 4 20%
No 1 80%
Total 5 100%
Fuente: Encuestas Elaborado por:Jakson Macías
Gráfico 15. Distribución porcentual del posicionamiento de la imagen institucional
Fuente: Encuestas Elaborado por :Jakson Macías
INTERPRETACIÓN El 80% de los periodistas encuestados consideran que no se ha
posicionado la imagen institucional en la población, por lo que es pertinente establecer
estrategias que mejoren el accionar del Departamento de Relaciones Públicas del cabildo
municipal del cantón Mocache.
80%
20%
POSICIONAMIENTO DE LA IMAGEN INSTITUCIONAL
Si No
45
2 ¿Los medios de comunicación se utilizan de manera eficiente en la
difusión del accionar institucional?
Cuadro 16. Uso eficiente de los medios de comunicación
USO EFICIENTE DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN CANTIDAD PORCENTAJE
SI 4 20%
NO 1 80%
Total 5 100%
Fuente: Encuestas Elaborado por: Jakson Macías
Gráfico 16. Distribución porcentual del uso eficiente de los medios de comunicación
Fuente: Encuestas Elaborado por: Jakson Macías
INTERPRETACIÓN El 80% de los periodistas consideran que el Departamento de
Relaciones Publicas no utiliza de manera eficiente los medios de comunicación.
80%
20%
USO EFICIENTE DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
SI NO
46
2. ¿El trabajo del Departamento de Relaciones Públicas responde a una
planificación?
Cuadro 17. Planificación del trabajo del Departamento de Relaciones Públicas
PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO DEL DEPARTAMENTO DE
RRPP CANTIDAD PORCENTAJE
Si 1 20%
No 4 80%
Total 5 100%
Fuente: Encuestas Elaborado por: Jakson Macías
Gráfico 17. Distribución porcentual del criterio de planificación del trabajo del
Departamento de Relaciones Públicas
Fuente: Encuestas Elaborado por: Jakson Macías
INTERPRETACIÓN El 80% considera que no existe una planificación del trabajo
del departamento de Relaciones Públicas.
20%
80%
PLANIFICACION DEL TRABAJO DEL DEPARTAMENTO DE
RRPP
Si No
47
4. ¿Mantener personal no profesional dentro del Departamento de
Relaciones Públicas implica negativamente en el manejo y desarrollo de la
comunicación institucional de la organización?
Cuadro 18. Personal calificado en el Departamento de Relaciones Públicas del GAD
municipal
DETALLE CANTIDAD PORCENTAJE
Si 2 40%
No 3 60%
Total 5 100%
Fuente: Encuestas Elaborado por :Jakson Macías
Gráfico 18. Distribución porcentual de la existencia del personal calificado en el
Departamento de Relaciones Públicas del GAD municipal
Fuente: Encuestas Elaborado por :Jakson Macías
INTERPRETACIÓN El 60% de los periodistas encuestados considera que el personal
que labora en el Departamento de Relaciones Públicas no está calificado para ejercer
dicha función, por lo que se debe coordinar capacitación y reestructuración del mismo.
40%
60%
PERSONAL CALIFICADO
Si No
48
5. ¿Piensa que se debería potenciar el Departamento de Relaciones Públicas
para lograr mayores efectos?
Cuadro 19. Necesidad de potenciar el Departamento de Relaciones públicas
NECESIDAD DE POTENCIAR EL DEPARTAMENTO CANTIDAD PORCENTAJE
Si 5 100%
No 0 0%
Total 5 100%
Fuente: Encuestas Elaborado por: Jakson Macías
Gráfico 19. Distribución porcentual de la necesidad de potenciar el Departamento
de Relaciones públicas
Fuente: Encuestas Elaborado por: Jakson Macías
INTERPRETACIÓN El 100% de los periodistas encuestados consideran que se
debe potenciar el Departamento de Relaciones Públicas mediante una
reestructuración orgánica y funcional.
100%
NECESIDAD DE POTENCIAR EL DEPARTAMENTO DE RRPP
Si No
49
4.1.3. Análisis e interpretación de los resultados de las entrevistas dirigida al
sr. Alcalde, Concejales, y director del departamento de Relaciones Públicas
del GAD del Cantón Mocache
Sr. Leandro Ullón Rodríguez Alcalde del G.A.D.M. Mocache
Fuente: Entrevista Elaborado por: Jakson Macías
PREGUNTAS RESPUESTAS
1. ¿Existe una relación estrecha y vinculativa desde la
alcaldía y los diferentes departamentos para
coordinar actividades con el departamento de
relaciones públicas?
Si tiene que existir porque es el eje
principal para proyectar la imagen de la
institución.
2. ¿El plan de comunicación es de carácter integral o
solo responde a ciertas necesidades?
Integrales, y responder a todas las
identidades, que son nuestras
competencia como Gobierno Municipal.
3. ¿Qué métodos se utilizan para la difusión de las
actividades o gestiones del GAD municipal?
Hay radio, TV, periódico, redes
sociales, perifoneo.
4. ¿El departamento de Relaciones Públicas tiene
asignado un presupuesto para el cumplimiento de sus
funciones?
Sí, eso se lo aprueba de un año para
otro, en el plan de obra, y que sea
aprobado por el consejo municipal
5. ¿Todos los funcionarios del departamento de
Relaciones Públicas son Comunicadores Sociales de
profesión?
Hay la mayoría si, y hay unos q están
estudiando.
6. ¿Existe un seguimiento y evaluación de las
estrategias de la comunicación que ejecuta la jefatura
de Comunicación del Gobierno Autónomo
Descentralizado del Cantón Mocache para determinar
si son efectivas?
Si yo como alcalde le realizo el
seguimiento, constantemente para que
las cosas se den con normalidad, y a
su vez trabajar colectivamente, para un
desarrollo eficiente.
7. ¿Desde su punto de vista, cree usted que el
departamento de Relaciones Pública se encuentra en
un área adecuada y con los debidos equipos para
sus labores?
Claro, yo la verdad que hasta el
momento estoy de acuerdo,
necesitamos una área más grande
donde podamos implementar más
equipos y dar más facilidades para que
trabajen, ya que las Relaciones
Públicas es la imagen del Alcalde y del
Cantón
50
Sr. Edison Franco Concejal del G.A.D.M. Mocache.
PREGUNTAS
RESPUESTAS
1. ¿Existe una relación estrecha y vinculativa desde
la alcaldía y los diferentes departamentos para
coordinar actividades con el departamento de
relaciones públicas?
Si, existen unos convenios de parte de la
alcaldía, con los concejales y el
departamento de RR.PP.
2. ¿El plan de comunicación es de carácter integral o
solo responde a ciertas necesidades?
Bueno eso sí, en un respectivo aspecto
el departamento de RR.PP no responde
como debería responder a los
concejales, como se necesita de dicho
departamento.
3. ¿Qué métodos se utilizan para la difusión de las
actividades o gestiones del GAD municipal?
Métodos como afiches guindolas y
perifoneo, es lo más común que
tenemos.
4. ¿El departamento de Relaciones Públicas tiene
asignado un presupuesto para el cumplimiento de
sus funciones?
Sí, el departamento de RR.PP si cuenta
con un alor acordado que el mismo se lo
ejecuta anual.
5. ¿Todos los funcionarios del departamento de
Relaciones Públicas son Comunicadores Sociales
de profesión?
No todos son comunicadores
profesionales.
6. ¿Existe un seguimiento y evaluación de las
estrategias de la comunicación que ejecuta la
jefatura de Comunicación del Gobierno Autónomo
Descentralizado del Cantón Mocache para
determinar si son efectivas?
Si, si existe pero hoy en día no nos
hemos puesto a diagnosticar si esto se
está realizando con normalidad y
perennemente.
7. ¿Desde su punto de vista, cree usted que el
departamento de Relaciones Pública se encuentra
en una área adecuada y con los debidos equipos
para sus labores?
Bueno eso es verdad el departamento
RR.PP se encuentra en una área
demasiado reducida, no consta con los
implementos adecuados, pero tiene
todos los recursos de parte del municipio
pero eso ya le pertenece al alcalde de
51
Fuente: Entrevista Elaborado por: Jakson Macías
Sra. Abg. Jenny Jiménez Concejal del G.A.D.M. Mocache.
reubicarlos en una área adecuada, para
que ellos presten su mejor servicio ya
que es el, quien proyecta la imagen del
municipio y del pueblo, y que este
departamento preste la atención debida,
también a los conejales ya que nosotros
somos fiscalizadores y en momentos
dados, se necesita la presencia del
departamento, y por ende como concejal
doy mi punto de vista, con una
readecuación y obtención de
implementos eficientes para el uso del
mismo.
PREGUNTAS RESPUESTAS
1. ¿Existe una relación estrecha y vinculativa desde la
alcaldía y los diferentes departamentos para
coordinar actividades con el departamento de
relaciones públicas?
Por el año y los cuantos meses que
llevo he percibido que no hay una
buena comunicación, de hecho se han
realizado obras donde el
departamento de RR.PP los tienen en
su agenda pero no se da parte a los
concejales para ser parte de dicho
evento, para socializar con las
comunidades de los recintos donde se
ejecutan obras.
2. ¿El plan de comunicación es de carácter integral o
solo responde a ciertas necesidades?
Por lo que he estado acá,
lamentablemente no se cumple lo que
está establecido en la ley de
participación ciudadana y de control
social, donde la comunidad juega un
papel importantísimo, en la toma de
decisiones, en cada uno de los
cantones eso lo establece la
constitución de la República del
52
Ecuador, acá no se cumple como está
establecido y lo que considero que no
hay es pronunciamiento de la
ciudadanía de las necesidades de
cada uno de los sectores, porque la
fortaleza de Mocache son los 143
recintos que existen en el sector
urbano es muy pequeño, el fuerte es
el sector rural, los recintos y no se ha
hecho esa integración, ese proceso
que debe hacerse en los GAD, para
conocer la problemática y responde a
las necesidades y trabajar en carácter
integral.
3. ¿Qué métodos se utilizan para la difusión de las
actividades o gestiones del GAD municipal?
Bueno como somos cantones
pequeños, cuando va haber un acto,
se invita a la ciudadanía perifoneando
mediante un vehículo, también están
los trípticos los medios más usuales,
acá es la radio porque es lo que llega
más a los recintos.
4. ¿El departamento de Relaciones Publicas tiene
asignado un presupuesto para el cumplimiento de
sus funciones?
Si tiene asignado presupuesto, no sé
cuánto, pero tiene.
5. ¿Todos los funcionarios del departamento de
Relaciones Publicas son Comunicadores Sociales de
profesión?
No, no lo son creo que ahí hay un
comunicador social, el resto son
bachilleres.
6. ¿Existe un seguimiento y evaluación de las
estrategias de la comunicación que ejecuta la jefatura
de Comunicación del Gobierno Autónomo
Descentralizado del Cantón Mocache para determinar
si son efectivas?
Bueno contestando de manera
honesta no hay, porque nosotros
como concejales tenemos que realizar
una rendición de cuenta y considero
que cada uno de los departamentos lo
deberían hacer esa rendición de
cuenta, en este caso al concejal para
medir o por lo menos, para establecer,
cuales son las debilidades o fortaleza,
si se cumplieron con los objetivos, si
estamos llegando a la meta que nos
53
Fuente: Entrevista Elaborado por: Jakson Macías
hemos propuesto como GAD.
Lamentablemente la sesión de
concejo no se ha conocido hasta la
presente fecha que el profesional o
quien este encargado en esa área,
venga hacer una exposición y dé a
conocer de todas y cada una del
departamento de lo que hace el
departamento, siempre digo como
concejales no podemos estar
informando de todo, pero si debemos
estar informados cosa que no ocurre.
7. ¿Desde su punto de vista, cree usted que el
departamento de Relaciones Publica se encuentra en
un área adecuada y con los debidos equipos para
sus labores?
Mire a mí me da mucha pena porque
hay 4 personas y solo tienen una
cámara, no tienen filmadora, no tienen
el material para que ellos puedan
hacer su trabajo eficiente y si tenemos
esa debilidad tan grande de que
resultado podemos hablar. También
es cierto que esas cosas maneja el
ejecutivo que vendría ser el alcalde,
que autorizar para que se realice las
adquisiciones, para que se obtengan
estas herramientas y este personal
pueda dar un trabajo eficaz. Pero si no
los hay, no puedes pedir o exigir
buenos resultados.
54
Lcda. Jenny Lara Relacionista Pública del G.A.D.M. Mocache.
PREGUNTAS
RESPUESTAS
1. ¿Existe una relación estrecha y vinculativa desde la
alcaldía y los diferentes departamentos para
coordinar actividades con el departamento de
relaciones públicas?
Si existe porque el trabajo no se
puede realizar tiene que ser un trabajo
integral entre toda la municipalidad, el
alcalde y los demás departamentos,
para tener los mejores resultados en
tema de comunicación.
2. ¿El plan de comunicación es de carácter integral o
solo responde a ciertas necesidades?
Responde de carácter integral
siempre porque tiene que ser de todos
y para todos.
3. ¿Qué métodos se utilizan para la difusión de las
actividades o gestiones del GAD municipal?
La radio, TV, prensa escrita y el que
más se utiliza para la situación
geográfica, puesto que ya todos los
medios de comunicación no tienen
acceso acá a mocache, el más
popular y el que más se utiliza es el
perifoneo.
4. ¿El departamento de Relaciones Publicas tiene
asignado un presupuesto para el cumplimiento de
sus funciones?
Claro que sí, pero este presupuesto
se da anualmente y se ejecuta en el
plan de obras y a su ve ser aprobado
por el consejo municipal.
5. ¿Todos los funcionarios del departamento de
Relaciones Publicas son Comunicadores Sociales de
profesión?
No! Aquí la única jefa de relaciones
públicas soy yo, que soy
comunicadora social pero ahí tengo 2
asistentes, uno de ellos está en 3er
año de RR:PP y el otro joven no
estudia, ni a estudiado RR.PP.
6. ¿Existe un seguimiento y evaluación de las
estrategias de la comunicación que ejecuta la jefatura
de Comunicación del Gobierno Autónomo
Descentralizado del Cantón Mocache para determinar
si son efectivas?
Si claro, que sí, porque no podemos
dejar un trabajo abandonado, siempre
que se hace un evento, o algo
importante al día siguiente si nos
permite el tiempo si es el que el
trabajo que hemos realizado ha sido
bueno o malo, por decir, yo esperaba
1000 personas pero solo llegaron 500,
55
Fuente: Entrevista Elaborado por: Jakson Macías
es decir entonces algo está fallando y
tengo que sentarme con el equipo
conversar y en donde tuvo la falla
para no volver a repetir, entonces si
tiene que hacerse cada evento que se
dé para que el alcalde difunda a todo
el cantón con la información.
7. ¿Desde su punto de vista, cree usted que el
departamento de Relaciones Publica se encuentra en
un área adecuada y con los debidos equipos para
sus labores?
Bueno el ambiente de trabajo es un
ambiente cortes, y si bien es cierto no
contamos con todos los elementos
para trabajar, pero si con los que
realizamos los trabajos de manera
eficiente, pero si es verdad que
necesitamos más computadores con
más tecnología de punta, pero hay
que entender que los municipios no
cuentan con un presupuesto
exuberante, como para actualizar el
departamento con tecnologías, que
por ende ya deberíamos
desenvolvernos en ese medio.
56
4.1.4. Discusión
El Departamento de Relaciones Públicas del cabildo municipal del cantón
Mocache no mantiene un Plan comunicacional. Realiza una difusión inadecuada
de las actividades municipales y las que se socializan corresponden a interés
político por lo que existe un deterioro de la imagen institucional. Además, no
mantiene una infraestructura física, orgánica y funcional y sus estrategias
comunicacionales no son adecuadas.
En este sentido, (Narváez N., 2014), considera que la función principal de las
relaciones públicas consiste en crear una imagen con canales de comunicación
adecuados para una organización y la relación con sus públicos, convirtiéndose en
uno de los departamentos de mayor importancia en las empresas.
Para (Jiménez Guayas, 2013) El departamento de Relaciones Publicas, entonces,
está llamado a cambiar la manera de percibir las necesidades de sus clientes con
estrategias innovadoras y propuestas efectivas para superar todas las
expectativas de los clientes que utilizan los innumerables servicios que brindan las
instituciones.
(Ganchozo Marquez & Montoya Cartagena, 2012) Refieren que a pesar de ser tan
evidente que la comunicación tiene una importancia relevante en la etapa de
crecimiento de la empresa y las instituciones estatales, las organizaciones deja a
un lado ciertos principios en el momento de buscar una persona que se haga
cargo de ellas, si bien es cierto, que los costos son delimitantes para estas
decisiones, también es interesante saber que existen profesionales de la
comunicación que pueden desarrollar excelentes canales a manera de asesoría.
(Otalima Aldaz, 2011), menciona que la mejora continua es una herramienta para
optimizar la eficacia y la eficiencia internas, lo que permite un desempeño efectivo
de la Organización, siendo este un objetivo permanente, se puede crear un
57
sistema dinámico de gestión de calidad que permita incrementar la satisfacción de
los clientes internos y externos, así como de otras partes interesadas.
58
4.1.5. Análisis interno del Departamento de Relaciones Públicas del
Gobierno Autónomo Descentralizado del Cantón Mocache
Al realizar un análisis y diagnóstico de la situación interna del Departamento de
Relaciones Públicas del Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón Mocache,
se ha evidenciado que:
La Institución ejerce un rol de singular importancia en el desafío planteado por el
Gobierno Nacional para garantizar el cumplimiento del Plan Nacional para el Buen
Vivir, por lo cual, existe una regulación legal que promueve el cumplimiento de las
competencias asignadas a quienes ejercen funciones administrativas y financieras
en beneficio de la entidad municipal y de la comunidad.
Si bien existe una planificación anual de las actividades que deben cumplirse en
los diferentes departamentos, el área de Relaciones Públicas no mantiene un
Plan Comunicacional, por lo tanto, las estrategias utilizadas no son eficaces e
inciden en la inadecuada socialización y difusión de la información a los clientes
internos (recurso humano) y externos (medios de comunicación social, comunidad
y autoridades gubernamentales a nivel local, regional y nacional).
La estructura organizacional existente debe ser actualizada y mejorada. El
Departamento de Relaciones Públicas, no mantiene personal calificado de
acuerdo al perfil y requisitos indispensables para la selección del personal y, la
estructura física, orgánica y funcional es inadecuada
59
CAPITULO V
PROPUESTA
5.1. Antecedentes
La aplicación de las relaciones públicas, es un tema de gran relevancia ya que ha
movido las bases instituciones de las empresas estatales, las cuales a través del
tiempo han demostrado un deterioro estructural y funcional en el cumplimiento de
la labor que le corresponde como una herramienta de acceso a los medios
comunicacionales que aporte en la socialización al público objeto de los avances,
logros y metas alcanzados por los organismos estatales.
El departamento de Relaciones Públicas del cabildo municipal del cantón Mocache
se ha manejado con una estructura orgánica y funcional que limita su verdadero
rol y accionar en el medio de la comunicación y al interior de la institución, lo que
ha conllevado a la pobre imagen que la comunidad mantiene de sus autoridades
de turno y la institucionalidad de la misma.
Es pertinente entonces, diseñar un proceso académico, administrativo y funcional
que se fundamente en las disposiciones legales y gubernamentales que rigen el
accionar del cabildo municipal del cantón Mocache a fin de promover un
acercamiento del gobierno seccional con la población mediante la implementación
de una comunicación colectiva ejecutada por una diversidad de actividades
estratégicas enmarcadas en un programa que viabilice el acceso comunicacional
de las actividades cumplidas por el municipio, mejorando de esta manera, la
opinión pública y la imagen institucional.
60
5.2. Justificación
Las instituciones del estado mantienen una relación directa con el público a la que
se deben, en un entorno social, cultural, político, académico y económico, siendo
necesario mantener acceso fácil y transparente que viabilice la socialización de las
actividades cumplidas en beneficio de la comunidad, por lo que el Departamento
de Relaciones Públicas ejerce especial importancia para el cumplimiento de este
objetivo.
En este sentido, las entidades gubernamentales están obligadas a promover el
crecimiento de la imagen institucional, siendo pertinente entonces, ejecutar
estrategias comunicacionales efectivas y eficientes. Para ello, el departamento de
Relaciones Públicas debe ejecutar una comunicación bidireccional que dirija,
escuche y atienda las necesidades del público interno y externo del cabildo
municipal del cantón Mocache.
5.3. Objetivos
Objetivo
Fortalecer el departamento de Relaciones Públicas del cabildo Municipal del
cantón Mocache mediante la propuesta de estrategias que viabilicen la
comunicación bidireccional entre la entidad estatal y el público interno y externo.
61
5.4. Público interno y externo del Gobierno Autónomo Descentralizado del
cantón Mocache
Tabla N° 2. Personal del sector interno y externo del GAD de Mocahe
Público interno Público externo Público Mixto
Alcalde Concejales Directivos departamentales Mandos intermedios Analistas Personal administrativo Personal de servicio Operarios
Autoridades gubernamental a nivel local, provincial y nacional Usuarios Comunidad Municipios Organizaciones estatales y privadas ONG´s Medios informativos
Distribuidores Concesionarios Proveedores
Elaborado por: Jakson Macías
5.5. Plan de acción
5.5.1. Misión y Visión
La presente propuesta plantea como misión y visión del Departamento de
Relaciones Públicas del Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón Mocache,
las siguientes:
Misión
“Fortalecer la comunicación bidireccional y consolidar la imagen institucional del
Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón Mocache”.
Visión
El departamento de Relaciones Públicas del Gobierno Autónomo Descentralizado
del cantón Mocache será el referente local y nacional de la comunicación
bidireccional en las entidades municipales del Ecuador
62
5.5.2. Valores
Los valores son principios que rigen el comportamiento individual y colectivo de las
personas que habitan una comunidad determinada, permitiendo con ello, su
inserción social y la convivencia enmarcada en el buen vivir.
Los principales valores que el Departamento de Relaciones Públicas debe
mantener, se enuncian a continuación:
Lealtad
Honradez
Puntualidad
Responsabilidad
Transparencia
Respeto
Solidaridad
Ética
5.5.3. Procesos del Plan de acción
Las relaciones públicas deben ser consideradas como un proceso en el cual
deben estar consideradas, la asesoría, planeación, la investigación, gestión de la
comunicación y publicidad y, por último la evaluación.
63
Figura N° 1. Proceso del Plan de Acción.
Mapa de procesos del Plan de Acción
Elaborado por: Jackson Macías
En este sentido, la asesoría es acoger el criterio de personal capacitado en
relaciones públicas y procesos comunicacionales dirigidas a instituciones públicas.
La planeación consiste en el análisis y comparación de las políticas ejecutadas,
así como, en la determinación de ¿Qué se va a hacer?, recursos humanos,
técnicos y financieros necesarios y la programación de actividades en un periodo
de tiempo determinado que viabilicen el alcance de las metas.
La investigación, sin embargo, permite realizar la indagación de la situación actual
para determinar las áreas problemáticas prioritarias a nivel de enlace
comunicacional y audiencia entre el cabildo municipal y sus clientes internos y
externos.
La gestión de la comunicación, publicidad y marketing permitirá establecer
lineamientos, directrices, estrategias, normas, procesos que permitan visibilizar la
información y darla a conocer con rapidez y eficiencia al público objetivo, de tal
forma que vendan el producto o servicio ofertado por el cabildo municipal.
64
En todo este proceso, la evaluación es una fase de singular importancia ya que
permite analizar y determinar la eficiencia de las actividades, técnicas o
herramientas utilizadas, mediante la valoración cíclica de su efectividad en la
sociabilidad de la información. Esta evaluación permitirá realizar una
retroalimentación que permita de manera periódica y permanente evaluar el
cumplimiento de todos los pasos ejecutados a fin de establecer medidas
correctoras en el momento oportuno.
5.5.4. Estrategias del proceso de comunicacional social dirigido al Gobierno
Autónomo Descentralizado del cantón Mocache
5.5.4.1. Asesoría. Es el proceso técnico calificado mediante el cual un profesional
realiza el análisis de la problemática y plantea sugerencias de procesos
pertinentes, innovadores, eficaces y eficientes, que deben ser ejecutados para
alcanzar las metas de las empresas o instituciones públicas y/o privadas.
5.5.4.2. Planeación. La planeación es una herramienta estratégica que funciona
como la base equilibrante del proceso administrativo, ya que permite establecer
las metas y las estrategias que deben utilizarse para su cumplimiento.
Consiste en definir e implementar normas básicas e indispensables que delimiten
el área funcional y el accionar de los funcionarios del cabildo municipal, las cuales
deben ser cumplidas todos los días, así como, ser de conocimiento general del
personal del mismo para concientizar el cumplimiento de la labor que les
corresponde y la entrega oportuna de la información al departamento de
Relaciones Públicas, el cual tiene la responsabilidad de sociabilizarla ante los
clientes internos y externos de manera eficiente y eficaz.
5.5.4.3. La investigación. La investigación de la información pertinente
corresponde al personal asignado a la labor de relaciones públicas del cabildo
municipal, quienes enmarcados en la funcionabilidad y responsabilidad de la labor
asignada deben recopilar información relacionada a los proyectos, objetivos y
metas existentes a nivel externo (Municipalidades adyacentes, regional y a nivel
65
nacional, organismos nacionales e internacionales) a fin de promover cambios
sustanciales en el proceso de planificación y gestión de la comunicación,
publicidad y marketing.
5.5.4.4. La gestión de la comunicación, publicidad y marketing.
a. La comunicación. Los diferentes departamentos de la institución deben
entregar a fin de cada mes la información generada en los trabajos o proyectos
ejecutados, así como de los que se encuentran en proceso de inicio al
departamento de relaciones públicas a fin de que se cree una base de datos y
facilite su seguimiento y monitoreo del cumplimiento y resumir los datos más
relevantes que deben ser difundidos a la comunidad.
b. La publicidad. Las Relaciones públicas empresariales u organizacionales
deben establecerse de acuerdo a un objetivo o meta de interés colectivo con la
aplicación de herramientas de publicidad (propaganda, carteles, emisiones
radiales y televisivas) que conlleven a la divulgación de la información y un
entendimiento mutuo entre la colectividad y, en este caso, el cabildo municipal.
La publicidad dirigida en los medios escritos, hablados y electrónicos liderados por
empresas públicas y privadas. Adicionalmente, se debe crear un periódico
institucional, mejorar la red informática y establecer una programación radial y
televisiva que socialice la información generada desde el cabildo municipal en
periodos semanales, quincenales o mensuales.
Contribuye de manera efectiva en la defensa de la imagen institucional, como una
estrategia de defensa y mediación, enmarcada en la naturaleza propia de la
comunicación, dirigida desde un sentido de sociabilidad de la verdad esencial, en
el que se debe establecer como base fundamental un modelo de comunicación
asimétrica bidireccional formalmente establecida, en el que involucre la fuente, el
receptor o grupo objetivo y la retroalimentación.
66
Lo anteriormente indicado, resalta el comportamiento comunicacional de los
individuos o grupos formales e informales de la organización y aporta
sustancialmente a mejorar la relación en la comunicación dirigida a los entes que
intervienen en el crecimiento del cabildo municipal del cantón Mocache.
En este sentido, la aplicación de los medios de comunicación de masas, entre
ellos, la televisión, la radio, periódicos, revistas y redes sociales, brindan acceso a
la población mayoritaria permitiendo que la información pueda divulgarse de
manera ágil, rápida y eficiente.
c. El marketing. El marketing es una herramienta versátil, práctica y útil en todas
las esferas de la comunicación, ya que permite vender la imagen de un producto o
servicio en una determinada comunidad y alcanzar con mayor facilidad, menos
costo y menor tiempo, las metas propuestas, así como, crear un estereotipo de
imagen institucional acorde a los requerimientos de la población de interés.
El departamento de Relaciones Públicas, enmarcara su accionar en el
establecimiento de la información adecuada que debe ser sociabilizada y los
medios de comunicación pertinentes que deben ser utilizados para viabilizar el
acceso de esta información a la comunidad.
5.5.4.5. Evaluación. La evaluación es el proceso que conlleva a la revisión de los
procesos ejecutados a fin de determinar su eficiencia y eficacia.
El departamento de Relaciones Públicas del cabildo municipal debe mantener un
constante control del avance y cumplimiento de los procesos a fin de disminuir
errores o falencias en el mismo, así como, promover cambios estratégicos en el
momento pertinente, de tal manera, que a corto, mediano y largo plazo, se
cumplan las metas propuestas por el departamento y la institución.
67
5.6. Estructura orgánica y funcional del Departamento de Relaciones
Públicas
5.6.1. Estructura orgánica
El departamento de Relaciones Públicas del Gobierno Autónomo Descentralizado
del cantón Mocache, debe funcionar con una estructura formal, organizada y
delimitada, en el que los cargos y responsabilidades estén claramente definidos al
interior del departamento y de la institución.
Por lo tanto se propone el siguiente esquema estructural:
Figura N°2. Diagrama del departamento de Relaciones Públicas
RELACIONISTA
PÚBLICO
SECRETARIA
PUBLICISTA REDACTOR TÉCNICO
COLECTOR
68
5.6.2. Estructura funcional
5.6.2.1. Perfil del Jefe de Relaciones Pública
El relacionista público debe proyectar una adecuada imagen personal y
profesional. No se limita a crear y mantener relaciones a través de los medios de
comunicación sino proveer el acercamiento con el público o comunidad. Influye en
la opinión del público y en la toma de decisiones que mejoren la imagen
institucional. Para ello, debe cumplir con ciertos requisitos y funciones específicas.
Requisitos mínimos
Poseer titulación de Relacionista Pública, Comunicador Social, Mercadeo
social o carrera afín.
Tener titulación o estar cursando estudios de maestría en comunicación social,
periodismo, mercadeo social o afín y/o estar cursando doctorado en áreas
afines.
Experiencia mínima 4 años como Jefe de Relaciones públicas, periodismo,
mercadeo social, redactor o afines.
Conocimientos y habilidades:
Conocimiento teórico de las técnicas pertinentes de Relaciones Públicas.
Conocimiento de las técnicas de investigación y comunicación.
Habilidad en el manejo de las técnicas sociales.
Mantener relación estrecha con los medios comunicacionales
Dominio del idioma español y otros idiomas
Conocimiento del comportamiento humano (causa-efecto)
Conocimiento de la vida y estructura institucional.
Dominio de equipos informáticos
Capacidad de innovación en la aplicación de medios, redes sociales, página
web, YouTube, entre otros, con fines comunicaciones de interés institucional.
69
Además, debe poseer: Inteligencia, capacidad de análisis y decisión, una
personalidad equilibrada, vocación para trabajar en equipo y facilidad para
entablar relaciones públicas.
Funciones
Promover una excelente comunicación bidireccional de la organización.
Direccionar actividades que fomenten la imagen positiva del cabildo municipal.
Conocer los objetivos, estructura orgánica y funcional de la municipalidad.
Identificar de manera adecuada el público interno y externo.
Planificar, dirigir, coordinar y supervisar las actividades de su personal.
Controlar las crisis comunicacionales en la institución.
Mantener contacto permanente con las autoridades y departamentos de la
institución para conocer las necesidades y ejecución de proyectos de interés
colectivo.
Enterarse e interpretar las actitudes y opiniones de los clientes internos y
externos de la institución.
Planear los procedimientos y estrategias a utilizar.
Investigar los canales y medios comunicacionales adecuados.
Evaluar los resultados alcanzados y ejecutar medidas correctoras, eficientes y
eficaces.
Gestionar la socialización de la información institucional en los medios internos
y externos.
Atraer el interés del público interno y externo a las actividades institucionales.
70
5.6.2.2. Perfil del Técnico colector de información
Depende jerárquicamente del jefe del departamento.
Requisitos mínimos
Cursar la carrera en Ciencias de la Comunicación.
Experiencia mínima en trabajos afines.
Proactivo.
Manejo adecuado de las relaciones sociales e interpersonales.
Conocimiento de español, inglés y/o un idioma de la cultura ecuatoriana.
Habilidades
Facilidad de expresión oral.
Dominio de estrategias comunicacionales.
Funciones
Colectar la información generada en las dependencias de la institución, desde
el nivel o jerarquía gerencial (Alcaldía y concejales) hasta el nivel operativo
(trabajadores),
5.6.2.3. Perfil del Redactor
Depende directamente del jefe del departamento de Relaciones Públicas. Su
función es redactar y adaptar la información generada en la institución para
venderla a los clientes, fortalecerla opinión pública y mejorar la imagen
institucional, es decir, es el canal de comunicación entre la empresa y el público o
comunidad. Su objetivo es pensar, crear, escribir, comunicar, persuadir y vender.
Para ello, debe cumplir algunos pasos fundamentales: atraer la atención del
público, crear interés en la información que se otorga, estimular el deseo de
asimilación de la misma y pasar a la acción o ejecución (convencer).
71
Requisitos mínimos
Cursar como mínimo 3er año en Ciencias de la Comunicación.
Experiencia mínima como redactor en medios escritos.
Proactivo.
Manejo adecuado de las relaciones sociales e interpersonales.
Conocimiento de español, inglés y/o un idioma de la cultura ecuatoriana.
Conocimiento informático (paquetes de office, redes sociales).
Habilidades
Facilidad de expresión oral.
Redacción en más media, alternativos, redes sociales.
Dominio de máquina de escribir e internet.
Manejo eficiente de programas de edición.
Conocimientos en arte, teatro, cultura, tradiciones, proyectos.
Especialista en redactar campañas de imagen corporativa e institucional.
Manejo y gestión de crisis.
Funciones
Preparar la información destinada al público interno y externo
5.6.2.3. Perfil del Publicista
Depende directamente del jefe del departamento de Relaciones Públicas y es el
responsable de procesar, digitar y socializar la información dirigida al público
interno y externo.
72
Requisitos mínimos
Especialista en Ciencias de la Comunicación o Técnico en Publicidad
Manejo de programas informáticos: photoshop, freehand, adobe flash.
Manejo en ambiente Windows, Creación de páginas web y redes sociales.
Excelente ortografía
Conocimiento de Marketing On Line y Multimedia
Conocimiento de idiomas (Español, inglés y/o un idioma de culturas del
Ecuador)
Profesional creativo, con capacidad de identificar y desarrollar oportunidades
comunicacionales para la institución,.
Proactivo.
Habilidades
Diseño de catálogos, folletos y material Informativo.
Creación de estilos gráficos (ilustración, diagramación) e impresión.
Diseño y rediseño de suplementos y publicaciones en medios alternos y
aéreos como Spots y vallas.
Planeación estratégica en medios masivos (televisión, prensa hablada y
escrita).
Relaciones Públicas: Conferencias de prensa, noticias, imagen corporativa,
manejo de crisis.
Acciones de comunicación estratégica coordinada y efectiva.
Conocimiento y manejo de información en servicios nuevos (exposiciones,
ferias, seminarios, exposiciones, congresos y stands).
Planificación, diseño y desarrollo de proyectos que conlleven a mejorar la
imagen y fidelización institucional.
73
5.6.2.4. Perfil de la secretaria
La secretaria departamental o de dirección depende de manera directa a la
jefatura de la misma y requiere el cumplimiento de un perfil humano y profesional
(técnico y administrativo).
Entre las cualidades humanas y éticas se pueden enunciar la lealtad, puntualidad,
honradez, una excelente educación, objetividad, previsión, adaptabilidad al medio,
tenacidad, dominio, orden y pulcritud, decisión, paciencia, responsabilidad,
inteligencia, eficiencia, autoestima, imagen, iniciativa y capacidad de trabajo. Debe
mantener excelentes relaciones sociales fundamentadas en la colaboración, el
respeto, cordialidad y discreción.
Su perfil técnico requiere conocimientos técnicos como mecanografía, taquigrafía,
conocimientos gramaticales, lenguas extranjeras, atención o servicio al cliente,
técnicas de archivo, marketing, cálculo, contabilidad, informática y cultura general,
para lo cual, debe mantener una capacitación constante en áreas relacionadas a
su función. En el perfil administrativo, debe ejecutar las actividades asignadas.
Entre sus múltiples funciones constan:
Relaciones humanas y públicas: Adecuada atención al público (servicio al
cliente) interno y externo
Gestión administrativa: Redacción de comunicaciones, clasificación del
archivo, informes, requerimientos de materiales y equipos de trabajo,
resguardo de la información generada en el departamento, coordinar la
agenda de trabajo del jefe, organizar reuniones y atención de los asistentes,
así como, mantener un liderazgo secretarial.
74
5.7. Recursos
5.7.1. Recursos humanos
Para el funcionamiento del departamento de Relaciones Públicas del cabildo
municipal, se consideran las siguientes contrataciones y la remuneración
establecida por el Estado Ecuatoriano para los servidores públicos.
Tabla N° 3. Contrataciones y remuneraciones establecidas por el Estado Ecuatoriano
No. CARGO Cantidad ESCALA REMUNERACIÓN $
Horario
01 Jefe del Departamento de Relaciones Públicas
1 Servidor Público 5
1150.00 Lunes a viernes (08H00 12H00 y de 14H00 a 16H30) Lunes a viernes (08H00 12H00 y de 14H00 a 16H30)
02 Colector de la información
1 Servidor público de apoyo 2
590.00
03 Publicista 1 Servidor público de apoyo 2
590.00
04 Redactor 1 Servidor público de apoyo 2
590.00
05 Secretaria 1 Servidor público de apoyo 1
555.00
Fuente: Escala de Sueldos y Salarios establecidos para los servidores públicos por el Gobierno Nacional del Ecuador Elaborado por: Jakson Macías
5.7.2. Recursos físicos
Es importante considerar que el departamento de relaciones públicas desarrollará
su función mediante el uso adecuado de mobiliario y equipo, un espacio en donde
ubicarse, así como del recurso financiero que contribuya a su sostenimiento, por
ello, se listan los siguientes requerimientos:
75
El departamento de Relaciones Públicas del cabildo municipal del cantón Mocache
funcionará en las instalaciones asignadas para su funcionamiento en la edificación
municipal, requiere de equipos tecnológicos:
1 computadora para el área de secretaría
2 computadoras para labores de diseño gráfico
1 computadora para el proceso de la información colectada
1 impresora
1 cámara digital normal
1 cámara digital profesional.
1 dvd
1 televisor
1 firmadora de cd/dv
2 micrófonos con varios audífonos
2 grabadora portátil
Acceso a internet y teléfono
76
Tabla N° 4. Equipos, mobiliarios y recurso financiero en el Departamento de Relaciones Publicas del GAD de Mocache
Cantidad Equipo Características Costo
$
Costo
total $
2 Computadora Inter Core I3 3.5 GHZ Garnat 1000 gb gb Led 20
465.00 930.00
2 Computadora Sony Vaio, pantalla Full HD de 15 pulgadas, procesador Intel Core i7, 8 GB de RAM y doble sistema de gráfica
590.00 1180.00
1 Impresora Multifunción Marc-Tech 494.00 494.00
1 Video Cámara digital
Sony Hvr-z5n
3500.00 3500.00
1 DVD Dvd Writer Lg Gp50 Usb
Portable Externo Slim Doble
Capa
30.00 30.00
1 Televisor Samsun Smart Tv 50 pulgadas
Led Un50j5500 Full Hd
990.00 990.00
1 Quemadora de CD-DVd
Dvd. Dvdrw, externo Usb 39.00 39.00
2 Audífonos Boomphones potentes audífonos estéreo amplificados Beats
74.00 74.00
2 Micrófonos Profesional Sennheirse E815x’x 59.00 59.00
2 Grabadora portátil
4 ch Tasam 542.00 1084.00
TOTAL 8380.00
Elaborado por: Jakson Macías
5.7.3. Recursos financieros
Considerando que el cabildo municipal no ha asignado el presupuesto necesario
para el equipamiento del Departamento de Relaciones Públicas que conlleve al
funcionamiento idóneo del mismo, se realizar la respectiva cotización, se requerirá
su inclusión en el presupuesto institucional del año 2016 y se realizar la gestión de
compra respectiva a través del portal de compras públicas del cabildo municipal.
77
CAPITULO VI
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1. Conclusiones
La población encuestada corresponde a edades comprendidas entre 20 a 50
años (89%) y más de 51 años (11%), el 56% son del género masculino. El
94% estima que las actividades difundidas a la comunidad corresponden a
interés político lo que incide en que el 52% mantiene un criterio regular de la
imagen institucional. Su recurso humano no conoce el accionar del cabildo
municipal (66%) ni la existencia de un Plan de comunicación (87%), por lo que
consideran que no responde a las expectativas institucionales (66%).
El Departamento de Relaciones Públicas, no mantiene una infraestructura
física, orgánica y funcional, ni el personal calificado para ejercer esta función.
Además, no mantiene un Plan Comunicacional y no utiliza adecuadamente los
medios de comunicación disponibles.
Las estrategias comunicacionales ejecutadas por el Departamento de
Relaciones públicas se fundamentan en la prensa hablada (49%) y el 19% en
la prensa escrita y otros medios de difusión de limitado acceso a la población,
lo que no viabiliza su conocimiento de las actividades que se realizan y el
consecuente deterioro de la imagen institucional.
78
6.2. Recomendaciones
Socializar de manera permanente las actividades que realiza el cabildo
municipal del cantón Mocache a la población y a su recurso humano a fin de
promover una adecuada imagen institucional.
Promover mejoras de la infraestructura física, orgánica y funcional, a fin de
proveer condiciones adecuadas y personal calificado que viabilicen el trabajo
eficiente a nivel comunicacional con la población, los periodistas y su recurso
humano.
Acoger la propuesta presentada a fin de promover el fortalecimiento del
Departamento de Relaciones Públicas del cabildo municipal del cantón
Mocache y viabilizar el desarrollo de estrategias comunicacionales eficientes.
79
BIBLIOGRAFÍA
Alvear Viteri, A. C. (2012). Diseño de un Plan estratégico de Relaciones Públicas para el
reposicionamiento de la imagen de la Universidad Indoamérica, sede Quito. Quito,
Pichincha, Ecuador: Universidad Central del Ecuador.
Becerra, M. V. (10 de Octubre de 2013). Las relaciones publicas y su realidad en el Ecuador. (M. E.
Narvaez, Entrevistador) Quito, Pichincha, Ecuador.
Cadena Moncayo, W. J., & López Jaramillo, N. R. (2010). Diseño de la imagen corporativa del
Gobierno Municipal del canton Espejo y su aplicación. Ibarra, Tulcán, Ecuador: Universidad
Técnica del NOrte.
Cortes Held, D. C. (2008). Aproximacion a las relaciones publicas en Colombia como disciplina.
Bogota, Colombia: Pontificia Universidad Javeriana.
Costa, J. (2004). Dircom . Argentina, Argentina: Madrid Design.
Dayana Hidalgo, P. V. (2004). Tecnicas y proyecciones de la oferta laboral para los profesionales de
relaciones publicas en las empresas privadas del Distrito Metropolitano de quito . Quito,
Pichincha, Ecuador.
Espanola, R. A. (2001). Obtenido de Real Academia Espanola:
http://www.rae.es/recursos/diccionarios/drae
Fuentes, S. (2006). Congreso de Comunicacion Organizacional. Bogota: Pontificia Universidad
Javeriana. Facultad de Comunicacion y Lenguaje.
Ganchozo Marquez, S. R., & Montoya Cartagena, O. E. (2012). Análisis del nameno de Relaciones
Públicas por parte del departamento de comunicaciones de la Facultad de
Comunicaciónsocial de la Universidad de Guayaquil, con la propuesta de la creación de un
Plan Estratégico Anual Facultad de. Guayaquil, Guayas, Ecuador: Universidad de
Guayaquil.
Grijalva, D. (2007). Manual Basico de comunicacion Corporativa. Bogota, Colombia: San Pablo 1ra.
edicion.
80
Hernandez Sampieri, R., Fernandez Collado, C., & P. Baptista, L. (2003). Metodologia de la
investigacion. Mexico, Mexico: Mc Graw Hill.
Hernández Sampieri, R., Fernández Collado, C., & P. Baptista, L. (2003). Metodologia de la
investigacion. Mexico, Mexico: Mc Graw Hill.
Jiménez Guayas, R. O. (2013). Como mejorar el manejo de las Rlaciones Públicas-Comunicacion
institucional, en la Hacienda Uzhupud. Cuenca, Azuay, Ecuador: Universidad de Cuenca.
Jiménez Guayas, R. O. (2013). Como mejorar el manejo de las Relaciones Públicas-Comunicación
Instituciona, en la hacienda Uzhupud. Cuenca, Azuay, Ecuador: Universidad de Cuenca.
Moreno Menéndez, Y. C. (2013). Análisis de la política 2.0 como factor incluyente dentro de la
opinión pública que se genera en los ciudadanos del siglo XXI. Quito, Pichincha, Ecuador:
Universidad Politecnica Salesiana .
Naranjo, M. (Enero de 2014). las relaciones publicas en el Ecuador. (M. e. Narvaez, Entrevistador)
Quito, Pichincha, Ecuador.
Narvaez Aranda, R. V. (2012). El departamento de Relaciones Publicas y su influencia en el
desarrollo de las instituciones estatales de la ciudad de quevedo provincia de Los Rios.
Quevedo, Los Rios, Ecuador: Universidad de Guayaquil.
Narvaez N., M. E. (2014). Propuesta para la creacion del Departamento de Relaciones Publicas y
comunicacion de una Agencia de Comunicacion Global. Quito, Pichincha, Ecuador:
Universidad Internacional del Ecuador.
Narváez N., M. E. (2014). Propuesta para la creación de un departamento de Relaciones Públicas y
Comunicación de una Agencia de comunicación de la Facultad de Cc.Ss. y Comunicacion de
la Universidad Internacional del Ecuador que permita la preparación y profesionalización
de los. Quito, Pichincha, Ecuador: Universidad Internacional del Ecuador.
Otalima Aldaz, E. P. (2011). Analisis de factibilidad para la creacion de una empresa facilitadora de
Relaciones Publicas Emrpesariales en la ciudad de Quito. Quito, Pichincha, Ecuador:
Universidad Politécnica Salesiana. Sede Quito.
81
Ramos Padilla, C. (2009). La comunicacion, un punto de vista organizacional. Mexico, Mexico:
Editorial Trillas.
Sarzoza, M. J. (2011). Estrategias de comunicación interna para la difusión de información
institucional en TECNA del Ecuador. Quito, Pichincha, Ecuador: Universidad Internacional
SEK.
Sierra Bravo, R. (2005). Tecnicas de investigacion social: teoria y ejercicios. Madrid, Espana:
Paraninfo.
Silva Paredes, N. G. (2014). La planificacion del departamento de Relaciones Publicas del gobierno
autonomo Descentralizado Municipal de Cyabeno y su incidencia en la generacion de su
imagen institucional proyectada hacia los publicos externos durante el periodo de Oct 2013
a fe,2014. Loja, Loja, Ecuador: Universidad Nacional de Loja.
Sola, F. L. (2013). Las Relaciones Publicas en la estrategia de comunicacion de la guardia civil de
Alicante: aplicacion de modelos conductuales. Alicante, Espana: Universidad de Alicante.
Villafanen, J. (1999). La cultura corporativa y aproximaciones a la cultura corpporativa. Madrid,
Espana: Piramide.
Wilconx, D. (2006). Relaciones publicas, estrategias y tacticas. Madrid, Espana: Pearson Educacion
S.A.
82
ANEXOS
Anexo 1. Formato de la entrevista dirigida al Sr. Alcalde, Concejales y Director del
Departamento de Relaciones Públicas del GAD del cantón Mocache
Buenos días.
El suscrito, Jackson Macías Jiménez, está realizando su trabajo de investigación
titulado: INFLUENCIA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LA
SOCIABILIDAD COMUNICATIVA DE LA GESTION DEL GOBIERNO
AUTÓNOMO DESCENTRALIZADO DEL CANTÓN MOCACHE- 2015, a fin de
obtener el Grado de Licenciado en Ciencias de Comunicación Social, en cuya
temática se requiere conocer el criterio del sector dedicado a la comunicación
social, por lo que le agradeceré se permita contestar el siguiente cuestionario.
1. ¿Existe una relación estrecha y vinculativa desde la alcaldía y los diferentes
departamentos para coordinar actividades con el Departamento de Relaciones
Públicas?
2. ¿El plan de comunicación es de carácter integral o solo responde a ciertas
necesidades?
3. ¿Qué medios se utilizan para la difusión de las actividades o gestiones del GAD
municipal?
4. ¿El Departamento de Relaciones Públicas tiene asignado un presupuesto para
el cumplimiento de sus funciones?
5. ¿Todos los funcionarios del Departamento de Relaciones Públicas son
Comunicadores Social de profesión?
6. ¿Existe un seguimiento y evaluación de las estrategias de comunicación que
ejecuta la jefatura de Comunicación del Gobierno Autónomo Descentralizado del
cantón Mocache para determinar si son efectivas?
Gracias por su colaboración
83
Anexo 2. Formato de encuesta dirigida a los clientes internos (empleados) del
GAD del cantón Mocache
1. ¿Los funcionarios y el sector administrativo conoce a fondo el accionar y trabajo
de la institución?
2. ¿Es importante el Departamento de Relaciones Públicas? Si ( ) No ( )
3. ¿El Departamento de Relaciones Públicas, mantienen un plan de comunicación
para conocer las necesidades de socialización de información de los diferentes
departamentos? Si ( ) No ( )
4. ¿Las actividades y productos que realiza el Departamento de relaciones
Públicas responde a las necesidades de la institución? Si ( ) No ( )
5. ¿El Departamento de Relaciones Públicas aporta en el posicionamiento de la
imagen institucional o Solo se dedica a informar la cotidianidad?
Si ( ) No ( )
6. ¿Cómo ve usted a la planificación que maneja el Departamento de Relaciones
Públicas? Eficiente ( ) Buena ( ) Mala ( )
7. ¿Creé que hace falta impulsar procesos de comunicación que informen a los
usuarios de la institución del rol de la misma? Si ( ) No ( )
Gracias por su colaboración
84
Anexo 3. Formato de la encuesta dirigida a los periodistas que mantienen
relaciones comunicaciones con el GAD del cantón Mocache
Buenos días.
El suscrito, Jackson Macías Jiménez, está realizando su trabajo de investigación
titulado: INFLUENCIA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LA
SOCIABILIDAD COMUNICATIVA DE LA GESTION DEL GOBIERNO
AUTÓNOMO DESCENTRALIZADO DEL CANTÓN MOCACHE- 2015, a fin de
obtener el Grado de Licenciado en Ciencias de Comunicación Social, en cuya
temática se requiere conocer el criterio del sector dedicado a la comunicación
social, por lo que le agradeceré se permita contestar el siguiente cuestionario.
1. ¿Creé que se ha posicionado la imagen institucional? Si ( ) No ( )
2. ¿Los medios de comunicación se utilizan de manera eficiente en la difusión del
accionar institucional? Si ( ) No ( )
3. ¿El trabajo del Departamento de Relaciones Públicas responde a una
planificación? Si ( ) No ( )
4. ¿Mantener personal no profesional dentro del Departamento de Relaciones
Públicas implica negativamente en el manejo y desarrollo de la comunicación
institucional de la organización? Si ( ) No ( )
5. ¿Piensa que se debería potenciar el Departamento de Relaciones Públicas para
lograr mayores efectos? Si ( ) No ( )
Gracias por su colaboración
85
Anexo 4. Formato de la encuesta dirigida a los clientes externos del GAD del
cantón Mocache
Buenos días.
El suscrito, Jackson Macías Jiménez, está realizando su trabajo de investigación
titulado: INFLUENCIA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LA SOCIABILIDAD
COMUNICATIVA DE LA GESTION DEL GOBIERNO AUTÓNOMO
DESCENTRALIZADO DEL CANTÓN MOCACHE- 2015, a fin de obtener el Grado
de Licenciado en Ciencias de Comunicación Social, en cuya temática se requiere
conocer el criterio del sector dedicado a la comunicación social, por lo que le
agradeceré se permita contestar el siguiente cuestionario.
Edad: ( ) Sexo: ( ) Nivel de instrucción: ( )
Parroquia donde habita: --------------------------------------
1. El Municipio de Mocache, a su criterio, tiene un plan de comunicación para sus
usuarios? Si ( ) No ( )
2. De qué manera usted se informa del trabajo que realiza el Municipio de
Mocache:
Radio ( ) Prensa ( ) Televisión ( )
Trípticos ( ) Vallas publicitarias ( ) Página Web ( )
Blog Institucional ( ) Eventos públicos ( ) Comentario ( )
3. ¿Usted considera que los mensajes difundidos en los medios de comunicación
por parte del Municipio de Mocache responden a: Necesidad Comunicacional ( )
o a una Campaña política ( )
4. A su criterio, cuál o cuáles son los medios que debería utilizar el Municipio para
llegar con el mensaje de su accionar:
Radio ( ) Prensa ( ) Televisión ( ) Página web ( ) Otros ( )
5. Cómo califica usted a la imagen que proyecta el Municipio de Mocache:
Excelente ( ) Muy buena ( ) Buena ( ) Regular ( ) Pésima ( )
Gracias por su colaboración
86
Anexo 5. Entrevista realizada al Alcalde del GAD Municipal del Cantón Mocache
Sr. Leandro Ullón Rodríguez, Alcalde del GAD Municipal del Cantón Mocache
Anexo 6. Entrevista realizada a los Concejales del GAD Municipal del Cantón
Mocache
Sra. Abg.Jenny Jimenez, concejal del GAD Municipal del Cantón Mocache
87
Sr. Edison Franco, concejal del GAD Municipal del Cantón Mocache
Anexo7. Entrevista realizadas a los periodistas de la comunicación.
Sra. Lcda. Ruth Bernaza, periodista del Canal Rey
Recommended