Apostila ntg 2011_2_geral

INSTITUTO PAULISTA DE ENSINO E PESQUISA

Prof. CARLOS TITO

NOVAS TECNOLOGIASNOVAS TECNOLOGIAS GERENCIAISGERENCIAIS

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INSTUMENTOS DE GESTÃO

Outsourcing (Terceirização) Reengenharia Benchmarking Gestão da Qualidade Total Gestão do Conhecimento Gestão Baseada em Atividades Governança Corporativa BSC – Balanced Scorecard

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INSTUMENTOS DE GESTÃO

OUTSOURCING (TERCEIRIZAÇÃO) Reengenharia Benchmarking Gestão da Qualidade Total Gestão do Conhecimento Gestão Baseada em Atividades Governança Corporativa BSC – Balanced Scorecard

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OUTSOURCING(Terceirização)

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OUTSOURCING(Terceirização)

Significado de “Outsourcing”

“OUT” = “F O R A”

“SOURCE” ou “SOURCING” = “F O N T E”

• Designa a ação que existe por parte de uma organização em obter mão-de-obra de fora da empresa, ou seja, mão-de-obra terceirizada.

• Em outras palavras, Outsourcing é a transferência das atividades conhecidas como atividades meio, e nunca as atividades fins (produto final), para uma empresa terceirizada.

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• Isto porque a idéia inicial de buscar fora da empresa, outras empresas que possam fornecer serviços especializados, com maior “know how”, em determinadas áreas para que a empresa contratante possa focar sua pesquisa e desenvolvimento somente no “core business” da organização, obtendo, com isso, maior qualidade por um custo menor do que aquele que teria que desembolsar para ter a mesma qualidade utilizando mão-de-obra, treinamento e desenvolvimentos próprios.

OUTSOURCING(Terceirização)

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• O propósito do Outsourcing, foi sendo distorcido a ponto de minimizar a idéia da qualidade, treinamento e desenvolvimento da mão de obra, e focaram apenas na redução de custos a qualquer preço.

• O Outsourcing, fruto da crescente rentabilidade evidenciada por algumas empresas que recorrem a estes serviços, tem vindo a crescer de forma significativa ao longo do tempo.

OUTSOURCING(Terceirização)

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• O modo como é estabelecido tem conhecido diferentes formas ao longo dos tempos. O modelo de negócio que começou por ser estabelecido com base num simples acordo comercial entre duas entidades foi evoluindo para outras formas de relacionamento onde a perspectiva de partilha de custo / benefício passou a estar presente.

• Em determinadas situações, a colaboração tem conduzido mesmo a novos projetos conjuntos.

OUTSOURCING(Terceirização)

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Benefícios

• Acessos a novos recursos humanos e tecnologia.

• Maior visibilidade dos custos.

• Controle claro e objetivo de cronogramas.

• Objetividade na negociação.

• Transferência do risco de parte da atividade para terceiros.

• Acesso a um serviço mais especializado.

OUTSOURCING(Terceirização)

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Benefícios

• Acesso a um serviço mais especializado.

• Possibilidade de prescindir de recursos não justificados em algumas Pequenas ou Médias Empresas (PME's).

• Potenciais ganhos derivados da economia de escala que resultam da empresa sub-contratada poder acender a um agregado de empresas, otimizando os custos e serviços.

OUTSOURCING(Terceirização)

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Riscos

• Resultados nem sempre correspondentes ao esperado.

• Custos por vezes ficam além do previsto.

• Dependência de parceiros pouco compromissados.

• Falta de conhecimento do negócio por parte dos outsourcers.

• Perda de controle e segurança.

OUTSOURCING(Terceirização)

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INSTUMENTOS DE GESTÃO

Terceirização (Outsourcing) REENGENHARIA Benchmarking Gestão da Qualidade Total Gestão do Conhecimento Gestão Baseada em Atividades Governança Corporativa BSC – Balanced Scorecard

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REENGENHARIA

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REENGENHARIA

• Reengenharia é a implementação de mudanças radicais que, ao redesenhar os processos de trabalho, visam melhorar, a eficácia da empresa, em todos os seus aspectos tais como custos, qualidade, serviço e agilidade.

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REENGENHARIA

• Após a ação da reengenharia tem-se, respectivamente:

Uma simplificação dos processos existentes.

Várias funções profissionais distintas podem ser combinadas numa só.

Desenvolvimento do trabalho onde faz mais sentido.

Poder de decisão por parte dos trabalhadores.

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REENGENHARIA• A  Reengenharia está focada nos

processos dentro de uma empresa, principalmente nos que  atravessam várias áreas funcionais.

• Uma ação de Reengenharia  não pode  ser iniciada, ou  suportada, na base ou na hierarquia intermédia de uma empresa. Tem de ser implementada no seu topo.

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REENGENHARIA• As pessoas e as empresas não são

muito receptivas às mudanças e, normalmente, são o grande obstáculo à implementação de ações de reengenharia.

• Mas, por outro lado, as empresas que não se adaptam aos novos métodos de comércio e satisfação de clientes, não poderão ter sucesso no mercado.

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REENGENHARIA• A Reengenharia e um processo

necessário à uma empresa e destaca os seguintes fatores.Ênfase na satisfação dos clientes.Usam processos de medida de eficácia.Têm foco nos processos de negócios.Fazem uso intensivo do trabalho de

equipe.Mudam os valores e as crenças.Forçam tomadas de decisão nos níveis

mais baixos da empresa.Necessitam do empenho absoluto dos

níveis mais altos da empresa.

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REENGENHARIA• Nos tempos atuais, as empresas ao

serem confrontadas com, cada vez mais, exigências de agilidade, flexibilidade e capacidade de resposta tendem a desenvolver processos eficazes.

• Tais processos só podem ser criados e desenvolvidos por pessoas que podem, e devem, estar aptas a executar tarefas complexas e inter-disciplinares.

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REENGENHARIA• Os processos são agora geridos por

uma compreensão e acordo geral sobre a visão da empresa e os processos utilizados.

• Um processo de reengenharia só vale a pena se for para melhorar uma posição estratégica da empresa.

• É essencial que, antes de qualquer estudo de reengenharia a empresa tenha a sua estratégia perfeitamente clara e definida.

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REENGENHARIA• Como é feita a Reengenharia?

Fase 1- Posicionamento para a mudança.

• Definição do posicionamento estratégico da empresa e a constatação das razões e dos objetivos da mudança.

• Desenvolve objetivos e disponibiliza recursos necessários à sua aplicação.

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REENGENHARIA• Fase 2 - Identificação dos processos

existentes

É fundamental identificar os processos existentes e o motivo dos mesmo terem sido aplicados assim.

Este conhecimento quando associado aos objetivos da empresa e aos necessários níveis de qualidade, permite estabelecer as bases da melhoria daqueles processos.

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REENGENHARIA• Fase 3- Melhoria dos processos.

Consiste em repensar novos métodos organizacionais e operacionais, de forma a atingir os objetivos da empresa, satisfazendo suas necessidades.

É essencial envolver todos os elementos e grupos chave, à  medida  que a visão é criada, de forma a garantir o sucesso da transição.

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REENGENHARIA• Fase 4 – Transição para o novo sistema.

• Engloba todo o desenvolvimento estratégico e comercial para a transição dos processos.

• São efetuados os ensaios dos novos processos de forma a demonstrar e desenvolver os ajustes necessários para seu sucesso.

• É efetivada a gestão da mudança em todos os níveis da empresa.

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REENGENHARIA• Fatores para o sucesso de uma

Reengenharia.

Os fatores para a mudança que se deseja e, para que esta possa ser sustentada, são os seguintes:

Objetivos Estratégicos,Capacidades,Incentivos,Recursos,Plano de ação.

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INSTUMENTOS DE GESTÃO

Terceirização (Outsourcing) Reengenharia BENCHMARKING Gestão da Qualidade Total Gestão do Conhecimento Gestão Baseada em Atividades Governança Corporativa BSC – Balanced Scorecard

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BENCHMARKING

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BENCHMARKING• Benchmarking é um processo

contínuo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresarias entre os mais fortes concorrentes ou empresas reconhecidas como líderes.

• É um processo de pesquisa que permite realizar comparações de processos e práticas "companhia-a-companhia" para identificar o melhor do melhor e alcançar um nível de superioridade ou vantagem competitiva. 

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BENCHMARKING• Ao contrário de outras ferramentas de

planejamento, o Benchmarking encoraja as companhias a procurar, além de suas próprias operações, por “marcos de referência” que influenciem a produtividade e os resultados.

• Essa filosofia pode ser aplicada a qualquer função, e que geralmente produz melhores resultados quando implementado na companhia como um todo.

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BENCHMARKING

Aplicação do Benchmarking

• Na aplicação do Benchmarking, como em qualquer processo, é preciso respeitar e seguir algumas regras e procedimentos para que os objetivos sejam alcançados e exista uma constante melhoria do mesmo.

• Neste processo existe um controle constante desde sua implantação (plano do processo) até a sua implementação (ação do processo).

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BENCHMARKING

A Implantação do Benchmarking

•A empresa interessada em implantar Benchmarking deve analisar os seguintes fatores:•ramo, objetivo, amplitude, diferenças organizacionais e custos, antes da definição ou aplicação do melhor método, pois cada empresa individualmente tem as suas necessidades que devem ser avaliadas antecipadamente à aplicação do processo.

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BENCHMARKING

A Implantação do Benchmarking

•O Benchmarking eficaz vem acompanhado de um conjunto de objetivos e regras definidos para coleta e análise de dados. Essas fases representam um processo estruturado de aprendizagem que fornece dados claros e objetivos sobre o desempenho da empresa em relação às concorrentes ou lideres.

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BENCHMARKING

A Implantação do Benchmarking

•Dessa forma a sequência da implementação é acompanhada de cinco fases demonstradas a seguir:

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BENCHMARKING

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BENCHMARKINGOs Benefícios do Benchmarking

• Mudanças comportamentais significativas ocorrem à medida que uma empresa começa à reconhecer a existência de “gaps” (diferença entre o previsto e o realizado), entre seu desempenho e o desempenho de outras organizações.

• O benchmarking competitivo fornece uma melhor compreensão das necessidades do cliente, e das dinâmicas da indústria específica.

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BENCHMARKINGOs Benefícios do Benchmarking

• Reconhecimento do fato da outra organização ter conseguido realizar o mesmo processo num nível maior de desempenho.

• Estabelecer objetivos viáveis e realistas

para a implementação de melhorias de processo.

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BENCHMARKINGOs Benefícios do Benchmarking

• Um senso de competitividade surge à medida que, a equipe, reconhece oportunidades de melhorias além de suas observações diretas, e os membros da equipe tornam-se motivados a se empenhar por excelência, inovação e aplicação de pensamento inovador a fim de conseguir sua própria melhoria de processo.

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BENCHMARKINGUma ferramenta para a melhoria Contínua.

• A vantagem competitiva se obtêm através do planejamento para a competição, conforme definido pelo cliente e avaliado pelo mercado.

• Atualmente, o planejamento eficaz significa a adoção da "melhoria contínua" como a principal meta, a necessidade de melhorar, todos os dias, em todas as atividades.

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BENCHMARKINGTipos de Benchmarking Benchmarking Interno •Quando a busca pelas melhores práticas é focada em unidades diferentes de uma mesma organização tendo como vantagens uma maior facilidade em se obter parcerias, os custos mais baixos e a valorização pessoal interna.

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BENCHMARKINGBenchmarking Competitivo

• O Benchmarking competitivo é aquele focado em organizações que disputam o mesmo mercado.

• A maior vantagem é observar o que a concorrência está praticando.

• O Benchmarking competitivo e setorial fornece os detalhes para você alcançar, e depois ultrapassar, as empresas que estão competindo pelos seus investidores e lucros.

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BENCHMARKINGBenchmarking Genérico

• O Benchmarking de processo genérico aborda grupos de tarefas ou funções em processos mais complexos que atravessam a organização e são encontrados facilmente em outras empresas como por exemplo o processo desde a entrada de um pedido até a entrega do produto ao cliente.

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BENCHMARKINGBenchmarking Funcional

• É um investigador do desempenho de uma função específica numa área dentro da organização. A palavra funcional é usada porque o Benchmarking neste nível quase sempre envolve atividades específicas dentro de determinada área funcional.

• O Benchmarking funcional portanto,

tem seu foco em um processo específico.

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INSTUMENTOS DE GESTÃO

Terceirização (Outsourcing) Reengenharia Benchmarking GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL Gestão do Conhecimento Gestão Baseada em Atividades Governança Corporativa BSC – Balanced Scorecard

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GESTÃO DAQUALIDADE TOTAL

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GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL• A gestão da qualidade total (em

língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.

• É referida como "total", uma vez que o seu objetivo é a implicação não apenas de todos os escalões de uma organização, mas também da organização estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios.

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GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL• Compõe-se de diversos estágios, como

por exemplo, o planejamento, a organização, o controle e a liderança.

• A Toyota, foi primeira organização a empregar o conceito de "TQM“.

• No "TQM" os colaboradores da organização possuem uma gama mais ampla de atribuições, cada um sendo diretamente responsável pela consecução dos objetivos da organização. Desse modo, a comunicação organizacional, em todos os níveis, torna-se uma peça-chave da dinâmica da organização.

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GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL• Tem sido amplamente utilizada, na

atualidade, por organizações públicas e privadas, de qualquer porte, em materiais, produtos, processos ou serviços. A conscientização e a busca da qualidade e do reconhecimento da sua importância, tornou a certificação dos sistemas de gerenciamento da qualidade indispensável uma vez que:

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GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

• Aumenta a satisfação e a confiança dos clientes;

• Aumenta a produtividade;• Reduz os custos internos;• Melhora a imagem e os processos de

modo contínuo;• Possibilita acesso mais fácil a novos

mercados.

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• Uma organização que se propõe a implementar uma política de gestão voltada para a "qualidade total" tem consciência de que a sua trajetória deve ser reavaliada periodicamente.

• A melhor forma de garantir a sobrevivência de uma empresa é por meio da qualidade, entendida não como ausência de defeitos, mas como uma nova forma de valores que conduz a gestão.

GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

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• Colocar a qualidade como valor intrínseco é a melhor forma de sobrevivência. Ela aponta para a preferência do consumidor, o que aumenta a produtividade, levando a uma maior competitividade e assegurando a sobrevivência das empresas.

GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

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INSTUMENTOS DE GESTÃO

Terceirização (Outsourcing) Reengenharia Benchmarking Gestão da Qualidade Total GESTÃO DO CONHECIMENTO Gestão Baseada em Atividades Governança Corporativa BSC – Balanced Scorecard

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CARACTERÍSTICAS DAS ERAS EMPRESARIAIS

ERA DA COMPETITIVIDADE

(1990-...) RELAÇÃO EMPRESA/ CLIENTE

RELAÇÀOEMPRESA/EMPREGADO

ESTILO GERENCIAL

RELAÇÃO INTER- EMPRESARIAL

Atender omercado quanto à quantidade

O homem é uma extensão da máquina

Relação de capatazia

Ênfase naverticalização do processo

ERA

DESCRIÇÃO

ERA DA PRODUÇÃO EM MASSA (1920-1949)

ERA DAEFICIÊNCIA

(1950-1969)

ERA DA QUALIDADE (1970-1989)

Produzir e vender

As pessoas devemser controladas e avaliadas

Relação Chefe/Subordinado

Repasse de algumas atividadespara Fornecedorese distribuidores

Satisfazer o cliente

Recursos humanos são a chave da Qualidade

Superar a expectativa do cliente

As inovações dependem das pessoas(Talentos Humanos)

Ênfase noTrabalho de Equipe

Busca de Terceirização(Relação Contratual)

Relação de parceria Empresa-Empregados

Busca de Parcerias, visando competir juntas no mercado

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GESTÃO DO CONHECIMENTO - CONDICIONANTES DOSAMBIENTES EXTERNO/INTERNO E PRINCIPAIS PRÁTICAS

GESTÃODO

CONHECIMENTO

APRENDIZAGEMORGANIZACIONAL

GESTÃO DECOMPETÊNCIAS

EDUCAÇÃOCORPORATIVA

GESTÃO DO CAPI-TAL INTELECTUAL

INTELIGÊNCIAEMPRESARIAL

AMBIENTE INTERNO PRÁTICAS DE GC

CULTURAORGANIZA-

CIONAL

ESTRATÉGIAS CORPORA-

TIVAS

LIDERANÇA TECNOLOGIASDE INFOR-

MAÇÃO

AMBIENTEEXTERNO

. SOCIEDADE DO CONHECIMENTO

. GLOBALIZAÇÃO

. COMPETITIVIDADE

. VALOR PARA O CLIENTE

. MUDANÇA/ TRANSFORMAÇÃO/ INOVAÇÃO

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É o processo pelo qual uma organizaçãoexercita a sua competência e inteligênciacoletiva para responder ao seu ambienteinterno e externo

É o processo contínuo de detectar ecorrigir erros. Erro é qualquer tipo deconhecimento ou saber que iniba oaprendizado.

Portanto, é o processo de tentativa, erroe contínua correção de rumo.

APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL

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GESTÃO DE COMPETÊNCIAS• Entender a Organização como um conjunto

de competências institucionais (da empresa) e individuais (de cada colaborador).

• Competências Institucionais:Sobre processos; técnicas; fluxos da organização; produtos e serviços; e sociais.

• Competências Individuais:um saber agir responsável e reconhecido, que implica mobilizar, integrar, transferir conhecimentos, recursos e habilidades, que agreguem valor econômico à organização e valor social ao indivíduo.

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EDUCAÇÃO CORPORATIVA

• Conjunto de soluções de aprendizagem de funcionários, clientes e fornecedores, com o objetivo de atender às estratégias empresariais de uma organização

• Benefícios para a empresa:Maior domínio sobre conhecimentos tácitos e explícitos relacionados ao negócio, com foco no “core business”

• Benefícios para os funcionários:Empregabilidade e/ou ocupacionalidade vitalícia.

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GESTÃO DO CAPITAL INTELECTUAL

Capital Humano inclui os valores, cultura e filosofia da empresa, além da capacidade individual de seus funcionários em combinar conhecimentos e habilidades para inovar e realizar suas tarefas. Esse capital não pode ser negociado.

Capital Cliente inclui o conhecimento decorrente das transações econômicas – ou seja, o conhecimento sendo o que compramos e o que vendemos – ele é o principal ingrediente do capital. O conhecimento dos clientes são os mais valiosos. O compartilhamento é a forma máxima desse capital.

Capital Estrutural inclui todo o hardware, software, bases de dados, patentes, marcas e demais ativos de mesma natureza da empresa. O capital estrutural é, claramente, propriedade da empresa, podendo ser, por isso mesmo, objeto de transação econômica.

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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

Programa sistemático para a obtenção e

análise de informação sobre as atividades

dos competidores e sobre as tendências

gerais dos negócios, com a finalidade de

alcançar os objetivos estratégicos da

empresa.

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BENEFÍCIOS DA GESTÃO DO CONHECIMENTO

BENEFÍCIOS INTERNOS:• Melhoria no desempenho dos profissionais.• Melhoria nos fluxos e processos de

trabalho.• Melhoria no processo de tomada de

decisão.

BENEFÍCIOS NO ATENDIMENTO:• Melhoria na adequação dos serviços às

necessidades do público alvo.• Melhoria na agilidade do atendimento.• Melhoria na qualidade do atendimento.

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BENEFÍCIOS EXTERNOS:

• Aumento da adesão do público alvo.• Melhoria na satisfação do público alvo. • Melhoria no reconhecimento do programa

pelas empresas / instituições parceiras.

BENEFÍCIOS DA GESTÃO DO CONHECIMENTO