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ADOÇÃO DO MODELO EFQM
Instituto Politécnico de Viana do Castelo
A.S. Rodrigues, M. Mourão , F. Carvalho, L. Saraiva, M. Rocha, A.T. Oliveira, C. Morais, C. Oliveira, M. Amorim, A. Videira, M.F. Patrocínio, A. Curado, T. Gonçalves, D. Matos (Contacto: qualidade@ipvc.pt)
INTRODUÇÃOO IPVC tem vindo a incorporar na sua gestão estratégica, modelos de gestão que permitam aumentar a eficiência de desempenho na satisfação dos
stakeholders, pela promoção da melhoria e da inovação no ensino, investigação e serviços de apoio à comunidade e cooperação interinstitucional. O
Sistema de Gestão do IPVC (SG-IPVC) está certificado pela Norma ISO 9001 (Gestão da Qualidade) e pela Norma NP 4469 (Responsabilidade
Social), e está certificado pela Agência de Avaliação e Acreditação do Ensino Superior [A3ES], em consonância com os Standards and Guidelines for
Quality Assurance in the European Higher Education Area (ESG, 2015)
OBJETIVO: Ciente da importância de desenvolver uma cultura organizacional de excelência, e da assimilação e partilha de boas práticas, que
estimulem a inovação e melhorem os resultados obtidos, o IPVC, decidiu efetuar uma revisão profunda ao seu SG e iniciou a adoção do Modelo
European Foundation for Quality Management (EFQM) em alinhamento com a elaboração no novo Plano Estratégico (PE IPVC 20-24).
-RESULTADO: necessidade de reforçar, PE IPVC 20-24 os aspetos de Responsabilidade Social, a participação dos stakehorders, a autoavaliação com
base no Modelo EFQM
- RESULTADO: posicionamento do IPVC perante o modelo (pontuação por CRITÉRIO); perceber se pessoas IPVC partilham a mesma visão da gestão
de topo e quais as melhorias a implementar; benchmarking com IES congéneres; Elaboração de Documento de Gestão e Candidatura à APQ
2.AUTO-AVALIAÇÃO: Focus-Group para SWOT Questionário a Comunidade IPVC BENCHEMARK
1- Balanço PE IPVC 15-19
CRITÉRIOS EFQM
Focus-group análise SWOT IPVC
por CRITÉRIO EFQM (ex. de critério LIDERANÇA)
Questionário EFQM à comunidade
IPVC (ex. 1 questão)
7,5%3,8%
18,0%
51,9%
18,8%
DiscordoTotalmente
Discordo Neutro Concordo ConcordoTotalmente
Os líderes do IPVC projetam e concretizam o futuro da organização
BENCHEMARK com outras IES
(ex. de 1 indicador)
Indicadores e Metas IPVC-
Tendências (ex. de 1 indicador)
€-
€100 000
€200 000
€300 000
€400 000
€500 000
€600 000
2016 2017 2018
8b4. Consumo Energético
Atual
Meta
3. AVALIAÇÃO Externa EFQM (APQ) RECONHECIMENTO IPVC Committed to Excellence 2 Estrelas (C2E) atribuido pela APQ
Como resultado da autoavaliação, definiu-se um PLANO DE AÇÃO (melhorias a implementar), resultando num DOCUMENTO DE GESTÃOSubmissão à APQ e visita de avaliação.
Autoavaliação IPVC, com base no Modelo de Excelência EFQM de 9 critérios (5 critérios de Meios e 4 Critérios de Resultados)
CONCLUSÃOAlavancada pelo esprito EFQM, de caminhopara a excelência, o IPVC iniciou agora aimplementação da ISO 27001 (segurança dainformação) e da NP 4552 (Conciliação da VidaProfissional, Pessoal e Familiar)
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