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7/26/2019 Articulo Estres Laboral_Sebastian Hernandez - Daniela Romero
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Estrs laboral y estrategias de intervencin de acuerdo a las
caractersticas de los estresores, los individuos y la organizacin
Work Stress and intervention strategies according to stressors,
individuals and organizations characteristics
Sebastin Hernndez y Daniela Romero
Universidad Nacional Andrs Bello
RESUMEN
Este artculo resenta una revisi!n te!rica del estrs en el mbito laboral y
sus concetos asociados ms relevantes" tales como los #actores
desencadenantes" la e$eriencia sub%etiva individual" los di#erentes tios
de resuestas ante los estresores" las consecuencias del estrs" los estilos
de a#rontamiento y las estrate&ias utilizadas or los individuos y la
or&anizaci!n ara resolverlos' (osteriormente se realiza un anlisis )ue
roone bases ara )ue el sic!lo&o or&anizacional imlemente
estrate&ias de intervenci!n )ue conviertan la resencia de los a&entes
estresores en oortunidades de desarrollo ara los e)uios de traba%o
imlicados" teniendo como base el desarrollo te!rico actual'
(alabras *lave+ estrs" eustress" estrate&ias de intervenci!n'
ABS,RA*,
,-is article resents a t-eoretical revie. about stress in .or/ environment
and it0s most relevant related concets li/e tri&&erin& #actors" individual
sub%ective e$erience" di##erent /ind o# resonses be#ore t-e resence o#
stress" coin& styles and strate&ies used as muc- by t-e individuals and
t-e or&anization' 1ately" an analysis is realized .it- t-e ob%ective to
roose bases to build strate&ies to be imlemented by t-e or&anizational
syc-olo&ist" .-o .ill turn t-e resence o# ne&ative stressors to
develoment oortunities #or t-e imlicated team .or/s" based on t-e
resent t-eoretical develoment'
2ey.ords+ stress" eustress" intervention strate&ies'
1
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3N,R4DU**35N
El estrs se -a considerado a lo lar&o del si&lo 66 como un #en!meno relevante y
reconocido socialmente" vinculado al traba%o y a la actividad laboral 7(eir!" 899:;' Maslac-
se
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*uando la resencia de los estresores se vuelve cr!nica se roducen consecuencias )ue
a#ectan #sica y sicol!&icamente al su%eto" resentndose en#ermedades como ansiedad
&eneralizada" deresi!n o el denominado sndrome Burnout" acu?" y )ue tambin es conocido como sndrome del ro#esional )uemado o de de&aste
ro#esional'
(ara evitar estas consecuencias el individuo debe a#rontar las causas de su malestar'
1azarus y ol/man 7:>GC; de#inen el trmino a#rontamiento como Iaquellos esfuerzos
cognitivos y conductuales constantemente cambiantes que se desarrollan para manejar las
demandas especficas externas y/o internas que son evaluadas como excedentes o
desbordantes de los recursos del individuo7&' :C;' A)u se encuentran los estilos y
estrate&ias de a#rontamiento' 1os estilos de a#rontamiento estn directamente relacionados
con las caractersticas individuales del su%eto" mientras )ue las estrate&ias son acciones )ue
re#le%an el es#uerzo diri&ido a mane%ar las demandas ercibidas or el individuo'
En relaci!n a los antecedentes entre&ados es imortante tener en consideraci!n )ue la
biblio&ra#a encontrada y emleada en esta revisi!n otor&a mayor n#asis a e$licar el
estrs en relaci!n a sus causas y consecuencias ne&ativas ms )ue las ositivas" y as
tambin los estudios desarrollados se en#ocan ms en describir el #en!meno )ue en
rooner estrate&ias directas )ue aunten a convertir las e$eriencias ne&ativas en
oortunidades de desarrollo y crecimiento tanto individual como or&anizacional'
Este articulo roone a artir del amlio desarrollo te!rico alcanzado -asta la #ec-a"
establecer bases" a artir de las cuales el sic!lo&o or&anizacional ueda imlementar
estrate&ias de intervenci!n con el ob%etivo de convertir la e$eriencia ne&ativa del estrs en
una oortunidad de desarrollo tanto ara los individuos como ara la or&anizaci!n"
lo&rando as utilizar como elda
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MAR*4 ,E5R3*4
Estrs
El conceto estrs #ue introducido or rimera vez en el mbito de la salud or Hans Selye"
en el aC" de#inindolo como la resuesta #isiol!&ica del or&anismo ante cual)uier
estmulo estresor o situaci!n estresante" describiendo la suma de cambios inesec#icos del
su%eto como resuesta a un estmulo' Se&n Selye" cuando el individuo )ueda e$uesto a
una situaci!n )ue es nueva" el cerebro recibe in#ormaci!n )ue se transmite y analiza or
medio de los sentidos" relacionando esta con los recuerdos )ue se -an almacenado de
e$eriencias anteriores' Si la valoraci!n de la e$eriencia es ne&ativa se enva una se
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(eir!" 899G; y la #orma c!mo las erciba y resonda antes estas 71azarus y ol/man" :>GCJ
Os)uez" *reso y Rin&" 8999J (once" 8998;'
De acuerdo a esto" 1azarus y ol/man 7:>GC; lantean )ue el estrs es roducto de un
dese)uilibrio entre las e$i&encias del ambiente y los recursos con los )ue disone el su%etoara resonder ante estas' De esta #orma" los elementos otencialmente estresantes son las
variables conte$tuales roias del entorno del individuo" las variables ersonales del su%eto
)ue se en#renta a este tio de situaci!n y las roias consecuencias del estrs'
2arase/ lantea )ue el estrs laboral y sus consecuencias #sicas y mentales" resultan no
solo de un nico asecto del ambiente laboral" sino tambin del e#ecto con%unto de las
demandas de una situaci!n y la &ama de toma de decisiones disonibles ara el traba%ador
)ue en#renta estas demandas' Entonces" la tensi!n laboral se &enera cuando las demandasson elevadas y el mar&en de decisi!n reducido' 7Sardi
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(ara )ue se roduzca el estrs es necesario )ue e$istan estresores o #actores
desencadenantes del estrs" los cuales estn de#inidos como una ISituacin ambiental o
personal que influye sobre la persona plantendole demandas o exigencias que la persona
no controla o no puede atender representando esa falta de control una amenaza 7(eir!"
899:" &' :>;'
En relaci!n a estos #actores" Morn 7899@; lantea )ue se clasi#ican en cinco cate&oras" las
cuales se ueden comlementar con los estresores )ue mencionan (eir! y Rodr&uez
7899G;' Estos son+
a; Estresores del ambiente #sico+ -acen re#erencia a e$cesos" carencias y
alteraciones )ue resentan ciertas condiciones #sicas del traba%o y )ue ueden
resultar molestas o desa&radables ara el traba%ador' Se uede identi#icar e$cesode ruido" temeratura inadecuada y esacio reducido" entre otros'
b; Estresores individuales+ son a)uellos )ue estn directamente asociados al rol )ue
el traba%ador deseme
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e; Estresores e$traor&anizacionales+ se re#ieren a las e$eriencias y
acontecimientos e$ternos al traba%o )ue ueden in#luir sobre las e$eriencias de
estrs laboral' Dentro de esta cate&ora se encuentran las demandas con#lictivas
entre la actividad laboral y los roles asumidos en la vida ersonal de los
individuos'
Briner y Hoc/ey 7citado en (eir!" 8998; aortan una revisi!n de los rinciales estresores
derivados de la automatizaci!n y el uso de e)uios y -erramientas comutacionales'
Su clasi#icaci!n se uede dividir en dos cate&oras+
a; Determinantes Er&on!micos+ entre ellos se encuentra el dise
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traba%o asivo" donde la adataci!n cr!nica a estas situaciones uede conllevar a una
caacidad reducida de resolver roblemas" vencer retos y or ende" mantener
sentimientos ne&ativos" y #inalmente un traba%o con nivel de demanda ba%o y nivel de
control elevado tendr ba%o estrs'
igura !' Relaci!n entre niveles de demanda y control'
As tambin" Sie&rist 7citado en Artacoz" 899C; -abla del modelo Es#uerzoQ Recomensa"
el cual lantea )ue el es#uerzo realizado en el traba%o #orma arte de un contrato )ue se
basa en la recirocidad social" donde las recomensas van a ser otor&adas de acuerdo al
reconocimiento" salario y oortunidades en la carrera ro#esional' Este modelo indica )ue
los contratos de traba%o #recuentemente no entre&an un intercambio simtrico e)uivalente al
es#uerzo y las comensaciones' El autor re#iere )ue la e$eriencia de #alta de recirocidad"
de alto traba%o y ba%as &anancias &eneran emociones ne&ativas en los traba%adores" donde el
sentimiento de no ser valorado de #orma adecuada o de ser tratado de manera in%usta se
acoma
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sectores de#inidos de conocimiento y e$erticia' En este tio de estructura los estresores
estn relacionados con la #alta de control ara decidir c!mo deseme
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-ablar de un roceso de evaluaci!n co&nitiva )ue determina las consecuencias )ue un
acontecimiento rovocar en el individuo 7(eir!" 899:J 1azarus y ol/man" :>GC;'
Se ueden distin&uir dos etaas de evaluaci!n co&nitiva se&n 1azarus y ol/man 7:>GC;+
a; Evaluaci!n rimaria+ dentro de esta se di#erencian tres clases de resuestaJ la
irrelevante" la beni&naLositiva y la estresante' Se considera una resuesta como
irrelevante cuando el encuentro con el estresor no &enera nin&n tio de
imlicancia ara el su%eto' Se clasi#ica como beni&noLositiva cuando la resencia
del a&ente estresante reserva el bienestar o al menos arece ayudar a conse&uirlo"
y se arecia el estmulo como estresante cuando su resencia imlica da
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desemeGCJ Filboa"
S-irom" ried y *ooer" 899G;'
Muc-ins/y 78998; menciona )ue se -an identi#icado tres cate&oras distintas de osiblesresuestas ne&ativas al estrs laboral' Estas son+
a; isiol!&icas+ aumento de la tasa cardiaca" del ritmo resiratorio" de la tensi!n
muscular" as como de los niveles de adrenalina y noradrenalina' 3ncremento de los
niveles de azcar en la san&re' Disminuci!n del rie&o san&uneo eri#rico y de la
actuaci!n del sistema di&estivo' 3ncremento del metabolismo basal" del colesterol y
liberaci!n de cidos &rasos en la san&re' Di#icultad ara resirar" sensaci!n de nudo
en la &ar&anta" sudoraci!n" se)uedad de boca y dilataci!n de las uilas" entre otros'
b; (sicol!&icas+ resuestas a#ectivas y emocionales como ira" #rustraci!n" -ostilidad"
irritaci!n" aburrimiento" #ati&a" y a&otamiento' Estas ueden traer como
consecuencia la disminuci!n de la autocon#ianza y autoestima'
c; *onductuales+ esta cate&ora no se -a estudiado tanto como las otras" sin embar&o"
se ueden identi#icar conductas como la a&resi!n diri&ida -acia cole&as" -ablar
rido" tartamudeo" voz entrecortada" imrecisi!n" reciitaciones" e$losiones
emocionales" creaci!n de #alsos rumores" divul&ar in#ormaci!n rivada de otros"
tomar e$cesivos brea/" ausentismo laboral" robos" conductas autodestructivas y
mantener un deseme
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desembocar en conductas contraroductivas en el lu&ar de traba%o 7an& y Die#endor##"
899>;'
1o.man 7citado en Muc-isn/y" 8998; resenta una clasi#icaci!n de los trastornos mentales
)ue se ori&inan en el lu&ar de traba%o' Esta clasi#icaci!n incluye atrones de #alta decomromiso 7ba%o deseme
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Rodr&uez 78998; considera )ue las consecuencias del estrs laboral no solo a#ectan al
individuo )ue las adece sino )ue tambin a la or&anizaci!n en la cual este se encuentra
inserto" a&ando esta un alto costo or el estrs de sus traba%adores' Se ueden nombrar las
si&uientes consecuencias+
a; Absentismo' b; Rotaci!n o #luctuaci!n del ersonal' c; Disminuci!n del rendimiento #sico' d; Disminuci!n del rendimiento sicol!&ico' e; A#ectaciones en la calidad del traba%o realizado'
#; Accidentes'&; 3ndemnizaciones or concetos de reclamos o certi#icados mdicos'
"#ronta$iento del estrs
1azarus y ol/man 7:>GC; de#inen a#rontamiento como Iaquellos esfuerzos cognitivos y
conductuales constantemente cambiantes que se desarrollan para manejar las demandas
especficas externas y/o internas que son evaluadas como excedentes o desbordantes de los
recursos del individuo7&' :C;" estando el a#rontamiento determinado or la evaluaci!n
co&nitiva )ue realice el individuo" y el resultado con el e#ecto )ue en cada acci!n el su%eto
bus)ue roducir'Esta de#inici!n considera al a#rontamiento como un roceso" en el cual se distin&uen tres
asectos rinciales 71azarus y ol/man" :>GC;+a; 4bservaciones y valoraciones )ue se relacionan con lo )ue el individuo realmente
iensa o -ace en el da a da" en contraste a lo )ue idealmente -ara en situaciones
redeterminadas'b; 1o )ue el individuo iensa o -ace se analiza dentro de un conte$to esec#ico" es
decir" ara comrender el a#rontamiento del individuo -ay )ue conocer a)uello )ue
el individuo est a#rontando'c; Se considera el a#rontamiento como un roceso cambiante en el cual el individuo
constantemente debe ir adatando sus estrate&ias en la medida )ue vara su relaci!n
con el entorno'
1a dinmica )ue caracteriza al a#rontamiento como un roceso es consecuencia de lascontinuas evaluaciones y reevaluaciones de la cambiante relaci!n individuoLentorno'
De esta manera" el a#rontamiento no se ercibe como automtico" ya )ue es considerado un
atr!n de resuesta suscetible de ser arendido #rente a las situaciones roblemticas )ue
el individuo e$erimente" re)uiriendo un es#uerzo diri&ido ara oder mane%arlas
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adecuadamente 7Morn" 899@;" sin embar&o" en la medida en )ue intervienen los rocesos
de arendiza%e" estas conductas se ueden volver automticas 71azarus y ol/man" :>GC;'
3&ualmente el a#rontamiento no debe con#undirse con el dominio sobre el entorno ya )ue
muc-as #uentes de estrs no ueden ser controladas" or lo )ue en estos casos el
a#rontamiento e#icaz se relaciona con oder tolerar" minimizar" acetar" o incluso i&norar
a)uello )ue el individuo no uede mane%ar 71azarus y ol/man" :>GC;'
1os individuos van a resonder a los a&entes estresores de acuerdo a sus caractersticas
ersonales" &enerando as estilos de a#rontamiento' Estos reresentan #ormas amlias"
&eneralizadas y abarcadoras ara re#erirse a tios articulares de individuos" tales como el
oderoso o el )ue carece de oder" el ami&able o el -ostil" el controlador o ermisivo o a
tios articulares de situaciones tales como ambi&uas o claras" inminentes o ale%adas"
temorales o cr!nicas" etc' Sin embar&o" un estilo de a#rontamiento no es lo mismo )ue un
ras&o" ya )ue este ltimo -ace re#erencia a las roiedades )ue disone el individuo ara
oner en %ue&o ante determinadas situaciones y tienen un esectro menos amlio' Entre los
e%emlos de ras&os )ue se -an identi#icado con el a#rontamiento encontramos la reresi!nL
sensibilizaci!n" mal -umor y buen -umor" a#rontamientoLevitaci!n o controlLbrus)uedad
71azarus y ol/man" :>GC;'
Diversos autores 7riedman y Roseman" :>?J Flass" :>?? y 1azarus y ol/man" :>GC;
-an identi#icado dos atrones de ersonalidad )ue se caracterizan or oseer estilos de
a#rontamiento articulares ante la resencia del estrs+a; (atr!n A+ caracteriza a las ersonas or ser a&resivas" cometitivas y or sentirse
resionadas or el tiemo' Estas resentan una &ran necesidad de lo&ro y cuando no
lo obtienen se vuelven irritables" lo cual a#ecta considerablemente su salud y
concentraci!n'Este atr!n intensi#ica los e#ectos de mltiles a&entes estresantes del traba%o'
riedman y Roseman 7citado en 1azarus y ol/man" :>GC; lo de#inieron como un es#uerzo
cr!nico e incesante or me%orar cada vez ms en menos tiemo y si #uese necesario contra
la oosici!n de cosas o ersonas'b; (atr!n B+ estos su%etos se reocuan menos or el tiemo y ueden rela%arse sin
sentir cula'
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4tra manera de relacionar estilos de a#rontamiento a caractersticas individuales de
ersonalidad es a artir de comrender el conceto 1ocus de *ontrol" el cual se relaciona
con las e$ectativas del individuo de necesitar control interno o e$terno' 1as ersonas )ue
tienen un 1ocus de *ontrol 3nterno" se erciben resonsables de lo )ue les sucedeJ y las )ue
tienen un 1ocus de *ontrol E$terno creen )ue los sucesos de su vida estn condicionados
or otras ersonas o #uerzas e$ternas' Esta di#erencia -ace )ue resondan de manera
di#erente al estrs 7Muc-ins/y" 8998;'
3nvesti&aciones realizadas or Ra-im 7citado en *-en y Silvert-orne" 899G; concluyeron
)ue ersonas con un alto 1ocus de *ontrol interno creen oder -acer #rente al estrs de
manera #uncional y ms e#ectiva )ue ersonas con un alto nivel de 1ocus de *ontrol
e$terno" ya )ue estas sienten )ue las acciones e#icientes estn #uera de su alcance or lo
cual tienden a soortar ms )ue a actuar'
Asimismo" en la teora sicoanaltica del yo varios autores -an teorizado sobre el tema'
Entre ellos se encuentran Mennin&er" Haan y Oaillant 7citado en 1azarus y ol/man" :>GC;"
)uienes construyen un orden %err)uico de a#rontamientos )ue van desde los rocesos ms
or&anizados o maduros del yo en con%unto con las de#ensas )ue aluden a #ormas neur!ticas
de adataci!n" -asta los rocesos )ue Haan llama de #ra&mentaci!n o #racaso del yo y )ue
Mennin&er -omolo&a a los niveles re&resivos o sic!ticos de conducta'
Menni&er en este sentido identi#ica cinco recursos re&uladores )ue estn clasi#icados en
relaci!n al nivel de or&anizaci!n interna del individuo' En un e$tremo de esta %erar)ua
estn las estrate&ias necesarias ara disminuir las tensiones rovocadas or las situaciones
estresantes )ue se dan en el transcurso de la vida diaria' Estas estrate&ias son los recursos
de a#rontamiento e incluyen el autocontrol" el -umor" el llanto" blas#emar" lamentarse"
%actarse" discutir" ensar y liberar la ener&a de una #orma u otra" siendo estas estrate&ias
consideradas como normales' No obstante" si tales caractersticas se utilizaninaroiadamente o de #orma e$trema 7-ablar demasiado" rer e$a&eradamente" erder los
nervios #recuentemente" etc'; de%an de ser consideradas recursos de a#rontamiento y se
convierten en sntomas )ue indican cierto &rado de descontrol y de dese)uilibrio' (or esta
raz!n" cuanto mayor es la desor&anizaci!n interna" ms rimitivos se vuelven los recursos
re&uladores' (or e%emlo" cuando se roducen reacciones or disociaci!n 7narcolesia"
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amnesia" desersonalizaci!n;" imulsos ms -ostiles 7comulsiones" rituales; y sustituci!n
del yo o de arte del yo como un ob%eto de a&resi!n deslazada 7restricci!n y -umillaci!n
autoimuesta" auto envenenamiento o narcotizaci!n; -ablamos de recursos de se&undo
orden' 1os recursos de tercer orden estn reresentados or conductas e$losivas
eis!dicas" o or ener&as a&resivas y desor&anizadas" entre las )ue se incluyen las
a&resiones violentas" las convulsiones y las crisis de nico' El en el cuarto orden el nivel
de desor&anizaci!n aumenta considerablemente y #inalmente el )uinto orden es la
desinte&raci!n total de los recursos yoicos' De esta manera cual)uier si&no )ue indi)ue
descontrol o dese)uilibrio no ser un recurso de a#rontamiento'
Oaillant or su arte roone )ue las de#ensas estn or&anizadas en cuatro niveles' Estas
van desde los mecanismos sic!ticos 7ne&aci!n de la realidad e$terna" distorsi!n y
royecci!n ilusoria;" mecanismos de inmadurez 7#antasa" royecci!n" -iocondra"
conducta a&resiva asiva;" mecanismos neur!ticos 7intelectualizaci!n" reresi!n" #ormaci!n
reactiva;" -asta el nivel ms alto )ue es el de los mecanismos maduros 7sublimaci!n"
altruismo" suresi!n" anticiaci!n y buen -umor;'
3&ual )ue Mennin&er y Oaillant" Haan ocua un sistema %err)uico ara catalo&ar los
rocesos del yo' Ella lantea una or&anizaci!n %err)uica triartita+ a#rontamiento" de#ensa
y #ra&mentaci!n" e identi#ica cada nivel or la #orma en )ue se e$resan los rocesos
&enricos del yo' (or e%emlo" el roceso de simbolizaci!n se e$resa como un anlisis
l!&ico en el nivel de a#rontamiento" una racionalizaci!n en el de de#ensa y una
con#abulaci!n en el de #ra&mentaci!n' Haan se &ua or la ad-erencia a la realidad ara
de#inir los rocesos en el mtodo de a#rontamiento' Si una ersona distorsiona la realidad
ercibida no est a#rontando' 1a e$actitud del individuo en el marco de su a#rontamiento
determina si es o no situacionalmente e#ectivo'
En &eneral estos modelos se -an limitado a clasi#icar a los individuos ara oder redecir la#orma c!mo a#rontaran al&unos o todos los acontecimientos estresantes con los )ue se
encuentren" or lo )ue esta alicaci!n del modelo sicoanaltico del yo da como resultado
considerar el a#rontamiento estructuralmente" como un estilo o un ras&o ms )ue como un
roceso dinmico del yo 71azarus y ol/man" :>GC;'
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Estrategias de a#ronta$iento del estrs
Dentro de las estrate&ias de a#rontamiento odemos di#erenciar dos rocesos 71azarus y
ol/man" :>GC;+a; A#rontamiento diri&ido al roblema+ acciones directas o conductas reales donde el
individuo se es#uerza en cambiar sus relaciones con el ambiente' Es decir" resolver"
modi#icar o alterar el roblema'b; A#rontamiento diri&ido a la emoci!n+ acciones aliativas ara minimizar la an&ustia
y reducir los e#ectos sicol!&icos'Ambos tios de a#rontamiento se in#luyen mutuamente y roducto de esta
interacci!n ueden otenciarse o inter#erirse'
"strategias de afrontamiento dirigidos al problema #1azarus y ol/man" :>GC;+a; *on#rontaci!n+ se re#iere a los es#uerzos asertivos ara cambiar la situaci!n' 3mlica
un &rado de a&resividad y ries&o' Re)uiere acciones directas'b; (lani#icaci!n+ se intenta resolver el roblema mediante una resoluci!n de anlisis'
Esto ocurre en el roceso de evaluaci!n secundaria del roblema en donde se
re#le$iona sobre c!mo resolver una situaci!n estresante'c; Bs)ueda de aoyo social+ 3ntento de conse&uir aoyo y ayuda en los otros' Se
busca el aoyo social or razones instrumentales" es decir" bs)ueda de in#ormaci!n
en ersonas o ro#esionales )ue ueden otor&ar soluciones ara resolver el
roblema'
De acuerdo a 2a-n 7citado en 1azarus y ol/man" :>GC; las estrate&ias centradas en elroblema se ueden dividir en a)uellas diri&idas a modi#icar las resiones ambientales y las
encar&adas de realizar cambios motivacionales o co&nitivos en el individuo'
"strategias de afrontamiento centradas en la emocin 71azarus y ol/man" :>GC;+a; Bs)ueda de aoyo social or razones emocionales+ bs)ueda de aoyo" simata y
comrensi!n en los dems' Se comarte el roblema con al&uien )ue roorcione
comrensi!n" nimo y con#ianza'b; Distanciamiento+ es#uerzos or seararse de la situaci!n" olvidarse del roblema y
no darle imortancia ni tomarlo seriamente" actuando como si nada -ubiese
ocurrido" aludiendo a la creaci!n de un unto de vista ositivo'c; Escae o evitaci!n+ ensamiento )ue alude al deseo de -uir o evitar el roblema' Es
utilizado cuando el su%eto esera )ue un suceso ineserado resuelva la situaci!n'
Evita el contacto con la &ente" se emborrac-a o consume dro&as'
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d; Autocontrol+ es#uerzos or re&ular los roios sentimientos y no comartir el
roblema con los dems a modo de no reciitarse en las acciones'e; Acetaci!n de la resonsabilidad+ reconocimiento de la articiaci!n ersonal en el
roblema or medio de las disculas y la autocritica'
#; Reevaluaci!n ositiva+ es#uerzos or si&ni#icar ositivamente la situaci!n"otenciando desde ella el desarrollo ersonal'
El individuo se centrar variablemente en el roblema y la emoci!n se&n como ste -aya
valorado el acontecimiento en el roceso de evaluaci!n' Si considera )ue la situaci!n se
uede resolver" las estrate&ias estarn centradas en modi#icar el roblema" en cambio si se
concluye )ue nada se uede -acer" el a#rontamiento se centrar en la emoci!n' Es
imortante considerar )ue tanto el a#rontamiento diri&ido al roblema como a la emoci!n
ueden inter#erirse" #acilitando o imidiendo cada uno la aarici!n del otro 71azarus y
ol/man" :>GC;'
*arver" Sc-eier y Teintraub 7:>G>; rousieron :@ estrate&ias de a#rontamiento a artir del
modelo de estrs de 1azarus y ol/man' Estas #ueron+
a; A#rontamiento activo+ acciones o es#uerzos ara aliar o eliminar el estresor'
b; (lani#icaci!n+ lani#icar los es#uerzos a realizar ara en#rentar el estresor'
c; Bs)ueda aoyo instrumental+ buscar ayuda" in#ormaci!n o conse%o acerca de )u
-acer'
d; Bs)ueda aoyo social+ obtener simata o aoyo emocional de al&uien'
e; Susensi!n actividades distractoras+ restar total atenci!n al a&ente estresor'
#; Reli&i!n+ aumentar actividades reli&iosas'
&; Reinterretaci!n ositiva y crecimiento+ ercibir la situaci!n desde una ersectiva
ositiva y #avorable'
-; Re#renar a#rontamiento+ a#rontar la situaci!n asivamente'
i; Acetaci!n+ acetar los -ec-os )ue -an asado como reales'
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%; *entrarse en las emociones y desa-o&arse+ incrementar la atenci!n al malestar
emocional'
/; Ne&aci!n+ 3ntentar rec-azar la realidad del suceso estresor'
l; Descone$i!n mental+ desconcentrarse sicol!&icamente del ob%etivo en el cual
inter#iere el estresor'
m; Descone$i!n conductual+ renunciar a cual)uier es#uerzo or alcanzar el ob%etivo con
el )ue el estresor est inter#iriendo'
n; *onsumo alco-olLdro&as+ tomar alco-ol u otras sustancias ara en#rentar al estresor'
o; Humor+ Hacer bromas sobre el estresor'
El modo de a#rontamiento de un individuo va a estar determinado or los recursos )ue este
disone" como la salud y ener&a #sica as tambin como or sus creencias e$istenciales
7or e%emlo #e en Dios;" las creencias &enerales sobre el control" el nivel de comromiso
con la or&anizaci!n" los recursos )ue disone ara resolver roblemas" -abilidades sociales"
aoyo social y recursos materiales' El a#rontamiento i&ualmente uede estar determinado
or la manera en )ue se con%u&an los recursos anteriormente mencionados 71azarus y
ol/man" :>GC;'
Es imortante considerar )ue no todas las estrate&ias de a#rontamiento sur&irn or arte
del individuo )ue adece estrs" tambin las or&anizaciones se ueden -acer car&o de este'
1e erve" 2olt y Mat-eny 7899C; -acen re#erencia a intervenciones de mane%o del estrs'
Estos autores las de#inen como acciones intencionales )ue tienen como ob%etivo aliviar el
estrs e$erimentado or los miembros de una or&anizaci!n mientras deseme
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or&anizaci!n 7nivel ar)uitect!nico" valores y resunciones )ue oeran en esta; as
como tambin los estilos de direcci!n y lideraz&o" comunicaci!n or&anizacional e
interersonal" clima socio sicol!&ico y estilos de soluci!n de con#lictos" entre otros
7Rodr&uez" 8998;' Estas intervenciones son relativamente e$tensas durando sobre
los :8 meses en las or&anizaciones'
b; 1as intervenciones secundarias estn en#ocadas en roorcionar satis#acci!n y
ob%etivos viables ara cada individuo' Suelen ser ms breves y se dividen en
subcate&oras+
L 1as somticas" donde se incluyen mtodos de rela%aci!n" bioL#eedbac/ y tcnicas
de resiraci!n'
L 1as co&nitivas" donde se incluyen tcnicas de atenci!n" a#irmaciones y detenci!n
del ensamiento
L 1as multimodales" donde se mezclan tcnicas co&nitivas y somticas" combinando
e%ercicios de rela%aci!n" meditaci!n" etc'
En estas intervenciones los e#ectos se erciben en un corto lazo ermitiendo )ue los
individuos uedan observar una me%ora ridamente'
c; 1as intervenciones terciarias estn en#ocadas en la reducci!n de los costos
individuales y or&anizacionales causados or la resencia de estrs" esec#icamente
relacionados con los roblemas de salud' A nivel individual se traduce en
roorcionar cuidados mdicos o si)uitricos y asistencia'
Estos autores concluyen )ue las intervenciones ms e#ectivas se dan a nivel individual or
su e#ectividad a corto lazo" siendo comlementadas or intervenciones a nivel
or&anizacional'
Asimismo" Fil Monte 7899:; roone intervenciones )ue aunten a disminuir la resencia
del sndrome del burnout en las or&anizaciones" las cuales deben e%ercerse en niveles+
3ndividual" Frual y 4r&anizacional" considerndolas comlementarias entre s'
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(eir! 7899>; -abla de estrate&ias de a#rontamiento )ue estn orientadas al #uturo" en las
cuales realiza dos distinciones+
a; A#rontamiento reventivo+ estrate&ias )ue tienen como ob%etivo rearar la
actuaci!n ante una amenaza incierta y otencial en un #uturo le%ano'b; A#rontamiento roactivo+ estrate&ias )ue se centran en arovec-ar oortunidades de
desarrollo r!$imo )ue ermitan obtener reservas de ener&a s)uica )ue ayudarn
al individuo a resonder de me%or maneras a las situaciones estresantes )ue uedan
resentarse'
De a)u la imortancia de estudiar en ro#undidad a las estrate&ias de a#rontamiento del
estrs" con el ob%etivo de arro%ar luces )ue #ortalezcan el anlisis y la revenci!n de los
ries&os sicosociales en el lu&ar de traba%o 7(eir!" 899>;'
AN13S3S *4N*1US34NES
Es imortante tener en consideraci!n )ue desde )ue Selye 7:>C; introdu%o el trmino
estrs al mbito de la salud" lo concetualiz! dividindolo en los trminos eustrs y distrs"
donde se&n c!mo el individuo erciba el #en!meno" concebira a la e$eriencia como
bene#iciosa o er%udicial ara steJ sin embar&o" las investi&aciones realizadas en torno a
este tema se -an en#ocado en su mayora al estudio del distrs y sus consecuencias"
buscando abordar y estudiar a los a&entes estresores )ue roducen malestar a nivelindividual y or&anizacional" as como aliar sus reercusiones osteriores' De esta manera"
al desarrollar nuevos conocimientos y -allaz&os en torno a la e$resi!n ne&ativa del
#en!meno" se condiciona el )ue la sociedad al verse en#rentada a ste" tienda de antemano a
asociarla a un roblema u amenaza contra su inte&ridad" de%ando de lado la osibilidad de
ercibirlo como una oortunidad ara alcanzar mayores niveles de desarrollo" tanto a nivel
individual" como tambin or&anizacional' Un &ran aso en direcci!n a mane%ar
adecuadamente el estrs asa or romover el cambio de la conceci!n ne&ativa" a otra )ueinvite e incentive a alcanzar mayores niveles de estabilidad 7tanto individual como
or&anizacional;" lo&rando as asumir adecuadamente las nuevas e$i&encias a las cuales
ueden verse en#rentados" diri&iendo los es#uerzos a desarrollar caacidades y
cometencias" ms )ue a reducir o soortar situaciones des#avorables' (or e%emlo" las
emociones y resuestas ositivas tales como el otimismo" -umor y creatividad" en el
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mbito del estrs -an sido estudiadas s!lo suer#icialmente" ya )ue no estn asociadas
directamente a sntomas ne&ativosJ or lo )ue es necesario )ue a #uturo se realicen ms
investi&aciones en torno a este tema ara comrender me%or los rocesos y mecanismos )ue
&eneran eustrs" lo&rando desarrollar estrate&ias )ue ermitan convertir las e$eriencias
ne&ativas en ositivas'
As tambin de &ran utilidad el comrender el #en!meno del estrs en su multilicidad de
asectos" tanto ara revenirlo" contrarrestarlo" o ara entenderlo como un #en!meno )ue
sur&e a artir de una con%u&aci!n de diversas variables dentro de un conte$to determinado"
y tomando en consideraci!n los estudios y -allaz&os en torno a este tema" contamos con
una amlia base ara oder analizar y articular las variables )ue lo comonen" or lo cual
en este aartado se abordarn bases ara construir estrate&ias de a#rontamiento de acuerdo a
las caractersticas )ue resenten los eventos estresantes'
*uando una or&anizaci!n" un rea de traba%o" o un e)uio -umano se ven en#rentados a una
situaci!n des#avorable" sur&en diversas reacciones or arte de los individuos imlicados"
las cuales deendern de la relaci!n e$istente entre stos y la or&anizaci!n de la cual
#ormen arte' En este unto de anlisis se su&iere reconocer c!mo se estructuran y
transmiten los rocedimientos y lneas de traba%o dentro del rea" identi#icando or e%emlo
si estas udieran ser ms mecnicas u or&nicas" lo cual dar luces sobre )u a&entes
estresores ueden estar resentes dentro del e)uio' (osteriormente es imortante observar
los distintos tios de reacciones )ue -ayan sur&ido en el entorno" di#erenciando as los
diversos tios de individuo resentes dentro del rea" al reconocer c!mo erciben y
comrenden la situaci!n resente" y tambin c!mo resonden ante esta' A artir de esta
acci!n" el su%eto interventor uede evaluar si las e$i&encias transmitidas or la or&anizaci!n
estn alineadas con los estilos de traba%o redominantes dentro del e)uio" y c!mo inciden
en los colaboradores al ser recibidas de manera ositiva o ne&ativa'
El su%eto interventor al conocer a los individuos con#ormadores del e)uio" odr
comrender desde )u unto de vista erciben la situaci!n" )u si&ni#icado le otor&an" y
c!mo reaccionan a esta" lo&rando as conocer las creencias y valores )ue estn resentes
tanto individual como &rualmente en el lu&ar de traba%o' Se&n el tio de relaci!n )ue se
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establezca al oner en %ue&o las variables individuales y or&anizacionales" deender el
&rado de resuesta" ya sea ositivo o ne&ativo" )ue el individuo mani#ieste'
,omando en consideraci!n a los a&entes estresores" las caractersticas de la or&anizaci!n y
las caractersticas de los individuos )ue los a#rontan" se ueden dise
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rocedimientos )ue reduzcan la resencia de a&entes estresores" de#iniendo con mayor
claridad las tareas y los roles a e%ercer" reercutir en una readataci!n or arte de c!mo
los individuos se deseme
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Si bien todos los individuos e%ercen estrate&ias ara a#rontar las situaciones estresantes" or
carecer de una visi!n &lobal resecto a la situaci!n )ue vivencian" las acciones realizadas
s!lo auntan a eliminar los sntomas ne&ativos de la situaci!n aremiante' En este sentido
es imortante contar con la resencia de un a&ente interventor e$terno a la or&anizaci!n 7o
al menos al rea de traba%o;" )uien desde una ersectiva distinta a la )ue se vive el
roblema" y caacitado ara realizar la tarea" ueda aortar o#reciendo una unto de vista
ms e$tenso desde donde observar la situaci!n" y a artir de esta" incitar a )ue el e)uio
alcance niveles ms altos de desarrollo" lo&rando -acer comrensible la e$istencia de los
a&entes estresores" y tambin rooner conductas )ue aunten a alinear los distintos niveles
desde los cuales #uncione la or&anizaci!n' Es as como la resencia de un acontecimiento
ne&ativo o aremiante" uede ser considerado una oortunidad de desarrollo y crecimiento
dentro de la or&anizaci!n" en la medida )ue )uienes lo e$erimenten muestren disosici!na arender y alcanzar metas ms altas" usando como elda
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REEREN*3AS
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DesarrolladosVic-erosV3n#ormeWO3WEN*,'d#'
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Mars-all" ' y *ooer" *' 7:>G:;' =oping 9it1 Stress at BorC' Alders-ot+ Fo.er (ublis-in&
*omany 1imited'
Muc-ins/y" (' 78998;' &sicologa aplicada al trabajo 7CY ed';' M$ico D''+ ,-omson
Editores'
Morn" *' 7899@;' (sicolo&a del ,raba%o' Nociones 3ntroductorias Mla&a+ EdicionesAli%ibe'
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&revencin- >rabajo y Salud-!." :GLG'
(eir!" 'M'" y Rodr&uez" 3' 7899G;' Estrs laboral" lideraz&o y salud or&anizacional4
&apeles del psiclogo- )7:;"CG" G8'
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1eccionWma&istralWM(eiro'd#
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bsica'&syC1e- !!78;" ?:LGG'
Rodr&uez" R' 78998;' Estrs laboral" consideraciones sobre sus caractersticas y #ormas de
a#rontamiento'+evista &sicologacientifica4com4 Recuerado el 8 de octubre de 899>" de-tt+VV...'sicolo&iacienti#ica'comVbvVsicolo&iaLGL:LestresLlaboralLconsideracionesL
sobreLsusLcaracteristicasLyL#'-tml'
Ryan" R'y Deci" E'" 7899:;' 4n -ainess and -uman otentials+ A Revie. o# Researc- on
Hedonic and Eudaimonic TellLBein&'$nnual +evie9 of &syc1ology- 2)" ::L:CC'
Sandn" B' 78998;' El estrs+ un anlisis basado en el ael de los #actores sociales' +evista
internacional de &sicologa =lnica y de la Salud- .7:;" ::L:@?'
SardiL:>@'
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