View
227
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
8/2/2019 Auditoria Apreciativa[1]
1/27
AUDITORA APRECIATIVA
DE LACOMUNICACIN INTERNA
[How t o Conduc t an Apprec ia t ive Audi t o f Corpora t e Com m unic at ion ]
AUDITORA APRECIATIVA
DE LACOMUNICACIN INTERNA
[How t o Conduct an Apprec ia t ive Audi t o f Corpora t e Com m unic at ion ]
Dr. Federico Varona MadridSan Jos State University, California, USA
XIII Jornadas Formativas de la AUGACUniversidad de Burgos
31 de Mayo de 2002
Dr. Federico Varona MadridSan Jos State University, California, USA
XIII Jornadas Formativas de la AUGACUniversidad de Burgos
31 de Mayo de 2002
8/2/2019 Auditoria Apreciativa[1]
2/27
CONTENT in Engl i sh
I. Introduction: the egg and bottle metaphor
II. What is Appreciative Theory?III. Why this new theory?IV. Phases of an appreciative communication auditV. Traditional versus Appreciative diagnostic
VI. Different ways of conducting an appreciative auditVII. Conditions for successVIII. Theoretical assumptions of appreciative theoryIX. The appreciative conversion
X. The challenges of appreciative theoryXI. The role of the auditorXII. BibliographyXIII. Appreciative theory in Internet
8/2/2019 Auditoria Apreciativa[1]
3/27
CONTENIDOI. Introduccin: metfora del huevo y la botella.
II. Qu es la teora apreciativa?
III. Por qu esta nueva teora apreciativa?
IV. Fases de la auditora apreciativa
V. Diagnstico tradicional versus A. A.
VI. Modalidades de la A. A.
VII. Condiciones para el xito
VIII. Presupuestos tericos de la T. A.
IX. La conversacin apreciativa
X. Riesgos de la T. A.
XI. El role del Auditor
XII. Bibliografa
XIII. T. A. En la internet
8/2/2019 Auditoria Apreciativa[1]
4/27
I . INTRODUCCION
Metfora del huevo y la botella(Pelcula: Anna and the King)
***********
Todos sabemos que este huevo jams entrar enesta botella.
Es un hecho, es la verdad.
Confiamos en la verdad para hacer juicios.
Pero Qu pasa si nuestro juicio est equivocadoincluso cuando creemos que deber ser correcto?
Confiamos en nuestros ojos o creemos en loimposible?
Ven, una forma de lograr lo imposible es
cambiando el clima
8/2/2019 Auditoria Apreciativa[1]
5/27
CAMBIAR EL CLIMA Cambiar la manera de ser: es aprender a ver el vaso
medio lleno en lugar del vaso medio vaco.
Cambiar la manera de ver: sabiendo reconocer lo buenoen lugar de lo malo en todo lo que nos rodea.
Cambiar la manera de juzgar: basados en lo positivo que
existe a nuestro alrededor en lugar de en lo negativo. Cambiar la manera de conversar (dialogar): usando
lenguaje positivo en lugar de negativo.
Cambiar la manera de aprender:del xito en lugar delfracaso.
Creer que el cambio positivo es posible.
Creer en el poder transformador de la
conversacin como recurso para cambiar y crear nuestravisin de la organizacin y de la comunicacin.
8/2/2019 Auditoria Apreciativa[1]
6/27
I I . QU ES LA TEORAAPRECIATIVA?
Es una filosofa del conocimiento, una metodologa para la
gestin del cambio, un mtodo de liderazgo. Es una nueva teora del cambio con una visin sistmica del
mismo. El cambio para ser efectivo tiene que incluir a toda laorganizacin.
Es ms un nuevo espritu o actitud que una nueva tcnica omtodo. Es una nueva manera de ser. Una invitacin a realizaruna revolucin positiva que comienza por uno mismo.
Es una bsqueda cooperativa de lo mejor que existe en la
gente y en sus organizaciones. Es un camino hacia la innovacin; en lugar de a la negatividad,
y a la crtica.
Su objetivo es mejorar las cosas cambiado la manera de ver y
de tratar los problemas.
8/2/2019 Auditoria Apreciativa[1]
7/27
I I I . POR QU ESTA NUEVATEORA APRECIATIVA? (1)
El cambio es inevitable. Esta es la leccin quenos ensea la historia de la humanidad...
Cuando se trata de cambio social, una tendencia es
clara: la gente demanda msprotagonismo...
Esta tendencia constituye hoy un enormepotencial para comprometer a la gente en lacreacin de un futuro mejor...
El haber ignorado este potencial ha ocasionado quemuchos de los mtodos de cambio hayandejado organizaciones inefectivas...
8/2/2019 Auditoria Apreciativa[1]
8/27
I I I . POR QU ESTA NUEVA
TEORA APRECIATIVA?(2) El ser humano tiene el potencial de crear el cambio, cuando
se promueve su creatividad, su conocimiento, y suespritu de trabajar por un objetivo comn.
Las dos condiciones para lograrlo son: participacin y unmtodo sistemtico.
La teora apreciativa ofrece una nueva y revolucionariamanera de generar cambio en las organizaciones haciendo
posible que la gente se conecte, coopere, y cocree. Es ms efectiva que la bsqueda y solucin de problemas
que crea una cultura organizacional negativa.
No ignora los problemas, pero los enfrenta de otra manera.
8/2/2019 Auditoria Apreciativa[1]
9/27
IV. FASES DE LA AUDITORAAPRECIATIVA (1)
1DescubrirValorar
3
DisearConstruir
2Soar
Imaginar
4
EjecutarMantener
S S O
8/2/2019 Auditoria Apreciativa[1]
10/27
IV. FASES DE LA AUDITORA
APRECIATIVA (2)
Hacer publico elplan y pedir apoyoInvitar a la accin
4Ejecutar
Formular loscambios positivos
Disear una nuevaorganizacin
3Disear
Compartir lossueos recogidos
Imaginar elpotencial de laorganizacin
2Soar
Participar enEntrevistas
Apreciativas
Promover laInvestigacin
Positiva
1Descubrir
ParticipantesObjetivoFase
8/2/2019 Auditoria Apreciativa[1]
11/27
PRIMERA ETAPA: DESCUBRIR Descubrir las mejores prcticas de comunicacin que existen
en la organizacin. Descubrir el sistema (las formas) de comunicacin que da
vida a una organizacin cuando sta se encuentra en supunto mximo de realizacin en en trminos humanos,
ecolgicos, y econmicos. Descubrir lo que la gente valora, espera y desea del sistema
de comunicacin para que mejore la organizacin.
Descubrir las formas deficientes de comunicacin (injustas,
problemticas) que tienen un potencial positivo. Por ello la ENTREVISTA APRECIATIVA es el corazn de la
Auditora Apreciativa:
Supone el arte de hacer preguntas apreciativas que
estimulen el potencial positivo que existe en las personas yen las organizaciones.
8/2/2019 Auditoria Apreciativa[1]
12/27
PREGUNTAS APRECIATIVAS
Describe una experiencia de comunicacin en el
trabajo de la cual te sientes orgulloso.
Con sinceridad, dime cul es lo que ms valoras de tuforma de comunicacin en tu trabajo, en tu
organizacin.
Cules son los factores fundamentales que dan vida
al sistema de comunicacin de la organizacin y sinlos cuales la organizacin no sera lo mismo?
Cules son los tres deseos que tienes para mejorar lasalud y la vitalidad del futuro de la comunicacin en laorganizacin?.
8/2/2019 Auditoria Apreciativa[1]
13/27
Pregunt as Aprec ia t ivas Describe el momento ms realizador de tu experiencia
comunicativa en el trabajo que diariamente desempeascomo profesional del gabinete de prensa y comunicacin detu universidad.
Con sinceridad, dime cul es lo que ms valoras de tu forma de
comunicacin interpersonal, en tu trabajo, en tuorganizacin.
Cules son los factores fundamentales que dan vida alsistema de comunicacin del Gabinete de Prensa y sin los
cuales el Gabinete no sera lo mismo? Cules son los tres deseos que usted tiene para mejorar la
salud y la vitalidad del futuro del Gabinete de Prensa de suUniversidad.
8/2/2019 Auditoria Apreciativa[1]
14/27
SEGUNDA ETAPA: SOAR La investigacin apreciativa usa:
las historias recogidas en las entrevistas y
las ideas inspiradoras descubiertas para
crear nuevas e irresistibles imgenes delsistema de comunicacin de laorganizacin y su futuro.
Es generar conversaciones sobre lo bueno,lo mejor, y lo posible para mejorar el sistemade comunicacin en la empresa.
8/2/2019 Auditoria Apreciativa[1]
15/27
TERCERA ETAPA: DISEAR Una vez que el sueo ha sido definido, ahora se
trata de crear el sistema de comunicacin ideal, undiseo del sistema en relacin con el mundo que le
rodea. Las imgenes del futuro emergen de los ejemplos
positivos de lo que fue el sistema de comunicacin
en sus mejores momentos en el pasado y de lasideas inspiradoras compartidas en la etapaanterior.
Se trata de responder a esta pregunta: Cmo seranuestro sistema comunicacin si le diseramospara lograr lo mximo posible y acelerar larealizacin de nuestros sueos?
Crear nuevos sistemas y estructuras (Es elmomento de generar proposiciones visionariasreales).
8/2/2019 Auditoria Apreciativa[1]
16/27
CUARTA ETAPA: DESTINO
Es un momento inspirador:
El camino de la protesta positiva ode la estrategia para una revolucin positiva quees imparable una vez que comienza.
El camino para la experimentacin e innovacin.
Es la etapa de la:
planificacin ejecucin
Y el compromiso
V DIAGNSTICO TRADICIONAL
8/2/2019 Auditoria Apreciativa[1]
17/27
V. DIAGNSTICO TRADICIONALVERSUS A. A.
Indentificacin delProblema
Valorar lo mejor existe
Anlisis de las
causas
Imaginar lo que puedellegar a ser
Plan de accin
(Tratamiento)
Construir lo que
debera ser
Presupuesto bsico:
Una organizacin es un
problema que tiene quesolucionarse
Presupuesto bsico:
Una organizacin es un libro
abierto que est por escribirse
8/2/2019 Auditoria Apreciativa[1]
18/27
VI. MODALIDADES DE A.A. Una A. A. puede hacerse de dos maneras
diferentes:
1. Como una cumbre:Donde toda la organizacin dedica cuatro das paracompletar todo el proceso (un da para cada etapa).
2. Como un movimiento social:Iniciar el proceso con un determinado grupo de laorganizacin y dejar que el proceso avance...
El mtodo se puede usar para:
1. Crear oportunidades para compartir nuevas historias:sobre prcticas sobresalientes de comunicacin, etc.
2. Para promover cambios especficos, como un nuevomodelo de comunicacin.
8/2/2019 Auditoria Apreciativa[1]
19/27
VII . CONDICIONES PARA
EL XITO Integridad del proceso
Comprometiendo y dando participacin a la gente en elproceso y toma de decisiones.
Integridad del cambio humano:
Cada miembro de la organizacin debe ser el cambio quequiere ver Ser un ejemplo viviente.
Perseverancia en el cambio:
Permanecer abiertos a aprender y descubrir nuevasposibilidades de ver las cosas y de actuar.
Crear una comunicacin rica en narracin: Compartiendo en conversaciones, reuniones, y encuentros
las mejores prcticas, los momentos mgicos, y lasexperiencias e historias personales ms valiosas
Crear imgenes ricas del futuro: Cuando las imgenes que creamos del futuro son esperanzadoras,
crece la motivacin y el compromiso.
8/2/2019 Auditoria Apreciativa[1]
20/27
VII I . PRESUPUESTOS
TERICOS DE LA T. A. El principio construccionista:
El conocimiento y nuestra visin de la realidad se crean
colectivamente por medio del lenguaje. Las organizaciones seconstruyen socialmente por medio del lenguaje.
El principio de simultaneidad:
Investigacin y cambio son simultneas.
El principio potico:
Las organizaciones humanas son libros abiertos.
El principio imaginario
La creacin colectiva de imgenes positivas del futuro es elaspecto ms importante de una investigacin.
El principio apreciativo
La investigacin debe centrarse en saber apreciar las fuerzaspositivas y generadoras de vida de una organizacin.
Cuanto ms positivas son las preguntas que hacemos, msexitoso y duradero es el esfuerzo del cambio.
8/2/2019 Auditoria Apreciativa[1]
21/27
IX. LA CONVERSACIN
APRECIATIVA (1) La T.A. es una visin postmoderna de la gerencia
que concibe las organizaciones como lugares dondeflorecen, dentro de un proceso que es contextual yconstante, mltiples, y opuestas ideas sobre laactividad organizacional.
La T. A. ve la conversacin con una fuerza poderosapara promover el aprendizaje, el cambio, y lainnovacin en una organizacin
Demostrar aprecio en las conversaciones es clavepara: crear formas de hablar que conecten con los deseos y las
pasiones de los miembros de una organizacin y
despertar el potencial creativo y la energa positiva queexiste en las personas
8/2/2019 Auditoria Apreciativa[1]
22/27
IX. LA CONVERSACIN
APRECIATIVA (2)Habilidades Conversacionales:
1. Competencia Apreciativa:Capacidad para identificar posibilidades positivas.
2. Competencia Generativa:
Capacidad para crear sistemas que fomentan un sentido deprogreso.
3. Competencia Colaborativa:Capacidad para crear espacios para conversaciones dondelas personas comparten ideas y perspectivas diferentes.
4. Competencia Emotiva:Capacidad para despertar emociones positivas: amor, pasin,
gozo, etc.
8/2/2019 Auditoria Apreciativa[1]
23/27
X. RIESGOS DE LA T. A.
1. La distincin entre espritu y tcnica puede
desaparecer cuando el espritu de ser positivo enla conversacin se convierte en una tcnica fija.
2. Puede excluir formas de negatividad y
emotividad que reflejan el lado oscuro de laexistencia humana, problemas, injusticias ,dolor,sufrimiento, culpa, etc, pero que pueden serexperiencias constructivas.
3. No garantiza lugares de trabajo que seanms democrticos e igualitarios cuando el serpositivo se usa como una tcnica de manipulacin y
control.
8/2/2019 Auditoria Apreciativa[1]
24/27
XI. EL ROLE DELAUDITOR
Ver la organizacin como un sistema vivo,espiritual, y social; y como misterio de lacreacin que hay que alimentar y consolidar.
Concentrarse en lo positivo buscandocontinuamente descubrir lo que da vida a laorganizacin y a sus miembros.
Ser facilitador de posibilidades, esperanza, yde accin inspirada
Buscar continuamente modos de apoyar a
los miembros de la organizacin para quecreen su propio proceso.
XII BIBLIOGRAFA (1)
8/2/2019 Auditoria Apreciativa[1]
25/27
XII . BIBLIOGRAFA (1)
Barge, J. Kevin and Oliver, Christine (2001). Working withAppreciation in Managerial Practice. Paper unpublished.
Cooperrider, David L.(1999). Appreciative Inquiry. San Francisco:
Berrett-Koehler Communications, Inc. Hammond, Sue. (1998). The Thin Book of Appreciative Inquiry.
(2nd.Ed.) Plano, Texas: TB Thin Book.
Johnson, G. and Leavitt, W. (2001). Building on success.
Transforming organizations through an appreciative inquiry. PublicPersonnel Management, pages 1-7.
Murrell, Kenneth. (1999). International and Intellectual Roots ofAppreciative Inquiry. Organization Development Journal, v.17, No.3, pages 49-61.
Srivastva, S. and Cooperrider, D. (Editors) (1999). AppreciativeManagement and Leadership (Revised Edition).Euclid,
Ohio:Williams Custom Publishing
8/2/2019 Auditoria Apreciativa[1]
26/27
XII . BIBLIOGRAFA (2)
Varona, Federico (1997). Las Auditoras de la Comunicacin desdeuna Perspectiva Acadmica. [Communication Audits from theAcademic Perspective]. Anuario de Comunicacin 1997, pp 118-119.Asociacin de Directivos de la Comunicacin. Madrid. Spain.
Varona, Federico. (1996). Relationship Between CommunicationSatisfaction and Organizational Commitment in Three GuatemalanOrganizations. The Journal of Business Communication, 33, 2: 111-
140. Varona, Federico (1994). Las Auditoras de la Comunicacin
Organizacional desde una perspectiva acadmica estadounidense.Dilogos de la Comunicacin, 39, 55-64. Lima, Per.
Varona, Federico y Downs, Cal W.(1994). Un Estudio Comparativo dela Satisfaccin con la Comunicacin y la Satisfaccin con el Trabajoen dos Compaas Guatemaltecas [A Comparative Study ofCommunication Satisfaction and Job Satisfaction in two GuatemalanCompanies]. Revista de Ciencias de la Informacin, 10, 125-144.
Madrid, Spain.
8/2/2019 Auditoria Apreciativa[1]
27/27
XII I . T .A. EN LA INTERNET
Appreciative Inquiry and the Questhttp://www.appreciative-inquiry.org
This Web site will introduce you to a new theory and methodology ofhuman development called appreciative inquiry(AI).
Global Excellence in Management programa dirigido por DavidCooperrider y Jane Watkinshttp://www.geminitiative.org/
Website of Anne Radfordhttp://www.aradford.co.uk/
A.I. Newsletter: http://www.aradford.co.uk/Pagefiles/newsletter.htm
La investigacin apreciativa en la vida organizacional.http://www.iaf-world.org/Cooperri.htmhttp://www.hfainstein.com.ar/articul/ed_12_98.htmlTraduccin y resumen del artculo: COOPERRIDER, D. & SRIVASTVA, S.(1987) Appreciative Inquiry in Organizational Life. Research in OrganizationalChange and Development. Vol. 1, p. 129-169.
http://www.appreciative-inquiry.org/http://www.geminitiative.org/http://www.aradford.co.uk/http://www.aradford.co.uk/Pagefiles/newsletter.htmhttp://www.iaf-world.org/Cooperri.htmhttp://www.hfainstein.com.ar/articul/ed_12_98.htmlhttp://www.hfainstein.com.ar/articul/ed_12_98.htmlhttp://www.iaf-world.org/Cooperri.htmhttp://www.aradford.co.uk/Pagefiles/newsletter.htmhttp://www.aradford.co.uk/http://www.geminitiative.org/http://www.appreciative-inquiry.org/Recommended