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Clase 12 del curso de negocios electronicos
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B2B establece el marco de referencia para que los negocios establezcan relaciones electrnicas con sus asociados (distribuidores, proveedores, etc.) 7x24x365.B2B permite construir mercados digitales, mejorando la eficiencia de las cadenas de abastecimiento2
Reduccin de costos de transacciones Reduccin de inventarios Optimizacin en la utilizacin de recursos Eliminar desperdicios en la cadena de valor
Reduccin de lanzamiento de productos al mercado 3
Agiliza el proceso de pagos Garantiza disponibilidad de fondos Autentifica la identidad del cliente
Integra pagos y facturas con cargos bajos4
Productos: Especificaciones, precios, est. ventas
Clientes: Histrico y pronstico de ventasProveedores: Productos en lnea, tiempos de entrega, trminos y condiciones de venta5
Produccin: planeacin
Capacidades,
compromisos,
Transportacin: Lneas, tiempos de entrega, costos Inventario: Niveles, costos, localidades Alianza en la cadena de suministros: Contactos clave, roles de los socios, responsabilidades, horarios6
Competidores: Benchmarking, ofertas de productos competitivos, mercado compartido Ventas y Mercadotecnia: Puntos de venta, promociones Cadena de suministros: Proceso, desempeo, satisfaccin del cliente, tiempos de entrega7
Compaa proveedora: Con perspectiva deadministracin de mercadotecnia
Compaa compradora: Con perspectiva deplaneacin de materiales
Intermediario
Un proveedor intermediario de servicio
electrnico:
tercer
Plataforma de redes: Internet, Intranet, Extranet8
Transportista:
Debe cumplir requerimientos de la entrega JIT
los
Protocolos y comunicacin: EDI, XML,compras, agentes de software
Sistema de informacin Back-End: ConIntranet y sistema Enterprise Resource Planning (ERP)9
Mercado orientado a proveedores:
Los clientes individuales y las corporaciones comparten los mismos proveedores. Dell, Cisco Mercado orientado a compradores:
Un comprador ofrece su servidor e invita a proveedores potenciales a licitar. Sitios verticales y sitios horizontales10
Mercado orientado a Intermediarios: Establece y maneja un mercado donde compradores y vendedores pueden encontrarse representados. Procure.Net, Manufacturing.net e Industry.net
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Subastas B2B:
Generar recursos, incrementar visitas de pginas y adquisicin, retencin de miembros. Intercambio electrnico:
Intercambio de bienes y servicios sin utilizar dinero.13
Commerce.Net,World Insurance Network, Financial Services Technology Consortium, Smart Card Forum, Joint Transmission Services Inf. Network.14
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B2B es el negocio electrnico entre empresas de cualquier segmento, eficaz y confiable.Las ventajas que ofrece son:
Reduccin de Costos operativos y administrativos Administracin en lnea de la informacin de Clientes, Contactos, Ventas, Ingresos, Pagos, Proveedores, etc.17
Trato impersonal Elitista para las Generaciones ms recientesPor su velocidad de respuesta, elimina a corto plazo a empresas lentas y burocrticas Inversin constante en la actualizacin de su pgina Web, tiempo de vida visual muy corto.
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Encontrar clientes y negocios que los adopten Garantizar la seguridad Temor a dar la tarjeta
Garantizar el anonimato En pago con dinero electrnico20
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Cajeros electrnicos El cliente abre una cuenta en una entidad de Internet quin le proporciona una clave para comprar en los negocios afiliados con la entidad
Dinero electrnico (annimo e identificado) Es el dinero creado, cambiado y gastado en forma electrnica Se usa para pagos pequeos22
Dinero On line: exige interactuar con el banco para efectuar una transaccin con una 3a. Parte Dinero Off line: se dispone del dinero en la computadora sin requerir al banco
Cheques electrnicos En EUA se forman ingresando el nmero de cuenta y nmero de cheque Pueden darse los datos por mail con autenticacin Proveedores (Check Free.com y Net Check.com)23
Tarjetas de crdito (93% del B2C) Visa 54%, Master card 31%, Amex 10% Se usan para compras en tiendas virtuales
Visa y Microsfot desarrollan el STT (Secure Transaction Technology) Netscape desarrolla SSL (Secure Socket Layer) para comunicaciones seguras punto a punto24
SET (Secure Electronic Transaction) desarrollado por Visa, Master Card, Microsoft y Netscape El SET encripta los mensajes enviados e identifica la identidad del usuario y del vendedor por medio de un certificado digital
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1. Garantizar reserva en la inf. de pedidos y pagos 2. Asegurar la integridad de todos los datos transmitidos 3. Autenticar al titular de la tarjeta de crdito
4. Garantizar la autenticidad del proveedor5. Facilitar la interoperatividad entre prov. de redes y
de software26
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Sistemas de encriptacin Funciones de Hash Firmas y envolturas digitales
Autenticacin y certificados Mtodos seguros de intercambio de llave28
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Tarjeta virtual (e-card en Brasil) Tarjetas de prepago El proveedor no revisa el crdito del comprador Se pueden recargar por telfono o fsicamente
Las compras se efectan con el No. de la tarjeta30
Billeteras virtuales (usadas por Amazon) El usuario da los datos sobre la modalidad de pago preferida y entrega por nica vez Posteriormente slo se proporciona al Sitio del proveedor un nombre y cdigo de usuario
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Billeteras virtuales (usadas por Amazon) Las aplicaciones de billetera estn dentro de los servidores del proveedor
Algunos proveedores: Passport de Microsoft, Yahoo.com, Amazon.com, Bancos
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Efectivo contra entrega
Previo al envo Boleto bancario (Brasil) El cliente imprime una factura del proveedor que incluye un cdigo de barras y la paga en Bancos
Transferencia bancaria Se apalanca en los sistemas e-banking, puede usarse para esquemas B2B33
Esquemas de pago previo al envo Cheques en sus diferentes fomatos
Puntos de pago en Supers (Argentina)Escrow Accounts (simula entrega contra pago) El comprador enva el dinero a un banco Cuando recibe la mercanca y comprueba su buen estado, libera los fondos depositados34
Tipos de cuentas para recibir pago con tarjeta de crdito: Normal y TelemarketingNormal: El cliente presenta su tarjeta, se desliza y se genera el voucher que forma el cliente
Telemarketing Venta por telfono o Internet, nunca se ve la tarjeta solo se obtienen sus datos (se pide fianza al negocio de $500,000 y $8,000 anuales)35
Utilizar un servidor seguro para transacciones Confirmar las rdenes por mail o telfono Tener acceso a la firma de recibido del comprador (archivadas en la mensajera)
Conservar registro de todos los detalles de la transaccin por lo menos 90 das36
Empresas especializadas Couriers internacionales Servicio de entrega propio, mensajera local y correo normal
Es importante estar preparado para los picos en estacionalidades Debe haber mecanismos de devolucin claros en la Web (triplican el costo de envo)37
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