BA103 : Методы оценки эффективности внедрения решений на...

http://msplatforma.ru

Microsoft Платформа 2010

BA103: Методы оценки эффективности внедрения решений на платформе Microsoft

Microsoft

Александр Чеснавский

Руководитель отдела технологического развития партнеров

http://msplatforma.ru

Microsoft Платформа 2010

Содержание

Что нужно бизнесу от ИТ?

Методы оценки эффективности внедрения ИТ

Ключевые показатели экономической эффективности внедрения

Пример расчета экономической эффективности

Дальнейшие шаги

http://msplatforma.ru

Microsoft Платформа 2010

Бизнес и ИТ

Чего бизнес НЕ хочет от ИТ• Внедрений ИТ ради внедрений• Изучения технологий вместо решения бизнес-задач

• Замкнутости и самодостаточности ИТ-подразделения

• Непрозрачности результатов внедрения

• Освоения ИТ-бюджета

Чего бизнес хочет от ИТ• Согласованности с общими бизнес-целями

• Прозрачности использования ИТ-бюджета

• Повышения эффективности бизнеса за счет ИТ

• Обоснования и минимизации затрат на ИТ

http://msplatforma.ru

Microsoft Платформа 2010

S-кривая использования технологий

Хар

акте

ри

сти

ки

Затраты0

I этап II этап III этап IV этап

http://msplatforma.ru

Microsoft Платформа 2010

Почему сложно оценить эффект от ИТ?

Количественный эффект от ИТСнижение затратДополнительная прибыль

Качественный эффект от ИТПовышение "интеллектуальности" бизнесаОптимизация планированияУсовершенствование процессов принятия решенийСоздание единой среды сотрудничестваРасширение информационной компетентности сотрудников

Сложность оценкиОтсутствие оценки «ДО»Длительность получения оценки «ПОСЛЕ»Измерение качественного эффекта, рисков

http://msplatforma.ru

Microsoft Платформа 2010

Обоснование ИТ-бюджетаИнвестиционный подход• Обоснование

эффективности инвестиций в проекты

Затратный подход• Процент от дохода

компании• Бюджет на «голову» ИТ-

сотрудника• Бюджет «по Страссману»

http://msplatforma.ru

Microsoft Платформа 2010

Измерение эффективности ИТ

• Обоснование инвестиций в ИТ• Выбор проекта для инвестиций

Оценка эффективности ДО внедрения

• Измерение эффективности внедрения ИТ• Анализ соответствия поставленным целям

Анализ эффективности ПОСЛЕ внедрения

• Измерение стоимости и эффективности предоставления сервиса

• Анализ эффективности работы ИТ-подразделения• Обоснование инвестиций в развитие ИТ-подразделения

Мониторинг эффективности предоставления ИТ сервисов

http://msplatforma.ru

Microsoft Платформа 2010

Методы оценки ЭЭ внедрения ИТ

9

• Полная стоимость владения (Total Cost of Ownership, TCO)

• Возврат на инвестиции (Return On Investments, ROI)

• Экономическая добавленная стоимость (Economic Value Added, EVA)

Финансовые

• Справедливая цена опционов (Real Options Valuation, ROV)

• Прикладная информационная экономика

(Applied Information Economics, AIE)

• Исходная экономическая стоимость (Economic Value Sourced, EVS)

Вероятностные

• Система сбалансированных показателей (Balanced Scorecard, BSC)

• Система показателей ИТ (IT Scorecard)

• Информационная экономика (Information Economics, IE)

• Управление портфелем активов (Portfolio Management)

Качественные

http://msplatforma.ru

Microsoft Платформа 2010

Калькуляторы ROIБольшой набор калькуляторов ROI для типовых решений (Nucleus Research, Alinean)Нет локализацииНе учитывается специфика бизнесаХорошо работает для типовых решений (виртуализация, UC и т.п.)

http://msplatforma.ru

Microsoft Платформа 2010

Полная стоимость владенияTotal Cost of Ownership (TCO)

Прямые затратыПО и оборудованиеУправление и поддержкаАдминистративные расходы

Косвенные затратыКонечные пользователиНедоступность систем

ОсобенностиУчитываются только затратыМожно использовать для обоснования ИТ-бюджета и анализа портфеля ИС

Затраты на приобретение (Total Cost of

Acquisition, TCA)

Затраты на эксплуатацию

TCO

http://msplatforma.ru

Microsoft Платформа 2010

Возврат на инвестицииReturn On Investments (ROI)

Соотношение (%) суммарного эффекта проекта к затратам на его реализацию

Прибыль на рубль вложений

Особенности:Один из самых распространенных показателей эффективностиСложность расчета эффекта от внедренияЧто есть хороший ROI?На длительных сроках окупаемости нужно учитывать стоимость денег (дисконтирование)

𝑅𝑂𝐼= ПрибыльЗатраты

× 100%

𝑅𝑂𝐼= 𝑇𝑅− 𝑇𝐶𝑂𝑇𝐶𝑂 × 100%

http://msplatforma.ru

Microsoft Платформа 2010

Чистая текущая стоимостьNet Present Value (NPV)

Соотношение между сегодняшними затратами и будущими доходами от проектаОсобенности:

Если NPV<0 – проектом заниматься не стоитСтавка дисконтирования (инфляция, процентная ставка депозита или кредита)

𝑵𝑷𝑽= −𝑰𝑪+ 𝑪𝑭𝒕(𝟏 + 𝒊)𝒕𝑵

𝒕=𝟏

IC первоначальные инвестиции

CF денежный поток для i-го года (CF=R – OpC)

i ставка дисконтирования

http://msplatforma.ru

Microsoft Платформа 2010

Внутренняя норма доходностиInternal Rate of Return (IRR)IRR – процентная ставка,

при которой NPV=0IRR характеризует будущую доходность проекта (процентную ставку)

Пример: если проект финансируется полностью на заемные средства, то IRR должен быть выше процентной ставки кредита

Особенности:Проект принимается, если IRR выше нормы доходности

𝑰𝑪= 𝑪𝑭𝒕(𝟏 + 𝑰𝑹𝑹)𝒕𝑵

𝒕=𝟏

http://msplatforma.ru

Microsoft Платформа 2010

Использование ЭЭ на практике Выделяем самое важное в

проектеРешаемые проблемыНаибольшие статьи затрат для клиентаУчитываем только те затраты, которые напрямую связаны с проектом (покупка оборудования или использование существующего)

«То что сэкономили, то заработали»Использование оценок ДО, оценок ПОСЛЕ, оценок БЕЗ проекта

http://msplatforma.ru

Microsoft Платформа 2010

Пример расчета экономической эффективностиПрофиль компании: небольшая компания (30-50 сотрудников) с большим количеством региональных проектов (консалтинг/системная интеграция/финансы и т.п.)Цель проекта: повысить эффективность работы сотрудников за счет объединенных коммуникаций (удаленная работа, дистанционные совещания,интеграция с телефонией)

http://msplatforma.ru

Microsoft Платформа 2010

Пример расчетаСтатьи затрат ДО, руб/мес

ПОСЛЕ, руб/мес

Мобильный роуминг 120 000р.

70 000р.

Командировочные расходы 254 800р.

176 400р.

Затраты на сотрудников в командировках 567 273р.

392 727р.

ИТОГО 942 073р.

639 127р.

ДО ПОСЛЕ

Средние затраты на командировку

9 800р.

9 800р.

Средняя длительность командировки, дней 4 4Количество командировок, мес 26 18

Себестоимость сотрудника

120 000р.

120 000р.

Экономия: 302 945р. в месяц

TCO СтоимостьTCA

Общая стоимость ПО 600 000р.

Стоимость внедрения 600 000р.

Стоимость аппаратных средств 300 000р.

Затраты времени клиента на участие в проекте 45 455р.

ИТОГО 1 545 455р.

Операционные расходы в месяц

Стоимость обслуживания системы, мес 9 091р.

Увеличение интернет-трафика, мес 5 000р.

ИТОГО 14 091р.

http://msplatforma.ru

Microsoft Платформа 2010

Пример расчетаПоказатель Значение Ставка дисконтирования (d) 18%

Первоначальные инвестиции (TCA) 1 545 455р.

Операционные затраты (OpC), год 169 091р. Экономия (R), год 3 635 345р.

Показатель Значение Денежный поток (CF=R - OpC) 3 466 255р. NPV (NPV = CF/(1+d) - TCA) 1 392 049р. IRR (TCA = CF/(1+IRR)) 124%ROI 112%Срок возврата инвестиций 166 дней

янва

рь

февра

ль

март

апре

льмай

июнь

июль

авгу

ст

сент

ябрь

октя

брь

нояб

рь

декаб

рь

-р.

500,000р.

1,000,000р.

1,500,000р.

2,000,000р.

2,500,000р.

3,000,000р.

3,500,000р.

4,000,000р.

Стоимость эксплуатации системы Прибыль от эксплуатации системы

http://msplatforma.ru

Microsoft Платформа 2010

Стоит ли всегда считать ЭЭ?Матрица МакФарлана

Производственная ИС• Автоматизация текущих

бизнес-процессов• Критична для текущего

бизнеса• В будущем может

оказаться некритичной

Формализуемые показатели эффективности

Стратегическая ИС• ИС является ключевой

сейчас и будет определять конкурентные преимущества в будущем

Показатели могут быть плохо формализуемы

Поддерживающая ИС• Автоматизация

второстепенных текущих задач

• Главное – чтобы работало и не требовало много ресурсов

Формализуемые показатели эффективности

ИС для задач «на будущее»• ИС не является

критичной для текущего бизнеса, но МОЖЕТ стать такой в будущем

Слабо формализуемые показатели эффективности

Значени

е И

С д

ля Т

ЕК

УЩ

ЕГО

би

знеса

Значение ИС для БУДУЩЕГО бизнеса

http://msplatforma.ru

Microsoft Платформа 2010

Как повысить эффективность внедрения?Ранжирование задач

Правило 80/20

Использование типовых решений

Короче цикл внедренияДешевле стоимость проектаМеньше риски внедрения

Учет стоимости денегРазнесение платежей во времени

http://msplatforma.ru

Microsoft Платформа 2010

Экономия на ИТ или с помощью ИТ?На более чем половине

российских предприятий ИТ-бюджет составляет менее 1% от оборота (по данным Intelligent Enterprise, 2008)Снижение ИТ-бюджета на 50% дает экономию менее 0,5% от оборотаУвеличение ИТ-бюджета на внедрение решений на 0,1% от оборота решений увеличит бюджет на инновации в 2 раза

10%

25%

65%

Структура затрат на ИТ в кризис

Инновации Миграция и модернизацияТекущая поддержка бизнеса

По материалам IDC

Вывод: корректное обоснование инвестиций в ИТ

http://msplatforma.ru

Microsoft Платформа 2010

Что дальше?Перестать быть «библиотекарями» Говорить с топ-менеджерами на языке бизнесаПривязать ИТ-инициативы к бизнес-целямИспользовать метрики оценки эффективности ИТ

Сбалансированная система показателейУправление портфелем проектовЦентр затрат -> Центр прибыли

Использовать ROI-калькуляторыhttp://nucleusresearch.com/microsoft-roi-support-center/https://roianalyst.alinean.com/microsoft/iotool/

http://msplatforma.ru

Microsoft Платформа 2010

Спасибо за внимание!

aches@microsoft.com