Bibliotēku vērtiba un ietekme. Ko domā lietotāji?

2

Bibliotēku vērtība un ietekme

Ko domā lietotāji?

Kristīne Pabērza, 3td

Ieva Strode, SKDS

Nita Jirgensone, SKDS

Jānis Dirveiks, Ernst & Young Baltic

3

Sarunas temati

Publisko bibliotēku ietekmes novērtēšana:

• Kvantitatīvā

• Kvalitatīvā

• Ekonomiskā

Kas ir mūsu lietotāji?

Ko dara mūsu lietotāji?

Ko novērtē mūsu lietotāji?

4

Publisko bibliotēku

ietekmes novērtēšana

Kristīne Pabērza, 3td

5

3td ietekmes novērtēšana

6

Publiskās bibliotēkas un internets:

tehnoloģijas, pakalpojumi un ietekme

Publisko bibliotēku

ekonomiskā vērtība un ietekme

v/a «Kultūras informācijas sistēmas»

SIA «SKDS»

SIA «Ernst & Young Baltic»

2011

7

Publisko bibliotēku

kvantitatīvā novērtēšana

Ieva Strode, SKDS

8

Kvantitatīvie pētījumi

Sociālā ietekme Reprezentatīva Latvijas iedzīvotāju aptauja

Bērnu aptauja

Pusaudžu aptauja

Masu mediju pārstāvju aptauja

Bibliotēkas PP datoru lietotāju aptauja

Pašvaldību vadītāju aptauja

Bibliotēku vadītāju aptauja

Bibliotekāru aptauja

9

Kvantitatīvie pētījumi

Ekonomiskā ietekme

Latvijas (reģionu) iedzīvotāju reprezentatīva

aptauja

Pašvaldību vadītāju aptauja

Bibliotēku vadītāju aptauja

Bibliotekāru aptauja

10

Reprezentatīva Latvijas

iedzīvotāju aptauja – SI Mērķgrupa: Latvijas pastāvīgie iedzīvotāji vecumā no

15 līdz 74 gadiem

Izlases lielums: 1009 respondenti

Aptaujas laiks: 15.04.2011. - 09.05.2011.

Izlases metode: Nejaušā stratificētā

Aptaujas metode: tiešās intervijas dzīvesvietās

Piezīmes: Papildus izlase pasīvajiem lietotājiem un

nelietotājiem (n=521), kas ļauj padziļināti izpētīt šo

grupu

11

Latvijas (reģionu) iedzīvotāju

aptauja – EI Mērķgrupa: Latvijas pastāvīgie iedzīvotāji vecumā

no 15 līdz 74 gadiem

Izlases lielums: 500 iedzīvotāji katrā reģionā

Aptaujas laiks: 01.09.2011. – 16.10.2011

Izlases metode: Nejaušā stratificētā

Aptaujas metode: tiešās intervijas dzīvesvietās

Piezīmes: noteikts min.skaits bibliotēku aktīvajiem,

pasīvajiem lietotājiem un nelietotājiem katrā

reģionā.

12

Bērnu aptauja – SI

Mērķgrupa: 1.-4. klašu skolēni visā Latvijā

Izlases lielums: 1028 respondenti

Aptaujas laiks: 28.04.2011. - 23.05.2011

Izlases metode: Ligzdveida izlase (reprezentatīva

kopumam)

Aptaujas metode: Anketēšana skolā

Piezīmes: 255 bērni (5 skolas) zīmēja zīmējumus

“ideālā bibliotēka”

13

Pusaudžu aptauja – SI

Mērķgrupa: 5.-9. klašu skolēni visā Latvijā

Izlases lielums: 1048 respondenti

Aptaujas laiks: No 28.04.2011. līdz 23.05.2011

Izlases metode: Ligzdveida izlase (reprezentatīva

kopumam)

Aptaujas metode: anketēšana skolā

Piezīmes: 288 pusaudži (5 skolas) zīmēja

zīmējumus (ja vēlējās – rakstīja) “ideālā bibliotēka”.

14

Masu mediju pārstāvju aptauja

– SI Mērķgrupa: masu mediju pārstāvji visā Latvijā

Uzaicinājumi nosūtīti: 238, piedalījās 48

Aptaujas laiks: 15.06.2011. – 31.08.2011.

Izlases metode: uzaicinājums piedalīties v/a KIS

izveidotajam masu mediju sarakstam

Aptaujas metode: WEB aptauja

Piezīmes: aptaujas pēdējā posmā

neatbildējušajiem tika zvanīts

15

Publiskās pieejas datoru

bibliotēkās lietotāji – SI Mērķgrupa: iedzīvotāji (15-74g.v.), kuri bibliotēkās

izmanto publiskās pieejas datoru/ internetu

Plānotā izlase: 800

Aptaujas laiks: 30.09.2011. – 17.10.2011.

Izlases metode: kvotu izlase atbilstoši datiem par

datorlietotājiem attiecīgajā reģionā

Aptaujas metode: WEB aptauja

Piezīmes: aptauja notiek ar bibliotēkas darbinieku

atbalstu

16

Pašvaldību vadītāju aptauja –

SI, EI Mērķgrupa: Visu pašvaldību vadītāji

Plānotā izlase: 119

Aptaujas laiks: 22.09.2011. – 14.10.2011.

Izlases metode: visu pašvaldību vadītāji

Aptaujas metode: telefonintervijas

17

Bibliotēku vadītāju aptauja –

SI, EI Mērķgrupa: Visu publisko bibliotēku vadītāji

Plānotā izlase: 848*

Aptaujas laiks: 13.10.2011. – 30.10.2011.

Izlases metode: tiek uzrunāti visi bibliotēku

vadītāji

Aptaujas metode: WEB aptauja * Tiks precizēts, atbilstoši situācijai

18

Bibliotekāru aptauja – SI, EI

Mērķgrupa: Visu publisko bibliotēku bibliotekāri

Plānotā izlase: 1760*

Aptaujas laiks: 13.10.2011. – 30.10.2011.

Izlases metode: tiek uzrunāti visi bibliotekāri

Aptaujas metode: WEB aptauja * Tiks precizēts, atbilstoši situācijai

19

Publisko bibliotēku

kvalitatīvā novērtēšana

Nita Jirgensone, SKDS

20

Fokusgrupas diskusijas Bibliotēku vadītāji (n=1)

Bibliotekāri, kas veic datorapmācību (n=2)

Datoru un interneta lietotāji (n=3)

Wi-Fi lietotāji (n=1)

Bibliotēku nelietotāji (n=1)

Sociāli neaizsargātās / riska grupas (n=7)

t.sk. neredzīgie un vājredzīgie bibliotēku lietotāji,

pirmspensijas/pensijas vecuma lietotāji un nelietotāji, bērni

no daudzbērnu ģimenēm, sociālo centru apmeklētāji,

bezdarbnieki

21

Padziļinātās intervijas

Lietotāji, kuri bibliotēku pakalpojumu

saņem mājās (n=5)

Publisko bibliotēku darbinieki, kuri veic

pakalpojumu sniegšanu mājās (n=7)

22

Publisko bibliotēku

ekonomiskā novērtēšana

Jānis Dirveiks, Ernst & Young Baltic

23

Novērtēšanas metodoloģija

1. Monetārā novērtēšana

Kontingenta novērtēšanas metode

2. Aprakstošā novērtēšana

Iedzīvotāju un pašvaldību vadītāju

aptauja sabiedrības netiešo

ieguvumu noteikšanai

24

Kontingenta novērtēšanas metode

Metodes pamatā respondentu

personiskie viedokļi par sabiedrisko

labumu (public good);

Galvenās priekšrocības:

• Pielietojama jebkura veida ekonomiskās

vērtības noteikšanai;

• Dod iespēju novērtēšanas rezultātus skaidri

izteikt naudas izteiksmē.

25

Bibliotēku ekonomiskā vērtība

Izmantojot Kontingenta novērtēšanas metodi, pamatojoties

uz zemāk minētajiem faktoriem un datu avotiem, tiks noteikti

ieguvumi no bibliotēku sniegtajiem pakalpojumiem un to

atdeve uz 1 naudas vienību.

Datu avots Galvenie vērtību ietekmējošie faktori

Iedzīvotāju aptauja

Cilvēku vēlme un gatavība:

• maksāt par sabiedrisku preci (WTP) vai

• pieņemt kompensāciju par pakalpojuma

zaudējumu (WTA)

Apkopotie dati par

pakalpojumu lietošanu/

Bibliotekāru un iedzīvotāju

aptauja

Pakalpojumu izmantošanas intensitāte

Apkopotie dati par bibliotēku

darbību

Ar pakalpojumu nodrošināšanu saistītie

tiešie izdevumi

26

Bibliotēku ietekme uz

tautsaimniecību Izmantojot Aprakstošās novērtēšanas metodi,

pamatojoties uz aptauju rezultātā iegūtajiem datiem, tiks

noteikta bibliotēku ekonomiskā ietekme uz

tautsaimniecību.

Datu avots Galvenie vērtību ietekmējošie faktori

Pašvaldību vadītāju aptauja Kvalitatīvie sabiedrības ieguvumi no

publisko bibliotēku esamības reģionā

Iedzīvotāju aptauja/

Bibliotēku darbinieku

aptauja

Kvantitatīvie sabiedrības netiešie ieguvumi

no publisko bibliotēku esamības reģionā kā

arī

Netiešie bibliotēku darbinieku un lietotāju

izdevumi reģionā

Apkopotie dati par bibliotēku

izmantošanas intensitāti Bibliotēku izmantošanas intensitāte

27

Pieejamās informācijas

nozīmīgums Nepieciešama kvalitatīva informācija

par bibliotēku pakalpojumu

izmantošanas intensitāti

Dati sistemātiski netiek apkopoti –

tādēļ nepieciešama aptauja

Nākotne: bibliotēku pakalpojumu

izmantošanas intensitātes informācija

– apkopota ikdienā

28

Kas ir mūsu lietotāji?

29

Bibliotēku lietotāji % no iedzīvotājiem

38%

62%

34% 39%

27%

39% 44%

17%

41% 50%

10%

Aktīvie lietotāji Pasīvie lietotāji Nelietotāji

Rudens 2007 Pavasaris 2009

Rudens 2009 Pavasaris 2011

30

Bibliotēku lietotāji 2011 % no iedzīvotājiem

Aktīvie lietotāji

37% 4% 9% 10% 9% 21% 10%

Pēdējo 6 mēnešu laikā Pēdējo 12 mēnešu laikā Pēdējo 2 gadu laikā

Pēdējo 5 gadu laikā Pēdējo 10 gadu laikā Senāk

Nekad

Pasīvie lietotāji Nelietotāji

41% 28% 31%

31

Bērni – bibliotēkas lietotāji % no grupas

7%

13%

38%

25%

16%

22%

40%

40%

2007

2011

Vairākas reizes nedēļā Vismaz vienu reizi nedēļā

Vismaz vienu reizi mēnesī Retāk

6%

11%

67%

73%

2007

2011

apmeklē bibliotēku vairākas reizes nedēļā

32

Bērni – interneta lietotāji % no grupas

5%

12%

20%

24%

38%

77%

5%

Mobilajā telefonā

Internetkafejnīcā

Skolā

Pie vecākiem darbā

Bibliotēkā

Pie draugiem

Mājās

Neizmanto

2007

5%

13%

20%

21%

28%

38%

85%

3%

Internetkafejnīcā

Skolā

Mobilajā telefonā

Pie vecākiem…

Bibliotēkā

Pie draugiem

Mājās

Neizmanto…

2011

33

Pusaudži – bibliotēkas lietotāji % no grupas

9%

8%

72%

70%

2007

2011

apmeklē bibliotēku vairākas reizes nedēļā

13%

12%

11%

13%

9%

10%

29%

18%

38%

47%

2007

2011

Vairākas reizes nedēļā Vismaz reizi nedēļā

Vismaz reizi divās nedēļās Vismaz reizi mēnesī

Retāk

34

Pusaudži – interneta lietotāji % no grupas

11%

20%

37%

37%

48%

88%

1%

Mobilajā telefonā

Internetkafejnīcā

Pie vecākiem darbā

Bibliotēkā

Skolā

Pie draugiem

Mājās

Neizmanto

2007

15%

22%

26%

35%

54%

60%

90%

1%

Internetkafejnīcā

Pie vecākiem…

Bibliotēkā

Mobilajā…

Skolā

Pie draugiem

Mājās

Neizmanto…

2011

35

Jaunieši – bibliotēkas lietotāji % no grupas

9%

19%

11%

19%

25%

9%

32%

26%

14%

9%

9%

18%

2007

2011

Vairākas reizes nedēļā Vismaz reizi nedēļā Vismaz reizi 2 nedēļās

Vismaz reizi mēnesī Vismaz reizi 3 mēnešos Retāk

6%

12%

65%

62%

2007

2011

apmeklē bibliotēku vairākas reizes nedēļā

36

Jaunieši – interneta lietotāji % no grupas

1%

8%

14%

18%

29%

38%

67%

5%

Mobilajā telefonā

Citos bezmaksas…

Internetkafejnīcās

Darbā

Bibliotēkā

Pie draugiem

Mācību iestādē

Mājās

Neizmanto

2007

4%

6%

13%

14%

36%

43%

45%

77%

1%

Internetkafejnīcās

Citos bezmaksas…

Mobilajā telefonā

Darbā

Pie draugiem

Bibliotēkā

Mācību iestādē

Mājās

Neizmanto

2011

37

25-44 – bibliotēkas lietotāji % no grupas

1%

3%

36%

37%

2007

2011

apmeklē bibliotēku vairākas reizes nedēļā

2%

9%

7%

12%

25%

12%

33%

30%

19%

10%

14%

27%

2007

2011

Vairākas reizes nedēļā Vismaz reizi nedēļā Vismaz reizi 2 nedēļās

Vismaz reizi mēnesī Vismaz reizi 3 mēnešos Retāk

38

25-44 – interneta lietotāji % no grupas

2%

2%

4%

10%

13%

37%

53%

25%

Mobilajā telefonā

Internetkafejnīcās

Citos bezmaksas…

Mācību iestādē

Bibliotēkā

Pie draugiem

Darbā

Mājās

Neizmanto internetu

2007

3%

3%

4%

8%

19%

20%

36%

75%

10%

Citos bezmaksas…

Internetkafejnīcās

Mācību iestādē

Mobilajā telefonā

Pie draugiem

Bibliotēkā

Darbā

Mājās

Neizmanto…

2011

39

45-54 – bibliotēkas lietotāji % no grupas

4%

5%

30%

40%

2007

2011

apmeklē bibliotēku vairākas reizes nedēļā

14%

12%

13%

12%

11%

13%

30%

29%

16%

13%

16%

21%

2007

2011

Vairākas reizes nedēļā Vismaz reizi nedēļā Vismaz reizi 2 nedēļās

Vismaz reizi mēnesī Vismaz reizi 3 mēnešos Retāk

40

45-54 – interneta lietotāji % no grupas

1%

1%

1%

7%

8%

28%

34%

45%

Mobilajā telefonā

Internetkafejnīcās

Citos bezmaksas…

Mācību iestādē

Pie draugiem

Bibliotēkā

Darbā

Mājās

Neizmanto

2007

1%

1%

2%

3%

6%

18%

29%

61%

26%

Citos…

Mācību iestādē

Mobilajā telefonā

Internetkafejnīc…

Pie draugiem

Bibliotēkā

Darbā

Mājās

Neizmanto

2011

41

55-74 – bibliotēkas lietotāji % no grupas

2%

4%

29%

28%

2007

2011

apmeklē bibliotēku vairākas reizes nedēļā

8%

14%

12%

9%

20%

19%

27%

26%

16%

11%

16%

22%

2007

2011

Vairākas reizes nedēļā Vismaz reizi nedēļā Vismaz reizi 2 nedēļās

Vismaz reizi mēnesī Vismaz reizi 3 mēnešos Retāk

42

55-74 – interneta lietotāji % no grupas

0%

0%

1%

3%

3%

9%

10%

79%

Mobilajā telefonā

Internetkafejnīcās

Citos bezmaksas…

Mācību iestādē

Pie draugiem

Bibliotēkā

Darbā

Mājās

Neizmanto

2007

0%

0%

0%

1%

5%

7%

12%

28%

55%

Internetkafejnīcās

Mācību iestādē

Mobilajā telefonā

Citos bezmaksas…

Pie draugiem

Bibliotēkā

Darbā

Mājās

Neizmanto

2011

43

Bibliotēkas lietotāji % no grupas

67%

72%

65%

36%

30%

29%

73%

70%

62%

37%

40%

28%

bērni

pusaudži

jaunieši

25-44

45-54

55-74

2011 2007

44

Interneta lietotāji % no iedzīvotājiem

12%

28%

30%

61%

68%

74%

2007

2009

2011

interneta lietotāji

bibliotēkas interneta lietotāji

45

Interneta lietotāji % no interneta lietotājiem

20%

41%

41%

80%

59%

59%

2007

2009

2011

izmanto internetu bibliotēkā

izmanto internetu citur

46

Bibliotēkas interneta lietotāji % no bibliotēkas interneta lietotājiem

18%

21%

20%

82%

79%

80%

2007

2009

2011

internets pieejams tikai bibliotēkā

internets pieejams arī citur

47

Jaunie bibliotēkas interneta lietotāji % no bibliotēkas interneta lietotājiem

17%

26% 27%

17%

2007 2008 2009 2010

48

Bezmaksas piekļuve – galvenais

iemesls interneta izmantošanai bibliotēkā

63%

74%

83%

2007

2009

2011

49

Citi iemesli, kāpēc izmanto

bezmaksas internetu bibliotēkā

21%

33%

42%

23%

28%

48%

50%

51%

52%

57%

Darbinieku palīdzība, padomi

Ērta bibliotēkas atrašanāsvieta

Izmanto citus pakalpojumus unpie viena arī internetu

Ir pieejams printeris, skeneris

Bibliotēkā ir patīkama vide

2011 2007

50

Bibliotēkas datoru izmantošanas

intensitāte

7%

15%

13%

30%

28%

38%

30%

11%

21%

7%

2007

2011

Katru, gandrīz katru dienu Vairākas reizes nedēļā

Vismaz 1 reizi nedēļā Vismaz 1 reizi mēnesī

Retāk

51

Ko dara mūsu lietotāji?

Bibliotēkā

52

Bibliotēkas pakalpojumu izmantošana

16%

32%

37%

42%

51%

58%

70%

74%

25%

49%

55%

57%

67%

77%

77%

85%

Bezvadu internets

Bibliotekāra konsultācijas

Uzziņu pakalpojumi

Izstādes

Lasītava

Printēšana, kopēšana, skenēšana

Internets

Abonements

pēdējā gada laikā aptaujas dienā

53

Ko dara mūsu lietotāji?

Internetā

54

Darbs: cik aktuāli? % no bibliotēkas datoru lietotājiem

28%

44%

16%

47%

48%

35%

64%

70%

Meklē darbiniekus

Meklē darbu

Dara ar darbu saistītaslietas

2011 2009 2007

55

Darbs: kur veic? % no lietotājiem, kuri veic minētās darbības

77%

79%

81%

23%

21%

19%

Darba ar darbu saistītaslietas

Meklē darbiniekus

Meklē darbu

bibliotēkā citur

56

Darījumi: cik aktuāli? % no bibliotēkas datoru lietotājiem

9%

17%

32%

42%

12%

26%

50%

55%

28%

49%

76%

86%

Reklamē savas preces,pakalpojumus

Pērk preces,pakalpojumus

Veic maksājumus i-bankā

Meklē info par precēm,pakalpojumiem

2011 2009 2007

57

Darījumi: kur veic? % no lietotājiem, kuri veic minētās darbības

65%

65%

78%

78%

35%

35%

22%

22%

Reklamē savas preces,pakalpojumus

Pērk preces, pakalpojumus

Veic maksājumus i-bankā

Meklē info par precēm,pakalpojumiem

bibliotēkā citur

58

Komunikācija: cik aktuāli? % no bibliotēkas datoru lietotājiem

35%

15%

71%

13%

29%

32%

72%

85%

21%

41%

44%

86%

96%

Veido blogu / mājas lapu

Piedalās diskusijās/forumos

Zvana (skype u.c.)

Socializējas portālos (draugiem.lv,Twitter u.c.)

Sūta e-pastus

2011 2009 2007

59

Komunikācija: kur veic? % no lietotājiem, kuri veic minētās darbības

45%

48%

65%

83%

91%

55%

52%

35%

17%

9%

Zvana (skype u.c.)

Veido blogu / mājas lapu

Piedalās diskusijās/forumos

Socializējas portālos(draugiem.lv, Twitter u.c.)

Sūta e-pastus

bibliotēkā citur

60

Informācija, ziņas: cik aktuāli? % no bibliotēkas datoru lietotājiem

23%

23%

51%

36%

44%

74%

74%

75%

93%

Klausās radio, skatās TVinternetā

Lasa laikrakstus, žurnālusinternetā

Lasa ziņas portālos

2011 2009 2007

61

Informācija, ziņas: kur veic? % no lietotājiem, kuri veic minētās darbības

57%

81%

88%

43%

19%

12%

Klausās radio, skatās TVinternetā

Lasa laikrakstus, žurnālusinternetā

Lasa ziņas portālos

bibliotēkā citur

62

Izklaide: cik aktuāli? % no bibliotēkas datoru lietotājiem

13%

36%

31%

53%

41%

74%

86%

Lejupielādē ar izklaidisaistītu programmatūru

Spēlē vai lejupielādēspēles, mūziku, filmas

Skatās video (YouTube)

2011 2009 2007

63

Izklaide: kur veic? % no lietotājiem, kuri veic minētās darbības

38%

58%

74%

62%

42%

26%

Lejupielādē ar izklaidisaistītu programmatūru

Spēlē vai lejupielādēspēles, mūziku, filmas

Skatās video (YouTube)

bibliotēkā citur

64

Kultūra: cik aktuāli? % no bibliotēkas datoru lietotājiem

20%

12%

48%

48%

48%

83%

86%

Izmanto digitalizētoskultūras resursus

Meklē info par kultūrasnorisēm

Meklē info par vietējiemnotikumiem

2011 2009 2007

65

Kultūra: kur veic? % no lietotājiem, kuri veic minētās darbības

79%

84%

84%

21%

16%

16%

Meklē info par kultūrasnorisēm

Izmanto digitalizētoskultūras resursus

Meklē info par vietējiemnotikumiem

bibliotēkā citur

66

Ceļošana: cik aktuāli? % no bibliotēkas datoru lietotājiem

20%

24%

17%

39%

39%

76%

Rezervē viesnīcas,transportu

Meklē info ceļošanai

2011 2009 2007

67

Ceļošana: kur veic? % no lietotājiem, kuri veic minētās darbības

61%

71%

39%

29%

Rezervē viesnīcas,transportu

Meklē info ceļošanai

bibliotēkā citur

68

Izglītība: cik aktuāli? % no bibliotēkas datoru lietotājiem

60%

20%

19%

18%

50%

34%

44%

48%

66%

Lejupielādē izglītībasprogrammatūru

Izmanto datu bāzes

Izmanto bibliotēkukatalogus

Meklē info mācībām

2011 2009 2007

69

Izglītība: kur veic? % no lietotājiem, kuri veic minētās darbības

54%

75%

82%

85%

46%

25%

18%

15%

Lejupielādē izglītībasprogrammatūru

Izmanto datu bāzes

Meklē info mācībām

Izmanto bibliotēkukatalogus

bibliotēkā citur

70

e-Izglītība: cik aktuāli? % no bibliotēkas datoru lietotājiem

5%

20%

10%

6%

30%

24%

25%

62%

Reģistrējies studijām

Mācījies e-kursos

Meklē apmācību, izglītībaspiedāvājumus

2011 2009 2007

71

e-Izglītība: kur veic? % no lietotājiem, kuri veic minētās darbības

54%

62%

74%

46%

38%

26%

Reģistrējies studijām

Mācījies e-kursos

Meklē apmācību, izglītībaspiedāvājumus

bibliotēkā citur

72

e-pakalpojumi: cik aktuāli? % no bibliotēkas datoru lietotājiem

5%

19%

5%

10%

7%

39%

14%

28%

37%

74%

Piesakās dokumentuizsniegšanai vai saņem…

Piesakās sociālajiempabalstiem

Iesniedz nodokļu /ienākumu deklarāciju

Meklē info iestāžu vietnēs

2011 2009 2007

73

e-pakalpojumi: kur veic? % no lietotājiem, kuri veic minētās darbības

36%

56%

61%

81%

64%

44%

39%

19%

Piesakās dokumentu izsniegšanaivai saņem dokumentus

Iesniedz nodokļu / ienākumudeklarāciju

Meklē info un piesakāssociālajiem pabalstiem

Meklē info iestāžu vietnēs

bibliotēkā citur

74

e-pakalpojumi: cik aktuāli? % no bibliotēkas datoru lietotājiem

0%

0%

2%

4%

2%

12%

4%

4%

6%

14%

14%

33%

41%

Piesakās būvniecības atļaujai

Iesniedz iesniegumu policijai

Piesakās/saņem kadastra izziņu

Deklarē dzīvesvietu

Pārbauda, kas deklarēts…

Izmanto NVA pakalpojumus

Izmanto CSDD e-pakalpojumus

2011 2009

75

e-pakalpojumi: kur veic? % no lietotājiem, kuri veic minētās darbības

38%

44%

56%

63%

65%

68%

84%

62%

56%

44%

37%

35%

32%

16%

Deklarē dzīvesvietu

Iesniedz iesniegumu policijai

Piesakās būvniecības atļaujai

Izmanto CSDD e-pakalpojumus

Pārbauda, kas deklarēts…

Piesakās/saņem kadastra izziņu

Izmanto NVA pakalpojumus

bibliotēkā citur

76

Veselība: cik aktuāli? % no bibliotēkas datoru lietotājiem

23%

2%

1%

43%

6%

7%

69%

Piesakās pie ārsta

Konsultējas ar ārstu

Meklē ar veselību saistītuinfo

2011 2009 2007

77

Veselība: kur veic? % no lietotājiem, kuri veic minētās darbības

50%

57%

69%

50%

43%

31%

Konsultējas ar ārstu

Piesakās pie ārsta

Meklē ar veselību saistītuinfo

bibliotēkā citur

78

Lauksaimniecība: cik aktuāli? % no bibliotēkas datoru lietotājiem

11%

6%

11%

14%

30%

37%

Meklē info par projektiem,maksājumiem

Meklē ar lauksaimniecībusaistītu info

2011 2009 2007

79

Lauksaimniecība: kur veic? % no lietotājiem, kuri veic minētās darbības

70%

80%

30%

20%

Meklē ar lauksaimniecībusaistītu info

Meklē info par projektiem,maksājumiem

bibliotēkā citur

80

Ko novērtē mūsu lietotāji?

Ieguvumi vietējai

apkaimei

81

Uzlabojusies pieeja informācijai % no bibliotēkas datoru lietotājiem

64%

80%

86%

2007

2009

2011

82

Uzlabojusies pieeja vietējai apkaimei

nozīmīgai informācijai un

pakalpojumiem % no bibliotēkas datoru lietotājiem

51%

71%

79%

2007

2009

2011

83

Uzlabojusies pieeja veselības

informācijai % no bibliotēkas datoru lietotājiem

42%

58%

66%

2007

2009

2011

84

Uzlabojusies pieeja ar

lauksaimniecību saistītai informācijai % no bibliotēkas datoru lietotājiem

51%

60%

2009

2011

85

Uzlabojusies apmācībai un

mācībām % no bibliotēkas datoru lietotājiem

59%

69%

70%

2007

2009

2011

86

Uzlabojušās sociālo kontaktu

uzturēšanas iespējas % no bibliotēkas datoru lietotājiem

58%

76%

84%

2007

2009

2011

87

Uzlabojusies pieeja valsts un

pašvaldību e-pakalpojumiem % no bibliotēkas datoru lietotājiem

57%

63%

68%

2007

2009

2011

88

Uzlabojusies pieeja citiem e-

pakalpojumiem % no bibliotēkas datoru lietotājiem

71%

84%

2009

2011

89

Uzlabojušās laika un naudas

taupīšanas iespējas % no bibliotēkas datoru lietotājiem

52%

68%

76%

2007

2009

2011

90

Uzlabojusies pieeja darba tirgum % no bibliotēkas datoru lietotājiem

46%

72%

77%

2007

2009

2011

91

Uzlabojušās uzņēmējdarbības

iespējas % no bibliotēkas datoru lietotājiem

29%

50%

48%

2007

2009

2011

92

Vietējās apkaimes labklājības

pieaugums % no bibliotēkas datoru lietotājiem

44%

45%

2009

2011

93

Ko novērtē mūsu lietotāji?

Personīgie ieguvumi

94

Ietaupīja vai nopelnīja naudu % no bibliotēkas datoru lietotājiem

38%

46%

61%

2007

2009

2011

95

Izdevīgi iepirkās % no bibliotēkas datoru lietotājiem

8%

13%

46%

2007

2009

2011

96

Atrada darbu % no bibliotēkas datoru lietotājiem

10%

26%

39%

2007

2009

2011

97

Uzlaboja savu darbu % no bibliotēkas datoru lietotājiem

38%

44%

2009

2011

98

Ko novērtē mūsu lietotāji?

Bibliotēkas

99

Bibliotēkas kļuvušas

mūsdienīgākas % no bibliotēkas datoru lietotājiem

89%

94%

98%

2007

2009

2011

100

Bibliotēkai ir liela nozīme

sabiedrības attīstībā % no bibliotēkas datoru lietotājiem

69%

88%

89%

2007

2009

2011

101

Bibliotēka – vienīgais

bezmaksas kultūras un

informācijas centrs % no bibliotēkas datoru lietotājiem

79%

88%

2009

2011

102

Bibliotēka kļuvusi par vietējās

apkaimes centru % no bibliotēkas datoru lietotājiem

54%

70%

2009

2011

103

Ko novērtē mūsu lietotāji?

Bibliotekāri

104

Izmanto bibliotekāra palīdzību

/ konsultācijas % no bibliotēkas datoru lietotājiem

17%

11%

18%

14%

29%

33%

27%

32%

31%

42%

28%

18%

2007

2009

2011

Bieži Dažreiz Reti Nekad

105

Bibliotekāra zināšanas un

izpalīdzīgums % no bibliotēkas datoru lietotājiem

87%

87%

96%

99%

Zināšanas

Izpalīdzīgums

2011 2007

106

Bibliotekārs vienmēr uzklausa

un sniedz padomu % no bibliotēkas datoru lietotājiem

68%

89%

91%

2007

2009

2011

107

Ko novērtē mūsu lietotāji?

Vai vērtību

var izteikt naudā?

108

Gatavs maksāt 24 latus gadā par

abonementa izmantošanu? % no bibliotēku lietotājiem

7%

77%

16%

Nezinu Nē Jā

17% gatavi maksāt

vidēji 1,7 reizes

vairāk

78% gatavi maksāt

vidēji 4,9 reizes

mazāk

109

Gatavs maksāt 1 latu par lasītavas

izmantošanu (60 min)? % no bibliotēku lietotājiem

9% gatavi maksāt

vidēji 2,2 reizes

vairāk

48% gatavi maksāt

vidēji 6,7 reizes

mazāk

6%

85%

9%

Nezinu Nē Jā

110

Gatavs maksāt 2 latus par izstādes

apmeklēšanu (1 izstāde)? % no bibliotēku lietotājiem

10% gatavi maksāt

vidēji 2,0 reizes

vairāk

69% gatavi maksāt

vidēji 3,7 reizes

mazāk

11%

70%

19%

Nezinu Nē Jā

111

Gatavs maksāt 2 latus par pasākuma

apmeklēšanu (1 pasākums)? % no bibliotēku lietotājiem

15% gatavi maksāt

vidēji 2,1 reizes

vairāk

68% gatavi maksāt

vidēji 3,9 reizes

mazāk

12%

58%

30%

Nezinu Nē Jā

112

Gatavs maksāt 1 latu par datora /

interneta izmantošanu (60 min)? % no bibliotēku lietotājiem

8% gatavi maksāt

vidēji 1,8 reizes

vairāk

58% gatavi maksāt

vidēji 4,5 reizes

mazāk

10%

66%

24%

Nezinu Nē Jā

113

Gatavs maksāt 3 latus par

datorkursiem (1 nodarbība 60 min)? % no bibliotēku lietotājiem

14% gatavi maksāt

vidēji 2,8 reizes

vairāk

56% gatavi maksāt

vidēji 4,9 reizes

mazāk

10%

69%

21%

Nezinu Nē Jā

114

Gatavs maksāt 50 santīmus par IT

konsultāciju (15 min)? % no bibliotēku lietotājiem

15% gatavi maksāt

vidēji 2,6 reizes

vairāk

39% gatavi maksāt

vidēji 4,5 reizes

mazāk

10%

56%

34%

Nezinu Nē Jā

115

Nevienam, pat zinātniekiem, nav

atbilžu uz visiem jautājumiem,

kuri nepārtraukti rodas no jauna

Bodila Jensone

Paldies par

uzmanību!