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Callejón Borda No. 3, Col. Centro, C.P. 62000 Cuernavaca, Morelos Tel.: 318-53- 34 ext 423
BOLETÍN DE INDICADORES DE SEGUIMIENTO Y CUMPLIMIENTO DEL CONVENIO DE GESTIÓN
REPSS/SSM
Segundo Cuatrimestre 2018
Callejón Borda No. 3, Col. Centro, C.P. 62000 Cuernavaca, Morelos Tel.: 318-53- 34 ext 423
Boletín N°2 - 2018
El Presente Boletín de Indicadores de seguimiento y cumplimiento del convenio de
gestión REPSS/SSM se clasifica en 4 componentes y 13 sub-componentes, que
monitorean sistemáticamente al Convenio de Gestión entre el Régimen Estatal de
Protección Social (REPSS) y Servicios de Salud de Morelos (SSM).
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Acceso Efectivo
Oportunidad
CalidadSin
desembolso
Tiempo de EsperaConsulta Segura
Diferimiento QuirúrgicoAbasto de Medicamentos
Referencia y contra referencia
Surtimiento de MedicamentosGestores de Seguro Popular Satisfacción del Afiliado
Reintegro Gasto de Bolsillo Acreditación de Unidades
Redes de Servicio Atención a Queja
Capacitación al personal Operativo
Boletín N°2 - 2018
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PORCENTAJE DE SATISFACCIÓN POR LA OPORTUNIDAD DE LA ATENCIÓN
Porcentaje Consulta Externa Urgencias
95.1 80.0
Tiempos de espera (minutos)
Urbano Rural Urgencias
Máximo 107 85.7 382
Mínimo 1.6 2.5 0.1
Promedio 19.3 16.2 26.1
Porcentaje de usuarios atendidos por intervalo de tiempo
31 min – 40 min 1.2 - 0 min – 15 min 55.3
41 min – 50 min 0.4 - 16 min – 30 min 20.5
51 min – 60 min 4 1.2 31 min – 45 min 8.2
más de 60 min - 1.3 más de 45 min 16.1
Porcentaje de usuarios atendidos
0 min -50 min 95.4 -
BOLETÍN DE INDICADORES DE SEGUIMIENTO Y CUMPLIMIENTO DEL CONVENIO DE
GESTIÓN REPSS/SSM 2DO. CUATRIMESTRE 2018
Acceso Efectivo
Oportunidad
CalidadSin
desembolso
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BOLETÍN DE INDICADORES DE SEGUIMIENTO Y CUMPLIMIENTO DEL CONVENIO DE
GESTIÓN REPSS/SSM 2DO. CUATRIMESTRE 2018
2. Consulta con Presentación de Cartilla Nacional de Salud
Meta Programada (Regular): 70%Indicador cuyo objetivo es consolidar el registro y seguimiento de las acciones del
Primer Nivel basados en actividades de prevención y promoción de la salud.
3. Referencia y contra-referencia
3.1%
4.1%
0.0%
0.5%
1.0%
1.5%
2.0%
2.5%
3.0%
3.5%
4.0%
4.5%
1er Cuatrimestre 2o CuatrimestrePorcentaje de pacientes referidos de unidades de atención primaria a lasalud, a unidades de mayor capacidad resolutiva de Segundo y tercernivel de atención
Meta Programada: <3.6%*El dato corresponde a: 27584pacientes referidos de 675777 consultas
médicas otorgadas en las unidades de salud de atención primaria.
66.2%68.9%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%
90.0%
100.0%
1er Cuatrimestre 2o Cuatrimestre
Porcentaje de consulta con presentación de cartilla
Acceso Efectivo
Oportunidad
CalidadSin
desembolso
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4. Abasto de Medicamentos
MES
Subdirección de Atención Primaria a la
Salud
Subdirección de Salud Pública
Subdirección de
Hospitales
Mayo 34% 48% 63%
Junio 43% 49% 42%
Julio 40% 50% 41%
Agosto 35% 60% 28%
Promedio 38% 52% 44%
BOLETÍN DE INDICADORES DE SEGUIMIENTO Y CUMPLIMIENTO DEL CONVENIO DE
GESTIÓN REPSS/SSM 2DO. CUATRIMESTRE 2018
37.4%
62.1%
70.3%
38.0%
52.0%
44.0%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%
Subdirección de AtenciónPrimaria a la Salud
Subdirección de SaludPública
Subdirección de Hospitales
1er Cuatrimestre 2do Cuatrimestre
Acceso Efectivo
Oportunidad
CalidadSin
desembolso
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5. Diferimiento quirúrgico
IndicadorAvance 1er
Cuatrimestre
Promedio de días de espera entre la solicitud y realización de cirugía electiva* 12.8
Menor número de días entre la solicitud y la realización de la cirugía electiva* 0.5
Mayor número de días entre la solicitud y la realización de la cirugía electiva* 58.1
*Tipo de medición: Descendente
BOLETÍN DE INDICADORES DE SEGUIMIENTO Y CUMPLIMIENTO DEL CONVENIO DE
GESTIÓN REPSS/SSM 2DO. CUATRIMESTRE 2018
56.9%
37.0%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
1er Cuatrimestre 2o Cuatrimestre
Porcentaje de pacientes de cirugía general que se operan después de siete días de solicitada la cirugía electiva
Acceso Efectivo
Oportunidad
CalidadSin
desembolso
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8
6. Surtimiento de medicamentos
Fuente: Subsistema SICALIDAD
79.2%
85.0%
62.4%
71.6%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%
90.0%
1 er Cuatrimestre 2o Cuatrimestre
Porcentaje de satisfacción de los usuarios con el surtimiento de medicamentos
Porcentaje de surtimiento completo de medicamentos
BOLETÍN DE INDICADORES DE SEGUIMIENTO Y CUMPLIMIENTO DEL CONVENIO DE
GESTIÓN REPSS/SSM 2DO. CUATRIMESTRE 2018
Acceso Efectivo
Oportunidad
CalidadSin
desembolso
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9
7. Satisfacción del afiliado 8. Gestores del Seguro Popular
Meta 2018: 100% Meta 2018: 85%
BOLETÍN DE INDICADORES DE SEGUIMIENTO Y CUMPLIMIENTO DEL CONVENIO DE
GESTIÓN REPSS/SSM 2DO. CUATRIMESTRE 2018
100% 100%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
1 er Cuatrimestre 2 o Cuatrimestre
Porcentaje de quejas por concepto de los derechos vulneradosa los afiliados del Seguro Popular, ´gestionada por personal dela DGSS de manera positiva
100% 100%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
1er Cuatrimestre 2o Cuatrimestre
Porcentaje de Gestores de Seguro Popular contratados en laEntidad Federativa
Acceso Efectivo
Oportunidad
CalidadSin
desembolso
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10
9. Acreditación de Unidades
Nota: Indicador AnualCon corte al mes de noviembre, se cuenta con 70 unidades
con dictamen de re acreditación por la DGCyES.
10. Redes de Atención
Valor de referencia óptimo: Entre el 60 y el 80%
Dirección de Planeación y Evaluación
0%
36%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
1er Cuatrimestre 2do. Cuatrimestre
Porcentaje de cumplimiento del Plan Anual deAcreditación
61%
74%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
1er Cuatrimestre 2o Cuatrimestre
Porcentaje de ocupación hospitalaria
BOLETÍN DE INDICADORES DE SEGUIMIENTO Y CUMPLIMIENTO DEL CONVENIO DE
GESTIÓN REPSS/SSM 2DO. CUATRIMESTRE 2018
Acceso Efectivo
Oportunidad
CalidadSin
desembolso
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11
11. Atención a Queja (Urgencias)
Meta: ≥ 90%Indicador Acumulativo
12. Capacitación del personal operativo
16.3%
0.0%
90.2%
85.2%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%
90.0%
100.0%
1 er Cuatrimestre 2o Cuatrimestre
% de Quejas en el Área de Urgencias % Buen trato en Urgencias
18%
94%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
1 er Cuatrimestre 2o Cuatrimestre
Porcentaje de cumplimiento del Programa Anual deCapacitación
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GESTIÓN REPSS/SSM 2DO. CUATRIMESTRE 2018
Acceso Efectivo
Oportunidad
CalidadSin
desembolso
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12
13. Reintegro de gasto de bolsillo
Meta: ≤ 10%
• En el 1er y 2do cuatrimestre el reembolso solicitado se le reintegro el dinero al 100% de los usuarios.
BOLETÍN DE INDICADORES DE SEGUIMIENTO Y CUMPLIMIENTO DEL CONVENIO DE
GESTIÓN REPSS/SSM 2DO. CUATRIMESTRE 2018
0.0%0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%
90.0%
100.0%
1er Cuatrimestre 2o Cuatrimestre
Porcentaje de beneficiarios en segundo nivel de atención que refirieron haber realizadoalgún pago durante su atención
0.0%
Acceso Efectivo
Oportunidad
CalidadSin
desembolso
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13
Nombre del Indicador Fórmula Tipo Área Informante
Porcentaje de abasto de medicamentos en unidades médicas
Número de claves surtidas de medicamento en unidades de atención primaria / Número de claves solicitadas en unidades de atención primaria*100
Ascendente
DAM
Porcentaje de pacientes referidos de unidades de atención primaria a la salud, a unidades de mayor capacidad resolutiva de segundo y tercer nivel de atención
Número de pacientes referidos de unidades de atención primaria a la salud / Total de consultas otorgadas en atención primaria a la salud en el mismo periodo * 100
Regular Depto. Evaluación (POA)
Porcentaje de contratación de Gestores del Seguro Popular Número de Gestores del Seguro Popular contratados en la Entidad Federativa / Número mínimo sugerido de contratación de Gestores del Seguro Popular a Nivel Estatal *100
Ascendente
REPSS
Porcentaje de quejas por concepto de los derechos vulnerados a los afiliados al seguro popular, gestionadas por personal de la DGSS de manera positiva
(Total de quejas gestionadas de manera positiva. / Total de quejas recibidas. X 100) Ascendente
REPSS
Porcentaje de Ocupación Hospitalaria (Total de Egresos)(Promedio de días de estancia hospitalaria)/ (total de camas hospitalarias)(365)*100
Ascendente
BoletínDesempeño Hospitalario
Porcentaje de unidades acreditadas Número de unidades acreditadas del Programa Estatal de Acreditación / Total de unidades programadas para acreditar en el Programa Estatal de Acreditación *100
Ascendente
Depto. Calidad
Porcentaje de consultas Seguras Realizadas (Total de afiliados con aplicación de CONSEG en la entidad federativa / 122,409 afiliados consideras en la meta formalizada para la aplicación de CONSEG x 100)
Ascendente
REPSS
Porcentaje de beneficiarios en segundo nivel de atención que refieren haber realizado algún pago durante su atención
Número de beneficiarios en segundo nivel de atención (CAUSES) que refirieron haberrealizado algún pago durante su atención / Número de beneficiarios entrevistados
Descendente
REPSS
FORMULARIO DE INDICADORES
Dirección de Planeación y Evaluación
BOLETÍN DE INDICADORES DE SEGUIMIENTO Y CUMPLIMIENTO DEL CONVENIO DE
GESTIÓN REPSS/SSM 2DO. CUATRIMESTRE 2018
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Oportunidad
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