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Prof. Dr. Hans-Georg Kemper
Universität Stuttgart Betriebswirtschaftliches Institut Lehrstuhl für ABWL und Wirtschaftsinformatik
Business Intelligence (BI) –
Innovative Ansätze zur Unterstützung der betrieblichen Entscheidungsfindung
TTS
Prof. Dr. Hans-Georg Kemper: 22. Stuttgarter Unternehmergespräch
Business Intelligence – Begriffsabgrenzung
Geschäfts-Intelligenz ??
TTS
Prof. Dr. Hans-Georg Kemper: 22. Stuttgarter Unternehmergespräch
Business Intelligence –
Informationsverarbeitung im Bereich der Managementunterstützung
ManagementFührungssystem
Ausführungssystem
PlanenSteuern
Überwachen
Wertschöpfende Prozesse
Kontroll-Informa-tionen
ExterneInformationen
Top
Middle
Lower
Systeme des Business Intelligence
operative Systeme
TTS
Prof. Dr. Hans-Georg Kemper: 22. Stuttgarter Unternehmergespräch
Die traditionelle Sichtweise
Transaktionsorientierte Administrations-, Dispositions- und
Abrechnungssysteme
Management Information Systems
DecisionSupport
Systems
ExecutiveInformation
Systems
OperativeSysteme
Top-Management
Middle-Management
Lower-Management
DispositiveSysteme
einfache, berichtsorientierte Systeme(hochverdichtete interne und externe Daten)
Modellgestützte Analysen(algorithmische Ausrichtung)
berichtsorientierte Systeme
(schwach-verdichtete, interne Daten)
TTS
Prof. Dr. Hans-Georg Kemper: 22. Stuttgarter Unternehmergespräch
Business Intelligence – Mode oder Ansatz?
Aufmerksamkeit
Zeit
Das Internet verändert unsere Unternehmen
-E-Business
TTS
Prof. Dr. Hans-Georg Kemper: 22. Stuttgarter Unternehmergespräch
UnternehmenZulieferer KundeBeschaff. Produktion Vertrieb
Güter & Information
Wert-
eProcurement
E-Business ermöglicht horizontale Integration
Information
schöpfungs -kette
Das Internet verändert unsere Unternehmen - E-Business
MultiChannelCRM
CRM – Customer Relationship Mgmt
ERP
ERP – Enterprise Resource Planning
SCM
SCM – Supply Chain Mgmt
TTS
Prof. Dr. Hans-Georg Kemper: 22. Stuttgarter Unternehmergespräch
Multi Channel – Chance und Herausforderung
Informieren Identifizieren Leistungs-übergabe Bezahlung After Sales
Call Center
Internet
Außendienst
Filiale
Postalisch
Mobil
Trad. Medien
TTS
Prof. Dr. Hans-Georg Kemper: 22. Stuttgarter Unternehmergespräch
Multi Channel – Chance und Herausforderung
Informieren Identifiziern Leistungs-übergabe Bezahlung After Sales
Call Center
Internet
Außendienst
Filiale
Postalisch
Mobil
Trad. Medien
TTS
Prof. Dr. Hans-Georg Kemper: 22. Stuttgarter Unternehmergespräch
UnternehmenZulieferer KundeBeschaff. Produktion Vertrieb
Güter & Information
Wert-
eProcurement
Information
schöpfungs -kette
MultiChannelCRM
CRM – Customer Relationship Mgmt
ERP
ERP – Enterprise Resource Planning
SCM
SCM – Supply Chain Mgmt
steuerbareEinheit
Spannweite der benötigten Informationen für das Management
TTS
Prof. Dr. Hans-Georg Kemper: 22. Stuttgarter Unternehmergespräch
Realität in deutschen Unternehmen:Systemvielfalt mit gewachsener dispositiver Datenhaltung
Operative DatenbeständeExterneDaten
Produktion Technik
Vertrieb Personal F&E
Beschaffung
......z.B. Online-Dienste
BerichtsorientierteSysteme
(schwach verdichtet)z.B.
MIS 1 MIS 2 MIS n...DataDataData
Extrakte/VerdichtungenBetriebswirt. Harmonisierung
MIS MIS MIS...Data Data Data
BerichtsorientierteSysteme
(hochverdichtet)z.B.
Extrakte/VerdichtungenBetriebswirt. Harmonisierung
MIS MIS MIS...
Data Data Data
ModellorientierteSysteme
z.B.
Extrakte/VerdichtungenBetriebswirt. Harmonisierung
TTS
Prof. Dr. Hans-Georg Kemper: 22. Stuttgarter Unternehmergespräch
Business Intelligence – Ein Ordnungsrahmen
Business Intelligence„... subsumiert eine Vielzahl von unterschiedlichen Ansätzen zur Analyse und Auswertung von Geschäftsprozessen und zum Verstehen relevanter Wirkungszusammenhänge“
„... als Sammelbegriff für Frontend-Werkzeuge wie OLAP, MIS und DSS“überflüssig
Business Intelligence als eigenständiger Ordnungsrahmen! Abgrenzung von herkömmlichen Ansätzen ! Vertikale Informationsintegration in Zeiten des E-Business! Entscheidungsfundierung über Unternehmensgrenzen hinweg
TTS
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Operative Systeme
BUSINESS INTELLIGENCE (BI)
VertikaleSystem-
integration
ERP e-ProcurementSCM
Wertschöpfungskette
CRM
Daten-bereitstellung
Data Marts
Data Warehouse
Wissens-generierung/
Analysesysteme
Wissens-zugriff
BI-Portal
ContentManagementSystems
-speicherung/-distribution
TTS
Prof. Dr. Hans-Georg Kemper: 22. Stuttgarter Unternehmergespräch
ERPOperative Systeme e-ProcurementSCM
BUSINESS INTELLIGENCE (BI)
VertikaleSystem-
integration
Wertschöpfungskette
CRM
Daten-bereitstellung
Data Marts
Data Warehouse
Wissens-generierung/-speicherung/-distribution
AnalysesystemeContentManagementSystems
Wissens-zugriff
BI-Portal
TTS
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Data Marts und Data Warehouses
Daten-bereitstellung
Data Marts
E T L
Core Data Warehouse
Meta-daten
ERPOperative Systeme e-ProcurementSCM
Wertschöpfungskette
CRM
Transformierte, betriebswirtschaftlich abgestimmte Daten
Extraktion-, Transformations-, Lade-Prozesse
E T L
Transformierte DWH-Extrakte
Infos über Daten
TTS
Prof. Dr. Hans-Georg Kemper: 22. Stuttgarter Unternehmergespräch
Hauptproblem großer Data Warehouses-
Harmonisierung der Semantik
Abstimmung der zusammenzuführenden Daten bzgl. ihrer
" betriebswirtschaftlichen Bedeutung (Umsatz ist nicht gleich Umsatz)
" gebietsspezifischen Abgrenzung (Europa ist nicht Europa)
" Währung(DM, Euro, Umrechnungen ...)
" Periodizität(Monat ist nicht gleich Monat)
.....
Jeder begreift es, aber wenn es um seinen Fall geht ...
TTS
Prof. Dr. Hans-Georg Kemper: 22. Stuttgarter Unternehmergespräch
Wissens-generierung/
Daten-bereitstellung
Data Marts
E T L
Balanced Scorecard Data Mining
OLAP DSS
MIS, EIS
Analysesysteme, z.B.:
ERPOperative Systeme e-ProcurementSCM
Core Data Warehouse
Wertschöpfungskette
CRM
Meta-daten
Berichtsorientierte Systeme
Modellorientierte Systeme(z.B. Excel)
Mehrdimensionale Datenrecherche
Datenmuster-Erkennung
KonzeptorientierteAnalyse
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OLAP - OnLine Analytical Processing-
Adhoc-Berichtswesen in mehrdimensionalen Datenräumen
Han-dels-
spanne
Umsatz
Foto
Audio
TV
Video
Foto
Audio
TV
Video
Total FebruarIST Budget
MärzIST Budget
NürnbergMünchen
Augsburg
REGIONEN
ZEIT
PRO
DU
KTE
verändert übernommen aus: Bauer, G., Online 96 - Kongressband, Hamburg
Süd
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Prof. Dr. Hans-Georg Kemper: 22. Stuttgarter Unternehmergespräch
Data Mining: "Fündig werden im Daten-Bergbau"
Daten-Berg
Data Mining:
Mit Hilfe statistischer Verfahren soll Wissen aus Datenbeständen gewonnen werden. z.B. KlassenbildungenKorrelationskoeffizientenAssoziationsmaße.....
z.B.Cross Selling-Potentiale:Kunden, die Eier und Käse kaufen, kaufen zu 95 Prozent auch Milch bei uns. Insgesamt macht diese Gruppe 10 Prozent unserer Kunden aus.
Anwender:Versicherungen, Kreditkarten-Anbieter, ...
TTS
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“Data Mining - ein Praxisbeispiel"
Vorwerk spart Millionen mit Credit-Scoring*
Ziel:Richtige Einschätzung der Zahlungsbereitschaft der Kunden
Vorgehensweise• Prognosemodell auf der Basis des Data Warehouse• Interne Kriterien: Alter des Kunden, Anzahl Raten, Dienstalter des Beraters,
Lieferadresse = Zahlungsadresse usw.• Externe Kriterien: Inkassoverfahren, Schuldnerverzeichnisse
ResultatErgebnissteigerungen von rund 300.000 DM pro Monat wurden realisiert
* Aus: Data Warehousing: dem Kunden auf der Spur; Sonderdruck aus online 6/97
TTS
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Vorwerk spart Millionen mit Credit-Scoring*
* Aus: Data Warehousing: dem Kunden auf der Spur; Sonderdruck aus online 6/97
In Anzahl Aufträge
Ergebnis ohne
Modellabgelehnt angenommen
Gesamt 17.514 1.814 15.700Ausfall 3.313 1.432 1.881Bezahlt 14.201 382 13.819
Ergebnis mit Modell
Beta-Fehler
Alpha-Fehler
Ergebnisse des Modells für Teilzahler (Aufträge des untersuchten Monats)
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Balanced Scorecard -
Eine Managementsystem mit quantitativen und qualitativen Aspekten
Visionen
Ziele
Steuerungsgrößen
Maßnahmen
Deduktiver Ansatz
Quelle: Péter Horváth Wissensmanagement steuern:Die Balanced Scorecard als innovatives Controllinginstrument, (http://www.innovation-aktuell.com/fb990715.htm)
TTS
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Wissens-generierung/
Daten-bereitstellung
Data Marts
E T L
Balanced Scorecard Data Mining
OLAP DSS
MIS, EIS
Analysesysteme, z.B.:
ERPOperative Systeme e-ProcurementSCM
Core Data Warehouse
Wertschöpfungskette
CRM
Meta-daten
ContentManagementSystems
-speicherung/-distribution
Ablage von kodifiziertem Wissen,Recherche und Verteilung
TTS
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Wissens-generierung/
Daten-bereitstellung
Data Marts
E T L
Balanced Scorecard Data Mining
OLAP DSS
MIS, EIS
Analysesysteme, z.B.:
ERPOperative Systeme e-ProcurementSCM
Core Data Warehouse
Wertschöpfungskette
CRM
Meta-daten
ContentManagementSystems
-speicherung/-distribution
Wissens-zugriff
BI-Portal
Single Point of Access
TTS
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BUSINESS INTELLIGENCE (BI)
VertikaleSystem-
integration
Wissens-generierung/
Daten-bereitstellung
Data Marts
E T L
Balanced Scorecard Data Mining
OLAP DSS
MIS, EIS
Analysesysteme, z.B.:
ERPOperative Systeme e-ProcurementSCM
Core Data Warehouse
Wertschöpfungskette
CRM
Meta-daten
ContentManagementSystems
-speicherung/-distribution
Wissens-zugriff
BI-Portal
TTS
Prof. Dr. Hans-Georg Kemper: 22. Stuttgarter Unternehmergespräch
Neue Konzeption des Führungsinformationssystems der Haniel-GruppeWolfgang SchiruskaAbteilungsdirektor Corporate IT, Franz Haniel & Cie, Duisburg
Aufbau eines globalen eCRM-Systems bei Hewlett PackardHans-Peter StraubGeneral Manager Operations & IT, HP Services EMEA, Hewlett Packard,Böblingen
Konzept der Balanced Scorecard als Instrument zur strategischen Steuerung und technische Realisierung am Beispiel der Deutschen BankDr. Reinhold MayerMitglied des Vorstands – Horváth AG, StuttgartIrmgard Polifka, Projektgruppenleiterin Business Intelligence – T-Systems GmbH, Eschborn
Programm im Kontext des Ordnungsrahmens (1)
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Prof. Dr. Hans-Georg Kemper: 22. Stuttgarter Unternehmergespräch
Data-Warehouse Lösung im Mercedes-Benz Service- und TeilegeschäftThorsten StreinGlobal Service & Parts Mercedes-Benz, Marketing & Sales Research, DaimlerChrysler AG, Stuttgart
Innovative Instrumente zur Analyse und Steuerung von Kundenbeziehungen im Internet bei HenkelDr. Peter FlorenzInternational Director e-BusinessHenkel KgaA-Cosmetic Division, Düsseldorf-Holthausen
Portale – Interaktive Zugangssysteme als Voraussetzung erfolgreicher Managementunterstützung bei BayerDr. Bernd-Ulrich KaiserLeiter Knowledge and Information Planning, Bayer AG, Leverkusen
Programm im Kontext des Ordnungsrahmens (2)
TTS
Prof. Dr. Hans-Georg Kemper: 22. Stuttgarter Unternehmergespräch
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