CAC: Centro de Atención al Cliente - gmiotraining.com · al Cliente. Motivos frecuentes de...

CAC: Centro de Atención al Cliente

¿Qué es?

Es un centro que responde consultas y reclamos

de Clientes (incluyendo temas de GM + Plan de

Ahorro) Si se trata de una consulta se registra el

llamado y se cierra el caso al brindar la

respuesta. Si se trata de un reclamo, se abre un

legajo para gestionar y devolver el llamado

al Cliente.

CAC: Centro de Atención al Cliente

Es un centro que responde consultas y reclamos

de Clientes (incluyendo temas de GM + Plan de

Ahorro) Si se trata de una consulta se registra el

llamado y se cierra el caso al brindar la

respuesta. Si se trata de un reclamo, se abre un

y devolver el llamado

Motivos frecuentes de consultas:

� Temas relacionados con Plan de Ahorro

(75 % del volumen de llamados

recibidos corresponde a reclamos y

consultas de plan)

� Reclamos por servicios en taller

brindados en Concesionarios

� Reclamos por cobertura de garantía

� Reclamos por facturación en

operaciones de ventas especiales

� Reclamos por operaciones de ventas

convencionales

� Recall Campañas de promoción

� Consultas por pedido de repuestos

CAC: Centro de Atención al Cliente

Motivos frecuentes de consultas:

Temas relacionados con Plan de Ahorro

(75 % del volumen de llamados

recibidos corresponde a reclamos y

Reclamos por servicios en taller

brindados en Concesionarios

Reclamos por cobertura de garantía

Reclamos por facturación en

operaciones de ventas especiales

Reclamos por operaciones de ventas

Recall Campañas de promoción

por pedido de repuestos