CALIDAD NFS

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PARA QUE ?

POR DÓNDE EMPEZAMOS?

Y QUÉ ES LO QUE HACEMOS?

Y A DÓNDE QUEREMOS LLEGAR?

Y CÓMO LO PODEMOS

LOGRAR?

Y CÓMO HACEMOS

PARA MEDIR ?

Y CUALES SONNUESTROS OBJETIVOS DELA CALIDAD ?

InicioS.G.C

¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS QUE DEBE TENER LA DOCUMENTACIÓN?

¿CÓMO ESTANDARIZAMOS LA INFORMACIÓN?

RUTA DE LA CALIDAD

¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS QUE DEBE TENER LA

DOCUMENTACIÓN?

¿Y DÓNDE ESTÁ ESCRITO TODO ESO?

¿Y CÓMO SE QUE EL DOCUMENTO QUE YO NECESITO EXISTE? ...¿Y SI EXISTE DÓNDE

LO ENCUENTRO?

¿Y DÓNDE CONSULTO LOS DOCUMENTOS EXTERNOS NECESARIO PARA MI PROCESO?

¿Y EN NOVATEC CUÁL ES EL MÉTODO DE PUBLICACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN DEL SGC?

¿Y FINALMENTE QUÉ ES LO QUE SE DOCUMENTA?

YA SABEMOS CUÁNTOS HAY Y AHORA QUÉ?

OBJETIVOS Y ALCANCE DEL PROCESO

RESPONSABLES DEL PROCESO

VERIFICAR (controlar)MEJORAR (actuar)

¿PARA QUÉ SIRVEN?

ACCIONES CORRECTIVAS, PREVENTIVAS Y DE MEJORA

¿QUÉ SON LOS INDICADORES

DE GESTIÓN?

¿CÓMO SE PRESENTAN?

LAS AUDITORÍAS

MEJORAR - ACTUAR

¿QUIÉN SOLICITA LASACCIONES CORRECTIVAS

O PREVENTIVAS?

¿CUÁNDO LAS SOLICITAN?

¿...Y AHORA QUÉ SIGUE?

¿CÓMO LAS SOLICITAN?

Ingresa Aquí

Felicitaciones

Para qué queremos un S.G.C.Nuestro que hacerA dónde queremos llegarY cómo lo podemos medir

...y ahora qué sigue?

Debe ser estandarizada.

Debe ser codificada de acuerdo con un orden lógico.

Debe ser publicada a toda la organización.

Debe ser de fácil acceso y debe ser entendida por el personal pertinente

Estableciendo directrices para la clasificación de la información

Definiendo tipos de documentosDefiniendo métodos de codificaciónDefiniendo las vigencias de los documentosDefiniendo las reglas para la creación o modificación de documentosDefiniendo los sitios donde se van a guardar los documentosDefinir por cuánto tiempo se van a guardar los documentos

IG-01 Instructivo elaboración de documentos

DG-01 Procedimiento control de los documentos

DG-02 Procedimiento control de los registros

•Todo documento que haga parte del SGC está publicado en el servidor según la división a que corresponda:

RG-06 Listado maestro de documentos S.G.C

RG-06 Listado maestro de documentos almacén

RG-06 Listado maestro de documentos compras

RG-06 Listado maestro de documentos comercial

RG-06 Listado maestro de documentos gestión humana

RG-06 Listado maestro de documentos finanzas

RG-06 Listado maestro de documentos servicios

¿Y EN NOVATEC CUÁL ES EL MÉTODO DE

PUBLICACIÓN DE LA

DOCUMENTACIÓN DEL SGC?

•En nuestra organización contamos con un servidor donde se encuentra centralizada la información y todos nuestros colaboradores internos tienen acceso a él por medio de una clave y nombre de usuario que lo identifica. Adicional, cada director de división es responsable de la información que se comparte.

\\SERVIDOR\USUARIO\

Se documentan todos y cada uno de los procesos que existen en la organización, tanto para la entrega de un producto al cliente interno como al cliente externo según el mapa de procesos

Ahora vamos a caracterizar a cada proceso por separado.

Lo hacemos identificando:

Objetivos y alcance del procesoResponsablesLas fuentes (proveedores) del procesoLas actividades que se realizan dentro del proceso (ciclo PHVA)Las salidas (productos) del procesoA quiénes van dirigidos los productos del procesoCuáles son los recursos con que debe contar el procesoLos parámetros de control y los requisitosLos documentos de apoyo y registros de soporte

Se establecen estos dos puntos para dejar claro a todos los responsables y usuarios del servicio cuál es la razón de ser de ese proceso y en dónde empieza y dónde termina el proceso.

Deben definirse los cargos que participan en el proceso; para ello, previamente debe haberse definido lo siguiente:

El perfil de las personas que van a ocupar el cargo. esto se define el la tabla de requisitos mínimos (T.R.M.)Para verificar que la persona cumple con lo establecido, se hace el análisis de brechas mediante el registro de competencias.Si se encontraron puntos de mejora, se establece un plan de capacitación y de evaluación para verificar el cierre de las brechas.

Tablas de requisitos mínimos

Debemos medir la eficacia y eficiencia de nuestros procesos.

Llevando registro de los indicadores de gestión.

Haciendo auditorías.

•Son una valiosa herramienta para medir los resultados de la gestión de un determinado proceso.

•Deben ser formulados de tal manera que nos muestren la efectividad del proceso de manera fácil y rápida.

Sirven para:

Ver de manera rápida el comportamiento de la organización.

Verificar la eficacia de un proceso.

Preveer comportamientos futuros de un proceso con base en un análisis estadístico.

Implementar acciones de mejora cuando las cosas no van muy bien.

•Los Indicadores de Gestión en Novatecfs se presentan como una hoja que contiene datos en una tabla acompañados de una gráfica.

•El responsable de cada división recopila la información y presenta los resultados ante la gerencia y los directores de cada división el día 5 de cada mes.

•Los indicadores de gestión se presentan a la gerencia para que le sirva como base de análisis del comportamiento general de la organización.

Se establecen auditorías de manera programada para:

• Verificar nuestra capacidad de cumplir con la norma ISO 9001-2008.

•Evaluar nuestras fortalezas y debilidades.

•Detectar oportunidades de mejora.

•Evaluar la conformidad del sistema.

Debemos mejorar la eficacia y eficiencia de nuestros procesos…

•Implementado acciones correctivas para eliminar las no conformidades.

•Implementando acciones de mejora antes de que ocurra una no conformidad

LA VENTAJA COMPETITIVA ESTA EN LA REDUCCION DE ERRORES Y EN EL MEJORAMIENTO

CONTINUO.

La verdadera ventaja competitiva esta en la reducción de errores o en mejorar los procesos; allí radica la reducción

de costos.

Con el resultado de "Menores Costos" se puede: •Bajar precios a los clientes. •Mejorar utilidades de la empresa. •Mejorar el acabado del producto.•Garantizar la continuidad de nuestra organización •O todas las anteriores a la vez.

•¿Quién solicita las acciones correctivas o preventivas?

•¿Cuándo las solicita?

•¿Cómo las solicita?

Cualquier persona dentro de la organización puede solicitar las acciones correctivas, preventivas o de mejora

•Cuando haya quejas o sugerencias de los clientes

•Cuando sus indicadores de gestión no son buenos o no cumplen las metas establecidas.

•Cuando ha detectado un Producto No Conforme.

•Cuando encuentra que se pueden mejorar los procedimientos o formatos existentes.

•Cuando la gerencia lo solicita

NovatecFS tiene dos procedimientos que pueden aplicarse según sea el caso.

•DG-04 Acciones correctivas, preventivas y mejora.

•DG-03 Control del Producto No Conforme

...pues tenemos que planear la ejecución de las acciones de mejora,

esto significa que empezamos de nuevo con el ciclo PHVA

(Planear-Hacer-Verificar-Actuar)