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CAPITULO V
DISEÑO DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
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Programa de Capacitación dirigido al personal de la unidad de Detales de la Empresa COBECA, C.A
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Programa de Capacitación dirigido al personal de la unidad de Detales de la Empresa COBECA, C.A
1. CONTENIDO DEL DISEÑO
I. INTRODUCCIÓN
II. PRELIMINARES
1. Fundamentación teórica
2. Alcance
3. Proceso
III. DESARROLLO
IV. RESUMEN PROGRAMÁTICO
V. ANEXOS
1. Formas
1.1. Notificación de capacitación.
1.2. Asistencia.
1.3. Certificados.
1.4. Relación de Costos
2. Diagramas.
2.1. Diagrama de actividades.
2.2. Diagrama de procesos.
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Programa de Capacitación dirigido al personal de la unidad de detales
Elaborado por: Bravo, Finol, y Petit (2011)
Revisado por: Econ. Rafael Paz (2011)
I. INTRODUCCIÓN
Dada la importancia de tener un personal altamente calificado se
elaboró un programa de capacitación, que permita a los empleados de
la unidad de Detales de la empresa COBECA, C.A., ampliar los
conocimientos, habilidades y destrezas que necesitan saber para
ocupar un cargo dentro de la organización, con el propósito de realizar
sus actividades cumpliendo con los objetivos y las metas establecidos
por la organización.
El programa propuesto como resultado de la presente investigación
reúne toda la información básica de los requisitos necesarios para
ejecutar el programa de capacitación de la empresa COBECA, C.A.. A
través de este diseño, el personal de Recursos Humanos encontrará
una guía clara y precisa que orientará las acciones y actividades a
seguir para llevar a cabo efectivamente dicho programa.
La capacitación y aprendizaje obtenidos por medio de este programa
responden a las necesidades sentidas por los empleados de la unidad
de Detales de la empresa COBECA, C.A. En este programa el usuario
encontrará el desarrollo de cursos referidos: al trabajo en equipo,
presentaciones gerenciales, oratoria, perfeccionamiento docente,
actualización de programas de Microsoft office, entre otras.
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Programa de Capacitación dirigido al personal de la unidad de detales
Elaborado por: Bravo, Finol, y Petit (2011)
Revisado por: Econ. Rafael Paz (2011)
II. PRELIMINARES
1. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
Una vez efectuado el diagnostico de la capacitación, se sigue con la
terapéutica, es decir la elección y la prescripción de los medios de
tratamiento para sanar las necesidades señaladas o percibidas. Es
decir, una vez efectuada la detección y determinadas las necesidades
de capacitación, se pasa a preparar su programa de capacitación.
En este sentido, el programa de capacitación estará fundamentada
en los enfoques teóricos formulados por Chiavenato (2007, p. 397)
quien entre otras cosas afirma que el programa de capacitación se
sistematiza y sustenta en los aspectos siguientes:
¿Cuál es la necesidad?
¿Dónde fue determinada en primer lugar?
¿Ocurre en otra área o división?
¿Cual es su causa?
¿Es parte de una necesidad mayor?
¿Cómo resolverla: por separado o en combinación con otras?
¿En necesario tomar alguna medida inicial antes de resolverla?
¿La necesidad es inmediata? ¿Cuál es su prioridad en relación con
las demás?
¿La necesidad es permanente o temporal?
¿Cuántas personas y cuantos servicios serán atendidos?
¿Cuánto tiempo hay disponible para la capacitación?
¿Cuál es el costo probable de la capacitación?
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Programa de Capacitación dirigido al personal de la unidad de detales
Elaborado por: Bravo, Finol, y Petit (2011)
Revisado por: Econ. Rafael Paz (2011)
¿Quien realizara la capacitación?
Por lo tanto, la detección de las necesidades de capacitación debe
proporcionar la información siguiente para poder trazar el programa de
la capacitación:
(a) ¿Qué se debe enseñar?
(b) ¿Quién debe aprender?
(c) ¿Cuándo se debe enseñar?
(d) ¿Dónde se debe enseñar?
(e) ¿Cómo se debe enseñar?
(f) ¿Quién lo debe enseñar?
Con base a ello, el programa de capacitación es una actividad
sistemática, planificada y permanente cuyo propósito general es
preparar, desarrollar e integrar los recursos humanos al proceso
productivo, mediante la entrega de conocimientos, desarrollo de
habilidades y actitudes necesarias para el mejor desempeño de todos
los trabajadores en sus actuales y futuros cargos y adaptarlos a las
exigencias cambiantes del entorno.
Es decir, que el programa de capacitación implica brindar
conocimientos, que luego permitan al trabajador desarrollar su labor y
sea capaz de resolver los problemas que se el presenten durante su
desempeño.
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Programa de Capacitación dirigido al personal de la unidad de detales
Elaborado por: Bravo, Finol, y Petit (2011)
Revisado por: Econ. Rafael Paz (2011)
2. ALCANCE
Esta dirigido al personal supervisoriode la unidad de Detales de la
empresa COBECA, C,A..,para solventar las necesidades previamente
verificadas en el área de trabajo.
Este Programa de Capacitación, abarca, la preparación y
diagramación de eventos, sus contenidos, logística, duración y forma de
evaluación.
No prevé su dictado, ejecución, así como tampoco medir sus
efectos a largo plazo.
Sin embargo, se sugiere al departamento de Recursos Humanos de
la empresa cumplir con esos pasos.
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Programa de Capacitación dirigido al personal de la unidad de detales
Elaborado por: Bravo, Finol, y Petit (2011)
Revisado por: Econ. Rafael Paz (2011)
3. PROCESO
Una vez detectada las necesidades de capacitación del personal
que labora en la Unidad de Detales de la Empresa COBECA, C.A., se
procedió a estudiar las probabilidades de las empresas que capacitan
en las áreas que se obtuvo la ineficiencia o necesidad, una vez
alcanzadas las mismas, se obtuvo la información sobre el contenido
programático del curso, las fechas pautadas y el personal que va a
dictar el mismo, posteriormente, se elaboraron las cartas de postulación
referido a cada uno de los miembros de dicha unidad requiriendo para
ello una vez entregadas la confirmación de la asistencia por parte del
personal.
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Programa de Capacitación dirigido al personal de la unidad de detales
Elaborado por: Bravo, Finol, y Petit (2011)
Revisado por: Econ. Rafael Paz (2011)
III. DESARROLLO
OBJETIVO GENERAL: Diseñarel programa de capacitación dirigido
al personal de la unidad de detales de la empresa COBECA, C.A.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
- Desarrollar el trabajo en equipo en el personal de la unidad de
detales de la empresa COBECA, C.A
- Desarrollar en los participantes habilidades y destrezas para el
manejo de programas de Microsoft Office, Excel 2007
- Desarrollar en los participantes habilidades y destrezas para el
manejo de programas de Windows 2007
- Mejoramiento y desarrollo de pericias para la comunicación oral
frente a grupos
- Desarrollar en los trabajadores habilidades de oratoria para su
desenvolvimiento
- Formar profesionales expertos con elevada calificación académica y
con conocimientos perfeccionados en el área Docente, que les
permitan ejercer la misma bajo los principios andragógicos de
horizontalidad y participación.
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Programa de Capacitación dirigido al personal de la unidad de detales
Elaborado por: Bravo, Finol, y Petit (2011)
Revisado por: Econ. Rafael Paz (2011)
OBJETIVO GENERAL: Diseñarel programa de capacitación dirigido al personal de la unidad de detales de la empresa COBECA, C.A. OBJETIVOS
ESPECÍFICOS CONTENIDO ACTIVIDADES ESTRATEGIAS
Desarrollar el trabajo en equipo
en el personal de la unidad de Detales
de la empresa COBECA, C.A
- Equipos de trabajo - Membresía - Normas de los equipos de trabajo - Trabajo en equipo y clima organizacional
Talleres
Charlas
Brainstorming
Dinámicas
- Trabajo Individual y en equipo - Estudio de Casos - Role – Playing de situaciones - Exposición oral del facilitador - Proceso Incidencia
RESPONSABLE RECURSOS TIEMPO EVALUACIÓN
Instructor de FACES
Video bean , pizarrón y DVD
Guías y
manuales
22/03/2010 al 24/03/2010
08:30 a.m. – 12:30
p.m.
24 hrs.
Se aplicaran instrumentos tipo cuestionarios los cuales determinaran las captación de la información de los empleados a los cuales se le impartió la capacitación
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Programa de Capacitación dirigido al personal de la unidad de detales
Elaborado por: Bravo, Finol, y Petit (2011)
Revisado por: Econ. Rafael Paz (2011)
OBJETIVO GENERAL: Diseñarel programa de capacitación dirigido al personal de la unidad de detales de la empresa COBECA, C.A. OBJETIVOS
ESPECÍFICOS CONTENIDO ACTIVIDADES ESTRATEGIAS
Desarrollar en los participantes habilidades y
destrezas para el manejo de
programas de Microsoft Office,
Excel 2007.
- Conceptos y fundamentos básicos de Microsoft Office 2007 - Uso de las tablas y gráficos en Microsoft Office - Uso de las fórmulas de Microsoft Office - Uso de las hojas de cálculo de Microsoft Office
Talleres sobre el manejo de la herramienta de Microsoft Office
Brainstorming
Dinámicas grupales rompe
hielo
- Trabajo Individual y en equipo - Estudio de Casos
RESPONSABLE RECURSOS TIEMPO EVALUACIÓN
Instructor del Centro Electrónico
de Idiomas y Computación
Video bean , pizarrón y DVD
Guías y
manuales
8:00 AM a 12:00 M
08 de abril de
2011
16 horas
Se aplicaran instrumentos tipo cuestionarios los cuales determinaran las captación de la información de los empleados a los cuales se le impartió la capacitación
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Programa de Capacitación dirigido al personal de la unidad de detales
Elaborado por: Bravo, Finol, y Petit (2011)
Revisado por: Econ. Rafael Paz (2011)
OBJETIVO GENERAL:Diseñarel programa de capacitación dirigido al personal de la unidad de detales de la empresa COBECA, C.A. OBJETIVOS
ESPECÍFICOS CONTENIDO ACTIVIDADES ESTRATEGIAS
Desarrollar en los participantes habilidades y
destrezas para el manejo de
programas de Windows 2007.
- Conocimientos y fundamentos básicos de Windows 2007. - Manejo del escritorio de Windows 2007 - Manejo de las ventanas de Windows 2007 - Manejo del explorador de Windows 2007 - Instalación de aplicaciones de Windows 2007
Charlas acerca del manejo de Windows 2007
Brainstorming
Dinámicas
rompe hielo y grupales
- Trabajo Individual y en equipo - Estudio de Casos
RESPONSABLE RECURSOS TIEMPO EVALUACIÓN
Instructor del Centro Electrónico
de Idiomas y Computación
Video bean , pizarrón y DVD
Guías y
manuales
8:00 AM a 12:00 M
15 de abril de
2011
16 horas
Se aplicaran instrumentos tipo cuestionarios los cuales determinaran las captación de la información de los empleados a los cuales se le impartió la capacitación
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Programa de Capacitación dirigido al personal de la unidad de detales
Elaborado por: Bravo, Finol, y Petit (2011)
Revisado por: Econ. Rafael Paz (2011)
OBJETIVO GENERAL: Diseñarel programa de capacitación dirigido al personal de la unidad de detales de la empresa COBECA, C.A. OBJETIVOS
ESPECÍFICOS CONTENIDO ACTIVIDADES ESTRATEGIAS
Mejoramiento y desarrollo de
pericias para la comunicación oral frente a grupos.
-Venciendo el temor a hablar en público. -Técnicas de control visual y liberación de la energía vocal y corporal. -Preparación de presentaciones gerenciales. -Conocimiento de la audiencia. Identificación de estructuras y esquemas más adecuados de acuerdo a los objetivos de comunicación.
Talleres
Charlas
Brainstorming
Dinámicas
- Trabajo Individual y en equipo - Estudio de Casos - Presentación de charlas gerenciales
RESPONSABLE RECURSOS TIEMPO EVALUACIÓN
Instructor del IESA
Video bean, pizarrón y DVD
Guías y
manuales
8:00 AM a 12:00 M
22 de abril de
2011
16 horas
Se aplicaran instrumentos tipo cuestionarios los cuales determinaran las captación de la información de los empleados a los cuales se le impartió la capacitación
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Programa de Capacitación dirigido al personal de la unidad de detales
Elaborado por: Bravo, Finol, y Petit (2011)
Revisado por: Econ. Rafael Paz (2011)
OBJETIVO GENERAL: Diseñarel programa de capacitación dirigido al personal de la unidad de detales de la empresa COBECA, C.A. OBJETIVOS
ESPECÍFICOS CONTENIDO ACTIVIDADES ESTRATEGIAS
Desarrollar en los trabajadores
habilidades de oratoria para su
desenvolvimiento
- Respiración diafragmática. - Elementos de la comunicación. - Cuidado e Higiene de la voz. - Elementos fundamentales de la oratoria. El discurso y sus fundamentos. - El miedo escénico y las técnicas para vencerlo. - Reglas para una efectiva presentación oral.
Talleres
Charlas
Brainstorming
Dinámicas
- Trabajo Individual y en equipo - Estudio de Casos - Desarrollo de actividades ante el miedo escénico
RESPONSABLE RECURSOS TIEMPO EVALUACIÓN
Instructor de CENTECPRO MARACAIBO.
Video bean , pizarrón y DVD
Guías y
manuales
8:00 AM a 12:00 M
05 de mayo de
2011
24 horas
Se aplicaran instrumentos tipo cuestionarios los cuales determinaran las captación de la información de los empleados a los cuales se le impartió la capacitación
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Programa de Capacitación dirigido al personal de la unidad de detales
Elaborado por: Bravo, Finol, y Petit (2011)
Revisado por: Econ. Rafael Paz (2011)
OBJETIVO GENERAL: Diseñarel programa de capacitación dirigido al personal de la unidad de detales de la empresa COBECA, C.A. OBJETIVOS
ESPECÍFICOS CONTENIDO ACTIVIDADES ESTRATEGIAS
Formar
profesionales expertos con
elevada calificación académica y con
conocimientos perfeccionados en el área Docente, que les permitan ejercer la misma
bajo los principios andragógicos de horizontalidad y
participación.
- Enfoques y teorías de aprendizaje - Planificación educativa estrategias y tecnologías en educación
Talleres
Charlas
Brainstorming
Dinámicas
- Trabajo Individual y en equipo - Estudio de Casos
RESPONSABLE RECURSOS TIEMPO EVALUACIÓN
Instrutor de URBE
Video bean , pizarrón y DVD
Guías y
manuales
8:00 AM a 12:00 M
21 de junio de
2011
16 horas
Se aplicaran instrumentos tipo cuestionarios los cuales determinaran las captación de la información de los empleados a los cuales se le impartió la capacitación
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Programa de Capacitación dirigido al personal de la unidad de detales
Elaborado por: Bravo, Finol, y Petit (2011)
Revisado por: Econ. Rafael Paz (2011)
IV. RESUMEN PROGRAMÁTICO
CURSO DE TRABAJO EN EQUIPO
Objetivo: Desarrollar en los participantes habilidades para trabajar
efectivamente en equipo.
Contenido Programático:
- Equipos de trabajo
- Membresía
- Normas de los equipos de trabajo
- Trabajo en equipo y clima organizacional
Participantes: 10
Duración: 24 horas
Institución: FACES
Horario: Lunes 8:00 AM a 2:00 PM
Fecha de inicio: 22 de marzo de 2011.
Fecha de culminación: 24 de marzo de 2011
Requisitos: Nivel de educación técnica
Estrategias Metodológicas:
- Trabajo Individual y en equipo
- Estudio de Casos
Costo del curso por participante: 650 Bs.F
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Programa de Capacitación dirigido al personal de la unidad de detales
Elaborado por: Bravo, Finol, y Petit (2011)
Revisado por: Econ. Rafael Paz (2011)
CURSO DE MICROSOFT EXCEL 2007
Objetivo: Desarrollar en los participantes habilidades y destrezas para el
manejo del software Excel.
Contenido Programático:
- Conceptos y fundamentos básicos
- Uso de las tablas y gráficos
- Uso de las fórmulas
- Uso de las hojas de cálculo
Participantes: 10
Duración: 16 horas
Institución: Centro Electrónico de Idiomas y Computación
Horario: Sábado 8:00 AM a 12:00 M
Fechade inicio: 8 de abril de 2011.
Fecha de culminación:9 de abril de 2011.
Requisitos: conocimientos básicos de computación, Windows y habilidades
numéricas
Costo del curso por participante: 700 Bs.F
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Programa de Capacitación dirigido al personal de la unidad de detales
Elaborado por: Bravo, Finol, y Petit (2011)
Revisado por: Econ. Rafael Paz (2011)
CURSO DE PROGRAMAS DE WINDOWS 2007
Objetivo: Desarrollar en los participantes habilidades y destrezas para el
manejo de aplicaciones bajo Windows
Contenido Programático:
- Conocimientos y fundamentos básicos
- Manejo del escritorio de Windows
- Manejo de las ventanas
- Manejo del explorador de Windows
- Instalación de aplicaciones
Duración: 16 horas
Institución: Centro Electrónico de Idiomas y Computación
Horario: Sábado 8:00 AM a 12:00 M
Númerode participantes: 10
Fecha de inicio: 15 de abril de 2011
Fecha de culminación: 16 de abril de 2011
Requisitos: conocimientos básicos de computación
Costo del curso por participante: 600Bs.F
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Programa de Capacitación dirigido al personal de la unidad de detales
Elaborado por: Bravo, Finol, y Petit (2011)
Revisado por: Econ. Rafael Paz (2011)
CURSO DE PRESENTACIONES GERENCIALES
Objetivo: Mejorar y desarrollar pericias para la comunicación oral frente a
grupos.
Contenido Programático:
-Venciendo el temor a hablar en público.
-Técnicas de control visual y liberación de la energía vocal y corporal.
-Preparación de presentaciones gerenciales.
-Conocimiento de la audiencia. Identificación de estructuras y esquemas más
adecuados de acuerdo a los objetivos de comunicación.
Duración: 16horas
Institución: IESA
Horario: 8:00 AM a 12:00 M
Número de participantes: 10
Fecha de inicio: 22 de abril de 2011
Fecha de culminación: 23 abril de 2011
Estrategias:
- Trabajo Individual y en equipo
- Estudio de Casos
- Desarrollo de actividades ante el miedo escénico
Costo del curso por participante: 500 Bs.F
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Programa de Capacitación dirigido al personal de la unidad de detales
Elaborado por: Bravo, Finol, y Petit (2011)
Revisado por: Econ. Rafael Paz (2011)
CURSO DE ORATORIA
Objetivo: Proveer a los participantes de técnicas idóneas para una
comunicación oral persuasiva.
Contenido Programático:
- Respiración diafragmática.
- Elementos de la comunicación.
- Cuidado e Higiene de la voz.
- Elementos fundamentales de la oratoria.
- El discurso y sus fundamentos.
- El miedo escénico y las técnicas para vencerlo.
- Reglas para una efectiva presentación ora
Duración: 24horas
Institución: CENTECPRO MARACAIBO.
Horario: 8:00 AM a 12:00 M
Número de participantes: 10
Fecha de inicio: 05 de mayo de 2011
Fecha de culminación: 07 de mayo de 2011
Estrategias:
- Trabajo Individual y en equipo
- Estudio de Casos
- Desarrollo de actividades ante el miedo escénico
Costo del curso por participante: 400Bs.F
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Programa de Capacitación dirigido al personal de la unidad de detales
Elaborado por: Bravo, Finol, y Petit (2011)
Revisado por: Econ. Rafael Paz (2011)
CURSO DE PERFECCIONAMIENTO DOCENTE
Objetivo:Formar profesionales expertos con elevada calificación académica
y con conocimientos perfeccionados en el área Docente, que les permitan
ejercer la misma bajo los principios andragógicos de horizontalidad y
participación
Contenido Programático:
- Enfoques y teorías de aprendizaje
- Planificación educativa.
- Estrategias y tecnologías en educación
Duración: 16horas
Institución: URBE.
Horario: 8:00 AM a 12:00 M
Número de participantes: 10
Fecha de inicio: 21 de Junio de 2011
Fecha de culminación: 22 de Junio de 2011
Estrategias:
- Trabajo Individual y en equipo
- Estudio de Casos
Costo del curso por participante: 800Bs.F
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Programa de Capacitación dirigido al personal de la unidad de detales
Elaborado por: Bravo, Finol, y Petit (2011)
Revisado por: Econ. Rafael Paz (2011)
V. ANEXOS
1. FORMAS
Se emplearan para determinar las necesidades previas del personal
sobre lo que se requiere en base a la capacitación en las áreas
anteriormente descritas, donde se verificará la participación que los
mismos en el proceso de adiestramiento misma, esta será desarrollado
a través de un cuestionario con previa elaboración del departamento de
recursos humanos de la organización.
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Programa de Capacitación dirigido al personal de la unidad de detales
Elaborado por: Bravo, Finol, y Petit (2011)
Revisado por: Econ. Rafael Paz (2011)
1.1. NOTIFICACIÓN DE CAPACITACIÓN
CARTA INFORMATIVA DEL CURSO
Maracaibo, XX de XXXX de 2.011
Señores.- XXXXXXX Ciudad.
Por medio de la presente le informamos que Usted ha sido
seleccionado para participar en el curso XXXXXX, el cual trata de contribuir
con el desarrollo profesional en nuestra empresa.
Dicho programa será realizado en la ciudad de Maracaibo en las
instalaciones de XXXXXXXXXX. ubicadas en XXXXX, los días XXXXXXXX,
XXXXXXXX y XXXXXXX del año en curso.
Esperamos su asistencia ya que de usted depende el éxito o fracaso de
dicho programa.
Se despide atentamente,
Junta directiva de COBECA, C.A
142
Programa de Capacitación dirigido al personal de la unidad de detales
Elaborado por: Bravo, Finol, y Petit (2011)
Revisado por: Econ. Rafael Paz (2011)
1.2. ASISTENCIA.
Para el momento de la asistencia se considerará la participación dentro
del desarrollo de los cursos al cual ha sido invitado el personal con
antelación.
FORMATO DE ASISTENCIA
No. Nombres y apellidos
del participante
Cédula de
identidad
Cargo que
ocupa
Firma
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Programa de Capacitación dirigido al personal de la unidad de detales
Elaborado por: Bravo, Finol, y Petit (2011)
Revisado por: Econ. Rafael Paz (2011)
1.3. CERTIFICADOS.
Los certificados serán entregados una vez finalizado el curso al cual fue
invitado al participante, contando con el sello y firma aval de la empresa
en la cual fue impartido el mismo.
FORMATO DEL CERTIFICADO
Se otorga el presente reconocimiento a:
Fecha Firma
N o m b r e d e l a p e r s o n a l Por haber participado en el cursos de:
Institución que dicta el curso
Firma Fecha
N o m b r e d e l c u r s o
Logo de la institución
144
Programa de Capacitación dirigido al personal de la unidad de detales
Elaborado por: Bravo, Finol, y Petit (2011)
Revisado por: Econ. Rafael Paz (2011)
1.5. RELACIÓN DE COSTOS
Para la realización del programa de capacitación para el personal dela
unidad de detales de la empresa COBECA, C.A. existe un costo
promedio por el orden de BsF. 3.650 por participante, los cuales estará
sujeto a transformaciones de acuerdo a las partidas presupuestarias,
motivado a la situación actual que a nivel económico vive en el
país.Asimismo se estimo un costo promedio para la cancelación de los
gastos por papelería quedando establecido de la siguiente manera:
Gastos de papelería:
- Material Bs.f. 550,00
- Guías Bs.f. 220,00
- Carpetas Bs.f. 135,00
- Hojas blanca tamaño carta Bs.f. 220,00
- Lápices varios colores Bs.f. 125,00
Gastos en Total (Bs.f. 1.250,00)
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2. DIAGRAMAS.
2.1. DIAGRAMA DE ACTIVIDADES.
Cursos
Marzo Abril Mayo Junio
Semana Semana Semana Semana
1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5
Trabajo de equipo
Excel
Windows 2000
Presentaciones
gerenciales
Oratoria
Perfeccionamiento
docente
146
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Revisado por: Econ. Rafael Paz (2011)
2.2. DIAGRAMA DE PROCESOS
Inicio
Detección de
necesidades
Existencia de
necesidades
Se paraliza el proceso
No
Si
Búsqueda de
instituciones de
capacitación
Información sobre los cursos
Elaboración de las cartas
de postulación
Confirmación de asistencia
del curso
Asiste al curso
Finaliza el proceso
Entrega de cartas al personal
Si
No
Espera la fecha
pautada
Fin
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