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CAPÍTULO V
PROPUESTA
1. INTRODUCCIÓN
En un mundo tan competitivo, con una economía global, las empresas se
valen de su principal recurso para lograr su empoderamiento en el mercado y
el reconocimientos de las mismas por parte de los clientes, quienes
demuestran su preferencia por una organización en su fidelización como
respuesta a una atención de calidad, esto se logra contando con un recurso
humano comprometido con sus tareas.
A continuación se presenta el plan estratégico de recursos humanos para
Arturo´s Delicias Norte, el cual es el resultado de la investigación realizada
mediante una serie de objetivos específicos, los cuales permiten en forma
global presentar el diseño.
Para realizar el diseño del plan estratégico de recursos humanos para la
empresa Arturo´s Delicias Norte, se requirió ante todo estudiar el ambiente
interno y externo de la empresa, permitiendo determinar el estado actual de
la empresa en estudio, sirviendo de base para el desarrollo del análisis
FODA, indicando cuales son aquellos aspectos que la empresa debe mejorar
y neutralizar, y cuales debe utilizar o aprovechar.
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Por otra parte, a través del análisis realizado en la investigación se
procedió a formular la misión y visón de la organización, para posteriormente
presentar las estrategias y tácticas de dicho plan.
2. JUSTIFICACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO
El aporte que obtendrá la empresa Arturo´s Delicias Norte, a través del
diseño, le permitirá detectar oportunidades, clasificarlas por orden de
prioridad y explotarlas, coordinar y controlar mejor las actividades, brindará
una misión y visión objetiva de los problemas administrativos, propiciara una
actitud positiva ante el cambio, este diseño conllevara a las personas de la
empresa a esforzarse por su desarrollo, e intentar el logro de los objetivos y
mejorar permanentemente el desempeño, ya que mediante esto los
trabajadores se sentirán motivados e involucrados con la empresa, lo cual
ayudara a que estos realicen mejor su trabajo.
Su propósito será utilizar al estos recursos con tanta eficacia como sea
posible, donde y cuando se necesiten, a fin de alcanzar las metas de la
empresa, para ello la gestión de recursos humanos, debe velar por la
captación, capacitación y mantenimiento del personal idóneo con las
características necesarias para realizar su trabajo, de allí se genera la
justificación de la presente propuesta a fin de alcanzar, no solo la fidelización
del cliente externo, sino la consecución de los objetivos de la empresa, a
través del compromiso del cliente interno.
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3. ALCANCE
El diseño del plan estratégico de recursos humanos para la empresa
Arturo´s Delicias Norte, abarca a todo el personal de la organización
partiendo del encargado del área de recursos humanos, administrativo y
especialmente al personal de atención al cliente.
4. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
Este plan estratégico encuentra su fundamentación en los postulados de
Sainz (2012, p. 39), para el autor, el plan estratégico de la organización, se
refiere al plan maestro en el que la alta dirección recoge las decisiones
estratégicas corporativas que ha adaptado “hoy” en referencia a lo que hará
en los tres próximos años (horizonte más habitual del plan estratégico), para
lograr una organización más competitiva que le permita satisfacer las
expectativas de sus diferentes grupos de intereses.
5. OBJETIVO GENERAL
Orientar la gestión de recursos humanos de la empresa Arturo´s Delicias
Norte, hacia la optimización del talento organizacional.
5.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Optimizar el factor humano de la empresa, formar y proporcionar el
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personal de acuerdo con las necesidades futuras de la empresa
Motivar al factor humano de la empresa
Mejorar el clima laboral
Contribuir a maximizar el beneficio de la empresa
contribuir a incrementar la rentabilidad de la empresa
5.3. OBJETIVOS DE LA GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS CÓNSONOS
AL PLAN ESTRATÉGICO
Impulsar mejoras en la captación del personal
Incentivar la capacitación del personal
Estimular la participación del personal
Motivar al personal a través de incentivos laborales
6. PLAN ESTRATÉGICO
(a) FODA
Seguidamente se presentan las fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas para la gestión de recursos humanos de la empresa Arturo´s
Delicias Norte.
Cuadro 3 Análisis ambiente interno y externo
AMBIENTE INTERNO AMBIENTE EXTERNO FORTALEZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENAZAS F1. Las actividades realizadas por
D1. Proceso de captación de personal
O1. Personas desempleadas proactivas que
A1. Gran cantidad de empresas
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Cuadro 3 (Cont.)
AMBIENTE INTERNO AMBIENTE EXTERNO
FORTALEZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENAZAS
la empresa en atención al público F2. Recursos
con los cuales
cuenta la
empresa, tanto
físicos, como de
personal.
D2. Personal al
ser empleado no
cuenta con
experiencia
laboral D3. Sistema de
incentivos.
D4. Elementos
motivadores.
D5.
Competencia
Laboral
podrían formar
parte de la
empresa con
experiencia en
servicio al cliente.
O2. Ubicación
estratégica de la
empresa.
O3. Clientes
atraídos por la
calidad del servicio.
O4. Posibilidad de
expandir nuevos
productos y
servicios.
dedicadas al ramo de la venta de comida rápida. A2. Aumento
de la inflación.
A3. Cierre de
la empresa por
razones
inflacionarias.
Fuente: Balestrini, Barboza, Leal y Sánchez (2016)
Una vez obtenidos los datos presentados en el cuadro anterior del
análisis del ambiente interno y externo de la empresa, así como de la gestión
de recursos humanos, el mismo sirve de punto de partida para formular la
matriz FODA, la cual permitirá establecer las estrategias y tácticas de
presente diseño, realizando un cruce de cada factor para obtener las
estrategias FO (cruce de fortalezas con oportunidades), estrategias FA
(cruce de fortalezas con amenazas) estrategias DO cruce de debilidades con
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oportunidades y estrategias DA (cruce de debilidades con amenazas) el
mismo se muestra a continuación:
Cuadro 4 Matriz FODA
Ambiente Interno
Ambiente Externo
FORTALEZAS F1. Las actividades realizadas por la empresa en atención al público
F2. Recursos con los cuales cuenta la empresa, tanto físicos, como de personal.
DEBILIDADES D1. Proceso de captación de personal
D2. Personal al ser empleado no cuenta con experiencia laboral.
D3. Sistema de incentivos.
D4. Elementos motivadores.
D5. Competencia Laboral OPORTUNIDADES
O1. Personas desempleadas proactivas que podrían formar parte de la empresa con experiencia en servicio al cliente.
O2. Ubicación estratégica de la empresa.
O3. Clientes atraídos por la calidad del servicio.
O4. Posibilidad de expandir nuevos productos y servicios.
ESTRATEGIAS FO:
FO1. Personal preparado para mantener fidelidad de los clientes.(F1, F2, O2). FO2. Aprovechar ubicación estratégica de la empresa para captar personal capacitado (F1, O1, O2) FO3. Establecer medidas para consolidar la comunicación interna entre los empleados y supervisores (F2, O4)
ESTRATEGIAS DO:
DO1. Evaluar las necesidades actuales de personal y áreas de competencia al menor costo y mayor efectividad. (D1, D2, O1, O3). DO2. Reconocer las necesidades de capacitación de la empresa. (D2, O2) DO3. Reconocer intereses personales de capacitación de los empleados y Establecer metas a corto y mediano plazo. (D4, O1) DO4. Implementar un sistema de incentivos y/o recompensas (D3, O4)
AMENAZAS A1. Gran cantidad de empresas dedicadas al ramo de la venta de comida rápida.
A2. Aumento de la inflación.
A3. Cierre de la empresa por razones inflacionarias.
ESTRATEGIAS FA:
FA1. Mantener la calidad de las actividades realizadas por la empresa en atención al público, atrayendo nuevos clientes. (F1, F2,A1, A2, A3)
ESTRATEGIAS DA:
DA1.Evaluar las aptitudes de los empleados para ofrecer una capacitación efectiva, al aumenta la competencias laborales de los empleados, estimulará la atención y atracción de nuevos clientes pudiendo compensar los costos por inflación. (D2, D4, D5, A2, A3)
Fuente: Balestrini, Barboza, Leal y Sánchez (2016)
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MISIÓN DE LA GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
Nuestra misión está de captar, reclutar, adiestrar al personal
manteniéndolo capacitado, proactivo, altamente motivados en sus
actividades, orientados al logro de los objetivos empresariales, diferenciados
por la capacitación constante de nuestros empleados impulsados por las
oportunidades de desarrollo, y caracterizados por ser jóvenes proactivos,
dinámicos, interesados en servicios al cliente, innovadores y en posibles
nuevos mercados, coadyuvando con la rentabilidad de la organización,
logrando la fidelización de nuestros clientes.
VISIÓN DE LA GESTION DE RECURSOS HUMANOS
Ser a mediano y largo plazo la gestión de mayor efectividad de la
organización, distinguida por una adecuada captación del personal con el
apoyo de la alta gerencia, integrando el recurso humano en función de los
principios de la empresa, la Información y comunicación interna; contando
con un personal capacitado, procesos de selección mejorados y un área
física idónea para las labores de la gestión de recursos humanos, motivados
y caracterizados por el cumplimiento en nuestras obligaciones,
comprometidos con el trabajo en equipo, el clima organizacional sano, y la
calidad de nuestros productos.
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ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS DEL PLAN ESTRATÉGICO DE RECURSOS
HUMANOS
Para establecer las estrategias del plan, se procedió a una revisión de la
matriz FODA a fin de aplicar las estrategias y las tácticas en base de las
debilidades y amenazas detectadas en función de las fortalezas y oportunidades
de la empresa, las mismas se presentan en el siguiente cuadro:
PLAN ESTRATÉGICO DE RECURSOS HUMANOS DE ARTURO´S DELICIAS NORTE MEJORAS DE CAPTACIÓN
OBJETIVOS ESTRATEGIAS TÁCTICAS RESULTADOS ESPERADOS
Impulsar mejoras en la captación del
personal
- Evaluar las necesidades actuales
de personal y áreas de competencia al menor
costo y mayor efectividad.
- Establecer requerimientos mínimos para el cargo.
- Definir nivel de experiencia de los candidatos al cargo
- Evaluar los currículos de los candidatos (experiencia, estudios realizados,
capacitación, otros) - Considerar para cargos de responsabilidad la trayectoria de los empleados actuales de
la empresa. - Colocar anuncios a través de las redes
sociales especificando características de los candidatos.
- Aprovechar la ubicación estratégica de la empresa a centros comerciales y universidades para favorecer el
reclutamiento de personal. -Mantener archivos de posibles candidatos a fin de desarrollar una captación continua
y sistemática a un menor costo
Un sistema de captación de
personal adecuado logrando así un
personal con experiencia,
capacitado, al menor costo.
Fuente: Balestrini, Barboza, Leal y Sánchez (2016)
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PLAN ESTRATÉGICO DE RECURSOS HUMANOS DE ARTURO´S DELICIAS NORTE CAPACITACIÓN DE PERSONAL
OBJETIVOS ESTRATEGIAS TÁCTICAS RESULTADOS ESPERADOS
Incentivar la capacitación del
personal
- Reconocer las necesidades e intereses
de capacitación de la empresa y empleados
- Detectar necesidades de capacitación en determinados aspectos de la empresa.
- Clasificar y jerarquizar las necesidades de capacitación y/o adiestramiento del personal.
- Definir los objetivos de la capacitación.
- Desarrollar un plan de capacitación considerando:
a) la modalidad de capacitación.
b) tiempo y contenidos de los programas de capacitación.
c) Determinar si la capacitación será formal o informal
d) Mantener programas generales sobre acontecimientos de la empresa, leyes o
productos nuevos.
- Capacitar al personal para mejorar su desempeño. A través de cursos, talleres o seminario, en función de las necesidades
actuales de la empresa
- Contar con un personal altamente capacitado en sus
labores
Fuente: Balestrini, Barboza, Leal y Sánchez (2016)
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PLAN ESTRATÉGICO DE RECURSOS HUMANOS DE ARTURO´S DELICIAS NORTE PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
OBJETIVOS ESTRATEGIAS TÁCTICAS RESULTADOS ESPERADOS
Estimular la participación del
personal
Establecer medidas para consolidar la comunicación
interna entre los empleados y supervisores
- Colocación de buzón de sugerencias, a fin de manifestar de forma escrita sugerencias relacionadas con las
labores realizadas o mejoras de las mismas.
- Creación de correo organizacional favoreciendo la comunicación interna
con los supervisores. - Establecer reuniones mensuales entre
empleados y supervisores con la finalidad de analizar y discutir cualquier tema inherente al área de trabajo, así
como inquietudes y sugerencias. - Este tipo de reuniones deben
realizarse con un supervisor calificado o jefe inmediato del área y atender las
diferentes situaciones expuestas por los empleados a fin de ser consideradas en
la toma de decisiones. - Mantener al personal informado de las
decisiones tomadas por la gerencia.
Un personal participativo,
comprometido con la empresa y motivo al ser escuchadas sus
opiniones
Fuente: Balestrini, Barboza, Leal y Sánchez (2016)
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PLAN ESTRATÉGICO DE RECURSOS HUMANOS DE ARTURO´S DELICIAS NORTE MOTIVACIÓN E INCENTIVOS
OBJETIVOS ESTRATEGIAS TÁCTICAS RESULTADOS ESPERADOS
Motivar al personal a través de incentivos
laborales
Implementar un sistema de incentivos y/o
recompensas Establecer metas a
corto y mediano plazo.
- Establecer reconocimiento al empleado del mes.
- Establecer recompensas informales por tareas efectuadas en el menor tiempo
con mayor eficiencia, como por ejemplo un día libre adicional remunerado.
- Carta de reconocimiento para incrementar el currículo, certificados,
entre otros. - Sistema de incentivos formales:
(a) ascensos (b) bonos de producción
(c) bonos de puntualidad y asistencia (d) incremento salarial no establecidos en
ley. - Sistema de compensación indirecta:
(a) Seguros empresariales (b) Ayuda académica y guarderías
Personal altamente motivado y con un
sentido de pertenencia en la
organización
Fuente: Balestrini, Barboza, Leal y Sánchez (2016) 114
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