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Pág.|� Barcelona • Tirso de Molina, 36 • 08940 - Cornellà de LLobregat (Barcelona) • Tel.: 93.517.48.99 2 Madrid • Zurbano, 45, 1º • 28010 - Madrid • Tel.: 91.185.31.11
www.optimtraining.com • www.optimsales.com • www.optimretail.com
2016
En optimRETAIL contamos
un objet ivo b ien def in ido:
optimizar los resultados de
n u e s t r o s c l i e n t e s . ¿ Q u é
resul tados? Todos aquel los
críticos en la evolución del
negocio: ratios de conversión,
t ickets medios, n ive les de
recomendación y fidelización
(NPS), etc.
Para ello ponemos a tu
d i spo s i c i ón un equ ipo de
personas de éxito y con una
amplia experiencia profesional en
el mundo de la formación, el
coaching, la comunicación, las
ventas y la dirección de equipos,
con el fin de garantizarle la
máxima calidad y rentabilidad de
sus procesos formativos
En optimR E T A I L somos
especialistas en el sector Retail,
d i s t r i b u c i ón , h o s t e l e r í a y
financiero, lo que nos permite
estar en permanente contacto con
la realidad del mercado. Nuestro
equipo cuenta con una amplia
experiencia profesional en estos
sectores y conocemos el negocio.
Por ello las soluciones que
proponemos están guiadas por su
p r a c t i c i d a d a d a p t a c i ó n y
aplicación al día a día.
En optimR E T A I L somos
espec ia l i s tas en personas .
Nuestra sólida formación en el
área de la psicología y las
neurociencias cognitivas, el
comportamiento del consumidor,
l a N e u r o v e n t a y l a P N L
(Programación Neurolingüística),
nos permite conocer cómo
piensan las personas, cómo
s i e n t e n y c ó m o e s o s
pensamientos y sentimientos les
llevan a actuar cómo actúan, a
tomar decisiones, y a como
influenciar con éxito en estos
procesos.
En optimR E T A I L somos
especialistas en Experiencia de
Cliente (Customer Experience),
diseñando e implementando para
nuestros clientes modelos de
Experiencia de Cliente alineados
con su pos i c i onamien to y
estrategia de diferenciación.
En optimRETAIL tenemos
vocación de partner, queremos
implicarnos con su negocio hasta
donde usted nos permita. Nuestra
visión es que nos considere como
un aliado cercano, un recurso que
le ayuda a ser más fuerte y que
siempre está ahí para usted.
¿Por donde empezamos?
Oscar Peón Rojo
Socio director
P r e s e n t a c i ó n
PRESENTACION CORPORATIVA Y CATALOGO FORMATIVO JUNIO 2016
Pág.|� Barcelona • Tirso de Molina, 36 • 08940 - Cornellà de LLobregat (Barcelona) • Tel.: 93.517.48.99 2 Madrid • Zurbano, 45, 1º • 28010 - Madrid • Tel.: 91.185.31.11
www.optimtraining.com • www.optimsales.com • www.optimretail.com
SOLUCIONES
PRESENTACION CORPORATIVA Y CATALOGO FORMATIVO JUNIO 2016
En optimRETAIL llevamos más de 10 años ayudando a organizaciones líderes del
sector retail, distribución, banca y hostelería a optimizar los resultados de su negocio,
ofreciendo soluciones a medida en las siguientes áreas:
CONSULTORÍA
• Diseño de modelos de experiencia de cliente
• Auditorías de experiencia de cliente
• Procesos de Mystery Shopping y Mystery Caller
• Diseño de sistemas de incentivos y retribución
FORMACIÓN
• Área desarrollo en Experiencia de
Cliente y ventas
◦ Neuroventa en el punto de venta
◦ Experiencia de cliente - Customer Experience (CX)
◦ Excelencia comercial en el punto de venta
◦ La Venta con PNL en retail
◦ Eficacia comercial con Insights Discovery
• Área desarrollo en habilidades y competencias directivas en retail
◦ People Management retail
◦ Liderazgo en retail
◦ Trainer in the job
◦ Empowerment y Delegación
◦ Liderar el cambio: “cambiar o morir”
◦ El líder coach – coaching situacional
◦ Entrevistas de desarrollo eficaces
◦ Team Building y gestión de equipos
◦ La magia de la motivación
◦ Mediación y resolución de conflictos
◦ Implementación de valores en las organizaciones
◦ Conducción y optimización de reuniones
• Área desarrollo en habilidades y competencias personales y profesionales
◦ I.E. Inteligencia Emocional
◦ Gestión del estrés y autocontrol
◦ Solución analítica y creativa de problemas
◦ Habilidades de comunicación y relacionales
◦ Presentaciones en público de alto impacto
◦ Trainer’s Training - Formador de Formadores
◦ Autocoaching y excelencia personal y profesional
◦ Introducción a la PNL
◦ Creatividad con PNL
◦ Fitness Mental
COACHING
• Proceso de coaching ejecutivo, comercial, de equipos, etc.
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Área de desarrollo en
EXPERIENCIA DE CLIENTE Y VENTAS
“¿Por qué la mayoría de las capacitaciones en ventas se centran en las objeciones y el
cierre?... Si existen problemas
en ese momento, las soluciones quedaron atrás”
Oscar Peón optimRETAIL
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Descripción
¿Conoces el poder de la influencia del
inconsciente en nuestras decisiones
diarias?¿Te sorprendería conocer que un
porcentaje muy alto de nuestras
decisiones de compra son tomadas de
forma inconsciente y luego “justificadas”
de forma consciente? ¿Te gustaría
conocer las claves para “movilizar” los
procesos mentales inconscientes de tus
clientes?
En este programa de NEUROVENTA te
ayudaremos a identificar las claves para
incrementar tus ventas y la Experiencia
de Cliente en el punto de venta aplicando
las más modernas herramientas y
metodologías provenientes de la
psicología, el neuromarketing y la
neurociencia aplicadas a las ventas e
identificar nuevas estrategias para
vender, también, al inconsciente de tu
cliente.
¿Qué obtendremos?
•Comprender e identificar cuales son
los procesos mentales conscientes e
inconscientes en un proceso de venta, y
su influencia en la toma de decisiones
•Conocer que es el neuromarketing y
la neuroventa, y como me puede ayudar a
mejorar mis ventas y la Experiencia de
Cliente en mis puntos de venta
•Optimizar nuestra eficacia comercial,
capacidad de persuasión e influencia en
el punto de venta, a través de las
metodologías y herramientas que nos
ofrece la neuroventa aplicada a los
procesos de venta en retail
•En definitiva, ¡mas ventas y mejores
experiencias!
¿Qué trabajaremos? 1.Psicología del consumo y comportamiento
del consumidor. ¿Cómo tomamos las decisiones
que tomamos? ¿por qué y cómo el consumidor
dice SI?
2.Anatomía y fisiología general del cerebro
3.Neuroventa aplicada al punto de venta
4.Emociones y venta. Qué son las emociones
y como nos afectan en nuestras decisiones de
compra
5.Como generar confianza ¡ya!
6.El sendero del beneficio. Construye
argumentos neuroeficaces
7.Estimulación de los sentidos en neuroventa
8.Anclajes de precios
9.El poder del contraste
10.Utiliza el lenguaje adecuado
11.Construir metáforas adecuadas
12.Otras estrategias de Neuroventa aplicadas
al punto de venta
Temporalización La duración del proceso de formación
y entrenamiento es modulable entre 8 y
16 horas
NEUROVENTA EN EL
PUNTO DE VENTA
“Vende al 100% del cerebro de tu cliente”
ÁREA DE DESARROLLO EN EXPERIENCIA DE CLIENTE Y VENTAS JUNIO 2016
Pág.|� Barcelona • Tirso de Molina, 36 • 08940 - Cornellà de LLobregat (Barcelona) • Tel.: 93.517.48.99 5 Madrid • Zurbano, 45, 1º • 28010 - Madrid • Tel.: 91.185.31.11
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Descripción
Podemos definir la Experiencia de cliente
o Customer Experience (CX) como la
percepción que tienen los clientes de las
interacciones que mantienen con una
empresa u organización. Esta experiencia de
cliente está en gran medida fundamentada
en el resultado de la suma de experiencias
memorables que tiene un cliente con un
proveedor de bienes y servicios, muy
especialmente de aquellas con alto impacto
emocional.
Hoy sabemos que desa r r o l l a r e
implementar programas de desarrollo de
Experiencia de cliente tiene un alto impacto
en los resultados. Según diferentes estudios,
las empresas que mejor experiencia entregan
a sus clientes CRECEN MÁS, entre un 8 y
26 % más que las que lo hacen peor, y
GANAN MÁS, incrementando los beneficios
entre un 22 y un 68%, gracias a la mejora
en la retención, la vinculación de sus
clientes y sus niveles de recomendación.
En e s t e p r o g r ama f o rma t i v o t e
ofreceremos las claves para mejorar la
Experiencia de Cliente en el punto de venta,
optimizando los niveles de fidelización de los
clientes y los resultados comerciales.
¿Qué obtendremos?
•Identificar las claves para optimizar el
modelo de relación y la Experiencia de
Cliente como medio para incrementar los
niveles de satisfacción y fidelización de los
c l i en t e s , a s í c omo l o s r e su l t ado s
comerciales.
•Generar y/o fortalecer los vínculos
emocionales de los clientes hacia la
organización.
•Generar y/ extender una cultura de
experiencia de cliente en la organización que
permita diferenciarse de la competencia
optimizando y unificando el modelo de
relación del personal con los clientes.
•En definitiva, ¡mas ventas y mejores
experiencias!
¿Qué trabajaremos?
1.¿Qué es una estrategia de diferenciación?
¿Cuáles son las principales estrategias que tiene
a s u a l c ance una o r g an i z a c i ó n p a r a
diferenciarse?
1.1.La Experiencia del cliente como
"palanca" de diferenciación
2.CX – Customer Experience.
2.1.¿Qué es la Experiencia de cliente?
2.2.La evolución del valor en la
economía
2.3.¿Por qué es importante gestionar la
Experiencia de Cliente. Impacto económico
en las organizaciones
2.4.Los 6 pilares básicos de la
Excelencia en la Experiencia de cliente
3.Como diseñar e implementar un modelo de
experiencia de cliente de éxito
4.El "Customer Journay Map” y el mapa de
empatía
5.Implementación y medición de los
resultados.
Temporalización
La duración del proceso de formación y
entrenamiento es modulable entre 6 y 16
horas formativas.
EXPERIENCIA DE
CLIENTE - CUSTOMER
EXPERIENCE (CX)
“El 80% de las empresas afirman que ofrecen una gran experiencia de cliente”. Sólo el 8%
de los clientes opinan lo mismo”
ÁREA DE DESARROLLO EN EXPERIENCIA DE CLIENTE Y VENTAS JUNIO 2016
!
!
¿QUÉ ES LA EXPERIENCIA DE CLIENTE?
WHITE PAPER DEC #01 Octubre 2014
Pág.|� Barcelona • Tirso de Molina, 36 • 08940 - Cornellà de LLobregat (Barcelona) • Tel.: 93.517.48.99 6 Madrid • Zurbano, 45, 1º • 28010 - Madrid • Tel.: 91.185.31.11
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Descripción
Ésta fo rmac ión y ent renamiento
probablemente significará para usted uno de
las experiencias formativas más importantes
en su carrera en ventas. Realizaremos un
recorrido por los conceptos fundamentales
del proceso de venta, la comunicación y la
generación de relaciones satisfactorias con
los clientes, como base para impulsar un
crecimiento en su cifra de ventas con un
menor esfuerzo.
En este programa le ofreceremos las
claves de por qué hay buenos vendedores y
por qué los hay excepcionales.
¿Qu i e r e s e r u s t ed un v endedo r
excepcional? Dentro de usted están todos los
recursos necesarios para llegar a serlo, y le
ayudaremos a aflorarlos.
¿Qué obtendremos?
• CONOCER y comprender mejor a los
clientes y sus motivaciones reales de compra
• INCREMENTAR las habilidades
comunicativas y relacionales enfocadas a
procesos comerciales
•Mejora en la detección y comprensión
de las necesidades de los clientes
•Una nueva visión enriquecedora del
proceso de compra-venta.
•En definitiva, más ventas con menos
esfuerzo!
¿Qué trabajaremos?
• El modelo de servicio: una estrategia
de diferenciación y una estrategia de
venta
• Mejora tus ventas con la Neuroventa y
la Programación Neurolingüística (PNL).
“El secreto oculto”
• Desarrollo de la empatía
• “Pues ta a pun to” de tu
capacidad perceptiva
• Los secretos del lenguaje
corporal
• Generar sintonía con los clientes.
• El arte de preguntar de forma efectiva
• Convencer de forma efectiva. El
lenguaje de los beneficios adaptado al
perfil del cliente.
• El lenguaje metafórico. Persuadir
con éxito utilizando las siete metáforas
clave
• Tratar las objeciones.
• Cierre eficaz del proceso de venta
• La venta cruzada. Cómo generar
nuevas oportunidades de venta
• Gestión empática de quejas y
reclamaciones. De crisis a oportunidad.
• Cuidar de uno mismo. Prepararte para
vender
Temporalización
La duración del proceso de formación y
entrenamiento es modulable entre 8 y 40
horas formativas.
EXCELENCIA COMERCIAL
EN EL PUNTO DE VENTA
“Vender es fácil, si sabes cómo”
ÁREA DE DESARROLLO EN EXPERIENCIA DE CLIENTE Y VENTAS JUNIO 2016
Pág.|� Barcelona • Tirso de Molina, 36 • 08940 - Cornellà de LLobregat (Barcelona) • Tel.: 93.517.48.99 7 Madrid • Zurbano, 45, 1º • 28010 - Madrid • Tel.: 91.185.31.11
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Descripción
L a P N L ( P r o g r a m a c i ó n
N e u r o l i n g ü í s t i c a ) n o s a y u d a a
comprender los procesos mediante los
cuales aprendemos, nos comunicamos,
estructuramos nuestra información
interna, cambiamos, etc. y lo sistematiza
en una serie de herramientas fáciles de
aprender y utilizar.
Dada su eficacia y utilidad, la PNL se
ha ido extendiendo a diferentes ámbitos:
Comunicación, formación, política,
depo r t e , pub l i c i dad , e t c . , y e s
especialmente útil en el campo de las
ventas.
E n e s t e p r o g r a m a f o r m a t i v o
identificaremos e introduciremos las
últimas técnicas y herramientas que
ofrece la PNL en el campo comercial y en
el punto de venta, y que le ayudarán a
multiplicar su eficacia a la hora de
vender, asesorar y negociar con sus
clientes. Probablemente, una de las
fo rmaciones más g ra t i f icantes y
reveladoras en su carrera como vendedor.
¿Qué obtendremos?
•I d en t i f i c a r e i n c o r p o r a r l a s
herramientas que nos ofrece la PNL para
incrementar la eficacia de nuestros
procesos de atención y venta
•Comprender la importancia de la
comunicación en las ventas y los factores
que intervienen.
•Analizar y experimentar con modelos
que nos facilitarán la comprensión de los
procesos de comunicación y de la
conducta humana. •Introducir e identificar diferentes
herramientas, recursos y utilidades que le
ayudarán a aumentar su capacidad
comunicativa y el éxito de sus ventas.
•Desarrollar nuestra agudeza sensorial
¿Qué trabajaremos?
•¿Qué es la PNL? •La PNL en las ventas
Modelado de vendedores eficaces
Presuposiciones de la PNL en comunicación y ventas
•La sintonía. Construir relaciones •Hable el lenguaje del cliente •Meta programas y Submodalidades. Valores, reglas y estrategias de decisión •Cuidar de uno mismo
La congruencia
Los objetivos: ¿Qué es lo que quiero?
L o s v a l o r e s : ¿ Q u e e s l o importante?
La preparación mental. Gestión del estado personal.
Temporalización
La duración del proceso de formación
y entrenamiento es de 16 horas.
LA VENTA CON PNL EN RETAIL
Multiplique su eficacia a la hora de vender, asesorar y negociar con sus clientes, utilizando las últimas técnicas y herramientas que ofrece la Programación Neurolingüística aplicadas a las ventas
ÁREA DE DESARROLLO EN EXPERIENCIA DE CLIENTE Y VENTAS JUNIO 2016
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Descripción ¿Se ha hecho a lguna vez las
siguientes preguntas?: •¿Por qué con algunas personas
"funciona la química" y con otras no?
•¿Por qué algunas personas no son
c apace s d e en t ende r s e c on un
determinado cliente, o con algunos
compañeros o colaboradores?
•¿Por qué no conseguimos convencer
a ciertos clientes con una presentación, o
c o n a r g u m e n t o s q u e n o s o t r o s
consideramos perfectos?
•¿Qué t ipos de p rog ramas de
desarrollo pueden ser más eficaces para
mí o para los jefes, vendedores o equipos
de mi empresa?
La solución Discovery Insights. Cuatro
pasos sencillos pero impactantes
¿Qué es el modelo Discovery Insights?
No todos somos iguales. Las personas
difieren en sus preferencias sobre el
interés que muestran por el mundo
exterior, como término opuesto al mundo
“interior”. Fue Carl Jung quien acuñó los
términos “Introversión” y “Extroversión” .
A la hora de tomar decisiones, Jung
descubrió que había dos formas básicas
de hacerlo: una era utilizar el análisis
lógico de una manera imparcial y
objetiva; la otra, la toma de decisiones de
una forma más subjetiva e involucrada. Al
estilo más objetivo, Jung lo denominó
“Pensamiento”, y al más subjetivo,
“Sentimiento”.
© The Insights Group Ltd, 2011. All rights reserved.
Cuatro pasos sencillos pero impactantes :
Una breve introducción al modelo
© The Insights Group Ltd, 2011. All rights reserved.
IntroversiónCallado
ObservadorCentrado en su interior
ProfundidadIndividual
ReservadoReflexión
ExtroversiónHabladorParticipativoVolcado al exteriorAmplitudGrupalDirecto Acción
Una breve introducción al modelo
© The Insights Group Ltd, 2011. All rights reserved.
Formal, Impersonal, Analítico Distante, Objetivo, Decidido, Competitivo, Correcto, Tarea, Sistemas,
Informal, Personal, Detallista, Implicado, Subjetivo, Cuidadoso, Adaptativo, Busca la armonía, Relaciones, Moral
Sentimiento
Pensamiento
Una breve introducción al modelo
EFICACIA COMERCIAL CON
INSIGHTS DISCOVERY
Inmediate impact - Endless possibilities
ÁREA DE DESARROLLO EN EXPERIENCIA DE CLIENTE Y VENTAS JUNIO 2016
Pág.|� Barcelona • Tirso de Molina, 36 • 08940 - Cornellà de LLobregat (Barcelona) • Tel.: 93.517.48.99 9 Madrid • Zurbano, 45, 1º • 28010 - Madrid • Tel.: 91.185.31.11
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Tomando las dos dimensiones anteriores, mediante la solución discovery
Insights se identifican cuatro colores que describen cuatro tipos básicos de comportamiento:
Todas las energías cromáticas son
i m p o r t a n t e s e n u n a p e r s o n a u
organización. El uso adecuado de las
energías nos proporciona fortalezas, pero
un uso excesivo de las energías puede
t r a n s f o r m a r e s a s f o r t a l e z a s e n
debilidades.
Todos utilizamos las diferentes
energías cromáticas, aunque con
diferente intensidad. Combinando estas
preferencias cromáticas personales,
surgen 8 tipos diferenciados.
¿En qué me puede ayudar Discovery
Insights?
S e t r a t a d e u n m o d e l o m u y
desarrollado y con variadas herramientas
a su disposición: Perfiles Insights
enfocados a las ventas, gestión,
desarrollo personal, etc. Entre otras, le
podemos ayudar en:
•Consultoría y coaching para el
desarrollo y gestión del talento
•Programas específicos de:
•Eficacia personal
•Comunicación
•Ventas
•Liderazgo
•U n m a y o r c o n o c i m i e n t o y
comprensión de uno mismo
•U n m a y o r c o n o c i m i e n t o y
comprensión de los demás •Una mayor adaptación y conexión
con las necesidades de las personas que
nos rodean
•Personas y equipos más conectados a
través de un lenguaje común
•Soluciones de desarrollo bajo un
modelo común
•Incremento en las habilidades
comunicativas y relacionales
Inmediate impact - endless possibilities
© The Insights Group Ltd, 2011. All rights reserved.
Positivo, Audaz, Firme y EnérgicoPositivo, Audaz, Firme y Enérgico
Alegre, InspiradorAnimado, Optimista
Alegre, InspiradorAnimado, Optimista
Callado, Tranquilo,Sereno, Conciliador
Callado, Tranquilo,Sereno, Conciliador
Imparcial, Objetivo, AnalíticoImparcial, Objetivo, Analítico
Azul Mar
Verde Tierra
Amarillo Sol
Rojo Fuego
Una breve introducción al modelo
© The Insights Group Ltd, 2011. All rights reserved.
En qué le podemos ayudar
Consultoría y coaching para el desarrollo y Gestión de Talento
Programas específicos de:
Eficacia personal, Comunicación, Ventas Liderazgo
Acreditación interna de su departamento deRecursos Humanos o Formadores internos
ÁREA DE DESARROLLO EN EXPERIENCIA DE CLIENTE Y VENTAS JUNIO 2016
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Área de desarrollo en
HABILIDADES Y
COMPETENCIAS
DIRECTIVAS EN
RETAIL
“Liderar es crear un mundo al que los demás quieran pertenecer”
Gilles Pajou
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Descripción ¿Qué es el liderazgo? ¿Y el management?
¿Cómo puedo impulsar nuevos comportamientos
en los miembros de mi equipo? ¿Cuáles son las
claves de la motivación? ¿Cómo puedo mejorar la
cohesión de mi equipo?
Este programa de desarrollo está diseñado
para suponer un cambio de paradigma e impulsar
la eficacia en la gestión y el management de los
asistentes, impulsando sus resultados.
Un programa probado y totalmente a la
medida de los responsables de puntos de venta
del sector retail, distribución y hostelería, con
una clara orientación práctica y dinámica.
¿Qué obtendremos? •Identificar herramientas, técnicas y modelos
que permitirán a los asistentes mejorar su
eficacia como managers.
•Optimizar las habilidades y competencias de
liderazgo, gestión de equipos y motivación de los
demás.
•Identificar estrategias para impulsar la
implantación de nuevos comportamientos en los
puntos de venta.
•Incrementar las habilidades comunicativas y
relacionales de los participantes enfocadas al
liderazgo.
•Impulsar la consecución de los principales
KPI o indicadores de desempeño de la
organización
¿Qué trabajaremos? 1. Management y Liderazgo
1.1. ¿Qué es el l iderazgo? ¿Y el
management?
1.2. Funciones del líder
1.3. Esti los o enfoques sobre el
liderazgo
1.4. Liderazgo en acción: Liderazgo
Situacional
1.5. Liderar el cambio
2. Team Building - Equipos de trabajo
eficaces
2.1. Claves para conseguir equipos
cohesionados
2.2. Impulsar las fases de desarrollo de
los equipos.
2.3. Las cinco c’s del trabajo en equipo
2.4. Delegación eficaz
3. El líder coach. Coaching Situacional
3.1. Coaching y liderazgo.
3.2. ¿Qué es el Coaching Situacional?
3.3. H e r r a m i e n t a s d e C o a c h i n g
aplicadas al liderazgo y la gestión de
personas.
3.4. Establecimiento y gestión de KPI
3.5. Feedback eficaz
4. La magia de la motivación
4.1. Teorías de motivación a la práctica
4.2. ¿Qué motiva al motivador?
5. “Trainer in the job”
5.1. ¿En qué consiste ser un buen
entrenador?
5.2. La relación entre el entrenador y el
alumno
5.3. Cómo aprenden los adultos
5.4. P r e p a r a r u n e s q u e m a d e
entrenamiento en el punto de venta
5.5. Evaluar de forma efectiva
Temporalización
La duración del proceso de formación y
entrenamiento es modulable entre 32 y 60 horas
PEOPLE MANAGEMENT
RETAIL
ÁREA DE DESARROLLO EN HABILIDADES Y COMPETENCIAS DIRECTIVAS EN RETAIL JUNIO 2016
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Descripción
Podemos definir liderar como el
arte de influir sobre las personas con
el fin de que cooperen con entusiasmo
en la consecución de unos objetivos
comunes. Otra definición con la que
nos sentimos muy identificados es
“Liderar es crear un mundo al que la
gente quiera pertenecer”. Por otro lado, la esencia de una
fuerza laboral motivada está en la
calidad de las relaciones individuales
de cada trabajador tiene con sus
directivos, y en la confianza, el respeto
y la consideración que sus líderes los
prodigan diariamente. Mediante este proceso de
f o r m a c i ó n y e n t r e n a m i e n t o ,
identificaremos y pondremos en
práctica técnicas y procesos útiles
para ejercer un liderazgo eficaz y
mantener motivados a nuestros
equipos de trabajo.
¿Qué obtendremos?
•Identificar nuestros estilos de
liderazgo natural y su impacto en
nuestros equipos de trabajo
•Identificar nuestras principales
áreas de mejora
•Conocer las claves del liderazgo
eficaz.
•Me j o r a r l a s h ab i l i d ade s y
competencias de comunicación y
relacionales.
•Incrementar la flexibilidad
¿Qué trabajaremos?
•¿Qué es el liderazgo?
•El líder nace o se hace?
•Cualidades del líder
•Las funciones del líder
•Estilos o enfoques sobre el liderazgo
Teoría de los rasgos
T e o r í a s d e l o s
comportamientos
Enfoques contingentes del
liderazgo
•Liderazgo situacional
•El liderazgo del siglo XXI
Temporalización
La duración del proceso de
fo rmación y ent renamiento es
modulable entre 8 y 16 horas.
LIDERAZGO EN RETAIL
¿El líder nace o se hace?...
ÁREA DE DESARROLLO EN HABILIDADES Y COMPETENCIAS DIRECTIVAS EN RETAIL JUNIO 2016
Pág.|� Barcelona • Tirso de Molina, 36 • 08940 - Cornellà de LLobregat (Barcelona) • Tel.: 93.517.48.99 13 Madrid • Zurbano, 45, 1º • 28010 - Madrid • Tel.: 91.185.31.11
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Descripción El mundo está cambiando; nada es
permanente excepto el cambio. Esta
rea l idad p resenta un mundo de
oportunidades y a la vez nuevos desafíos,
ya que impulsar el cambio en el entorno
organizativo no siempre es fácil.
En este programa formativo daremos
respuesta a este reto, identificando y
trabajando con metodologías que nos
ayudarán a impulsar y liderar con éxito el
cambio en nuestros equipos de trabajo.
¿Qué obtendremos? •Conocer y poner en práct ica
herramientas y estrategias para liderar e
impulsar el cambio en nuestros equipos y
organizaciones de forma efectiva
•Tomar conciencia de la diferencia
entre gestionar y liderar
•Aprender en Influenciar y motivar de
forma efectiva para impulsar el cambio •Tomar conciencia de la importancia
de contar con una estrategia definida
para impulsar el cambio.
¿Qué trabajaremos? 1. L a n u e v a r e a l i d a d d e l a s
o rgan izac iones de hoy . De la
estabilidad al cambio.
2. Liderar y dirigir los cambios de
forma positiva
2.1. Características básicas de los
líderes con capacidad para
realizar proyectos de cambio
2.2. Diferencias entre gestionar y
liderar 3. El proceso de creación del cambio
efectivo en las organizaciones.
Aplicación modelo de Kotter
3.1. Establecer un sentido de
urgencia
3.2. Crear una coalición
3.3. Desarrollar una visión y una
estrategia
3.4. Comunicar la visión
3.5. Facultar a los empleados para
actuar
3.6. Generar conquistas a corto
plazo
3.7. Reforzar beneficios para ganar
impulso
3.8. Anclar cambios en la cultura
4. Análisis de casos prácticos
5. Aplicación práctica en el puesto
de trabajo
Temporalización La duración del proceso de formación
y entrenamiento es modulable entre 6 y 8
horas formativas
LIDERAR EL CAMBIO
“Cambiar o morir”
ÁREA DE DESARROLLO EN HABILIDADES Y COMPETENCIAS DIRECTIVAS EN RETAIL JUNIO 2016
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¿Que es el Coaching Situacional®? Muchos programas de formación en
Coaching están diseñados con el objetivo de formar a personas que quieran orientar su carrera hacia el ejercicio profesional del
coaching, o bien hacia personas que quieran poner en marcha un proceso de crecimiento personal. Pero muy pocos programas formativos en Coaching están enfocados hacia aquellas personas que quieran incrementar sus habilidades de liderazgo con el coaching, en qué herramientas, técnicas y metodologías del apasionante mundo del coaching podemos utilizar para ser un líder de éxito. El modelo del coaching situacional es la respuesta mas practica y eficaz a esta demanda, facilitando la implantación y generación en las organizaciones de un estilo de liderazgo flexible y eficaz, adaptado a sus necesidades reales, y que convierta al líder en el facilitador del crecimiento y del éxito de las personas que forman parte de su organización.
Qué obtendremos? •Los directivos, ejecutivos o mandos
intermedios ejercerán su liderazgo de forma más fluida y eficaz.
•Incremento de l rendimiento , la productividad y los resultados de sus equipos.
•Comunicarse y relacionarse mejor. •Potenciar la eficacia y rendimiento
profesional de las personas a su cargo. •Incremento en la satisfacción de sus
colaboradores
•Incremento de la lealtad y confianza hacia la organización
•Incremento de la flexibilidad y la motivación de sus equipos
•Mejora en la toma de decisiones y desarrollo de nuevas estrategias y opciones.
En definit iva, incremento de los resultados empresariales.
¿Qué trabajaremos?
•¿Qué es coaching? ¿Qué no es coaching?
Fundamentos básicos del coaching
•Coaching y liderazgo. El directivo coach Coaching Situacional
¿Qué es el Coaching Situacional?
•Fundamentos básicos del Coaching
Situacional.
•Estilos de Coaching Situacional C0. Cuidado del Entorno. C1. Coaching del Comportamiento.
C2. Coaching del Crecimiento. C3 . Mentoring. C4. Apadrinamiento
•Aplicación práctica en el punto de venta
Temporalización
La duración del proceso de formación y
entrenamiento es modulable entre 16 y 80
horas lectivas
EL LÍDER COACH:
COACHING SITUACIONAL®
UN NUEVO MODELO DE APLICACIÓN DEL
COACHING EN EL LIDERAZGO
“Liderar es crear un mundo al que las persones quieran pertenecer”
Giles Pajou
ÁREA DE DESARROLLO EN HABILIDADES Y COMPETENCIAS DIRECTIVAS EN RETAIL JUNIO 2016
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Descripción ¿Qué es la motivación? ¿Realmente se
puede motivar a las personas? ¿Cuáles
son las claves de la motivación?
La frase de Saint-Exupéry expone
claramente que lo mes importante en un
entorno profesional no es sólo realizar
una actividad, sino la implicación con la
cual se pueda llevar a cabo. He aquí
dónde entra en juego la motivación,
puesto que la incorporación y la posterior
retención de las personas en las
organizaciones dependerá de muchos
“intangibles” que van más allá del que
pueden ser las típicas compensaciones
en una relación profesional: sueldo,
promoción, etc.
E n e s t a a c t i v i d a d f o r m a t i v a
ap r ende r emos a i d en t i f i c a r l o s
“motivadores” de nuestro equipo y a
diseñar políticas adecuadas a esta
realidad.
¿Qué obtendremos? •M a y o r c o n o c i m i e n t o d e l a s
motivaciones humanas
•Identificación de los motivadores de
nuestros equipos
•Incorporación práctica de modelos
motivacionales
•Incremento de la motivación de
nuestros equipos.
•Incremento del rendimiento y
resultados del equipo.
¿Qué trabajaremos? •Qué es la motivación? ¿Se puede
motivar a los demás? La magia de la motivación
•Qué motiva a nuestros equipos?
•Teorías motivacionales
•Cadena nece s i t ado -de seo -satisfacción
•La jerarquía de necesidades de
Maslow.
•La teoría de factores de Herzberg
•M o d e l o d e m o t i v a c i ó n -rendimiento-satisfacción
•Aplicación práctica de los modelos en el
entorno laboral
•Diseñar y establecer un programa eficaz de motivación
•Qué motiva al motivador?
Temporalización La duración del proceso de formación
y entrenamiento es modulable entre 8 y
16 horas
LA MAGIA DE LA MOTIVACIÓN
“Si quieres construir un barco, no empieces por buscar madera, cortar tablas o distribuir el
trabajo. Evoca primero en los hombres y mujeres el anhelo del mar libre y ancho”
Antoine de Saint-Exupéry
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Descripción ¿Qué es el trabajo en equipo?
¿Cuándo un grupo de personas se
convierte en un equipo?
¿Cómo puedo cohesionar a un
equipo?
En es ta fo rmac ión daremos
respuesta a esta y otras preguntas
vitales para la construcción y gestión
de equipos eficaces, centrándonos en
la identificación y el desarrollo las
cinco c's del trabajo en equipo:
•Complementariedad
•Coordinación
•Comunicación
•Confianza
•Compromiso
¿Qué obtendremos?
•Mejora del trabajo en equipo.
•Incremento de la cohesión de los
equipos.
•Identificación de las fases de
desarrollo de los equipos.
•Reducción de las situaciones
conflictivas que puedan surgir entre
los miembros del equipos.
•Incremento de la productividad y
reducción de los niveles de estrés
¿Qué trabajaremos? •El trabajo en equipo. Fundamentos
básicos.
•Cuando un grupo de personas se
convierte en equipo?
•Características de los equipos
eficaces
•Las cinco c’s del trabajo en equipo
•Fases en el desarrollo de equipos
•La cohesión y eficacia de los equipos
•Herramientas para la gestión de
equipos
•La fijación de objetivos
•La delegación
•Sistemas de control positivos.
El feedback
El reconocimiento
•Prevención y resolución de conflictos
•Dinámicas de trabajo en equipo
Temporalización
La duración del proceso de
fo rmación y ent renamiento es
modulable entre 8 y 16 horas.
TRABAJO EN EQUIPO
TEAM BUILDING
“El talento gana juegos, el trabajo en equipo gana campeonatos”
Michael Jordan
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Descripción Continuamente escuchamos
hablar de diferentes valores
empresariales y profesionales, de su
importancia y su poder generador
en las organizaciones, etc. Al fin y
al cabo, podríamos decir que los
objetivos son la expresión tangible
de los valores. Pero… Qué son los
valores? Como implantar unos
valores en una organización o en un
equipo de trabajo?
Los valores son palabras, y las
palabras no siempre tienen el
mismo significado para todas las
personas que intervienen. Por este
motivo, no basta con conocer los
valores, es necesario conocer las
creencias del significado de estos
valores para cada una de las
personas que forman parte de la
organización, y generar prácticas
efectivas para reforzarlos.
En e s t e en t r enam i en t o y
f o r m a c i ó n i n c o r p o r a r e m o s
herramientas y modelos para
i m p l a n t a r v a l o r e s e n l a s
organizaciones de forma eficaz
¿Qué obtendremos?
•Identificación e integración de
los valores importantes y deseables
en la organización
•Reducción de los conflictos
provocados por las diferentes
interpretaciones de los valores
•Mejora en el trabajo en equipo
•Me j o r a en l a a l i n eac i ón
organizacional
¿Qué trabajaremos? •Visión, Misión y valores
•Los valores en las organizaciones
•La dirección por valores
•Valores y objetivos
•Implantación de valores
•Generación de Prácticas efectivas
•Creencias y paradigmas
Temporalización La duración del proceso de
formación y entrenamiento es de 8
horas.
IMPLANTACIÓN DE VALORES
EN LAS ORGANIZACIONES
De la visión y la misión a la implantación de valores
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Descripción Con toda seguridad, en un momento u
otro de nuestra vida profesional, nos
hemos enfrentado y nos enfrentaremos a
situaciones de conflicto o mediación, ya
sea con un cliente, un proveedor o un
empleado. Por otro lado, negociar de
f o r m a e f i c a z e s u n a h a b i l i d a d
imprescindible en el mundo empresarial.
¿Qué obtendremos? •Potenciar las habilidades sociales
necesarias para mejorar las relaciones
con los miembros de su equipo.
•Solucionar de manera satisfactoria
situaciones conflictivas que puedan
surgir en el puesto de trabajo.
•Implementar la estrategia de
comportamiento adecuada según las
metas a las que de deseamos llegar.
•Incorporar técnicas de resolución y
mediación de conflictos efectivas •Entrenarse en aquellas técnicas que
permiten solucionar los propios conflictos
o los conflictos ajenos.
¿Qué trabajaremos? •El rol del mediador y del proceso de mediación
•M i s i ó n , f u n c i ó n y responsabilidades del mediador
como persona independiente.
•Proceso par t ic ipat ivo de la Mediación.
•Comprensión del Conflicto:
•El conflicto como oportunidad
•Respondidas constructivas versus destructivas en los conflictos.
•Comunicación Abierta
•Estilos comunicativos. Elementos que contribuyen o bloquean el
diálogo.
•Escucha activa y asertividad.
•Expresiones de emociones y sentimientos.
•Habilidades de pensamiento
•Desarrollar opciones creativas
•Flexibilidad en las posiciones
•Participación Activa
•Mostrar interés
•Actitud comprometida
•Convivencia pacífica
•La mediación como puente
•Afrontar los conflictos de manera constructiva
Temporalización La duración del proceso de formación
y entrenamiento es modulable entre 12 y
16 horas.
MEDIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
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Descripción Formar a los demás, como cualquier otra
competencia o habilidad, se puede aprender
y desarrollar.
Por otro lado, el desarrollar estas
competencias nos a ayudará a:
• Asegura rnos de que se es tán
cumpliendo los requisitos de un
entrenamiento adecuado en todos los
puntos de venta
• Reducir la posibilidad de perpetuar
malos hábitos
• Evitar que existan diferentes niveles
de formación en la organización
• Facilitar la evaluación y auto-
evaluación.
• Mayor consistencia y continuidad
• Facilitar que los miembros del equipo
puedan llegar a tener un nivel homogéneo
de desempeño.
Para alcanzar estos objetivos hemos
diseñado este programa centrado en mejorar
la eficacia de su rol de formadores de los
profesionales que cuentan entre sus
funciones formar a otros miembros del
equipo (responsables de tienda, responsables
de área, etc.).
¿Qué obtendremos? •Optimizar la eficacia de los asistentes
en su rol de formadores
•Optimizar y reducir el tiempo dedicado
al proceso formativo
•Que los participantes identifiquen y
desarrollen las competencias y actitudes
clave de un buen entrenador
•C o m p r e n d e r c u a l e s s o n l a s
características del aprendizaje en los adultos
•Aprender a preparar un esquema de
aprendizaje eficaz
¿Qué trabajaremos? 1. ¿ E n q u é c o n s i s t e s e r u n b u e n
entrenador? 1.1.Características y Autoevaluación
de las aptitudes del entrenador 2. La relación entre el entrenador y el
alumno 2.1.C ó m o e s t a b l e c e r u n a b u e n a
relación 3. Comunicación eficaz
3.1.Cómo ser un buen oyente y hacer buenas preguntas
3.2.C ó m o h a c e r c r í t i c a s y observaciones constructivas
3.3.Técnicas para hacer críticas y observaciones constructivas
4. Entrenamiento de adultos 4.1.Características de los alumnos
adultos 4.2.La experiencia y el aprendizaje 4.3.Pasos a seguir para ser un buen
entrenador 5. P r e p a r a r u n e s q u e m a d e
entrenamiento 6. Practicar el entrenamiento
Temporalización
La duración del proceso de formación y
entrenamiento es modulable entre 16 y 24
horas formativas
TRAINER IN THE JOB
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Descripción ¿Qué es el primero que nos viene a la
cabeza cuando pensamos en las reuniones?
¿Productividad o improductividad? Debido a
una mala preparación conducción y análisis,
en ocasiones las reuniones pueden ser una
fuente de pérdida de tiempo y desmotivación
dentro de las organizaciones.
Sin embargo, las reuniones bien
preparadas y dirigidas son una gran
oportunidad para transmitir información,
cohesionar los equipos e incrementar la
productividad.
Por todo ello, desarrollar las habilidades y
metodologías necesarias para mantener
reuniones eficaces es imprescindible en el
entorno profesional.
En esta formación ofreceremos a los
participantes las claves para decidir cuando
convocar o no una reunión, planearlas,
seleccionar los participantes, establecer
reglas de participación y decisión, y analizar
las reuniones de forma eficaz.
¿Qué obtendremos? •Identificar e incorporar las herramientas
necesarias para hacer efectivas las
reuniones.
•Dotar a los participantes de técnicas que
los permitan dirigir y coordinar reuniones de
forma efectiva.
•Crear el clima y la actitud idóneos para
lograr reuniones participativas.
•Mostrar las posibilidades de las
reuniones de trabajo.
•M e j o r a e n l a s h a b i l i d a d e s d e
comunicación y relacionales.
¿Qué trabajaremos? 1. ¿Por qué reuniones ef icaces? El
elevado coste de la ineficacia 2. Las 5 “p” de las reuniones eficaces
2.1.Propósito 2.2.Participantes 2.3.Planear la reunión
2.3.1.Regla de las mitades, de los sextos, de los informes, etc.
2.4.Participación 2.4.1.Reglas de básicas 2.4.2.Reglas de decisión
2.5.Perspect iva (Evaluación de la reunión) 2.5.1.Cuestionario MDI (Mantener,
detener, iniciar) 3. Reuniones e f i caces en práct ica :
e j e r c i c i o s d e c o n d u c c i ó n d e r e u n i o n e s y a n á l i s i s d e c a s o s prácticos
4. Plan de acción personal
Temporalización
La duración del proceso de formación y
entrenamiento es modulable entre 8 y 16
horas
CONDUCCIÓN Y OPTIMIZACIÓN DE
REUNIONES
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Descripción ¿Qué es el empowerment? ¿Cuándo y
cómo delegar?
Muchos talleres y cursos de formación
están diseñados para ayudar a los
directivos a aprender a controlar el
comportamientos de los miembros de sus
equipos. Mantienen un enfoque hacia
cómo los directivos pueden mejorar el
desempeño de los demás, conseguir su
obediencia o motivarlos para que se
alcancen los objetivos propuestos.
El Empowerment o empoderamiento
se basa en una serie de suposiciones que
son opuestas a este enfoque y a lo que
habitualmente hacen muchos directivos.
Empowerment significa dar libertad
para que los demás hagan con éxito lo
que ellos quieran, retirar controles y
restricciones y diseñar un mundo laboral
en el que la gente pueda desarrollarse.
DELEGAR en mayúsculas.
Los estudios empíricos muestran que
los empleados "empoderizados" y con un
buen nivel de motivación son más
productivos, están más satisfechos, son
más innovadores y generan productos y
servicios con mayor calidad.
El reto es importante ya que motivar y,
especialmente, el Empowerment no es
fácil ni natural, y es una habilidad que se
tiene que desarrollar y practicar.
E n e s t a a c t i v i d a d f o r m a t i v a
ap r ende r emos a i d en t i f i c a r l o s
"motivadores" de nuestro equipo, a
diseñar políticas adecuadas a esta
realidad, y entender el alcance del
Empowerment y la delegación, así como
su impacto en los resultados.
¿Qué obtendremos? •Comprender el significado y las
dimensiones del “Empowerment”
•Identificar estrategias y metodologías
útiles y prácticas para “empoderizar” a
sus equipos de trabajo
•Identificar las claves para promover
un ambiente de Trabajo motivador
•Aprender a delegar eficazmente
¿Qué trabajaremos? 1. Signi f icado y dimensiones del
Empowerment 2. C ó m o d e s a r r o l l a r e l
Empowerment 3. Factores de inhibición 4. A c c i o n e s p r á c t i c a s p a r a
empoderar a los demás 5. Delegación eficaz
5.1.¿Cómo y cuando delegar? 6. Análisis de casos prácticos
Temporalización La duración del proceso de formación
y entrenamiento es modulable entre 8 y
16 horas
EMPOWERMENT Y DELEGACIÓN
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AREA DE DESARROLLO DE
HABILIDADES Y COMPETENCIAS PERSONALES Y
PROFESIONALES
“El conocimiento no es suficiente, hay que aplicarlo; el deseo no es
suficiente, hay que hacer”
Goethe
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Descripción ¿Qué es el Coaching? ¿Como me
puede ayudar el Coaching en mi vida
personal y profesional? ¿Puedo poner en
marcha y gestionar un proceso de
autocoaching? En esta formación comprenderemos de
una vez por todas qué es el Coaching,
para qué sirve y de qué forma nos puede
ayudar a lograr nuestros objetivos
personales y profesionales. Con este objetivo, identificaremos nuestra
situación actual y nuestra situación
deseada mediante el análisis de nuestro
potencial personal y profesional, a través
el auto-conocimiento y dando respuesta a
nuestras propias preguntas vitales,
generando un plan de acción de éxito que
nos ayude de forma eficaz a lograr a estos
objetivos.
¿Qué obtendremos? • Desarro l lo en nuestro auto-
conocimiento.
• Incremento de nuestra inteligencia
emocional.
•Incorporación prácticas personales
efectivas. •Mejora en el diseño de nuestros
objetivos personales y profesionales.
•Generación de planes de éxito de
forma efectiva.
¿Qué trabajaremos?
•¿Qué es el coaching? Fundamentos básicos del coaching
•Fases de un proceso de autocoaching
•Ecología de vida. La rueda de la vida
•Const rucc ión de la exper ienc ia subjetiva.
Cómo construimos la realidad
Presuposiciones útiles
•Herramientas de gestión del estado interno
•La inteligencia emocional y el cociente de éxito
•Cómo construir preguntas poderosas
•La fuerza del lenguaje. Metamodelo.
•Establecimiento de objetivos. ¿Qué quiero?
•Construcción de plan de acción individual
Temporalización La duración del proceso de formación
y entrenamiento es modulable entre 8 y
16 horas formativas
AUTOCOACHING Y EXCELENCIA PERSONAL Y PROFESIONAL
“Alicia a gato: Sólo quiero saber que camino he de tomar
Gato: Pues depende de a dónde quieras ir tu
Alicia: Eso no importa
Gato: Entonces, realmente no importa el camino que escojas…”
Alicia en el país de las maravillas.
Lewis Carroll
ÁREA DE DESARROLLO EN HABILIDADES Y COMPETENCIAS PERSONALES Y PROFESIONALES JUNIO 2016
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Descripción La siguiente afirmación nos ofrece una
pista clara sobre qué es la PNL y sus
aplicaciones: Toda tarea humana
aparentemente mágica e inexplicable,
tiene una estructura que puede ser
i den t i f i c ada y en consecuenc i a
transmitida. Personas con un alto grado
de excelencia profesional pueden ser
“modeladas”, y la estructura de este
modelo puede ser identif icada y
transmitida al resto de la organización.
La Programación Neurolingüística
(PNL) nos ayuda a comprender los
p r o c e s o s m e d i a n t e l o s c u a l e s
ap r endemos , no s comun icamos ,
estructuramos nuestra información
i n t e r na , c amb i amos , e t c . , y l o
sistematiza en una serie de herramientas
fáciles de aprender y utilizar. La PNL, dada su utilidad, se ha ido
extendiendo a diferentes ámbitos:
Negocios, comunicación, liderazgo,
formación, política, deporte, publicidad,
etc. E n e s t e p r o g r a m a f o r m a t i v o
identificaremos e introduciremos las
últimas técnicas y herramientas que
ofrece la PNL y que le serán de gran
utilidad en su vida profesional y personal.
¿Qué obtendremos? •Comprender e incorporar la PNL como
metodología eficaz en su vida profesional
y personal.
•Analizar y experimentar con un modelo
que le facilitará la comprensión de los
procesos de comunicación y de la
conducta humana. •Introducir e identificar las herramientas,
recursos y utilidades que le ofrece la PNL
para su vida profesional y personal, con
el fin de ayudarle a aumentar su
capacidad comunicativa y la calidad de
sus relaciones.
•Optimizar sus recursos personales.
•Desarrollar la creatividad y flexibilidad.
•Desarrollar su agudeza sensorial.
•Mejorar su autoconocimiento personal.
•Enriquecer con diferentes perspectivas
nuestra visión del mundo y nuestra
relación con los demás, optimizando al
máximo nuestros recursos personales.
¿Qué trabajaremos?
•Q u é e s l a P r o g r a m a c i ó n Neurolingüística? Visión general y
presuposiciones básicas. •Const rucc ión de la exper ienc ia subjetiva.•Aprender, desaprender y reaprender. •Técnicas de comunicación verbal y no verbal. •Calibración y agudeza sensorial •Diseño y consecución de objetivos. •Introducción a las técnicas de anclaje y círculo de excelencia •Aplicaciones prácticas de la PNL en el
entorno organizacional
Temporalización La duración del proceso de formación
y entrenamiento es modulable entre 8 y
24 horas.
INTRODUCCIÓN A LA PNL
“La Programación Neurolingüística (PNL) le enseña a comprender y organizar sus propios éxitos, de modo que pueda disfrutar de muchos más momentos como ésos. Es una forma de descubrir y desvelar su genio personal, una forma de sacar a la luz lo mejor de usted y de los otros”
(Joseph O’Connor/John Seymour)
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Descripción
¿Qué es la creatividad? ¿Qué
estrategias siguen las personas mas
creativas? ¿La creatividad se puede
aprender? ¿Cómo puedo llegar a ser un
profesional creativo? ¿Se puede
incrementar la creatividad de una
organización?
En es ta fo rmac ión daremos
respuesta a esta y otras preguntas,
mediante la identificación y la puesta
en práctica de las mejores y más
efectivas estrategias de creatividad,
con el fin de mejorar nuestro “juego
interno” e incrementar nuestra
eficacia a la hora de generar y diseñar
con éxito nuevos proyectos.
¿Qué obtendremos?
•Una v i s i ón c l a r a s ob r e l a importancia de la creatividad y la innovación en los momentos actuales
•Impulsar la transición de un
p e n s a m i e n t o r e a c t i v o a u n pensamiento creativo.
•Incremento de la creatividad
personal y organizativa. •Identificación e incorporación de
modelos y metodologías prácticas de
i nducc i ón y de sa r r o l l o de l a creatividad personal y organizativa.
•Incremento en la generación de nuevos proyectos y objetivos.
¿Qué trabajaremos?
•¿Qué es la creatividad?
•La creatividad, ¿Se puede aprender?
•Presuposiciones básicas de la PNL
en creatividad.
•Impulsores de la creatividad. La
generación de confianza
•Estrategias de creatividad.
•Brain storming
•Seis sombreros
•Imaginería Walt Disney
•Psicogeografía grupal
•Modelado de organizaciones y
personas creat ivas. Generando
oportunidades.
Temporalización
La duración del proceso de
fo rmación y ent renamiento es
modulable entre 8 y 16 horas.
CREATIVIDAD con PNL
Imaginería de Walt Disney y
otros modelos de creatividad
“Decir que el pensamiento creador no puede ser enseñado es tan tonto como
decir que no se puede enseñar la medicina o la ingeniería”
ROBERT CRAWFORD
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Descripción U n a p e r s o n a q u e r e a l i z a
presentaciones eficaces ha de saber
cómo:
•Diseñar presentaciones.
•Seleccionar y crear el material
adecuado.
•Comunicarse efectivamente.
•Establecer una buena relación e
interacción con la audiencia.
•Disponer de todos los recursos
personales en el momento de la
presentación.
El objetivo de este entrenamiento y
aprendizaje es dotarle de una correcta
metodología a la hora de preparar y
realizar sus presentaciones, además de
potenciar sus habilidades relacionales, de
comunicación y de control emocional,
utilizando las más modernas técnicas que
n o s o f r e c e l a P r o g r a m a c i ó n
Neurolingüística (PNL).
¿Qué obtendremos? •Desarrollo de habilidades relaciones
y de comunicación aplicadas a las
presentaciones eficaces.
•Incremento de nuestro control
emocional y sus recursos personales en el
momento de realizar una presentación.
•I n c o r p o r a c i ó n d e t é c n i c a s ,
metodologías y modelos que le facilitarán
la planificación y ejecución de sus
presentaciones. •Desarrollo de su creatividad y
flexibilidad
•En definitiva, incremento del éxito de
sus presentaciones.
¿Qué trabajaremos? •Desarrollo de habilidades para hacer presentaciones de forma eficaz.
•Aprender, desaprender y reaprender. Cuadro básico de aprendizaje.
•Objetivos de una presentación Los POPS.
•Preparación y planificación de la
presentación.
•U t i l i z a c i ó n d e l o s m e d i o s d e presentación
•Técnicas de comunicación. Rapport y Sistemas representacionales.
•Psicogeografía. Anclas espaciales.
•Uso y diseño de metáforas y universales
•Microdemostración.
•G e s t i ó n d e l e s t a d o p e r s o n a l . Introducción a las técnicas de anclaje y círculo de excelencia..
Temporalización La duración del proceso de formación
y entrenamiento es modulable entre 8 y
40 horas.
PRESENTACIONES EN PÚBLICO DE ALTO IMPACTO
Probablemente, en un momento u otro de nuestra vida personal y profesional, nos hemos enfrentado y nos enfrentaremos a situaciones en las que hemos tenido que hablar en público. Las habilidades para presentar ideas e informaciones se están convirtiendo en un elemento cada vez más importante en el rol de muchos profesionales, por lo que cada vez toma más importancia el desarrollo de estas habilidades.
ÁREA DE DESARROLLO EN HABILIDADES Y COMPETENCIAS PERSONALES Y PROFESIONALES JUNIO 2016
Pág.|� Barcelona • Tirso de Molina, 36 • 08940 - Cornellà de LLobregat (Barcelona) • Tel.: 93.517.48.99 27 Madrid • Zurbano, 45, 1º • 28010 - Madrid • Tel.: 91.185.31.11
www.optimtraining.com • www.optimsales.com • www.optimretail.com
Descripción T a n t o s i n o s d e d i c a m o s
profesionalmente a la formación como si
no es nuestro trabajo habitual y tenemos
que formar y facilitar el aprendizaje de
las personas que integran nuestros
equipos de trabajo, es cada vez más
importante desarrollar nuestra capacidad
de diseñar y desarrollar formaciones y
entrenamientos efectivos.
El objetivo de esta experiencia y
aprendizaje es dotarle de una correcta
metodología a la hora de preparar y
realizar sus formaciones, además de
potenciar sus habilidades relacionales, de
comunicación y control emocional,
utilizando las más modernas técnicas que
n o s o f r e c e l a P r o g r a m a c i ó n
Neurolingüística (PNL)
¿Qué obtendremos? •Desarrol lo de las habi l idades
relaciones y de comunicación aplicadas a
la formación
•Incremento de nuestro control
emocional y optimización de los recursos
personales en las formaciones.
•I n c o r p o r a c i ó n d e t é c n i c a s ,
metodologías y modelos que le facilitarán
la planificación y ejecución de sus
formaciones.
•Desarrollo de su creatividad y
flexibilidad
•En definitiva, incremento del éxito
de sus formaciones.
¿Qué trabajaremos? •Aprender, desaprender y reaprender.
Cuadro básico de aprendizaje.
•Análisis de necesidades formativas.
•Diseño y planificación de la acción formativa
•Objetivos de una formación. Los
POPS.
•Diseño básico de la presentación
•Introducción
•Desarrollo
•Cierre
•Desarrollo de habilidades de aula
•Utilización de los mediados de presentación
•Técnicas de comunicación. Sistemas representacionales.
Generación de sintonía (rapport)
•Anclas espaciales. Psicogeografía.
•Uso y diseño de metáforas y universales.
•Microdemostración
•Evaluación de actividades formativas
•Gestión y diseño del estado personal
• Introducción a las técnicas de anclaje y círculo de excelencia.
Temporalización
La duración del proceso de formación
y entrenamiento es modulable entre 8 y
40 horas.
TRAINER’S TRAINING FORMACIÓN DE FORMADORES CON PNL
“Si un hombre comienza con certezas, acabará con dudas, pero si admite comenzar con dudas,
acabará con certezas” Francis Bacon, 1605
ÁREA DE DESARROLLO EN HABILIDADES Y COMPETENCIAS PERSONALES Y PROFESIONALES JUNIO 2016
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Descripción Potenc ia r las habi l idades y
c o m p e t e n c i a s r e l a c i o n a l e s y
conversacionales, orientadas a la
mejora de la calidad de nuestra
comunicación como base para la
construcción de relaciones laborales y
personales óptimas.
¿Qué obtendremos? •Comprender la importancia de la
comunicación y los factores que
intervienen.
•Analizar y experimentar con
modelos que le fac i l i ta rán la
comprensión de los procesos de
comunicación y de la conducta
humana.
•Introducir e identificar diferentes
herramientas, recursos y utilidades
que le ayudarán a aumentar su
capacidad comunicativa y la calidad
de sus relaciones.
•O p t i m i z a r s u s r e c u r s o s
comunicativos personales.
•Desarrollar su agudeza sensorial.
¿Qué trabajaremos? •La comunicación en el entorno
organizacional
•Construcción de la experiencia
subjetiva. Como construimos nuestra
realidad. • P r e s u p o s i c i o n e s ú t i l e s e n
comunicación. •Técnicas de comunicación verbal y
no verbal.
•Descr ipciones basadas en
aspectos sensoriales
•Sistemas representacionales
•Calibración
•Sintonía y rapport
•La comunicación asertiva. Desarrollo
de la asertividad
Temporalización
La duración del proceso de
fo rmación y ent renamiento es
modulable entre 8 y 16 horas.
HABILIDADES DE
COMUNICACION Y RELACIONALES
No se puede “no comunicar”. Las palabras no son inocentes y tienen un gran poder transformador. Podemos afirmar que la comunicación es la base en la que se sustenta el mundo empresarial actual.
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Pág.|� Barcelona • Tirso de Molina, 36 • 08940 - Cornellà de LLobregat (Barcelona) • Tel.: 93.517.48.99 29 Madrid • Zurbano, 45, 1º • 28010 - Madrid • Tel.: 91.185.31.11
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Descripción El coeficiente de Inteligencia (C.I.),
¿es determinante en nuestro éxito
personal y profesional?.... Con seguridad
tiene una cierta influencia, pero
probablemente mucho menos de lo que
nos podemos imaginar. En realidad, todos
conocemos ejemplos de personas que
cuentan con un alto C.I. y que fracasan
en sus objetivos, y otras personas con un
C.I. mas modesto que triunfan en
diferentes ámbitos de su vida personal y
profesional.
Además del C.I. ¿Que marca la
diferencia entre el rendimiento de las
personas? El desarrollo de la Inteligencia
emocional (I.E.) es con seguridad una de
las claves.
En esta formación daremos respuesta
a esta y otras cuestiones, así como
herramientas y programas para desarrollar
nuestra Intel igencia emocional y
aplicarlos en nuestro día a día.
¿Qué obtendremos? •Desarrollo de nuestra Inteligencia
Emocional.
•I n c r e m e n t o d e n u e s t r o
autoconocimiento emocional y en el
control de nuestras emociones
•Incremento de la capacidad para
reconocer las emociones ajenas (empatía)
•Desarrollo de habilidades de
comunicación y desarrol lo de la
asertividad
•Comprender el origen y desarrollo de
las Emociones •Identificar sus emociones y la de los
otras
•Potenciar las emociones positivas y
gestionar o regular las emociones
negativas
•Desarrollar una actitud positiva
¿Qué trabajaremos? •¿Qué es la inteligencia emocional?
• ¿Soy emocionalmente inteligente?
• ¿Por qué es importante desarrollar la I.E.? ¿La I.E. se puede desarrollar?
• La inteligencia interpersonal y la inteligencia intrapersonal
• Desarro l lo de la inte l igencia Interpersonal
• Empatía
• Habilidades Sociales
• Desarro l lo de la inte l igencia Intrapersonal
• Autoconciencia
• Autocontrol
• Automotivación
Temporalización La duración del proceso de formación
y entrenamiento es modulable entre 16 y
24 horas.
I.E.
INTELIGENCIA EMOCIONAL Desarrollo de la inteligencia emocional
ÁREA DE DESARROLLO EN HABILIDADES Y COMPETENCIAS PERSONALES Y PROFESIONALES JUNIO 2016
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Descripción ¿Como funciona mi cerebro? ¿Puedo
mejorar mi capacidad cerebral? ¿Conozco
la existencia de diferentes inteligencias o
inteligencias “múltiples"?
El cerebro humano está dotado de una
gran plasticidad. De la misma forma que
vamos al gimnasio para desarrollar
nuestra capacidad muscular, también
podemos ejercitar y mejorar nuestra
capacidad mental. En esta formación y
entrenamiento incorporaremos técnicas
sorprendentes que nos ayudarán a
incrementar la eficacia de nuestros
procesos mentales y mantener a nuestro
cerebro "actualizado".
¿Qué obtendremos? •Incrementar nuestros conocimientos
sobre el funcionamiento cerebral y
algunos de sus procesos fundamentales,
mediante el desarrollo de herramientas
útiles por ejercitar el cerebro durante
nuestra vida diaria y así poder hacer mas
efectivos nuestros procesos mentales.
•Conocer los diferentes tipos de
inteligencia y cuáles son sus funciones y
utilidades.
•Introducir e identificar recursos que
nos ayudarán a incrementar nuestra
memoria y agilidad mental.
•Propiciar el autoconocimiento y
crecimiento personal.
¿Qué trabajaremos? •El cerebro, estructura, funcionamiento y
curiosidades.
•La inteligencia. Concepto y tipos de inteligencia.
•Las inteligencias múltiples
•La inteligencia numérica
•La inteligencia lingüística
•La inteligencia emocional
•La inteligencia física
•La inteligencia espacial
•La inteligencia musical
•La inteligencia creativa
•La inteligencia intuitiva
•La inteligencia naturalista
•Pistas, claves y ejercicios por practicar en la vida diaria y desarrollar las múltiples inteligencias
Temporalización La duración del proceso de formación
y entrenamiento es modulable entre 16 y
24 horas.
FITNESS MENTAL Desarrollo de habilidades mentales
“El genio es uno por ciento inspiración y un noventa y nueve por ciento de transpiración”
Thomas Alva Edison
ÁREA DE DESARROLLO EN HABILIDADES Y COMPETENCIAS PERSONALES Y PROFESIONALES JUNIO 2016
Pág.|� Barcelona • Tirso de Molina, 36 • 08940 - Cornellà de LLobregat (Barcelona) • Tel.: 93.517.48.99 31 Madrid • Zurbano, 45, 1º • 28010 - Madrid • Tel.: 91.185.31.11
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Descripción ¿Qué es el estrés? ¿El estrés es
positivo o negativo? ¿En qué momento el
estrés se convierte en negativo? ¿Cuáles
son las consecuencias del estrés negativo
en las personas y en las organizaciones?
¿Qué es el Burn Out y como prevenirlo?
En esta formación daremos respuesta
a esta y otras cuestiones, así como
herramientas y programas para mejorar
nuestro autocontrol, prevenir y gestionar
de forma mas efectiva el estrés, y evitar
acabar “¡echando humo!”.
Una formación práctica, dinámica y
que ayudará de forma inmediata a reducir
los niveles de estrés en la organización.
¿Qué obtendremos? •Incorporar estrategias de éxito para
contro lar e l est rés y mejorar e l
autocontrol emocional, con el fin de
evitar el “Burn Out”
•Tomar conciencia de la necesidad y
beneficios de cierto nivel de activación o
estrés positivo.
•Conocer e identificar sus propias
fuentes de estrés negativo.
•Conocer las diferentes estrategias
existentes para liberarse o neutralizar el
estrés negativo.
•Experimentar y aprender a poner en
práctica algunas de las herramientas,
técnicas y estrategias existentes para
reducir los niveles de estrés.
¿Qué trabajaremos? •El control emocional, el estrés y su
relación con el rendimiento profesional
•Concepto de estrés y tipos.
•¿Qué es el estrés?
• Identificación factores generadores de estrés
•Factores de tiempo
•Factores de encuentro
•Factores situaciones
•Factores anticipatorios
•Estrategias para la gestión del estrés
•Estrategias de ejecución
•Estrategias proactivas
•Estrategias reactivas
•Desarrollo de la elasticidad
Metodología La duración del proceso de formación
y entrenamiento es modulable entre 16 y
24 horas.
GESTIÓN DEL ESTRÉS Y AUTOCONTROL
Estrés - Burn Out
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Algunas referencias
Nuestro equipo humano ha intervenido en proyectos de formación y consultoría en, entre otras, las
siguientes organizaciones:
REFERENCIAS ENERO 2016
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Proyecto de actividad formativa
Experiencia y aprendizaje en:
EFICACIA EN EL CIERRE DE VENTA
“Le ayudamos a decidir”
martes 9 de junio de 2009
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Inicio (/) Quiénes somos (quienes-somos) Menús (carta) Tento Cuídate (cuidate)
Dónde estamos (donde-estamos)
(http://www.tento.es/lang-
es)
(http://www.tento.es/lang-
ca)
Atención al cliente
info@tento.es (mailto:info@tento.es)
Bienvenidos a Tento(club-tento)
(carta)
(carta)
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Referencias Retail/Distribución/Banca
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www.optimtraining.com • www.optimsales.com • www.optimretail.com
REFERENCIAS ENERO 2016
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Otros sectores
Pág.|� Barcelona • Tirso de Molina, 36 • 08940 - Cornellà de LLobregat (Barcelona) • Tel.: 93.517.48.99 34 Madrid • Zurbano, 45, 1º • 28010 - Madrid • Tel.: 91.185.31.11
www.optimtraining.com • www.optimsales.com • www.optimretail.com
REFERENCIAS ENERO 2016
Administraciones públicas y asociaciones
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Recommended