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OBJETIVOS COMPRENSIÓN DE LOS PRINCIPIOS DE
LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
COMPRENSIÓN DE ALGUNOS TÉRMINOS UTILIZADOS EN LAS NORMAS ISO 9000
CONOCIMIENTO GENERAL DE LOS REQUISITOS DE LA NORMA NTC ISO 9001:2000
Principios de gestión de la calidad
Términos Requisitos de la Norma ISO
9001:2000
CONTENIDO
PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
ENFOQUE AL CLIENTE
LIDERAZGO PARTICIPACIÓN DEL
PERSONAL ENFOQUE BASADO
EN PROCESOS ENFOQUE DE
SISTEMA PARA LA GESTIÓN
MEJORA CONTINUA ENFOQUE BASADO
EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIÓN
RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR
PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD
Enfoque al Cliente. Las Organizaciones dependen de los clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
Liderazgo. Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la Organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
1. Organización enfocada hacia el cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes, por tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.
(Cláusulas 5.2 5.3 5.4.1 7.2 8.2 8.2.1)
PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
1. Organización enfocada hacia el cliente
2. Liderazgo
Los líderes establecen la unidad de propósito, la dirección y el ambiente interno de la organización. Ellos crean el ambiente en el cual el personal puede llegara estar totalmente involucrado en la consecución de los Objetivos de la organización.
(Numerales 5.1 5.3 5.4 5.5.1 5.5.2 5.5.3 5.6 6)
PARTICIPACION DEL PERSONAL
El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total
compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la
organización
1. Organización enfocada hacia el cliente
2. Liderazgo
3. Participación del personal
El personal a todos los niveles, es la esencia de una organización y su participación activa permite que sus capacidades sean usadas para el máximo beneficio de
la organización. (5.3 5.5.1 6.2 8.5)
PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD
Enfoque basado en procesos.
Un resultado deseado se alcanza mas eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un
proceso.
PROCESOS
ENTRADASSALIDAS
CONTROLActividadesProcedimientos
RECURSOS (Mecanismo)
ENFOQUE HACIA LOS PROCESOS
MODELO DE UN PROCESO DE GESTION DE LA CALIDAD
MEJORAMIENTO CONTINUO DELSISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
5. RESPONSABILIDADDE LA DIRECCION
6. GESTION DE LOSRECURSOS
8. MEDICION ANALISISY MEJORA
7. REALIZACION DEL PRODUCTO
CLIE
NTE
Req
uis
itos CLIE
NTE
Sati
sfa
cció
n
PRODUCTOSERVICIO
ENTRADASALIDA
METODOLOGÍA “PHVA”APLICADA A TODOS LOS PROCESOS DEL “SGC”
Establecer objetivos y procesos para conseguir resultados acorde con requisitos del cliente y políticas organizacionales
El cómo se va a hacerRealizar seguimiento y medición de procesos y productos respecto a políticas, objetivos y requisitos para el producto, e informar sobre los resultados
Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos
Planificar para una mejora
Implementar el SGC.Medir y evaluar los resultados
Actuar sobre los resultados,Para realizar la mejora continua.
ENFOQUE POR PROCESOS
ACTUAR.
Identificar e implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de los procesos.
PLANEAR.
Decidir el como se va hacer:
Metodología.
Registros.
Puntos de verificación y control.
VERIFICAR.
Realizar el seguimiento, la medición y el análisis de los procesos.
HACER.
Implementar “el como se va hacer”, cuando se identifique una no conformidad real o potencial.
1. Organización enfocada hacia el cliente
2. Liderazgo
3. Participación del personal
4. Enfoque hacia los procesos
Un resultado deseado se alcanza eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como un proceso.
(0.2 5.6.2 6 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6)
MEJORA CONTINUA La mejora continua del desempeño global
de la organización debería ser un objetivo permanente de esta.
MEJORA CONTINUA. El Objetivo de la mejora continua del sistema de gestión de
la calidad es incrementar la probabilidad de aumentar la satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas.
n análisis y evaluación de la situación existentes para identificar áreas para la mejora.
El establecimiento de los objetivos de la mejora. La búsqueda de posibles soluciones para lograr los
objetivos. La evaluación de dichas soluciones y su selección. La implementación de la solución seleccionada.
La medición, verificación, análisis y evaluación de los resultados de la implementación para determinar que se
han alcanzado. La formalización de los cambios.
MEJORA CONTINUA
Política de la Calidad. Objetivos de la Calidad. Resultados de las Auditorias. Análisis de Datos. Acciones Correctivas. Acciones Preventivas. Revisión por la Dirección.
PROCESO DE MEJORA.Objetivo. Mejorar continuamente la eficacia del Sistema
de Gestión de la Calidad•Grado de cumplimiento de metas existentes o alcanzadas por la organización .
•Parámetro de control Vs. Indicador en cumplimiento del SGC.
•Procesos.
•Recursos.
•Procedimiento.
•Política de la calidad.
•Objetivos de la calidad.
•Resultado de Auditorias.
•Análisis de datos.
•Acciones correctivas y preventivas.
•Revisión Gerencial.
•Determinar oportunidades.
•Determinar fortalezas.
•Medir capacidad.
•Analizar alternativas.
•Planear acciones.
•Implementar.
•Registrar.
Acciones de
mejora eficaces
.
1. Organización enfocada hacia el cliente
2. Liderazgo
3. Participación del personal
4. Enfoque hacia los procesos5. Enfoque del sistema
hacia la gestión
Identificar, entender y dirigir un sistema de procesos Interrelacionados para un objetivo dado, contribuyen a la eficacia y eficiencia de la organización
(0.4 4.1 4.2 5.3 5.4 5.5 6 8.2 8.3 8.5)
1. Organización enfocada hacia el cliente
2. Liderazgo
3. Participación del personal
4. Enfoque hacia los procesos5. Enfoque del sistema
hacia la gestión
6. Mejora continua
Debe ser un objetivo permanente de la organización.
(4.1 5.3 5.4 5.6 8.1 8.2 8.4 8.5)
ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIÓN
Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información
3. Participación del personal
1. Organización enfocada hacia el cliente
2. Liderazgo
4. Enfoque hacia los procesos5. Enfoque del sistema
hacia la gestión
6. Mejora continua
7. Enfoque realpara la toma de decisiones
Basadas en análisis lógico de datos e información. (5.6.2 8.2 8.3 8.4)
PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor
3. Participación del personal
1. Organización enfocada hacia el cliente
2. Liderazgo
4. Enfoque hacia los procesos
5. Enfoque del sistemahacia la gestión
6. Mejora continua
7. Enfoque actual para la toma de decisiones
8. Relación mutuamentebeneficiosa con el proveedor
La capacidad de una organización y sus proveedores para crear valor.
(7.4 8.4 8.5)
REFERENCIAS NORMATIVAS REFERENCIAS NORMATIVAS FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO -DEFINICIONES
CALIDAD EFICACIA EFICIENCIA GESTIÓN DE LA
CALIDAD SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD
POLÍTICA DE CALIDAD
PROCESO PRODUCTO Y
SERVICIO DOCUMENTO REGISTRO
CALIDAD GRADO EN EL QUE UN CONJUNTO
DE CARACTERÍSTICAS INHERENTES CUMPLE CON LOS REQUISITOS
EFICACIA - EFICIENCIA
Extensión en la que se realizan las actividades planificadas
y se alcanzan los resultados
planificadosRelación entre el resultado
alcanzado y los recursos utilizados
EFICACIA
EFICIENCIA
Reingeniería del proceso
Reingeniería del negocio
Reingeniería del producto
Mejoramiento continuo
0
GESTION DE LA CALIDAD
ACTIVIDADES COORDINADAS PARA DIRIGIR Y CONTROLAR UNA ORGANIZACIÓN EN LO RELATIVO A LA CALIDAD.
INCLUYE: Establecimiento de la política de la calidad Establecimiento de los objetivos de la calidad La planificación de la calidad El control de la calidad El aseguramiento de la calidad La mejora de la calidad
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Sistema para establecer la política y los objetivos y para el logro de dichos objetivos, para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad
POLITICA DE LA CALIDAD
Intensiones y dirección global de una organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección
PROCESO CONJUNTO DE ACTIVIDADES
MUTUAMENTE RELACIONADAS O QUE INTERACTUAN, LAS CUALES TRANSFORMAN ELEMENTOS DE ENTRADA EN RESULTADOS
PROCESOENTRADA SALIDA
PRODUCTO RESULTADO DE UN PROCESO CATEGORIAS DE PRODUCTOS:
SERVICIOS SOFTWARE HARDWARE MATERIALES PROCESADOS
DOCUMENTO - REGISTRO
DOCUMENTO REGISTRO
•Define lo que se debe hacer
•Se puede actualizar
•Orienta el cumplimiento de los requisitos
•Registra lo que se hizo
•No se puede modificar
•Evidencia el cumplimiento de los requisitos
DEFINICIONES
NO CONFORMIDAD
INCUMPLIMIENTO DE UN REQUISITO DEL SGC
ACCION CORRECTIVA
ACCION TOMADA PARA ELIMINAR LA CAUSA DEUNA NO CONFORMIDAD
ACCION PREVENTIVA
ACCION TOMADA PARA ELIMINAR LA CAUSA DEUNA NO CONFORMIDAD POTENCIAL.
DEFINICIONES
AUDITORIA
Proceso sistemático para obtener evidencias objetivasPara el cumplimiento de los requisitos del SGC.
EVIDENCIA OBJETIVADatos que respaldan la existencia y veracidad de algo.
MANUAL DE CALIDAD
Documento que especifica el SGC de una empresa.
DEFINICIONES
PLAN DE CALIDAD
Documento que especifica qué procedimientos, recursosQuién, cuándo, debe realizarse algo específico.
REGISTRODOCUMENTO QUE REPRESENTA RESULTADOS OBTENIDOS OPROPORCIONA EVIDENCIAS DE ACTIVIDADES REALIZADAS TRAZABILIDAD
CAPACIDAD PARA SEGUIR LA HISTORIA, LA LOCALIZACIÓNDE TODO AQUELLO QUE ESTÁ BAJO CONSIDERACIÓN.
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