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CLAVES PARA COMPETIR EN INTERNET
JULIO DE 2012
2
¿PARA QUÉ UTILIZA INTERNET UNA EMPRESA?
CLAVES PARA COMPETIR EN INTERNET
FACILITAR INFORMACIÓN Proveedores Clientes Empleados Inversores
FACILITAR EL CONTACTO CON EL RESTO DE AGENTES
Sobre la Empresa Sobre los Productos y Servicios
CAPTACIÓN DE CLIENTES
Atracción de nuevos clientes Obtención de información de los usuariosFEEDBACK
FACILITAR EL PROCESO DE COMPRA
SERVICIO POSTVENTA
VENTA ONLINE DE PRODUCTO/SERVICIOS
FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
Atracción de nuevos clientes Obtención de información de los
usuarios
JULIO DE 2012
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¿QUÉ VALORA UN USUARIO/CLIENTE?
CLAVES PARA COMPETIR EN INTERNET
√ Ofrecer respuestas adaptadas a los diferentes perfiles de usuario/cliente
√ El usuario quiere saber con quien está tratando y que se cumplan sus expectativas√ Apoyo permanente y ágil ante dudas o consultas
√ Navegación y estructura clara y sencilla√ Contenidos claros y concisos√ Disponer de múltiples formas de contacto.
√ Interactividad√ Funcionalidades y servicios que le ayuden√ Demos
√ Realizar acciones/tramites a distancia (teléfono, Internet) que le eviten desplazamientos y/o le ahorren tiempo
√ Valorar y opinar sobre los productos y servicios de la empresa√ Colaborar en el desarrollo de los nuevos productos √ Poder estar al tanto de las novedades
RESOLVER SUS
NECESIDADES
SENTIRSE SEGURO
SENCILLEZ Y FACILIDAD DE
USO
HERRAMIENTAS DE VALOR
COMODIDAD
PARTICIPACIÓN
JULIO DE 2012
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CLAVES DE ÉXITO EN INTERNETCLAVES PARA COMPETIR EN INTERNET
OBJETIVO PRESENCIA ACCESIBILIDAD USABILIDAD CONVERSIÓN
Posiciona-miento
Credibilidad y Confianza
Estructura orientada a
la conversión
Contenido de Valor
Mensajes Atractivos
Elementos que inciten a la acción
Transmitir sensación
de Urgencia
ÉXITO
JULIO DE 2012
5
CLAVE Nº 1: POSICIONAMIENTO CORRECTOCLAVES PARA COMPETIR EN INTERNET
Posiciona-
miento
Credibilidad y Confianza
Estructura orientada a la conversión
Contenido de ValorMensajes Atractivos
Elementos que inciten a la acción
Transmitir sensación de Urgencia
Trasladar al usuario claramente y de manera sencilla la propuesta de valor de la empresa, y desde la página de inicio
El diseño y el contenido de la
web deben transmitir la
personalidad de la marca
Evidenciar los productos y
servicios que ofrece la
empresa en cada página
Hacer énfasis en las
características diferenciales de la empresa y sus
productos
Destacar las ventajas del uso de la web o de
la compra de los productos
(precio, gama, velocidad,
comodidad, gratuidad…)
JULIO DE 2012
6
El diseño y contenido de la WEB deben transmitir la personalidad de la marca
CLAVES PARA COMPETIR EN INTERNETPosiciona
-miento
Credibilidad y Confianza
Estructura orientada a la conversión
Contenido de ValorMensajes Atractivos
Elementos que inciten a la acción
Transmitir sensación de Urgencia
JULIO DE 2012
7
Trasladar al usuario claramente y de manera sencilla la PROPUESTA DE VALOR DE LA EMPRESA, y desde la página de inicio
CLAVES PARA COMPETIR EN INTERNETPosiciona
-miento
Credibilidad y Confianza
Estructura orientada a la conversión
Contenido de ValorMensajes Atractivos
Elementos que inciten a la acción
Transmitir sensación de Urgencia
JULIO DE 2012
8
Evidenciar los PRODUCTOS Y SERVICIOSque ofrece la empresa en cada página
CLAVES PARA COMPETIR EN INTERNETPosiciona
-miento
Credibilidad y Confianza
Estructura orientada a la conversión
Contenido de ValorMensajes Atractivos
Elementos que inciten a la acción
Transmitir sensación de Urgencia
JULIO DE 2012
9
Hacer énfasis en las CARACTERÍSITICAS DIFERENCIALES de la empresa y sus productos
CLAVES PARA COMPETIR EN INTERNETPosiciona
-miento
Credibilidad y Confianza
Estructura orientada a la conversión
Contenido de ValorMensajes Atractivos
Elementos que inciten a la acción
Transmitir sensación de Urgencia
JULIO DE 2012
10
Destacar las VENTAJAS DE USO DE LA WEB o de la COMPRA DE LOS PRODUCTOS (precio, gama, velocidad, comodidad, gratuidad…)
CLAVES PARA COMPETIR EN INTERNETPosiciona
-miento
Credibilidad y Confianza
Estructura orientada a la conversión
Contenido de ValorMensajes Atractivos
Elementos que inciten a la acción
Transmitir sensación de Urgencia
JULIO DE 2012
Trasladar a lo largo de la web
imagen de seguridad,
transparencia y profesionalidad
Facilitar contenido
relativo a las medidas de seguridad
implantadas en la web y
recomendaciones dirigidas al
usuario
Mantener siempre visible una alternativa
para solicitar ayuda y, en cada
sección, una recopilación de
FAQs
Incorporar certificados
reconocidos de seguridad o
calidad
11
CLAVE Nº 2: GENERAR CONFIANZA Y CREDIBILIDAD
CLAVES PARA COMPETIR EN INTERNETPosiciona
-miento
Credibilidad y Confianza
Estructura orientada a la conversión
Contenido de ValorMensajes Atractivos
Elementos que inciten a la acción
Transmitir sensación de Urgencia
Ofrecer datos sobre el uso de los servicios y testimonios de clientes reales
JULIO DE 2012
12
Trasladar a lo largo de la web una imagen de SEGURIDAD, TRANSPARENCIA y PROFESIONALIDAD
CLAVES PARA COMPETIR EN INTERNETPosiciona
-miento
Credibilidad y Confianza
Estructura orientada a la conversión
Contenido de ValorMensajes Atractivos
Elementos que inciten a la acción
Transmitir sensación de Urgencia
JULIO DE 2012
13
Ofrecer datos sobre el USO DE LOS SERVICIOS y TESTIMONIOS de clientes reales
CLAVES PARA COMPETIR EN INTERNETPosiciona
-miento
Credibilidad y Confianza
Estructura orientada a la conversión
Contenido de ValorMensajes Atractivos
Elementos que inciten a la acción
Transmitir sensación de Urgencia
JULIO DE 2012
14
Facilitar contenido relativo a las MEDIDAS DE SEGURIDAD implantadas en la web y RECOMENDACIONES dirigidas al usuario
Posiciona-
miento
Credibilidad y Confianza
Estructura orientada a la conversión
Contenido de ValorMensajes Atractivos
Elementos que inciten a la acción
Transmitir sensación de Urgencia
JULIO DE 2012CLAVES PARA COMPETIR EN INTERNET
15
Mantener siempre visible una alternativa para solicitar ayuda y, en cada sección, una recopilación de FAQs
CLAVES PARA COMPETIR EN INTERNETPosiciona
-miento
Credibilidad y Confianza
Estructura orientada a la conversión
Contenido de ValorMensajes Atractivos
Elementos que inciten a la acción
Transmitir sensación de Urgencia
JULIO DE 2012
16
Incorporar CERTIFICADOS reconocidos de SEGURIDAD O CALIDAD
CLAVES PARA COMPETIR EN INTERNETPosiciona
-miento
Credibilidad y Confianza
Estructura orientada a la conversión
Contenido de ValorMensajes Atractivos
Elementos que inciten a la acción
Transmitir sensación de Urgencia
JULIO DE 2012
La estructura y el contenido deben estar
orientados al objetivo de la web: facilitar información, captación de
datos, solicitud, contratación…
Contar con un buscador situado en un lugar fijo y de gran potencia
comercial: rápido, relevante, fiable,
con venta cruzada personalizada y
actualizada, inteligente
Mantener informado al
usuario en todo momento de su situación dentro
del proceso, ofreciéndole en todo momento
salidas que permitan su
avance
Minimizar el número de
datos y pasos necesarios para
completar el proceso de conversión
17
CLAVE Nº 3: ESTRUCTURA ENFOCADA A LA CONVERSIÓN
CLAVES PARA COMPETIR EN INTERNETPosiciona
-miento
Credibilidad y Confianza
Estructura orientada a la conversión
Contenido de ValorMensajes Atractivos
Elementos que inciten a la acción
Transmitir sensación de Urgencia
Incluir en cada página un
objetivo claro y todos los
elementos deben contribuir a su
logro
JULIO DE 2012
18
La estructura y el contenido deben estar orientados al objetivo de la web: facilitar información, captación de datos, solicitud, contratación…
CLAVES PARA COMPETIR EN INTERNETPosiciona
-miento
Credibilidad y Confianza
Estructura orientada a la conversión
Contenido de ValorMensajes Atractivos
Elementos que inciten a la acción
Transmitir sensación de Urgencia
JULIO DE 2012
19
Incluir en cada página un objetivo claro y todos los elementos deben contribuir a su logro
CLAVES PARA COMPETIR EN INTERNETPosiciona
-miento
Credibilidad y Confianza
Estructura orientada a la conversión
Contenido de ValorMensajes Atractivos
Elementos que inciten a la acción
Transmitir sensación de Urgencia
JULIO DE 2012
20
Contar con un buscador situado en un lugar fijo y de gran potencia comercial: rápido, relevante, fiable, con venta cruzada personalizada y actualizada, inteligente
CLAVES PARA COMPETIR EN INTERNETPosiciona
-miento
Credibilidad y Confianza
Estructura orientada a la conversión
Contenido de ValorMensajes Atractivos
Elementos que inciten a la acción
Transmitir sensación de Urgencia
JULIO DE 2012
21
Mantener informado al usuario en todo momento de su situación dentro del proceso, ofreciéndole en todo momento salidas que permitan su avance
CLAVES PARA COMPETIR EN INTERNETPosiciona
-miento
Credibilidad y Confianza
Estructura orientada a la conversión
Contenido de ValorMensajes Atractivos
Elementos que inciten a la acción
Transmitir sensación de Urgencia
JULIO DE 2012
22
Minimizar el número de datos y pasos necesarios para completar el proceso de conversión
CLAVES PARA COMPETIR EN INTERNETPosiciona
-miento
Credibilidad y Confianza
Estructura orientada a la conversión
Contenido de ValorMensajes Atractivos
Elementos que inciten a la acción
Transmitir sensación de Urgencia
JULIO DE 2012
Los contenidos mejoran el
posicionamiento natural de la web y genera
visitas recurrentes ->
mayores posibilidades de
venta
Herramientas interactivas que
ayuden a tangibilizar los beneficios, superar barreras e impulsar la
compra: permiten probar y seleccionar la oferta más adecuada a
cada necesidad. Ej: selector, configurador,
simulador, comparador, demo,
guía, favoritos, asistente virtual…
Ofrecer contenido o
vistas personalizados
o, al menos, adaptados a
cada segmento de usuarios
Mostrar permanentemente
alternativas de ayuda (teléfono, e-
mail, chat…)
23
CLAVE Nº 4: CONTENIDOS QUE APORTEN VALOR (I)
CLAVES PARA COMPETIR EN INTERNETPosiciona
-miento
Credibilidad y Confianza
Estructura orientada a la conversión
Contenido de ValorMensajes Atractivos
Elementos que inciten a la acción
Transmitir sensación de Urgencia
Identificar las necesidades
que resuelve el site desde la
primera pantalla
JULIO DE 2012
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CLAVE Nº 4: CONTENIDOS QUE APORTEN VALOR (II)
CLAVES PARA COMPETIR EN INTERNETPosiciona
-miento
Credibilidad y Confianza
Estructura orientada a la conversión
Contenido de ValorMensajes Atractivos
Elementos que inciten a la acción
Transmitir sensación de Urgencia
Fichas de producto:Diseño, información y funcionalidades que
apoyen el proceso de conversión
Elementos multimedia: imágenes, vídeo Transparencia: precio, gastos de envío, política de devolución/cancelación Prueba de producto/servicio: demo, zoom, muestra, comparador… Llamadas a la acción contundentes Ofrecer las mayores facilidades para avanzar en el proceso:
Alternativa de pedido telefónico o dejar datos de contacto Solicitar datos de contacto lo antes posible en el proceso Exigir los datos mínimos imprescindibles
Acceso a productos o categorías relacionadas Permitir la valoración por parte de los usuarios Permitir la prescripción del producto a otros usuarios
JULIO DE 2012
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Los contenidos mejoran el POSICIONAMIENTO NATURAL DE LA WEB y genera VISITAS RECURRENTES-> mayores posibilidades de venta
CLAVES PARA COMPETIR EN INTERNETPosiciona
-miento
Credibilidad y Confianza
Estructura orientada a la conversión
Contenido de ValorMensajes Atractivos
Elementos que inciten a la acción
Transmitir sensación de Urgencia
JULIO DE 2012
26
Identificar las NECESIDADES QUE RESUELVE EL SITEdesde la primera pantalla
CLAVES PARA COMPETIR EN INTERNETPosiciona
-miento
Credibilidad y Confianza
Estructura orientada a la conversión
Contenido de ValorMensajes Atractivos
Elementos que inciten a la acción
Transmitir sensación de Urgencia
JULIO DE 2012
27
Herramientas interactivas que ayuden a tangibilizar los beneficios, superar barreras e impulsar la compra: permiten probar y seleccionar
la oferta más adecuada a cada necesidad
CLAVES PARA COMPETIR EN INTERNETPosiciona
-miento
Credibilidad y Confianza
Estructura orientada a la conversión
Contenido de ValorMensajes Atractivos
Elementos que inciten a la acción
Transmitir sensación de Urgencia
JULIO DE 2012
28
Ofrecer contenido o vistas personalizados o, al menos, adaptados a cada segmento de usuarios
CLAVES PARA COMPETIR EN INTERNETPosiciona
-miento
Credibilidad y Confianza
Estructura orientada a la conversión
Contenido de ValorMensajes Atractivos
Elementos que inciten a la acción
Transmitir sensación de Urgencia
JULIO DE 2012
29
Mostrar permanentemente alternativas de ayuda (teléfono, e-mail, chat…)
CLAVES PARA COMPETIR EN INTERNETPosiciona
-miento
Credibilidad y Confianza
Estructura orientada a la conversión
Contenido de ValorMensajes Atractivos
Elementos que inciten a la acción
Transmitir sensación de Urgencia
JULIO DE 2012
30
Fichas de producto:Diseño, información y funcionalidades que apoyen el proceso de conversión
CLAVES PARA COMPETIR EN INTERNETPosiciona
-miento
Credibilidad y Confianza
Estructura orientada a la conversión
Contenido de ValorMensajes Atractivos
Elementos que inciten a la acción
Transmitir sensación de Urgencia
JULIO DE 2012
Utilizar un lenguaje
empático, específico y relevante:
orientación al usuario
Intentar desarrollar un
diálogo con los usuarios a través de los
textos
Expresarse en clave de
ventajas y beneficios, no características
31
CLAVE Nº 5: MENSAJES SEDUCTORES
CLAVES PARA COMPETIR EN INTERNETPosiciona
-miento
Credibilidad y Confianza
Estructura orientada a la conversión
Contenido de ValorMensajes Atractivos
Elementos que inciten a la acción
Transmitir sensación de Urgencia
Estructura de textos optimizada
para su visualización: zonas
calientes, separación en
párrafos, titulares con mensajes
principales, frases cortas, uso de
listas…
JULIO DE 2012
32
Utilizar un lenguaje empático, específico y relevante: ORIENTACIÓN AL USUARIO
Posiciona-
miento
Credibilidad y Confianza
Estructura orientada a la conversión
Contenido de ValorMensajes Atractivos
Elementos que inciten a la acción
Transmitir sensación de Urgencia
CLAVES PARA COMPETIR EN INTERNET JULIO DE 2012
33
Estructura de textos optimizada para su visualizaciónPosiciona
-miento
Credibilidad y Confianza
Estructura orientada a la conversión
Contenido de ValorMensajes Atractivos
Elementos que inciten a la acción
Transmitir sensación de Urgencia
CLAVES PARA COMPETIR EN INTERNET JULIO DE 2012
34
Intentar desarrollar un diálogo con los usuarios a través de los textos
Posiciona-
miento
Credibilidad y Confianza
Estructura orientada a la conversión
Contenido de ValorMensajes Atractivos
Elementos que inciten a la acción
Transmitir sensación de Urgencia
CLAVES PARA COMPETIR EN INTERNET JULIO DE 2012
35
Expresarse en clave de ventajas y beneficios, no característicasPosiciona
-miento
Credibilidad y Confianza
Estructura orientada a la conversión
Contenido de ValorMensajes Atractivos
Elementos que inciten a la acción
Transmitir sensación de Urgencia
CLAVES PARA COMPETIR EN INTERNET JULIO DE 2012
Ofrecer en todo momento y en
todos los espacios
llamadas claras y visibles que
guíen al usuario hacia el objetivo
Ofrecer alternativas
de acción con un
menor nivel de prioridad
Eliminar elementos y
enlaces superfluos que puedan distraer la atención del
usuario y dificultar la conversión
Potenciar las llamadas a la
acción resaltando en las mismas el
beneficio asociado y/o
creando curiosidad
36
CLAVE Nº 6: PROVOCAR LA ACCIÓN
Posiciona-
miento
Credibilidad y Confianza
Estructura orientada a la conversión
Contenido de ValorMensajes Atractivos
Elementos que inciten a la acción
Transmitir sensación de Urgencia
Situar las llamadas a la acción en los momentos oportunos
CLAVES PARA COMPETIR EN INTERNET JULIO DE 2012
37
Ofrecer en todo momento y en todos los espacios llamadas claras y visibles que guíen al usuario hacia el objetivo
Posiciona-
miento
Credibilidad y Confianza
Estructura orientada a la conversión
Contenido de ValorMensajes Atractivos
Elementos que inciten a la acción
Transmitir sensación de Urgencia
CLAVES PARA COMPETIR EN INTERNET JULIO DE 2012
38
Situar las llamadas a la acción en los momentos oportunosPosiciona
-miento
Credibilidad y Confianza
Estructura orientada a la conversión
Contenido de ValorMensajes Atractivos
Elementos que inciten a la acción
Transmitir sensación de Urgencia
CLAVES PARA COMPETIR EN INTERNET JULIO DE 2012
39
Ofrecer alternativas de acción con un menor nivel de prioridadPosiciona
-miento
Credibilidad y Confianza
Estructura orientada a la conversión
Contenido de ValorMensajes Atractivos
Elementos que inciten a la acción
Transmitir sensación de Urgencia
CLAVES PARA COMPETIR EN INTERNET JULIO DE 2012
40
Eliminar elementos y enlaces superfluos que puedan distraer la atención del usuario y dificultar la conversión
Posiciona-
miento
Credibilidad y Confianza
Estructura orientada a la conversión
Contenido de ValorMensajes Atractivos
Elementos que inciten a la acción
Transmitir sensación de Urgencia
CLAVES PARA COMPETIR EN INTERNET JULIO DE 2012
41
Potenciar las llamadas a la acción resaltando en las mismas el beneficio asociado y/o creando curiosidad
Posiciona-
miento
Credibilidad y Confianza
Estructura orientada a la conversión
Contenido de ValorMensajes Atractivos
Elementos que inciten a la acción
Transmitir sensación de Urgencia
CLAVES PARA COMPETIR EN INTERNET JULIO DE 2012
Transmitir idea de pérdida en
caso de no realizar la
acción propuesta, por cuestiones de
caducidad o de escasez
Permitir probar el
producto o servicio como
gancho
Premio o beneficio para
los “early adopters” (en
número o período de
tiempo)
Enfatizar la exclusividad en los productos o
servicios disponibles sólo
a través de medios a distancia
42
CLAVE Nº 7: CREAR SENSACIÓN DE URGENCIA
Posiciona-
miento
Credibilidad y Confianza
Estructura orientada a la conversión
Contenido de ValorMensajes Atractivos
Elementos que inciten a la acción
Transmitir sensación de Urgencia
Aprovechar el contexto
temporal/estacional para incitar a
la acción inmediata
CLAVES PARA COMPETIR EN INTERNET JULIO DE 2012
43
Transmitir idea de pérdida en caso de no realizar la acción propuesta, por cuestiones de caducidad o de escasez
Posiciona-
miento
Credibilidad y Confianza
Estructura orientada a la conversión
Contenido de ValorMensajes Atractivos
Elementos que inciten a la acción
Transmitir sensación de Urgencia
CLAVES PARA COMPETIR EN INTERNET JULIO DE 2012
44
Aprovechar el contexto temporal/estacional para incitar a la acción inmediata
Posiciona-
miento
Credibilidad y Confianza
Estructura orientada a la conversión
Contenido de ValorMensajes Atractivos
Elementos que inciten a la acción
Transmitir sensación de Urgencia
CLAVES PARA COMPETIR EN INTERNET JULIO DE 2012
45
Permitir probar el producto o servicio como ganchoPosiciona
-miento
Credibilidad y Confianza
Estructura orientada a la conversión
Contenido de ValorMensajes Atractivos
Elementos que inciten a la acción
Transmitir sensación de Urgencia
CLAVES PARA COMPETIR EN INTERNET JULIO DE 2012
46
Premio o beneficio para los “early adopters” (en número o período de tiempo)
Posiciona-
miento
Credibilidad y Confianza
Estructura orientada a la conversión
Contenido de ValorMensajes Atractivos
Elementos que inciten a la acción
Transmitir sensación de Urgencia
CLAVES PARA COMPETIR EN INTERNET JULIO DE 2012
47
Enfatizar la exclusividad en los productos o servicios disponibles sólo a través de medios a distancia
Posiciona-
miento
Credibilidad y Confianza
Estructura orientada a la conversión
Contenido de ValorMensajes Atractivos
Elementos que inciten a la acción
Transmitir sensación de Urgencia
CLAVES PARA COMPETIR EN INTERNET JULIO DE 2012
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INFORMACIÓN DE GESTIÓN: QUÉ Y POR QUÉ MEDIR
Medir es el primer paso para poder corregir Objetivo: detectar puntos de mejora Control y seguimiento completo del proceso, por fases:
ATENCIÓN INTERÉS DESEO ACCIÓN
Usuarios Visitas
Tiempo por visita
Simulaciones Descargas Visualizaciones
de vídeo Abandonos
Contactos: Llamadas Formularios E-mails Sesiones de chat
Solicitudes Contrataciones/compras Usuarios registrados
Seguimiento y análisis
+Propuesta de
medidas correctoras
Ratios de conversión en cada fase
Volúmenes
Evolución
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MEDIOS SOCIALES: UTILIDAD, DIMENSIÓN Y CLAVES (I)
Branding: notoriedad de marca/ visibilidad Construir ideas o estados de opinión Atención al cliente Aumentar ventas
UTILIDAD
BLOGS
Humanizan Posicionamiento Comunidad Test de mercado Credibilidad Diferencian
Contenido para Redes Sociales Identificación con la marca Relación de tú a tú con usuario Fidelización Facilita la comunicación Accesibilidad
Interactividad Feedback Informalidad
CARACTERÍSTICAS Y DIMENSIÓN
(España)
Nº usuarios: 16 MM Evolución: = Universal, eminentemente relacional. Edad media: 30,5 años
Nº usuarios: 13 MM Evolución: Juvenil, lúdico y relacional. Edad media: 25 años (90% menos de 30)
Nº usuarios: 3 MM Evolución: Uso profesional. Edad media: 37,5 años
Nº usuarios: 8 MM Evolución: Seguimiento actualidad y conversación colectiva. Edad media: 28 años
Y además : fuerte crecimiento, sinergias con aplicaciones Google
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50
MEDIOS SOCIALES: UTILIDAD, DIMENSIÓN Y CLAVES (2)
Fijar los objetivosEstar presente (si lo está el público objetivo de la empresa) y
adaptarse a las particularidades de cada medioIntegración en la estrategia general de comunicaciónParticipar con regularidadEl usuario ha de ser el centroConocer quienes son los usuariosOfrecer información original y relevante para cada segmento de
usuariosPensar sin condicionantes geográficosEscucha activaSencillez en el diseño y contenidosFacilitar compartir los contenidosResponder siempre
CLAVES DEL
ÉXITO
CLAVES PARA COMPETIR EN INTERNET JULIO DE 2012
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VIDEOFormato prevalente y emergente: 1/4 horas de navegación se dedica a vídeo. El 52% del tráfico de Internet.Favorecido por la popularización de las redes sociales, el incremento del ancho de banda, la universalización de los smartphones y el cambio de hábitos televisivos.Youtube: plataforma mundial, segundo buscador del mundo tras Google
Potencial de viralizaciónMejora posicionamiento en buscadores (Google preferencia a Youtube)Genera confianza: mejor percepción de marca y conexión emocional con el clienteHumaniza el proceso de ventaDespierta más interés que otros formatos: fomenta la interactividad y la conversiónAyuda a presentar la oferta: más y mejor informaciónMejora la comprensión de los productos o servicios: reduce los recursos dedicados a resolver dudasBuena relación calidad / precioHerramienta de diferenciaciónUtilidades: vídeos corporativos, testimonios de clientes, anuncios, tutorial-guía-ayuda, demos-descripción-demostración de productos.
YoutubeDuración inferior a 2 minutos. Y menos es más...La calidad de la producción influye en la percepción de marca, aunque se valora más el
contenido…Títulos, etiquetas, anotaciones y descripciones optimizadas (para posicionamiento).Contenido interesante, relevante, original, atractivo e instructivo.Estimular la imaginación de los compradores, visualizando el producto en su contexto
real, en un momento o lugar concreto de uso. Objetivos claros y un buen guión: presentación, nudo y desenlace. Resumen final.
Regla AIDCA.Integración natural en la navegación del siteLos primeros 15 segundos son clave para captar la atención.Llamar a la acción: fomentar y facilitar la solicitud de información, inducir a la compra
del producto o avanzar hacia el siguiente paso.
CLAVES DE ÉXITO
SITUACIÓN
VENTAJAS
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EJEMPLOS VIDEOS
http://www.youtube.com/watch?v=qzfCFuZ2s2Q&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=q4SNCUpXU-M&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=-S4iLXmFwlY&feature=fvwrel
http://www.youtube.com/watch?v=lN8GeC5g7YY
http://www.youtube.com/watch?v=lIrjVIYTsEU&feature=relmfu
http://www.youtube.com/watch?v=U-xWw2h5heI&feature=relmfu
http://www.youtube.com/watch?v=O1qwKPUSYTU
http://www.youtube.com/watch?v=Px1-8BxFMss&feature=relmfu
http://portal.lacaixa.es/general/demonuevocliente_es.html
http://www.youtube.com/watch?v=cUS39_MeVGw
http://www.youtube.com/watch?v=OygfeaNRX0w
http://www.youtube.com/watch?v=2i2Vzx5ol9w&feature=results_main&playnext=1&list=PLCB63DA
54D2A8C5FC
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MÓVIL: SMARTPHONES Y TABLETAS 7 de cada 10 usuarios acceden a la Red a través de su terminal móvil. En nuestro país hay más móviles que personas. El 44% dispone de smartphone. El usuario de un dispositivo móvil busca solucionar una necesidad en ese mismo momento, con lo que navega con cierta predisposición a adquirir un servicio.El 88% de usuarios utiliza su 'smartphone' para buscar información local ; el 39% de éstos terminan comprando. Sólo el 11% de las apps móviles se bajan por publicidad, frente al 67% de revistas o webs. Códigos BIDI o QR conocidos por un 64% de usuarios móviles. Tendencias:
- Geolocalización y realidad aumentada (AR).- Pagos móviles: NFC.
Incorporarlo en la estrategia digital de la empresaMantener la imagen corporativa de marcaAccesibilidad desde cualquier tipo de dispositivo móvilEvitar ventanas emergentesNavegación simple: desplazamiento fácil, funciones de búsqueda claras y links
separados (pantallas táctiles)Facilitar la entrada de datos: mínimo uso de teclado, preselecciones por defecto…Utilizar títulos cortos pero descriptivosEmplear un lenguaje sencillo y claroSintetizar: contenidos relevantes, limitados y adecuados al contexto móvilVisibilidad: facilita la lectura de contenido a los usuariosActualizaciones regulares y el apoyo de los usuarios¿Versión específica para móviles? Redireccionar usuarios a la versión móvil (con
posibilidad de acceso a la versión web estándar)Integración de Redes Sociales: enlace con las redes sociales más importantes para
generar nuevos seguidoresOptimización continua
CLAVES DE ÉXITO
SITUACIÓN
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54
CONTACTO
SPHENIA, S.L.C/ Comandante Fontanes, 5 – entresuelo B.
15003 – A CORUÑATlf: 881 896 526
www.sphenia.comhttp://www.youtube.com/watch?v=a5wEKdXnzjs
www.linkedin.com/company/sphenia-s-l-
· DirectorMarcelino Fernández Mallo Tlf: 655 317 199marcelino.fernandez@sphenia.comhttp://es.linkedin.com/pub/marcelino-fernandez-mallo/3b/4a0/215
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