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7/17/2019 Claves Para Ser El Mejor Community Manager Del Mundo Mundial
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claves para ser el mejor communitymanager del mundo mundial
Todo buen community manager tiene las reglas sobre buenas
prácticas muy claras en la cabeza, incluso una guía de las no
escritas bien explicadas en mente, pero no siempre las consulta:
el día a día puede con ellas a veces.
Vamos a refrescarnos la memoria y extraer consejos necesarios
para cualquier buen community manager del mundo.
! claves para ser el mejor community manager delmundo mundial
. "ant#n la mente fría. $ase lo que pase %que puede pasar
de todo, cr#eme%, no te pases de la raya. &a raya existe, por fina
que sea. ' esto se aplica a las respuestas en las más y menoscrisis. (ablando de respuestas, siempre las )a )abido mejores y
peores *y muc)o peores+, por ejemplo, - ir/ays, tuvo una
respuesta muy fuera de lugar frente a una persona de un grupo
que se quejaban por retrasos de un vuelo. sí, tras una primera
respuesta educada de disculpas, les envían un lin0 para que
coloque 1a)í2 su queja para poder 1)acerle seguimiento
. &3gicamente, borrar en social media es como intentar
borrar un mensaje en 4)atsapp *si ya lo )as enviado, lo )as
enviado, y aunque borres, solo se te borra a ti, el receptor a5n lo
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tiene+, en redes si lo borras, lo borras, pero alguien tendrá una
captura, y esta regla se cumple casi el !!6 de las veces.
7. 8nvestiga antes de dar respuesta. -in dejar a un lado lasrespuestas, )aya un duda, queja o comentario al que dar
respuesta, sobre todo si es negativo, es crucial tener muy clara
la situaci3n, esto es, no vale con saber por encima qu# )a
pasado: ve a por todos los detalles, )asta el 5ltimo, preg5ntalos
todos, tambi#n y si es necesario, establece una vía privada para
obtener toda la informaci3n. qui#n tenemos delante: si es un
trol o un usuario decepcionado cambia en gran medida la
película, qu# peso tiene en tu comunidad, de d3nde es o cuántos
seguidores tiene es informaci3n relevante a reunir en todos los
casos. ' por otro lado, todo lo que podamos averiguar sobre la
otra versi3n de los )ec)os %nosotros mismos%, mejor.
9. scuc)a activa constante. -aber qu# dicen de nosotros no
es importante 5nicamente para darle una respuesta directa. ;osvale para ir forjando un mapa de opiniones sobre nosotros y
encontrar la foto al final de c3mo lo estamos )aciendo a ojos de
quienes más nos importan: los usuarios. sta informaci3n no
tiene precio.
<. $on cara y nombre a tus usuarios. -i a5n no sabes qui#nes
son, ya vas con el tiempo justo. s muy interesante tener a manoy bien claro qui#n es qui#n para saber qu# posibilidades reales
tenemos a la )ora de contar con ellos o interactuar con ellos.
=. ctiva tu comunidad. ;o todas las comunidades lo son, s#
proactivo en este sentido, l#eles y )azles un gui>o a lo que
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cuentan, que sientan que te interesan y que estás a)í. ?ue te
tengan en mente es el primer paso, lo demás, con tiempo y
cari>o, llega.
@. Aomina el lenguaje de tu comunidad. na vez sabes
qui#nes son, )áblales en su idioma, metaf3ricamente )ablando,
más allá del idioma literalmente )ablando, cu#ntales lo que les
interesa y no les )ables de tu libro constantemente o de un rollo
patatero B porque sencillamente conviene en un momento dado.
studia posibilidades partiendo de qui#nes son los que te leen y
parte de que pueden dejar de )acerlo tambi#n.C. -epara y separa bien. -í sí, desde tus ventanas, lo más
c3mo del mundo es utilizar usuarios de D)rome, )asta tus redes,
es muc)o más sencillo de lo que parece y un error muy a mano
el de meter la pata y liarla parda confundiendo la cuenta. Domo
el aviso de "etro de "adrid en algunas de sus estaciones:
1tenci3n, estaci3n en curva, tengan cuidado para no introducir
el pie entre coc)e y and#n2, pues eso, con cuidado, atento y
reduciendo velocidad se previene este tipo de lío.
E. &a velocidad importa. n este punto vamos a darle la vuelta
a lo que )emos dic)o antes: sí es importante que seamos
rápidos en dar respuesta y en )acer sonreír al usuario en
cuesti3n o quedarnos en su mente un poquito aunque sea.
F. delántate. ;adie como t5 tiene la temperatura de lacomunidad cristalina. ct5a siempre en funci3n de #sta: una
comunidad tiene momentos diferentes, saber adaptarse es un
arte.
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!. Trabajo diario. &o de siempre, el trabajo es la verdadera
garantía, y si es con constancia, garantía del #xito !!6. ;o vale
con ganar fans, seguidores, o usuarios en cualquier red si no les
damos algo más. Tampoco si solo lo )acemos una vez. sto es
una carrera de fondo, tenemos que currárnoslo todos los días,
como en las relaciones. -i nos acomodamos y dejamos que sea
la corriente de cada día la que nos dicte la direcci3n, la deriva
podrá ser %y con casi total seguridad% nuestro pr3ximo destino.
un con todo esto en la mente la vamos a liar parda alguna vez,
si no es por una cosa, por otra, y esto es así y conviene asumirlopara estar a la altura cuando llegue el momento y saber
solucionarlo lo más rápido posible.
&iarla parda además da tablas y lecciones que, de otra manera,
no aprenderíamos ni la mitad de la mitad. provec)#moslas.
(e fallado una y otra vez en mi vida, por eso )econseguido el #xito. "ic)ael Gordan
Dos expertos en redes sociales: Yoel Chlimper, Ceo de Mambo, yAlejandro Salem, recordado como “el introlleable” de Bembos,
entregaron algnos alcances de sma tilidad para !elos community manager sepan como interactuar y tenerrespuestas amenas con sus clientes, y no morir en elintento.
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“"a smatoria de todos los indi#idos, ahora en redes socialescomo $aceboo% o &'itter, tiene mcho mas poder !e antes”(Con esta )rase, podemos resmir el moti#o principal !econlle#a a las empresas a posicionar ss marcas, acerc*ndose a
los clientes no de manera t+mida, pero si my sigilosos(
S&A&-./01223345367(8.9
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Chlimper, seala b*sicamente !e los commnity managers dedeterminadas empresas peden recrrir a estos tres pasospara interactuar de modo ameno con sus seguidores, sinnecesidad de perder las )ormas adecadas de comnicaci;n(
1. Saber identifcar quién es nuestro cliente
“<amos a tratar de pensar, =D;nde est*n los clientes de estamarca>, =C;mo hablan>( Y as+, #amos a tratar de !e la marcacon#erse de algna manera con ellos”, explic;(
2. Saber cuáles son sus puntos de interés
.recis; !e las redes sociales son como na con#ersaci;n en lacasa de n amigo( “Si na marca !iere generar respestas,tiene !e ponerse en el lgar del otro y decir: “=?@ cosaspedo yo poner ac*>”, =!@ les pede interesar>”(
n ese sentido, recomend; !e la marca tiene !e desarrollarn plan de contenidos !e reslten interesantes para s pblico(
3. Conversar con tu cliente en el lenguaje que desee
“Se debe interactar con los clientes siempre( Si na marca #aentrar a redes sociales, tiene !e entender por deEnici;n !eestas son n medio con#ersacional( Y con#ersaci;n en estemedio signiEca !e la marca habla, y por lo tanto, el clienteresponde”, expres;(
Asimismo, agreg; !e la marca tiene !e estar lista paracon#ersar, para desarrollar na din*mica en la !e el #alor segenera por tantas interacciones positi#as como la marca pedalograr(
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“Fo podemos limitarnos a ser solo n emisor G receptor demensaje( ntonces, si entramos a hablar espec+Ecamente deltema de comnicaci;n en redes sociales, lo m*s rele#ante es!e la #oH de la marca sea Eel a !ien es la marca”, aadi;(
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l !introlleable" tiene la palabra
Alejandro Salem, recordado por ser el atodenominadocommnity manager “introleable” de Bembos, tambi@n brind;
na serie de recomendaciones para llegar a ser ese gestor decontenidos intocable en redes sociales(
1. Ser empático
“"o primero es tratar de tener apertraJ es decir, na iniciati#apor entender a la persona !e est* hablando contigo( .orejemplo, si es !e te #ienen a molestar, entender cal es s tipo
de hmor, !e es lo !e bsca de la marca, o !e tipo derespesta espera”, detall;(
Asimismo, mencion; en l+nea con lo citado por Chlimper, !e sedeben in#estigar los temas de inter@s de ss consmidores, ytratar de entender lo !e realmente le me#e a la persona(
“Si por ejemplo, nos escribe por na !eja #er+dica, o si lo hacepor molestar, es necesario saber para !e no nos #ayan a“trollear”, reconocer primero cando nos est*n trolleando ycando no”, ase#er;(
Kndic; !e mchos )racasos por los !e pasan di#ersascompa+as en relaci;n a estos casos, #iene precisamente poresa )alta de tino(
“&ambi@n )allan en !e mchas empresas piensan en !e ss
estrategias deben basarse en ser graciosas, y lo son con todosss clientes, cando a #eces hay clientes !e no bscan eso sergraciosos”, anot;(
emarc; !e en #ista de !e todas estas sitaciones se dan entiempo real, se debe tener la capacidad de leer las
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circnstancias, al margen de bscar estrategias !e noscolo!en como “introlleables” ante los consmidores(
2. Ser cuidadoso
“Lay !e ser my cidadosos de !e no haya ningnaposibilidad de !e se tome como o)ensa na respesta”,expres;(
Salem sgiri; tambi@n, !e para satis)acer al pblico a tra#@s deredes sociales ll*mese $aceboo% o &'itter, se pede hacer ellode manera graciosa, pero si se tiene na !eja, esta no se
pede dejar desatendida por tratar de re)orHar la personalidad(
“&oco pedes #ol#erlo my personal( "a idea es conocer alpblico y constrir na comnidad, con las necesidades y losdeseos de ellos, no solo con los de la marca”, acot;(
3. Ser una marca !más #umana"
“A!+ lo importante es !e las marcas se #el#an m*s hmanas(
Actalmente est*n m*s obligadas a ello por el ni#el de cercan+aal !e los ha lle#ado el desarrollo de las redes sociales”, dijo(
$inalmente, asegr; !e lo !e salmente se espera de loscommnity managers, y de ss marcas en general, es !eentiendan los re!erimientos de s pblico y dem*s segidores(
LABK"KDADS SCKA"S D"CMM-FK&Y MAFA9(
• Creatividad. n la mayor+a de las ocasiones no se dispone
de recrsos econ;micos para hacer grandes acciones en
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social media( s por ello !e es my importante !e el
commnity manager sea creati#o y sepa c;mo plantear
acciones no#edosas y notorias sin apenas in#ersi;n
econ;mica(• $umildad. l commnity manager no es m*s !e el
porta#oH de la marca empresa en las redes sociales( Fo
debe expresar s opini;n personal o gestionar las redes
sociales como si de ss perEles personales se tratara( La de
saber #alorar y responder todas las opiniones
con cordialidad(
• %sertividad( &an #*lidas son las opiniones )a#orables
como las cr+ticas( .or lo !e tendr* !e aceptarlas con
aserti#idad, ni mostr*ndose indi)erente ni agresi#o(
• mpat&a( Debe saber ponerse en s lgar de los
consmidores pes es, dentro de la empresa, la #oH de
estos(
• 'aciencia( s )recente !e los clientes de la marca o de
la empresa recrran a las redes sociales para expresar s
enojo( l commnity manager deber* tener paciencia y darrespesta o solci;n a ss !ejas o cr+ticas, y si no est#iese
en s mano, remitirle a otras #+as para solcionarlo(
LABK"KDADS D 9S&KNF D"CMM-FK&Y MAFA9(
• (rgani)ado. <a a desempear #arias tareas a la #eH por lo!e debe saber prioriHar y gestionar s tiempo(
• *esolutivo. M*s importante es saber responder
correctamente !e hacerlo r*pidamente( .ero el commnity
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manager deber* combinar rapideH con dar la mejor
respesta a los sarios(
• %utodidacta. "a mejor escela para aprender mar%eting
digital es el propio medio( -n ben commnity managerdebe conocer las no#edades !e se pblican en los
principales blogs o sites de mar%eting digital, estar al tanto
de lo !e comparten o pblican los expertos social media en
blogs, )oros, redes socialesO o las no#edades o
actaliHaciones !e presentan peri;dicamente las
principales herramientas de mar%eting digital(
• -n +reay de la tecnolog&a( -n commnity manager es
n adicto al social media( S trabajo no conoce horarios y es
por ello !e s pro)esi;n acaba siendo s gran pasi;n y
aEci;n(
• Saber trabajar en equipo( Como ya #imos, el e!ipo de
mar%eting digital est* )ormado por distintos perEles
pro)esionales( &odos ellos trabajan bajo la direcci;n del
digital mar%eting manager( s por ello !e deber*n trabajar
en e!ipo bajo na misma direcci;n para alcanHar losmejores resltados(
• -&der. Debe saber liderar las comnidades !e gestiona,
lograr la mayor interacci;n posible de los sarios y hacerla
crecer(
• oderador. Como ben l+der, deber* incenti#ar la
con#ersaci;n, mantener la cordialidad entre todos los
sarios pero tambi@n moderar posibles crisis(• Sentido com/n. Mchas #eces, dado lo no#edoso de este
perEl, se en)rentar* con sitaciones no pre#ista, y tendr*
saber c*l es la mejor respesta en cada momento, echando
mano al sentido comn(
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LABK"KDADS &PCFKCAS D"CMM-FK&Y MAFA9(
• 0uena ortogra+&a y redaccin( ?iH* est@ de m*s
indicarlo, pero ha de saber expresarse con correcci;n y
excelente capacidad de redacci;n(
• Saber de los temas de mareting, publicidad y
comunicacin de la empresa( Fo pede #i#ir ajeno a las
distintas acciones de mar%eting, comnicaci;n yQo
pblicidad de la entidad, pes necesitar* conocerlos para
lle#ar a cabo s estrategia social media(• Conocer y saber utili)ar las redes sociales, desde el
pnto de #ista t*ctico como estrat@gico( "as redes sociales
est*n en contina actaliHaci;n( Kncorporan con )recencia
no#edades o ne#as )ncionalidades !e el commnity
manager debe conocer y saber incorporar a s desempeo
pro)esional(
•
periencia en comunicacin online. &an importante esla )ormaci;n y entsiasmo como la experiencia( Y esta
experiencia pede haberse ad!irido en otros proyectos o
en la gesti;n de la marca personal del propio commnity
manager en redes sociales(
=?ieres aadir algna habilidad m*s !e crees !e re!iere el perEl del
commnity manager> =Algna de las expestas crees !e no es
necesaria> Com@ntanoslo(
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77Heferentes
en -ocial"edia22 especialistas nos dan sus mejores consejos para un Community Manager en 2014
;uestros Heferentesy sus consejos para7!<Ellos son nuestros Referentes porque son el mejor ejemplo para nuestros alumnos, y una gran fuente de conocimiento einspiración. Mucos de ellos an participado con nosotros enalguna iniciati!a, an eco alguna peque"a #$eet%Entre!ista o !ideoconferencia con nuestros alumnos, andado la &ien!enida a los nue!os en #$itter, y so&retodo
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porque siempre est'n dispuestos a participar, dialogar ycompartir.
(racias por ser nuestros Referentes y de tantas otras personas. )eguid as*. +dem's les emos pedido cola&oraruna !e m's con nosotros, por si fuera poco. -es emoseco la siguiente pregunta
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I?u# consejos oestrategia
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recomendaríais a un
Dommunity "anagerque comienza en unaempresa que quiere
apostar en 7!< porla /eb y las redessocialesJ/emos eco esta pregunta porque nos la acen muco nuestros ealumnos que encuentran
tra&ajo. Creemos que puede ser muy til tener !arias opiniones para poder !alorar ydesarrollar las estrategias como Community Manager. Cuando un Community Managercomiena en una empresa, puede tener mucas dudas so&re las prioridades en las quecentrarse. #odos sa&emos que en )ocial Media y Mareting se pueden acer mucas cosasy podemos perder f'cilmente el tiempo si no tenemos las ideas claras y planteamos una &uena estrategia.
+gradecemos un montón el gran contenido de !alor que todos los Referentes ancompartido con todos nosotros. #endremos muy muy muy en cuenta todas lasrecomendaciones para poder transmitirlas en nuestro curso de Community Manager y paraseguir aprendiendo, como cada d*a, de este mundo apasionante.
/emos querido, adem's, analiar y desgranar estas 22 recomendaciones para resumir todaslas aportaciones. )i te das cuenta, la mayor*a de los especialistas an coincidido enestrategias y en prioridades muy parecidas. Con ellas emos formado “Las 25 Estrategiasimprescindibles para el Community Manager en 2014″ . #e in!itamos a aportar lo m'simportante para ti.
#$ittear
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•
Vilma ;5>ez
3logger, especialiada en mareting de contenidos. onente y consultora de mareting y pu&licidadonline. #ra&aja como social media y project Manager en M567M, &loonder.com y tyc)ocial. En2018 su reci&ió el premio 3it'coras al mejor &log en la categor*a social media
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8sra Karcía
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Mareter, consejero, speaer, educador y agente del cam&io. Especialista en transformación digitalen la nue!a econom*a. 9sra es el creador y autor del paradigma que a re!olucionado social media,/uman Media y co%fundador de Mapmaers.
o
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Darlos Lravo
Emprendedor y &loguero. Responsa&le de Curso&loguers, 1dollar.org y cofundador y director de la plataforma de formación online :uondos. 9nfluencer y moti!ador a escri&ir y a crear contenidos.+utor del li&ro Mareting de (uerrilla para Emprendedores ;alientes.
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Vilma ;u>ez-e recomendar*a que se enfoque m's en crear una marca optimiada que en resultadosinmediato. 5n &uen edificio, necesita de una &uena &ase para sustentar todo el peso. -omismo pasar*a con las marcas, el inicio tiene que ser &ueno y fuerte. 5na !e que tienes eso puedes iniciar a implementar estrategias donde primero reine la con!ersación e interacción.-a con!ersión !iene como efecto dominó si la gestión es &uena, aunque en el fondosiempre queremos !ender, antes necesitaremos generar confiana, luego con!ersación y por ltimo la con!ersión. +l acerlo en este orden la tasa de los con!ertidos siempre ser' mayor que en casos contrarios donde la estrategia es sper agresi!a.
)i a la marca le encaja, le dir*a que apueste por estrategias de contenidos, ya que estas perduran en el tiempo y ayudan a mejorar el posicionamiento de la marca en medios online.-os &uenos contenidos an de ser promocionados correctamente, ya sea de forma org'nicao con in!ersión si lleg'ramos a necesitar un empujón para cumplir con nuestros o&jeti!os.
or ltimo le recordar*a que las redes sociales son para C7M+R#9R no para competir.
8sra Karcía• /agas lo que agas, lo nico que a&lar' por ti es el resultado de lo que agas, eso
de filtrar y pu&licar contenido, responder y en!iar mensajes de agradecimiento, esofunciona&a en 2011, aora no.
•
)i quieres acer algo m's que el resto, de&er's ir m's all' del resto.
• ermanece umano, siempre, a toda costa.
• +prende a integrar lo que agas en el ca&leado del negocio, no eres un communitymanager, esto otro ya se aca&ó a las puertas del 2018. Eres un mareter <alguien quecrea cam&io en las empresas=, RR//, RR, agente comercial, pu&licista, em&ajadorde marca, cliente y al mismo tiempo CE7 de la organiación que representar y de la
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cual eres su respiración en 9nternet y por lo tanto, el mundo entero. :u> granresponsa&ilidad y al mismo tiempo que gran oportunidad de elegir marcar ladiferencia frente al resto.
Darlos Lravo-as redes sociales son el canal perfecto para generar confiana. Esta es la &ase para !ender.Eisten muy pocos casos donde por #$itter o ?ace&oo se consiga de !ender de maneraeitosa. @o me refiero a las ecepciones donde generas 1%2 !entas al mes de clientes quean entrado por estos canales.
-a confiana no es algo que se genera del d*a a la ma"ana. Requiere un tra&ajo a largo plao. El Community Manager tiene que preparar el terreno y proyectar la imagen deempresa simp'tica y ser*a. Mis consejos en este sentido ser*an &'sicos
• +cortar los tiempos de respuesta a un m*nimo.
• @unca &uscar ecusas por las que un ser!icio o producto no aya tenido losresultados esperados.
• articipar acti!amente en la generación de aquellos contenidos que permitanaumentar el ni!el de interacción con los usuarios a tra!>s de redes sociales.
• +poyar a tra!>s de #$itter y ?ace&oo para captar nue!os suscriptores del &olet*nde la empresa para realiar posteriormente campa"as de e%mail mareting.
+ corto plao el Community Manager puede so&re todo acerse !alor por conseguir nue!osseguidores y suscriptores para la empresa. Estos son la &ase para posteriormente a tra!>s decampa"as de mareting conseguir mayor difusión y en el caso ideal m's !entas.
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•
Guan "erodio
Emprendedor, estratega y gran conferenciante especialiado en mareting digital para empresas.9nfluencer, &loguero y escritor muy acti!o, a escrito seis li&ros so&re mareting 2.0 para empresas.?ormador en !arias uni!ersidades.
o
o
•
$atricia de ndr#s
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)ocia directora de 6ide Mareting, formadora y coautora de #u lan de Mareting Aigital en unasemana. )u tra&ajo se orienta a mejorar los procesos empresariales, el mareting, la comunicación ylas relaciones entre marcas y personas.
o
o
•
mel Mernández
)ocial media manager y formador en estrategia en redes sociales. Aocente para M'ster encomunicación y community management en !arias 5ni!ersidades. 5n gran ejemplo de laoptimiación de la comunicación 2.0
o
o
Guan "erodio
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Bo le dir*a que definiese una estrategia &asada en el contenido como eje central, teniendoen cuenta contenidos en distintos formatos, tanto &log como im'genes y !ideo, y que esecontenido lo acompa"ase con storytelling.
ero el contenido si no es !isto no se le puede sacar partido, por lo que paralelamente lerecomendar*a esta&lecer una campa"a para generar tr'fico de calidad &asada en )E7,
pu&licidad social, email mareting y que se cree un cuadro de mandos con los 9Ds quenecesita medir y lo actualice mensualmente para sa&er lo que funciona y lo que no y poderir optimiando la estrategia a tiempo real.
$atricia de ndr#s)i eres CM y te contratan para que !endas m's, pregunta qu> es !ender. 5n proceso de!entas tiene tradicionalmente 4 fases conocimiento, consideración, preferencia y acción.# juegas en todo el proceso, pero quien !ende es la empresa.
#u la&or como !endedor es
• Conocer a tu cliente, a tu consumidor, a tu target.Empiea por detectar qui>nes son y escucarles para poder entender qu> les mue!e, enqu> les puede ser til tu propuesta. Monitoria las con!ersaciones so&re tu marca, tusector, sus estilos de !ida.
• +yudar a que el producto se conoca.Eres porta!o de la empresa acia el consumidor y del consumidor acia la empresa.Aetecta qui>nes pueden actuar como em&ajadores de tu marca y ti>ndeles la mano.
• (enerar contenidos !aliosos en los que la marca se considere como una de las
opciones preferidas. #odo es contenido una imagen, una eperiencia, un teto
• Enta&lar relaciones que refuercen la eperiencia del consumidor antes, durante la ydespu>s de la !enta. @o te ol!ides de facilitar los mecanismos de prescripción yrecomendación.
• Conocer a tu cliente, a tu consumidor, a tu target. )aca conclusiones de todo loanterior y !uel!e a empear.
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B tu la&or como !endedor no es Cerrar !entas.
/ay otras acciones orientadas a la con!ersión, t eres centro que pasa la asistencia perfecta para que el delantero marque gol. @o ay nada que desagrade m's al consumidor quesentirse presionado con un mensaje que le interrumpe y no le interesa. )i tra&ajas en un e%commerce o un social commerce perfecto, atiende a tu cliente.
mel
MernandezEn primer lugar, creo que uno de los o&jeti!os !itales de este 2014 !a a ser incrementar elalcance de las pu&licaciones en ?ace&oo. Aespu>s de las modificaciones en el edgeran,que desde el mes de diciem&re pasado asfiian el alcance org'nico de las pu&licaciones,uno de los retos de este a"o de&er*a ser la re!isión de las pol*ticas de periodicidades,contenidos y formas de las actualiaciones para poder destacar so&re el resto. 7l!idemos lamejor ora para pu&licar y centr>monos en la ora en la que mejores resultados o&tenemosen &ase a los o&jeti!os que nos emos marcado. El resto, es ruido.
En segundo lugar, estoy con!encido de que ser' el a"o del direccionamiento de tr'ficosocial. -as redes sociales, cada !e m's, se est'n consolidando como un canal de atracción,no de con!ersión directa. or este moti!o, creo que el cuidado de los contenidos, laatención por la forma de los mismos, la rein!ención o reformulación de call to actions y laeploración de nue!as franjas orarias, !an a ser decisi!os. Creo que, m's importante queel nmero de interacciones so&re un contenido, !a a ser el nmero de clics que reci&e. 5naraón m's para no perder de !ista las m>tricas de leads, los ratios de efecti!idad y un F detr'fico social que, aunque siempre a sido crucial, comiena a resultar indispensa&le.
En tercer lugar, espero que el a"o 2014 destierre para siempre los concursos &asados eninteracciones. -a participación no es una meta, es una consecuencia de que lo emos eco &ien en social media mareting. -a orientación social de las campa"as de&er*a nacer online
y centrarse en las emociones, m's que en los regalos. Aejar de regalar en redes sociales puede ser un camino fant'stico para empear a !ender a tra!>s de ellas. -os concursossimplones an tenido su momento de gloria, pero ese momento terminó. 7frecamoseperiencias, sentimientos, emociones, ilusión y ganas. Eso es lo que falta y lo que todo elmundo necesita. orque eso es lo que ace que compartamos en social media lo que nossucede. Aise"emos campa"as que ayuden a las personas a acer cosas. Aemos opciones alos que no las tienen y jugemos a mejorar !idas ajenas. orque eso es lo que a con!ertido
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las redes sociales en un canal ecepcional, casi m'gico, capa de cam&iar el mundo. B eso,no podemos o&!iarlo.
En ltimo lugar, de&er*amos centrar nuestros esfueros en demostrar que la masa cr*tica esuna meta para personas y empresas !ulgares. :ue el nmero de seguidores o me gusta tieneque dejar de ser un &aremo para demostrar que lo que estamos aciendo funciona. El a"o
2018 a sido el a"o de la automatiación en social media. &ots de follo$, fans adquiridos y programaciones en &ase a feeds an conseguido que aya m's t$eets que personasdispuestas a leerlos. Aejemos de escupir contenidos en redes sociales y prepar>monos parael a"o en el que las empresas se !ol!er'n umanas a tra!>s de ellas.
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"aría &ázaro
)ocial media especialiada en mareting, comunicación estrat>gica y desarrollo de imagencorporati!a. Airectora del Aepartamento de Mareting del 9CEG. Aocente en M'sters de socialmedia en !arias 5ni!ersidades.
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Guan Darlos "ejía &lano
)ocial Media Manager especialiado en mareting digital, community management y reputaciónonline. Aocente y escritor, es autor del -i&ro la (u*a del Community Manager. Es uno de losreferentes social media m's influyentes en -atinoam>rica.
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Ne0a -ánc)ez
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Community Manager y formadora en estrategias y optimiación de la comunicación a tra!>s de lasredes sociales, tanto para empresas como para personas. Especialiada en social media, &randing yreputación online.
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"aría &ázaro-a la&or del community manager depender' del grado de desarrollo de la empresa enmateria de e%commerce, mareting online y social media. @o es lo mismo acometer estetra&ajo para una compa"*a que tradicionalmente se a enfocado en el canal off%line <y cuyanica presencia online es una $e& informati!a= que para una compa"*a que ya !ende onliney tiene, por tanto, con un cierto posicionamiento y eperiencia en el entorno digital.
+dem's, ay que tener en cuenta que las redes sociales de&en formar parte de unaestrategia glo&al de mareting online las !entas se realiar'n en nuestra $e&, no en lasredes sociales ero ser' a tra!>s de los social media como incrementaremos nuestra
comunidad de clientes potenciales y los fideliaremos. Cada empresa y cada proyecto esnico, y as* de&er' afrontarse.
En l*neas generales, mi consejo ser*a
• Estudia primero &ien la empresa su trayectoria, su mercado, su producto, susclientes actuales y potenciales, su competencia. 5n peque"o an'lisis A+?7 esfundamental. HAónde estamos y adónde queremos llegarI 3uena parte de estainformación de&er*a proporcionarla la propia empresa al reci>n llegado.
• Realia un peque"o an'lisis de la $e& de nada ser!ir' intentar J!ender m'sK a
tra!>s de redes sociales, si no sa&emos cómo se comporta el cliente cuando llega a la$e& Hllega y se !a sin m'sI <es decir Hcu'l es el porcentaje de re&oteI=, Hqu> p'ginastienen mayor nmero de !isitasI Hse completa el proceso de compra o se a&andona enalgn puntoI HCómo se puede optimiar la eperiencia del cliente para facilitar lacompraI HCon!iene mejorar la usa&ilidad de la $e&I -os datos de (oogle +nalyticsson aqu* cla!e. or cierto Hcómo es el proceso de recogida de datos del cliente atra!>s de la $e&I )er' importante a la ora de intentar con!ertir un fanLseguidor en un
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cliente real con nom&re, apellidos, email y tel>fono en nuestra &ase de datoscorporati!a.
• ;alora el grado de integración necesario entre la $e& y las redes sociales Hcuentacon plug%ins para compartir contenidoI HB feeds R))I H@os interesa crear un &logI +
propósito Hcu'l !a a ser nuestra estrategia de generación de contenidos para la $e&, ycómo se !a a trasladar a las redes socialesI
• +ora, s*, dise"a el lan de )ocial Media esta&lece o&jeti!os y prioridades, definetu p&lico, identifica en qu> plataformas sociales est' acti!o, selecciona canales yredes, marca cu'l ser' el tono de comunicación, planifica contenidos y acciones<Hposts, im'genes, !*deos, concursos, encuestas de opiniónI=, detalla el calendarioeditorial, monitoria con!ersaciones, canalia el feed &ac y la atención al cliente
• ?ija las m>tricas y los par'metros que te permitir'n medir el resultado de tusacciones los 9ndicadores Cla!e de Aesempe"o o 9. Aemostrar que as logrado, o
contri&uido a conseguir, incrementar las !entas de tu empresa ser' la mejor forma desuperar el periodo de prue&a.
Guan Darlos"ejía &lano1. )e de&e realiar un lan Estrat>gico de )ocial Media que sir!a como marco de acción para las acti!idades t'cticas. Este tra&ajo le permitir' entre otras cosas
• 9dentificar &uenas pr'cticas mundiales de empresas de la categor*a en redes sociales.
• Aefinir con muca precisión la audiencia a la que se desea llegar.
• Aeterminar las redes sociales en las que se requiere participar.
Crear un protocolo para gestión de crisis reputacionales.
2. Crear un lan #'ctico de con!ersación en redes sociales con el fin de tener una planeación que le de orden a su tra&ajo del d*a a d*a.
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8. Monitorear de manera permanente lo que mencionan las personas en los canales desocial media de la marca o en otros canales, con el fin de retroalimentar tanto el lanEstrat>gico como el #'ctico de )ocial Media.
Ne0a -ánc)ez5na de las &ases principales del Community Manager es conocer el sector. -aespecialiación es cada !e m's importante. 9maginar que os fica un la&oratoriofarmac>utico y aunque conoc'is las erramientas, la t'ctica y la estrategia o cómo ela&orar un plan de contenidos, no ten>is ni la m's remota idea de lo que es el 'cido saletilsalic*licoD <medicamento gen>rico a tra!>s del que se comercialian los anunciados enmedios de comunicación=.
)> que qui's es una suposición algo remota pero podemos etrapolarla a algo muco m'scomn. NEl sector tur*sticoO 6o$$$, !engaOO, !amos a a"adirle el componente cungo.#urismo sanitario para rusos en Espa"a. Como !er>is no todos los CM sa&en ruso, pro&a&lemente mucos no tendr'n &agaje en el sector sanitario y el asunto del lujo es unacuestión que de&emos tener en el coco para poder postear con un lenguaje y una forma que
llame la atención y a la par resulte familiar a los ojos y o*dos de los receptores
7tro aspecto que destacar*a para el CM es que no se plantee la t'ctica para !ender. -osusuarios de redes sociales no quieren que les !endan, normalmente su pretensión es ociosay la con!ersión no se traduce en ingresos. El usuario quiere que le quieran, quiere sentirse protagonista, til, importante, interesante dependiendo de su ni!el de implicación por loque si intentas !enderles se sentir'n in!adidos y la uida !endr' despu>s El engagementde&e ser el medio para conseguir la !enta a tra!>s de la plataforma $e&.
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-oledad K3mez Vílc)ez
Community Manager y docente en !arias uni!ersidades, especialiada en comunicación a tra!>s delas nue!as tecnolog*as. 3loguera acti!a en pro de la educación a&ierta y el uso de nue!os medios para difundir la cultura. Consultora cultural, tra&aja en el atronato de la +lam&ra.
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ndreas -c)ou
?ormador especialiado en Marca ersonal, Mareting de Contenidos y en redes sociales con >nfasisen ?ace&oo. Estratega en creación de nue!os sistemas de mareting a tra!>s de las redes sociales.
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Tristán losegui
Cofundador y CM7 en El +rte de Medir. Especialista en mareting online, social media y anal*tica$e&. Airector del 'rea de mareting online de la escuela de 9nternet scool, conferenciante y
docente de centros de formación en mareting de Espa"a y -atinoam>rica.o
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-oledad K3mezVílc)ezEn primer lugar, que dedique un tiempo a conocer &ien la empresa para la que !a a tra&ajar,cu'les son sus o&jeti!os, filosof*a y el mercado en el que se encuentra. Ae&er*a pro&ar de
primera mano los productos o ser!icios de la compa"*a para tener una idea clara del tema ysentirse in!olucrado con aquello que !a a comunicar, y si adem's puede pro&ar y compararcon otros similares muco mejor.
Es importante adem's que se implique en la empresa y conoca al personal de la misma,qui>nes son las personas <directas y potenciales= que le pueden suministrar la diferenteinformación que !a a !olcar en los medios sociales y a qui>nes de&e recurrir para sol!entardudas concretas o posi&les pro&lemas que puedan surgir.
+ la ora de comenar el tra&ajo en s*, es imprescindi&le que realice un estudio pre!io delestado de la empresa en redes y en la $e& para tener un punto de inicio. El o&jeti!o ser'dejar constancia de la incidencia que a tenido su tra&ajo como CM y mostrar cómo amejorado la situación con sus ser!icios.
+ partir de a*, recomendar*a una muy &uena programación de contenidos y proacti!idad para que su tra&ajo no pase desaperci&ido.
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ndreas -c)ou-a cla!e del >ito en las redes sociales est' en las personas y en las relaciones. ElCommunity Manager juega un papel central en conectar con los clientes eistentes y potenciales en las redes sociales y acercar a las personas detr's de la marca a susclientes. ara lograrlo es con!eniente tres ingredientes asión, generosidad y constancia.
+)9P@ #ener pasión por las personas y las redes sociales es necesaria para triunfar. Enlas redes sociales y en cualquier cosa que te propongas.
(E@ER7)9A+A )er siempre generoso con la comunidad que gestionas. -a generosidades la &ase para crear relaciones sólidas entre la marca y sus clientes. JAar, dar ,dar, dar, dar,reci&irK Q(ary;ee
C7@)#+@C9+ Ae poco !ale tener pasión por lo que aces o de ser generoso un d*a yluego ya no. -a constancia es necesaria para crecer una comunidad en las redes sociales y para mantener a los clientes eistentes.
Coge estos consejos e inclyelos en el social media plan de la empresa, para quecomprendan la importancia de la pasión, generosidad y constancia para enamorar a susclientes y destacar en las redes sociales.
Tristán loseguiMis 10 recomendaciones para el Community Manager en 2014
1. -as redes sociales no son un canal de con!ersión directa, empujan la !enta y estaocurre fuera <$e&, call center, tienda=.
2. -a empresa est' en redes sociales para cumplir un o&jeti!o concreto. -as empresasno !i!en de acumular fans, sino de las !entas.
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8. Ae&e identificarLdefinir el mo!imiento <aquel tema de con!ersación que permiteesta&lecer una con!ersación fluida con los usuarios, sin a&lar continuamente de laempresa=.
4. -a calidad de los contenidos es la cla!e de todo. Mejor poco &ueno, que muco
malo.S. Mejor 100 seguidores con un alto ni!el de engagement, que 10.000 que no
reaccionan a tus posts.
T. El algoritmo de ?ace&oo de&e ser tu mejor amigo, no tu enemigo. +prende aconocerlo para o&tener los resultados que &uscas.
U. 5na correcta anal*tica de&e ser la &ase de tus decisiones. -a intuición sólo funcionaa !eces. Con un dato o&jeti!o acertar's en m's ocasiones.
V. 5tilia erramientas de escuca <social listening= para conocer a tus usuarios.Entenderles te dar' las cla!es, para ofrecerles lo que necesitan.
W. rue&a, prue&a y despu>s prue&a m's. En 9nternet, las mejores soluciones seencuentran a &ase de prue&a y error. /a peque"os ensayos y si funcionan alos a logrande. -as ideas preconce&idas pueden ser falsos amigos.
10. Cada red social tiene su personalidad y es mejor para acer unas cosas que otras, pero recuerda que tu comunicación de&e ser coerente en todas ellas. 5n mismousuario puede seguir a tu marca en m's de una red social.
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ri0a -ilva guilera
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Consultora especialiada en mareting gastronómico. ?undadora y directora de la primera Escuela de/osteler*a 7nline. Creadora de talleres de comunicación en social media y mareting para el sectortur*stico gastronómico.
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$aco Viudes
Consultor,estratega en social media mareting. +sesor en la optimiación de la comunicación y elmareting para empresas. #ra&aja incansa&lemente en la &squeda del cam&io en la comunicación2.0 y el mareting online.
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Kiorgio MasuloEspecialista en Mareting de contenidos y )E7L)EM. Cofundador de la $e& social &indme.net yresponsa&le de Mareting 7nline en segundamano.es. Estratega y pu&licista, destaca por lacreati!idad de sus contenidos
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ri0a -ilva
guilera-o primero que tiene que tener muy claro para que le !aya &ien, es conocer al cliente quetiene la empresa que le a contratado. #iene que conocer sus necesidades, pro&lemas,gustos, etc. ara conectar con los clientes en internet, si no los conoces, !as a ciegas y perder's el tiempo. @o es lo mismo comunicar para clientes de S0 a"os, que a cicos de 1V.
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-uego les aconsejar*a que tu!iesen una estrategia, que se fijaran o&jeti!os medi&les y que pensaran cómo los !an a lograr.
)i me preguntaran, cu'les son los canales por los cuales yo apostar*a este 2014, les dir*a, primero el &log, porque el Mareting de Contenidos es el !erdadero rey y #$itter, que siguefirme a"o a a"o aportando !alor, no as* ?ace&oo, que lo !eo en decadencia total.
or ltimo, decirles que tengan muca paciencia y perse!erancia, que el &uen tra&ajo esesperar resultados a largo plao.
$aco ViudesMis consejos son !arios
1. Crear peque"os o&jeti!os pero alcana&les, ofrecer un mi )ocial Media !sMareting 7nline.
2. 9nno!ar y ser creati!o en la forma de comunicar, dar un par de !ueltas de tuercam's. Creo que es lo m's importante, y en un periodo de prue&a muco m's.
8. +postar por utiliar medios distintos con un mismo o&jeti!o dentro de una misma
l*nea de comunicación. -o que se llama #ransmedia.
4. ensar en la con!ersión. Ae fan o seguidor a email.
S. ?ocaliar el esfuero en la generación de contenido de !alor pero so&re todo unaapuesta decidida por los formatos peque"os.
Kiorgio Masulo+ la ora de empear una estrategia de )ocial Media lo primero que ay que acer es unaJlanificación re!iaK, que consiste en a!eriguar informaciones so&re nuestra empresa yso&re nuestra competencia H:ui>nes somos y qui>nes queremos serI, H:u> tipo de
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lenguaje suele utiliar la Marca en sus comunicacionesI, HAónde acuden nuestros clientes para o&tener informaciones so&re nosotrosI, H:u> redes sociales y qu> tipo de lenguajeutilia nuestra competenciaI, etc.
-uego ay que JEsta&lecer 7&jeti!osK medi&les a ni!el cualitati!o yLo cuantitati!o,concretar qu> se quiere conseguir con las redes sociales, cu'les ay que utiliar, qu> tipo de
contenidos se pu&lican en cada una de ellas, etc.
Aespu>s ay que crear una J-*nea de +ctuaciónK que tendr' que ir de la mano con laestrategia de Mareting y comunicación que ya tiene implementada la empresa. 5na !eidentificadas las redes sociales a utiliar y la l*nea a seguir ay que esta&lecer un calendariode que acciones tanto permanentes <generación de contenido, responder a los clientes, etc.=como puntuales <promociones, campa"as etc=.
B por fin J+naliar los ResultadosK o&tenidos con erramientas internas como (oogle+nalytics, o utiliando plataformas de terceros, gratuitas o de pago.
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smeralda Aiaz%roca
?undadora y socia directora de Xonia Consulting. #am&i>n es profesora de postgrado en la5ni!ersidad @e&rija. Especialiada en Marca personal. 3loguera, es adem's autora del li&ro YCómotener un erfil 10 en -ined9nY.
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Gose "aría Gimen#z -)a/
9ngeniero de #elecomunicación apasionado de las Redes )ociales y la comunicación 2,0. Escofundador de dos no!edosas empresas 8cero.com y die%euros.com especialiado enmicroser!icios para empresas
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&uis Mernández del Dampo
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Consultor en social media mareting y formador. +yuda a las empresas a desarrollar mejor susser!icios en comunicación 2.0, optimiando el uso y la comunicación en redes sociales.
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smeraldaAiaz%rocaEn primer lugar es muy importante para e!itar malos entendidos que tenga perfectamentedefinidos los o&jeti!os de la empresa para la que tra&aja y de qui>n !a a depender jer'rquica y funcionalmente. Es decir, a qui>n !a a reportar directamente. Es importanteque al menos 1 !e a la semana tenga una mini%reunión de seguimiento con esta persona.
-o peor que le puede pasar a un CM es que tenga !arios jefes, o que su tra&ajo est> sujeto a
!arias opiniones. -a falta de definición de funciones, puestos y limites de lasresponsa&ilidades mucas !eces es frecuente en las empresas, y cuando opinan mucosso&re el tra&ajo de una persona, el resultado es nefasto. or ello, es importante clarificardesde el principio la cadena de mando.
El CM de&e dise"ar un plan de acción calendariado, con unos o&jeti!os cualitati!os ycuantitati!os. Este plan de&er' ser re!isado mensualmente. El an'lisis de las des!iacionesdel plan traado permitir' tomar medidas correctoras.
El CM tiene que tener claro qu> tipo de información !a a comunicar, qui>nes !an a ser susinterlocutores Lfuentes de información internas <estas personas de&en tener el compromisode entregar la información al CM=, cu'l !a a ser el plan de tra&ajo semanal, periodicidad de
la entrega de contenidos, contenidos a e!itar, etc.
Es importante tam&i>n que conoca perfectamente quienes son los competidores de laempresa para acer un seguimiento en JocultoK desde /ootsuite por ejemplo. 9gualmentede&er' monitoriar la marca de su empresa y deri!ados. )er' importante tam&i>n la &squeda de clientes potenciales, por medio de pala&ras cla!e %relati!as al negocio L productosLser!icios de la empresa% y su interacción con ellos siempre dentro de un marcocort>s y ofreciendo alguna !entaja gratuita <descarga de una guia, e&oo, etc=
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Es importante que dise"e un informe !isual y sencillo de entender, que muestre lae!olución de las 9s de sus diferentes social media y $e&L&log.
Gos# "aríaGim#nez -)a/En mi opinión de&er*a dedicar al menos una semana a conocer la empresa, el producto que
!ende, que tipo de incidencias se producen a&itualmente con los clientes y cómo seresuel!en.
@o tiene sentido lle!ar las redes sociales de una empresa sin conocerla y sin sa&er cómoresponder a los clientes.
#am&i>n ser*a con!eniente contar con contenido ela&orado por los empleados de la empresa para compartir en las redes sociales.
&uis Mernándezdel Dampo-o primero de todo, le aconsejar*a empaparse &ien de los !alores de la empresa, o&ser!ar y
analiar su entorno, !erificar si realmente est' en una Jempresa socialK. )i >sta cumple contodos los requisitos formales y umanos de ser una empresa 2.0, lo tendr' f'cil para encajar en ella y desempe"ar su la&or de C.M.
ero si la empresa lo necesitara, de&er' estar dispuesto a Je!angeliarK a sus integrantes,formarles y ayudarles a incorporar el uso de las redes sociales en su acti!idad diaria. @o seconci&e que una empresa sea JsocialK si primero no lo son sus miem&ros. + partir de a*,estar' capacitada para desarrollar esa actitud 2.0 acia el eterior.
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-e dir*a tam&i>n que no tenga miedo al cam&io, pues la empresa de&e someterse a un profundo cam&io para adaptarse al nue!o entorno social. Ae&er' sa&er relacionarse <on yoff line= con facilidad con sus compa"eros, ser emp'tico y transparente en su acti!idad enredes sociales.
Ae&er' tener dos !irtudes curiosidad, para seguir aprendiendo continuamenteZ y umildad,
asumiendo que nadie es m's que nadie y que an le queda muco que aprender.B que, por fa!or, siga cuidando y manteniendo su propia marca personal.
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Duriosa
Community manager y &loguera acti!a. (enera un gran mo!imiento de información a tra!>s de susredes con el o&jeti!o de aprender y compartir. )u &log a&arca innumera&les temas de tecnolog*a yactualidad.
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-ele, Gos# "iguel Hedondo
3loguero, coordinador y generador de contenidos para agencias y &logs de !iajes. /a !isitado m's deV2 pa*ses compartiendo sus eperiencias y consejos. )u &log es referente para mucos !iajeros.
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Aiego Doquillat
Consultor en social media, ponente y &loguero especialiado en mareting gastronómico. +yuda alos restaurantes a generar una comunicación 2.0 realmente umana y directa con sus clientes.
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Gorge Ovila
3logger, conferencista e influencer especialiado en redes sociales. ?undador y Airector (eneral de#resensocial, portal referente so&re tecnolog*a y social media.
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DuriosaEl consejo es sencillo demostrar en el tiempo de prue&a, de la mejor forma posi&le, todoslos conocimientos pr'cticos que se tiene en el 'rea. 9n!estigar so&re la empresa, acer latarea de sa&er para qui>nes tra&ajo y sentirse parte de ellos para poder transmitirlo.
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H;ender m'sI -a mejor forma de !ender en las redes sociales es no !endiendo. Es decir,ofrecer contenido de calidad y atención r'pida y eficiente es la mejor manera de J!enderK atu empresa. En un per*odo de prue&a es poco lo que tal !e se aga al respecto, pero puedenmarcarse caminos a seguir.
)a&er y dar a entender que con paciencia se logra muco m's que con malos '&itos. como
comprar seguidores o !ender #$eets.
-eleEstoy con!encido que la mejor estrategia de un &uen community manager pasa por aportar!alor y no por la pu&licidad pura y dura, a pesar de que el primer y ltimo fin de la empresasea !ender. /oy d*a si algo da !alor y aprecia un cliente real y potencial es llegar a >l atra!>s de un contenido de calidad, interesante, fia&le, &ien contado y, a ser posi&le,eperiencial. 7&!iamente es una estrategia con la que con!iene ir paso a paso y no sercortoplacistas, ya que apostar por contenidos y ser rele!antes requiere su tiempo. El tra&ajom's arduo ser' siempre acer entender esto a quienes desean empear a tra&ajar concomunidades y social media.
Es necesario acer m's ama&le a la marca, con!ertirse en los mejores clientes de la empresa pon*endose en la piel de ellos mismos. M's que a tra!>s de meros &anners ay que ser
atracti!os generando contenidos, interactuando con clientes, tanto ya fideliados como potenciales. Ae esa forma la imagen siempre ser' otra, m's de cara, y se ganar' encredi&ilidad y confiana.
Es imprescindi&le forjar una comunicación &idireccional <e incluso multidireccional=, acer sa&er que ay alguien al otro lado contestando dudas e informando so&re no!edades./umaniar una empresa a tra!>s de un &log y de las redes sociales, enfatiando siempre enque lo que se comparta sea de calidad, es el mejor consejo que cualquier eperto en )ocialMedia podr*a o de&er*a dar.
Aiego Doquillat
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Estamos en un momento en el que es &'sico que el empleado entienda e interiorice lasnecesidades reales de la empresa para +7R#+R E- M[G9M7 ;+-7R posi&le, &uscar laecelencia de tu tra&ajo dentro de un equipo multidisciplinar es una de las garant*as de>ito.
7tro consejo que le dar*a es que &usque la R7A5C#9;9A+A en sus tareas. /oy en d*a
las empresas eigen resultados a corto plao, las redes sociales son un JcometiempoK y elempresario no est' preparado para ello, por este moti!o ay que conocer y utiliar laserramientas necesarias para conseguir la m'ima eficiencia en el menor tiempo posi&le.
Aesde el minuto uno me auto impondr*a MEA9R todo, si no eres capa de poder demostrarel R79 de tu tra&ajo con datos en una oja ecel, lamenta&lemente no pasar's el periodo de prue&a.
B por ltimo, los ingredientes de oro, #R+3+X7, C7@)#+@C9+ y +)9P@.
Gorge OvilaEl primer consejo que le dar*a a un Community Manager que inicia en una empresa,dedicar un tiempo a entender las necesidades de la organiación, encontrar por dónde podemos comenar a aplicar )ocial Media y generar &eneficios. )e trata de &uscar prospectos, !entas, mejorar la satisfacción del cliente, apoyar en la comunicación
corporati!a, tra&ajar el posicionamiento de la marca
H:u> es lo que &uscamosI En todo momento, el Community Manager de&e poder contestarHcómo )ocial Media genera contri&ución real a la organiaciónI +l final de cuentas >l es parte de un negocio que como tal de&e dar resultados, y toda acti!idad dentro de la mismade&e contri&uir en esa l*nea.
5n Community Manager que entiende y tra&aja para solucionar las necesidades de laorganiación, se !uel!e el mejor amigo de la alta dirección. #ienen un campo de acción quele &rinda una oportunidad que pocos roles dentro de la organiación tienen.
H:uieres crecerI \sta es tu oportunidad.
#$ittear
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"ásHeferentes
•
D)iara Dabrera
)ocial media manager directora de inter:u> @et$ors y responsa&le de la comunicación online de7&ra)ocial de Caja Madrid y -a Casa Encendida. ?otógrafa y &loguera
o
o
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•
Gavier steban
)ocial media manager, estratega y planificador de grandes e!entos. Airector de )iluro -etras. #ra&aja para ?utura @et$orsLCampus arty. (estiona campuse.ro, red social para gees de todo el mundo
o
o
•
Gorge Taranc3n
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Eperto en la ela&oración de campa"as online, an'lisis de m>tricas, mercados y competencias.Coordinador de equipos internos y eternos. Comunicación online, redes sociales, &logging, copys ycontenidos.
o
•
Mátima "artínez
?ormadora y ponente especialiada en social media, medios de comunicación y estrategias de9ntegración del mundo offline y el online. Airectora de m'ster en mareting digital.
o
o
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•
Pctavio Hegalado
Empresario, consultor y asesor so&re mareting digital y redes sociales para empresas. Cofundadorde Mareteros @octurnos, portal $e& so&re tecnolog*a, marca personal, redes sociales y mareting.
o
o
•
lfredo Vela
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3loguero y formador. )ocio y director de )ocial Media #9Cs and #raining, empresa dedicada a laformación y desarrollo de a&ilidades en social media para empresas. Especialiado en infograf*as.
o
o
Todos
nuestrosHeferentes
# NM!"E ENLCE
1 ;ilma @"e ;ilmanune.com
2 9sra (arc*a 9sragarc*a.es
8 Carlos 3ra!o Mareting de (uerrilla
4 Xuan Merodio XuanMerodio.com
S atricia de +ndr>s atriciade+ndr>s.es
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# NM!"E ENLCE
T +mel ?ern'nde )ocialMedier.com
U Mar*a -'aro /a&landoEnCorto.com
V Xuan Carlos Mej*a -lano XuanCMejia.com
W ea )'nce ea)'nce.es
10
)oledad (óme ;*lce MediaMusea.com
11 +ndreas )cou +ndreas)cou.es
12
#rist'n Elósegui #rist'nElósegui.com
18
Eria )of*a )il!a Mareting(astronómico.com
14
aco ;iudes aco;iudes.com
1S
(iorgio ?asulo 3indMe.net
1T
Esmeralda A*a%+roca EsmeraldaA*a+roca.com
1 Xos> Mar*a Xim>ne )a$ 8cero.com
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# NM!"E ENLCE
U
1V
-uis ?ern'nde del Campo ?ern'ndedelCampo.es
1W
Curiosa Curioseando.com
2
0
Xos> Miguel Redondo, )ele ElRincónde)ele.com
21
Aiego Coquillat AiegoCoquillat.com
22
Xorge [!ila Xorge[!ila.com
28
Ciara Ca&rera 9nter:u>.es
24
Xa!i Este&an +&out Xa!i Este&an
2S
Xorge #arancón -ined9n
2T
?'tima Mart*ne ?'timaMart*ne.com
2 7cta!io Regalado 7cta!ioRegalado.com
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# NM!"E ENLCE
U
2V
+lfredo ;ela #icsy?ormación.com
7= strategias imprescindibles para
el Dommunity "anager Bruno Vázquez-Dodero 6 febrero, 2014
Tenemos la gran suerte de )aber recibido los consejos para un
Dommunity "anager de 77 especialistas. n este artículo
analizamos sus respuestas y resumimos las más importantes.
"uc)os coinciden en acciones y estrategias muy importantes en
-ocial "edia para este a>o 7!<.
;uestros Heferentes en -ocial "edia )an compartido con
nosotros sus consejos para el Dommunity "anager en 7!<. s un
contenido de valor muy recomendable para aquellos que gestionáis
una marca o empresa en la 4eb. &a profesi3n de Dommunity
"anager siempre están en continua evoluci3n y desde a)ora mismo
vamos a incorporar en nuestros cursostodo lo que aprendemos aquí
de nuestros Heferentes.
Vamos a empezar por las strategias en las que )an coincidido la
mayoría de expertos. ;osotros tambi#n pensamos que son
importantísimas. -i crees que puedes aportar alguna más,
esperamos tu comentario.
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7= strategias para el Dommunity"anager:
. Drear Dontenido de Valor:
sta es la recomendaci3n que más referentes nos )an sugerido:
Vilma, Gose "Q, -ele, Guan, DarlosR ;osotros estamos igualmente
convencidos de queDreer y postar por el contenido de valor es la
principal estrategia para este a>o 7!<. l "ar0eting de Dontenidos
está cambiando internet y la manera de )acer publicidad. Aeja ya de
pensar en tus contenidos comerciales y c#ntrate en aportar Valor.
7. Donocer la empresa y los consumidores:"ás de E especialistas )an considerado muy importante conocer
muy bien la empresa, su sector y al tipo de consumidor al que se
dirigen. $robablemente sea de las primeras cosas que tenga que
)acer un Dommunity "anager en una empresa. Domienza por
)acer un análisis grande del sector y su estrategia en la /eb.
9. stablecer N$8s y cuadro de mando:
$ara medir va a ser imprescindible que fijes unas N$8s que te van a
ayudar a ver qu# objetivos estas cumpliendo y cuales necesitas
trabajar más. $or medio de un cuadro de mando puedes visualizar
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todas las variables de una manera sencilla y así centrarte en la toma
de decisiones.
<. Kenerar confianza:
"uc)os referentes coinciden en que el Dommunity "anager no está
para vender más directamente, sino más bien es el encargado de
generar confianza en el consumidor. "uc)as empresas están
equivocadas en este sentido y muc)as veces esa responsabilidad
va a depender tambi#n de lo bueno que sean los productos o
servicios y del porcentaje de conversi3n de su página /eb.
=. Tener paciencia y constancia:
&as cosas en -ocial "edia no son inmediatas. $or eso deberás
armarte de paciencia y ser muy constante. ;o obtener resultados en
un mes puede )acer que cambies de estrategia sin )aberla dado
una oportunidad real.
@. Duidar la postventa y fidelizaci3n:
(oy en día en "ar0eting cuesta casi ! veces más conseguir un
nuevo cliente que fidelizar a uno ya existente. &a postventa cobra unprotagonismo enorme en 7!< y el -ocial "edia y el contenido de
valor son la mejor )erramienta para )acer volver a los
consumidores.
C. Dompartir y no Dompetir:
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Ptro tema en el que varios referentes coinciden es en el ánimo de
compartir en vez de competir. $odemos ver competencia por todos
lados o tener una visi3n más abierta que nos permita compartir
contenidos de otros, colaborar en iniciativas conjuntas y en alg5nmomento obtener el apoyo de aquellos a los que ayudas y con los
que compartes. sto marcará la diferencia entre una empresa
abierta al mundo y a tu sector, y entre una empresa solitaria como
una isla.
E. $ermanecer (umano:
Don tantas )erramientas y automatizadores podemos correr elgrave riesgo de olvidarnos de que tratamos con personas y con
sentimientos. &o importante de las redes sociales no son las
publicaciones que )acemos sino el impacto que causan y la utilidad
de estos para otras personas.
F. Donseguir -uscriptores:
na parte importantísima del "ar0eting de Dontenidos es sin duda
el conseguir suscriptores para tu blog o ;e/sletter. sto te va a
permitir una comunicaci3n directa y será tu 5nica vía segura para
)acer ofertas o comunicarte con tus posibles clientes.
!. $ensar en "ar0eting y no s3lo en -ocial"edia:
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&a figura del Dommunity "anager está cada vez más dentro del
mundo del "ar0eting que otra cosa. Plvídate de participar o trabajar
s3lo el -ocial "edia y empieza a pensar como un publicista todo%
terreno. l -ocial "edia no está solo para contar y vender, sino queel buen Dommunity "anager debería pensar en como integrarlo
dentro del entramado y proceso productivo de la empresa.
. Vincular el Pffline y Pnline:
lgunas empresas tienen dos mundos paralelos que nunca
relacionan y aprovec)an: su mundo Pnline y su mundo Pffline. -i ya
tienes clientes offline, ellos son los primeros a los que tienes quededicar tus acciones online y son los más importantes para que
participen en ellas y )agan de embajadores tuyos. 8r s3lo a por
extra>os en redes sociales es una de las mayores p#rdidas de
tiempo. ' desgraciadamente )ay muc)as empresas )aci#ndolo mal,
y claro, muc)as llegan al sinsentido de tener que regalar 8pads para
que alguien participe.
7. "edir el HP8:
Todavía no )e conocido una empresa que le guste perder dinero. -i
la encuentras por favor me avisas. &a rentabilidad de tu trabajo no
va a depender s3lo de las ventas, pues existen muc)as otras
maneras de rentabilizar la inversi3n depositada en ti. Tendrás que
poder medir las variables que indiquen el a)orro que estás
realizando para la empresa y aquellas que indiquen el aumento dela comunidad y notoriedad de la marca.
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9. Tomar decisiones basadas en nálisis:
&a toma de decisiones puede estar basada en la inspiraci3n divina y
la pura convicci3n personal, o en el estudio y análisis de las
acciones de tu empresa en la 4eb. Koogle nalytics y otras
)erramientas de medici3n deberán ser tus mejores amigos en 7!<para que los directivos y t5 mismo podáis tomar las mejores
decisiones.
<. $otenciar el alcance en Maceboo0:
l secreto en Maceboo0 estará en )acer participar a los que ya
conoces y en aportar valor de verdad al usuario. n vez bien
trabajadas e ideadas las publicaciones, deberías potenciar su
lcance ya que esto es lo más importante y muc)as marcas lo
descuidan. nlaza esa publicaci3n en otras redes sociales, participa
en grupos y otra páginas, etiqueta, manda mensajes privados para
incentivar la participaci3n, etc.
=. Dentrarse en convertir en la 4eb:
$or muc)as cosas que escuc)es, la mayoría de referentes )an
coincidido tambi#n en destacar que es muy difícil vender en las
redes sociales. -in embargo a trav#s de ellas puedes generar esa
atenci3n y esa confianza, pero generalmente es desde la /eb desde
donde una empresa puede convertir muc)o más fácilmente.
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Hedobla los esfuerzos de conversi3n en la /eb y ten en cuenta a las
redes sociales como un camino.
@. Luscar participaci3n, no un mayor n5merode seguidores:
$oco importa en Maceboo0 el n5mero de fans, como nos dice mel.
-i )ay un valor en el que debes fijarte este a>o es en el de la
participaci3n o engagement. -i la gente no participa comentando,
)aciendo "e Kusta o compartiendo, tus publicaciones jamás
llegarán a otros Mans y nunca crecerá tu comunidad. demás los
fans que no participan se vuelven inactivos así que con el tiempo losperderás. Plvídate de contar muc)as cosas de tu empresa y
empieza a preguntar y a aportar verdadero valor, aunque sea
contenido de otros. "ás vale una publicaci3n a la semana con
muc)a participaci3n, que 7! publicaciones con 7 o 9 me gustas
cada una.
C. $lantear objetivos claros y alcanzables:$ara no perderse entre las mil y una estrategias que puedes seguir,
va a ser fundamental tener varios objetivos claros. Tenlos siempre
en mente para ir cumpli#ndolos e ir avanzando en tus metas
propuestas. Aivide, ejecuta, mide y vencerás.
E. (acer nuevos formatos con losmismos contenidos:
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l contenido de valor es el principal protagonista de 7!< y lo
importante es el valor que aporta y no tanto el formato en el que lo
presentas. &o más trabajoso de preparar un contenido es la
investigaci3n y el orden de las ideas. Verás como es muy fácilrepensar el mismo contenido en otro formato. sí podrás )acer de
tus vídeos una presentaci3n, de tus artículos infografías, de tus
grabaciones de audio unas transcripciones para el blog, de tus listas
tableros en $interest, etc. Lienvenido al a>o del Transmedia.
F: Aigitalizar y transcribir:
&as empresas muc)as veces ya disponen de contenidos antiguosque son estupendos. s el momento de digitalizar, escanear y
transcribir todos ellos para poder incluirlos en tu estrategia de
"ar0eting de Dontenidos en la /eb. $ara qu# invertir y crear
muc)ísimos contenidos nuevos cuando muc)as marcas tienen ya la
mitad del trabajo )ec)o. lgunas tienen documentos para formaci3n
interna, revistas, catálogos, manuales, vídeosR
7!. Dalendarizar los contenidos:
$ara una buena estrategia de "ar0eting de Dontenidos deberías
)acer un calendario para ir trabajando repartir las tareas de creaci3n
de contenidos. -ería muy bueno si en la empresa más personas
pueden aportar contenidos de valor, porque muc)as veces cada
especialista sabrá muc)o más que t5 de determinados temas.
7. -er curioso o curiosa:
n el mundo del -ocial "edia tenemos continuas novedades,
)erramientas y estrategias para seguir. n Dommunity "anager
curioso estará en continua formaci3n y tendrá la suficiente iniciativa
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para probar las nuevas acciones y estar actualizado. Duriosea
estrategias, recomendaciones y novedades por medio de blogs y
T/itter.
77. Trabajar en equipo y en red:
;os )emos equivocado de película si nuestro trabajo en la /eb es
individual y nuestra marca no se relaciona con otros profesionales y
marcas del sector. Donecta con otras empresas y referentes, y
trabaja si puedes en algo junto a ellos. Te darás cuenta de lo 5til y
satisfactorio que es participar y tener tu peque>a voz dentro de tu
sector.
79. Aar mayor protagonismo al Llog:
l Llog es el eje fundamental del "ar0eting de Dontenidos. que
cuando ves una página de Maceboo0 o una cuenta de T/itter no
sueles bajar a ver sus publicaciones de )ace varios meses. n
redes sociales los contenidos enseguida quedan enterrados por
otros. que cuando buscas en Koogle no suelen salir resultados de
redes sociales. -in embargo el blog si se busca y posiciona por si
solo en buscadores y es el mejor contenedor atemporal para tus
contenidos de valor. Donfía en tu blog. I;o tienes blogJ ;o lo
pienses más, )azte uno. SDorre, corre -i te interesa )acerte uno y
aprender a )acer otros, nosotros tenemos unDurso práctico de
4ord$ress en el que )aces tu página en mes.
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7<. plicar el "ar0eting Keneroso:
Aar, dar, darR y luego recibir. Domo dicen Kary Vaynerc)uc0
y ndreas -c)ou, ayudar es siempre la mejor estrategia posible.
yuda a los consumidores e interesados de tu sector y verás como
generas confianza y tus productos ganan notoriedad. ;o olvides el
impacto positivo que genera en una persona cuando una marca te
ayuda desinteresadamente.
7=. Homper el )ielo y )acer propuestas:
;o te guardes las ideas para dentro. Dompartelas, toma la iniciativa,
escribe a otros blogueros, propon algo a las empresas y referentes
de tu sector, )az eventos, )az reuniones, escribe proyectos de
investigaci3n y estudios, )az artículos colaborativos, agradece,
comenta, pregunta, muestra a otrosR ;o te quedes quieto. ct5a.
;o esperes. '.
"il gracias por participar y aportar
"uc)ísimas gracias a los 77 Heferentes en -ocial "edia que nos
)an aconsejado tanto y tan bien. s un verdadero placer contar con
vuestra participaci3n y con vuestras opiniones. )ora te toca a ti.
I?ue estrategia nos recomiendasJ
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?@ es n Commnity Manager G "a g+a jam*scontada
• 6 septiembre, 3750• Cl*dio Kn*cio• 3I Comments
32RinShare
&e encantan las redes sociales y !ieres trin)ar en na de las pro)esiones de moda,
el Community anagement, pero, =&ienes claro qué es un community manager>=C*les deben ser las cualidades !e debe tener n ben commnity manager>=C*les son ss principales +unciones en na empresa> =Conoceslas#abilidades esenciales !e las empresas bscan en este pro)esional> Si necesitasrespestas a estas pregntas y !ieres conoceralgnas claves, #erramientas, curso commnity manager y consejos para ser nexcelente gestor de comnidades y trin)ar en esta pro)esi;n, no dejes de leer estacompleta g+a del Commnity Manager(An!e en los ltimos aos mcho se haya escrito sobre esta pro)esi;n, an existegente !e no tiene my claro c*les son ss calidades o las )nciones !e deberealiHar( Creo !e se ha llegado a na sitaci;n donde es tan normal decirse serCommnity Manager, !e basta tener perEl abierto en #arias redes sociales paracon#ertirse en n gestor de comnidades( star+a bien !e )era as+ de sencillo,
=no lo crees> .ero por mi experiencia como gestor de social media en namltinacional, te digo !e no es as+( Y en esta g+a te #oy a demostrarlo por !@ lodigo(.ara las empresas y las marcas hoy en d+a consegir contratar n ben CommnityManager es casi )ndamental ejemplo de ello es el reciente cambio de commnitymanager de la policia para Kberdrola, para lograr na bena interacci;n con ssclientes a tra#@s de las redes sociales y con ello dominar esta importanteestrategia de comnicaci;n( .ero me he dado centa !e mchas de ellas,tampoco tienen my claro !@ caracter+sticas debe tener ese pro)esional y c*les
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las )nciones !e debe realiHar, y al Enal le pide !e realice mil )nciones dentrode la empresa(As+ !e he decidido realiHar esta extensa g+a con #arios pntos importantes sobrelo !e debe tener y saber este pro)esional para consegir o)recer n excelenteser#icio a la empresa o marca !e lo contrate(.ara empeHar esta gran g+a, nada mejor !e deEnir el t@rmino y explicar !e es
Commnity Manager(
ué es un CommunityanagerSegn algnas de las mchas deEniciones de pro)esionales !e he le+do sobre !ees commnity manager:• “s responsable de la comnidad online !e se crea en torno a n prodcto
o na empresa” 8ose Manel Antoral, commnity manager de Antena 2(• “l commnity manager es, sobre todo, la #oH de los sarios en la empresa
y los o+dos de la empresa en las redes sociales” Do#idena del Campo, CM de9ropalia(
• “-n pro)esional con la habilidad de comnicar de )orma coherente yorganiHada en redes sociales” .edro ojas, especialista en CM(
• “-n pro)esional !e esccha en el di#*n de Lootsite y 9oogle lo !e sedice de na empresa, contacta con el responsable y da respesta” "araodrigeH, CM de Alsa(
TDeEniciones extra+das del libro “l gran libro del Commnity Manager” de ManelMoreno( &eniendo en centa estas deEniciones, se pede conclir !e n Communityanager es npro+esional especiali)ado en herramientas 3(7, encargado degestionar las redes sociales y la comnicaci;n de na marca en Knternet, o sea, la#oH de la empresa antes ss consmidores y la #oH de esos ante la empresa(
Community anager defnicinA mi )orma de entender commnity manager !e es y por experiencia propia, nabena deEnici;n pede ser:l pro+esional con conocimiento en #erramientas necesarias para hacer nabena gestin de las redes sociales de na empresa y !e +omenta la
comunicacin e interaccin de la empresa con ss clientes( &ambi@n es elencargado de monitori)ar la presencia online de las marcas y el encargadodegenerar contenidos de #alor capaces de mejorar la #isibilidad de la empresaonline(Desp@s de estas deEniciones creo !e es importante mencionar c*les selen serlos objeti#os comnes del gestor de comnidades, an!e peden depender de losobjeti#os de la empresa con la cal trabaja(
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(bjetivos del Community anager•
Mejorar la #isibilidad de na marca o empresa en KnternetJ• Mejorar la eptaci;n nline de la marcaJ• Amentar los segidores en las redes sociales de la empresaJ• Mejorar el S de la empresa posicionamiento en los bscadoresJ• Mejorar el “engagement” entre la marca y la comnidadJ• .restar n el Ser#icio al Cliente m*s personaliHadoJ• Consegir m*s sscriptoresJ• KdentiEcar oportnidades de contenidosJ• Consegir crear relaci;n con KnUenciadoresJ• MaximiHar las con#ersiones, etc(
.ara segir con la presentaci;n de lo !e es n commnity manager y lascaracter+sticas !e bscan las empresas en este pro)esional, tiliHar@ mi
experiencia trabajo y entre#istas de trabajo para comentar algnas habilidadesmy deseadas por las marcas en n social manager(
14 #abilidades o caracter&sticas quelas empresas buscan en un Comunityanager5( Ser organi)ado 5 Cada #eH m*s na habilidad esencial y !e les gsta
mcho a las empresas( n esta pro)esi;n tienes !e gestionar mchos temas,as+ !e es )ndamental !e tengas organiHaci;n en el trabajo para establecerprioridades y )echas de entrega de contenidos(
3( 6ener empat&a / s otra caracter+stica my importante ya !e tienes !etener esa empat+a para consegir conectar con los sarios de na maneranatral( s )ndamental para establecer conexiones y con#ersaciones #aliosaspara la empresa(
2( %ctuar rápido 7 n esta pro)esi;n o)recer na bena atenci;n al clientees my importante, por eso la #elocidad con !e consiges responder a losproblemas de los sarios es n )actor !e las empresas #aloran mcho(
R( 6ener paciencia 7 An!e pareHca n poco contradictorio con elanterior, es #erdad, tienes !e saber actar r*pido pero siempre con calma y
tran!ilidad, para no dar na respesta e!i#ocada al problema, ya !e sepede trans)ormar en na crisis de reptaci;n(0( Saber escribir / .arece absrdo, pero es #erdad, ni todos tenemos este
don( Fo es solo escribir sin cometer errores, es tambi@n tener pasi;n por lo!e escribes, esto es, consegir crear contenidos !e enganchen a loslectores( Y te pedo garantiHar !e no es nada )*cil
I( Saber comunicar 7 Complementa a la habilidad anterior y na persona!e sepa comnicar lo !e !iere de na manera clara y e)ecti#a, tiene
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mchas m*s probabilidades de @xito( n esta pro)esi;n tienes !e saber recibirlas cr+ticas con ben hmor para poder contestar de la manera m*s correcta(
V( 6ener improvisacin 7 Creo !e es na caracter+stica !e cada #eHm*s las empresas bscan en este tipo de pro)esionales( Siempre bscanmanagers !e tengan na bena dosis de impro#isaci;n y !e consigan pasardel plan A al B en poco tiempo(
6( 6ener creatividad 7 n esta pro)esi;n ser n pro)esional creati#o esmy #alorado por las marcas, ya !e de ello depende !e consigas dar ideaschlas y distintas a los contenidos tradicionales( Ya sabes los sarios est*ncansados de los contenidos tradicionales, bscan cosas di)erentes(
1( 'ersona con mente abierta 7 Si !ieres crear cosas distintas y tenerna bena dosis de creati#idad es necesario !e est@s my atento a lasltimas tendencias y siempre de mente abierta, para poder obser#aroportnidades de contenido donde otros no obser#an(
57( Ser estratégico 7 s otra habilidad importante en el commnitymanagement, ya !e las empresas bscan pro)esionales !e consigan crearestrategias !e adapten ss contenidos a las di)erentes redes sociales(
Ahora !e ya sabes lo !e es n commnity manager, conoces algnos de ss
objeti#os m*s comnes y las habilidades !e bscan las empresas en este tipo depro)esionales, =an te interesa ser n gestor de comnidades>Si t respesta es aErmati#a, deber+as responder a na serie de pregntas, para nometerte de cabeHa como commnity manager )reelance o en algn crso decommnity manager gratis y desp@s dejarlo a mitad, por!e te das centa !eesta pro)esi;n no es lo !e bscas(
14 preguntas que deber&as
plantearte antes de decidirte serCommunity anager• =Ser n gestor de comnidades realmente me apasiona>• =stoy preparado para ser commnity manager>• =stoy con ganas de mejorar mi perEl pro)esional commnity manager
constantemente>• =ConoHco las herramientas necesarias para gestionar las redes sociales>• =&engo capacidad para escchar y dar solciones lo m*s bre#e posible>• =Consigo identiEcar las necesidades de na marca o empresa y de s
pblico objeti#o>• =Consigo generar debates y opiniones en mis perEles sociales>•
=&rabajar en n entorno donde tengo !e gestionar !ejas, reclamaciones oexigencias, es algo !e me gsta>• =Me gsta el trabajo en e!ipo y segir estrategias>• =stoy dispesto a na exposici;n constante online y en ser la Egra m*s
#isible de na marca>Si consiges responder a estas cestiones sin ddar de ts capacidades es por!eest*s preparado para realiHar algn crso online commnity manager o bscar ntrabajo commnity manager(
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Beno, ahora !e est*s completamente decidido en consegir n empleocommnity manager, te #oy explicar n poco lo !e hace n gestor decomnidades y ss )nciones en na empresa(
ué #ace un Community anager y+unciones Community anagern esta pro)esi;n, como te he contado anteriormente, tienes !e estar preparadopara realiHar na serie de )nciones( Yo te cento a!ellas !e yo por miexperiencia considero las m*s importantes, pero t podr*s realiHar estas )ncionesy mchas otras, tenlo presente(
scuc#ar y atender la comunidads my importante !e el responsable por gestionar las redes sociales de laempresa escche lo !e dicen los sarios, les conteste y resel#a ss ddas(Cando escchas a n sario es )ndamental !e sea na esccha proacti#a, osea, !e el sario perciba !e le est*s escchando y !e est*s intentandoresol#er s problema( Con ello, posiblemente estar*s EdeliHando a n posiblecliente para t marca(
Crear y compartir contenidosA parte de gestionar las redes sociales de la empresa, la creaci;n de contenidospara el blog y para compartir en las redes sociales es na de las )nciones m*shabitales en esta pro)esi;n( Fo te ol#ides el commnity debe aportar #alor alsario con los contenidos !e crea y comparte(
Conversar con la comunidads my importante esta tarea, ya !e ocpa la mayor parte del tiempo laboral delcommnity management y se sele realiHar al mismo tiempo !e realiHas otras
)nciones( .ara conocer mejor t target es beno !e hables con ellos, les centescosas de la marca, ss pr;ximos lanHamientos, de manera a !e ellos te percibancomo m*s cercano y empiecen a contar lo !e piensan o necesitan de la marca, demanera a !e consigas alcanHar m*s )*cilmente ts objeti#os(
onitori)ar los contenidos?iH*s sea na de las tareas m*s rtinarias en esta pro)esi;n, pero monitoriHar laspblicaciones !e realiHas y medir s impacto es my importante por!e tepermitir* generar posteriores in)ormes de acti#idad y seleccionar los mejorescontenidos para cada na de las redes sociales de la empresa(
*eali)ar un calendario editorial"a planiEcaci;n es na tarea )ndamental en toda estrategia de mar%eting de
contenidos y por eso crear n calendario de pblicaciones es my importante, parasegir na estrategia y compartir los contenidos segn las horas de pblicaci;n demayor impacto(
6rabajar y mejorar la arca 'ersonal de laempresaLoy en d+a todas las marcas o empresas lo desean, y cando contratan ncommnity no de ss intenciones es mejorar s imagen de marca( .or eso, debes
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apro#echar my bien las redes sociales para trabajar al m*ximo la marca personalde la empresa y hacer !e sea m*s rele#ante y conocida en s sector(
Conseguir más seguidorestra de las tareas !e las empresas desean mcho, es #er c;mo crece scomnidad de segidores en los perEles sociales( .ero como ya lo sabes, paraconsegir tener na bena tasa de engagement es my importante consegir !eesa comnidad creHca con segidores de calidad, antes !e cantidad( s esencial!e sean followers a los c*les les interese ts contenidos(
*eali)ar net8oringComo es normal, las empresas desean consegir conectar con las personas m*sinUyentes de n sector y para consegirlo nada mejorar !e realiHar net'or%ingcon otros pro)esionales rele#antes( Con ello consegir*s mejorar la imagen demarca de la empresa y ganar otra #isibilidad en el sector(stas son algnas de las )nciones diarias en el commnity management, peroexisten mchas otras como: gestionar na crisis online, prestar atenci;n al S,realiHar an*lisis de palabras cla#e, an*lisis de la competencia, crear annciosSM, crear promociones de email mar%eting, etc( Ya conoces las principales )nciones diarias de n gestor de comnidades, !e talsi te comento a!ellas calidades !e para m+ son )ndamentales en ncommnity manager(
14 cualidades esenciales para serbuenos Community anagers15 0uen comunicadors )ndamental ser n ben escritor y tener na bena capacidad de
comnicaci;n( Si consiges escribir y comnicar de na manera simple, atrayente,cre+ble y sin rodeos posiblemente consegir*s captar la atenci;n de los sariosm*s r*pidamente y atraerlos hacia ts contenidos(
25 'ro+esional cualifcados na calidad my importante y !e an mchas personas la ol#idan, as+ comolas empresas, y contratan na persona con conocimientos en redes sociales oin)orm*tica para commnity manager( W-n errorX ste pro)esional tiene !e estar)ormado y conocer las herramientas necesarias para consegir realiHar n bentrabajo, as+ como el entorno pro)esional(
35 'ersona #umildeSer hmilde y tratar a los sarios de la marca con respecto, cordialidad y
sensibilidad es medio camino para con!istarlos( Debes intentar saber c;mo sesienten, c*les son ss necesidades o ss problemas, para generar na empat+anatral con ellos(
95 Ser creativoSi eres na persona creati#a tienes mchas posibilidades de ser n bencommnity manager, ya !e consegir*s crear contenidos de #alor my chlos ydistintos, as+ como, contestar a las cestiones de los sarios siempre de namanera resolti#a y eEcaH(
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:5 6ener capacidad de escuc#aSi tienes na bena capacidad de esccha es importante ya !e te permitir*conocer mejor t comnidad y tener en centa ss sgerencias y, con ello, generarm*s conEanHa entre ambas las partes(
; 7 6ener sentido com/ns na calidad my apreciada cando tienes !e en)rentar sitaciones nopre#istas a lo largo de t d+a laboral( Se aconseja actar con responsabilidad ysentido comn siempre !e tengas !e gestionar las redes sociales de naempresa(
<5 Ser carismáticoSi tienes la habilidad de interactar con los sarios y consegir engancharlos a lamarca, ts probabilidades de @xito se mltiplican( .ara eso, debes consegir !eellos se sientan in#olcrados y escchados en todo el momento por la empresa(
=5 Capacidad de reaccinDebes ser na persona !e acta de manera correcta ante na sitaci;n de crisis(n estos medios los sarios !ieren respestas inmediatas y !e resel#an ssproblemas, por eso tienes !e ser na persona proacti#a y con na capacidad dereacci;n my r*pida(
>5 'rincipal seguidor de la marcaCreo !e para trin)ar en na marca, deber+as consegir saber y conocer todoacerca de la misma, tienes !e ser el principal )an de ella( sto es, conocer bien laempresa por dentro y por )era, saber todo sobre s target moti#aciones,necesidades, horarios de mayor adiencia, etc y tambi@n analiHar my bien scompetencia saber !@ les )nciona y !@ no les )nciona(
145 Capacidad anal&ticaSaber interpretar datos, monitoriHar, e#alar y entender a tra#@s de herramientas3(7 !@ necesita t comnidad lo !e le gsta, horarios, tipos de contenidos,etc(, te har* ser n excelente commnity manager( Fo pierdas nnca esta
capacidad anal+tica, ni cando pienses !e todo #a )enomenal, pes ser*)ndamental para t @xito(stas son las cualidades que para m& son +undamentales en communitymanagers. ?@ para ti, cuáles aAadir&asBAhora me gstar+a comentarte na serie de consejos para consegir destacar enesta pro)esi;n, esto es, consegir empleo y trabajar en commnity management,sigiendo algnas cla#es para di)erenciarte de los dem*s commnity managers,estrategias !e podr*s tiliHar para mejorar, herramientas )ndamentales a tiliHaren t d+a a d+a o errores a e#itar para lograr estos objeti#os( spero !e te seanmy tiles(
= consejos para triun+ar enCommunity anagement15 6ener paciencia y pasin por escribirDesp@s de realiHar el crso de commnity manager jnto a mchos otroscompaeros, y #er !@ pasado n ao, la mayor+a no ha segido esta pro)esi;n o
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ha dejado s blog de lado, este es mi primer consejo, y no de los m*simportantes(.arece exagero pero te garantiHo !e no lo es, si no tienes paciencia todo tarda stiempo en llegar y pasi;n por lo !e escribes, al Enal te cansar*s y dejar*s estaposible oportnidad de empleo de lado( Si !ieres trin)ar es indispensable !etengas my presente !e tienes !e dedicarle mcho tiempo a escribir y !e te
gsta hacer comentarios en blogs y en las redes sociales(25 rmate como Community anager.ara mi es otro paso )ndamental para constrir n perEl pro)esional adecado($ormarse te aydar* a tener las ideas m*s claras, a organiHar mejor t trabajo y acrear nos h*bitos de trabajo( Mi consejo es !e realices algn, crso commnitymanager presencial o crso commnity manager online, an!e por miexperiencia te recomiendo n crso presencial, ya !e conoces personas deprimera mano !e te centan ss experiencias y te moti#an en el d+a a d+a(Adem*s, te relacionas con otras personas como t y haces ne#as amistades con!ienes pedes compartir metas y objeti#os y aydaros mtamente( &e dejoalgnos sitios 'eb d;nde realiHar algn crso de Commnity Manager(
Cursos para Community anager'resencial• Curso de Community anager presencial de %ulaC
s el primero de esta pe!ea lista por!e est* en las primeras posiciones en losbscadores y por!e yo he realiHado mi crso all+ y la #erdad !e aprend+ mchocon ss excelentes pro)esionales y preba de ello es mi trayectoria en 5 ao( ConAla CM pedes aprender de na de na manera pr*ctica a tra#@s de t propioblog todo lo re)erente al Commnity Manager para saber gestionar la comnicaci;n'eb y el mar%eting digital en na empresa(
• aster DC Social edia E Community anager
n el Master Commnity Manager #a dirigido a estdiantes y pro)esionalesproacti#os dispestos a potenciar s carrera pro)esional dentro del ebsiness y lacomnicaci;n 3(7 y !e desean comnicar con @xito n prodcto o ser#icio atra#@s de ne#as herramientas Social Media( n el crso se dan a conocer todaslas estrategias del Mar%eting relacional para captar clientes, EdeliHar o #inclarlosa la marca y con#ertirlos en sscriptores, etc(• Curso eperto en areting (nline y Community anager
de Concepto 4:
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s otro crso de commnity manager donde pedes aprender de na )ormac;moda y r*pida los conocimientos necesarios para saber desen#ol#erte conpoli#alencia y eEcacia en esta pro)esi;n(
Cursos gratuitos para Community anager• Curso Fratuito de areting Gigital y Social edia de
aretingand8eb-n crso realiHado 577 online a tra#@s de clases por #ideocon)erencia( l crsoest* dirigido por mi amigo Migel $lorido y participan n elenco de pro)esores dealt+simo ni#el( Se trata de no de los mejores crsos gratitos para CommnityManager, yo mismo he realiHado este ao e impart+ na clase como pro)esor( &e lorecomiendo 577 pes centa con m*s de 277 horas de )ormaci;n(
• Curso de Community anager FratisCrso gratis donde aprender*s a tiliHar las di)erentes edes Sociales, a disear
na estrategia de Social Media, as+ como otras *reas relacionadas como son losBlogs, S, Anal+tica Zeb y eptaci;n nline, etc(Si bscas otro crso commnity manager gratis mira este post de Mar%eting and'eb con na lista my bena(
35 Crea tu propio blogAh+ est* n paso imprescindible si !ieres trin)ar en el commnity management,pes si est*s bscando trabajo de commnity manager y no tienes t propio blogcomo preba de t ben trabajo, mejor ol#+date de ello( =.or !@> .es comosabes, hoy en d+a existe na competencia en todos los sectores laborales, y enesta pro)esi;n como t ya has podido comprobar cada d+a existen m*s gestores decomnidades( .or eso, si !ieres di)erenciarte de los dem*s, tienes !e crear tpropio blog y ello, te abrir* mil pertas para hacer t heco en este medio(
Adem*s, con t blog aprendes mcho m*s r*pido pes pones en pr*ctica todo lo!e #as aprendiendo y si lo haces bien ser* t mejor carta de presentaci;n antena empresa( Se dice !e es donde pedes trabajar mejor t marca personal(As+ !e ya no tienes excsas para no crear n blog( .ero si an no te con#ence deltodo mira este art+clo con las #entajas y beneEcios de tener n blog(xisten #arias plata)ormas hoy en d+a donde pedes crear t propio blog( .edescrear conBlogger o Zord.ress(com pero yo desde lego te recomiendo !eempieces con t propio dominio y hosting y con la plata)orma Zord.ress(org , ya!e aprender*s mcho m*s y realiHar*s n trabajo mcho m*s pro)esional(
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95 %prende las claves de los mejoresCando realices algno de los crsos commnity manager o master commnitymanager aprender*s mcho de ts pro)esores por!e ser*n grandes pro)esionalesen este sector, as+ como cando empieces a relacionarte con otros pro)esionales yasea en las redes sociales o en otros blogs tambi@n asimilar*s mchosconocimientos( Mi consejo es !e intentes extraer lo mejor de cada no de ellos, loaprendas y si pedes intentar mejorarlo( <er*s c;mo te sorprender* lo cantoaprender*s sin darte centa( A!+ te dejo algnas cla#es !e me parecenesenciales para llegar a ser de los mejores commnity managers(
14 claves para destacar comocommunity managerSe #umilde 7 creo !e es na de las cla#es para el @xito( .or lo menos es la
cla#e comn !e he encontrado entre los pro)esionales !e he conocido !e m*sme han impresionado como Migel $lorido o Brno <*H!eH( An!e te hagasgrande m*s r*pido de lo !e imaginabas nnca pierdas la hmildad y trata a tssegidores como siempre lo hiciste(6en paciencia G "o repito #arias #eces, pero para m+ es na cla#e)ndamental, pes he #isto a mcha gente bena desistir por no #er resltadospasados nos meses( Mi consejo es trabaja bien y con)+a en t trabajo y larecompensa llegar*(antén el control7 An!e te salga algn troller o n sario m*s pesado,no pierdas la cabeHa( Si lo consiges es seal !e tienes caracter+sticas)ndamentales para esta pro)esi;n(%dáptate a tu comunidad 7 s my importante !e tengas claro !e t
comnidad estar* siempre cambiando, por eso debes adelantarte y adaptarte aella( &ener t comnidad satis)echa es n ben indicio de @xito(*eali)a una escuc#a activa constante G ello te permitir* obtenerna in)ormaci;n my importante y cla#e sobre lo !e t comnidad piensa de ti yde t manera de actar(6rata de poner cara y nombre a tus usuarios 7 A mi manera de#er, es na de las cla#es principales del @xito de n commnity manager( =A !i@nno le gsta ser tratado por s nombre o !e le reconoHcan> s importante saber!i@n es !i@n en t comnidad para cando necesites s ayda poder dirigirte aellos y saber !e te #an a corresponder(Dsa el lenguaje de tu comunidad 5 sto es intenta hablar de cosas
!e les interese, compartir contenidos !e sean n #alor aadido para ellos, !eles proporcione ayda para algo, etc( Lace !e #ean !e te importan y ganar*s scomplicidad(Se organi)ado 7 <er*s cando empieces algn crsos de commnitymanager !e tendr*s mchos temas !e tocar, mchas herramientas !e tiliHar,etc, y por eso, necesitar*s ser my organiHado o perder*s r*pidamente el controlde la sitaci;n y empeHar*s a agobiarte con tanto !e controlar(Ho te precipites con la respuesta 7 es my importante !ein#estiges antes de dar na respesta, para poder dar na contestaci;n clara y
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577 correcta( Adem*s, deber+as siempre !e pedas in#estigar tambi@n !i@n esel sario !e te escribe n inUencer, n troll, n sario normal, cantossegidores tiene, etc para saber !@ tipo de respesta tienes !e dar y lostiempos !e pedes tiliHar(*eali)a un trabajo contin/o 7 Fo es ningna no#edad, es na cla#epara todas las pro)esiones, si !ieres ser beno en algo es important+simo !e
realices n trabajo diario de calidad( n esta pro)esi;n es )ndamental !e tcomnidad #ea y sienta !e realiHas n trabajo constante y con ello te #alorar*bastante( WFo te dejes acomodar con los logrosX
:5 Gomina las principales redes sociales yagregadores de noticiass my importante !e domines algnas de las redes sociales m*s importantes,as+ como los agregadores de noticias m*s inUyentes, por!e son canales !e teaydar*n a di)ndir ts contenidos y dar*n a conocer t marca personal( Si sabestiliHarlas correctamente consegir*s amentar las #isitas a t sitio 'eb de namanera my e)ecti#a y natral(.ero deEne objeti#os por!e ser* imposible estar y controlar todas las redes
sociales !e existen hoy en d+a( Mi consejo es !e deEnas objeti#os my clarospara las I o V principales redes sociales, siempre de acerdo con ts necesidades,e intentes crear na comnidad de segidores Eeles y de calidad, !e sigan tmarca y todo lo !e haces( &e dejo a!+ las redes sociales !e yo considero m*simportantes hoy en d+a(
*edes sociales y agregadores denoticias que un Community anager debe
dominaraceboo s la red social con mayor nmero de sarios hoy en d+a( s )ndamental !e ladomines pro)esionalmente, pes es na excelente herramienta de mar%eting ytodas las empresas desean obtener @xito en ella, as+ como el m*ximo deengagement con ss sarios(Saber crear y gestionar na $an .age tendr* !e ser no de ts objeti#osprincipales ya !e todas las empresas te lo pedir*n(
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68itters otra de las redes sociales !e debes dominar cando te decidas por estapro)esi;n( s n canal de comnicaci;n mltidireccional pblico my potente(.ermite a las empresas estar en contacto a tiempo real con segidores y clientes atra#@s de s ser#icio de mensajer+a con n m*ximo de 5R7 caracteres pormensaje(
Con ella podr*s in)ormar y compartir contenido de #alor, gestionar la comnidadde la empresa, conocer ne#as tendencias, realiHar na atenci;n al cliente mchom*s personaliHada, etc( .or eso es )ndamental !e controles a 577 estaplata)orma( Mira como crear n ben perEl en &'itter (
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-inedins la mayor red social pro)esional del planeta, y centa con m*s de 277 millonesde pro)esionales y empresas siete millones en spaa( Como pedes #er es otrared social !e tienes !e dominar si o si, ya !e te pede o)recer na inEnidad deoportnidades de trabajo( Adem*s, es la herramienta m*s poderosa !e tiliHanhoy en d+a los headhnters caHatalentos para bscar trabajadores caliEcados entodo el mndo( Mi consejo es !e te pongas ya con t perEl de "in%edin paraconectar y consegir llegar a empresas y pro)esionales de manera natral( Sinecesitas ayda para crear n perEl potente en "in%edin mira esta excelente g+a(
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Foogle IAn!e mcha gente diga !e es na red social !e tiene ss d+as contados, a d+ade hoy es la tercera red social con m*s sarios acti#os al mes, centa con m*s de007 millones sarios( Y para m+ es na excelente plata)orma para encontrarin)ormaci;n de calidad, realiHar net'or%ing de na )orma natral debido a losc+rclos, donde tengo otros pro)esionales con los mismos intereses !e yo, omejorar el posicionamiento de mi blog,etc( Yo te aconsejo a controlar esta plata)orma ya !e te permitir* na mayor#isibilidad, mejor posicionamiento S o na mayor atoridad en 9oogle( Sinecesitas gestionar t perEl en 9oogle [ no te pierdas este art+clo my completo(
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@ou6ubes otra plata)orma !e tienes !e dominar y creo !e cada #eH ser* m*simportante( Actalmente es la segnda red social con m*s segidores detr*s de$aceboo%, centa con m*s de 5(777 millones de sarios( &ambi@n es el 3\bscador m*s sado, desp@s de 9oogle(
Con estos nmeros creo !e ya te !ed; my clara la importancia !e tiene paralas empresas !e sepas gestionar my bien n canal en Yotbe, as+ como crearcontenidos de calidad, de manera a !e los segidores de la empresa interactencon @l(
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Jnstagramsta es na red social !e podr*s estar o no, ya dependiendo de ts objeti#os o dela marca !e trabajes( A mi manera de #er pede ser my bena para hmaniHart marca personal as+ como de na empresa, ya !e en ella pedes sbir ycompartir )otos de ts #acaciones o experiencias y pe!eos #+deos contando porejemplo el d+a a d+a de t empresa o algn momento di#ertido( Creo !e podr* serna poderosa herramienta para dar a conocer t marca de na manera m*s r*piday sencilla(
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'interest.interest ha crecido bastante en los ltimos tiempos( .ara m+ es na excelenteherramienta para almacenar im*genes e in)ogra)+as de art+clos !e encentro enKnternet !e me interesan y en ese momento no pedo leer( "as gardo portem*ticas en mis tableros y cando tengo tiempo #oy y leo los contenidos sin tener
!e estar bscando(.ara mchas empresas, dependiendo de s acti#idad, prodctos objeti#os pedeser n escaparate my importante con el !e ganar #isibilidad, interacci;n eposiblemente amentar las #entas de ss prodctos o ser#icios( As+ !e eres t!e tienes !e decidir si te interesa controlar esta red social o no(Si !ieres conocer otras redes sociales !e podr*n ser importantes para t d+a ad+a mira este art+clo de Zebmpresa(
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tans no de los principales agregadores de noticias donde pedes sbir ts art+clospara !e sean #otados, #otar en los de otros sarios o compartirlos en #ariasredes sociales( s na plata)orma en la cal si t art+clo obtiene 30 #otos drantelas primeras R6h desde !e sbiste el contenido llegar* a portada y eso amentar*las #isitas a t blog de manera natral, as+ como la #isibilidad y #iralidad de nestroscontenidos(
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enéames otro agregador de noticias donde pedes sbir enlaces de t blog o de otrosblogs para !e sean #otados y recomendados por otros sarios( xisten di#ersastem*ticas de contenidos( Si consiges !e t art+clo sea my #otado obtendr*sn mayor tr*Eco hacia t 'eb o blog( .ero atenci;n !e no es n agregador )*cil ymchas #eces te dan #otos negati#os(
aretertops na 'eb especialiHada en contenidos de Mar%eting nline pro)esional( s elagregador de noticias m*s reciente de los tres, pero !e pese a s corta #ida cada#eH rene a mejores pro)esionales en @l(tros agregadores peden ser: Bit*coras, Di#oblogger, ]armacracy, etcO
;5 Gomina #erramientas esenciales para elCommunity anagerste es n consejo my importante ya !e mchas #eces estos pro)esionalesllegan a las empresas y no saben sar algnas de las herramientas )ndamentalespara gestionar o monitoriHar los perEles sociales de la empresa( Ya sabemos !eexisten miles de herramientas hoy en d+a y !e es imposible controlar todas, pero
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no te engaes a ti mismo, pes si !ieres trin)ar en esta acti#idad debes dominarpor lo menos na serie de ellas !e son elementales(
14 #erramientas +undamentalespara el Community anagerKloutsta herramienta analiHa la inUencia o poplaridad en las redes sociales de napersona o marca( Asigna a cada sario na pntaci;n !e reUeja s grado deinUencia social y es no de los )actores o criterios !e se analiHan para contratara n Commnity Manager( &enlo my presente este pnto(
$ootsuite-n cl*sico para los commnity managers y es la herramienta de gesti;n de redessociales m*s sada en el mndo( Con ella pedes programar pblicaciones )echay hora !e t decidas, insertar enlaces donde se peden acortar las -" de losmensajes pblicadosJ crear na lista de personas inUyentes !e deseas segirJetc(0uLertra de las cl*sicas y es na herramienta con la !e pedes programar laspblicaciones de ts art+clos en &'itter, $aceboo%, "in%edin y 9oogle[ para las horas!e t deseas( s ideal para cando no tienes tiempo para pblicar contenidos(
Social0ros na herramienta my completa !e te permite gestionar y conocer a )ondo tcenta y comnidad de &'itter( Con ellas podr*s encontrar !i@n son los sariosacti#os y de calidad en esta red social, entre mchas otras opciones(6opsy
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s na bena herramienta social de esccha, !e permite conocer toda laacti#idad !e se prodce en &'itter o bscar y analiHar todos los t'eets pblicadosdesde 377I, as+ como, conocer los mejores inUenciadores de nestracompetencia(eedlys na herramienta )ndamental para m+ ya !e me permite gestionar los )eeds de
mis blogs )a#oritos( Con ella pedes hacer na bena craci;n de contenidos yorgan+Halos por tem*ticas o categor+as y re#isarlos m*s tarde( Creo !e es naherramienta my til para n Commnity Manager(Foogle %nalyticss la herramienta de anal+tica 'eb !e tienes !e saber sar si o si, si !ieres sern ben commnity manager, ya !e con ella podr*s realiHar an*lisis mypro)ndos de n sitio 'eb( sta herramienta te permite saber el tr*Eco de #isitasde t p*gina 'eb o blog, los #isitantes en tiempo real, la draci;n de las #isitas,conocer las con#ersiones, saber c*les las p*ginas m*s #istas, etc( s )ndamental!e la domines(ailc#imps na plata)orma excelente para dar a conocer a los segidores t ne'sletter( Con
ella pedes crear y gestionar ts listas de sscriptores, en#iar emailspersonaliHados con no#edades de ts prodctos o hacer n segimiento y realiHarna anal+tica de los emails en#iados, etc(0itlys na de las herramientas b*sicas para n Commnity Manager( Creo !e es lamejor herramienta para acortar enlaces y segir s impacto social en #isitas(anagelitter s na de las herramientas m*s potentes para gestionar centas ya !e nospermite Eltrar )*cilmente los sarios !e nos sigen, nos dejan de segir o dejarde segir a a!ellos sarios con poca acti#idad o !e est@n inacti#os en &'itter(Si deseas conocer otras herramientas !e te peden aydar en las )nciones delcommnity management mira esta gran lista(
<5 Crea y adopta estrategiasSi !ieres alcanHar grandes resltados como commnity manager tienes !edeEnir ts objeti#os desde n principio y crear y adoptar na serie de estrategiaspara consegir lograr esos mismos objeti#os( A!+ te dejo algnas !e consideroimportantes:• DeEne metas sencillas y alcanHablesJ• Crea contenidos de #alor !e interesa a t adienciaJ• -tiliHa ne#os )ormatos para los contenidos in)ogra)+as, #ideos, ttoriales,
etc• Bsca mejorar el engagement y participaci;n de ts segidoresJ• ealiHa la toma de decisiones basada siempre en el an*lisis continoJ•
Crea n calendario de creaci;n de contenidosJ• ealiHa net'or%ing de calidad, no #eas a otros commnity manager como
competencia, sino como colaboradoresJ• $ija ].Ks, para aydarte a saber !@ objeti#os estas cmpliendo y cales noJ
etc(Si bscas otras estrategias no te pierdas este gran post con 30 strategiasimprescindibles para el Commnity Manager en 375R(
=5 'articipa en con+erencias y eventos
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Ahora te pede parecer algo my distante y di)+cil de consegirlo, pero #er*s !een canto empieces a dar t pasos m*s Ermes en este sector aparecer*n propestas para !e t mismo participes como ponente en algna de ellas( =Fo telo crees> .es a m+ ya me pas; y #arias #eces y eso !e lle#o n ao en estemndo(.ero para llegar a este pnto, tienes !e darte a conocer al mndo y nada mejor
!e empeHar por asistir a e#entos o con)erencias, donde pedes participar oescribir sobre lo !e aprendes en ellas( Adem*s en estos e#entos, seles encontrara mchos otros pro)esionales !e conectas diariamente en ts redes sociales yser* my importante !e pierdas la #erg^enHa y te presentes para irdes#irtaliHando a esas personas( Con ello generas net'or%ing y empieHas a ganar#isibilidad(
>5 vita cometer errores graves"a #erdad !e es algo di)+cil de consegir, por!e siempre !e empeHamos en nane#a pro)esi;n o en algo !e no conocemos lo m*s normal es !e se cometanerrores( Adem*s, creo !e es my importante cometerlos pes de ellos se aprendemcho( Yo mismo he cometido n cantos, y an cometo otros, cando empec@ enel commnity management( .ero para !e tengas por lo menos na #isi;n sobre
algnos de ellos y pedas e#itarlos, a!+ te dejo na lista con 57 errores e#itables(
14 errores a evitar por unCommunity anager• scribir con errores ortográfcos
s no de los errores m*s comnes en los commnity manager, por eso antes depblicar algn contenido o en#iar algna respesta, debes repasar siempre loescrito(• Ho comprobar la in+ormacin
tro error gra#e es pblicar algo sin comprobar !e la in)ormaci;n es real o est*correcta(• uerer llamar la atencin sin más
s importante estar al d+a de lo !e se pasa en el mndo, por si srge algnaoportnidad para crear n contenido( .ero haHlo siempre con cabeHa, no intentesapro#echar de cal!ier manera algna noticia importante para llamar la atenci;n,pes pede generar n e)ecto contrario(• Gesconocer las #erramientas básicas
Como he dicho anteriormente, es )ndamental conocer por lo menos algnas delas herramientas b*sicas, por!e si no pedes cometer errores gra#es al intentar
pblicar contenidos(• Ho cuidar el tono
Cando tienes !e contestar o pblicar algn contenido tienes !e controlar mybien como lo haces, ya !e si te pasas de tono, pede generar conUictos con lossarios( Fo te ol#ides !e eres la #oH de la empresa en las redes sociales(• Con+undirse de cuentas
.arece broma, pero no lo es y te pede asegrar !e es no de los errores m*scomnes cando n commnity manager tiene !e gestionar #arias centas a la#eH( .or eso ten mcho cidado pes genera na mala imagen de la marca(
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• Ho te #agas el gracioso"a #erdad !e hoy en d+a est* de moda las respestas como las del ex/comnityde la policia, donde la gente intenta ser siempre graciosa en ss respestas( .erote aconsejo a !e si has empeHado hace poco y no est*s my segro, no lo hagaspes pedes caer en rid+clo(• Ho te tomes a pec#o los comentarios negativos
Algnas #eces por el desgaste del d+a a d+a o por otra sitaci;n, cando recibimosn comentario negati#o sobre n contenido, podemos tener la tendencia decontestar de la misma manera( Kntenta mantener siempre la cabeHa )r+a ycontestar con pro)esionalismo(• Dsar #as#tags en eceso
Ya se sabe !e la tiliHaci;n de los hashtags es ben@Eca para la di#lgaci;n denestros contenidos( Ahora no los tilices en exceso pes casan n e)ectocontrario( -tiliHa entre 3 y 2 por pblicaci;n(• Contestar como si +ueras un robot
-no de los problemas de las empresas, y en la m+a pasaba eso mismo( &e danrespestas ya pre deEnidas para ciertas pregntas y al Enal ts respestas sonsiempre las mismas( so crea na my mala impresi;n para t comnidad ya !eparece n robot !e est* contestando(
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Si te ha gstado el contenido y !ieres ser n pro en mar%eting digital terecomiendo este M*ster en Mar%eting nline y Comercio Digital, en na de lasmejores escelas de negocios del mndo(
ConclusinCreo !e con esta completa g+a ya debes tener m*s claro lo !@ es n
Commnity Manager, c*les son ss habilidades y calidades, ss )nciones,conocer*s algnas herramientas b*sicas !e debes controlar, as+ como redessociales esenciales y errores a e#itar en esta pro)esi;n del commnitymanagement( spero !e te haya gstado esta extensa g+a y te peda aydar eneste bonito camino del commnity manager(?ué otros consejos aAadir&as t/B ?Dtili)as estas #erramientas uotras para gestionar tus perflesB ?ué otras claves aAadir&aspara triun+ar como community manager BMscr&belos en los comentariosNSi te #a gustado el art&culo puedes compartirlo en tus redes ymuc#as gracias por tu tiempo
7! trucos para mejorar tu Video"ar0eting y -P en 'ouTubeBeltrán Rengifo 6 febrero, 2014
(emos recopilado 7! consejos para mejorar el posicionamiento de
tus vídeos en 'ouTube y buscadores. n #l repasamos todas las
funciones que puedes configurar en esta red social y los detalles a
tener en cuenta para aumentar las visitas y reproducciones
S(ola ID3mo estásJ (oy quiero compartir contigo 7! claves muy
importantes que te van a ayudar a mejorar el posicionamiento de
tus vídeos en 'ouTube para que aparezcan con más facilidad en
los resultados de b5squeda, tanto de Koogle como del propio
'ouTube. lgunos de estos puntos probablemente ya los conozcas, los )abrás
leído en blogs sobre -P y $osicionamiento, 'ouTube como
buscador comparte bastantes similitudes con su )ermano mayor. ;o
obstante debemos optimizar nuestras publicaciones para
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pon#rselo fácil ya que ni 'ouTube ni ningún buscador es capaz de
interpretar o indexar el contenido del vídeo, así que es
totalmente recomendable 1ec)arle un cable2 por medio de unos
sencillos pasos.
.sa títulos increíbles.
ITe suena, noJ fectivamente, este punto lo
comentamos siempre en nuestro curso de
Dommunity "anager , y aquí vuelve a ser casi
casi lo más importante. -i queremos interesar
al lector y que no pueda resistirse a ec)ar unvistazo a nuestro contenido tenemos la
obligaci3n de atraparlo con un buen titular . ;o
obstante, ten cuidado de no defraudar a tu
p5blico, un buen título y un mal contenido nos
van a dejar en evidencia al poco tiempo,
además podemos levantar suspicacias y perder
credibilidad. ;ecesitas un contenido buenísimoy un titular a la altura. (az uso de )erramientas
como Koogle d/ords para asegurarte de que
tus palabras clave reciben un buen n5mero de
b5squedas, y elige la que menos competencia
tenga. Hecuerda que dispones de @@
caracteres, así que procura no pasarte para
que no aparezca tu título cortado en losresultados de las b5squedas. Tambi#n es
recomendable ayudarse de las b5squedas
sugeridas que ofrece 'ouTube a medida que
escribimos nuestro texto, nos da pistas muy
claras de lo más buscado.
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7.;ombra correctamente el arc)ivopara 'ouTube.
sto quizá tambi#n te suena ya que siempre
recomendamosrenombrar las imágenes que
vas a subir a tu /eb o blog con las palabras
clave que van a posicionar tu artículo. Ael
mismo modo debes de proceder con
tus archivos de vídeo. vita siempre los
nombres gen#ricos, como los generados por las
propias cámaras o programas de edici3n
*1"V8U!!C.mov2, 1export!.mp< y demás+.
provec)a para incluir aquí los mismos
t#rminos que usarás en las etiquetas o en el
título del vídeo.
9.8ncluye la palabra 1video2.
IPbvio, noJ Tenlo en cuenta e incl5yela tanto
en el título como en la descripción. Ae esta
manera nuestra publicaci3n tendrá más
relevancia en los buscadores gen#ricos, como
Koogle, ya que la mayoría de los usuarios
incluyen la palabra “video” en sus b5squedas,
por lo tanto tendremos una concordancia más
alta en los resultados. ;o es tan relevante de
cara a las b5squedas realizadas dentro del
propio 'ouTube ya que nadie busca 1video
sobreR2 porque está implícito, aquí
posicionaremos a trav#s de otros elementos.
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<.&lamada a la acci3n en el título.
parte de vídeos musicales y mascotas
adorables, una gran parte del contenido de
'ouTube se orienta )acia algo práctico: 1D3mo
repararR2, 1D3mo cocinarR2, 1Tutorial
sobreR2. -iempre que sea l3gico, incluye, tanto
en el título como en la descripci3n, la acci3n
sobre la que trata tu vídeo. parte de ser más
atractivo y práctico para el usuario, los
buscadores entenderán mejor qu# estás
ofreciendo.
=.&a descripci3n.
Wste es el campo más versátil, práctico y peor
utilizado *generalmente+ de todos los que nos
ofrece 'ouTube. ;o te limites a incluir un enlace
a tu /eb o a tus redes sociales, lo interesante
aquí es que aunque los buscadores nos sean
capaces de interpretar el contenido de vídeo, sí
indexan la descripción y reconocen las
palabras clave, por lo tanto es muy buena idea
que transcribas el gui3n, la entrevista y todo el
contenido que puedas.
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s un trabajo bastante laborioso, si el vídeo es
muy largo puedes limitarte a destacar los
párrafos que mejor definan la pieza. Tanto los
buscadores como 'ouTube muestran s3lo los
primeros 100 ó 150 caracteres de la
descripción, así que aseg5rate de que las 7 3
9 primeras frases son las más relevantes y
procura incluir en ellas los enlaces que
necesites, para que sean visibles fácilmente.
@.&os subtítulos.
'a que te )as tomado la molestia de transcribir
el contenido, podrías a>adirlo como subtítulos
dentro del vídeo y traducirlo al menos al ingl#s.
Te llevará algo de tiempo pero es un detalle
importante ya que tambi#n este texto
será indexado. y5date de alg5n soft/are
específico para agilizar el subtitulado o usa el
propio de 'ouTube, aunque a mí no me acaba
de resultar nada c3modo.
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C.&as etiquetas.
;o infravalores el uso de las etiquetas para
definir y posicionar correctamente tu vídeo.
8ncluye todas las que consideres relevantes y
ay5date de nuevo con d/ords para encontrar
las palabras más buscadas y sus variantes con
menor competencia. ;o incluyas t#rminos que
no est#n relacionados con tu vídeo a pesar de
que puedan generarte más tráfico, lo más
probable es que acabes apareciendo en
b5squedas poco relacionadas, nadie vea tuvídeo y pierdas un poco de credibilidad. ;o
olvides ser mu claro explícito con las
etiquetas, incluye los plurales y singulares de
las palabra a posicionar, con y sin tilde, etc. $or
otra parte, las categorías en 'outube dan poca
flexibilidad pero esfu#rzate ! segundos por
encontrar la más adecuada para tu vídeo.
E.structura tu vídeo.
Drea una narraci3n clara e interesante, aclara
al inicio qu# es lo que vas a contar, desarr3llalo
y )az una breve conclusi3n al final. Trata de
guíar al espectador para mantener su inter#s y
atenci3n con el paso de los minutos, )áblale en
un tono cercano y fácil. stas premisas te las
deberías plantear antes durante la
grabaci3n, así como en la edición.
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F.sa las anotaciones.
s una manera bastante c3moda y rápida de
sugerir contenido de inter!s
promocionar otras piezas que ya tengas en tu
canal, por medio de enlaces y llamadas a la
acci3n. 8gual que en tus posts escritos, procura
terminar siempre con una pregunta y ofr#cele
contenido para resolver nuevas dudas. s una
manera muy práctica de promocionar tu canal.
Ten cuidado de no llenar la pantalla con
anotaciones porque es muy fina la línea entresugerir contenido y spamear .
!. Pptimiza el contenido largo.
Wste es uno de los puntos más importantes que
te debes plantear si estás ofreciendo contenido
de duraciones considerables. ?ue no te extra>e
si tu vídeo no acumula muc)as reproducciones
cuando sobrepasa los ! o = minutos. &a
impaciencia del internauta es bastante
conocida, así que aunque trates un tema que
despierta muc)o inter#s, es totalmente
recomendable que crees peque"as piezas
promocionales que sirvan de ganc)o y que
resuman fielmente el contenido de los vídeos
más largos, esto creará buenasexpectativas y
dará más movimiento a tu canal. 8ntenta
tambi#n dividir una pieza larga en varias más
cortas y enlázalas por medio de anotaciones.
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Tambien puedes )acerlo incluyendo enlaces en
la descripci3n del vídeo que lleven a un c3digo
de tiempo determinado. n estos casos )as de
ser muy claro para que el espectador no sepierda y sepa qu# va a ver en cada momento.
Te recomiendo que le ec)es un vistazo a
nuestromanual de "ar0eting Pnline para que
no fallar en nada a la )ora de crear la estrategia
para tu plan de -ocial "edia.
.Donfigura tu canal y completa tuperfil.
Domo en el resto de redes sociales que
utilizamos para )acer "ar0eting de Dontenidos,
es importante causar una buena
sensación con nuestro canal de 'ouTube. l
proceso es más o menos similar al del resto de
perfiles:
Dompleta el dise>o del canal con una
buena foto y lo mismo para la del usuario
de 'ouTube.
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lige un buen vídeo que sirva como trailer
del canal para los usuarios no suscritos.
Verifica tu cuenta y activa las funciones
necesarias para tu contenido.
sa la programaci3n in%video, sobre todo
la opci3n de incluir la marca de agua con
el logo de tu marca o empresa.
Donfigura qu# contenido adicional se va a
mostrar en la portada de tu canal.
7. Duida tu canal.
&a salud de tu canal va a depender en gran
medida de la regularidad con la que publiques
vídeos. Domo siempre, laconstancia es un
factor ineludible si queremos adquirir cierta
relevancia y autoridad en cualquier red social.Momenta todo lo posible la suscripci3n, ya que
es un factor tenido en cuenta a la )ora de
determinar el grado importancia de un canal u
otro dentro de 'ouTube y ten presente siempre
incentivar laparticipación de tus espectadores.
l buen uso de 'outube es una cualidad
bastante demandada por las agencias -ocial"edia a la )ora de contratar un Dommunity
"anager.
9. Aifusi3n del contenido.
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-i tus vídeos son interesantes y se )an
realizado con un mínimo de calidad, es muy
probable que se compartan fácilmente. ste
formato es lo que tiene, que se comparte muybien, así que )az uso de todas las redes de las
que dispongas para intentar viralizar tus piezas.
Domo ense>amos en nuestro curso de
Dommunity "anager , necesitas una estrategia
de lin0 building para
cada vídeo que quieras posicionar, así que
compártelo en las redes más apropiadas,permite la incrustaci3n de tu vídeo en páginas
externas a 'ouTube y dale toda la difusi3n
posible por medio de grupos comunidades.
;o te olvides de compartirlo peri3dicamente
para mantener cierta actividad en torno a tu
vídeo.
<. Duida a tus espectadores.
Tienes un buen contenido, )as )ec)o los
deberes en cuanto a la producci3n y a la
difusi3n, empiezan a llegar los resultados y ves
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aparecer los primeros comentarios sobre tu
vídeo. )ora no puedes fallar a tu audiencia.
Hesponde y agradece, crea conversación
debate. s bastante probable que saques unainformaci3n muy valiosa de este feedbac0 que
te sirva para generar buenos contenidos en el
futuro y no dejes pasar la oportunidad de
contestar a los comentarios con nuevos
vídeos, es una manera muy efectiva de
fidelizar a tus suscriptores.
=. &a producci3n t#cnica.
unque parezca mentira, )acer un vídeo con
buena calidad es una de las cosas más
sencillas de todo este proceso ya que
básicamente requiere un poco de inversi3n y
algo de tiempo para manejar los < aparatos y
programas indispensables. na vez llegados aeste punto puedes centrarte en lo que
realmente va a marcar la diferencia,
unos contenidos útiles. ;o voy a entrar a
detallar qu# se necesita para realizar un buen
vídeo desde el punto de vista t#cnico, cada
producci3n tiene sus necesidades y )ay que
adaptarse al producto que queremos crear,pero trata de que el video se vea bien en
t#rminos de luz, que el sonido sea lo más
decente posible y dedícale un rato a pensar
sobre la edici3n del material grabado para que
sea lo más ameno, directo y provec)oso
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posible. n este punto debes tener en cuenta
que el espectador no va a esperar muc)o
tiempo por tu video, así que a)3rrale logos,
presentaciones y entradillas interminables,ve directo al contenido, que es lo que )a
venido a buscar. $uedes ayudarte de alguna
m5sica para )acer más ameno tu contenido,
sobre todo para piezas largas, rompiendo de
vez en cuando la monotonía. $rocura grabar a
la máxima calidad posible y al tama>o de
fotograma más grande que te permita tuequipo, ya todas las plataformas de video on%
line aceptan contenido en (A *F7!X!E! 3
7E!XC7!+.
@. dáptate al formato.
Drear para internet nos da una libertad *casi+
total a la )ora de decidir qu# )acer, c3mo)acerlo, etc. -on todo ventajas. ;o obstante
trata de aprender de tus errores. Aispones de
una )erramienta muy potente que ta va a dar
muc)a de la informaci3n que necesitas para ir
mejorando: #ou$ube %naltics. parte del
n5mero de reproducciones, la disposici3n
geográfica de nuestro p5blico y alg5n dato másque deberías repasar de vez en cuando puesto
que te pueden ayudar muc)o a adaptar tu
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contenido *te
puede c)ivar si deberías empezar a subtitular
tus piezas en otro idioma, por ejemplo+, me
quiero centrar en los datos deretención de la
audiencia. IDuando deja de interesar mi
vídeoJ I(ay un punto claro en el que un gran
porcentaje abandonaJ I(ay un punto en el que
todo el mundo vuelve )acia atrásJ Is porque
es bueno o porque el sonido o la imagen está
mal y se pierdenJ s realmente fácil
comprobarlo, s3lo necesitas unas cuantasreproducciones para poder )acer una media
fiable, no más de 7!!. Aate una vuelta cada
poco tiempo para ir comprobando este tipo de
cosas.
C. Drea buenas listas de
reproducci3n.-on probablemente la manera más fácil
de compartir sugerir contenido, s3lo tienes
que agrupar los vídeos por temáticas, por
proyectos, cuanto más afín y claro est#
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agrupado mejor. &os visitantes de tu canal
podrán fácilmente navegar entre tu material si
lo tienes bien organizado, además es una
buena idea compartir listas en vez de vídeos,ya que le darás mayor visibilidad a tu canal,
s3lo tienes que asegurarte al copiar el lin0 que
est# marcada la opci3n correcta para que la
lista empiece por el vídeo que vas a compartir.
E. &a imagen miniatura.
sa peque>a imagen que funciona como el1avatar2 de tu vídeo y a trav#s de la cual se
podrá identi&icar rápidamente, tiene más
importancia de la que parece. ;o todas las
imágenes funcionan bien cuando se muestran
en un tama>o reducido, así que es
recomendable que uses planos cercanos o
primeros planos, con buena definici3n, biencontrastados, y una composici3n
1comprensible2. Trata de que represente de
alguna manera al contenido del vídeo y
funcione tambi#n en relaci3n con el título.
$uedes usar los fotogramas que te ofrece
'outube al subir el vídeo, exportar t5 mismo
uno que elijas y subirlo o, la opci3n másprofesional, usar una foto que )as
tomado cuidadosamentedurante el rodaje y
que )as seleccionado para este fin. &o ideal es
que esta foto tenga el mismo tama>o que la
resoluci3n del vídeo.
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F. 'ouTube y KoogleY.
Ae un tiempo a esta parte, Koogle está
intentando que entremos a dar una vuelta por
KoogleY. ' con 'ouTube tiene una buena baza.
;os guste más o menos, si lo que buscamos es
posicionar bien, muy probablemente nos ayude
dar visibilidad al canal a trav#s de nuestra
página de 'oogle(. l proceso de lin0ar uno
con otro es más o menos sencillo y está bien
documentado. na vez )ec)o, tendrás la
posibilidad de emitir a trav#s de 'ouTube tus(angouts en directo, se verá tu canal
directamente en tu página de KoogleY, podrás
compartir contenido a círculos específicos,
mejorarán las opciones de gesti3n del canalR
', seg5n Koogle, mejorarán los resultados en
las b5squedasR
7!. n contenido increíble.
I?u# te creíasJ ;o todo pueden ser
trucos y meta datos.Domo decimos siempre, el
contenido de valor no es fácil de crear, exige un
peque>o o gran esfuerzo y una voluntad de dary ayudar. $uede ser bueno, buenísimo
e increíble. )í está la meta de todos los que
queremos aportar, compartir y ayudar un poco a
trav#s de las redes. 'o, de momento, procuro
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conseguir un contenido, si no increíble, al
menos 5til. Hecuerda que el vídeo debe ser un
elemento más de tu estrategia online y no
debes descuidar las demás partes que laconforman, como ense>amos en nuestro curso
de dise>o de Dontenidos Aigitalesy como
contamos en nuestro artículo sobre las 7=
estrategias imprescidibles para un buen
Dommunity "anager.
53 .ntos Cla#e de na campaa deMar%eting en edes Sociales y Blogspor Brno <*H!eH/Dodero en Social Media con RV Comentarios
12 'asos para tu strategia en *edes
SocialesBenos d+as( _ltimamente he podido colaborar y segir de cercana campaa en redes sociales, de la !e he sacado #arias ideas!e me parecen my importantes para compartirlas contigo( Leseleccionado los pntos cla#e !et/ también puedesutili)ar para crear ts propias campaas online(
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"a campaa de la !e he sacado las ideas y te #oy a poner comoejemplo es la sigiente: San Migel 7,7 te propone disear t bicisolidaria en na aplicaci;n, y por cada 577 bicis ellos le regalanna bicicleta de #erdad a Bicicletas Sin $ronteras( <ayamos paso
por paso(
'aso 1O Segmentacin. Céntrate en unadeterminada Comunidad"o primero de todo ser* !e decidas a !@ tipo de personas #as aorientar t campaa y estdies bien s perEl( "o m*srecomendable es !e te centres en na determinadaComunidad
de interesados en algn tema( .robablemente t marca ya hayaencontrado s comnidad entorno a ss redes sociales y est@scompartiendo contenido de #alor para ellos( Ya no te dirigir*s a todo el mndo sino a la comnidad m*s a)+n at prodcto( Si pregntas entre todo el mndo cantos bebencer#eHa sin alcohol, a lo mejor sale n 37( Mientras !e sipregntas entre deportistas c*ntos beben cer#eHa sin alcohol, alo mejor es del I7( San Migel 7,7, desde hace tiempo, haorientado ss acciones a la comnidad de deportistas e
interesados en la #ida saldable: Cidadano 7,7'aso 2O %yuda a tu ComunidadDescbre cales son las casas !e deEende t comnidad y lasiniciati#as !e desarrollan( Si algna casa te parece my bena,no ddes en apoyarla y arrimar el #ombro con t comnidad(A!+ tienes na oportnidad nica para dedicar el es)erHo a crear
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n contenido de #alor !e les sir#a y les ayde a los dem*s aapoyar esa casa(l 51 de abril, l D+a Mndial de la Bici, San Migel nos sorprendi;con n #+deo con n mensaje my claro: “Lay 5R millones de bicis
en el trastero abandonadas( Saca tu 0ici.“( -n #+deo !e losaEcionados compartimos con entsiasmo por!e nos est*aydando a )omentar el so de la bicicleta(
'aso 3O %poya una causa Solidaria a+&n a tuComunidadn estos momentos de crisis y de recortes en las prestacionessociales, MMs el momento de las mpresas de emprender sulado más solidarioNN -na parte del prespesto de las empresas
se tiene !e rein#ertir en s comnidad, y s;lo as+ se ganaran smayor conEanHa( San Migel ayda a Bicicletas Sin $ronteras en nmara#illoso proyecto !e te in#ito a conocer( .edes comprarna bici en 9ambia por 07`(
'aso 9O $a) tu propuesta de 'articipacincon la Comunidad & principal objeti#o en las redes sociales siempre ser*la 'articipacin( As+ !e pensar*s en !e les #as a proponer a tcomnidad para !e participe en t ne#a iniciati#a( .edenescribir, adi#inar, dibjar, mandar )otos, recomendar, jgar,
)elicitarOn esta ocasi;n nos han propesto disear nestra propia y nicaBicicleta Solidaria para compartirla en $aceboo%( & no necesitar*sna aplicaci;n en aceboo para hacer t campaa, pedes sarlos ejemplo !e te he dado antes(
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n esta aplicaci;n tenemos nestro taller donde elegimos elcadro, la reda, el manillar, el sill+n, el timbre, el bander+n y elcolor de todos ellos( Desp@s de terminarla, contabiliHa en elmarcador y nos permite compartirla en nestro Mro(
'aso :O omenta y da espacio para laCreatividad
-no de los mayores errores !e pedes tener en t campaa es noo)recer la posibilidad a los participantes de mostrars creatividad( "os contenidos de participaci;n tienen !epermitir !e cada pblicaci;n sea nica( Mchas campaas hacene!i#ocadamente !e los participantes simplemente titeen ocompartan el mismo mensaje o imagen( Si algo hemos aprendidocon los $as#tags de 68itter, es !e la gente participa m*s si ladejas opinar y mostrar s #ersi;n(
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'aso ;O %pyate si puedes en alguna6endenciaApro#echa las modas del momento para incenti#ar laparticipaci;n( Sponte !e pidies a ts )ans !e manden na )otode Lipsters, ejemplos de .ostreo con t marca, o n #+deo <inede I segndosO-sar la bici est* de moda( .ero tambi@n lo est*n ltimamente lasbicis retro y las !e llaman $ixed, con na sola marcha(9eneralmente destacan por la #ariedad de colores y larestaraci;n de bicis antigas(
'aso <O omenta el Compartir en el uro
de aceboo Antes de nada te #oy a contar n secreto: "a palabra m*gica en$aceboo%( C('%*6J*( .arece my ob#io, pero si !ieres !e ts$ans hagan algo, lo mejor es ped+rselo( st* demostrado !e laspblicaciones con la palabra Compartir son mcho m*scompartidas(.edes hacerlo de na manera indirecta( .or ejemplo: “WWLoyestamos todos nidos en el D+a Knternacional contra la
Discriminaci;n acialXX 9racias por nirte a nosotros y apoyar ycompartir esta casa(”sta aplicaci;n nos o)rece la posibilidad de compartir nestra BiciSolidaria( Sin este paso cal!ier campaa ser+a menos e)ecti#a( Sis;lo participan en t p*gina, ss contactos no #er*n la pblicaci;n(
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Si la campaa se desarrolla en t Mro, trata al menos !e losparticipantes tengan !e eti!etarse(
'aso =O (+rece la opcin de 'ersonali)ar elmensaje
Al igal !e has permitido !e el
contenido sea original y creado por el sario, el mensaje con el!e #a a compartirlo tambi@n( Mchas aplicaciones, concrsos opropestas, nos obligan a mostrar la pblicaci;n en nestro Mrode na manera !e no nos gsta( Y mchas #eces los participantesborran desp@s la pblicaci;n( <as a perder na oportnidad delanHar t propio eslogan o titlar, pero te recomiendo !e no seasambicioso en este caso y +acilites la participacin(
'aso >O 'ropn (bjetivos para #acer entre
variosst* my bien si planteas objeti#os indi#idales, pero lo est*mcho mejor si son colectivos( ecerdas esos t+picos concrsosen los !e participaba toda la clase del colegio para ganar n #iajede En de crso( .es ese es el esp+rit( 'ide a tus +ans porejemplo !e te manden na )oto de 57 amigos jntos haciendoalgo(n este caso nos apetecer+a llegar a donar na bici, as+ !eanimamos a nestros amigos a participar para as+ llegar entre
todos a smar casi na bici('aso 14O Dtili)a y participa con un $as#tagen 68itterA#isa a los sarios como participar en 68itter o estar al loro dela con#ersaci;n( .edes poner n 'idget en t blog o p*gina !e#aya mostrando los ltimos t'eets con ese Lashtag(
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"ego trata de dialogar con los participantes para conectar y#inclarte con ellos( .edes tiliHar algna herramienta onlinecomo Lashtrac%ing para detectar !ienes han sido las personas!e m*s han escrito n determinado Lashtag(
bser#a SacatBici(
'aso 11O Dtili)a un sistema de stad&sticaspara onitori)ar la campaAa Ya sabr*s !e las estad+sticas son )ndamentales para poderaprender sobre ts campaas( Lay #arios tipos deestad&sticas !e deber+as medir( Si las #isitas #an a ir a t p*gina'eb, entonces empeHar*s con 9oogle Analytics( Con este pedesanaliHar ts )entes de tr*Eco para saber de !@ red social recibesm*s #isitas y cando lo haces( &ambi@n pedes segir en tiempo
real como entran y actan los #isitantes en t 'eb(Si ts acciones en redes sociales no #an dirigidas hacia t 'eb,necesitar*s sar otra herramienta( A tra#@s de los acortadoresde enlaces, pedes obtener estad+sticas de c*ntas #eces ha sidosado cada no( n Bit(ly adem*s sabr*s de d;nde y cando #ienecada clic%( As+ tendr*s estad+sticas de lo !e pblican otros enredes sociales, mientras !e con las estad+sticas de $aceboo% s;lotendremos las de nestra centa(
'aso 12O $a) que los contenidos generenmás conversacin
My bien, est*s a pnto deEnaliHar con tcampaAa en redes sociales( S;lo !eda esperar
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!e t contenido y t propesta genere m*s con#ersaci;n en todoslos mros en los !e ha aterriHado( Si est*s aydando de #erdad at comnidad de interesados, segro !e propicia m*scon#ersaciones( .edes bscar a todos los !e han participado en
&'itter, $aceboo%, Yotbe y 9oogle [ y agradecerles !e lo hayancompartido( Si %ieres saber m*s ideas para disear t estrategiaen redes sociales, te recomiendo el Manal del CommnityManager en 6 g+as gratitas(
!! palabras importantísimas en "ar0eting
Don la de Ogora ;e/s
cortador rl:
(erramienta que te permite reducir y comprimir en menoscaracteres cualquier direcci3n 4eb. Hecomendable sobretodo para
compartir un enlace en T/itter y aprovec)ar al máximo los <!
caracteres. Te recomiendo bit.ly o el acortador automático
de Luffer que son gratuitos y funcionan bastante bien.
d4ords:
s una plataforma de publicidad online de Koogle para configuraranuncios de pago en la que puedes configurar campa>as enfocadas
a tu potencial p5blico objetivo teniendo en cuenta tus palabras
clave. Te dejo un enlace a uno de nuestros tableros de $interest
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para saber más a trav#s de 8nfografías de -" , d/ords y
mar0eting en buscadores.
d%Lloc0er:
s una de las extensiones de Koogle D)rome que sirve para
bloquear banners, anuncios y publicidad cuando navegas por
8nternet. ccede a este enlace para instalar d%bloc0er en la barra
de tu navegador y a este si quieres d%bloc0er en el acceso directo
desde el panel de aplicaciones.
A-:
-on las siglas de la palabra 1dvertising2 que significa publicidad.
Domo )abrás visto, la mayoría de redes sociales incluyen un
apartado permitiendo a las marcas publicitarse. n el caso de
Maceboo0 1Maceboo0 ds2, en &in0edin 1&in0edin ds2.
dsense:
s junto con d4ords una de las principales )erramientas para lapublicidad en 8nternet. dsense sirve para incluir los anuncios en tu
propio sitio 4eb mientras que d/ord los promociona en
buscadores y páginas. s una forma de monetizar tu blog o página
siempre y cuando lo uses con control, un blog lleno de publicidad
puede provocar rec)azo o directamente un alto porcentaje de rebote
y salida de la página.
dvergaming:
Doncepto que proviene de la fusi3n de dos palabras 1dvertising y
Kame2. -on aquellas campa>as publicitarias que implementan
juegos como parte de la promoci3n de un producto, organizaci3n o
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idea. na t#cnica en alza y cada vez más practicada que tuvo
origen en stados nidos.
filiados:
&os afiliados son personas o empresas que mantienen entre sí una
relaci3n comercial de inter#s mutuo donde las dos partes obtienen
alg5n tipo de beneficio. -uelen surgir este tipo de acuerdos entre
empresas y sus proveedores o entre negocios independientes.
lcance Prgánico:
s un porcentaje o dato num#rico que eval5a el impacto y el numerode personas que )an visto una publicaci3n de manera natural, sin
ning5n tipo de promoci3n o publicidad de pago. $uedes averiguar el
alcance orgánico de tus publicaciones a trav#s de las estadísticas
de tu Man $age de Maceboo0.
lcance Viral:
s una unidad de medida que calcula el n5mero de personas que)an visto una publicaci3n a trav#s de otros contactos. "ide la
evoluci3n y la repercusi3n de una publicaci3n en cualquier tipo de
formato. Hedes sociales como Koogle $lus, por ejemplo, a trav#s de
los cos muestran el alcance viral de una publicaci3n indicando
c3mo y qu# personas )an compartido un contenido.
nalítica 4eb:
s la forma de medir y analizar los datos de tráfico de un sitio /eb,
a trav#s del cual nos va a permitir tomar las mejores decisiones y
optimizar los objetivos del negocio. n nuestra guía de Koogle
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nalytics con 9= m#tricas y funciones clave podrás averiguar c3mo
desarrollar con #xito tu estrategia social media.
$8:
$roviene del concepto ingl#s 1pplication $rogramming 8nterface2Z
podemos entenderla como la llave de paso que permite llevar a
cabo la conexi3n entre varias plataformas diferentes, conectarlas
entre sí y usarlas para un fin concreto que necesitemos llevar a
cabo.
pp:
s una aplicaci3n informática descargable, tanto en dispositivos
m3viles como en ordenadores, que desempe>a una funci3n 5til y
complementaria para el usuario. S(ay miles $or ejemplo, alguna de
las más usadas y que recomendamos en nuestro curso de
Dommunity "anager son Meedly, T/eetAec0, Luffer, $oc0et, Koogle
(angouts, (ootsuite, "ailc)imp.
ut)or Han0:
s un c3digo usado en Koogle $lus por el cuál podemos configurar
con una imagen la autoría de un blog o página 4eb y visibilizar en
el buscador de Koogle la foto del autor del blog y de los contenidos.
starás de acuerdo con nosotros que la imagen aumenta la
visibilidad y las posibilidades de conseguir un clic.
vatar:
s la foto de perfil que va asociada a las publicaciones y
comentarios de un usuario en redes sociales o blogs. Te aconsejo
configurar tu avatar para que los usuarios te identifiquen fácilmente.
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-i usas 4ord$ress,configura tu avatar a trav#s de Kravatar que es
una )erramienta 5til e intuitiva para administrar uno o varios
avatares.
Don la L de Luffer
L7L:
Helaci3n empresarial que surge entre dos empresas 1Lusiness to
Lusiness2, las redes sociales como &in0edin son el marco perfecto
para generar conexiones y oportunidades de negocio de este tipo.
L7D:
n este caso es la relaci3n comercial que tiene lugar entre empresa%
cliente 1Lusiness to Dlient2 se realiza directamente entre la empresay el consumidor final. n este sentido, las redes sociales favorecen
este tipo de relaciones ya que permiten una comunicaci3n directa
entre la marca y el cliente.
Ladge:
Dalificaci3n, distintivo o premio que otorga una aplicaci3n o red
social a los usuarios cuando consiguen alg5n tipo de meta uobjetivo. Morma parte en la mayoría de los casos de procesos de
gamificaci3n en los que se propone un juego entre los usuarios
como en el caso de Moursquare.
Lanner:
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s un elemento flotante de promoci3n o publicidad de productos o
servicios que puede aparecer en la parte superior, inferior o laterales
de la página.
Llac0 (at:
-e llama así al conjunto de t#cnicas de -P ilícitas o no aprobadas
por Koogle. -on todas aquellas trampas y acciones para conseguir
por la vía rápida y falsa mejorar el posicionamiento.
Llog $ost:
s el nombre t#cnico que recibe la acci3n de publicar una entrada oun artículo en un blog.
Llog Holl:
s un widget que podemos instalar en nuestros blog y visualiza en
forma de lista los blogs que seguimos y que recomendamos a
nuestros lectores.
Lrainstorming:
s cuando un grupo de personas se re5nen para aportar entre todos
ideas creativas y acciones para desarrollar un proyecto. s una
forma estupenda de trabajar en equipo y proponer entre todos
nuevas mejoras, propuestas o soluciones.
Lranding:
s el conjunto de estrategias que se ponen en práctica para
construir y visibilizar la marca de una empresa o producto. trav#s
del mar0eting online y el social media se pueden desarrollar
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diversas estrategias para que una marca aumente su notoriedad, el
n5mero de ventas y su popularidad.
Don la D de Dontenido de Valor
Dac)e:
s un sistema automático de copias de arc)ivos para que losusuarios de una página /eb vean los datos más rápidos y no tengan
que cargar dos veces los mismos. -i tienes una página /eb es
imprescindible )abilitar la Dac)e para que la /eb cargue rápido.
sto te ayudará en la usabilidad de tu página y en su
posicionamiento.
Danal:
simple vista es el medio de comunicaci3n por el cuál se difunde un
mensaje. n social media llamamos canal a la cuenta que un
usuario tiene en 'outube para difundir sus vídeos. s una forma
directa, visual y dinámica de consumir y emitir contenidos en
8nternet. ;osotros por ejemplo en el canal de ula D" compartimos
de una manera divertida y cercana la experiencia de nuestros
alumnos.
Dírculos:
&os círculos forman parte de la red social de Koogle 1Koogle $lus2 y
sirven para tener organizados los contactos. $uedes crear nuevos e
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incluir en ellos a las personas que tu quieras igual que en las listas
de t/itter. diferencia de las listas de t/itter, el nombre del círculo
no es p5blico. &os círculos se pueden editar, personalizar y
compartir con otros usuarios.
D"-:
s el acr3nimo en ingl#s de sistema de gestión de contenidos y
se refiere al programa que da la estructura a las páginas /eb para
posteriormente llegar a nosotros de una manera más sencilla y
permitir la edici3n, gesti3n y administraci3n de nuestros blogs y
/ebs.
D3digo ?H:
s un generador de informaci3n a trav#s de una imagen codificada
escaneable por dispositivos m3viles que te da informaci3n sobre
una persona, marca, producto o servicio.
Dommunidad Pnline:
Donjunto de personas con presencia en medios digitales y redes
sociales que comparten y dialogan en el entorno 7.! generalmente
en torno a una marca o temática.
Dommunity "anager *D"+:
$ersona encargada de gestionar y dinamizar la comunidad online
que gira en torno a una marca. ntre sus muc)as funciones el D"es creador de contenidos, gestor de la reputaci3n online de la marca
así como analizar y usar m#tricas para medir los resultados de las
acciones implantadas. -i quieres ampliar informaci3n te recomiendo
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las 7= estrategias imprescindibles para el Dommunity "anager en
7!< d3nde los referentes nos dan sus mejores consejos.
Dontenido de valor:
s el contenido que ayuda y aporta valor real a los usuarios. n
internet podríamos distinguir entre el contenido de valor, el
contenido comercial y el contenido de relleno. $ublicando contenido
de valor en lugar de contenido comercial, vamos a lograr que se
comparta en redes sociales, fidelizar a nuestros usuarios y llegar a
otros nuevos.
Dontenido duplicado:
s el texto queKoogle detecta como una copia )ec)a de un
documento original. Dopiar y pegar o publicar en dos o más sitios
diferentes el mismo texto genera contenido duplicado.
Dontenido líquido:
s aquel material, documento o contenido que una vez creado yelaborado puede ser transformado y adaptado a cualquier otro
formato. &o difícil es crear un buen contenido, lo fácil es adaptarlo a
otras formas. 8ntenta siempre crear contenidos líquidos porque
a)orrarás trabajo y podrás publicar la misma idea en diferentes
medios y redes sociales. Ae un vídeo puedes )acer un post, de un
post un vídeo, de un vídeo una infografía y así sucesivamente.
Doo0ies:
na coo0ie o galleta informática es un peque>o fragmento de
informaci3n que queda registrado en tu ordenador cuando visitas un
sitio /eb y que permite al sitio /eb seguir el rastro de tu actividad.
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D$D:
Dorresponde al concepto 1Doste por Dlic2. s una forma de
comercializar y financiar la publicidad en redes sociales. l
anunciante paga un precio acordado s3lo cuando los usuarios)acen clic en el anuncio.
D$":
s una estrategia de puja para la publicidad online. n este caso el
anunciante paga seg5n el n5mero de impresiones, es decir, por las
veces que se ve el anuncio )agan o no )agan clic.
Dreative Dommons:
s una organizaci3n que otorga licencias p5blicas y flexibles a
documentos de inter#s general para que puedan ser usados y
reproducidos sin inter#s comercial por el resto de usuarios.
Dualquier usuario y autor de contenido puede registrar sus
documentos en Dreative Dommons y elegir entre diferentes tipos de
licencias DD.
DH":
Dorresponde a 1Dustomer Helations)ip "anagement2 y es un tipo
de plataforma por la cual una empresa gestiona todos sus contactos
comerciales, sus vinculaciones en la /eb y redes sociales. &os DH"
)an pasado a ser una )erramienta fundamental en los equipos de
trabajo comerciales.
Dro/dsourcing:
cci3n por la cuál las empresas y marcas generan contenido
creativo a trav#s los propios clientes, fans o usuarios de internet.
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ste t#rmino se )a generalizado y puesto en práctica sobre todo
para fomentar la participaci3n en redes sociales. n esta
recopilaci3n de ! acciones de participaci3n en Maceboo0 puedes
ver varios ejemplos de c3mo las marcas fomentan la participaci3n yusan el cro/dsourcing.
D--:
stas siglas son provienen del concepto ingl#s 1Dascading -tyle
-)eets2 que viene a significar algo así como 1)ojas de estilo en
cascada2, dentro del panel de administraci3n de nuestra página /eb
tenemos este apartado que sirve para incluir diferentes c3digos deedici3n de plantilla, color, forma y elementos que configuran la /eb.
DTH:
-on las siglas de 1Dlic T)roug) Hate2 o porcenta)e de clics. s un
ratio para medir la eficacia de un texto o un anuncio. -e utiliza para
saber el porcentaje de clic0s en un anuncio de d/ords o para un
resultado de Koogle en -P. s un dato expresado en tanto porciento *6+ que resulta de dividir el n5mero clics entre el n5mero de
impresiones.
Don la A de Aelicius
Aas)board:
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s el área de administraci3n de un blog, conocido por todos como
escritorio desde d3nde se pueden gestionar todas las opciones.
Aominio:
s el nombre con el cual se registra una marca, una persona o una
empresa en 8nternet para tener su propio 1nombre2.com, .es o .org.
&os dominios se pagan anualmente y su precio ronda entre los = y
los = euros al a>o. Te recomiendo visitar este artículo si tienes
curiosidad por saber c3mo registrar un dominio y los pasos a seguir
para instalar 4ord$ress en tu servidor .
Aummie:
n social media decimos que una persona es un 1dummie2 para
referirnos a alguien novato o principiante. (ay bloguers, post y libros
específicos en esta temática que ayudan a las personas que
empiezan manejarse con las redes sociales o )erramientas. s el
caso por ejemplo del nuevo libro de uno de nuestros
referentes ndr#s $#rez Prtega que public3 )ace unas semanasde "arca $ersonal $ara Aummies.
Don la de ngagement
%Dommerce:
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%Dommerce significa comercio electr3nico y es el conjunto de
acciones relacionadas con la compra y venta de productos o
servicios en el medio online.
co:
s una de las opciones más innovadoras de la red social KoogleY
que forma parte de una publicaci3n. trav#s de los ecos se puede
ver la evoluci3n y la repercusi3n que )a tenido una publicaci3n entre
los usuarios. Hepresenta de forma gráfica cuántas personas )an
compartido una publicaci3n y el impacto que genera así como las
personas más influyentes de tu entorno.
dgeHan0 de Maceboo0:
lgoritmo que calcula y expone en cada muro de Maceboo0, las
noticias o publicaciones más relevantes de cada página. Aepende
básicamente de tres factores: la antig[edad o tiempo que
transcurre desde que se publica en la Man $age )asta que un
usuario lo visibiliza en su muro de noticias, laa&inidad con la páginay la participación o peso que genera cada una de las
publicaciones entre usuarios y fans.
fecto discoteca:
s una comparaci3n que se usa en mar0eting para referirse al
efecto negativo que provoca una publicaci3n que no tiene ning5n
tipo de participaci3n. I?u# ocurre si entras a una discoteca y no )aynadieJ Ite quedas a bailar tu soloJ ;o creo. $ues el
comportamiento de los usuarios ante una publicaci3n sin
comentarios es similar, por regla general a poca gente le gusta ser
el primero y se produce el efecto discoteca.
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mail "ar0eting:
Donjunto de estrategias que tienen como principal objetivo el
contacto con clientes, la promoci3n e informaci3n de los productos y
servicios de una marca a trav#s del correo electr3nico. n absolutoes un m#todo anticuado, el email mar0eting sigue siendo una de las
)erramientas más 5tiles para aprovec)ar la base de datos y
contactar con tus clientes.
mbajadores:
-on las personas que te demuestran su apoyo y te ayudan a
difundir contenidos y publicaciones. $ueden surgir de maneraespontánea en redes sociales o ser personas de tu círculo más
cercano. partir de a)ora tu tarea será detectar a tus mejores
embajadores y cuidarlos para seguir generando vínculos positivos.
ngagement:
s la sensaci3n de pertenencia y uni3n emocional entre una marca
y un usuario. s el objetivo de toda marca o empresa en redessociales y te doy dos trucos imprescindibles para conseguirlo: basar
tu estrategia en mar0eting de contenidos y generar en cada una de
tus redes la mayor participaci3n posible.
nlaces entrantes:
-on aquellos enlaces que )ay en otras páginas
)acia nuestra página /eb. Donseguir que te enlacen será uno detus principales objetivos para mejorar tu posicionamiento. Koogle
entiende estos enlaces como recomendaciones y serán más
valorados si es de una página con autoridad y si es de tu misma
temática.
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nlaces salientes:
-on aquellos enlaces que están en nuestra página /eb y que
dirigen )acia otras. -erá recomendable que tus enlaces salientes
sean correctos y no tengas ninguno roto. $ara comprobarlo puedesusar 8nternet "ar0eting ;injas.
nlaces internos:
-on enlaces dentro de nuestro sitio /eb que redirigen a otros
contenidos dentro del mismo blog o página. Aic)o de otra forma, es
cuando enlazamos dentro de un artículo a otro artículo o
informaci3n tambi#n creada por nosotros. Tener enlaces internosmejorará el tiempo de visita de tu página y el posicionamiento.
studio de mercado:
s el análisis previo que cualquier empresa debe )acer para
entender su sector. "ediante estos estudios se obtiene informaci3n
detallada sobre las características internas y externas del mercado
en cuesti3n, el p5blico objetivo y estado de la oferta y la demanda.
xtensi3n del navegador:
-on aquellas aplicaciones que podemos instalar desde Koogle
-tore o desde la propia aplicaci3n creando un acceso directo en el
men5 de nuestro navegador de Koogle D)rome.
Don la M de Meedly
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Man $age:
Tambi#n llamada página de &ans, es la plataforma que ofrece
Maceboo0 a las empresas, marcas u organizaciones para visibilizar
y conectar con los usuarios. diferencia de un perfil, una Man $ageno tiene límite de fans y es posible tener acceso a la informaci3n
estadística de la página.
Meed:
Tambi#n conocido por arc)ivo H-- es el formato en el que se
comparte el contenido de los blogs. parte del lector de 4ord$ress
te recomiendoMeedly para tener acceso rápido y fácil a tus blogsfavoritos.
Meedbac0:
cci3n principal de la comunicaci3n 7.! que consiste en que el
diálogo y comunicaci3n entre usuarios sea bidireccional. Kenerar y
participar diálogo con los usuarios y clientes de una marca es la
base de cualquier estrategia social media y uno de los principalesobjetivos del Dommunity "anager .
MM:
breviatura usada en t/itter que )ace referencia al t#rmino 1Mollo/
Mriday2 *\MM+ en forma de )as)tag que se usa para recomendar y
saludar a contactos destacados el viernes de cada semana.
Mollo/ers:
-on los seguidores de un usuario o marca en t/itter. ;osotros
siempre recomendamos no obsesionarse con el n5mero de
seguidores de tu cuenta porque no es lo más importante. n cambio
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si lo es ser constante, activo y compartir contenidos de inter#s. 5n
así, tienes disponibles estosC! consejos y trucos de T/itter que te
ayudarán a mejorar tus follo/ers y la participaci3n con tu
comunidad.
Mreebies:
-on peque>os regalos, arc)ivos o muestras gratuitas que se
comparten a trav#s de las páginas /eb o blogs. n la mayoría de
nuestros artículos tienes contenido adicional que puedes descargar
de forma gratuita a cambio de un t/eet o un me gusta en Maceboo0.
MT$:
-on las siglas de 1Mile Tranfer $rotocol2 y un programa informático
de administraci3n que permite transferir arc)ivos entre el )osting y
la página 4eb.
Don la K de Koogle
Kamificaci3n:
T#cnica de mar0eting que introduce la dinámica de los juegos y
concursos como parte de la promoci3n y la publicidad de unproducto.
Keolocalizaci3n:
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T#rmino que )ace referencia al posicionamiento y a la localizaci3n
geográfica de un negocio, persona o lugar a trav#s de coordenadas
que permite situar cualquier elemento en el mapa. s una
)erramienta fundamental para aplicaciones y comercial a trav#s delmobile mar0eting.
K8M:
s un formato gráfico que proviene del t#rmino ingl#s 1Krap)ics
8nterc)ange Mormat2. -on imágenes que se caracterizan
principalmente por ser animadas y con movimiento.
Kravatar:
s un programa gratuito que te permite registrar y configurar un
avatar de tal forma que queda asociado al nombre de la persona
física una imagen o fotografía que se visibiliza cada vez que
participa o deja un comentario en redes o blogs.
Don la ( de (ootsuite
(angouts:
s uno de los productos estrella de Koogle, por un lado es un mediode comunicaci3n de mensajería instantánea que permite )acer
videollamadas y tambi#n en un medio para )acer videoconferencias
en directo a trav#s de la red social Koogle $lus y un canal de
'outube.
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(as)tag:
s una etiqueta formada por una palabra o conjunto de palabras
precedidas por el símbolo almo)adilla *\+ que transmite una idea,
nombre o concepto que normalmente va asociado a un mensaje otexto. -u uso se )a extendido principalmente en redes sociales
como T/itter, 8nstagram o Koogle $lus.
(osting:
-ervicio informático que permite a un usuario alojar y almacenar los
elementos que componen una página /eb, )acer transferencias de
arc)ivos via MT$ y crear cuentas de correo a partir de un dominiopropio. s imprescindible contratar un )osting si necesitas una
página /eb o un blog mediante 4ord$ress.org.
(T"&:
-on las siglas de 1(yperText "ar0up &anguage2 y consiste en el
lenguaje informático con el que se crean y gestionan las páginas
/eb.
Don la 8 de 8nternet
8nbound "ar0eting:
(ace referencia al conjunto de t#cnicas de mar0eting no agresivas
con el potencial cliente o consumidor que se caracterizan por basar
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su estrategia en tres pilares fundamentales: -P o posicionamiento,
"ar0eting de contenidos y en el -ocial "edia "ar0eting.
8nfluenciador:
n social media es aquella persona que tiene capacidad para
viralizar y compartir contenidos con un amplio n5mero de personas.
8nfografía:
s una imagen que combina textos y gráficos formando un esquema
visual que transmite, de forma rápida e intuitiva, conceptos e
informaci3n. lguna de las )erramientas gratuitas más conocidaspara crear tus propias infografías y que te recomiendo
son $ictoc)art, Visual.ly oasel.ly. quí tienes, además, =!!
infografías para el Dommunity "anager que pueden servirte de
inspiraci3n.
8nforme:
Aocumento informativo del estado de los planes de acci3n en lasdiferentes estrategias -ocial "edia y que incluye datos cuantitativos
y cualitativos provenientes del resultado de la analítica /eb.
Don N de Nlout
Narma:
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n el entorno 7.! )ace referencia al sistema de puntuaciones que
aplica "en#ame *red social y agregador de noticias+ a los usuarios
que comparten y publican contenido. Ae esta forma, cada miembro
puede conseguir votos positivos o negativos que )arán aumentar odisminuir su Narma. mayor Narma más prestigio y notoriedad
entre los usuarios.
Ney/ords:
-on las palabras clave y más importantes de un mensaje o texto.
$or si mismas tienen significado y son las que engloban el sentido
general del contenido. 8mprescindible )acer buen uso de lasNey/ords si queremos atraer con los títulos y mejorar el
posicionamiento en buscadores.
N$8]-:
-on las siglas de 1Ney $erformance 8ndicator2 y son aquellos
indicadores y )erramientas de medici3n de los que se obtiene
informaci3n 5til del nivel de rendimiento de una campa>a oestrategia de mar0eting.
Don & de &in0edin
&anding $age:
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Doncepto ingl#s que traducido significa 1página de aterrizaje2. -on
páginas estáticas o páginas de inicio con informaci3n y contenidos
generales d3nde van los usuarios al visitar una página /eb.
&in0 Luilding:
Donsiste en una estrategia -P, de posicionamiento en
buscadores, que consiste en conseguir o 1construir2 enlaces
estrat#gicos para mejorar los resultados -P de una página o sitio
/eb.
&ogin:
$roceso por el cuál un usuario se registra y accede a la cuenta con
su nombre, correo electr3nico o contrase>a en una )erramienta,
plataforma online o una red social.
Don " de "ar0eting
"arca $ersonal:
Donjunto de estrategias enfocadas a potenciar las capacidades y
aptitudes de una persona en el medio online.
"ar0eting de Dontenidos:
-on aquellas estrategias de mar0eting enfocadas en ofrecer
contenidos 5tiles y de ayuda a los usuarios a trav#s principalmente
del blog y del social media mar0eting.
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"ar0eting Pnline:
Donsiste en aquel conjunto de t#cnicas y estrategias de mar0eting
que se desarrollan y tienen lugar en el medio online y a trav#s de la
comunicaci3n 7.!
"ass "edia:
s un tipo de comunicaci3n que se lleva a cabo a trav#s de
medios masivos o en masa tradicionales como la televisi3n, la radio
o la prensa escrita.
"etadatos:s un administrador de datos. structura y clasifica informaci3n que
describe a su vez otro elemento del cuál se puede obtener
informaci3n detalla de sus características.
"icroblogging:
s un programa o aplicaci3n informática para generar contenidos
con la peculiaridad tener un n5mero de caracteres limitados.
"y-?&:
s un sistema administrativo racional de datos que se usa
principalmente para cargar y guardar arc)ivos pertenecientes a las
páginas /eb, fundamentalmente bases de datos. &as usamos para
que nuestros 4ord$ress almacenen contenido, nuestros textos,
comentarios, etc. -on como un gran excel online donde guardar
datos de páginas /eb y aplicaciones.
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Don la $ de $interest
$age Han0:
s el valor num#rico con el que Koogle califica a las páginas y
plataformas /eb, incluidas las redes sociales. s un valor
representativo de la calidad y la importancia del sitio /eb.
$articipaci3n:Donsiste en todos aquellos actos d3nde los usuarios son activos en
forma de comentarios, opiniones o compartiendo contenidos en las
redes sociales y blogs.
$lugin:
s una aplicaci3n adicional que aporta al blog y a la configuraci3n
de la página /eb nuevos y mejorados servicios y )erramientas.
$odcast:
s un contenedor de contenido en formato audio *mp9, mp<, radio+
descargable y generalmente gratuito usado en blogs y páginas /eb.
$5blico Pbjetivo:
s el conjunto de personas o nic)o de mercado potencialmente
receptivo a un tipo de producto o área de negocio. -on las personas
a las que se dirige una marca para vender y promocionar sus
productos.
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Don H de Hedes -ociales
Hebote:
s un dato num#rico y estadístico que informa del n5mero de
personas que )an entrado en una página /eb y automáticamente a
los segundos )a salido.
Heputaci3n Pnline:s el conjunto de opiniones y experiencias *positivas o negativas+
de usuarios y consumidores que giran en torno a una marca,
producto o empresa generadas en el entorno 7.! y las redes
sociales.
Hesponsive:
s una característica de aquellas páginas y dise>os /eb que tienenla capacidad de adaptarse a todo tipo de dispositivos m3viles sin
perder resoluci3n ni calidad en el contenido.
Hetargeting:
s una nueva t#cnica de publicidad que consiste en mostrar al
usuario productos afines, una especie de filtro personalizado de
productos y servicios en los que se está más receptivo recibirinformaci3n.
HP8:
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-on las siglas en ingl#s de 1Heturn on investment2 que significa
retorno de la inversi3n. s un indicador que mide el beneficio frente
al gasto de la inversi3n de un proyecto.
H--:
Ae las siglas 1Heally -imple -yndication2 es un tipo de formato
denominado B"& que permite compartir, leer, recibir y almacenar
informaci3n de blogs y páginas /eb.
HT:
-on las siglas de la palabra 1Het/eet2 y se usa frecuentemente ent/itter y que consiste en compartir el T/eet de otra persona.
Don la - de -ocial "edia
-egmentar:
n redes sociales, segmentar es la acci3n por la cuál se dirige una
publicaci3n a un grupo de personas con un perfil determinado. ,
edad, estado civil, ocupaci3n o gustos. &as marcas y empresas
usan la segmentaci3n en Maceboo0 para aumentar la efectividad de
la publicaci3n entre su p5blico objetivo.
-":
Dorresponde al concepto de 1-erc) ngine "ar0eting2 y es el
conjunto de acciones por las cuales se promociona un producto o
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servicio en forma de anuncio y que tiene un coste para el
anunciante.
-P:
-on las famosas siglas de 1-erc) ngine Pptimization2 y son todas
aquellas t#cnicas que mejoran y están enfocadas a la optimizaci3n
de contenidos *páginas, blogs, vídeos+ en buscadores de manera
orgánica y natural.
-)ortcodes:
$eque>as frases de c3digo específico usado en 4ord$ress quesirven para llamar a una funci3n más compleja ya predefinida. stán
presentes en casi todas las tareas de edici3n y creaci3n en
4ord$ress: maquetaci3n del texto por medio de columnas o
desplegables, insertar pases de diapositivas, mapas, botones y
prácticamente cualquier cosas que se nos ocurra. &o más fácil es
implementarlos mediante plugins.
-"P:
&as siglas corresponden a 1-ocial "edia Pptimization2 y son el
conjunto de acciones que tienen como objetivo dinamizar y
optimizar la presencia de una marca en diferentes redes sociales
vinculando y uniendo unas con otras.
-ocial "edia "anager:
$rofesional encargado de planificar la estrategia social media de
una organizaci3n, producto o empresa.
-pam:
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n social media )ace referencia a un correo, comentario o
contenido basura no deseado que principalmente lleva asociado
contenido comercial.
-tartups:
"icro pymes de capital inicial limitado y de carácter flexible y
adaptable al mercado con productos y servicios orientados al
cliente. Keneralmente son proyectos vinculados a la innovaci3n,
desarrollo y emprendimiento.
-torytelling:
T#cnica de mar0eting cuyo objetivo en conectar y vincular al usuario
directamente con el contenido contado en forma de )istoria gráfica o
audiovisual.
-treetmar0eting:
strategia de mar0eting que consiste en efectuar campa>as
publicitarias y eventos de una marca en el medio urbano o lugaresp5blicos.
-uscriptores:
$ersonas que previo registro e inscripci3n ceden sus datos a una
marca o empresa y dan el consentimiento de recibir informaci3n o
novedades relacionadas con los productos o servicios de la
empresa.
Don la T de T/itter
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Target:-ignifica el p5blico objetivo. s aquel conjunto de personas más
receptivas por sus características a un producto, marca o servicio.
será imprescindible definir y conocer bien a tu p5blico objetivo para
saber como aportarle valor en las redes sociales.
Tráfico 4eb:
-on las visitas que tiene un sitio /eb. $odemos diferenciar entre
n5mero de visitas, n5mero de visitantes 5nicos y n5mero de páginas
vistas. -iempre será mayor el n5mero de páginas vistas, luego el de
visitas y por 5ltimo el de visitante 5nicos.
Transcripci3n:
Donsiste en escribir textualmente un contenido audiovisual. Domo
seguramente sabes, Koogle no entiende los contenidos multimedia,
así 0ue es muy recomendable transcribirlos para posicionar con ese
texto.
Transmedia:
T#cnica por la cual un mismo contenido puede ser transformado y
adaptado a otros formatos.
Troll:
suario del entorno 7.! que se caracteriza por aportar críticas
destructivas y comentarios negativos sin muc)o fundamento. Domo
se suele decir en estos casos, si te encuentras con un Troll 1no le
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des de comer2 o no alimentes su juego. s mejor aceptar la crítica si
es merecida
TT:
-on las siglas de 1Trending Topic2 y es una de las abreviaturas más
famosas de t/itter para asignar los temas más importantes e
influyentes del momento. $uedes ver los trending topic seg5n el
país o ciudad que elijas.
T/eet:
s el mensaje con el que nos comunicamos en t/itter y escaracterístico por no poder superar un total de <! caracteres.
parte del texto un t/eet puede contener varios elementos como una
imagen, un enlace, uno o varios )as)tag *\+ o incluir una menci3n a
uno o varios usuarios *^+
Don V de Vine
Video "ar0eting:
strategia de mar0eting que tiene como principal objetivo transmitir,
promocionar un producto o servicio a trav#s de vídeos.
Viral:
n contenido viral, del tipo que sea, es aquel que se difunde y se
comparte como la p3lvora entre diferentes usuarios y a trav#s de
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diferentes medios y redes sociales. l objetivo de cualquier
campa>a de mar0eting es 1viralizar2 sus contenidos.
Videoblog:
"edio de comunicaci3n formado por una galería o colecci3n de
vídeos creados por uno o más autores. $ueden ser de cualquier
temática. -ervicios de vídeo online como 'outube son la plataforma
perfecta para difundir este tipo de contenidos audiovisuales.
Don 4 de 4ord$ress
4ebinar:
Tambi#n se les llama 1/ebminars2 son eventos o conferencias que
tienen lugar en el medio online.
4idget:
$eque>a aplicaci3n informática de fácil instalaci3n que puede
aportar al sitio /eb diversas funcionalidades.
4i0i:
$roviene del t#rmino )a/aiano 1/i0i2 que significa rápido y sonaquellas plataformas o sistemas de informaci3n de fácil y ágil
consulta. &a más famosa de todas es la 4i0ipedia.
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Don ' de 'outube
'outuber:
-on las personas que crean y suben vídeos a 'outube y que )an
convertido su canal en algo más que un )obby, llegando a
convertirse, en muc)os casos, en su profesi3n. l 'outuber gana
dinero por los anuncios de los vídeos o por mostrar productos
patrocinados.
portemos más entre todos
Lueno, pues )asta aquí la primera parte de nuestro diccionario.$ara empezar no está nada mal InoJ Kenial si te )a gustado y
espero que te )aya servido para descubrir y conocer nuevos
conceptos y palabrejas de este mundillo tan cambiante y
evolutivo
'a sabes que el D" es íntimo amigo de las nuevas tecnologías ymás a5n de las nuevas tendencias y usos que surgen prácticamente
cada día en las redes sociales. S$or cierto *+as echado en &alta
alguna de&inición o tienes dudas sobre algún concepto en
concreto, *-ropones alguno nuevo, $odríamos ir dando forma
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entre todos al mejor diccionario -ocial "edia. -i es así no dudes en
dejarme un comentario, que estar# encantada de conocerte y
contestar a tus dudas.Tambi#n puedes dejar sugerencias y
compartir si te )a gustado. Kracias por leer el blog. SS-aludos
LOS FUNDAMENTOS DEL ÉXITO ENEL MARKETING DIGITALI MA, 3750D8A -F CMF&AK
Fo existe na );rmla m*gica !e nos garantice c;mo hacer las cosas correctamente y
alcanHar no s;lo llegar aobjeti#os inclso pasarlos, sino !e dichos objeti#os sean
inclso los adecados y !e se alineen con el negocio( Media Bc%et @ es que defnir
objetivos certeros y acordes es uno de los pilares del éito de una pericia y
planifcacin de mareting, tanto como lo es del propio modelo de negocio.
Ge nada sirve agenciar un objetivo, como pueda ser por ejemplo, acrecentar
la comunidad, si acrecentar la comunidad no es un objetivo de negocio que
nos lleve lo que verdaderamente quiere todo negocio, empresa o pymeO
vender más. n mi experiencia, todo todo lo !e debamos plantear desde el pnto de
#ista estrat@gico parte de dos pregntas esenciales !e a mendo se nos pasan, sobre
todo si acdimos al parro!iano con la mente pesta en ser#icios de “Social Media
Mar%eting“, por!e ser* lo !e o)reHcamos, pero no necesariamente ha de ser lo !ee)ecti#amente necesita la empresa( Media Bc%et 9rop Y es !e hogao por
actalmente, no conoHco ningna empresa !e no se beneEcie de na adecada
estrategia de Mar%eting Digital, pero no todas necesitan Social Media Mar%eting, ahora
!e no son la misma ente y es preciso saber !@ es !@ semejante y tal actalmente
coment@ en este post hace algno edadJ y en este pnto es donde a mendo mchas
empresa y pymes acaban desengaadas con s in#ersi;n, actalmente !e al no tener
retorno, se con#ierte en “gasto”(
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Volviendo a las dos pregn!as"
=C;mo hace dinero t negocioQempresaQpyme> =C;mo pedo aydarte a consegirlo> Y
es !e debemos abrir la mente, escchar las necesidades de !ien nos pide el
ser#icio !e damos, y asegrarnos de !e #amos a ser capaces de entenderlo bien, de
aprehenderlo, de pasear con ellos, y de hacer nestro s proyecto para !e los
resltados sean los esperados( S Media Bc%et l usuario a veces no tiene a/n
asa) claro qué necesita porque el mundo dactilar aun tiene muc#o itinerarioO
muc#os creen que con un Community anager que les ba#&a un aceboo yun 68itter ya lo tienen todo, y !e por comenHar a poner cosas “en internet”, eso
se #a a #iraliHar y se #an a hartar de #enderO Fosotros, !e conocemos el canal y los
medios, !e sabemos c;mo )nciona el Mar%eting Digital dentro del cal se bica el
Social Media Mar%eting, somos !ienes debemos orientar, ad#ertir y aclarar, y si es
posible, desarrollar la t*ctica adecada(
Kuía de Maceboo0 7!=: "ar0etingy strategia para empresasernando Rubio !"umada 10 marzo, 2014
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(oy )emos recopilado ! claves que te ayudarán a mejorar tu
estrategia en Maceboo0 con tu Man $age. n esta Kuía de
Maceboo0 resumimos los pasos más importantes para sacar partido
a esta red social y no perder el tiempo como lo )acen muc)asempresas. Tenemos que tener unos objetivos claros si queremos
que sea rentable nuestra estrategia en 7!=.
S(ola Luenos días, )oy quiero compartir contigoesta 'uía de /aceboo que )emos preparado. Hesumimos !
claves importantísimas para tener #xito y rentabilizar la actividad de
tu /an -age de /aceboo. na serie de puntos que te ayudarán no
solamente a incrementar tu comunidad sino a que #sta participe
activamente en la promoci3n de tu marca y se convierta en tu mejor
embajadora.
&a gesti3n de páginas en Maceboo0 es una parte importante denuestro curso de Dommunity "anager , y estos son algunos de los
puntos que recomendamos en clase como imprescindibles.
Aesgraciadamente )ay muc)as empresas )aci#ndolo mal y
perdiendo el dinero en Maceboo0. $or eso será especialmente
importante tener una estrategia clara de crecimiento y fidelizaci3n.
! Dlaves para una strategia enMaceboo0:
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. Domparte y crea Dontenido de Valor
8nformar sin más, no aporta valor y no genera participaci3n en redes
sociales. "uc)as empresas se lanzan a crear páginas y caen en el
error de llenar su muro de contenido comercial sin ofrecer nada
nuevo. $or tal motivo tu comunicaci3n en Maceboo0 debe tener
un contenido de valor que resulte cercano a tus fans, un contenido
que además de ser 5til, les invite a compartir con los sus amigos.
na estrategia pensada y desarrollada como mareting por
recomendación.
la )ora de publicar, piensa como público y comparte contenidos
de valor asociados a tu marca, pero que a la vez, sean contenidosque inviten a la reflexi3n, a la opini3n y al diálogo y sobre todo que
inviten a compartir con sus amigos.
Tipos de Dontenido de Valor:
• Motografías *recientes, pasadas, antiguas,
emocionales, etc.+.
• Aibujos, ilustraciones y gráficos *que informen, den
forma a conceptos o generen empatía+.
• Vídeos *tutoriales, documentales, testimoniales,
explicativos, divertidos, etc.+
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• 8nformaci3n sobre el origen de la marca o del
producto,
• Vídeo o imágenes sobre el 1ma0ing off2 de tu marca o
producto.
• -creencast, podcast y entrevistas.
• rc)ivos de audio y m5sica.
• Hetos, encuestas, adivinanzas, pasatiempos.
•
Trucos, f3rmulas y recetas para conseguir algo.
• Kuías, plantillas, informaci3n práctica y de utilidad,
etc.
Tambi#n puedes compartir contenidos más extensos en forma de
manual o de catálogo pero asociado a tu blog o a tu /eb para
redirigir el tráfico )acia ellos. $ero en todos los casos la forma de
comunicar #se contenido debe invitar a la participaci3n y a laopini3n de tus seguidores.
jemplo:
Dreamos y publicamos un artículo muy demandado por nuestra
audiencia: un "anual de 4ord$ress. $ublicado en nuestro blog. l
contenido fue presentado como un contenido de valor a>adido para
nuestros seguidores de Maceboo0, de tal manera que además deinteresante por el contenido, invitara a ser compartido entre la
comunidad. l texto de presentaci3n en Maceboo0 invita a la opini3n
acerca del contenido y de la utilidad del mismo.
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7. -al de tu muro y participa en otrasMan $ages y Krupos
Maceboo0 es el mayor Moro del mundo, y adivina:
no están todos en tu Man $age. -i quieres crecer y participar
activamente con los usuarios de tu sector, necesitarás salir fuera de
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tu "uro. ;o centres tu estrategia s3lo a $ágina y luego no culpes a
Maceboo0 de que a ti no te funciona.
&a interacci3n entre Man $ages es muy interesante desde el punto
de vista estrat!gico. $articipa en otras páginas similares orelacionadas con tu sector y relaci3nate con ellas y con sus
seguidores: opina y aporta valor. -i es posible, deja alg5n que otro
comentario interesante. n una sola frase: d#jate ver.
$articipando en otras Man $ages conseguirás, en primer lugar,
captar la atenci3n de nuevos usuarios, darte a conocer. ' en
segundo lugar, tendrás la oportunidad de interactuar y relacionarte
con otras marcas. Domo nos contaban nuestros 77 Heferentes en
sus consejos para 7!<, la red con está para Dompetir sino para
Dompartir. ' la visibilidad de ambas partes en otras páginas es muy
beneficiosa.
jemplo:
sta es una acci3n de participaci3n realizada para una empresa conla que colaboramos en 7!9. &a acci3n la realizamos en nuestra
página de Maceboo0 y en más de ! páginas relacionadas con la
informática. (ablamos en privado con ellas y les propusimos el
juego, al cual accedieron casi todas de muy buen gusto. n todas
las páginas los usuarios dieron sus opiniones y creamos
conversaci3n. Kanamos seguidores esos días y notoriedad de la
marca.
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9. -ácale el máximo partido a la-egmentaci3n
$oniendo en práctica la segmentaci3n,
puedes aumentar la eficacia en tus contenidos porque puedes )acer
una misma publicaci3n y adaptarla con peque>os cambios y dirigirla
a secciones diferentes de tus fans y )acerles parecer que es un
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contenido dise>ado específicamente para ellos. Maceboo0 te ofrece
varios criterios de segmentaci3n para elegir entre: edad, situaci3n
sentimental, idioma, intereses, tipo de formaci3n y ubicaci3n
geográficaZ con lo cual podrás adaptar variaciones seg5n el p5blicoque te interese destacar o informar.
Truco:
$ara no aburrir a toda tu audiencia, sería una vez publicado el
contenido con diferente segmentaci3n, puedes ocultar las
publicaciones anteriores *)aciendo clic0 en la pesta>a en la parte
superior derec)a de cada publicaci3n+, de tal manera que en tumuro s3lo se vea la publicaci3n que tu deseas, mientras tu p5blico
ve las publicaciones segmentadas, personalizadas y a su medida.
ID3mo se )ace la segmentaci3n en laspublicacionesJ
Voy a explicártelo de una manera simple: en primer lugar, es
importante saber que, cuando creamos una Man $age lasegmentaci3n no está activada. $ara activar la
segmentación dirígete al apartado “Editar la página” en la parte
superior de tu panel de administrador y )az clic en“Edición de la
configuración” y una vez en ese panel tienes que seleccionar y
activar “Privacidad de las publicaciones” .
$ara ver si está activado correctamente comprueba si al escribir una
nueva publicaci3n, aparece entre el bot3n en forma de reloj y el
bot3n de localizaci3n un nuevo símbolo, en forma de mirilla, que es
el de la segmentaci3n. (aciendo clic en segmentaci3n podrás
programar tus publicaciones con diferentes criterios de p5blico y
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enviar a cada segmento una edici3n diferente y adaptada del
contenido que quieres transmitir.
<. Dontrola el tiempo y publica enfec)as pasadas
s un buen recurso para a>adir cuando lo
necesites, contenido adicional a la línea del tiempo de tu marca. &as
publicaciones se ordenan cronol3gicamente seg5n la fec)a y )ora
que les otorgues y aumentarán el Time Line de tu marca con
diferencia de días, meses o a>os pasados. sto ayuda a reafirmar
tu marca en Maceboo0, dando la sensaci3n que tiene presencia en
Maceboo0 desde )ace varios a>os, aunque acabes de abrir tu Man$age.
ID3mo publicar en pasadoJ
$ues es muy fácil. Voy a explicártelo rápidamente: $ara escribir en
pasado, el primer paso es cambiar la fec)a de inicio de la página. -i
no lo )aces previamente, no podrás usar esta opci3n, y como es
l3gico no podrás publicar con fec)as anteriores a la que tienes
a)ora. $ara modificar la fec)a )ay que ir al panel de administraci3n
y entrar en “Editar la página” )acer clic en “Actualizar la información
de la página” y editar la opci3n de “Información de inicio” . $odemos
elegir el tipo de inicio y adaptarlo: se abri3, fundaci3n, nacimiento,
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lanzamiento,etc. ' luego escribes y la fec)a exacta: a>o, mes y día
que tu prefieras como fec)a de partida.
partir de entonces ya puedes publicar en pasado. -i vas a tu
muro, puedes )acer clic en el bot3n con forma de reloj y seleccionar la opci3n de “asignar una feca anterior a la publicación” . llí podrás
publicar con una fec)a pasada.
Truco:
$ara que no te aparezca notificada a tus fans una publicaci3n en
pasado, )az clic en la opci3n de “Ocultar” Sesto es importante y el
contenido se colocará automáticamente en la fec)a que )ayas
elegido sin aparecer c3mo una nueva publicaci3n. Ten en cuenta
que en eso consiste el truco, aumentar tu propia )istoria, sin que tus
fans reciban todas las actualizaciones.
$ara sacarle partido a esta ventaja de Maceboo0, puedes incluir en
tu Man $age el contenido de valor que durante a>os fuiste
recopilando y que en su día no pudiste publicar. $uedes convertir enformato digital informaci3n que tengas en papel, documentos,
manuales, publicaciones o fotografías y aprovec)arlas para
aumentar tu )istoria y potenciar tu marca. s una forma de tener un
fantástico y renovado mareting de contenido para su Man $age.
=. $rograma tus publicaciones en futuro
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Tambi#n puedes programar publicaciones
&uturascon un intervalo máximo de )asta @ meses y de = minutos
entre cada publicaci3n. $uedes organizar con antelaci3n y distribuir
los contenidos en el momento del día que más te convenga. Ten
cuenta la diferencia )oraria entre países o continentes, vas a
conseguir que vean el contenido en el momento más indicado para
tu comunidad.
&a programaci3n de publicaciones es fundamental a la )ora de
poder ofrecer contenidos en los )orarios adecuados para tus
seguidores, sobre todo si tu marca tiene presencia internacional, o si
por ejemplo, debes )acer una publicaci3n en una )ora y un día
concreto en el que no puedas )acerlo en directo. Ten en cuenta que
segmentando y aplicando la programaci3n correcta, tus fans
recibirán la publicaci3n a la )ora más acorde para incentivar su
participaci3n.
s importante que tambi#n sepas que cuando quieras ver o corregir
una publicaci3n programada, puedes )acerlo desde el Registro de
actividad puedes revisar, cambiar la )ora o eliminar las
publicaciones pendientes, pero no puedes editarlas. $ara acceder,
)az clic en “Edición de la página” y “!sar registro de la actividad” ylisto, allí está el registro de tu actividad en pasado y las
publicaciones programadas en futuro.
Donsejo:
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$ara obtener de los mejores )orarios para compartir con tu
audiencia, revisa las estadísticas. n la secci3n de publicaciones
podrás ver un gráfico detallado por días y )oras en los cuales tu
comunidad es más activa. Hecuerda igualmente que en Maceboo0es mejor publicar en las tardes, pero no precisamente los domingos.
@. Momenta la participaci3n en tu Man$age
&legados a este punto, tu objetivo principal, a partir
de a)ora, será conseguir que fans y usuarios nuevos participen con
tu marca. *ómo se hace, y Iqu# es lo que mejor funcionaJ &a
respuesta la podemos dar entre todos, Maceboo0 es una red socialdonde además de amigos, buscamos entretenimiento y d3nde mejor
encajan acciones creativas que den la voz a las personas.
Donsejo:
na forma de generar participaci3n es )aciendo preguntas a tus
fans. S$regunta siempre ;o solo debes compartir informaci3n. l
)acer una publicaci3n, debes dar la opci3n a tus usuarios de
completar o responder a tus publicaciones. Aesarrolla tu creatividad,
pídeles opini3n y prop3n retos para involucrarles, para invitarles a
participar y para escuc)arles.
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Tambi#n son muy acertadas las acciones que )agan reconocer a tu
marca como un territorio amigable, cercano. $regunta, juega, anima,
participa, informa, )abla, contesta y vuelve a empezar. Drea
contenidos cercanos, amenos, incluso divertidos. "ide su impactoen las estadísticas y vuelve a ensayar, )asta crear una dinámica
que )aga que tus publicaciones sean más efectivas.
jemplo:
na acci3n de participaci3n creada para nuestros amigos y
seguidores de nuestra Man $age. n un tiempo r#cord debían
reconocer y comentar las diferentes )erramientas presentes en lasetiquetas de las botellas. l ganador obtenía un premio simb3lico.
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Dontenido:
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-i necesitas inspiraci3n y ver c3mo lo )acen otras marcas presentes
en Maceboo0, seguro que sacas para tu marca alguna idea entre
las ! cciones de $articipaci3n de Maceboo0 que tenemos para ti
y para todos los que necesiten consultarlas.
C. Vincula lo on_off line de tu Man $age
$ara que puedas conseguir una difusi3n completa
de tu marca es necesario vincular, siempre que sea posible, la parte
online y offline de la empresa. s cierto que cada uno puede ser
utilizado por sí solo, pero la interrelaci3n en muc)os casos potencia
la eficacia de cada uno de ellos.
l error más típico de las empresas en Maceboo0 es llevar dos
mundos paralelos. &as primeras personas a las que tienen que ir
dedicadas tus acciones en Maceboo0 son tus clientes reales y tu
comunidad offline que ya te conoce. llos son tu embajadores y a
ellos les tienes que )acer participar. ID3mo van a participar
extra>os que no te conocen de nadaJ
;o se trata solamente de crear un logo de Maceboo0 en tus tarjetas,en la publicidad o en el escaparate de tu tienda *si tienes sede
física+. &o ideal es mostrarle al usuario lo que puede encontrar en tu
página como contenido de valor a>adido o como lugar de
participaci3n.
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Donsejo:
Drea contenidos exclusivos para tus fans de Maceboo0. -i un
usuario encuentra en tu Man $age un contenido de valor nuevo y
diferente a lo que ofreces en tu tienda, o en otras redes sociales,
entrará, se unirá a tu comunidad. -i el contenido que compartes es
interesante, empezará a participar y a compartir la informaci3n de tu
fan page a trav#s de su participaci3n y de sus comentarios.
E. sa imágenes en tus campa>as
&as imágenes son otra parte importante en la
comunicaci3n de Maceboo0. p3yate en las imágenes porque
además de )acer más llamativas tus publicaciones, tienen la ventaja
que atraviesan las fronteras del lenguaje.
&as imágenes tambi#n pueden ayudan a incentivar la participaci3n,
a unificar tu imagen corporativa, e incluso pueden ayudar a
desarrollar un estilo propio de tu marca.
Donsejos:;o olvides colocar siempre en tus imágenes una referencia sobre tu
marca *un logo, tu direcci3n /eb, etc.+, para que una compartida
fuera de tu círculo de seguidores y llegue al muro de inicio de
usuarios que no te conocen, puedan encontrar tu marca como
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fuente del contenido. Drea siempre que puedas un contenido gráfico
propio para tu marca.
Hecursos:
demás más del $)otos)op y sus diferentes versiones, existen
programas alternativos de edici3n de imagenes
como$)otofiltre o Kimp. demás si lo prefieres puedes
elegir herramientas online gratuitas para editar imágenes
como $)otovisi, i$iccy, -umopaint,$ixlr , $icmon0ey, $icmagic.
Tambi#n en la /eb puedes encontrar cientos de aplicaciones para
ordenadores y para dispositivos m3viles que permiten editar,mejorar o aplicar filtros creativos a tus imágenes. &a mayoría de
estas aplicaciones son de fácil manejo y te permiten )acer collages,
crear efectos o agregar texto a tus fotografías.
jemplo:
cci3n de participaci3n preparada para el segundo día de clase con
el nuevo grupo de alumnos de la edici3n C del curso de Dommunity"anager. &a publicaci3n invitaba a todos los alumnos a conocerse
mejor y a mencionarse unos a otros. &a publicaci3n y foment3 el
acercamiento entre los alumnos que acababan de conocerse.
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F. tiliza los anuncios de Maceboo0 parapromocionar tu página
Maceboo0 )a trabajado muc)o en el desarrollo de
su departamento de Maceboo0 "ar0eting para que todas las marcas
presentes en esta red social, puedan promocionarse e impulsar de
muc)as formas cada una de sus publicaciones, promociones o
eventos.
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Maceboo0 podría ser la mejor plataforma para )acer campa"as
segmentadas de mar0eting. Maceboo0 es una base de datos
completísima, debido a la cantidad de datos precisos que los
usuarios ofrecen en cuanto a origen, edad, gustos, intereses,estudios, lugares visitados, residencia, etc. sos datos bien
aprovec)ados son un increíble motor de b5squeda específica
de público ob)etivo y partiendo de esta base, podrás elaborar
campa>as de anuncios dirigidos a un p5blico muy preciso.
n Maceboo0 tambi#n puedes anunciarte de muc)as formas e
impulsar tus publicaciones, seg5n te interese.
Tipos de anuncios:
• 1&i0es2 de una página.
• 8nteracciones con publicaciones de la página.
• Dlics para el sitio /eb de tu página.
• Donversiones en tu sitio /eb.
• 8nstalaci3n de aplicaciones para tu página.
• 8nteracciones con tus aplicaciones.
• Hespuestas a eventos
•
Dupones de Aescuento y Pfertas.
Todas estas variables puedes realizarlas a trav#s de Maceboo0
ds y adaptar la que más te convenga para tu página en cada
momento. Maceboo0 además te facilita poder )acer anuncios y
campa>as con un avanzado desarrollo de estadísticas de todas las
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publicaciones en curso y las finalizadas. Tambi#n te ofrece
diferentes grados de seguimiento con presupuestos fáciles de
ajustar, reactivar o detener, seg5n quieras.
Donsejo:
n vez de crear una gran campa>a con un solo presupuesto, crea
varias campa>as dividiendo el presupuesto. Drea anuncios con
diferentes segmentaciones de p5blico *edades, intereses, g#nero,
etc.+ y eval5a seg5n las estadísticas cuales te dan un mejor
resultado. sí podrás generar campa>as más acertivas en relaci3n
con el p5blico al que quieres llegar.
!. $rograma y calendariza tuspublicaciones
ntes de publicar en tu página debes tener en
cuenta los me)ores días horarios para )acerlo. Domo te )e
aconsejado en el punto =, es importante que revises las estadísticas
de tu Man $age. $ara toda marca es vital saber cuáles son los días
y los momentos en los que está más activa su comunidad y más
receptiva.
tal efecto, es recomendable que crees un calendario en el que
puedas desarrollar un plan de acción semanal y mensual2 basado
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en publicaciones frecuentes y organizadas que te permitan crear un
ritmo. sta publicaciones deben ser acordes a tus seguidores, a sus
gustos, al perfil del p5blico al que te diriges. Dalendarizar y
organizar tus publicaciones te ayudará a acostumbrar a tus fans a lapresencia de tu marca en Maceboo0.
veces es importante que incluyas fec)as culturales destacadas
relacionadas con tu país o la ciudad de tu marca. ste calendario te
permitirá preparar con tiempo las acciones específicas de cada
fec)a.
Donsejo:$ublicar y compartir contenido de calidad en el momento adecuado
puede generar muc)o más impacto, más vinculaci3n y más
sensaci3n de pertenencia en tu comunidad que cualquier otro
contenido. ' todo esto se traduce en un mayor índice de
participaci3n y en una mayor visibilidad para tu marca.
! cciones creativas enMaceboo0
sta es una diapositiva de nuestro Durso de Dommunity "anager .
trav#s de ella vemos varios ejemplo de acciones creativas que
cualquier marca puede aplicar para fomentar la participaci3n en
Maceboo0. -irve de c)uleta para los alumnos y para ti para sacar
ideas para vuestras Man $ages. Todos los alumnos aplican estas y
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otras acciones en la Man $age que dinamizan en el curso. spero
que a ti tambi#n te de muc)as ideas y #stas les gusten a tu
comunidad.
Donclusiones de una strategia enMaceboo0
-i el contenido que publicas en tu fan page es de
valor, es creativo, es diferente e invita a la participaci3n, estarás en
el buen camino. -i además el contenido que publicas es oportuno,
está bien dirigido a tu comunidad y lo )as programado para que sepublique en los días y en el momento adecuado, tendrás muc)as
cosas a favor. Hecuerda revisar tus estadísticas y escuc)ar y
responder siempre a tu audiencia.
n este artículo de Lruno puedes sacar alguna idea más para tus
campa>as en Maceboo0: 7 puntos clave en una campa>a de
"ar0eting en Hedes -ociales. ' aquí tienes un ejemplo práctico
de $lan de "ar0eting Pnline para un negocio con propuestasconcretas. spero que ambos artículos sean de tu inter#s. -i tienes
alguna consulta o pregunta, no dudes en escribirme, estar#
encantado de leerte o de escuc)ar tus recomendaciones. ITienes
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alg5n truco o consejo en Maceboo0J n saludo y muc)a suerte con
tu Man $age. Kracias por leer y compartir.
LOS EXITOSOS DEL MARKETING
DIGITAL # SUS FUNDAMENTOS37 MA, 3750D8A -F CMF&AK
Fo existe na );rmla m*gica !e nos garantice c;mo hacer las cosas correctamente y
alcanHar no s;lo llegar aobjeti#os inclso pasarlos, sino !e dichos objeti#os sean
inclso los adecados y !e se alineen con el negocio( Media Bc%et @ es que defnir
objetivos certeros y acordes es uno de los pilares del éito de una pericia y
planifcacin de mareting, tanto como lo es del propio modelo de negocio.
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Ge nada sirve agenciar un objetivo, como pueda ser por ejemplo, acrecentar
la comunidad, si acrecentar la comunidad no es un objetivo de negocio que
nos lleve lo que verdaderamente quiere todo negocio, empresa o pymeO
vender más. n mi experiencia, todo todo lo !e debamos plantear desde el pnto de
#ista estrat@gico parte de dos pregntas esenciales !e a mendo se nos pasan, sobre
todo si acdimos al parro!iano con la mente pesta en ser#icios de “Social Media
Mar%eting“, por!e ser* lo !e o)reHcamos, pero no necesariamente ha de ser lo !e
e)ecti#amente necesita la empresa( Media Bc%et 9rop Y es !e hogao por
actalmente, no conoHco ningna empresa !e no se beneEcie de na adecada
estrategia de Mar%eting Digital, pero no todas necesitan Social Media Mar%eting, ahora
!e no son la misma ente y es preciso saber !@ es !@ semejante y tal actalmente
coment@ en este post hace algno edadJ y en este pnto es donde a mendo mchas
empresa y pymes acaban desengaadas con s in#ersi;n, actalmente !e al no tener
retorno, se con#ierte en “gasto”(
Volviendo alas dos preguntas:
=C;mo hace dinero t negocioQempresaQpyme> =C;mo pedo aydarte a consegirlo> Y
es !e debemos abrir la mente, escchar las necesidades de !ien nos pide el
ser#icio !e damos, y asegrarnos de !e #amos a ser capaces de entenderlo bien, de
aprehenderlo, de pasear con ellos, y de hacer nestro s proyecto para !e los
resltados sean los esperados( S Media Bc%et l usuario a veces no tiene a/n
asa) claro qué necesita porque el mundo dactilar aun tiene muc#o itinerarioOmuc#os creen que con un Community anager que les ba#&a un aceboo y
un 68itter ya lo tienen todo , y !e por comenHar a poner cosas “en internet”, eso
se #a a #iraliHar y se #an a hartar de #enderO Fosotros, !e conocemos el canal y los
medios, !e sabemos c;mo )nciona el Mar%eting Digital dentro del cal se bica el
Social Media Mar%eting, somos !ienes debemos orientar, ad#ertir y aclarar, y si es
posible, desarrollar la t*ctica adecada(
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&os mejores programas para crear yeditar vídeos en $D y "acDan# $orales % ma#o, 201%
(oy en día y cada vez más, el papel del vídeo en el mareting decontenidos cobra más importancia, ya que se trata del medio más
fácil, rápido y c3modo de consumir por el usuario. l gran
crecimiento de 'outube, el auge de los vídeos en Maceboo0, y en
otras vías como T/itter, 8nstagram, Vimeo o Vine, )acen que un
Dommunity "anager o creador de contenidos le venga genial saber
editarlos. s una de las partes más importantes de nuestro Durso de
Aise>o de Dontenidos Aigitales, porque el contenido es el rey.$or ello, te traemos una recopilaci3n de los más
destacados programas para crear editar vídeos, tanto para $c
como para "ac. demás para facilitarte la b5squeda, los )emos
organizado en diferentes categorías en funci3n de si se trata de
programas profesionales, intermedios o gratis, y por 5ltimo te
dejamos con algunas )erramientas y funcionalidades extra para
trabajar con vídeos. “"# $# % &' (acción)”
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$rogramas de edici3n de
vídeo profesionales continuaci3n encontrarás los programas para editar vídeo más
profesionales del mercado, los utilizan desde usuarios medios )asta
grandes productoras televisivas, y te llevarán a conseguir unos
resultados espectaculares con un montaje digno de una
superproducci3n de (olly/ood.
Minal Dut $ro
ste programa de pple se )a convertido en uno de
los referentes del mercado para la edici3n de vídeo profesional,
siendo uno de los más potentes y con más funcionalidades, pero nopor ello deja de ofrecer una interfaz sencilla e intuitiva. Prganiza los
contenidos de una forma muy visual y saca toda tu creatividad.
3istema 4perativo: "ac
er en la 6eb
dobe $remiere $ro
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Ae las mejores alternativas profesionales para que
como usuario puedas sacar el máximo rendimiento a la edici3n de
tus vídeos. -u panel de control necesita un periodo de aprendizaje,
pero una vez superado irás descubriendo sus enormes
posibilidades. demás pertenece a la familia de productos de dobe
Dreative -uite, como "edia ncoder o fter ffects facilitando su
integraci3n.
3istema 4perativo: 4indo/s y "ac
er en la 6eb
dobe fter ffects
n complemento para dobe $remiere $ro que aunque requiere de
un nivel algo avanzado, permite crear animaciones, gráficos 9A
con movimiento y efectos para incluir en los vídeos dando un toquemuy profesional.
3istema 4perativo: 4indo/s y "ac
er en la 6eb
vid "edia Domposer
unque de cara al usuario dom#stico no es tan popular
como los dos anteriores, en los estudios de posproducci3n
profesionales de cine y televisi3n es muy )abitual por su dinámico
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flujo de trabajo con proyectos en las más altas resoluciones,
transcodificaci3n de vídeo en segundo plano, procesamiento de
audio y cientos de posibilidades en cuento a efectos y gesti3n de
medios.3istema 4perativo: 4indo/s y "ac
er en la 6eb
$rogramas de edici3n devídeo avanzados
n esta selecci3n encontrarás programas intermedios para editar
vídeos, que aunque no llegan al nivel de los anteriores, tambi#n te
permitirán conseguir resultados de nivel profesional.
$innacle -tudio
unque sea la primera vez que te enfrentes a una
edici3n de vídeo, no tendrás problemas. Dorta, arrastra y coloca de
una manera c3moda y aprovec)a la enorme variedad de títulos,efectos y plantillas disponibles, sin renunciar a un acabado
profesional.
3istema 4perativo: 4indo/s
er en la 6eb
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-ony Vegas $ro
ste potente soft/are tiene un est#tica siguiendo la línea
de -ony que es algo distinta a otras como $remiere o Minal Dut,
aunque la interfaz permite personalizar totalmente todos los
m3dulos en torno a la línea del tiempo. Tambi#n tiene una versi3n
llamada "ovie -tudio para usuarios no tan avanzados.
3istema 4perativo: 4indo/ser en la 6eb
Dorel Video-tudio
na opci3n más a tener en cuenta entre los programasavanzados, con gran cantidad de efectos y funcionalidades.
Hecientemente )a a>adido la opci3n de capturar en vídeo la
pantalla del ordenador, ideal para tutoriales.
3istema 4perativo: 4indo/s
er en la 6eb
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$rogramas de edici3n de
vídeo gratis&os siguientes programas de edici3n de vídeo son gratuitos, y pese
a no alcanzar el nivel profesional de los citados anteriormente, te
serán s5per 5tiles si lo que necesitas es )acer un montaje sencillo y
sin grandes pretensiones.
i"ovie
ste programa de pple que viene instalado por defecto
en todos los "ac, permite )acer una edici3n de calidad utilizando
los controles básicos de corte, transiciones, títulos, efectos de color,
etc. de una manera simple e intuitiva.
3istema 4perativo: "ac
er en la 6eb
4indo/s "ovie "a0er
l "ovie "a0er es el programa de edici3n de vídeo
predeterminado por 4indo/s, en el que puedes )acer tus propias
presentaciones con fotos o vídeos, cortar partes negras o a>adir
m5sica fácilmente.
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3istema 4perativo: 4indo/s
er en la 6eb
Video$ad Video ditor
Ptra alternativa gratuita para editar tus proyectos con
bastantes funcionalidades y compatible con la mayoría de formatos
de vídeo.
3istema 4perativo: 4indo/s y "ac
er en la 6eb
$rogramas para capturar la
pantalla en vídeo-creenflo/
ste programa te permitirá crear un vídeo
capturando la pantalla de tu ordenador y grabar una narraci3n de
audio con el micr3fono, por lo que es de gran ayuda para crear tusscreencast o tutoriales de una forma fácil y profesional.
3istema 4perativo: "ac
er en la 6eb
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Damtasia -tudio
Ptra muy buena opci3n para grabar screencast
disponible tambi#n para 4indo/s, crea efectos visuales, desenfoca
partes sensibles o inserta texto y contenido animado para un
acabado muy visual.
3istema 4perativo: 4indo/s y "ac
er en la 6eb
$rogramas para comprimirvídeos
Mree Video Donverter
Dompresor de vídeo gratuito que soporta más de 9!!
formatos de entrada entre vídeos, m5sica y fotos, incluso permite
convertir vídeos online de plataformas como 'outube o Vimeo.
3istema 4perativo: 4indo/s
er en la 6eb
ny Video Donverter
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-irve para convertir vídeos a una gran variedad de
formatos de salida para reducir su tama>o, calidad o adaptarlo almedio o dispositivo final.
3istema 4perativo: 4indo/s y "ac
er en la 6eb
(andLra0e
$rograma de c3digo abierto con una gran cantidad de
opciones de configuraci3n para exportar casi cualquier formato de
vídeo a distintas codificaciones.
3istema 4perativo: 4indo/s y "ac
er en la 6eb
Ptros programas yfuncionalidades para vídeos
8mgflip
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Kenera un K8M animado de un corte de vídeo, bien con
un enlace de 'ouTube u otras plataformas, o bien subi#ndolo desdetu ordenador.
3istema: (erramienta Pnline
er en la 6eb
$o/Toon
na )erramienta para crear vídeos y presentaciones
animadas con un acabado muy profesional, de una manera sencilla
a trav#s de plantillas y con gran cantidad de estilos.
3istema: (erramienta Pnline
er en la 6eb
Dlic0Lerry
$ermite insertar marcadores o botones con enlaces, comentarios
y dibujos para que el usuario pueda interactuar con el vídeo.
3istema: (erramienta Pnline
er en la 6eb
Hembed
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Dambia el aspecto visual del reproductor de tus
vídeos en 'outube, pudiendo personalizar el estilo y colores de la
barra de progreso y a>adir tu logo.3istema: (erramienta Pnline
er en la 6eb
' t5, Iqu# programas utilizasJImpliamos la listaJ
"e gustaría saber tu opini3n y espero que te )aya sido de utilidad
este artículo con los distintos programas de edición de
vídeoprofesionales, intermedios y gratuitos para 4indo/s y "ac,
así como las demás )erramientas para trabajar y editar con vídeo.
n ula D" para nuestro proyecto "ar0etin.TV utilizamos dobe$remiere $ro y dobe fter ffects para conseguir unos resultados
profesionales en las vídeo entrevistas que realizamos.
-i conoces alg5n otro programa o )erramienta para editar vídeo que
)ayas probado, no dudes en compartirla con nosotros abajo en los
comentarios y seguir complementando este listado -iquieres aprender a crear todo tipo de contenidos te recomendamos
nuestroDurso presencial de Aise>o de contenidos.
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?uizás te interese: 7! trucos para mejorar tu Video "ar0eting y
-P en 'ouTube
-obre el utor Aany "oralesDommunity "anager ` Aise>o 4eb Aisfrutando del "ar0eting
Pnline en ula D" Llogger y viajero en &ega Traveler
"ás en:
•
•
•
"ar0eting de Dontenidos Video "ar0eting
La Guía defnitiva sobre el Vídeo Marketing
#inograía• 3I mayo, 3750• Cl*dio Kn*cio• 56 Comments
521
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=?ieres amentar la notoriedad de t marca o mejorar el engagement con ts
segidores y bscas estrategias para consegirlo> =Sab+as !e
el v&deo mareting es na potente estrategia para consegir esos objeti#os> Si
ya lo tiliHas, =?ieres saber c;mo hacer na bena estrategia
de #+deo mar%eting> n este art+clo te #oy a hablar de algnas m@tricas, dedi)erentes plata)ormas !e pedes tiliHar, as+ como, darte ideas para crear
ts #+deos y nas cla#es y consejos para !e trin)es en el #+deo mar%eting(
Loy en d+a hemos le+do mcho sobre este tema y todos sabemos !e el #+deo
online se ha con#ertido en na pie)a clave en las estrategias de Mar%eting para
cal!ier empresa, pero =sabes c;mo desarrollar n plan de #ideo mar%eting !e
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se adapte a los objeti#os de t marca o negocio y conecte directamente con t
pblico objeti#o>
Se pede decir !e el #+deo online es no de los mejores caminos para mejorar y
aumentar la credibilidad de t marca o empresa y con ello consegir llegar a
ne#os clientes( Con los datos !e #emos todos los d+as es )*cil percibir !e cada#eH m*s personas san el #+deo como canal de comunicacin y por ello, dominar
esta tem*tica se ha tornado imprescindible para cal!ier empresa(
"os beneEcios para !e adaptes esta estrategia de mar%eting son e#identes y en
este post e in)ogra)+a te #oy mostrar el por!@, c;mo crear #+deos interesantes y
algnos consejos para !e domines esta tem*tica(
-a Fu&a defnitiva sobre el P&deoareting
Antes de nada me gstar+a dejarte algnos datos !e demestran la importancia
!e tiene y tendr* el #+deo mar%eting hoy en d+a y en el )tro(
Gatos sobre P&deo areting
• "os sarios pasan n ==Q más de tiempo en sitios 'eb !e inclyen
contenidos de #+deo(
• Actalmente los usuarios no quieren leer, preEeren #er y escchar(
• n 375I, ::Q del tráfco en Knternet ser* de #+deo(
• Yo&be es el 2R buscador más usado, desp@s de 9oogle(
• 9oogle da muc#a importancia a los v&deos en ss resltados de
bs!eda, permite mejorar el posicionamiento(
• -n v&deo de un minuto de draci;n expresa, de media, lo mismo !e n
art+clo de miles de palabras(
• Loy en d+a, los sarios de smartphones preferen buscar in+ormacin
online antes !e pregntar en na tienda(• l :4Q de los #+deos globales de Yo&be se reprodcen en m;#iles(
• l ;4Q de los consmidores se siente m*s segro a la hora de comprar
prodctos en la 'eb si @stos #ienen explicados a tra#@s de n #+deo(
• ás del :4Q de los sarios !e bscan n prodcto con intenci;n de
comprar han #isto n #+deo sobre @l(
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• Yo&be es la 3 red social m*s tiliHada, desp@s de $aceboo%, el ;=Q de
usuarios de Knternet en spaa la tiliHa(
• Yo&be es la 'eb m*s escogida por los consmidores ;4Q para #er
#+deos de prodctos(
•
"os resltados de bs!edas de #+deos tiene na tasa de clics 91Qmayor !e los resltados de bs!edas de textos simples(
• -na p*gina 'eb con n #+deo aumenta en :3Q las posibilidades de
posicionarse en la primera p*gina de resltados(
• -nir #+deos con email mar%eting ayda a disminuir un <:Q las bajas de
listas de pblicidad a tra#@s del correo electr;nico(
• Adjntar #+deos con email mar%eting pede aumentar las tasas de clics en
no >;Q.
• "as posibilidades de generar #+nclo emocional se incrementan en un
1<9Q con #+deo(
• xisten datos !e nos dicen !e en 2424, el #+deo ser* el contenido m*s
consmido por los sarios(
6endencias en el consumo de v&deo online
s este apartado #oy hablarte de algnas tendencias sobre el #+deo mar%eting,
para !e tengas en centa s e#olci;n('redominio de los v&deos cortos
"os )ormatos cortos como los !e o)rece Knstagram o <ine tienen las medidas
jstas para ser #isaliHados m*s r*pidamente desde el smartphone y poder
compartirlos desp@s( "os #+deos largos tendr*n menos posibilidades de trin)ar en
estos medios(Crece el interés por el P&deo areting
Ya no es no#edad para nadie y las empresas o marcas se han dado centa de !e
los sarios bscan continadamente estos contenidos adio#isales( .or eso,cada #eH m*s se mestran interesados en aprender m*s sobre esta tem*tica para
poder ponerla en acci;n(l v&deo se visuali)ará muc#o más en redes sociales
l consmo de #+deo online en las redes sociales sige creciendo a n ritmo
grande( Segn n in)orme, la mitad de los sarios de $aceboo% #isaliHa, al
menos, n #+deo al d+a(
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%uge del v&deo interactivo
Sigen creciendo los #+deos interacti#os( "as marcas trabajan cada #eH m*s este
tipo de )ormatos para aydar a la interacci;n con los consmidores, ya sea a
tra#@s de gamiEcaci;n, botones de shopping o redes sociales, etc(%umentará la inuencia del v&deo en el S(
"os #+deos #an a empeHar a tener na mayor importancia en el posicionamientoorg*nico, debido al tiempo !e los sarios pasan a #isaliHar el contenido en n
sitio 'eb( -n #+deo bien posicionado mejorar* el S de la marca(l propio usuario como creador de v&deo
"os sarios hoy en d+a no se limitan a #er #+deos, sino !e tambi@n se dedican a
crear los syos( Segn $aceboo%, la cantidad de sarios !e crean y comparten
#+deo en s red social ha amentado m*s del triple con respecto al ao anterior(
(bjetivos del v&deo mareting
"os objeti#os de esta estrategia #ar+an segn las necesidades de cada empresa o
marca( .or ejemplo, algnas empresas necesitan solo no #+deo, otras necesitan
na serie de #+deos para alcanHar ss metas( so depender* de ts objeti#os, de
t modelo de negocio o de t prespesto, etc(
.ero, en t@rminos globales se pede decir !e con el #+deo online podemos
consegir:• Mejorar la notoriedad de la MarcaJ
• Amentar el Engagement &
• Mejorar el Feedback T
• btener tráfcoT
• Y consegir na mayor confan)a y credibilidad por parte de ts clientes(
14 Consejos y claves para tuestrategia57 consejos !e te aydar*n a sacarle el m*ximo partido a ts #+deos(1. %porta valor
"as marcas !e trin)an en este tipo de mar%eting son las !e aportan #alor( .or
eso, no te limites a transmitir in)ormaci;n en n #+deo, intenta !e el contenido o
la )orma de presentarlo tenga na importancia crcial( &rata de consegir !e el
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sario se !ede satis)echo desp@s de #er el #+deo, !e aprenda algo til o !e le
ayde en n problema(
As+ !e, no te ol#ides de transmitir in)ormaci;n importante y til a lo largo del
#+deo, por!e si no te arriesgas a !e los sarios dejen de #er ese #+deo(2. Sé constante
-n )actor my importante para dar #alor es la constancia( Si consiges despertar el
inter@s en t adiencia, la reglaridad moti#a el segimiento, dado !e se acdir*
a ti con la expectati#a de segir dis)rtando de ts contenidos y de ts prodctos o
ser#icios( Si t estrategia no parece )ncionar al principio, la constancia en n sentido
de segir intent*ndolo tambi@n es importante(3. Crea v&deos de 253 minutos
"a capacidad media de atenci;n de n contenido adio#isal online es de 3,V
mintos( .or lo tanto los #+deos cortos con n mensaje corto y directo son los
mejores para !e los sarios los #ean hasta el Enal(
9. %tencin a los die) primeros segundos.es son crciales para enganchar y es el plaHo !e sario decide si sige
#i@ndolo o no( .or eso debes colocar al principio la in)ormaci;n m*s importante, la
!e !ieres destacar y s;lo desp@s poner los detalles(:. mplea el #umor
Si adem*s de explicar n ser#icio, lo haces de )orma original, di#ertida y con
hmor pedes tener por segro !e ganar*s la simpat+a del sario( .or ejemplo,
si compartes n #+deo !e aporta in)ormaci;n rele#ante para ts segidores y !e
le permite consegir algna cosa, ya est*s aportando #alor, pero si lo
complementas con hmor, posiblemente estos segidores #ol#er*n a mendo a t
canal para #er ts ne#os contenidos(;. P&deos que captan emociones
"os #+deos !e mejor )ncionan son los !e captan las emociones de los
espectadores( .or eso los m*s eEcaces son:
• "os !e casan impactoJ
• "os !e son inesperados o de sorpresaJ
• "os !e son graciosos y con n to!e de hmorJ
• n resmen, los !e jegan con las emociones( <. Jnteract/a con Infuencers
Si consiges llamar la atenci;n de algn in'uen(er , tienes mchas posibilidades de!e la di)si;n de t contenido se dispare(=. 'ublica 1 v&deo al mes
s n objeti#o !e si consiges concretiHar, te asegrar* na sbida espectaclar
en el r*n%ing de 9oogle(>. Comparte en redes sociales
Son n canal my importante para compartir y dar a conocer ts #+deos, por eso
siempre !e creas no no te ol#ides de compartir con ts comnidades(
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14. Call to %ction
s my importante !e aadas siempre na llamada a la acci;n al Enal de ts
#+deos( Debes decidir !@ acci;n me gsta, comentarios, compartir, inscribirse a
t canal, hacer clic% en n lin%, etc !ieres !e ts segidores realicen y en)ocarte
en ella al Enal del #+deo(
9 Jmportantes métricas en Pideoareting &e dejo catros m@tricas !e deber+as tener en centa en esta estrategia de
mar%eting, para saber si t estrategia est* )ncionando o no( P6* UPie8 6#roug# *ateV o 6asa de *eproduccin
Kndica el porcentaje de las personas !e han #isto el anncio del #+deo y los !erealmente han #isto el #+deo( Si tienes n <& bajo es seal !e algo no est* bien,
podr+a ser !e el t+tlo del #+deo no capte la atenci;n del sario o !e la imagen
de apertra no sea atracti#a( .or eso, es importante tener en centa siempre estos
pntos y crear contenidos de calidad( C6* UClic 6#roug# *ateV o 'orcentaje de clics
s el porcentaje !e mestra la )recencia con !e los sarios #isaliHan el #+deo
y acaban haciendo clic en @l o en el enlace de la (all to a(tion)
6iempo de visuali)acin
sta m@trica es importante por!e indica el tiempo !e los sarios pasan a #er el
#+deo( .ermite controlar ese tiempo y saber si el #+deo est* siendo eEcaH o no( Fo
te ol#ides !e desp@s de los primeros 50 segndos la adiencia del #ideo sele
disminir, por eso es importante !e el #+deo sea corto y atracti#o( S#are o compartido
tra de las m@tricas importantes a tener en centa ya !e con ella pedes medir
el alcance de #iralidad de t #+deo( Segn la plata)orma !e tilices podr*s #er
c*ntas #eces ha sido compartido t #+deo, en !@ redes ha sido compartido, etc(
%lgunas de las principalesplata+ormas de v&deo mareting
@ou6ube
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s la red social de #+deos nmero no del mndo( -n #+deo de Yotbe se posiciona
07 #eces mejor en 9oogle !e n texto, entonces =por!e no sacarle lo mejor
partido posible>
14 consejos para sacar más rendimiento a tu
Canal de @outube15 (+rece calidad
s esencial, pes si no o)reces #+deos !e aporten n #alor al sario, es como si
t#ieras el canal #ac+o(25 %dapta el v&deo a tu marca
Cando creas n #+deo es importante !e el contenido est@ relacionado con la
acti#idad de la marca( n caso contrario pedes cometer el error de crear
contenidos !e no tengan relaci;n con la empresa y generar #isitas !e no aportan
#alor a la empresa(35 Controla la duracin
s my di)+cil consegir !e n sario #ea n #+deo drante m*s de 3 mintos(.or eso lo mejor es crear pieHas cortas, entre 5 y 3 mintos, !e sean capaces de
captar la atenci;n(95 omenta el diálogo
s importante crear di*logo con los clientes y potenciales clientes( As+ como,
agradecer y contestar lo m*s bre#e posible a los comentarios(:5 *ellena la descripcin
Completa la descripci;n del #+deo y aade eti!etas, por las !e los sarios
llegaran a ts #+deos(;5 Comparte y promociona
Comparte ts #+deos en las redes sociales, as+ como en t 'eb o en t blog(<5 'ersonali)a
-tiliHa los colores de t marca y crea na tipogra)+a espec+Eca con la !e ts
sarios te identiE!en( -niEca la imagen de perEl y cabecera relacion*ndolas con
la imagen de marca(=5 %nali)a
Debes hacer an*lisis de ts #+deos, monitoriHando los resltados y comprobando
c*les )ncionan mejor(>5 Dsa un v&deo destacado
s importante seleccionar bien el contenido y los #alores !e se !ieren transmitir,
pes ser* el primer #+deo !e #ean los sarios al entrar en t canal y se mestraa mayor tamao(145 Crea listas de reproduccin
s esencial agrpar los #+deos en di)erentes listas segn ss tem*ticas( n las
listas se peden meHclar contenidos propios con otros del mismo inter@s y !e
aporten #alor para t adiencia(
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parte de Yo&be, existen otras plata)ormas para crear #+deos para ts
estrategias, como son: Pimeo
s na red social de #+deos de gran calidad, an!e menos poplar en cantidad de
sarios !e Yo&be( &iene algnas caracter+sticas interesantes y !e te peden
ser my tiles( .or ejemplo:
• Se peden crear canales corporati#os de )orma gratitaJ
• "as comnidades !e se generan en torno a las marcas son m*s
pro)esionalesJ
• "as interacciones selen ser de mayor calidadJ
• s m*s selecti#o, al tener n grpo de sarios m*s redcido(
• Fo permite pblicidad, etc(
&ambi@n existen plata)ormas para crear #+deos a tra#@s de los smart*"ones, !e te
permiten crear #+deos donde !iera !e te encentres( Algnas de las m*s
)amosas son: Jnstagram
Knstagram es na red social !e centa con na base de sarios my establecida
en todo el mndo y !e se con#ierten en potenciales consmidores cando creas
n #+deo con esta plata)orma( A!+ las marcas peden compartir #+deos editados
de manera original con ss Eltros y mostrar sitaciones cotidianas de la compa+a
en ss perEles( S caracter+stica principal es !e permite compartir #+deos de 50
segndos( Pine
&iene na base sarios mcho menor !e Knstagram, pero n indice deinteracci;n de los contenidos sbidos por las marcas mcho mayor( S
caracter+stica principal es !e con ella se peden grabar #+deos de s;lo I segndos
lo !e hace !e tengas !e recrrir a la imaginaci;n y a la creati#idad( &ambi@n
pedes compartir en &'itter(
Gi+erentes tipos de v&deon este pnto te #oy a dejar algnos de los )ormatos m*s sados por las marcas enss estrategias de #+deo mar%eting( P&deo interactivo eplicativo
Con este tipo de #+deo pedes )omentar la participaci;n del sario y te permite
aportar contenido de #alor sobre ts prodctos o ser#icios( P&deo Corporativo
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.edes apro#echar este tipo de #ideos para hacer na presentaci;n de t marca o
empresa para darte a conocer de na manera m*s hmana y con ello, posicionar
t marca como l+der en t sector( P&deo interactivo concurso
.ara consegir llegar de na )orma natral a t pblico objeti#o y con ello
amentar el tr*Eco hacia t 'eb( Streaming en directo
-na bena manera y de bajo coste de dar a conocer y realiHar ne#os e#entos,
concrsos, crsos, clases, etc( uedadas en directo
Son normalmente sados por empresas y pro)esionales para reniones en
plata)ormas como los Langots de 9oogle[( Storyteling
.edes tiliHar este tipo de #+deo para contar na historia relacionada con t
empresa( &ambi@n pedes transmitir ideas y los #alores de t marca( *ealidad aumentada
"os #+deos de realidad amentada consiste en agregar elementos #irtales a la
realidad, como por ejemplo los #+deos !e realiHa K%ea( Pideoblog
.edes sar esto tipos de #+deos en t blog para explicar los beneEcios de ts
prodctos o ser#icios a tra#@s de testimonios de ts empleados !e mejorar* la
reptaci;n y dar* m*s conEanHa a ts clientes( 6utoriales
s na bena )orma de ensear c;mo )ncionan algnos prodctos o ser#icios de
t empresa( Con #+deos sencillos podr*s aportar #alor aadido a los sarios( *evie8s de productos
.edes hacer #+deos de sarios con opiniones di)erentes sobre los prodctos o
ser#icios de t empresa, eso generar* mayor conEanHa en los consmidores( $umani)a tu marca y tus empleados
Si consiges di#ertir a ts clientes con #ideos sobre t marca y d;nde impli!es a
ts empleados, generar*s mayor conEanHa en ts segidores y con ello, es posible
!e #endas m*s( 6easers
Son tipo de #+deos normalmente tiliHados para promocionar na pel+cla o napromoci;n !e har* s estreno en bre#e( ste )ormato tiene como Enalidad dejar
ansioso al espectador, despertar s inter@s sobre algo !e se contar* m*s
adelante(
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3 ejemplos de v&deos online de
marcas.or ltimo, te dejo 2 ejemplos di)erentes de #+deos de marcas con mcho @xito en
Knternet( spero !e te gsten y !e te aporten ideas para ts #+deos(reo6ele+nicaJeaSi te ha gstado este art+clo te aconsejo el art+clo de AlaCM con trcos para
mejorar t #+deo mar%eting( &ambi@n te recomiendo este post de .ro Mar%eting
con raHones para tiliHar el #+deo mar%eting(
Conclusinn esta g+a he !erido hablarte n poco de todo lo !e inclye esta estrategia de
Mar%eting, por eso he comentando sobre algnas m@tricas a tener en centa, te
ense@ di)erentes plata)ormas !e pedes tiliHar, as+ como, he !erido transmitir
algnas ideas para crear ts #+deos y nas cla#es y consejos para !e domines
el #+deo mar%eting( spero !e te haya gstado y !e te peda ser#ir de ayda
para !e trin)es en esta tem*tica J(
Fo te ol#ides, si estas interesado en asistir al Congreso de Knbond Mar%eting de
Madrid el 55 de 8nio, tiliHa el c;digo C-%DGJ(JH%CJ( y recibir*s n descento
de 57`( WFos #emos all+XXX
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?ué otros consejos aAadir&as t/B ?Dsas otros tipos de plata+ormaspara crear tus v&deosB ?ué otras métricas utili)as para medir tusestrategiasB
Mscr&belos en los comentariosN
Si te #a gustado el art&culo, estas invitado a compartirlo y muc#asgracias por
C$mo con%ertirse en un &ou'uber
)are on tum&lr Cada d*a son m's las personas que su&en !*deos a Bou#u&e so&re una tem'tica concreta, yalgunos de ellos consiguen monetiarlos. Ae eco gracias a la pu&licidad los mejoresBoutu&ers pueden llegar a ganar algunos millones de euros al a(o, aunque en Espa"ason pocos los que llegan a los V00 euros al mes.
Entre otras cosas los &outubers se dedican a grabar sus e)periencias* dar conse+os* crear !*deos de umor, cantar, a&lar de tecnolog*a, !ideojuegos y estar al d*a las tendencias.)uelen tener un perfil jo!en, como e$Aieie, que cuenta con m's de 8T millones desuscriptores a sus 2S a"os. -os que m's dinero mue!en son los canales para los peque"oscomo #7B) on te goO o !*deos de los propios ni"os dando consejos como RadioX/+udrey. L,-N. &-'-!E". E./LE.
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-os youtu&ers suelen epresar sus opiniones sin tapujos, como en el cara a cara, con untono cercano que a !eces peca de soe. 'ambin son denominados %loggers, es decir, &logueros que se dedican a acer !ideo&logs <!logs=. or su parte los suscriptores son fans con intereses muy definidos y f'cilmenteidentifica&les para los anunciantes, como podemos leer en un art*culo de #entaciones <n] 2,2V mayo 201S, p'gina 1T=. @o !en muco la tele, prefieren el ordenadorZ de eco, lame+or ora para subir un %3deo es entre las 2200 y las 200, ya que es el prime time de
Bou#u&e.
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elrubiusM,, 11.T14.W28 suscriptores, $$$.elru&ius.com
!egettaUUU, W.UW8.W1V suscriptores #e6illyre, T.VTT.WTT suscriptores, $$$.frister.comLyoutu&ersL$illyre.tml MangelRogel, 8.UVS.418 suscriptores delita/o6er, 2U0.S1W suscriptores, $$$.adelitapo$er.com
7C-8N' NE,C9 M-E:EN;
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El a*s proporciona algunos datos interesantes al respecto• 5n youtu&er consolidado puede ganar en Espa"a 2.000%8.000 euros al mes• 5n canal interesa si tiene m's de S0.000 suscriptores o supera el millón de
reproducciones mensuales• or cada millón de !isionados se generan unos V00 euros• M's de mil millones de personas en todo el mundo !isitan al mes Bou#u&e. Aesde
Espa"a m's de 20 millones• Bou#u&e se queda cerca del 4SF de los ingresos
<E""M9EN'. /" ,N" =9NE"
-os ingresos !ienen de la pu&licidad insertada en los !*deos de Bou#u&e, transformando las!isitas en dinero. or ello lo primero >ue tienes >ue acer esacti%ar la obtenci$n deingresos para tu canal. +lgunas erramientas para facilitar la monetiación de los !*deosson
• Creator .tudio un apartado de Bou#u&e que facilita la gestión del canal delusuario y la creación de los !*deos.
• 'ar+etas ?Cards@ recuadros con m's información que aumentan la interacti!idadde los !*deos
• &ou'ube nalytics todo tipo de estad*sticas so&re tus !*deos y seguidores.• cademia de creadores lecciones online gratuitas para mejorar tus producciones.• Net6orAs cuando un canal empiea a reci&ir mucas !isitas suele sumarse a una
net$or, que gestiona el contenido de los youtubers y les ayuda a me+orar suposicionamiento en &uscadores adem's de proteger sus derecos, a cam&io co&raraproimadamente un 80F de las ganancias del youtu&er.
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'"-C. /" C"E" :B=E. =E.'C=.
+ula CM cuenta 20 trucos para mejorar tu !ideo mareting y )E7 en Bou#u&e que
en /ostalia emos sintetiado.• Contenido de calidad lo que muestres de&e ser til, curioso, no!edoso,
umor*stico No todo elloO• Nombra el arci%o con trminos identiicati%os e!ita nom&res como
!ideo1.mp4 o los generados autom'ticamente por los dispositi!os. Es mejor usar el propiot*tulo o las pala&ras cla!e, para mejorar el posicionamiento en &uscadores.
• '3tulo descripti%o e impactante pero que se ajuste a lo que muestra el !*deo parano perder credi&ilidad. Es preferi&le que contenga pala&ras cla!e o las que est>n de modaen ese momento, puedes ayudarte de las &squedas sugeridas de Bou#u&e y (oogle <lasque aparecen a medida que !amos escri&iendo=. )uelen funcionar &ien los JCómoK,J#utorial so&reK, J#rucosK, J-os mejoresK, etc. Es &ueno incluir la pala&ra !*deo para los &uscadores eternos como (oogle.
• /alabras cla%e precisas ay que poner las pala&ras cla!e que representan a nuestro!*deo, y que sean las m's usadas <aunque tam&i>n algunas espec*ficas para diferenciarnuestro contenido=. ara ello puedes comparar t>rminos de &squeda similares con (oogle#rends.
• =escripci$n completa con enlaces cuanto m's escri&as mejor te indear'n los &uscadores. Aescri&e &ien el !*deo, incluye pala&ras cla!e y aporta m's información etra,as* como enlaces a tu $e&, redes sociales, productos, etc. 9ncluso se puede incluir latranscripción de las entre!istas o destacar p'rrafos y frases rele!antes.
• Eti>uetas rele%antes para el sector incluye todas en las que pueda encuadrarse el
!*deo, sin incluir etiquetas que no tengan que !er con tu contenido.• .ugiere contenido de inters con las anotaciones pero no llenes la pantalla de
mensajes molestos. uedes terminar el !*deo con una pregunta y ofrecer otro contenidotuyo.
• 9ncluye subt3tulos aunque sea en el mismo idioma, esto mejora el posicionamientoy ayuda a personas sordas. En otro idioma a&re mercado a nuestro !*deo, especialmente sies en ingl>s <como acen mucos cortometrajes=.
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• -na imagen en miniatura >ue desta>ue esta imagen acompa"a al titular del!*deo, de&e ser llamati!a y eplicati!a de lo que se !a a !er. @o tiene por qu> ser unfotograma ya que puedes su&ir una espec*fica <es lo que acen mucos Boutu&ers, saliendoellos mismos con un fondo distinto=. #en en cuenta que la imagen se !er' peque"a, portanto es mejor usar planos cortos y no mostrar mucos elementos.
•
/ermite compartir e incrustar as* tu !*deo ser' replicado en cualquier sitio $e&.• Elabora playlists las listas de reproducción agrupan distintos !*deos de tu canal o
de otros. +s* puedes agrupar contenidos tem'ticos o t>rminos espec*ficos, lo cual dar' m's!isi&ilidad en las &squedas.
• Cuida a tus suscriptores responde los mensajes que llegan a tu canal y a tu &andeja personal, as* generar's m's afinidad con tus suscriptores y conocer's mejor susgustos. +gradece el comentario, responde con m's información y otros !*deos, incluso creade&ates. Es preferi&le que seas regular al pu&licar tu contenido, incluso esta&leciendociertos d*as y oras para que tu p&lico est> epectante.
• Conigura tu canal y completa tu peril pon &uenas fotos e información a tusotras redes sociales y $e&s. ;erifica tu cuenta. ?omenta la suscripción eligiendo un &uen
!*deo que sir!a como trailer del canal para los usuarios no suscritos.• =iunde el contenido comp'rtelo en las redes m's apropiadas sin llegar a cansar a
tus contactos. +pro!eca temas de actualidad relacionado para !ol!erlos a compartir.
:B=E CELE!"N= L. 10 . =E &-'-!E Como te contamos en la infograf*a Mis primeras 1S !eces <9nternet=, Xa$ed arim, co%fundador de Bou#u&e, su&ió el primer !*deo a la plataforma el 28 de a&ril de 200S. B paracele&rar los 10 a"os la compa"*a a creado un !*deo que rememora sus principales !irales#e +%^ of Bou#u&e Cele&rating 10 Bears. N+ !er si pillas ideasO
!usca tu dominio• $$$.
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V Acciones !e Catapltar*n t .osicionamientoen 3750
• 3 8anary, 3750• mar%eting•
5R Comments
stamos al comienHo del 3750 y eso signiEca !e se nos abre
na excelente oportnidad para desarrollar todo nestro
potencial drante los pr;ximos doce meses(
Si ya no te con)ormas con ir escribiendo posts para mejorar tu
posicionamiento en el Social Media y !ieres trabajar con na
estrategia determinada !e te condHca a tener cada #eH m*s
n mayor peso espec+Eco en el panorama online, tendr*s !e
establecer na serie de acciones !e te dirijan hacia d;nde t
!ieres ir, )orm*ndote con conocimientos trans#ersales y
destacando en el campo !e hayas elegido(
Le seleccionado < acciones que voy a seguir en el
241: con disciplina para !e al Enal del pr;ximo ao no sea n
solamente n ben ao, sino !e sea el ao !e marc; la
di)erencia( =&e animas>
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Wndice de Contenidos fcltar
•
5 5/ Mantenerse actaliHado en las t@cnicas S• 3 3/ Descbrir el Storytelling para persadir mejor
• 2 2/ Dominar las edes Sociales: mejor posicionamiento
• R R/ Mar%eting de Contenidos
• 0 0/ Atr@#ete con el #+deo
• I I/ Kn)ogra)+as: 9randes #entajas
• V V/ Contenido transmedia: MaximiHa t es)erHo
• 6 =?e acciones #as a tomar para consegir resltadossigniEcati#amente di)erentes>
• 1 WC@ntaloX
o 1(5 Share this:
15 antenerse actuali)ado en las técnicasS(Si hablamos de posicionamiento, hablamos de S(( "as
normas b*sicas est*n claras y no creo !e cambien de
momento: Fmero de #isitas a t sitio, tiempo de permanencia
en @l, palabras cla#e en t+tlo, sbt+tlo y primeras doscientas
palabras, bac%lin%s de calidad, enlaces internos, etc(, hay
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mchas otr as acciones !e se peden
y deben implementar para ir consigiendo esos “minipntos”
!e 9oogle te pede dar para amentar t posicionamiento(
<oy a segir n par de blogs, de momento, para estar al d+a e ir
incorporando !e nos ensean los expertos en la materia( Dos
blogs !e recomiendo son en primer lgar el deiguel Xngel
lorido !areting and Yeb" y el de 0runo Pá)que)5
Godero!0runo PG"( Ambos tienen na )orma my entretenida
y pr*ctica de transmitir ss conocimientos(
25 Gescubrir el Storytelling para persuadirmejorSe podr+a deEnir el Storytelling como la t@cnica o el arte de
transmitir t mensaje contando una #istoria, en la !e los
protagonistas son las personas y !e, adem*s, apelamos a sus
sentimientos( Creo !e nada es m*s con#incente y nos gsta
m*s !e cando se conecta con lo !e nos hace mo#ernos, lo
!e nos moti#a, en lo !e creemos(
.or eso creo !e ir introdciendo las t@cnicas !e hacen !e
nestro mensaje se peda con#ertir en na historia, n cento
emoti#o, debe de traer my benos r@ditos( n este enlace hay
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n ben art+clo sobre el storytelling !e aclara y docmenta
bastante el concepto, as+ como en este v&deo. Si cada semana
leemos algo ne#o sobre storytelling, sabremos bastante al Enal
del ao(
35 Gominar las *edes SocialesO mejorposicionamientoLay redes sociales !e controlamos m*s y otras !e
controlamos menos( .ero todas son importantes y no exprimir
las potencialidades de cada na es dejar pasar oportnidades deposicionamiento, comnicaci;n, alcance, inUencia, etc(
s beno hacer n listado de las SS en la !e te #as a centrar(
n mi caso son, de momento, -inedin, 68itter, aceboo,
FoogleI, 'interest e Jnstagram. .ara &'itter pedes mirar
las 14 $erramientas para mejorar tu estrat
egia de mareting en 6YJ66* !e te
aydar* en t estrategia en @sta red social(
Si cada semana te centras s;lo en na, sin ol#idarte de las
dem*s, y en esa semana bscas ttoriales, blogs, etc !e
hablen sobre esa red social, de s )ncionamiento, de ss
recrsos, de c;mo sacar el mayor partido, etc( t pericia
amentar* notablemente( A la semana sigiente lo haces con
otra y as+ scesi#amente(
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n este caso cada seis semanas #el#es a la primera !e
elegiste y siges con el proceso( WSegro !e en n ao las
manejas con maestr+aX(
95 areting de ContenidosCon el areting de Contenidos nos dedicamos a
crear contenidos de valor, de calidad, de na manera gratita
para poder llegar al mayor nmero de personas de na manera
no intrsi#a, amable( ealmente ser*n ellos los !e #engan por
s #olntad si lo !e generamos les solciona algna necesidad(
n este art+clo de li+estylealcuadrado se explica los
beneEcios del areting de Contenidos.
s na estrategia a medioQlargo plaHo( "amentablemente o
a)ortnadamente no pede dar resltado hasta !e no tengas
nos contenidos bien estrctrados y bien di)ndidos( .ero lo
realmente beno es !e , cada #eH !e escribas algo, eso se!edar* e ir* )ormando tport+olio, !e te dar* cach@, podr*s
hacerte enlaces internos, recrrir a ts art+clos, consegir
enlaces externosOy cada #eH ir* creciendo m*s y m*s(
As+ !e ya sabes( Al menos n art+clo a la semana y en n ao
tendr*s na bena biblioteca(
:5 %trévete con el v&deol #+deo se ha con#ertido en na herramienta de comnicaci;n
espectaclar( Algnas de ss #entajas son:
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G Amenta enormemente el tiempo de permanencia en t
p*gina(
G .osiciona bastante para Foogle en @outube(G LmaniHa t comnicaci;n, sobre todo si sales t
comnicando(
s beno !e comiences con #+deos cortos, resol#iendo o
explicando algn concepto espec+Eco( .edes hacerlo con los
medios !e todos tenemos a nestro alcance: nestro
smartphone o la c*mara 'eb de nestro ordenador(M*sadelante pedes in#ertir algo de dinero en comprar n e!ipo
sperior(
"o mejor es !e te abras n canal en @outube( s bastante
sencillo y te o)rece mchas )ncionalidades( .ara comenHar a
coger pr*ctica y romper las barreras de entrada !e spone
generalmente todo lo ne#o, pedes comenHar a editar npe!eo #+deo de no a dos mintos y ponerlo en t blog(
Si segimos los consejos del art+clo 24 trucos para mejorar
tu Pideo areting y S( en @ou6ube de %ula C y nos
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ponemos manos a la obra, segro !e en nos meses nestro
posicionamiento habr* mejorado bastante(
;5 Jn+ogra+&asO Frandes ventajasAl igal !e ocrre con el #+deo, con las in+ogra+&as, al ser
tambi@n n elemento #isal #a a prodcir n
mayor engagement en ts #isitantes, amentando el tiempo
de estancia e incrementando la distribci;n de ts posts en las
redes sociales(
.or lo tanto, tenemos !e in#ertir n poco de nestro tiempo yes)erHo en aprender a realiHarlas( Ahora hay herramientas !e
)acilitan mcho el trabajo,
como 'itoc#art, Jn+ogr.am o aselly( .edes crear
in)ogra)+as con el contenido !e ta has estado creando en ts
art+clos, a#anHando el contenido transmedia, como #eremos en
el sigiente pnto,
.ero adem*s, pedes ir inclyendo ts in)ogra)+as en n ne#o
apartado de t p*gina 'eb teniendo cidado con el contenido
dplicado( .edes inclirlas en n e5boo para regalar a
!ienes se sscriba a t 'eb( .edes abrirte n panel en
'interest con ellas y pntar m*s en esa red social(
&odo son #entajas, =no crees>
<5 Contenido transmediaO aimi)a tues+uer)o
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"a narrativa transmedia consiste en contar la misma historia
o contenido de di)erentes maneras apro#echas la di#ersidad de
medios, sobre todo en el mndo digital: Art+clos, #+deos,
in)ogra)+as, dibjos, podcasts, screencasts, etc(Como siempre, se trata de !e potencies presencia de ts
contenidos y las #isitas a t sitio, !e se comparta en las redes
sociales !e, como sabes, es no de los tres aspectos !e m*s
#alora 9oogle para posicionar n site determinado(
.ero adem*s, nos apro#echamos del es)erHo !e hemos
realiHado al crear nestros contenidos( Al prepararlos en
di)erentes )ormatos ser*n m*s #isaliHados y daremos na
experiencia de sario mas enri!ecida( $+jate en este
#+deo donde lo explica de na )orma extraordinaria(
l 3750 tiene !e ser nestro ao, donde todos mejoremos y
nos aydemos mejorar y crecer( As+ !e c@ntame !e har*s t
para catapltarte drante @stos doce meses(
=?e acciones #as a tomar para consegirresltados signiEcati#amente di)erentes>WC@ntaloX
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" CMM-FK&Y MAFA9
S -F .$K" C"A< .AA9FA -FA.-&ACKNF F"KFCC&A D "A MACA” 35 octbre, 3753
Carlos Carbellido MonH;
3 Comentarios
Manel 9edes es Lead o) nline Commnication at onthespot(com y
pro)esor en el Master en Social Media Mar%eting( La desarrollado s
trayectoria siempre en el mndo de las estrategias digitales y lacomnicaci;n online( Desde el 377I ha creado estrategias en medios
digitales para Coca/Cola, CrHcampo rocopa 3776, Microso)t o .9,
entre otros( A mediados de 3757 se incorpora al 9rpo &ele);nica para
liderar la trans)ormaci;n digital de &"$NFKCA F &L S.& S<KCS(
Manel tambi@n es blogger en &rip'ol)(com, consltor de contenidos
digitales y docente de mar%eting digital en ni#ersidades y escelas de
negocios(
Con moti#o del inicio del M*ster Social Media Mar%eting, del !e es
docente, hablamos con @l acerca del )tro del social media y s
importancia para las empresas(
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?ué es lo que más te apasiona de tu pro+esinB
Fo dejar de aprender cosas ne#as todos los d+as y consegir sperarte
con cada reto( stamos en n sector my cambiante en ne#as
tecnolog+as, creati#idad e inno#aci;n y el )renes+ de estar al d+a es my
moti#ante(
?Sobrevaloramos a las redes socialesB ?stamos ante una nueva
burbujaB
Fo estamos ante na brbja( .ara m+ es na palabra !e san a!ellos
interesados en inUar algo “)r*gil”/como la econom+a, p(e(/ y !e saben
de antemano !e si esa “brbja” estalla pede ser contraprodcente
para na comnidad(
"as edes Sociales est*n creciendo gracias a los millones de sarios
!e comparten #ideos, )otos, e#entos, con#ersaciones con amigos,
net'or%ing o ne#os amigos en otra parte del mndo sin mo#erte de
casa(
Fo es nada ne#o !e las plata)ormas de redes sociales #i#en de la
pblicidad como pasa con $aceboo%, &enti, &'itter,O o de centas.remim como pede pasar con "in%edin, por ejemploJ pero esto se
debe a !e las plata)ormas deben mantener n ni#el de actaliHaci;n
tecnol;gica my alto, mejorar la experiencia de sario, asegrar la
pri#acidad y los datos de ss sarios, etcOy eso no se consige gratis(
"as ne#as tecnolog+as han creado mch+simos empleos y cada d+a se
contratan a m*s personas para dedicarse a estas ne#as pro)esiones(
Ge todas las disciplinas pro+esionales del mareting digital,?Cuál es la que más +uturo tieneB
xisten mchas disciplinas en este sector, desde S, SM, Display,
AEliaci;n, eMail Mar%eting, Social Media Mar%eting, Digital Mar%eting,
eptaci;n nline, etc(( .or spesto, los medios sociales han #enido
para !edarse y se ha con#ertido en na de las disciplinas con m*s
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)tro, tanto en s modelo de negocio como en las pro)esiones
necesarias para desarrollar s acti#idad(
strat@gicamente hablando, en cada na de las campaas pblicitarias
debe existir na integraci;n global de todas ellas para alcanHar los
objeti#os de campaa, !e es lo se denomina en estrategia SJO
Social edia Jntegration, ese s+ es no de los )tros(
?'or qué todo el mundo quiere ser community managerB ?Se
pasará esta modaB
Sinceramente, no lo s@( xiste na Eebre alta por este perEl cando
realmente no es n trabajo )*cil, ni todos los crsos existentes est*n
homologados y los dan pro)esionales de primera l+nea( l commnity
tiene !e hacer de “cara de la marca”, conocer todos y cada no de ss
objeti#os, saber expresarse como la marca, manejar di)erentes
herramientas anal+ticas, saber interpretar esos datos y sacar
conclsiones certeras y mchas )nciones m*s(
Fo creo !e se pase de moda por!e es n perEl cla#e para generar na
reptaci;n online correcta de la marca( .ero !e no se crean las
empresas !e los commnity manager son “#a!eros )orajidos ysolitarios”, estos pertenecen a n e!ipo con s brand manager, s
redactor, s programador, s diseador, s planiEcador estrat@gico,
etcO Deben ser conscientes de !e n commnity manager no es n
“hombre/or!esta” por!e si es as+ no est*n desarrollando bien la
acti#idad en redes sociales y esas carencias se trasladar*n a s marca(
?Saben las empresas valorar el trabajo del equipo de mareting
digitalBn todas las casas cecen habas y hay empresas !e s+ y otras !e
creen !e no es necesario in#ertir en talento( &ener n ben e!ipo de
mar%eting digital depende de mchos )actores pero sobre todo del ol)ato
de n ben headhnter, ya !e los perEles digitales no siempre se
encentran en las plata)ormas de bs!eda de empleo( ?iH*s la
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pregnta !e yo me har+a es =.or!@ no se in#ierte en )ormar y
potenciar el talento de los e!ipos con los !e trabajan las empresas>
?'or qué una empresa debe apostar por las nuevas tecnolog&asB
?6odo tipo de empresasB
"as ne#as tecnolog+as se han con#ertido en n canal m*s de #enta m*s
para mchas empresas( Desde na tienda online hasta na aplicaci;n
para i.hone, desde n blog de prodctos hasta na promoci;n en
$aceboo%( "o mejor de estas ne#as tecnolog+as es !e peden medir s
rendimiento, la rentabilidad !e tanto persegimos y !e nnca nos
podr*n dar los )olletos impresos, por ejemplo( Si las grandes empresas
peden hacerlo, =por !@ no las pe!eas> xisten casos de pymes
como el del sastre Bere Casillas o las mismas cpca%es de "as Manolitas(
"as ne#as tecnolog+as son para todos y tienen mch+simas solciones
!e no necesitan de prespestos desorbitados, sino de optimiHar bien
los recrsos con los !e contamos(
?s arriesgado dejar la comunicacin online de nuestra marca o
negocio en manos de inepertosB
st* claro !e la )alta de conocimiento de mchos !e se consideranpro)esionales digitales es lo !e genera experiencias tan malas a
!i@nes los contratan( Lay !e conEar en especialistas acreditados y
con trayectoria( Yo preEero )ormar a ne#os especialistas para !e
hagan las cosas con mejores ideas !e yo antes de tener ir corrigiendo
los errores de a!ellos !e han #endido algo e!i#ocado a mchas
empresas como me he ido encontrando a lo largo de los aos(
?'or qué nos empeAamos en los datos cuantitativosO más y más+ansT y no tener en cuenta los cualitativosO que los usuarios
participen y aportenB
Desde lego esta es na las pregntas a las !e responde my bien la
)ormaci;n del M*ster de Social Media Mar%eting de ]school( llos #en en
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los datos calitati#os como na gran herramienta !e te permitir* ser
di)erente a t competencia(
&odos sabemos smar e interpretar );rmlas, pero para las tendencias,
los insights del consmidor y ss comportamientos de compra hay !e
entrenar nestro ol)ato y dar con lo !e el consmidor !iere para poner
en marcha na estrategia exitosa( .edes tener mchos )ans, pero si no
sabes c;mo esccharlos nnca podr*s segmentar t comnicaci;n hacia
ellos y generar na bena experiencia de cliente y con ello miles de
comentarios positi#os sobre ts prodctos o marca(
n este blog, cada semana recibimos e5mails de interesados en
el mareting digital que buscan cursos de +ormacin. ?'or qué
deben apostar por los cursos que se imparten en Ksc#oolB
st*n my en)ocados en dar herramientas, ne#as metodolog+as
digitales y contenidos pr*cticos para los almnos con n nico En, !e
salgan al mndo digital a com@rselo como benos especialistas en el
*rea digital !e hayan !erido centrarse( Sin dda, la in#olcraci;n es
total, tanto de los pro)esores como los organiHadores, todos hacen n
solo e!ipo y los almnos participan con ellos en la mejora de s perElpro)esional y ss objeti#os de trabajo(
Si necesitas m*s in)ormaci;n sobre el M*ster, #isita s
'eb '''(%school(com(
" .$K" D" B-FCMM-FK&Y MAFA9(F C-A"?-KA SK<
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2 no#iembre, 3752
Carlos Carbellido MonH;
5R Comentarios
Fo cal!iera pede ser
n community manager( .ero s+ cal!ier commnity manager debe
renir na serie de habilidades pro)esionales !e le aydar*n a
desempear ss )nciones con eEcacia y eEciencia(
<imos en anteriores posts !@ conocimientos debe tener n community
manager y !i@n no era n commnity manager(
n este post #amos a detallar cales son las #abilidades técnicas, de
gestin y sociales !e deEnen el perEl del ben commnity manager(Algnas de ellas son imprescindibles y otras, deseables(
LABK"KDADS SCKA"S D"CMM-FK&Y MAFA9(
• Creatividad. n la mayor+a de las ocasiones no se dispone
de recrsos econ;micos para hacer grandes acciones en
social media( s por ello !e es my importante !e el
commnity manager sea creati#o y sepa c;mo plantear
acciones no#edosas y notorias sin apenas in#ersi;n
econ;mica(
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• $umildad. l commnity manager no es m*s !e el
porta#oH de la marca empresa en las redes sociales( Fo
debe expresar s opini;n personal o gestionar las redes
sociales como si de ss perEles personales se tratara( La desaber #alorar y responder todas las opiniones
con cordialidad(
• %sertividad( &an #*lidas son las opiniones )a#orables
como las cr+ticas( .or lo !e tendr* !e aceptarlas con
aserti#idad, ni mostr*ndose indi)erente ni agresi#o(
• mpat&a( Debe saber ponerse en s lgar de los
consmidores pes es, dentro de la empresa, la #oH de
estos(
• 'aciencia( s )recente !e los clientes de la marca o de
la empresa recrran a las redes sociales para expresar s
enojo( l commnity manager deber* tener paciencia y dar
respesta o solci;n a ss !ejas o cr+ticas, y si no est#iese
en s mano, remitirle a otras #+as para solcionarlo(
LABK"KDADS D 9S&KNF D"CMM-FK&Y MAFA9(
• (rgani)ado. <a a desempear #arias tareas a la #eH por lo
!e debe saber prioriHar y gestionar s tiempo(
• *esolutivo. M*s importante es saber responder
correctamente !e hacerlo r*pidamente( .ero el commnity
manager deber* combinar rapideH con dar la mejorrespesta a los sarios(
• %utodidacta. "a mejor escela para aprender mar%eting
digital es el propio medio( -n ben commnity manager
debe conocer las no#edades !e se pblican en los
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principales blogs o sites de mar%eting digital, estar al tanto
de lo !e comparten o pblican los expertos social media en
blogs, )oros, redes socialesO o las no#edades o
actaliHaciones !e presentan peri;dicamente lasprincipales herramientas de mar%eting digital(
• -n +reay de la tecnolog&a( -n commnity manager es
n adicto al social media( S trabajo no conoce horarios y es
por ello !e s pro)esi;n acaba siendo s gran pasi;n y
aEci;n(
• Saber trabajar en equipo( Como ya #imos, el e!ipo de
mar%eting digital est* )ormado por distintos perEles
pro)esionales( &odos ellos trabajan bajo la direcci;n del digital
mar%eting manager( s por ello !e deber*n trabajar en
e!ipo bajo na misma direcci;n para alcanHar los mejores
resltados(
• -&der. Debe saber liderar las comnidades !e gestiona,
lograr la mayor interacci;n posible de los sarios y hacerla
crecer(
• oderador. Como ben l+der, deber* incenti#ar lacon#ersaci;n, mantener la cordialidad entre todos los
sarios pero tambi@n moderar posibles crisis(
• Sentido com/n. Mchas #eces, dado lo no#edoso de este
perEl, se en)rentar* con sitaciones no pre#ista, y tendr*
saber c*l es la mejor respesta en cada momento, echando
mano al sentido comn(
LABK"KDADS &PCFKCAS D"CMM-FK&Y MAFA9(
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• 0uena ortogra+&a y redaccin( ?iH* est@ de m*s
indicarlo, pero ha de saber expresarse con correcci;n y
excelente capacidad de redacci;n(
•
Saber de los temas de mareting, publicidad ycomunicacin de la empresa( Fo pede #i#ir ajeno a las
distintas acciones de mar%eting, comnicaci;n yQo
pblicidad de la entidad, pes necesitar* conocerlos para
lle#ar a cabo s estrategia social media(
• Conocer y saber utili)ar las redes sociales, desde el
pnto de #ista t*ctico como estrat@gico( "as redes sociales
est*n en contina actaliHaci;n( Kncorporan con )recencia
no#edades o ne#as )ncionalidades !e el commnity
manager debe conocer y saber incorporar a s desempeo
pro)esional(
• periencia en comunicacin online. &an importante es
la )ormaci;n y entsiasmo como la experiencia( Y esta
experiencia pede haberse ad!irido en otros proyectos o
en la gesti;n de la marca personal del propio commnity
manager en redes sociales(
=?ieres aadir algna habilidad m*s !e crees !e re!iere el perEl del
commnity manager> =Algna de las expestas crees !e no es
necesaria> Com@ntanoslo(
ui)á 6e JntereseO5( !l community manager es un perfl clave para generar una
reputacin online correcta de la marca"3( ?Ge qué debe saber un community managerB
2( ?ué es un community managerB
R( ?Cmo convertirte en community managerB
0( Community manager, ?la pro+esin más demandadaB
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&ags: social media
5R CMF&AKS( "A< FZ*aquel Fme) Sart
0 no#iembre, 3752 52:21Me ha gstado mcho este postX stamos acostmbrados a o+r,
trat*ndose del Commnity Management, !e todo el mndo pede
dedicarse a esto y !e con saber n poco de redes sociales ya lo tiene
todo aprendido( Cando gestionamos nestras centas personales lo
hacemos desde nestro pnto de #ista y pdiendo dar nestra opini;n
sobre lo !e !eramos( .or el contrario, cando somos el Commnity
Manager de na empresa, tenemos !e saber trabajar con respeto y
teniendo siempre en centa !e trabajamos para algien( &ambi@n estoyde acerdo, sobretodo, con !e el !e se dedica esto est* en contina
e#olci;n y tiene !e ser n interesado del social media y de todas las
no#edades !e salen cada d+a en este mndillo(
"o !e m*s me ha gstado del post es !e desglosas todas las
habilidades !e debe tener n commnity manager, !e dada la
perspecti#a di)sa !e se le !iere dar a esta pro)esi;n, es digno de
#alorar( nhorabenaX
a!el 9;meH Sart
http:QQpymep(comQ
ser community manager Z
5R no#iembre, 3752 55:R7
fO deber+a tener, y !e )nciones debe cmplir, te abrmas y te srgen
mas pregntas y miedos, =#aldr@> =tengo las calidades y habilidadesnecesarias> =es realmente na pro)esi;n demandada> o fO
-ope Fon)ále)
51 no#iembre, 3752 53:RV
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My bien( ecomendar@ este post a mcha gente !e se cree
Commnity Manager por!e actaliHa el &'itter y $aceboo% de na
empresa( l Commnity Management es na labor mcho m*s
complicada y delicada !e simplemente actaliHar los perEles( st*
encajado dentro de toda na strategia de Social Media my pensada, y
medible( .or todo ello, no cal!ier persona #ale para sostener esa
responsabilidad(
nhorabena por el art+clo(
-ydiaSanc#e)
31 no#iembre, 3752 52:RR
=l ben Commnity Manager es el !e registra n dominio con elnombre de n personaje de actalidad como “.aco &ele)n%en”, y lo
redirige hasta s 'eb>
.erd;n pero me he perdido algoO
un community manager
31 no#iembre, 3752 5R:7I
"a redirecci;n es por error(erloyo
52 diciembre, 3752 0:3R
ntonces el Commnity manager se nace o se hace> por el contenido de
la pblicaci;n entiendo !e consideras y crees !e hay !e tener ciertas
caracter+sticas condctales natas para poder ocpar el perEl o me
e!i#oco>
0las eli *eategui
5V diciembre, 3752 51:0R
Me gstaria ser n commnity manager, creo !e tengo la capacidad,
con algnas deEciencias claro est*, pero !e los pedo sperar, pero
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como poder o)recer nestros seri#icios de CM( Y si contratarian a algien
!e #i#a )era de s localidad de la empresa,
er San)
37 enero, 375R 53:2V
A mi tambi@n me ha gstado este post y totalmente de acerdo con
a!e 9omeH Sart, !e algien !e diga !e sepa de redes sociales
diga !e es CM y no, esta claro !e todos somos nestro propio CM pero
para serlo de na empresa hace )altan otras mchas cosas, entre las
!e creo yo !e es lo mas importante es la diplomacia, ponerte en el
lgar del cliente !e escribe n comentario beno o malo y atenderle lo
mas r*pidamente posible e intentando darle solci;n(
Lace nos meses hice na entre#ista para na empresa !e gestionaba
pisos de al!iler, #enta etcO y por criosidad me )i a #er s )aceboo% y
me !ede ciertamente sorprendido de la cantidad de comentarios !e
ten+an en contra, beno tambi@n entendible por!e est*n en n sector
my sensible(( pero lo !e mas me sorprendi; era !e no hab+an
respondido a ningno( .es bien, el d+a de la entre#ista se lo coment@ ala persona encargada y me dijo palabras textales ” estoy harto de la
gente !e escribe en )aceboo% no deja de poner cosas en contra ”
"o !e !iero decir con esto es !e no solo basta con tener na pagina
de )aceboo% o t'itter , hay !e saber gestionarlo correctamente, haber
trabajado en departamentos de atenci;n al cliente te da na base my
my bena para ser n CM aparte de los estdios corresponidentes(
Community anager ?ué es esoB Z l 0log de %lejandra %ri)a
51 )ebrero, 375R 53:R5
fO -na de mis descripciones )a#oritas sobre lo !e se necesita para ser
commnity manager, y las habilidades imprescindibles !e debe tener
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este pro)esional, es la !e hace Carlos Cabellido en s post “l perEl de
n ben Commnity Manager”( fO
Como ser un Community anager y no morir como Jnteriorista. Z
%na ontarelo51 marHo, 375R 52:3R
fO deEniti#a, seas Knteriorista o Commnity Manager tienes !e tener
na estrategia con el En de !e el pblico !iera t prodcto( K%ea, en
na de fO
l perfl del buen community manager. Ho cualquiera sirve Z
GiseAo 8eb al alcance de todos
1 mayo, 375R 5I:7R
fO <+a: -n Commnity Manager fO
?6e crees un buen community managerB [aretingGigital
[Communityanager Z agenta Jnnovaciones C.%.
52 jnio, 375R 1:R3
fO y leyendo por a!+ y por all* encontr@ en el blog -n Commnity
Manager(es el perEl del ben CM pero de na manera my detallada y
segmentada !e me gst; mcho y !isiera fO
8oen0JG
32 septiembre, 375R 51:5I
-n CM deber+a tener nociones de Ciencias de la Docmentaci;n, de
hecho, los mejores CM de este pa+s son licenciados en Docmentaci;n(
.ara m+ las 2 pro)esiones mas relacionadas con el CM son:
G Docmentalistas y gestores docmentales
G .eriodistas
G xpertos en mar%eting
?Cmo convertirte en community managerB
0 octbre, 375R 32:70
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fO en s momento c*l debe ser el perEl de n commnity manager y
tambi@n hemos analiHado en otros posts de !@ debe saber este
pro)esional tan en boga, pero a fO
?-P S -FA CM-FKDAD<K&-A"> 35 septiembre, 3757
Carlos Carbellido MonH;
5R Comentarios
&odos )ormamos parte de no na, sino de #arias comnidades(
Comnidad at;noma, comnidad de #ecino, comnidad laboral,
estdiantil, de aEcionadosO comunidad virtual(
.ara entender el concepto comunicacin 2.4 debemos tener claro !@
es na comunidad 2.4, pes es el pilar b*sico de esta ne#a );rmla
de comnicaci;n(.or tanto, deEnimos comnidad como n gru*o de *ersonas que
intera(t+an entre s unos generando (ontenido, otros obser.ando
+ni(amente/ # se (omuni(an (on un obeti.o tema/ # (on una identidad
(om+n (on(e*to, *rodu(to o moti.a(in/ que les otorga un sentimiento
de *ertenen(ia(
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eleyendo la deEnici;n #emos !e es aplicable para cal!ier
modalidad de comnidad mencionada al principio( .ero en
este *ost hablar@ de las comnidades !e habitan en la red, cya nica
di)erencia es eso mismo, el medio(
.ero ojo, una comunidad no es una red social( Fo sige la misma
estrctra jer*r!ica(
"os miembros de na comnidad son indi#idos !e bscan compartir
in)ormaci;n y se clasiEcan en distintos roles, segn s grado de
implicaci;n en la misma( Dependiendo del objeti#o de la comnidad,
habr* mayor o menor porcentaje de nos en )a#or de otros(
• -&deres( Ser+a la Egra del commnity manager(
• oderadores( ?ien #ela por el correcto )ncionamiento de la
comnidad(
• Contribuyentes( ?ienes aportan contenido: na opini;n, na
pregnta, na pntaci;n, n “me gsta”O
• irones( ?ienes entran, leen !@ se plantea, !@ opinan otros
pero no se nota s presencia( Si #emos por ejemplo las estad+sticas
de na )an pages de $aceboo% /hay !e ser administrador de na
para poderlas #er/ pede darse en caso !e tengamos mchas#isitas a la p*gina pero pocas interacciones, es decir, mchos
mirones(
Dna red social gira en torno al usuario: mis amigos, mis segidores,
mis contactosO tro d+a lo #eremos con m*s detalle(ui)á 6e JntereseO
5( Consejos a un community manager para un +eli) 2411
3( 14 consejos para dinami)ar con éito tu página de
aceboo 2( l prosumer o consumidor 2.4
&ags: comnidad deEniciones prosmer social media
5R CMF&AKS( "A< FZ
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?ué es una red socialB \ Dn community manager en Palencia 7
Social edia
2 octbre, 3757 5V:06
fO =?@ es na red social> .or ncommnitymanager, el octbre 2rd,3757 -na red social no es na comnidad( fO
l prosumer \ Dn community manager en Palencia 7 'ro+esional
Social edia
1 octbre, 3757 51:20
fO la era de la comnicaci;n 3(7 el consmidor )orma parte de
comnidades, dejando de ser n agente pasi#o para pasar a con#ertirse
en proacti#o, srgiendo as+ el concepto fO
?ué no es un comunity managerB 5 Dn community manager en
Palencia 5 'ro+esional Social ediaDn community manager en
Palencia 7 'ro+esional Social edia
3V no#iembre, 3757 35:33
fO la anterior, !ien no tienen ningna comnidad !e fO
amá, soy community manager, lo siento. \ Community
anager 7 'osicionamiento S( 7 Social edia 7 *edes Sociales
57 jlio, 3755 33:57
fO Al a!el !e en el colegio al !e siempre !er+a ser el primero en
todo, ahora lo llamamos S .ro)essional( Y a!el !e se pasaba todo el
rato en clase participando, bscando la contro#ersia, hablando,
organiHando las Eestas de los je#es, la loteria del #iaje de En de crsoO
y !e Enalmente acababa siendo el delegado de la clase, ahora lo
llamamos commnity manager( Y ss compaeros, son s comnidad(fO
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C-F&S $AFS .KDSCADA < ?- .-B"KCASF $ACB]> 51 agosto, 3752
Carlos Carbellido MonH;
5 Comantario
9anar n )an en $aceboo%s es di)+cil, pero perderle pede ser my )*cil(
-n community manager bien sabe lo complejo !e es lograr ne#os
)ans de )orma org*nica sincampaas de pblicidad en $aceboo%( s por
ello !e na mala gesti;n de nestra )an page por parte de algien !e
realmente no es n commnity manager pede hacernos perder my
)*cilmente lo !e tanto cesta lograr(
Cando algien se hace )an de nestra marca o prodcto en $aceboo%nos est* dando la oportnidad de comnicarnos con @l, no
de s*amearlo( Y esta oportnidad debemos saberla apro#echar(
-n “me gsta” no es n “todo #ale”, na perta abierta a bombardearle
con mensajes a todas horas sin ningn tipo de criterio tipo ” WBenos
d+as, ya es #iernesX” o )otos de gatitos o nios en)ermos acompaados
de n “Dale a “Me gsta” s+O
<imos c;mo dinamiHar con @xito na )an page de $aceboo% en anterioresposts( s con#eniente tener estos consejos presentes cando
elaboramos nestra agenda de contenidos, lo !e #amos a pblicar
semanal o mensalmente, para e#itar “satrar” o “molestar” a
nestra comnidad y !e, como consecencia, pedan dejar de
ser nuestros )ans(
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Lay dos puntos cr&ticos en cuanto la pérdida de interés de un
+an por nestra p*gina: cando deja de estar suscrito a las
publicaciones y cando india !e !ya no le gusta"( <eamos cada
pnto con m*s detalle:
5( l +an deja de estar suscrito a las publicaciones. .odemos
considerarlo “estado de coma”( Segimos contando en nestras
estad+sticas con el )an, pero ya no #a a interactar ni #er los
contenidos de nestra marca( .odr+amos tradcirlo en n “te !iero,
pero no te soporto”(l sario pede hace esto mediante dos
opciones:
• 'rimera opcin. Desde la propia pblicaci;n !e aparece
ss “ltimas noticias”, desplegando la pestaa del margen
sperior derecho de la pblicaci;n, y pinchando sobre “Fo
!iero #er esto”(
• Segunda opcin. l )an desacti#a desde la )an page en
cesti;n la opci;n de “recibir en s mro las actaliHaciones”(
3( Jndica que !@a no le gusta" nuestra página" de +orma
indefnida. s cando el )an, harto de nestros contenidos, pincha
sobre el “&e gsta” e indica !e “Ya no le gsta”( "legados a este
pnto, ya es my di)+cilmente !e #el#a a hacerse )an(
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'ero, ?cmo sabemos cuántos +ans estamos perdiendo cada ve)
que publicamosB
n las estad+sticas de $aceboo% podemos saber c*ntos )ans han hecho“comentarios negati#os” tras #er na pblicaci;n( -n “comentario
negati#o” signiEca !e ya no le interesa lo !e pblicamos y, como
consecencia, no !iere segir #iendo en la secci;n “ltimas noticias” lo
!e pblicamos( s decir, deja de estar suscrito a las publicaciones(
ste dato lo podemos conocer en las estad+sticas de nestra )an page(
n concreto, en la categor+a “descripci;n”, en el listado de “&odos los
tipos de pblicaciones”( Al lado de la pblicaci;n, #eremos na ci)ra !e
indica el nmero de “-sarios !e interactan”, han hecho “clic%” en lapblicaci;n( Si pinchamos sobre la ci)ra aparece na gr*Eca !e nos
indica c*ntas personas han hecho n comentario negati#o( n el caso
del ejemplo !e pongo a continaci;n, 3 personas dieron na opini;n
negati#a(
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?@ cuántos +ans se van para siempreB
"as estad+sticas de las )an
page, https:QQ'''()aceboo%(comQnombredet)anpageQpage4insights4li%e
s, nos indica en la misma gr*Eca de la “.rocedencia de los “Me gsta”,
el nmero de “Ya no me gsta” por d+a, es decir, sarios !e ya no son
)ans de nestra p*gina( Como se obser#a en la gr*Eca, el d+a !e m*s
ne#os )ans se registran, tambi@n sele ser cando m*s )ans se pierden(
Como es l;gico, lo con#eniente es !e esta gr*Eca apenas tenga picos(
Fos gste o no, todas las )an page pierden )ans( Mchas #eces, las
mayores p@rdidas se prodcen tras EnaliHar na campaa promocional,
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pes parte de los ne#os )ans no ten+an mayor inter@s !e el reclamo
promocional( .or tanto, se trata de n )an de baja calidad, por lo !e
tampoco debemos lamentar en exceso s p@rdida(
l @xito para n commnity manager est* en lograr !e la di)erencia
entre )ans ganados y perdidos sea siempre positi#a, y el secreto para
ello, generar el )amoso engagement(
ui)á 6e JntereseO5( aceboo reestructura las páginas de +ans
3( -a +rmula matemática del engagement de aceboo
2( aceboo Social Frap# Searc# y el 6imeline a una sola
columna. -as novedades de aceboo
R( i empresa en aceboo, ?perfl o +an pageB
0( -as novedades del timeline de las +an pages de aceboo
&ags: $aceboo%
5 CMF&AK( "A< FZ?Cuántos +ans pierdes cada ve) que publicas en acebooB Z
-%H]%JG%S
36 no#iembre, 3752 37:5I
fO mala gesti;n de nestra )an page por parte de algien !e
realmente no es n ( ( ( ead More: =C*ntos )ans pierdes cada #eH
!e pblicas en $aceboo%> Foticia .blicada antes
en: http:QQ'''(ncommnitymanager(esQQ)ans/perder/)aceboo%Q"anHa
Kdeas fO
-F C-S D MA]&KF9F"KF F 5R7CAC&S K
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32 mayo, 3755
Carlos Carbellido MonH;
2 Comentarios
ste es el resmen en 37 t'eets de menos
de 5R7 car*cteres de las 2 primeras semanas del Crso Superior en
areting Gigital !e estoy crsando en SKC Bsiness Mar%etinigSchool de <alencia impartido por KCMD, Knstitto de Comercio
lectr;nico y Mar%eting Directo(
"os pro)esores !e han impartido son Sandra Sotelo, 9illermo
Lern*ndeH, Sagrario Carrasco, 8orge "cio S*ncheH/ 9al*n y Ste)ano
SeraEnelli( llos son los responsables de los sigientes t'eets(
estrategia mar%eting
5( Si la tasa de apertra de n e/mail es my baja, pidamos la cabeHa
del copy !e escribi; el “Asnto”( e/commerce(
3( Cando el cliente hace “clic%” est* dici@ndonos !e tiene inter@s
en nestro prodcto(
2( Ya no existen tipolog+as est*ndares de consmidores( prosmer(
R( $a) el S( y no el S( Kn#ierte en posicionamiento(
posicionamientoS(
0( l comercio electr;nico debe o)recer mejores o)ertas !e eltradicional( e/commerce(
I( -n e/mail debe incitar a la acci;n con#ersi;n: registro, descarga,
#isitar 'ebO
socialmedia
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5( l social media es como el sexo adolescente( ?eremos probarlo
todo pero no sabemos c;mo hacerlo(
3( l community manager debe atraer a la 'eb a los sarios !e
no #an a ir de )orma natral(
2( n social media habla de t a t con t comnidad(
sabilidad 'eb
5( -n ben so del blanco en el diseo de n site es )ndamental(
3( Antes de plantear na 'eb, debemos pregntarnos !@ !iere el
cliente(
2( Si hoy na 'eb casa na bena impresi;n, maana
pede tradcirse en na #enta(
R( Cando intentamos destacar todo, no destacamos nada(
EdeliHaci;n
5( stamos en n mndo globaliHado donde cada d+a es m*s
importante la localiHaci;n( mar%eting geolocaliHaci;n
3( "os clientes no son tontos( Siempre tienen la raH;n( EdeliHaci;n
mar%eting
2( Lay !e tener m*s miedo del cliente !e no se !eja !e del !eno consmidor
R( ec@rdale de #eH en canto a t cliente !e existes o !e tienes
lo !e bsca mar%eting cliente
0( Conocer a t cliente es saber “c;mo toma el ca)@”( Aprende a
segmentar
I( -n cliente te #alora m*s si sabes c;mo resol#er n problema !e
si nnca te e!i#ocas mar%eting
V( & debes adaptarte a t cliente( Ahora @l es !ien con n clic%decide(
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F C-S D MA]&KF9DK9K&A" F 5R7CAC&S Y KK 53 jnio, 3755
Carlos Carbellido MonH;
Fo hay comentarios(
n el post !Dn curso de mareting
digital en 194 carácteres UJV" hice n resmen de lo m*s destacado
delCurso Superior en areting Gigital !e he crsado en SKC
Bsiness Mar%etinig School de <alencia impartido por KCMD, Knstitto
de Comercio lectr;nico y Mar%eting Directo(
Pste es de la segnda parte del mismo( "os pro)esionales !e han
impartido las distintas materias son Cristina 9arc+a stepa, 9or%a
9armendia , a)ael 9arc+a del .oyo <iHcaya, Santiago 9arcialoredo
9onH*leH y .ablo .ealba rita( llos son los responsables de lossigientes t'eets(
sta #eH no he clasiEcado los t'itts, pero se enmarcan en los hashtag
e/commerce ad'ords mar%eting y sario(
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5( "a plasmaci;n de la idea es lo !e hay !e proteger, no la idea en
s+(
3( l mar%eting es la t@cnica de molestar al de al lado para !e te
preste atenci;n( "igar en na discoteca es pra estrat@gia de
mar%eting(
2( n este #ida, todo lo !e es gratis, lle#a tras de s+ pblicidad(
R( n el e/commerce hay !e cmplir todo lo prometido(
0( "o !e es importante para t+, no tiene por!@ serlo para t
consmidor(
I( Si n e/mail no le interesa al receptor, no se lo en#+es(
V( .iensa a medio/largo plaHo( Fo pretendas hacerte rico el primer
d+a(
6( n na 'eb de comercio electr;nico, el sario ha de encontrar lo
!e bsca en el menor tiempo posible(
1( "a home page tiene !e sedcir al sario(
57( "a #iralidad en el e/commerce es )ndamental( "as redes sociales
son my benas aliadas(
55( Al sario hay !e ponerle las cosas lo m*s )*cil posible(
53( n el mndo online siempre hay !e ponerse en la piel del
consmidor( Y en el okine(52( &odo lo !e sale mal es la excsa para hacer las cosas bien(
5R( n el mar%eting online el tamao s+ importa( Canto m*s grande
sea el display, m*s clic%s obtendr*s(
50( Si tratas mal a n cliente en el pnto de #enta, a los 2 segndos lo
t'ittear* a ss segidores(
5I( -tiliHamos el m;#il y ss aplicaciones cando no tenemos nada
mejor !e hacer(
5V( l re/mar%eting de 9oogle Ad'ords es la oportnidad de tener nasegnda oportnidad(
56( R cla#es para saber si t anncio de text lin% es beno: =s nico>
=rele#ante> =til> =rge>
51( n ser o no ser rele#ante est* la cla#e del mareting online(
37( n 9oogle Ad'ords no )nciona el “ca)@ para todos”(
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35( n el social media hay !e ser aprendiH de todo(
33( n el S(, nadie puede asegurarnos la primera posicin(
32( <i#imos en n mndo globaliHado donde cada d+a es m*s
importante la geolocaliHaci;n(
3R( .ara comnicar de )orma eEcaH, primero hemos de segmentar(
Como conclsi;n y #aloraci;n del crso, simplemente recomendarlo a
!ienes !ieran especialiHarse en el mar%eting digital( s na
oportnidad nica para aprender, compartir experiencias y conocer a
otros pro)esionales( spero pronto #ol#er a las alas de SKC(
CNM LAC -F B-FBK$KF9 .AA -FACAM.AA D MA]&KF9DK9K&A"> 37 mayo, 3753
Carlos Carbellido MonH;
R Comentarios
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l primer paso para disear
na estrategia de mareting digital es renirse con el cliente para
concretar el brieEng( .ero, =!@ es el brieEng y c;mo obtener toda la
in)ormaci;n necesaria para saber responder a las necesidades de
nestro cliente>
l brieEng es el docmento donde est* escrita toda la in)ormaci;nnecesaria para !e el planner y el e!ipo creati#o pedan generar
la estrategia de comunicacin, mareting y^o publicidad( S
extensi;n no debe ser sperior a n )olio, pero debe contener
in)ormaci;n precisa y necesaria(
Mchas #eces las prisas y el ajetreo diario hacen !e se reciba como
brieEng n post/it o na ser#illeta con letra manscrita( Fo crean !e es
na exageraci;n( Y claro, lego no nos extrae !e el resltado Enal no
respodan a la idea !e el cliente ten+a(
Dependiendo de la disciplina de mar%eting, para elaborar n brieEng
deberemos concretar di)erentes cestiones( Si nestro cliente !iere !e
le diseemos na estrategia de mareting digital, a!+ expongo na
serie de pregntas !e podemos entender como gi;n para poder
obtener n ben brieEng(
5( =C*l es s principal objeti#o en Knternet> =9enerar base de
datos> =Fotoriedad> =<entas> =tros>
3( =C*l es s pblico objeti#o> =Conoce con !@ Enalidad se conecta
y cales son las p*ginas !e m*s #isita>
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2( =C*l es s actal presencia online> =&iene p*gina 'eb> =Y
presencia en las redes sociales> =La desarrollado na estrategia de
comnicaci;n digital pre#ia>
R( =st* posicionado s prodcto o ser#icio correctamente en los
principales bscadores>
0( =Conoce !@ acciones de mar%eting online est* haciendo s
competencia>
I( =Sabe !@ se est* diciendo de s marca, empresa o ser#icio en
Knternet>
V( =?@ prespesto tiene para realiHar las acciones>
.osiblemente drante la reni;n srjan mchas m*s pregntas e
in)ormaci;n !e deberemos anotar para posteriormente analiHar y
elaborar el contrabrieEng( WContrabrieEngX W<aya palabras nos gastamos
los del mar%etingX .ero si logramos !e nos respondan con concisi;n a
estas pregntas, ya tendremos in)ormaci;n my #aliosa para empeHar a
disear la estrategia(
spero !e sea til este gi;n, pero, =crees !e me he ol#idado de
algna> =Lay algna otra cesti;n !e debamos pregntar en la reni;n
de brieEng> =S+> Com@ntala(
CNM LAC.MCKFS YS&S F $ACB]
CF &&A" 9AAF&A I septiembre, 3750
Carlos Carbellido MonH;
3 Comentarios
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-na )orma de atraer el inter@s de ts )ans, de mejorar la interacci;n con
los contenidos !e pblicas, de atraer ne#os y de, por!@ no decirlo,ganarte la simpat+a de algn !e otro “caHapromociones” es realiHando
en el mro de t )an page sorteos promocionales(
Ya #imos na serie de consejos a tener en cuenta para que una
promocin +uncione( Loy #oy a explicar cmo reali)ar un sorteo en
el muro de tu +an page o en 68itter( Cabe sealar !e hace nos
aos $aceboo% no permit+a este tipo de contenidos promocionales,
an!e mchos commnity managers los realiHasen en ss p*ginas(
.ero en agosto de 3752 la pol+tica de promociones de esta red socialcambi; y desde entonces es posible hacer sorteos entre !ienes
hagan “me gsta” a na determinada pblicaci;n o realicen en la misma
n comentario a modo de respesta( "o !e no est* permitido es !e
como mec*nica promocional se re!iera !e el sario comparta la
pblicaci;n en s perEl personal( =.or !@> My sencillo( Si !ien
comparte tiene conEgrada la pri#acidad de s perEl de )orma !e s;lo
ss amigos peden #er lo !e comparten, terceros no peden
comprobar !i@n la ha compartido(i consejo es que la promocin sea lo más sencilla posible( -n
sorteo entre todos los !e hagan n comentario, le den a “li%e” o bien
hagan ret'eet en el caso de &'itter( &ambi@n podemos realiHar na
pregnta y s;lo realiHar el sorteo entre !ienes hayan acertado( Si lo
hacemos as+, lego tendremos !e comprobar no a no los
comentarios para #er !i@n ha acertado(
Ahora bien, tras pblicar el post promocional hemos logrado 5(377
respestas, nos srge na handicap( =C;mo hacemos el sorteo>=.onemos todos los nombres de los participantes en papelitos y !e na
mano inocente elija al ganador> Fo parece !e esto #aya a ser n
m@todo my pr*ctico, y mcho menos, transparente( Fo ol#idemos
!e para prevenirnos de posibles crisis social media y !e !ienes
7/17/2019 Claves Para Ser El Mejor Community Manager Del Mundo Mundial
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han participado se inicien en na o)ensi#a de descr@dito a la marca o
empresa, siempre debemos usar lu) y taquigra+os.
.ara mi la mejor opcin para gestionar este tipo de sorteos
es asypromos, na plata)orma !e te ayda a crear pr*cticamente
cal!ier tipo de promociones: de recltadores de )ans, premios
directos, cestionarios, concrsos de )otos, cestionarios, etc(
ecomiendo prestar atenci;n a todas las opciones !e s aplicaci;n de
promociones o)rece( Segro !e nos sir#e de gran ayda a la hora de
plantearle ne#as acciones a nestros clientes( Adem*s, reslta mcho
m*s econ;mico !e encargarle a n programador !e nos disee na
A.. promocional ad "o((
Con esta herramienta, de na )orma my sencilla, realiHaremos el
sorteo( Y adem*s, al EnaliHar genera na certiEcaci;n de #alideH del
ganador y los reser#as( &an s;lo tienes !e segir estos pasos:
• egistrarte en asypromos,
• seleccionar la opci;n “Sorteos”,
• elegir si se trata de n sorteo para $aceboo% o &'itter,
• seleccionar el perEl
•
indicar el tipo de sorteo G entre !ienes le han dado a “me gsta”o han realiHado n comentario en el caso de $aceboo% o entre
!ienes han hecho & o entre todos los segidores en el caso de
&'itter(
• sealar c*ntos ganadores y splentes deseamos
• y por ltimo, realiHar el sorteo(
ste tipo de sorteos ten+a na pe!ea sal#edad( .ara comnicarnos con
el o los ganadores hab+a !e solicitar !e se psieran en contacto con
los administradores de la p*gina mediante mensaje pri#ado o bien !eel commnity manager, de )orma personal, contactara con @l mediante
mensaje pri#ado, con el incon#eniente de !e, al no ser amigos, el
mensaje llega directamente a la carpeta de “tros”(
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A)ortnadamente asypromo esto ya lo ha reselto( Ahora ha
introdcido na serie de no#edades !e paso a comentar, y !e adem*s
son gratitas si la pblicaci;n promocional no spera los 577
comentarios o “li%es”, si se speran, s precio es de 50 eros por
promoci;n, pdi@ndose contratar sscripciones mensales o anales(
• Sorteos de prueba. Antes, na #eH !e hab+as realiHado el
sorteo no hab+a marcha atr*s( Fo pod+as repetir el sorteo en caso de
haberte e!i#ocado, por ejemplo, no habiendo exclido a !ienes
no hab+an acertado la pregnta o a los ganadores de anteriores
sorteos( Ahora s+ es posible hacer n sorteo de preba(
• 'ersonali)ar la página de ganadores. Como antes hemos
comentado, esta promoci;n te o)rece n enlace con el certiEcado de
#alideH del ganador, para e#itar !e algien peda poner en dda el
proceso( Ahora, adem*s, ya es posible personaliHarlo, con na
imagen y n mensaje propio(
• Hotifcacin a los ganadores( Ahora, si el sorteo es entre
quienes #an reali)ado un comentario en $aceboo%, es
posible en#iar na notiEcaci;n a los ganadores por medio de na
respesta a s comentario desde la propia herramienta y con nsolo clic( Al en#iar esta respesta, los ganadores recibir*n na
notiEcaci;n de $aceboo% in)orm*ndoles !e la p*gina organiHadora
del sorteo ha respondido a s comentario en la pblicaci;n( sta
herramienta spone na v&a de comunicacin rápida y directa
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entre página y ganadores.
• *eclama tu premio. n la p*gina de ganadores aparece ahora el
bot;n “eclama t premio”( Desde @l, los ganadores podr*n rellenar
n )ormlario con ss datos para recibir s premio( De esta )orma se
agiliHa la tarea de recabar los datos personales en caso de haber
distintos ganadores(=Seles hacer este tipo de sorteos en las )an page !e gestionas o en
&'itter> C@ntanos t experiencia y c;mo las gestionas( tro d+a os
hablar@ de distintos tipos de promociones !e podemos hacer en
)nci;n de nestros objeti#os(
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AFS .AA CF&A&AA -F CMM-FK&YMAFA9 36 jlio, 3752
Carlos Carbellido MonH;
I Comentarios
Community anager es la Egrapro)esional del mar%eting digital !e da #oH a na marca empresa en
las redes sociales( 9estiona y modera las comnidades de Knternet en
las !e interactan sarios con intereses comnes( "es responde e
interacta con ellos, crea contenido y gestiona la reptaci;n online de la
marca con n objeti#o claro: crear conEanHa en los consmidores con la
marca(
.ara ser community manager hace )alta )ormaci;n, experiencia y
actitd( Cal!iera no pede gestionar la comnicaci;n 3(7 de naempresa, del mismo modo !e cal!iera no pede ser el director de
comnicaci;n( Y esto es no de los principales problemas de las
empresa en canto comnicaci;n: dejar en manos de cal!iera s
comnicaci;n social media por desconocer la importancia de gestionar
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correctamente la comnicaci;n social media y los beneEcios !e nos
pede reportar(
<imos en anteriores posts qué no es un community manager y c;mo
saber elegir al mejor community manager. .ero, =para !@ necesita
na empresa contratar n community manager> =?@ #alor le #a a
aportar>
<oy a ennciar bre#emente las principales ra)ones por las !e na
empresa debe contratar los ser#icios pro)esionales de n community
manager, bien incorpor*ndolo al departamento de mar%eting y
comnicaci;n o bien como colaborador externo( Son las sigientes:
5( Conocer más y mejor los clientes o potenciales clientes. l
commnity manager, a tra#@s de las redes sociales, aydar* a la
empresa a saber !i@nes son los !e mayor inter@s mestra por
nestro prodcto, !@ aEciones tienen, de donde son, !@ edad
tienenO
3( 0uscar de nuevos clientes(
2( Giálogo e interaccin con los consumidores. llos ya est*n en
Knternet hablando del prodcto, ser#icio o marca, leyendo la opini;n
de otros o creando contenido sobre @l( lcommunity
manager debe gestionar esa con#ersaci;n(R( %tencin al cliente. l community manager dar* respesta a
las sgerencias, comentarios o !ejas de ts clientes(
0( *elaciones p/blicas. l community manager debe conocer
!@ sarios son los m*s inUyentes en s *mbito y tambi@n
!ienes son los m*s EdeliHados y embajadores de la marca(
I( Fenerar ventas. ste pro)esional nos pede, a tra#@s de la
dinamiHaci;n social media, atraer clientes tanto a la al
establecimiento )+sico como a n e/commerce(V( Hotoriedad de marca. l community manager ha de lograr
na relaci;n de conEanHa entre los consmidores y la marca( La de
consegir !e interacten con la misma y la preEeran )rente otros
prodctosQmarcas de la misma categor+a(
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6( ocus group. A tra#@s de las redes sociales, este pro)esional
podr* saber !@ opinan los sarios del prodcto, por!@ lo san,
!@ es lo !e m*s #aloran de @l, si lo recomendar+anO
1( Festin la reputacin online de t empresa o marca( l
commnity manager #igilar* !@ se dice de la empresa o de ss
prodctosQser#icios en Knternet, especialmente en )oros, sites de
in)ormaci;n, blogsO con la Enalidad de pre#enir posibles crisis o
gestionarlas en el caso de !e se prodjeran(
=?ieres aadir algna raH;n m*s de por!@ na empresa debe
gestionar correctamente s comnicaci;n en las redes sociales y contar
para ello con n pro)esional de la comnicaci;n social media> Segro
!e hay m*s raHones(
ui)á 6e JntereseO5( ?6oda empresa necesita un community managerB
3( ?ué es un community managerB
2( Consejos a un community manager para un +eli) 2411
R( !l community manager es un perfl clave para generar una
reputacin online correcta de la marca"
0( !$ay que saber di+erenciar un community manager de unc#arlatán 2.4"
&ags: empresa
I CMF&AKS( "A< FZernando Farc&a Catalina
27 jlio, 3752 57:33
stoy my de acerdo en las raHones !e expones, pero hay algo en lo
!e no termino de ser de t opini;n del todo( &eniendo en centa c;moest* amentando el peso de las relaciones 3(7 de las empresas con ss
clientes, #eo cada #eH peor la alternati#a de contratar n colaborador
externo para gestionar las relaciones sociales( Creo !e debe ser n
gran conocedor de la Eloso)+a, #isi;n, #alores y misi;n de na empresa
para representarla en na “plaHa” tan importante(
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De igal manera !e nnca se dejar+a la elaboraci;n de la estrategia de
#entas en manos externas a la empresa, no deber+a dejarse la
reptaci;n digital(
.ero es na opini;n personal, habr* !ien encentre beneEcios en
externaliHar la gesti;n del mar%eting digital(
CFS8S A -FCMM-FK&Y MAFA9.AA -F $"K 3755 2 enero, 3755
Carlos Carbellido MonH;
5 Comantario
A!+ #an na serie de consejos en lo !e se reEere a distintas cestiones
!e n community manager debe tener siempre presentes y no est*
dem*s, ante el comienHo de n ne#o ao, incidir sobre ellas:
• *especto lo pro+esional. n ningn momento creas !e ya lo
sabes todo( Contina actaliHando t blog doy por hecho !e si
eres community mananer tienes no( Sige t'itteando, leyendo
post, comparti@ndolos, participando en )oros, intercambiando
conocimientos con otros commnity managersO Dado el age de
poplaridad en !e se encentra @ste perEl pro)esional,
debes descatar o)reciendo n #alor di)erencial: conocimientos,
aportaciones, casos de @xitoO
• *especto tu marca. Conoce todo sobre ella( ?ierela como si
)era t mejor amigo o t pareja( ?iH* pases m*s tiempo pensando
en ella !e a mchos de ts )amiliares( Aprende con ella(
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• *especto tu competencia( Fo la in)ra#alores( <igila
atentamente !@ dice el prosmer de t competencia( Conoce
cales son ss pntos )entes y d@biles en canto 3(7( Fo te
descides, pede pasarte como el cento de la liebre y la tortga:
como te eches a dormir, cando !ieras darte centa, ya estar*n en
la meta(
• *especto tu comunidad. Cada d+a m*s sarios se sman a las
redes sociales, generan contenidos y crean opini;n( .rocra rastrear
peri;dicamente d;nde interactan, !@ dicen, !@ reclaman, !@
bscanO "as herramientas de monitoriHaci;n te aydar*n(
• *especto tu posicionamiento S(. &an importante es llegar
como mantenerse( Fnca te descides( An!e tengas n ptimio
posicionamiento S(con)orme los objeti#os de bs!eda !e te
hayas Ejado, !ienes est*n pis*ndote los talones los !e aparecen
en resltados debajo de t entrada no descansan( Saben !e con
actaliHaci;n, trabajo y persistencia lograr*n el codiciado primer
pesto(
• *especto Foogle. .ermanece atento( 9oogle no para( Cada poco
tiempo lanHa n ne#o ser#icio, na ne#a aplicaci;n o na ne#a
herramienta o mejora y aade ne#as )nciones a las !e yaexisten( Kndaga y preba, es la mejor )orma de aprender(
• *especto las redes sociales. S@ el primero en saber las mejoras
!e introdcen, en participar en ellas de )orma acti#a y contina(
e#isa al menos a primera hora de cada d+a todas ts centas
personales y las de las empresas !e gestionas( ecerda !e
ncommunity manager no entiende de +estivos.
• *especto la publicidad on line. mp*pate de lo ltimo !e
o)recen los soportes online( Fe#os soportes, )ormas desegmentaci;n, de di)si;n, de )ormato, de interacci;nO srgieran
en los pr;ximos 53 meses !e debes conocer, comprender y saber
adecarlas a nestras estrategias de planiEcaci;n on line(
• *especto las estrategias de mareting on line. "o de 3757 ya
no )nciona en 3755( jea peri;dicamente los estdios de
7/17/2019 Claves Para Ser El Mejor Community Manager Del Mundo Mundial
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in#estigaci;n sobre los sos y e#olci;n de los medios on line y
redes sociales( Conoce los casos de @xito de otras empresas yQo
marcas( .lantea ts estrategias desde cero( Fi el prodcto, ni la
marca, ni el contexto, ni el pblico objeti#o, ni los objeti#os ser*n los
mismos( Y por spesto, tampoco la in#ersi;n prespestaria(
• Y por ltimo, atentos al geo5mareting y al mobile mareting.
57 CFS8S .AADKFAMKA CF PK& &-.9KFA D $ACB] 3V agosto, 3753
Carlos Carbellido MonH;
5V Comentarios
Ahora, parece ser, !e cal!iera se pede atodeEna
como community manager ( llo est* pro#ocando !e la gesti;n social
media de ciertas empresas nos in#ite a lle#arnos las manos a la cabeHa(
Mchos son los !e se animan, le dan al bot;n de “crear na p*gina” yO
WS empresa ya est* en $aceboo%X Y creen !e todos ss amigos
atom*ticamente se har*n )ans( "ego los amigos de estos y lego los
amigos de los amigos y as+ hasta !e miles de sarios sean )ans de t
taller mec*nico o Uorister+a( An!e esta aErmaci;n pareHca irreal, melo han contado en primera persona(
Cal!ier community manager, cando ha comenHado por primera
#eH a gestionar na p*gina de $aceboo%, se encentra ante la pregnta
de =Y ahora !@> Le asistido a distintos crsos y en ningno explican
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exactamente c;mo diminHar na p*gina( s por tanto !e no !eda m*s
remedio !e tener inter@s en aprender, precaci;n, obser#ar y analiHar
!@ hacen los l+deres y ser catelosos para !e nestros errores, !e
segro !e los #a a haber, sean los menos posibles(
Bas*ndome en mi experiencia de nos cantos aos gestionando )an
pages de distintas tem*ticas: .l*tano de Canarias, Faranjas $ontestad,
AnecoopO o hasta la de mi propio barrio, BenicalapJ resmo a!+ na
serie de consejos !e segro !e a cal!ier commnity manager le
pede aydar(
5( 'ostea con regularidad. Al menos 2 #eces a la semana( -na
bena opci;n para planiEcarte es tiliHar la ne#a opci;n de
programar !e o)rece $aceboo% o haHlo con herramientas tipo
“Lootsite”(
3( .blicar con )recencia no signiEca !vomitar posts"( .blicar 2 o
R segidos lo nico !e pede pro#ocar es !e ts )ans se harten y
te blo!een(
2( Calidad antes que cantidad( Si ya conoces a t comnidad,
sabr*s !@ es lo !e m*s aceptaci;n tiene( Antes de pblicar,
pregntate si #a a estar a la altra de ts mejores pblicaciones,a!ellas !e m*s “me gsta”, comentarios o #eces ha sido
compartida(
R( -&nea de comunicacin defnida( DeEne pre#iamente c*l ser*
la tem*tica de t p*gina y postea
0( Hunca bajo ningn concepto escribas todo en may/scula(
I( Gir&gete a tus +ans de +orma adecuada. Lablas en nombre de
na marca empresa, por lo !e has de escribir con n tono !e
responda a la identidad corporati#a( Fo est*s hablando con tsamigos( Kmag+nate !e el presentador de los in)ormati#os abriera el
telediario al m*s propio estilo de n presentador de circo: “”"adies
and 9entlemen, con todos stedes, la prima de riesgo se disparaX”(
V( Ho te mires el obligo. Labla de t prodcto, marca o empresa,
pero tambi@n de otros temas !e pedan interesar a t comnidad(
7/17/2019 Claves Para Ser El Mejor Community Manager Del Mundo Mundial
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6( Contesta con nombres y apellidos siempre a tus usuarios(
Agrad@celes ss comentarios( Dales respesta( esponde a ss
ddas o sgerencias(
1( Jncentiva que los usuarios participen aportando contenidos(
57( Jmágenes, #umor y nostalgia. Si t pblicaci;n pede inclir
na pregnta !e in#ite a comentar, mejor( Si pedes aadir n
enlace a t 'eb o a donde !ieras dirigir tr*Eco, mejor an( Si
aades na bena imagen, toda#+a mejor( Y si adem*s pedes
aadir hmor, nostalgia o algn tipo de insight !e conecte con t
comnidad(
=?ieres aadir algna recomendaci;n>
57 CFS8S .AADKFAMKA CF PK& &-C-F&A D &ZK&& 32 septiembre, 3753
Carlos Carbellido MonH;
R Comentarios
7/17/2019 Claves Para Ser El Mejor Community Manager Del Mundo Mundial
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n posts anteriores hablamos
de cmo dinami)ar con éito una +an page( Ahora #amos a #erc;mo gestionar del mejor modo posible nestra centa en &'itter(
Antes de dinamiHar nestra centa, inclso antes de crearla, lo primero
es marcar unos objetivos( Fo se trata de estar por estar, hay !e
saber para !@ se est*( Fo cometamos el error de decir: “Ya estoy en
todas las redes sociales habidas y por haber peroO =Y ahora !@ hago>”
Si le pasa eso, por )a#or, ll*meme(
Cando analiHamos los resltados de na campaAa de mareting
digital, parece !e lo nico !e importa es el nmero, los datos(Cantos m*s, mejor( .ero no tiene por!@ ser as+( ?iH* debamos
pararnos, reUexionar y #er !@ otros par*metros debemos analiHar para
determinar si nestra estrategia est* obteniendo benos resltados o
no( .or tanto, los objetivos defnidos pueden ir más allá de
simplemente lograr el mayor n/mero de seguidores posibles(
.or ejemplo, !iH* no estemos recltando el nmero de )ollo'ers
esperado( Fo tenemos cientos y cientos de sarios deseosos de saber
!@ t'eeteamos( Sin embargo, los !e tenemos son inUyentes, nos
ret'eetean, aportan contenido !e nos enri!ece, participan en nestra
con#ersaci;nO sto peden ser los objeti#os !e debemos marcarnos(
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Adem*s, esta red nos permite )*cilmente contactar con a!ellos
sarios !e, por s capacidad de inUencia, nos peden aydar a
#iraliHar nestro mensaje( Ya no se trata nicamente a tra#@s de &'itter,
sino mediante otros canales: ss propios blogs, in#it*ndolos a
encentros, ponencias, como asesoresO .or tanto, 68itter no es slo
sumar seguidores, es una red social que nos pone en contacto
con otros usuariosO blogueros, inuence users_ que nos pueden
ayudar a dar mayor visibilidad a nuestro mensaje.
-na #eH marcados los objeti#os, no !eda m*s !e dinamiHarla, pero
ello no es )*cil( e!iere tiempo, inter@s, actitd y cierta experiencia(
A!+ dejo na serie de consejos que nos pueden ayudar a
dinami)ar con mayor éito una cuenta en 68itter(
5( Jdentifca claramente en t nombre de sario y t bio quién
eres y de qué vas a postear, cales son ts in!ietdes( Ahora
tambi@n pedes personaliHar t imagen de cabecera, adem*s del
)ondo(
3( Si decides especiali)arte en un tema, escribe sobre él,
an!e tambi@n pedes en ciertos momentos dar t opini;n sobre
otros temas( .or my especialista !e seas de moda, por ejemplo,
tambi@n est* claro !e te pede interesar el deporte, la pol+tica, la#ida de n )amoso o cal!ier otro tema(
2( 68eetea con asiduidad. s aconsejable no disparar t'eets como
si t#ieses na ametralladora( s mejor programarlos(
Lerramientas como Lootsite te peden aydar, pero ojo, !e no
pierdan actalidad( tra cesti;n my importante es no con#ertir t
centa en n chat pri#ado para hablar con ts amigos( A nadie le
interesa lo m*s m+nimo con !i@n has !edado ni !@ #ais a hacer(
R( aceboo y 68itter no es lo mismo. Cada red social tiene spropio lengaje( An!e tengas #inclada t )an page con t centa
en &'itter, tenlo en centa( n &'itter no pedes tiliHar m*s de
5R7 caracteres, por lo !e !iH* debas adaptar el mensaje(
0( Dtili)a #as#tag que te ayuden a temati)ar tus t8eets y !e
te posicionen dentro de esa tem*ticaJ por ejemplo: socialmedia,
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madrid, deporteO &e aydar* a !e otros sarios interesados
en esos temas te encentren y comiencen a segirte(
I( Hunca t8eetees en may/sculas. scribir en maysclas, en
Knternet, es sin;nimo de gritar( .ede resltar my irritante para
!ienes te leen( Si no est*s en)recido, como masaen+urecida,
tiliHa nicamente las maysclas cando corresponda
gramaticalmente(
V( Sigue a los usuarios más inuyentes e interactua con
ellos. Segro !e aprender*s de ellos, y ellos de ti, =por !@ no>
6( 'articipa en la conversacin con otros sarios( .ero
aportando, no seas spam o te blo!ear*n como tal(
1( %provec#a los 66 del momento para pblicar ts contenidos,
siempre y cando est@ jstiEcado( Fo intentes pblicar n t'eet
“metido con calHador” el trend topic del momento(
57( %Aade a tus t8eets imágenes, v&deos, enlaces_ y sé lo más
original posible. As+ lograr*s !e sean mcho m*s interesantes,
!e otros sarios los mar!en como )a#oritos o los ret'eeteen y
de esta )orma, lograr m*s segidores(
=&e animas a compartir m*s consejos !e nos pedan aydar a
dinamiHar con @xito na centa de &'itter>
57 BF$KCKS ?- -FAC-F&A F &ZK&&A.&A A -FA M.SA 52 octbre, 3752
Carlos Carbellido MonH;
3 Comentarios
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68itter es na red social de
in+ormacin gracias a la cal conocer la ltima in)ormaci;n de a!ellos
temas o personas !e nos interesan( Sin dda, na de las herramientas
social media !e deberemos tener en centa en las acciones t*cticas de
nestra estrategia social media(xpli!@ en el anterior post los beneEcios de na )an page de $aceboo%
para na empresa( Loy nos centraremos en describir !@ #entajas
spone para na empresa gestionar s comnicaci;n, tanto con clientes
o potenciales clientes como con in'uen(e users otros agentes de s
sector: institciones, asociacionesO
n lo !e se reEere a la gesti;n de la centa de 68itter de na
empresa, esta red nos brinda na serie de oportnidadesQbeneEcios !e
deberemos conocer( .es bien podremos integrarlos como objetivos aalcan)ar en nuestro plan social media( "os detallo a continaci;n:
5( 0randing: sta red social spone n canal para exponer, dar a
conocer y constrir nestra imagen de marca( Ahora tenemos la
oportnidad de con#ersar con nestros clientes de )orma horiHontal
bidireccional(
3( $erramienta de mareting y comunicacin. Como medio para
promo#er lanHamientos de ne#os prodctos, ser#icios yQo
campaas pblicitarias( n este pnto ser+a interesante deEnir n
hashtag de campaa y posteriormente medir s alcance(
2( onitori)arO Saber !@ se est* diciendo en &'itter sobre nestro
prodcto, marca, empresa o ser#icio prestado y poder dar respesta
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de )orma directa e inmediata( Adem*s nos ser#ir* para saber !@
est* ocrriendo en t sector y !@ hace la competencia(
R( Canal de atencin al clienteO -n canal para escchar y atender
las !ejas, sgerencias o comentarios de los clientes, EdeliH*ndolos
y captando ne#os( stos est*n en &'itter las 3R horas acti#os( s
por ello !e la gesti;n debe ser 3R horas( Fo, no estoy diciendo con
ello !e el community manager no derma( .ero si estamos
hablando de na empresa con mcho rido en redes sociales, el
e!ipo de commnity managers deber* estar atento mediante
alertas de posibles crisis y pre#enirlas( -n ejemplo de bena gesti;n
es el caso iberia(
0( Jnvestigacin: .odemos bscar sarios aEnes a nestro
prodctoQmarcaQser#icio y hacerles part+cipes de n fo(us
grou* o testing de prodcto(
I( Cro8dsourcing( .ara aprender de los sarios, incenti#ando s
participaci;n para !e nos aporten ideas, propongan mejoras de
nestro ser#iciosO yQo conocer ne#as tendencias en canto
h*bitos de consmo, ocio, modaO
V( Fenerar net8oring. Como plata)orma para crear #+nclos con
in'uen(e users !e nos peden aydar a #iraliHar nestrosmensajes o establecer sinergias comerciales con pro#eedores,
clientesO
6( Comunicacin de o+ertas o promociones especiales: Si
necesitamos hacer na promoci;n pntal de o)erta de “ltimo
momento” r*pidamente podemos comnicarla a nestros
segidores( De esta )orma les estamos o)reciendo n #alor aadido
por segirnos(
1( $erramienta de *ecursos $umanos. &anto para bscar empleocomo para encontrar y recltar ne#o talento, cada #eH recrrimos
m*s a Knternet, especialmente a las redes sociales(
Si pblicamos na o)erta de trabajo en &'itter y la eti!etamos con
el hashtag empleo, la daremos a conocer a n gran nmero de
sarios !e les peda interesar(
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&ambi@n podemos apro#echar esta red para descbrir y recltar
ne#os talentos( s posible encontrar sarios !e, a tenor de lo
!e pblican, intimos si tienen o no conocimientos o experiencia
en la materia !e nos atae(
57( Festin del conocimiento en una materia o
especialidad. Adem*s de hablar de la empresa o prodcto, es my
importante !e el perEl sea n alta#oH para mostrar el %no'/ho' de
esta y los conocimientos en s *mbito(
xisten casos de éito de empresas !e han sido noticia por s ben
so de la red social de losfollowers( ecientemente la administraci;n de
loter+as !-a bruja de (ro" era noticia por ser la primera administraci;n
en lanHar n ser#icio de #enta de loter+as exclsi#o para ss segidores(
Desde a!+ tengan mi )elicitaci;n(
Anteriormente conocimos el caso de Ganiel olina, `agro+uentes,
!e )e noticia en'''(elpais(es casi nada por #ender cebollas a tra#@s
de la red social de los 5R7 caracteres( de ixar 9arc+a, !e gestiona
ss ser#icios de taxista a tra#@s de di)erentes redes sociales(
=?ieres aadir algna raH;n m*s por la cal na empresa deba
gestionar s presencia en la red social &'itter> =Conoces algn caso de
empresas !e san la red social del pajarito con originalidad> &ienes la
palabra(
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http://slidepdf.com/reader/full/claves-para-ser-el-mejor-community-manager-del-mundo-mundial 251/307
ui)á 6e JntereseO
D ?-P DB SAB -FCMM-FK&Y MAFA9> 52 marHo, 3755
Carlos Carbellido MonH;
5I Comentarios
Lace ya n par de aos, impartiendo na con)erencia
sobre la Egra delejecutivo de cuentas en la agencia de
publicidad, les dije a los almnos:3uando estudiada ubli(idad #
RR5 tambin *ensaba que mu("as de las asignaturas no me
a*ortaran nada (uando estu.iera insertado en el mer(ado laboral) 7ada
más leos de la realidad) 8iendo *ubli(ista debeis tener, al menos,
no(iones de las más di.ersas dis(i*linas9 *si(ologa, dere("o, so(iolgia,
*eriodsmo, informáti(a, bri(olage:5 WS+, inclso bricolajeX -n ben
ejecti#o debe saber !e si es necesario, debe lle#ar siempre en s
malet+n n martillo y nos alicates, y no s;lo en sentido Egrado("o mismo scede con el perfl de un community manager.
n mchos )oros srgen debates en torno a si n community
manager ha de ser period+sta, pblicitario, in)orm*tico, diseadorO
o sobre !@ tiene !e tener conocimientos( Cada no, segn s
experiencia o inter@s personal en deEnirse como CM, de)ender* no
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otro perEl( Fingno tiene por!@ estar o no estar en lo cierto(
.osiblemente todos tengan, en parte, raH;n(
"a Egra del community manager, al igal !e la del ejecti#o de
centas !e comentaba al principio, es mltidiscipliar(
-n community manager debe tener conocimientos en di#ersas *reas,
no s;lo de comnicaci;n, mar%eting y pblicidad( Y sobre todo, y como
el l;gico, debe aplicar el sentido com/n en su gestin diaria(
.ara el desarrollo estrat@gico de la gesti;n diario de na comnidad
online, n community manager #a de tener conocimientos en las
sigientes *reas:
• 'eriodismo. s el director de comnicaci;n online( La de saber
elaborar los contenidos in)ormati#os y saberlos deEnir, adaptando
s contenido a cada medio: blogs, portales, )orosO
• 'ublicidad. "a )nci;n del community manager no es
nicamente in)ormati#a( La de saber comnicarse con s
comnidad a tra#@s de experiencias, esccharla, sedcirla, dar
respesta e interactar con ella tiliHando el lengaje propio de la
pblicidad(
• **''. Como embajador de la marca o empresa en Knternet, debe
saber gestionar s reptaci;n( La de ganarse la conEanHa de sssarios, atendiendo y dando respesta a ss exigencias(
• Fee o reaky de las nuevas tecnolog&as de la
in+ormacin. -n community manager es n apasionado de
Knternet y de las ne#as tecnolog+as( La de estar cada d+a inmerso
en la red para estar al tanto de las no#edades !e aparecen: ne#as
redes sociales, aplicaciones, actaliHacionesO -n community
manager no tiene horario ni d+as libres, ha de estar
permanentemente conectado(• areting. Debe conocer a la per)ecci;n s prodcto, s
empresa, s competencia y s mercado(
• Sociolog&a. Cada comnidad es distinta( l community
manager debe saber c;mo son ss sarios, saber
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entenderlos, d;nde participan, !@ esperan del prodcto, c;mo y
por!@ lo consmeO
n pr;ximos *osts hablaremos de c*les deben ser ss habilidades,
pero, =crees !e elcommunity manager debe tener conocimientos en
algna otra *rea> =C*les>ui)á 6e JntereseO
?-P S -F CMM-FK&YMAFA9> 56 septiembre, 3757
Carlos Carbellido MonH;
22 Comentarios
"a comunicacin 2.4 est*
pro#ocando n re#lsi#o en la );rmla de comnicarse las empresas con
ss clientesJ actales y potenciales( "as estrategias decomunicacindeben disearse *ensando on line, y trabajar no con el
objeti#o de comnicar, sino de con#ersar con ss clientes, ya !e @stos
est*n en la red+ormando comunidades donde intercambian opiniones
acerca de cal!ier tema, inclida nestra marca o prodcto(
7/17/2019 Claves Para Ser El Mejor Community Manager Del Mundo Mundial
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s a!+ donde debemos hacernos la pregnta: =Y !@ se dice de nestra
marca> =Algien dentro de la empresa se ha preocpado algna #eH de
a#erigarlo> ?iH* s+, pero de )orma inconsciente y sin darse centa de
la obligaci;n de dar respesta(
Y an!e la con#ersaci;n debe ser espont*nea, #i#a y transparente,
algien debe agitar a ese consmidor on line para !e participe( Y ese
algien es el community manager(
Creemos !e cal!ier pieHa del pHHle !e compone na agencia debe
tener n pensamiento trans#ersal, pensar en 2I7 grados y procrar
na#egar por todos los mares( La de ser consciente de !e para
comnicarse en redes sociales en particlar, y en la red en general,
debe saber en !@ sites comnicar planiEcaci;n, !@ mensaje expresar
comnicaci;n, c;mo expresarlo para lograr no pasar inad#ertido
creati#idad y conocer !@ posibilidades le o)rece el canal on line(
l Social edia areting no es una moda, sino na #erdadera
re#olci;n !e ha llegado para !edarse, y trans)ormar las relaciones
entre las empresas y ss clientes reales y potenciales(
l consmidor de ahora se llama prosmer( s n indi#ido !e sein)orma, genera contenidos, opina, esccha recomendaciones,
recomienda e inUye en otros prosmers(
.ero no acta solo( $orma parte de !e denominamos comunidad ( en
pr;ximos *ost analiHaremos este t@rmino( Y cal!ier empresa o marca
tambi@n )orma parte de ella( s por ello donde srge la necesidad en
cal!ier empresa de participar en esa comnidad( s a!+ donde
aparece la fgura del community manager, el pente entre nestramarca y la comnidad(
l community manager es, por tanto, !ien:
• .laniEca, desarrolla y gestiona estrategias de mar%eting,
comnicaci;n y pblicidad digital(
• .laniEca en medios on line(
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• bser#a y responde a lo !e se dice en la red de nestros clientes(
• AnaliHa !@ scede en nestras comnidades(
• .rome#e e incenti#a debates y discsiones en )oros, blogs,
portales especialiHadosO
• Dialoga con las comnidades(
n pr;ximos posts analiHaremos con m*s detalle distintos aspectos de
este perEl pro)esional(
ui)á 6e JntereseO
CNM CF<&K& F
CMM-FK&Y MAFA9> 0 octbre, 375R
Carlos Carbellido MonH;
6 Comentarios
Mchas #eces me pregntan:
“;qu "a# que "a(er *ara ser (ommunit# manager <” Knclso me lo han
7/17/2019 Claves Para Ser El Mejor Community Manager Del Mundo Mundial
http://slidepdf.com/reader/full/claves-para-ser-el-mejor-community-manager-del-mundo-mundial 256/307
pregntado por &'itter, esperando !e diera la respesta en no m*s de
5R7 caracteres( Di)+cil respesta, pero #amos a intentar contestarla(
<imos en s momento c*l debe ser el perfl de un community
manager y tambi@n hemos analiHado en otros posts de !@ debe
saber este pro)esional tan en boga, pero a la #eH tan poco reconocido y
respetado, en parte gracias al intrsismo !e parecemos(
Fo engaemos( sto no se aprende de n d+a para otro por my sencillo
!e pareHca( Fo es cesti;n de pblicar en $aceboo% y &'itter dos #eces
por semana y ya est*( so no es n commnity manager( ?ien o)erta
t'eetts o post “al peso” no es m*s !e n “pblicador en redes
sociales”( -n CM debe responder a na estrategia social media
pre#iamente deEnida por elsocial media manager(
-n community manager es el eslab;n entre la marca o empresa y ss
consmidores( ?i@n da #oH a la marca en redes sociales e interacta
con los sarios( .or tanto, es responsable de la imagen en redes
sociales de dicha marca y debe #elar por lograr na bena reptaci;n
digital(
Si !ieres dedicarte a estar pro)esi;n, bien#enido a este blog( Con cierta
periodicidad pblico post !e te aydar*n a entender mejor esta
pro)esi;n y, por!@ no decirlo, a aprender benas pr*cticas(
n este art+clo #oy a exponer algnas cuestiones que nos ayudarán
a convertirnos en buenos community managers. spero !e te
reslten tiles(
ormacin especialmente en mareting, mareting digital y
comunicacin. l commnity manager es la #oH de la empresa en las
redes, por tanto, ha de saber c;mo comnicar( .ero cando hablamos de
)ormaci;n no me reEero a n crso de 37 horas de e=*erto en(ommunit# manager5 ( stamos hablado de )ormarse en crsos
impartidos por pro)esionales del sector con reconocida trayectoria y
experiencia y en ni#ersidades o escelas de negocios, no en
chiringitos de playa( st* de m*s decirlo, pero la gran mayor+a de los
crsos de commnity manager, algnos de ellos o)ertados inclso en
7/17/2019 Claves Para Ser El Mejor Community Manager Del Mundo Mundial
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plata)ormas de cpones descento, no son m*s !e reniones
de tu**erwar e organiHadas “#ende hmos”(
%utoaprendi)aje. l social media est* en contina )ase beta( Cada
semana srgen ne#as herramientas de an*lisis, las redes sociales
presentan ne#as )ncionalidades, aparecen ne#as redes, desaparecen
otras, etc( Si !eremos estar al tanto de todo ello es necesario !e
estemos en contino proceso de aprendiHaje( =Y c;mo podemos
lograrlo> s recomendable !e dispongamos de n listado de )entes de
in)ormaci;n de calidad, las cales consltar con )recencia bien #+a
sscripci;n SS, ne'sletter o a tra#@s de las redes sociales(
periencia. A ser community manager se aprende gestionando la
presencia social media de na marca o empresa( Si !eremos lograr
experiencia pero toda#+a no hemos logrado ningn cliente, podemos
“romper mano” gestionando el mar%eting social media de la empresa de
algn )amiliar o conocido( &ambi@n podemos hacer pr*cticas en agencias
de mar%eting digital( Sin dda el trabajo del d+a a d+a es la mejor
academia de )ormaci;n(
arca personal( Fo es imprescindible, pero s+ recomendable( Dicen
!e el mo#imiento se demestra andando, y n community
manager debe demostrar !e sabe dinamiHar na marca a tra#@s conna correcta gesti;n de s personal branding en social media( Si
apenas dinamiHamos nestra centa de &'itter, =c;mo #amos a
pretender !e na empresa con)+e en nosotros>
Het8oring. -na important+sima )ente de aprendiHaje es el
intercambio de experiencias con otros colegas de pro)esi;n( Lay mchos
m@todos para ello( Bien a tra#@s de las redes sociales, participando en
grpos de $aceboo% yo recomiendo “Social Media e#oltion“, de
"in%edin, sigiendo listas de inter@s en &'itterO o bien asistiendo agrpos de networ>ing, congresos, seminariosO Sin dda, esto ltimo es
lo m*s enri!ecedor( "o !e se aprende en na con#ersaci;n con n
colega en na ca)eter+a te garantiHo !e no lo encontrar*s en ningn
libro(
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sto son algnos caminos !e debemos recorrer paralelamente para
llegar a ser benos pro)esionales del social media( &e in#ito a recorrerlos(
.ronto te dar*s centa !e es na pro)esi;n )ascinante, !e nnca deja
de sorprendente y re!iere mcha dedicaci;n, pero a la #eH es my
satis)actoria(
Fo obstante, si !ieres aadir algn aspecto m*s a tener en centa para
ser CM, es t trno(
ui)á 6e JntereseO
CMM-FK&Y MAFA9,="A .$SKNF MSDMAFDADA> 35 jnio, 3753
Carlos Carbellido MonH;
55 Comentarios
=ealmente la pro)esi;n
de community manager es la m*s demandada o es simplemente n
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slogan para annciar crsos de )ormaci;n> =Lay commnity managers
en el paro> = est*n en La'aii dis)rtando de todo el dinero !e est*n
ganando>
.ong*monos a bscar o)ertas de trabajo decommunity managers,
social media o digital mareting manager y comprobaremos
!e esa creencia de !e es la pro)esi;n m*s demandada es m*s Ecci;n
!e realidad(
Antes todo el mndo !er+a ser constrctor, ar!itecto o simplemente
pe;n de obra por a!ello de la brbja inmobiliaria( Ahora, la brbja
social media hace creer !e a!+ hay pan para todos( Segro !e
mchos hemos o+do a algien decir: ;3ommunit# manager< ?!nda@ Ao
tengo un amigo que tambin quiere serlo5) A lo !e nicamente me sale
contestar, ;# de qu es*era (omer<5)
sa extendida creencia de !e el community manager nicamente se
dedica a estar todo el d+a leyendo t'eets y pblicando )otos absrdas en
$aceboo% est* haciendo mcho dao al pro)esional del mar%eting digital(
&anto, !e mchas #eces creo !e se #alora m*s a la seora de la
limpieHa !e a n social media( Fadie cestiona !e por limpiar na
casa la hora ceste 57 eros( Sin embargo, =.or !@ s+ se cestiona
tanto los honorarios de esta pro)esi;n>"as empresas cada #eH son m*s concientes de la necesidad de gestionar
s comnicaci;n digital( Sin embargo, no son tan conscientes de !e n
ben community manager es el ne#o pro)esional del mar%eting y de
la comnicaci;n, y como tal, debe ser #alorado y reconocido s trabajo,
tanto en canto a la retribci;n econ;mica como en s capacidad de
decisi;n dentro del departamento de mar%eting y comnicaci;n de
cal!ier empresa( Y hago hincapi@ en el adjeti#o bueno, pes con esta
tendencia a denominarse cal!iera experto en redes socialessimplemente por!e es el !e m*s tonter+as es capaH de pblicar em s
mro por minto, hay !e tener catela a la hora de contratrar un
buen comunitario manager(
.or tanto, s+ es cierto !e trabajo hay, pero con nas exigencias
pro)esionales !e para nadir corresponde con la remneraci;n( Y benos
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pro)esionales tambi@n, pero no es menos cierto !e el intrsismo
pro)esional, agra#ado por la crisis, cada #eH es mayor( Y para prestigiar
esta pro)esi;n es responsabilidad de ambas partes, empresa y
pro)esional( ste ltimo ha de saber hacerse #alorar y demostrar
constantemente s #al+a> Y las empresas deben reconocerle y trabajar a
la par para obtener los mejores resltados(
10 consejos sinceros para ser un buen
Community Manager.blicado: 31 mayo, 375R en Community anager, aceboo , FoogleI, aretingGigital, *edes Sociales, Social edia, 68itter ti!etas:%udiencia, Cliente, Community anager, Comunidad, aceboo , marca, *edesSociales,Social edia, 68itter
;
5 <ote
Actalmente, la Egra del Commnity Manager est* siendo m*s reconocida y m*s demandada,
pero as+ mismo est* siendo mal interpretada( Mchos no saben !@ es ser CM y consideran !e
es sper sencillo y el trabajo ideal ganar dinero por “pasar el d+a en $aceboo%, &'itter, 9oogle y,
#iendo #ideitos en Yotbe”OWy noX esto #a m*s all* y es por eso !e decid+ escribir este
art+clo, resmir@ en 57 consejos sinceros lo !e para mi es ser n ben Commnity Manager,
espero les sir#an:
5( ntiende la necesidad de organi)ar cmo administrarás la marcaO =ecerdan los
calendarios de tareas !e nos establec+an nestras madres cando @ramos pe!eos> Lacer la
tarea de 2 a 0, la#arse los dientes a las I y a las V a la camaO=no les paso> a mi si( &odo eso
con el En de hacernos bien, cidarnos y aydarnos a crecer( Y eso es lo !e tenemos !e
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entender: las marcas son nestros hijos, debemos cidarlos y saber !e si pblico a las 57 de la
maana es a esa hora, por !e ser* beneEcioso y alimentar* a mi hijo marca con benas
interacciones !e lego ser*n con#ersionesOetc@rera(
3( Ho creas que la gente es boba, y si disclpen la palabra pero es cierto( Mchos CMS
asmen !e la adiencia a la !e #an dirigidos no piensa por s+ misma y est* obligada a
consmir ss contenidos sin decir palabra algna, o creen !e en#iar n mensaje programado en
t'itter agradeciendo el )ollo' y dirigi@ndolos a na p*gina !e a ellos no les interesa, les
alegrar* el d+a y ya amar*n la marca como se debeOWpes noX debemos entender !e detr*s del
comptador, tablet o cellar hay personas a las !e debemos llegarles de manera positi#a y
hmana, no como robots(
2( Cuenta #istorias, si eso del Story6elling, asme !e cada d+a es n ne#o comienHo, a la
adiencia le gsta !e la sorprendan, es)@rHate en realiHar contenidos !e conecten, !e
generen historias no solo de parte de la marca, sino de t comnidad( )receles algo interesante,
y eso s+OSi t prodcto es malo, ni pierdas el tiempoOap*ge y #*monos(
R( %rriésgate a ganarte un regaAo, lo peor !e te pedes ganar es eso: el regao( &rata de#ariar constantemente en t gesti;n, preba horarios de pblicaci;n di)erentes, no te cias a la
parrilla de contenidos aprobada pre#iamente, no desapro#eches el papayaso si #es
oportnidades positi#as !e ayden a amentar el engagement y la EdeliHaci;n de t
comnidad con la marca !e manejes( l ensayo y error es na constante en nestra pro)esi;n,
prop;n cosas ne#as dedicadas a t adiencia, adem*sO=para !@ !eremos grandes
comnidades si no jgamos con ellas>
0( M'reg/nta a tu audiencia qué quierenN, si, haH de centa !e son t no#i de aos y
siempre para #erl )eliH debes pregntarle !@ !iere, !@ necesita y !@ le hace )alta para
sonre+r( so s+, no abses en las pregntas, se spone !e debes conocer a t adiencia con s;lo
na o pocas pregntasJ como todo no hay !e exagerar y, para eso tambi@n debemos apoyarnos
en na pre#ia re#isi;n de nestro target( .ero, es bena pr*ctica ya !e asmir*n !e a la marca
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realmente les importa lo !e piense, sienta o necesite la adienciaOse sentir*n !eridos e
importantes y, eso mis estimados amigos ser* positi#o por !e ellos peden con#ertirse en
embajadores de nestra marca, tanto online como okine(
I( Ho dejes que tu cliente crea que con estar en redes va a ser el !manda más", no, no
y noOmalo si llegas #endiendo esa idea, p@simo si t cliente te pide solo li%es y )ollo'ers,
W!+tale esa idea de la cabeHaX hoy no se trata de nmeros, se trata de generar Edelidad( Antes
las marcas presm+an por !e ten+an millones de segidores en &'itter, o mil y pnta )ans en
$aceboo%OWL*ganles entender !e el mndo no se acaba en $aceboo% o &'itterX
V( ?Crees que #acer contenidos virales es lo /nico que interesaB *espuesta
incorrecta. Lay !e pensar en el proceso de c;mo hacerlo #iral, y como todo antes de hacer
algo, se debe planear y pensar el c;mo podr+amos lograr ese impacto positi#o !e tanto
!eremosO=c;mo lograremos sembrar esa con#icci;n en nestra adiencia de compartir
nestro contenido para hacerlo #iral>( Y otra cosa, no es solo la #iraliHaci;n, hay !e generar
con#ersaci;n: habla a t comnidad como si )esen t amigo, recerda !e como te #en te
tratan(
6( 'ara aprender #ay que leer, y no se trata de s;lo leer lo !e necesite para desarrollar el
trabajo ese d+aOWnoX se trata de leer siempre, cada d+a as+ sea domingo, !e no te de pereHa
sobre todos los temas posibles !e !ieras conocer, se crioso, in#estiga in!ietamente, por!e
s;lo de esta manera ad!irimos conocimiento y podemos hacer !e este se con#ierta en nestra
arma o en nestro escdo( Yo les recomiendo sar los L&, hagan n )eed diario de lo !e !ieren
conocer, es sencillo: si se la pasan en $aceboo% o &'itter -SF la barra de bs!eda y p;ngan
CommnityManager , SocialMedia o "o?e"es.laHca, les saldr*n mchas cosas re)erentes al
tema, as+ como art+clos de inter@s !e aydar*n a m*s de no en s labor diaria(
1( Gec&dete, o es blanco o es negro. Fo pedes poner en $aceboo%: “WBenos d+as !eridos
segidoresX =!@ tal s d+a>” y desp@s poner en &'itter: “speramos !e stedes tengan n
ben d+a” WFX hay !e deEnir el lengaje con el !e hablar*s a t adiencia, eso se establece
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deacerdo a los objeti#os y a la identidad !e tenga t marca( As+ mismo debes deEnir n
lineamiento #isal y gr*Eco, establecer nos colores predeterminados para las distintas
pblicaciones !e realices, sobra decir !e tambi@n #a ligado a la imagen o logo de la marca(
57( Si no están convencidos de querer ser Community anagers, ded&quense a otra
cosa. Fo lo hagas por !e “est* de moda” o por!e n d+a pensaste: “me la paso el d+a en
$aceboo% y &'itter, tambi@n !iero !e me pagen por eso”O ecerden !e la vida es
demasiado corta para tener el trabajo equivocado(
14 Trucos y consejos esenciales para
triunar con tu canal de outube5• 5 septiembre, 3750• Cl*dio Kn*cio• I Comments
55I
inShare
=?ieres mejorar la presencia de t canal de @outube> =Sabes c;mo sacar m*s
rendimiento al canal de Yotbe de t empresa> =Bscas conocer algnas
herramientas !e te ayden a consegir teneralgunos de los v&deos más vistos
@outubeB n este post te #oy a dar algnos trcos y consejos para !e consigas
gestionar mejor o aadir contenidos de calidad a t canal y as+ obtener mejoresresltados en t cuenta @outube(
Actalmente Yotbe es na de las redes sociales m*s importantes en el mndo, la
segnda detr*s de$aceboo%, y centa con m*s de 5(777 millones de sarios( As+
como, el 3\ bscador m*s sado, desp@s de 9oogle( Con estos datos podr*s
imaginar la importancia !e tiene saber gestionar my bien t canal, as+ como
crear contenidos de calidad, de manera a !e ts segidores se enganchen a @l(
Loy en d+a, 9oogle da mcha importancia a los #+deos en ss resltados de
bs!eda, se dice !e los #+deos Yotbe posicionan 07 #eces mejor en 9oogle
!e los contenidos de texto( Ahora tendr*s m*s claro por!e toda la gente !iereconsegir lo más visto en @outube, =no>
.or eso en este art+clo me gstar+a darte algnas patas !e podr*n aydarte a
consegir n mejor posicionamiento de tus v&deos, en para mchas personas
“mndo desconocido Yotbe” y, con ello sacar m*s rendimiento a esta poderosa
herramienta de mar%eting !e tienes a t disposici;n(
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19 trucos y consejos para
triun+ar con tu Canal de @outube1V Completa tu perflComo en todas las redes sociales es my importante !e completes t perEl, as+
como confgurar tu canal correctamente de manera a !e los sarios le #ean
como atracti#o( Mi consejo es !e rellenes my bien los datos de in)ormaci;n de t
centa, !e aadas na buena +oto de perfl y de canal, !e tilices palabras
clave, as+ como crear n ben v&deo de presentacin del canal para los sarios
!e llegan a t canal lo perciban como interesante y !e comparte contenidos de
calidad( so te permitir* ganar sscriptores de manera natral(2V uestra un canal organi)adoLoy en d+a la organiHaci;n pro)esional est* my bien #ista, as+ !e es na bena
idea tener organiHado y atracti#o t canal de Yotbe( .or ejemplo, pedes
crear listas de reproduccin claras, donde compartas
ts contenidos agrp*ndolos por tem*ticas, de manera a !e los sarios !e
#isitan y na#egan por t canal encentren )*cilmente los contenidos !e
compartes(
3V %dapta el v&deo a tu marca
Siempre !e #as a crear n #+deo para t empresa, es importante !e el contenidodel mismo est@relacionado con la imagen o acti#idad de la marca, pes si
consiges !e t contenido se torne #iral te permitir* generar miles de #isitas( .or
lo contrario, si proporcionas contenidos !e no tienen relaci;n con t marca
generar*s #isitas !e no aportar*n #alor a t empresa(
9V 'roporciona calidad y originalidadWtra #eH la calidad, es #erdadX Siempre est* presente( .ero cada #eH es m*s
importante aadirla a ts contenidos y en esta plata)orma los sarios no #an a
#er o bajar de @outube v&deos !e no les aporte n #alor aadido( "as personas
!ieren #er #+deos o documentales @outube !e les emocione o lessorprenda, ya sea por s calidad originalidad( Fo optes s;lo por contenidos
tradicionales, aade imaginaci;n(
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< 6rucos esenciales para crear
@outube v&deos• Coloca siempre el t&tulo del v&deo
Si !ieres !e t #+deo se posicione en el bscador 9oogle, no te ol#ides de
colocar siempre n t+tlo en t #+deo( Adem*s deber*s tener en centa !e el t+tlo
no deber*s tener m*s de ;4 caracteres(
• *ellena la descripcin del v&deos my importante !e rellenes la descripci;n del #+deo de manera correcta para
!e los sarios encentren ts contenidos( n ello deber+as poner lo m*s
importante en los primeros 1:4 caracterestiliHando siempre ts palabras cla#e(
Fo te ol#ides de este trco, pes es )ndamental para el S de t #+deo(• Jncluye palabras clave
tro de los conceptos !e siempre est*n presentes siempre !e tienes !e crear
contenidos para ts redes sociales( s esencial !e las inclyas tanto en el t+tlo
como en la descripci;n del #+deo de manera a posicionar ts contenidos de manera
natral( n las %ey'ords deber+as inclir tambi@n la palabra “v&deo” pes con ella
consegir*s !e ts contenidos apareHcan m*s #eces en el bscador 9oogle, ya
!e normalmente las personas escriben esta palabra cando realiHan ss
bs!edas(
• %Aade una llamada a la accin en el t&tulos recomendable !e siempre !e pedas y sea l;gico inclyas en el t&tulo o en
la descripcin nallamada a la accin, para !e sea m*s llamati#o y atracti#o
para los sarios !e #ean ts #+deos( "as personas selen bscar #+deos !e les
proporciona ayda para saber hacer algo, por eso pedes tiliHarcall to
action como:
• “C;mo crearO”
• “&torial sobreO”
• “C;mo bscarO”
jemplos:• “Como descargar v&deos de @outube”
• “6utorial completo sobre @outube en espaAol”
• lige una buena miniatura para el v&deo=Sab+as !e m*s de la mitad de los sarios !e #en n #+deo en Yotbe lo hace
por!e la miniatra del #+deo le pareci; llamati#a> As+ !e no ddes y escoge
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na imagen impactante !e atraiga el mayor nmero de #isitantes y con ello
consegir*s n ben nmero de reprodcciones del contenido(
• Dsa etiquetass otro trco !e pedes tiliHar para !e los bscadores tengan na idea sobre
los temas !e est*s compartiendo en ts #+deos( -sa las !e !ieres posicionar,as+ como a!ellas !e consideres más relevantes y !e est@n relacionadas con
ts contenidos(
• Controla la duracin del v&deoA!+ es no de los pntos m*s importantes cando #as a crear t #+deo, pes
tienes !e tener my claro !e pocos sarios #en n #+deo con m*s de 3 mintos(
As+ !e lo m*s recomendable es crear contenidos cortos capaces de captar la
atenci;n y siempre controlando la draci;n del #+deo entre 1 y 2 minutos(
:V 'ublica con +recuencia.blicar #+deos con periodicidad es esencial pes mestras a los #isitantes !e
t canal tiene na acti#idad constante( Fo existe n nmero de pblicaciones
exactas, pero mi consejo es !e compartas cando tengas algo my beno o algo
!e #eas !e pede ser de tilidad para t comnidad(
;V omenta el diálogoSi consiges hacer con !e los usuarios interact/en con tus contenidos,
consegir*s mejorar el engagement de )orma natral( .ara ello, es )ndamental
!e consigas crear ne#as )ormas de di*logo debate con ts segidores y
#isitantes de manera a obtener in)ormaci;n #aliosa y !e pedes sar para
generar ne#os #+deos(
<V *esponde a los comentariosFo basta solo crear n ben contenido para trin)ar en Yotbe( Kmagina !e has
creado el mejor contenido del mndo y empieHan a entrar decenas de
comentarios, pero no contestas por!e no tienes tiempo( so generar* n
)eedbac% negati#o con t comnidad y es posible !e no permita !e ese #+deo
llege a tornarse #iral( .or eso, debes cuidar a tus
espectadores agradeci@ndoles y contestando siempre lo m*s bre#e posible a ss
comentarios( s na bena manera para generar comnidad y con ello EdeliHar
sarios(
=V Conecta y comparte tus v&deos en redessocialesComo no podr+a dejar de ser, no te ol#ides de conectar todas tus redes
sociales con t canal, pes as+ ser* m*s )*cil compartir los contenidos en los
“social media”( &ambi@n conecta t centa Yotbe con t 'eb o blog( &en en
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centa !e compartiendo a mendo ts #+deos en redes sociales como &'itter,
$aceboo% o 9oogle[ consegir*s atraer m*s #isitas a ts contenidos(
>V onitori)a tus v&deos &ambi@n debes realiHar a mendo análisis de tus v&deos para saber:
•
?@ contenidos )ncionan mejorJ• ?@ palabras cla#e atraen m*s #isitantesJ
• Mediante !@ eti!etas llegan los sarios a los #+deosJ etc(
14V Dsa un v&deo destacadoC;mo he dicho al principio, es importante seleccionar my bien el contenido del
v&deo destacado y los #alores !e !ieres transmitir, ya !e ser* el primer #+deo
!e #an a #er los sarios cando entran en t canal(
11V Dsa di+erentes tipos de v&deo.ara !e consigas crear #+deos !e llamen la atenci;n del espectador es
importante !e sesdi+erentes tipos de +ormatos, as+ como hir n poco de lotradicional( A!+ te dejo algnas ideas de )ormatos !e pedes sar(
: tipos de +ormatos paracrear v&deos c#ulos• P&deo corporativo
n este tipo de #+deos pedes presentar t empresa o marca de manera natral
para !e la gente #ea t marca como “amigable”(• P&deo eplicativo
s na opci;n my bena para aportar ayda y contenidos de #alor a ts
segidores sobre c;mo )nciona algn prodcto de t empresa(
• Storyteling.edes sar este tipo de #+deo para contar na historia relacionada con t marca o
empresa(
• 6utorialesSon )ormatos my tiles para aportar #alor aadido a t comnidad, con #+deos
!e peden mostrar c;mo )ncionan algnos prodctos o ser#icios de tcompa+a(
• Streaming en directo.edes apro#echar este )ormato para realiHar crsos, 'ebinars, concrsos, etc, de
na manera sencilla y con n bajo coste para la empresa(
12V Colabora con otros pro+esionales
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s todas las redes sociales es importante el net'or%ing, y en esta plata)orma
tambi@n lo es( .or eso mi consejo es !e consigas establecer acuerdos de
colaboracin con otros pro)esionales para promo#er ss #+deos y los tyos de
manera crHada( As+, consegir*n generar m*s #isitas de )orma natral(
13V %provec#a el poder de otras #erramientasComo en otras plata)ormas sociales tambi@n en Yo&be pedes sar
#arias herramientas para mejorar la creaci;n de ts #+deos o gestionar t canal de
na )orma m*s r*pida( &e dejo algnas con las c*les pedes sacar m*s pro#echo
a t canal(
: #erramientas para sacar más
rendimiento a tu canal de @ou6ube
@ou6ube %nalytics
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s la herramienta de estad+sticas de Yotbe y la mejor )orma para saber si ts
#+deos est*n generando impacto( Con ella pedes:
• Medir las #isitas de ts #+deosJ
• l rendimiento de ts contenidos !@ contenidos )ncionan o noJ
•
Conocer los #ideos m*s poplares por #isaliHaciones, mintos de#isaliHaci;n, etcJ
• Medir el engagement me gstas, comentarios, #+deos compartidos,
)a#oritos, etcJ
• Saber el de retenci;n de la adiencia, etc(
• Saber !@ contenidos )ncionan y !@ noJ
@ou6ube Capture
s la herramienta principal de la plata)orma para la creaci;n de #ideos( Con ella
pedes captrar n momento agrpando n nmero ilimitado de )ragmentos de
#+deo y crear na historia( Al instante te permite sbirla a t canal de Yotbe ycompartirla en ts redes sociales con segidores y amigos(
@ou6ube 6rends
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s na herramienta my sencilla de sar !e te permite saber c*les son los
#+deos m*s #istos y compartidos en la red a tiempo real( Con ellas pedes tambi@n:
• Saber c*les son los #ideos m*s #istos o compartidos en $aceboo% y &'itter
en las ltimas 3R horasJ
• Segmentar los #ideos por sexo o edadJ
• AnaliHar el engagement de ts contenidosJ
• ealiHar comparati#as por pa+ses de los #ideos m*s #istosJ etc(
'lanifcador de palabras claves na herramienta my sencilla y )*cil de sar !e te proporciona ideas de
palabras cla#e para ts #+deos( Con ella podr*s encontrar las mejores %ey'ords
para posicionar ts #+deos en Yotbe(
Strie SocialCon esta herramienta pedes analiHar el rendimiento de t canal de Yo&be de
)orma gratita( s na plata)orma !e o)rece estad+sticas donde pedes saber:
• l impacto !e est*n teniendo ts #ideosJ
• Saber el nmero total de #istas o el nmero de sscriptoresJ
• "os #ideos !e se comparten semanalmente por &'itter o $aceboo%J
• Conocer los comentarios !e realiHan los sarios en los #ideosJ etc(
19V 6en pacienciaste es no de los ltimos consejos !e os dejo, pero podr+a ser per)ectamente no
de los primeros, ya !e es algo !e se necesita mcho desde el inicio( Mchas
personas se )rstran al #er !e ss canales no crecen al ritmo de otros m*s
grandes, pero todo tiene s tiempo y t tendr*s !e estar preparado para ello( MSi
trabajas bien tu #ora llegaráN
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Si te ha gstado el contenido y !ieres saber m*s trcos para ts #+deos, mira
este post de AlaCM( Y si bscas posicionar mejor ts #+deos en Yotbe entonces
no dejes de leer este art+clo de Mar%etingand'eb(
ConclusinCreo !e con los consejos y trcos !e he mencionado en este art+clo podr*ssacar m*s partido a t canal y consegir crear algnos de los #+deos m*s #istos
Yotbe( Con la ayda de las herramientas !e he descrito en el post podr*s
igalmente mejorar el posicionamiento de ts #+deos y con ello estar preparado
para trin)ar en Yotbe espaol(
?ué otros trucos aAadir&as t/B ?Dtili)as algunas de estas#erramientas para @outubeB ?ué otras #erramientas utili)asBMscr&belos en los comentariosNSi te #a gustado el art&culo puedes compartirlo en tus redes y
muc#as gracias por tu tiempo
Cláudio Jnácio
Commnity Manager y Agente de #iajes apasionado por el Mar%eting Digital, SocialMedia y &rismo( Dis)rtando al m*ximo de mi blog !e es mi proyecto personal(
(tros art&culos relacionados
7/17/2019 Claves Para Ser El Mejor Community Manager Del Mundo Mundial
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Jnbound aretingO Cmo conseguir más clientes de +orma no intrusiva
=Conoces la estrategia re#olcionaria del Mar%eting nline: Knbond Mar%eting !e pede
aydarte a conocer mejorO
14 claves para crear imágenes virales en 'interest
&ienes na empresa y oyes hablar mcho de !e hay !e estar en .interest paraO
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9: cosas que no deber&as #acer nunca en las redes sociales [in+ogra+&a
"as marcas tienen claro !e hay !e estar en las redes sociales pes constityen hoyO
6#is 'ost $as ; Comments
5(
Chris Garcia5 septiembre, 3750 at 5:25 pmLola Cladio:
$elicidades por el tremendo post, est* genial y me #endr* per)ecto para ampliar misconocimientos sobre Yo&be(
Ahora estoy empeHando a adentrarme en el mndo Yo&be y el potencial de esta redes tremendo(
"o #isal est* de moda y debemos estar preparados( 9racias por el post(
-n abraHo Cladio(
eply to this message
5(Cláudio Inácio5 septiembre, 3750 at 1:0I pmLola Chris, mchas gracias por pasarte por el blog y comentar estane#a entrada( Me alegra saber !e te gsta y !e te pede ser#ir deapoyo para empeHar a sacar m*s pro#echo a Yotbe( stoy de
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acerdo contigo y en n )tro my pr;ximo creo !e ser* an m*simportante, as+ !e hay !e ponerse las pilas y intentar aprender lom*s !e se peda de esta gran plata)orma(
-n AbraHo y gracias por el comentario(eply to this message
3(David Micó3 septiembre, 3750 at 6:2R am$ant*stico Cladio, hacia tiempo !e no le+a n post 2I7\ tan completo sobre #+deomar%eting(Me gardo el enlace como conslta(<oy a probar Yotbe Captre, me parece my interesante(9racias, &e sigo(eply to this message
5(Cláudio Inácio2 septiembre, 3750 at 53:51 pmLola Da#id, mchas gracias por el comentario( s n placer leer estoscomentario pes sientes !e el art+clo ha gsto y eso te llena desatis)acci;n( .es preba las herramientas y ya me lo dir*s !e tal, site han gstado o no(
-n abraHo y gracias por segirme(eply to this message
2(eko!itablog2 septiembre, 3750 at 3:51 pmMe !edo sobre todo con el pnto de tener paciencia, por!e lle#o #arios mesesrealiHando el resto de pasos y no hay manera de crecer, jejeje( Creo !e n benconsejo pero !iH* el m*s di)+cil para hacer crecer t canal de Yotbe ser+a el de estaren el momento y el lgar adecado(
Trucos para ser un buen Dommunity
"anager • 'eb
• edes Sociales
por Guan % may <, 7!=
•
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• Google+
Si tienes un Community Manager o estás pensandoen conseguir uno para mejorar el posicionamiento detu empresa en las redes sociales, aqu& #ay algunosconsejos que tiene que dominar sin problemas
$ente: &ictacsolcionesSiempre !e tenemos n responsable de redes sociales,Communit# $anager , sea para comnicaci;n externa o inclsopara comnicaci;n dentro de la empresa, es importante !ecente con n manal de estilo donde sepa !@ podemos ydebemos lle#ar a cabo, y !@ no( -n ben Communit#$anager no tiene @xito por saber sar las redes sociales, sinopor entender c;mo se proyecta la imagen a tra#@s de estas
herramientas y sacar el mejor pro#echo de las posibilidades !ebrindan(
l tono
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-n ben Communit# $anager tiene !e tener siempre en claroel tono !e maneja en las con#ersaciones( "os mensajes !eemitimos a tra#@s de las redes sociales tienen n pblicodeterminado y para !e no haya malos entendidos es
importante manejar siempre el tono adecado( Lay empresas!e prioriHan el so del hmor para EdeliHar a ss sarios,mientras !e otros preEeren n trato cordial, pero siempre serio(n spaa marcas como .opitas, 8stat y Za%it# tiliHan estamodalidad, e inclso la polic+a nacional tiene s centa polic+adonde hacen todo tipo de incrsiones did*cticas desde el hmor(
Cando nestra centa en las redes sociales tiene como objeti#odar in)ormaci;n, necesitamos n Communit# $anager !e
reconoHca el papel )ndamental de la in)ormaci;n antes !e losmensajes ingeniosos o di#ertidos( s importante !e tilicemosn tono adecado a la imagen de la compa+a, de lo contrariona campaa en las redes sociales pede terminar teniendoresltados negati#os para la compa+a(
l tema
l tono es importante, pero un buen Community anagersabe que el tema es +undamental( l tema del mensaje esa!ello sobre lo !e #amos a hablar, y es importante !e est@claro y sea conciso( s importante !e el tema sea interesantepara los sarios a la #eH !e rele#ante para la marca( Fo sir#etener na centa my acti#a si lo nico !e se #an a dar sonmensajes sin contenido(
s importante manejar cidadosamente los temas, pdiendo
centrarnos nicamente en lo !e o)rece nestra marca, pero atra#@s de mensajes !e in#iten al lector por ejemplo recetaspara nestros prodctos si tenemos na compa+agastron;mica, o in#itar a los sarios a compartir ssopiniones( All+ se pone en jego !e tambi@n pedan aparecermenciones de la competencia, pero lo importante es conocer
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m*s a nestros clientes mientras remarcamos los #alores denestra propia empresa(
Calendario editorial
s importante tener na agenda compartida para saber lo !escede con la empresa y todos ss sectores( -n benCommunit# $anager trabaja con n calendario editorial !e lepermite saber los e#entos m*s importantes y las no#edades !etiene !e comnicar a los lectores( "as redes sociales entonces)ncionan como n engranaje m*s dentro de la empresa en la!e lo importante es a#isar a clientes y empleados sobre el
)tro de la empresa(
$erramientas varias
tro consejo para ser n buen Community Manager esaprender a tiliHar de )orma correcta las redes sociales( xistennmerosas aplicaciones pensadas para atomatiHar losprocedimientos y mejorar de )orma notable el impacto de
nestras pblicaciones en el pblico(
Antes de empeHar a descargar y probar decenas de apps a la#eH, lo mejor es analiHar cidadosamente el tipo de herramienta!e necesita t proyecto y a partir de ah+ bscar naherramienta de atomatiHaci;n !e se adapte a las necesidadespntales de t empresa y t campaa de pblicaci;n(
uentes de contenidosSi !ieres sobresalir en las redes sociales como Communit#
$anager es importante !e centes con benos contenidos paracompartir( KdentiEcar correctamente las mejores )entes teaydar* a tener siempre mensajes y noticias para compartir !e
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ser*n de inter@s para el lector( Fo se trata, nnca, de copiar ypegar contenidos( Se trata gestionar la in)ormaci;n, saberc*les son los temas m*s poplares y hablar sobre ellos con eltono propio de la compa+a y relacion*ndolo con nestros
prodctos y ser#icios( Lerramientas como $eedly, Scoop(it yStmble-pon peden aydar a Eltrar mejor la in)ormaci;n deacerdo a las tem*ticas !e trabajes(
strategia de respuesta
.or ltimo, es )ndamental tener na estrategia adecada derespestas( &arde o temprano #amos a a)rontar cr+ticas
negati#as, tambi@n positi#as, pero lo !e m*s deEne a naempresa es la )orma en la !e lidia con las malas noticias( -nben Commnity Manager tiene !e estar preparado y saber eltipo de respestas !e tiliHar* en cada sitaci;n(
"a actitd y la )orma en la !e encaramos los mensajesnegati#os pede ser#ir para demostrar a los sarios y clientes!e detr*s de la empresa hay personas !e tambi@n sepreocpan y a las !e a)ecta lo !e scede alrededor de la
marca(
Si est*s pensando en contratar n Commnity Manager, o en serno( Fo ol#ides estos consejos y trcos !e te aydar*n a hacermejor t trabajo sin importar el segmento de mercado en el !ete desen#el#as(
$ublicaciones en redes sociales: lo
que nunca debes contar • 'eb
• edes Sociales
por ugusto % feb 7<, 7!=
•
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• Google+
Sabemos que eisten ciertas publicaciones en redessociales que pueden traernos algunos dolores decabe)a, y de #ec#o #emos visto que por ejemploa#ora la %gencia 6ributaria verá lo que escribimos enlas redes sociales para notar si cumplimos connuestros deberes de ciudadanos. 'or eso, queremosmostrarte cuáles son las publicaciones en redessociales con las que nosotros recomendamos tenercuidado.
'eligrosas publicaciones enredes sociales
• ec#a de nacimiento: por tonto !e pareHca, na de laspblicaciones en redes sociales m*s peligrosas es la de las)echa de nacimiento, por!e es in)ormaci;n !e se selepedir al dar de alta cal!ier tipo de ser#icio(
• Dbicacin actual: de la misma )orma, tampoco podemosrecomendar dar datos precisos sobre la bicaci;n parae#itar esta)as tele);nicas a ti mismo o ts )amiliares(
• otos de niAos de la +amilia: tampoco sonrecomendables las pblicaciones en redes sociales !e tienen!e #er con los m*s pe!eos de la )amilia, y mcho menosss datos personales(
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.ixa Bay
• l n/mero del mvil: por las cestiones ob#ias antesmencionadas, entre las pblicaciones en redes sociales !edebemos e#itar se encentran los datos re)eridos al nmerodel m;#il, sobre todo si es el personal m*s !e el pro)esional(
• 6u situacin sentimental: si la idea es e#itar ponerin)ormaci;n acerca de si #i#imos solos o no, el acercarin)ormaci;n sobre si estamos en pareja pede darle pistas a
los delincentes cibern@ticos(
• (piniones pol&ticas, religiosas, etc: an!e no se tratade !e no se atocensre, lo cierto es !e mchas #eces laspblicaciones en redes sociales !e tienen !e #er con estastem*ticas peden ser #istas por potenciales je)es y traernosm*s de n dolor de cabeHa !e deber+amos intentar e#itar(
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• Jn+ormacin sobre nuevos proyectos: y si ya tienes elempleo, lo !e con#iene !e e#ites entre las pblicaciones enredes sociales, es la in)ormaci;n sobre las ne#as iniciati#as oproyectos, para !e no te los roben o “!emen”
&as =! mejores páginas /eb parapublicar anuncios gratisDa.id 3am*os Ro(a 6 ma#o, 201%
-abemos que las empresas utilizan Koogle d/ords, T/itter ds y
Maceboo0 ds para publicar sus anuncios, pero tambi#n tienes a tu
disposici3n otras páginas /eb que te permiten publicar anunciosgratuitos.
demás )emos preparado varios consejos para sacar el máximo
partido a estas )erramientas.
xisten muc)as páginas /ebs que ofrecen este servicio, la mayoría
pertenecen a lo que se denomina “anuncios clasi&icados”. n
ellas tienes secciones para publicar anuncios de b5squeda de
empleo, productos, servicios profesionales, cursos, empresas, etc.
&os )emos dividido en C categorías para diferenciarlos de una forma
más clara y sencilla.
4ebs para poner anuncios gratis:
+ $áginas de anuncios gratis conmayor tráfico de usuarios
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Don ayuda de la )erramienta &B, )emos realizado un peque>o
estudio para averiguar que páginas de anuncios gratis son las que
presentan un mayor tráfico de usuarios.
ste )a sido el resultado obtenido:
• "ilanuncios
• -egundamano
• s.clasificados
• Dlasificados
• nundos
• &ocuo
• Tablondeanuncios
7+ $áginas de anuncios gratis que estánadaptadas a dispositivos m3viles
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;o todas las páginas de anuncios gratuitos están adaptadas a
dispositivos m3viles y esto, l3gicamente, dificulta muc)o la
navegaci3n /eb al acceder desde este tipo de dispositivos.
n esta categoría tenemos las que sí son 1responsive1:
• nuncioneon
• nunciofrezco
• nunico
• Lcnanuncios
• Dasinuevo
• $ublicamianuncio
• $oneranuncios
9+ $áginas de anuncios gratis quepermiten publicar en otros países
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n esta categoría )emos incluido aquellas páginas de anuncios
gratuitos que nos permiten dirigirnos a p5blico residente en otros
países. -i te decides por )acer anuncios de este tipo deberás
traducirlos al idioma de los usuarios que los visualizarán y tener encuenta aspectos como la moneda, el valor del producto o servicio en
ese país, etc.
• lamaula
• nunciatelo
• 4anuncios
•
&ocanto• clasificados
• Dlasf
<+ nuncios gratis a los que podemos
incorporar formato vídeo
&a mayoría de páginas permiten subir una o varias imágenes
acompa>ando los anuncios, pero algunas tambi#n dejan incorporan
un enlace a 'PTL, donde anteriormente se tiene que )aber
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alojado un vídeo. sta idea es genial ya que diferencia este tipo de
anuncios de los tradicionales y, además, permite al anunciante
mostrar de una forma mas atractiva y realista lo
que ofrece.
• Dlavalo
• visos
• Videoventa
• Klobalizad
• -oovil
=+ $áginas de anuncios gratis conaplicaci3n para dispositivos m3viles ytablets
n esta secci3n tienes aquellas páginas que disponen de sucorrespondiente aplicaci3n para m3viles y tablets *ndroid o 8Ps+ ,
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para permitir que los usuarios puedan acceder a ver los anuncios
sin tener que estar delante de un pc.
• doos
•
(abitamos
• Plx
• 4allapop
• nuncialo
@+ Ptras páginas de anuncios gratis
sta categoría recoge otras páginas /ebs de anuncios gratuitos que
no se ajustaban al resto de categorías anteriores, pero que por su
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relevancia deben de aparecer en este artículo.
• nunciosfree
• Nuvus
• "adridanuncios
• "undianuncios
• Tablonia
• s.tuyoes
• Tusanuncios
• nuncioTotal
• nunciocasion
• Llidoo
• uroanuncio
• "asqueanuncios
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C+ $áginas para realizar intercambio de
bannerssta 5ltima clasificaci3n, aunque no es específica de anuncios
gratis, si ofrece la posibilidad de promocionar un sitio /eb a cambio
efectuar unintercambio de banners.
$ero Ien qu# consiste este sistemaJ cambio de mostrar un
banner de publicidad de terceros en tu sitio /eb, otros mostrarán tu
publicidad en su /eb.
l intercambio de banner suele tener un ratio de F:!, lo que viene a
significar que por cada ! clics que los usuarios )agan en los
anuncios que se muestran en tu sitio /eb, recibirás F clics en tus
anuncios mostrados en otros sitios.
sto no siempre es así en todas las páginas de intercambio de
banners. &os ratios pueden variar, por ejemplo con ratio 7: *cadados anuncios en tu /eb se muestra uno tuyo+, ratio : *por cada
anuncio mostrado en tu /eb, se mostrará uno tuyo+ y )asta
promociones iniciales de ratio := *por cada banner que aparezca en
tu /eb, se mostrará = veces el tuyo+.
• sLanner
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• Diberbanner
• Turbobanner
• Lannerzona
• spabanner
• nlazados
• 8ntercambiodelin0s
• Dambiolin0s
< 5ltimos consejos parapublicar tu anuncio gratis
Domo )as podido comprobar existen muc)as páginas donde
publicar anuncios de forma gratuita, en unas se solicitará un registro
previo, en otras no )ará falta, pero en todas será necesario preparar
unanuncio de calidad que destaque entre el resto de anunciantes.
Te damos < 5ltimos consejos para que tu anuncio gratuito sea el
mejor:
+ tiliza palabras clave en el título y enla descripci3n del anuncio
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s muy importante que utilices palabras clave a la )ora de redactar
el título y el cuerpo del anuncio. n primer lugar, los usuarios
identificarán de una forma clara qu# ofreces y, en segundo lugar,
será mas fácil que el anuncio aparezca cuando alguien realice unab5squeda determinada.
ID3mo puedes localizar las palabras clave con las que los usuarios
realizan b5squedas para comprar y vender en 1internet2J
Tienes varias opciones:
l buscador de Koogle
Duando realizas una b5squeda en Koogle, por ejemplo 1reformar
casa2, el buscador muestra distintos sitios /eb donde poder
contratar ese servicio. $ero además, a pie de página, aparecen
visibles unas2b5squedas relacionadas2 que pueden orientarte a la
)ora de detectar otras palabras clave a incluir en el texto del
anuncio.
Wstas corresponden a palabras que los usuarios tambi#n utilizan enel buscador y que guardan alg5n tipo de relaci3n con las que )as
seleccionado.
Koogle Trends
Don esta )erramienta puedes comparar por zonas geográficas y en
determinados periodos de tiempo, el n5mero de b5squedas que se
efect5an sobre ciertas palabras clave.
$or ejemplo, imagina que vendes 1c)aise longue2 y compruebas con
Koogle Trends que esas palabra clave apenas tienen b5squedas
pero, por el contrario, el t#rmino 1sofa2 tiene bastantes más.
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Donvendría incluir en el título y descripci3n del anuncio la palabra
clave 1sofá c)aise longue2.
Koogle d/ords
n este caso vas a utilizar el potencial que ofrece la )erramienta del
1planificador de palabras clave2, lo puedes localizar dentro de
1)erramientas2 de Koogle d/ords. Pbtendremos el 1promedio de
b5squedas mensuales2 que se realizan sobre una determinada
palabra clave, además de averiguar tambi#n este mismo dato sobre
otras palabras clave relacionadas.
Todo esto lo vemos con muc)as más profundidad y detalle en el
curso erti&ícate con 'oogle aprende %d6ords.
L+ "ejora el anuncio gratuito conimágenes de calidad
la )ora de preparar este artículo )emos detectado muc)os
anuncios que, o bien no disponían de imágenes o estas eran de
muy baja calidad, y )acían que el anuncio no presentara ning5n
atractivo para los usuarios.
-i cuidas este aspecto de cara a mostrar varias imágenes de
calidad estarás destacando el anuncio con toda seguridad sobre el
resto de anunciantes.Te aconsejamos que utilices varias imágenes donde se muestre el
producto en distintas perspectivas.
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D+ provec)a el formato video en losanuncios gratuitos
Domo )as podido comprobar, algunas páginas de anuncios gratuitospermiten incluir un enlace a una plataforma, normalmente
'PTL, donde tener un vídeo alojado.
;uestro consejo es que siempre que puedas utiliza esta )erramienta
ya que le )arás llegar al interesado, de una forma muy clara, el
estado del producto, el servicio que ofreces y sus características.
Tampoco necesitas grandes recursos para )acer un buen vídeo, conun tel#fono m3vil y un programa de edici3n tipo 4indo/s "ovie
"a0er, en pocos minutos puedes tener un vídeo genial que )ará que
tu anuncio sea diferente.
A+ 8ncluye palabras 1ganc)o2 en tu
anuncio gratuitoAentro del texto que describirá tu anuncio debes utilizar
algunas“palabras gancho2 que consigan convencer al interesado
para que realice la compra o contrate el servicio que ofreces.
Te recomendamos usar algunos t#rminos como: econ3mico, envío
gratuito, de regalo, como nuevo, profesionalidad, seriedad, etc.
IDonoces otras páginas /eb deanuncios gratisJ
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speramos )aberte aportado ideas a la )ora de elegir la página
donde publicar tu anuncio gratis y la mejor forma de prepararlo.
;os encantaría que nos ayudaras a completar este artículo con
otras páginas que t5 conozcas y que no )emos seleccionado ITeanimasJ
-obre el utor Aavid Dampos Hoca
(ola, soy Aavid, Dommunity "anager formado con ula D". "eencuentro abducido por el mundo social media y no me canso de
aprender más y más cada día. Tengo en marc)a un blog donde me
encanta escribir Ite apetece conocerloJ davidcamposroca.com
-" "ar0eting Pnline
Trucos para ser un buen Dommunity
"anager • 'eb
• edes Sociales
por Guan % may <, 7!=
• Google+
Si tienes un Community Manager o estás pensandoen conseguir uno para mejorar el posicionamiento detu empresa en las redes sociales, aqu& #ay algunosconsejos que tiene que dominar sin problemas
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$ente: &ictacsolcionesSiempre !e tenemos n responsable de redes sociales,Communit# $anager , sea para comnicaci;n externa o inclsopara comnicaci;n dentro de la empresa, es importante !ecente con n manal de estilo donde sepa !@ podemos ydebemos lle#ar a cabo, y !@ no( -n ben Communit#$anager no tiene @xito por saber sar las redes sociales, sinopor entender c;mo se proyecta la imagen a tra#@s de estas
herramientas y sacar el mejor pro#echo de las posibilidades !ebrindan(
l tono
-n ben Communit# $anager tiene !e tener siempre en claroel tono !e maneja en las con#ersaciones( "os mensajes !eemitimos a tra#@s de las redes sociales tienen n pblico
determinado y para !e no haya malos entendidos esimportante manejar siempre el tono adecado( Lay empresas!e prioriHan el so del hmor para EdeliHar a ss sarios,mientras !e otros preEeren n trato cordial, pero siempre serio(n spaa marcas como .opitas, 8stat y Za%it# tiliHan esta
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modalidad, e inclso la polic+a nacional tiene s centa polic+adonde hacen todo tipo de incrsiones did*cticas desde el hmor(
Cando nestra centa en las redes sociales tiene como objeti#o
dar in)ormaci;n, necesitamos n Communit# $anager !ereconoHca el papel )ndamental de la in)ormaci;n antes !e losmensajes ingeniosos o di#ertidos( s importante !e tilicemosn tono adecado a la imagen de la compa+a, de lo contrariona campaa en las redes sociales pede terminar teniendoresltados negati#os para la compa+a(
l tema
l tono es importante, pero un buen Community anagersabe que el tema es +undamental( l tema del mensaje esa!ello sobre lo !e #amos a hablar, y es importante !e est@claro y sea conciso( s importante !e el tema sea interesantepara los sarios a la #eH !e rele#ante para la marca( Fo sir#etener na centa my acti#a si lo nico !e se #an a dar sonmensajes sin contenido(
s importante manejar cidadosamente los temas, pdiendocentrarnos nicamente en lo !e o)rece nestra marca, pero atra#@s de mensajes !e in#iten al lector por ejemplo recetaspara nestros prodctos si tenemos na compa+agastron;mica, o in#itar a los sarios a compartir ssopiniones( All+ se pone en jego !e tambi@n pedan aparecermenciones de la competencia, pero lo importante es conocerm*s a nestros clientes mientras remarcamos los #alores denestra propia empresa(
Calendario editorial
s importante tener na agenda compartida para saber lo !escede con la empresa y todos ss sectores( -n ben
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Communit# $anager trabaja con n calendario editorial !e lepermite saber los e#entos m*s importantes y las no#edades !etiene !e comnicar a los lectores( "as redes sociales entonces)ncionan como n engranaje m*s dentro de la empresa en la
!e lo importante es a#isar a clientes y empleados sobre el)tro de la empresa(
$erramientas varias
tro consejo para ser n buen Community Manager esaprender a tiliHar de )orma correcta las redes sociales( xistennmerosas aplicaciones pensadas para atomatiHar los
procedimientos y mejorar de )orma notable el impacto denestras pblicaciones en el pblico(
Antes de empeHar a descargar y probar decenas de apps a la#eH, lo mejor es analiHar cidadosamente el tipo de herramienta!e necesita t proyecto y a partir de ah+ bscar naherramienta de atomatiHaci;n !e se adapte a las necesidadespntales de t empresa y t campaa de pblicaci;n(
uentes de contenidosSi !ieres sobresalir en las redes sociales como Communit#
$anager es importante !e centes con benos contenidos paracompartir( KdentiEcar correctamente las mejores )entes teaydar* a tener siempre mensajes y noticias para compartir !eser*n de inter@s para el lector( Fo se trata, nnca, de copiar ypegar contenidos( Se trata gestionar la in)ormaci;n, saber
c*les son los temas m*s poplares y hablar sobre ellos con eltono propio de la compa+a y relacion*ndolo con nestrosprodctos y ser#icios( Lerramientas como $eedly, Scoop(it yStmble-pon peden aydar a Eltrar mejor la in)ormaci;n deacerdo a las tem*ticas !e trabajes(
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strategia de respuesta
.or ltimo, es )ndamental tener na estrategia adecada de
respestas( &arde o temprano #amos a a)rontar cr+ticasnegati#as, tambi@n positi#as, pero lo !e m*s deEne a naempresa es la )orma en la !e lidia con las malas noticias( -nben Commnity Manager tiene !e estar preparado y saber eltipo de respestas !e tiliHar* en cada sitaci;n(
"a actitd y la )orma en la !e encaramos los mensajesnegati#os pede ser#ir para demostrar a los sarios y clientes!e detr*s de la empresa hay personas !e tambi@n se
preocpan y a las !e a)ecta lo !e scede alrededor de lamarca(
Si est*s pensando en contratar n Commnity Manager, o en serno( Fo ol#ides estos consejos y trcos !e te aydar*n a hacermejor t trabajo sin importar el segmento de mercado en el !ete desen#el#as(
Trucos para ser un buen Dommunity"anager
• 'eb
• edes Sociales
por Guan % may <, 7!=
• Google+
Si tienes un Community Manager o estás pensandoen conseguir uno para mejorar el posicionamiento de
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tu empresa en las redes sociales, aqu& #ay algunosconsejos que tiene que dominar sin problemas
$ente: &ictacsolcionesSiempre !e tenemos n responsable de redes sociales,Communit# $anager , sea para comnicaci;n externa o inclsopara comnicaci;n dentro de la empresa, es importante !ecente con n manal de estilo donde sepa !@ podemos ydebemos lle#ar a cabo, y !@ no( -n ben Communit#
$anager no tiene @xito por saber sar las redes sociales, sinopor entender c;mo se proyecta la imagen a tra#@s de estasherramientas y sacar el mejor pro#echo de las posibilidades !ebrindan(
l tono
-n ben Communit# $anager tiene !e tener siempre en claroel tono !e maneja en las con#ersaciones( "os mensajes !eemitimos a tra#@s de las redes sociales tienen n pblicodeterminado y para !e no haya malos entendidos esimportante manejar siempre el tono adecado( Lay empresas
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!e prioriHan el so del hmor para EdeliHar a ss sarios,mientras !e otros preEeren n trato cordial, pero siempre serio(n spaa marcas como .opitas, 8stat y Za%it# tiliHan estamodalidad, e inclso la polic+a nacional tiene s centa polic+a
donde hacen todo tipo de incrsiones did*cticas desde el hmor(
Cando nestra centa en las redes sociales tiene como objeti#odar in)ormaci;n, necesitamos n Communit# $anager !ereconoHca el papel )ndamental de la in)ormaci;n antes !e losmensajes ingeniosos o di#ertidos( s importante !e tilicemosn tono adecado a la imagen de la compa+a, de lo contrariona campaa en las redes sociales pede terminar teniendoresltados negati#os para la compa+a(
l tema
l tono es importante, pero un buen Community anagersabe que el tema es +undamental( l tema del mensaje esa!ello sobre lo !e #amos a hablar, y es importante !e est@claro y sea conciso( s importante !e el tema sea interesantepara los sarios a la #eH !e rele#ante para la marca( Fo sir#e
tener na centa my acti#a si lo nico !e se #an a dar sonmensajes sin contenido(
s importante manejar cidadosamente los temas, pdiendocentrarnos nicamente en lo !e o)rece nestra marca, pero atra#@s de mensajes !e in#iten al lector por ejemplo recetaspara nestros prodctos si tenemos na compa+agastron;mica, o in#itar a los sarios a compartir ssopiniones( All+ se pone en jego !e tambi@n pedan aparecer
menciones de la competencia, pero lo importante es conocerm*s a nestros clientes mientras remarcamos los #alores denestra propia empresa(
Calendario editorial
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s importante tener na agenda compartida para saber lo !escede con la empresa y todos ss sectores( -n benCommunit# $anager trabaja con n calendario editorial !e lepermite saber los e#entos m*s importantes y las no#edades !e
tiene !e comnicar a los lectores( "as redes sociales entonces)ncionan como n engranaje m*s dentro de la empresa en la!e lo importante es a#isar a clientes y empleados sobre el)tro de la empresa(
$erramientas varias
tro consejo para ser n buen Community Manager es
aprender a tiliHar de )orma correcta las redes sociales( xistennmerosas aplicaciones pensadas para atomatiHar losprocedimientos y mejorar de )orma notable el impacto denestras pblicaciones en el pblico(
Antes de empeHar a descargar y probar decenas de apps a la#eH, lo mejor es analiHar cidadosamente el tipo de herramienta!e necesita t proyecto y a partir de ah+ bscar naherramienta de atomatiHaci;n !e se adapte a las necesidades
pntales de t empresa y t campaa de pblicaci;n(
uentes de contenidos
Si !ieres sobresalir en las redes sociales como Communit#
$anager es importante !e centes con benos contenidos paracompartir( KdentiEcar correctamente las mejores )entes teaydar* a tener siempre mensajes y noticias para compartir !e
ser*n de inter@s para el lector( Fo se trata, nnca, de copiar ypegar contenidos( Se trata gestionar la in)ormaci;n, saberc*les son los temas m*s poplares y hablar sobre ellos con eltono propio de la compa+a y relacion*ndolo con nestrosprodctos y ser#icios( Lerramientas como $eedly, Scoop(it y
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Stmble-pon peden aydar a Eltrar mejor la in)ormaci;n deacerdo a las tem*ticas !e trabajes(
strategia de respuesta
.or ltimo, es )ndamental tener na estrategia adecada derespestas( &arde o temprano #amos a a)rontar cr+ticasnegati#as, tambi@n positi#as, pero lo !e m*s deEne a naempresa es la )orma en la !e lidia con las malas noticias( -nben Commnity Manager tiene !e estar preparado y saber eltipo de respestas !e tiliHar* en cada sitaci;n(
"a actitd y la )orma en la !e encaramos los mensajesnegati#os pede ser#ir para demostrar a los sarios y clientes!e detr*s de la empresa hay personas !e tambi@n sepreocpan y a las !e a)ecta lo !e scede alrededor de lamarca(
Si est*s pensando en contratar n Commnity Manager, o en serno( Fo ol#ides estos consejos y trcos !e te aydar*n a hacermejor t trabajo sin importar el segmento de mercado en el !e
te desen#el#as(
6*%S6(*H(S 6'(*(%HGJ0D-%*S HSJC(S jlio 3I, 3750 granpasa5 5V comentarios
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Domparte en 4)atspp
?ué sonB
&rastornos temporomandiblares es el t@rmino !e se sa para re)erirse
a los problemas que a+ectan a las articulaciones y los m/sculos
de la mand&bula.Cando hablamos de no de estos trastornos,
podemos re)erirnos a:
Cart+lago de las articlaciones de la mand+bla(
Msclos de la mand+bla, cara y cello(
Fer#ios de la Hona( Dientes(
"os trastornos !e n msico pede s)rir en la mand+bla peden ser
my #ariados y las casas dependen directamente del instrumento
que se toque. n los instrmentistas de #iento, estos trastornos est*n
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relacionados con la embocadraJ en los #iolinistas y #iolistas, con la
sjecci;n del intrmentoJ en los cantantes, por la posiciones )orHadas de
la boca( "a casa general de la aparici;n de estos trastornos en los
msicos sele ser el sobrees)erHo y la tensi;n(
stos trastornos peden pro#ocarnos dolor de cabeHa y dientes, pitidos
en los o+dos, lxaci;n de la articlaci;n temporomandiblar y
maloclsi;n, es decir, !e no podamos encajar correctamente los
dientes(
Jnstrumentistas de viento metal
Al colocar los labios en la bo!illa para insUar el aire podemos
pro#ocar mo#imientos dentarios anteriores, maloclsiones no encajarbien la mordida y alteraciones en la articlaci;n temporomandiblar( "a
posici;n de los labios, la lenga y la propia bo!illa ejercen )erHas !e
se aplican sobre los dientes( A #eces, es con#eniente cambiar la
embocadra para e#itar la maloclsi;n( n caso de )ractra en los
dientes, na bena solci;n para e#itar lesiones en los labios es
colocarse na pr;tesis de protecci;n de pl*stico o carillas de porcelana(
Jnstrumentistas de viento maderaAl igal !e el caso de los instrmentistas de #iento, podemos s)rir
mo#imientos dentarios anteriores, maloclsiones y alteraciones en la
articlaci;n de la mand+bla( .or ejemplo, en el caso del oboe, la lenga
y la posici;n de los propios labios !e sjetan la doble caa ejercen
)erHas !e se aplican sobre los dientes(
Piolinistas^violistas
Al sjetar el instrmento, es posible !e estemos apretando demasiado
con la mand+bla in)erior, lo !e nos pede pro#ocar dolor en la
articlaci;n y lxaciones( -na mala postra jnto a la excesi#a tensi;n
pede acarrearnos tambi@n na maloclsi;n(
Cantantes
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Cando n cantante s)re algn trastorno temporomandiblar,
normalmente se debe a la tensi;n y el estr@s( "a articlaci;n
temporomandiblar es esencial en la t@cnica #ocal( Al mantener en
excesi#a tensi;n los msclos del cello y la mand+bla podemos
pro#ocarnos na dis)nci;n en la articlaci;n, !e podemos notar
cando nos dele o nos molesta al abrir demasiado la boca(
?Cmo prevenirB
.ara pre#enir este tipo de trastornos es my importante practicar
t@cnicas de relajaci;n( n el caso de instrmentistas de #iento y
cantantes, el calentamiento de los msclos de la cara y el cello se
hace indispensable( "os ejercicios !e te mostramos en el sigiente
pnto peden aydarte(
?ué #acerB
Debemos acdir, como siempre recomendamos, a n pro)esional de la
sald( n este caso, el odont;logo(
Como la mayor+a de estos trastornos sobre#ienen por la tensi;n
msclar y los mo#imientos )orHados, realiHar ejercicios de relajaci;n
espec+Ecos para la cara nos pede ali#iar mcho las molestias(
A!+ os dejamos nos estiramientos y ejercicios !e se recomiendan en
la polit+ca de pre#enci;n de riesgos laborales de msica y artes
esc@nicasJ adem*s de otros tres ejercicios !e te proponemos nosotros(
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