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Octubre 2019
Expositor: Fernando Caruso Gerente de Medios de Pago E-Commerce
¿Cómo los medios de pago pueden ayudarnos a vender más?
SOBRE MULTICAJA
• Multicaja es una empresa chilena creada en 2007.
• Actúa como carretera de transacciones, conectando el línea
pequeños y grandes comercios con otras empresas y
entidades bancarias proveedoras de servicios para beneficio
de todos los habitantes de Chile
• Multicaja procesa 120 millones de transacciones anuales
con mas de 65.000 terminales en Chile.
• Multicaja puede procesar pagos con tarjeta Visa y
Mastercard.
Medios de pagos
Tienda Web
Entrega
Redes Sociales
Market place (canales de ventas)
Onmicanalidad (Canales de compras)
Marketing
Seguridad
ACTORES E-COMMERCE
Medios de pagos
Tienda Web
Entrega
Redes Sociales
Market place (canales de ventas)
Onmicanalidad (Canales de compras)
Marketing
Seguridad
ACTORES E-COMMERCE
Medios de pagos
FLUJO ONLINE DE NUESTROS CLIENTES
COMPLEJO, PERO REAL
Página de aterrizaje
Elegir Producto
Carrito de compra
Checkout
Pago
40 min
EMBUDO DE CONVERSIÓN En una tienda online
Conversión Usabilidad Simplicidad Seguridad
Página de aterrizaje
Elegir Producto
Carrito de compra
Checkout
Pago
EMBUDO DE CONVERSIÓN En una tienda online
Conversión Usabilidad Simplicidad Seguridad
PUNTOS DE FRICCIÓN E-PAYMENTS
Página de aterrizaje
Elegir Producto
Carrito de compra
Checkout
Pago
X 10
X 1
Conversión de 10%
PUNTOS DE FRICCIÓN EN EL PAGO Conversión
Página de aterrizaje
Elegir Producto
Carrito de compra
Checkout
Pago
¿CUAL ES LA CONVERSION DE VENTA EN TU CHECKOUT?
PUNTOS DE FRICCIÓN EN EL PAGO Conversión
Página de aterrizaje
Elegir Producto
Carrito de compra
Checkout
Pago
X 10
30% menos ventas En tu checkout
PUNTOS DE FRICCIÓN EN EL PAGO Conversión
x10
x8
x5
x4
x1
Problemas con Tarjeta: No existen fondos suficientes, tarjeta
bloqueada, Robada, etc.
Página de aterrizaje
Elegir Producto
Carrito de compra
Checkout
Pago
X 10
PUNTOS DE FRICCIÓN EN EL PAGO Conversión
¿Sabes los motivos de rechazo del pago de tu tienda?
Problemas con Usabilidad: No hay un buena experiencia con el
medio de pago.
Diseño Producto
Diseño Experiencia
PUNTOS DE FRICCIÓN EN EL PAGO Usabilidad
Diseño Producto
Diseño Experiencia
Usabilidad Usabilidad
¿Por qué las tiendas online lo hacen así?
Usabilidad en una tienda de ropa…
Medio de Pago
Banco
Muchas tiendas e-commerce ofrecen esta experiencia hoy…
Checkout
Mismo ejemplo de la tienda de ropa.
PUNTOS DE FRICCIÓN EN EL PAGO Seguridad
No me parece seguro...
Tarjeta Virtual Billetera Digital
(Wallets)
3D Secure Medio de pago
con Certificación
De seguridad PCI
PUNTOS DE FRICCIÓN EN EL PAGO Seguridad
Tengo esa seguridad hoy?
PUNTOS DE FRICCIÓN EN EL PAGO Simplicidad
PUNTOS DE FRICCIÓN EN EL PAGO Simplicidad
Modelo
MENOS “CLICKS”,
MEJOR
One Step Checkout
Pagos Recurrentes
Pagos Con un click
PUNTOS DE FRICCIÓN EN EL PAGO Simplicidad
“No me Hagas Pensar” Steve Krug
¿Cómo los medios de pago pueden ayudarnos a vender más?
• Enviar los motivos de rechazo de forma detallada, para que puedas hacer cambios en tu checkout o en la experiencia de compra en el tienda web.
• Ofrecer múltiples medios de pagos, como tarjetas de crédito, debito, efectivo y transferencia, links, recurrencias, etc.
• Permitir una experiencia de pago simples, sin impactos en tu conversión. Ej. Sin sacar a tu cliente del sitio web.
• Permitir crear una experiencia de checkout personalizada al comercio o segmento.
• Ofrecer seguridad para comercio y compradores, ej.: Certificación PCI
• Integración del mundo físico y online (ej.: Omnicanalidad)
¿Cómo puedo lograr esta
EXPERIENCIA?
Conversión
Usabilidad
Seguridad
Simplicidad
VAMOS A CREAR LA MEJOR SOLUCIÓN DE E-PAYMENTS
Nuestro Foco
Pagos con Tarjeta
Pagos con Efectivo
Pagos con Transferencia
Recurrencias
Pagos Divididos
Soluciones para Omnicanalidad
Nuestras Soluciones
Octubre 2019
Expositor: Fernando Caruso Gerente de Medios de Pago E-Commerce
¿Cómo los medios de pago pueden ayudarnos a vender más?
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