COM 6960 - Intégration des NTIC en organisation Historique de la problématique

COM 6960 - Intégration des NTIC en

organisation

Historique de la problématique

Historique c’est nouveau - TICs en organisation depuis

environ 40 ans résultats contradictoires dans la littérature

( cf. Attewell & Rule, 1984)– rationalisation/organisation– traitement de l ’information– motivation– questions politiques

conséquences imprévues

Rationalisation/organisation

création ou décroissance d ’emplois niveaux d ’hiérarchie centralisation/décentralisation différenciation/segmentation des

emplois structure formelle/informelle

Traitement de l ’information

Patterns de communication nouveaux média - ex. courriel,

téléconférence facilitation de la formation des liens

faibles ( weak ties) vs. surcharge d ’information

indices - contexte social

Motivation skilling/deskilling/mise à niveau satisfaction avec la tâche autonomie/contrôle

– par superviseurs ou par système– cadence du travail– surveillance

motivations interpersonnelles– le problème du « free rider »– masse critique

Questions politiques

accès à l ’information technologies d ’information comme

ressources

Évolution des thèmes avec le temps

1970s - 1980s– minimiser la résistance– skilling/deskilling– arrimage de la technologie avec

l ’organisation (« fit » organisationnel) 1990s-2000

– productivity– coordination– apprentissage

Les logiques déterministes

Les TI produisent des changements organisationnels – causalité– facteurs /variables

• conception• implantation/déploiement• utilisation et interprétation• contexte organisationnel

Les logiques de contradiction (Robey, 1997)

Contexte de changement organisationnel continu

forces favorables au changement

CONTRE

structures, forces qui persistent

Expliquer plutôt qu’enlever les

contradictions

Les impacts des TI sur l’organisation

Les impacts des TI sur les personnes

L ’approche des systèmes sociotechniques: Historique Études dans les mines de charbon fin

des années 1940 - Institut Tavistock 1947 - Royaume-Uni

groupes de travail autonomes qui utilisent la technologies de façon efficace

noms associés: Trist, Emery, Bamforth, Mumford

perspective centrée sur la personne

élément critique - vise le changement

principes clés:– optimiser les systèmes sociaux et

techniques conjointement– qualité de vie au travail– participation de tous les parties intéressées– autonomie des groupes de travail

Aspect philosophie

Le diamant de Leavitt ( 1958)Tâches

Organisation

Personnes Technologie

Aspect méthode - exemple

ETHICS (Effective Technical and Human Implementation of Computer Systems) (Enid Mumford - Manchester)

6 étapes: 1. Analyse du système existant

2. Design ( système idéal)

3. Solutions alternatives

4. Solutions compatibles

5. Mise en ordre des solutions sociotechniques (ranking)

6. Conception du plan de travail détaillé

Un problème persistent:

Comment allier la description à l’utile?