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COM6535 Interaction Humain OrdinateurErgonomie, Utilisabilité, théories de l’action
Interactions Humain-Ordinateur
InterfacesJeux Design
Interactions intelligentes, contextuelles, mobiles
Évaluation auprès des usagersQualité de l’interaction
Réalité virtuelle
Humaniser les systèmes ecommerce
Aide en ligne, documentation, formation
Site du cours
Studium.umontreal.ca
http://www-bac.esi.umontreal.ca/~dufresne/COM6535/
http://lrcm.com.umontreal.ca/dufresne/COM6535/
COM7162 Interaction Humain OrdinateurErgonomie, Utilisabilité, théories de l’action
Interactions Humain-Ordinateur
InterfacesJeux
Interactions intelligentes, contextuelles, mobiles
Évaluation auprès des usagersQualité de l’interaction
Virtualité
Humaniser les systèmes ecommerce
Aide en ligne, documentation, formation
THÉORIES
DOMAINES D’APPLICATIONRECHERCHESMÉTHODES SPÉCIFIQUES
COM7162 Interaction Humain OrdinateurContenu du cours
Des méthodes pour approcher le phénomènestructural, observation, représentation, entrevues
Flexibilité pour les contenusune place à vos intérêts.
Le plan de cours évolue et les documents en ligne
Expériences et discussions
http://lrcm.com.umontreal.ca/dufresne/COM7162/
Plan de cours et gestion du cours
http://lrcm.com.umontreal.ca/dufresne/COM7162/
Horaire 3 octobre au 7 janvier 2013 Pas de Semaine de Lecture
Absence le mercredi 17 octobre (cours déplacé).
Photocopies pour le cours.
Présentations brève en classe d’un contenu lié à vos intérêts (Réservez votre sujet maintenant)
Présentation de votre travail à la fin.
Interaction Humain Machine - CHIProblématique
Le domaine des interfaces est vasteIl y a toujours des nouveaux systèmes
ils ne sont pas parfaitsles stratégies de conception sont flouesLe produit a une dimension technique, mais aussi humaine…
Symbiose humain technologie
Technologies et usages se développent ensemble.
Y a-t-il des connaissances, des méthodespour la conception et la critique de ce qui se fait ?
Dimension pragmatique, centrée utilisateur… en amont de la recherche sur les usages
Utilité.. ?
Recherches sur les liens entre les systèmes et les processus de communicationAnalyse des nouveaux systèmes..des nouveaux phénomènesThéories basées sur l’observation des usagesNouvelles formes d’organisation liées aux technologies
Jobs plus appliquées..Conception et adaptation des interfaces au contexte communicationnelConsultation en conception ergonomiqueÉvaluation de systèmesVeille technologiqueGestion des implantations et de l ’innovation Documentation des systèmesDesign de processus et formation à l’utilisation des systèmes
DESS Arts, Création et TechnologiesComment créer et passer un message à l’Aide des technologies
Quel effet provoquer? Comment s’est reçu ?
Interaction Humain Machine
L’interaction Humain Ordinateur n’existe pas,
elle se développe.
R & D
Exemples de conception Exemples d’interactions
Bixi Vote électronique Système de réponse automatisée au téléphone
Services communautaires accessibles
Guichet étudiant ? Information sur les bourses
Service à la clientèle en ligne
Gestion de vos courriels, gestion des réseaux sociaux..
Applications et Interfaces des portables.http://cuwu.editthispage.com/2000/11/08
Pourquoi l’étude des interactions Humain Ordinateur ?
L’impact d’une mauvaise interface n’est pas toujours grave…Mais elle peut faire perdre des milliers d’heures à des milliers de personnes
L’innovation dans l’interaction peut avoir un grand impact.
Les nouveaux systèmes posent des défis à l’utilisabilité. Kinect, Ipad, Ipod, ordinateur ambiant…
Avec le commerce électronique, les jeux vidéos, l’intégration actuelle des médias traditionnels et électroniques, la formation en ligne, les arts utilisant la technologie …
il y a dans les IHM un vaste domaine d’application et de recherche.Domaine de création..de réflexion.. de théorisation
Aujourd’hui
Ergonomie cognitive ? Utilisabilité
Modèle de l’action et des interfaces (Norman 1986)
Traitement Humain de l’information
Systèmes faciles et/ou intelligents
Qu’est-ce que l’ergonomie cognitive ?
ergos travail et nomos lois naturelles.
Laville (1976) "l'ensemble des connaissances sur
le fonctionnement de l'homme en activité, afin de les appliquer à la conception des tâches, des outils des machines et des systèmes de production".
Grandjean (1969) elle étudie "l'adaptation du travail à l'homme".
faciliter l'utilisation d'un outil en se fondant sur les connaissances dans les sciences biologiques,
psychologiques et physiques
L’ergonomie cognitive s’intéresse à... perception, activité symbolique, mémorisation,
prise de décision, résolution, motivation
Concrètement...
L’ordinateur est un outil.. pour le travail, l’art, la socialisation..
design de quelque chose d’artificiel,de complexe.qui soit fonctionnel
Inventer le médium, le message, les rôles, la culture ..
Modéliser le rapport à l’information..aux autres
Créer des systèmes intelligents
Communication Humain OrdinateurThéorie de l’action - Norman (1986)
Communication - émettre et recevoir l’information de façon efficace
Le Gouffre
Intentions Actions
L ’Usager Le Système
Evaluation RétroactionPar exemple la kinect ?
Problématique de l’adaptation des systèmes informatiques
Norman 1986: Cycle d'interaction avec un système informatisé:
Fossé de l’exécution Établissement d'un but
Formation d'une intention
Spécification d'une suite d'actions
Exécution des actions
Fossé de l’évaluation Perception de l'état du système
Interprétation de l'état du système
Évaluation de l'état du système par rapport au but
La largeur des fossés est reliée
Les difficultés et les erreurs sont partout
Design = Compromis
Comment aimez vous les journaux, le courriel, travailler sur ordinateur, les jeux…
ex. Journaux électroniques, La toile du Québec
ex. multiples index et choix diminue l'attention porté à l'information.
Dans les musées…qu’est-ce qui se passe ?
Intégration des médias ? Site de Radio-Canada
La radio est-elle la même ? La TV ?
La lecture à l’écran est différente de celle sur papier, comment l’optimiser ?
Hutchins, Hollan & Norman, 1986
Manipulation directe
Distance sémantiqueMatching the level of description to the level at which the person
thinks of the task.
Dans quelle proportion la structure d’interaction est à la charge de l’usager ou à celle du système ?
Distance articulatoiredeals with forms of expression
Beware the Turing tar-pit in which everyting is possible but nothing of interest is easy (Perlis, 1982)
Hutchins, Hollan & Norman, 1986
Engagement directExécution et évaluation se font directement
Input et output font références l’un à l’autre
Système répond rapidement (responsive), délais sont courts
Interface n’est pas obstructive, dérangeante mais transparente par rapport à l’activité
Schneiderman, 1982 - les interfaces à manipulation directe
voir l'opération se produire, montrer le résultat rétroaction (feedback) physiquement évident, « affordance » possibilité de survol et de grossissement déclenchées par un bouton, immédiat fermeture
(séquences d'opération courtes qui libèrent la mémorisation) rapidité donne l'impression de contrôle continu, instantané, progressif et réversible visibilité et contrôle flexibilité rendre les sorties évidentes permettre les raccourcis efficacité - utilisabilité, rapidité, fiabilité adaptabilité par l'usager
Oui mais ... est-ce toujours si efficace ?
Anti Mac Interface: Gentner et Nielsen 1996
Manipulation directe Métaphore Manipulation directe Voir et pointer Consistance WYSIWYG Contrôle de l’usager Rétroaction et dialogue Tolérance Intégrité esthétique Sans modes
Les prin
cipes
ergonomiques
Oui mais ... est-ce toujours si efficace ?
Anti Mac Interface: Gentner et Nielsen 1996
Voir les choses autrementMétaphore Réalité
Manipulation directe Délégation
Voir et pointer Décrire et commander
Consistance Diversité
WYSIWYG Representer les sens
Contrôle de l’usager Contrôle partagé
Rétroaction et dialogue Système s’occupe des détails
Tolérance Modèle de l’usager
Intégrité esthétique Variété graphique
Sans modes Indices plus riches
Discussion... Où en sommes nous ?
Contrôle total de l’usager ?
Chacun participe à l’espace d’information
Mais quels outils utilisez-vous ?
Symbiose humain et technologie.
Conférence Brangier
Usage Adaptation
Principe d’adaptation générale de l’humain aux
variations de son environnement
Usage Adaptation
CO-EVOLUTION HUMAIN ET TECHNOLOGIE, AMÉLIORATION CONTINUE, SYMBIOSE
Reconception
Ergonomie et Technologies Symbiotiques
(Brangier, Dufresne, Hammes, 2009)
Amplification de l’intelligence
Augmentation perceptive
Management des connaissances en contexte
Équilibrage émotionnel
Résilience dans la gestion des erreurs
Continuité des flux informationnels
Accélération opératoire
Réduction des distracteurs
DiscussionIHM et Communication
Les systèmes encadrent la communication ? Les usagers s’approprient le système ?
Au delà des mots comment analyser et concevoir dans ce domaine ?
Domaine appliqué..mais aussi 25 ans de recherches, liées à des phénomènes, à des types d’interaction. Voir des résultats et des modèles de recherche.
Références
Bastien, J. M. C., & Scapin, D., L. (1993). Ergonomic Criteria for the Evaluation of Human-Computer Interfaces. (156). INRIA.
Gentner, D., & Nielsen, J. (1996). The Anti-Mac interface. Communications of the ACM, 39(8), 70-82.
Nielsen, J. (2000). Conception de sites Web : l'art de la simplicité. Paris: CampusPress France, 387p. ISBN 2744008877
Lindsay, P. H., & Norman, D. S. (1980). Traitement Humain de l'Information. Montréal: Etudes Vivantes. Translated from
Lindsay, P. H., & Norman, D. A. (1977). Human information processing : an introduction to psychology (2d ed.), pp. xxiii, 777. New York: Academic Press. 0124509606. BF 455 L55 1977
Norman, D. A. (1986). Cognitive Engineering. In D. A. Norman, & S. Draper (Ed.), User Centered System Design: New Perspectives on Human-Computer Interaction (pp. 31-62). Hillsdale, N.J.: Erlbaum.
Shneiderman, B. (1998). Designing the user interface : strategies for effective human-computer interaction (Third ed.). Reading, Mass.: Addison-Wesley, 638p. ISBN 0201572869 - p.104-112
Weinschenk, S., & Yeo, S. C. (1997). GUI design essentials for Windows 95, Windows 3.1, World Wide Web. New York: Wiley,345p. ISBN 0471175498 - Ch3 - p.51-83.
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